XX局移動OA辦公系統(tǒng)建設(shè)方案

1、XX局移動辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案2021年2月目 錄XX局移動辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)1建設(shè)方案1一、 項目概述41.1、 建設(shè)背景和需求41.2、 建設(shè)目標(biāo)41.2.1、 創(chuàng)造全新的辦公環(huán)境41.2.2、 提高單位的辦公效率51.2.3、 打造協(xié)同辦公環(huán)境51.2.4、 提高民眾服務(wù)水平51.3、 關(guān)鍵技術(shù)5二、 技術(shù)方案62.1、 方案概述62.1.1、 手機(jī)移動辦公62.1.2、 筆記本移動辦公72.1.3、 普通電腦移動辦公72.2、 方案設(shè)計原則72.2.1、 使用的穩(wěn)定性72.2.2、 安全性72.2.3、 先進(jìn)性82.2.4、 可擴(kuò)展性82.2.5、 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性82.2.6、 易維護(hù)82.

2、3、 系統(tǒng)架構(gòu)82.4、 手機(jī)移動辦公方案92.4.1、 總體方案描述102.4.2、 方案適用范圍102.4.3、 適配技術(shù)方式112.4.4、 移動辦公平臺功能112.4.5、 客戶端軟件功能132.4.6、 安全機(jī)制142.5、 筆記本及普通電腦移動辦公方案162.5.1、 需求分析162.5.2、 總體方案描述162.5.3、 硬件網(wǎng)關(guān)模式172.5.4、 方案功能172.5.5、 部署方式192.5.6、 方案總結(jié)20三、 系統(tǒng)功能預(yù)覽203.1、 系統(tǒng)示例登錄203.2、 系統(tǒng)示例系統(tǒng)主界面213.3、 系統(tǒng)示例公文審批213.4、 系統(tǒng)示例批示22四、 方案優(yōu)勢224.1、 高速

3、穩(wěn)定224.2、 安全可靠234.3、 多場景應(yīng)用、使用面廣234.4、 方案體現(xiàn)的效益23五、 培訓(xùn)計劃及售后保障245.1、 技術(shù)支持及培訓(xùn)計劃245.1.1、 培訓(xùn)內(nèi)容245.1.2、 參與培訓(xùn)人員265.2、 售后服務(wù)方案265.2.1、 售后服務(wù)承諾265.2.2、 服務(wù)方式27六、 案例介紹286.1、 粵電集團(tuán)移動辦公系統(tǒng)286.2、 廣東電網(wǎng)移動辦公系統(tǒng)286.3、 三一重工移動辦公系統(tǒng)296.4、 省經(jīng)信委移動辦公296.5、 云浮市政府移動OA系統(tǒng)30七、 中國聯(lián)通簡介307.1、 簡介307.2、 競爭優(yōu)勢327.2.1、 獨有的雙網(wǎng)架構(gòu)優(yōu)勢327.2.2、 全業(yè)務(wù)優(yōu)勢3

4、87.2.3、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢387.2.4、 傳輸網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)勢387.2.5、 接入優(yōu)勢397.2.6、 研發(fā)優(yōu)勢397.2.7、 工程技術(shù)優(yōu)勢397.2.8、 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及售后服務(wù)優(yōu)勢397.2.9、 體制優(yōu)勢407.2.10、 價格優(yōu)勢407.2.11、 業(yè)績優(yōu)勢40一、 項目概述1.1、 建設(shè)背景和需求目前，XX局辦公系統(tǒng)已建設(shè)完成并投入使用，大大提高了工作人員的辦公效率?，F(xiàn)為了進(jìn)一步發(fā)揮移動辦公系統(tǒng)的作用，擴(kuò)大使用范圍，提高系統(tǒng)性能，需要對移動辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造，以提供更大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和更高性能的網(wǎng)絡(luò)接入。相應(yīng)的接入和管理手段必須具備高度的安全性，技術(shù)先進(jìn)性，并能夠穩(wěn)定高效運行。這種

5、新的移動辦公模式，通過在移動設(shè)備上安裝移動OA軟件，使得移動設(shè)備也具備了和電腦一樣的辦公功能，而且它還擺脫了必須在固定場所固定設(shè)備上進(jìn)行辦公的限制，對管理者和經(jīng)常出差的人士提供了極大便利，為政府的信息化建設(shè)提供了全新的思路和方向。它不僅使得辦公變得隨心、輕松，而且借助手機(jī)通信的便利性，使得使用者無論身處何種緊急情況下，都能高效迅捷地開展工作，對于突發(fā)性事件的處理、應(yīng)急性事件的部署有極為重要的意義。移動OA具備統(tǒng)一、穩(wěn)定、可靠、安全、易操作的特性，可以讓政府在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時享受信息化系統(tǒng)帶來的便捷，能夠很好的適應(yīng)政府變化快、信息化資金受限、缺少專業(yè)信息化人才的實際情況，提供了一種更好、更為便

6、捷高效的管理工具。1.2、 建設(shè)目標(biāo)XX局將建設(shè)具備高度的安全性，技術(shù)先進(jìn)性，并能夠穩(wěn)定高效運行的移動辦供系統(tǒng)，最終實現(xiàn)職員隨時隨地安全高效辦公，提高辦事效率。目標(biāo)如下：1.2.1、 創(chuàng)造全新的辦公環(huán)境移動辦公首先打破了企業(yè)辦公的物理疆界，工作人員再也不受限于辦公位置，使得用戶成為有線專網(wǎng)和無線專網(wǎng)上的一個虛擬的實體。辦公環(huán)境整體復(fù)制于不同的時間與地點，實現(xiàn)辦公環(huán)境隨身攜帶，無論同城或異地，都能擁有在辦公室工作的同等效率，實現(xiàn)辦公環(huán)境的無差異化。1.2.2、 提高單位的辦公效率移動辦公系統(tǒng)，針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員工作的移動性、突發(fā)性、緊急性等特點，出差及外出辦公的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r與企業(yè)的數(shù)據(jù)中心交

7、換信息；實現(xiàn)外出領(lǐng)導(dǎo)隨時掌控日程安排，并能隨時處理緊急公文和會議結(jié)果批復(fù)，實現(xiàn)高水平的OA自動化建設(shè)，提高日常工作效率。1.2.3、 打造協(xié)同辦公環(huán)境移動辦公產(chǎn)品基于信息化建設(shè)的概念，為單位打造信息化辦公環(huán)境。在信息化辦公的環(huán)境中，打造協(xié)同辦公環(huán)境，使單位各級職員都處于一個協(xié)同辦公平臺中，各司其職，協(xié)同處理應(yīng)急事件、突發(fā)事件、重大事件，保證單位領(lǐng)導(dǎo)及決策層對工作的宏觀監(jiān)控，并有效提高協(xié)同辦公的工作執(zhí)行力，打造團(tuán)隊整體協(xié)同作業(yè)環(huán)境。1.2.4、 提高民眾服務(wù)水平內(nèi)部便捷的通信，移動的辦公方式，暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，都將極大地提高單位的辦公效率。工作效率的提高，方便服務(wù)范圍內(nèi)的民眾，整體提高政府對民眾的

8、服務(wù)水平。1.3、 關(guān)鍵技術(shù) 聯(lián)通 CA：聯(lián)通CA是工信部認(rèn)可的權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)簽發(fā)并管理網(wǎng)絡(luò)上實體所需的數(shù)字證書。 辦公數(shù)字證書：是聯(lián)通CA為企業(yè)移動辦公員工簽發(fā)的包含員工實名身份信息的電子文件。 證書受理點：經(jīng)聯(lián)通授權(quán)，為企事業(yè)客戶提供的證書受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理本企業(yè)員工辦公數(shù)字證書。 iPASS：內(nèi)置國密局審核的專用加密芯片、用戶公私鑰對、聯(lián)通CA數(shù)字證書的USBKey用戶使用終端，適用于任何可以上網(wǎng)的電腦。 E盾卡（安全SD卡）：內(nèi)置國密局審核的專用加密芯片、用戶公私鑰對、聯(lián)通CA數(shù)字證書的TF（Micro SD）卡。 安全SIM卡：內(nèi)置國密局審核的專用加

9、密芯片、用戶公私鑰對、聯(lián)通CA數(shù)字證書的USIM卡。 SSL協(xié)議： SSL是Secure Socket Layer的縮寫，即安全套接層協(xié)議。是由網(wǎng)景（Netscape）公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)€人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。 聯(lián)通3G、4G：聯(lián)通3G數(shù)據(jù)上下行速率分別是5.76Mbps42Mbps，在國內(nèi)三大運營商中,4G上下行速率分別是46 Mbps/150Mbps，是帶寬最高、應(yīng)用性能最穩(wěn)定，世界覆蓋范圍最廣、技術(shù)最為成熟的網(wǎng)絡(luò)。二、 技術(shù)方案2.1、 方案概述根據(jù)不同工作條件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公終端情況，分為三種應(yīng)用場景，為客戶提供三種解決方案，以滿足不同的工作需求：移動辦公業(yè)務(wù)是指在任

10、何時間，任何地點，采用任意接入方式，都可以安全地遠(yuǎn)程訪問企業(yè)內(nèi)部任意應(yīng)用系統(tǒng)。中國聯(lián)通的移動辦公業(yè)務(wù)包括手機(jī)移動辦公、筆記本移動辦公（含上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡）、普通電腦移動辦公三種解決方案，并通過與其電子認(rèn)證（CA）體系緊密結(jié)合的技術(shù)和運營資質(zhì)優(yōu)勢，為客戶提供一整套適合于不同辦公場景、不同行業(yè)應(yīng)用的移動辦公整體解決方案。2.1.1、 手機(jī)移動辦公當(dāng)用戶在非固定場所，如機(jī)場、火車、輪船上、行走中，或突發(fā)情況下，如新聞采訪第一現(xiàn)場、執(zhí)法現(xiàn)場、貨物配送現(xiàn)場等，不方便用筆記本電腦的地方，可通過手機(jī)終端，在有GPRS、3G（WCDMA）、4G等移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下進(jìn)行移動辦公操作，這種方式方便快捷、應(yīng)用簡單，

11、并通過內(nèi)置在手機(jī)上的數(shù)字證書、e盾卡（安全SD卡）或安全SIM卡保證移動辦公的安全可靠。在客戶側(cè)部署客戶獨享的移動辦公專有平臺，實現(xiàn)用戶應(yīng)用的管理、接入控制、無線通道加密及辦公系統(tǒng)到手機(jī)屏幕的業(yè)務(wù)適配和翻譯等功能。2.1.2、 筆記本移動辦公移動辦公用戶使用筆記本（結(jié)合3G上網(wǎng)卡）或3G上網(wǎng)本做為移動辦公設(shè)備，通過WCDMA或WLAN接入互聯(lián)網(wǎng)，并將e盾卡做為身份認(rèn)證終端，認(rèn)證通過后接入客戶內(nèi)網(wǎng)，訪問內(nèi)網(wǎng)的各種辦公系統(tǒng)。根據(jù)不同的用戶規(guī)模和需求特點，筆記本移動辦公方案可分為硬件網(wǎng)關(guān)模式和軟件模式。2.1.3、 普通電腦移動辦公移動辦公用戶使用普通電腦做為辦公設(shè)備，通過ADSL/LAN等有線方式

12、上網(wǎng)，并將iPASS做為身份認(rèn)證終端，認(rèn)證通過后接入客戶內(nèi)網(wǎng)，訪問內(nèi)網(wǎng)的各種辦公系統(tǒng)。根據(jù)不同的用戶規(guī)模和需求特點，普通電腦移動辦公可分為硬件網(wǎng)關(guān)模式和軟件模式。2.2、 方案設(shè)計原則2.2.1、 使用的穩(wěn)定性XX局對于安全性和穩(wěn)定性要求都比較高，需采用各個服務(wù)器模塊獨立部署的方案，使得其中一個模塊因為故障崩潰時，不會影響其他模塊的正常運作。尤其重要的是，用戶不必?fù)?dān)心引入移動信息系統(tǒng)會對原有IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成影響。2.2.2、 安全性采用PKI/CA安全技術(shù)、SSL VPN技術(shù)，以及基于USBKey、e盾卡和安全SIM卡硬件加密技術(shù)，防范國際互連網(wǎng)上的非法用戶的侵入，防止合法用戶對重要的不宜

13、公開的數(shù)據(jù)的侵入。重要數(shù)據(jù)的通訊采用SSL（Secure Socket Layer）進(jìn)行傳輸加密。保證應(yīng)用中的數(shù)據(jù)安全，保證應(yīng)用中的數(shù)據(jù)不被非法篡改，確保非法用戶不能隨意闖入本應(yīng)用系統(tǒng)中。在安全等級、交叉驗證、網(wǎng)絡(luò)安全等各個環(huán)節(jié)應(yīng)采取有力的安全保證措施。2.2.3、 先進(jìn)性設(shè)計方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項目具備國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位。2.2.4、 可擴(kuò)展性優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。在滿足現(xiàn)有手機(jī)辦公需求基礎(chǔ)上，還必須考慮到系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有充分的可擴(kuò)展性，以滿足手機(jī)辦公未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，在本方案設(shè)計中，所有推薦的產(chǎn)品均考慮到應(yīng)用逐步豐富、系統(tǒng)不斷擴(kuò)展的要求

14、，以形成一個易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。同時將應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行完全模塊化的設(shè)計，使系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和高效性。2.2.5、 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性本方案中建議的產(chǎn)品，從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開放的系統(tǒng)平臺便于將來增加新的功能及與第三方的接口。2.2.6、 易維護(hù)一般的企事業(yè)單位沒有非常專業(yè)的IT技術(shù)人員，因此在使用的維護(hù)上需要簡單易用，易維護(hù)。2.3、 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)如下：第一層:是終端接入層，移動信息應(yīng)用的使用者所使用移動設(shè)備包括智能手機(jī)、平板電腦、臺式電腦等各種移動終端設(shè)備。第二層:是移動通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)和現(xiàn)有的移動通訊無線網(wǎng)絡(luò)連接。 第三層:是移動應(yīng)用接入，

15、同時支持公網(wǎng)和聯(lián)通APN網(wǎng)關(guān)接入。所有數(shù)據(jù)優(yōu)先通過高速專線傳輸訪問移動OA服務(wù)器，在專線發(fā)生中斷時，可以通過公用數(shù)據(jù)網(wǎng)加密傳輸。其中移動辦公終端通過SSL證書建立到移動辦公平臺的安全通道，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的完整性和安全性。第四層:是網(wǎng)絡(luò)安全隔離層，實現(xiàn)通過防火墻及路由器，實現(xiàn)X局內(nèi)網(wǎng)和移動接入網(wǎng)的隔離、數(shù)據(jù)傳遞和轉(zhuǎn)發(fā)。第五層:放在X局內(nèi)部系統(tǒng)的前置服務(wù)器以及通用WebService服務(wù)，該前置服務(wù)是前端應(yīng)用與后端內(nèi)網(wǎng)及各類應(yīng)用的中間橋梁。第六層:是業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐平臺，它是面向應(yīng)用程序的，包括內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。 2.4、 手機(jī)移動辦公方案當(dāng)用戶在非固定場所，如機(jī)場、火車、輪船上、行

16、走中，或突發(fā)情況下，如新聞采訪第一現(xiàn)場、執(zhí)法現(xiàn)場、貨物配送現(xiàn)場等，不方便用筆記本電腦的地方，可通過手機(jī)終端，在有GPRS、3G（WCDMA）等移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下進(jìn)行移動辦公操作，這種方式方便快捷、應(yīng)用簡單，并通過內(nèi)置在手機(jī)上的數(shù)字證書、e盾卡（安全SD卡）或安全SIM卡保證移動辦公的安全可靠。 技術(shù)描述手機(jī)移動辦公可通過兩種技術(shù)實現(xiàn)：一種是企業(yè)適配方式，即根據(jù)客戶的定制化需求和企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行接口開發(fā)，手機(jī)終端直接訪問企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，通過適配技術(shù)將訪問結(jié)果直接完整的展現(xiàn)在手機(jī)終端；另一種是遠(yuǎn)程虛擬桌面方式，即采用云計算技術(shù)原理，通過虛擬服務(wù)器訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，手機(jī)終端作為業(yè)務(wù)展現(xiàn)的終端

17、，并不直接對企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行訪問連接。2.4.1、 總體方案描述客戶專有平臺模式可通過適配或虛擬桌面技術(shù)實現(xiàn)，為客戶提供獨享平臺集成及管理功能?？蛻魧Ｓ衅脚_模式是指在客戶側(cè)部署客戶獨享的移動辦公專有平臺，完成該客戶的移動辦公用安全接入、無線通道加密及辦公系統(tǒng)到手機(jī)屏幕的翻譯適配工作?？蛻魧Ｓ衅脚_模式可通過虛擬技術(shù)和適配技術(shù)實現(xiàn)。適配技術(shù)需要對企業(yè)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)適配開發(fā)，在客戶側(cè)建設(shè)移動辦公客戶專有平臺（簡稱移動辦公平臺），Android和Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)可支持適配技術(shù)。虛擬桌面技術(shù)在手機(jī)上的呈現(xiàn)與客戶業(yè)務(wù)無關(guān)，適用各類復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但對終端要求較高，目前在iPhone有較好

18、的體驗。2.4.2、 方案適用范圍客戶專有平臺模式是針對企業(yè)保密要求高、自身管理能力強(qiáng)、定制化要求內(nèi)容多、資金能力充足的大企業(yè)，專門針對移動辦公在企業(yè)端建立一整套平臺管理系統(tǒng)，用戶管理、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸加密通道等平臺管理功能在企業(yè)端實現(xiàn)，無須通過聯(lián)通側(cè)的移動辦公集中平臺進(jìn)行管理，實現(xiàn)其移動辦公的功能。2.4.3、 適配技術(shù)方式、 適配技術(shù)方式方案要點1、在客戶側(cè)建設(shè)移動辦公平臺，移動辦公平臺通過應(yīng)用集成接口與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用向移動終端的延伸。2、移動辦公平臺完成用戶管理、日志管理、客戶端軟件更新管理、客戶端數(shù)字證書管理等工作。3、手機(jī)客戶端集成中國聯(lián)通的數(shù)字證

19、書應(yīng)用，實現(xiàn)個人身份認(rèn)證、無線通道加密、核心流程簽名等功能。、 適配技術(shù)方式產(chǎn)品總體功能架構(gòu)客戶專有平臺適配技術(shù)模式移動辦公系統(tǒng)主要包括兩大部分：企業(yè)側(cè)移動辦公平臺和手機(jī)客戶端軟件。2.4.4、 移動辦公平臺功能1、 應(yīng)用接入適配應(yīng)用接入適配模塊實現(xiàn)將復(fù)雜的Web頁面或應(yīng)用頁面，進(jìn)行智能的抓取、過濾、重排、優(yōu)化和內(nèi)容調(diào)整，以便用戶可以在移動終端上進(jìn)行快速的瀏覽，并得到最佳的瀏覽效果。應(yīng)用適配的功能是以HTML語法分析為基礎(chǔ)的，其實現(xiàn)主要原理包括以下步驟：1) 通過頁面分析得到HTML頁面中所有的數(shù)據(jù)元素，然后使用屏幕渲染技術(shù)就能模擬出原頁面顯示的效果來。2) 通過對數(shù)據(jù)元素的比較

20、和分析，可以得到數(shù)據(jù)元素與頁面顯示板塊之間的對應(yīng)關(guān)系。3) 通過對多個頁面的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行橫向比較和分析，可以進(jìn)一步分析出這個頁面的“模板”和“數(shù)據(jù)”。模板是指在構(gòu)造此頁面時相對不變化的部分，而數(shù)據(jù)則是頁面中的變化部分。例如，在一個天氣預(yù)報的網(wǎng)頁中，其框架結(jié)構(gòu)是模板，而陰晴雨雪等信息則是數(shù)據(jù)。4) 通過輔助工具，可以為每個頁面書寫一個對應(yīng)的剪裁腳本，將頁面中不需要的數(shù)據(jù)元素自動剪裁掉，僅剩下關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素。5) 然后再通過一套HTML模板引擎，將得到的頁面數(shù)據(jù)元素按照需要重新排版和輸出。從而得到內(nèi)容簡練、適合手機(jī)顯示和操作的頁面來。在整個適配過程中，主要的技術(shù)思路是：通過人工智能和互動輔助技術(shù)，

21、讓開發(fā)人員可以快速的分辨出關(guān)鍵信息的特征。并提供一種HTML數(shù)據(jù)元素的自動識別和分揀機(jī)制，使這個分揀過程能自動完成。2、 手機(jī)接入適配1) 解析頁面：因手機(jī)終端硬件的限制，傳統(tǒng)的HTML頁面難以在手機(jī)終端本地進(jìn)行HTML語法分析、語法容錯處理、頁面元素提取、CSS語法解析等操作。手機(jī)接入適配模塊幫助手機(jī)客戶端軟件，將一些對CPU、內(nèi)存資源要求較高的操作和運算，在服務(wù)器端進(jìn)行預(yù)分析操作，然后將處理好的頁面內(nèi)容發(fā)送到手機(jī)客戶端軟件端進(jìn)行本地的解析和展現(xiàn)。 2) 數(shù)據(jù)壓縮：數(shù)據(jù)在手機(jī)接入適配模塊發(fā)送給手機(jī)客戶端軟件前，會先進(jìn)行數(shù)據(jù)流的壓縮操作，客戶端軟件在手機(jī)終端接收到數(shù)據(jù)流后，也會進(jìn)行對應(yīng)的數(shù)據(jù)解

22、壓動作。3) 數(shù)據(jù)加解密：手機(jī)接入適配模塊的數(shù)據(jù)加解密操作主要和手機(jī)客戶端軟件的數(shù)據(jù)加解密操作對應(yīng)。支持高強(qiáng)度的加密算法（例如DES、RSA），以便進(jìn)行安全的數(shù)據(jù)連接和傳送。3、 用戶管理系統(tǒng)的管理級別分為企業(yè)管理員和用戶。管理員：企業(yè)創(chuàng)建和維護(hù)的一級管理帳號，對其企業(yè)的業(yè)務(wù)、用戶等進(jìn)行相關(guān)的管理，他可以再創(chuàng)建更低一級的帳號和分配權(quán)限；用戶：即使用本企業(yè)平臺的用戶，由管理員創(chuàng)建和維護(hù)，可以進(jìn)行相關(guān)辦公操作、日志查詢等。4、 日志管理 用戶通過客戶端軟件訪問業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)會把用戶的訪問日志信息記錄入庫，企業(yè)管理員可以查詢本公司各用戶的日志使用情況，包括導(dǎo)出和清除。5、 客戶端軟件更新管理用戶在

23、使用客戶端的過程中，系統(tǒng)自動監(jiān)測原客戶端軟件的版本，若需要升級，則會通過客戶端上“升級通知”告知用戶，若用戶選擇升級，移動辦公平臺會下推這個新版本的客戶端軟件，下載完成后會自動安裝和覆蓋原應(yīng)用程序，原應(yīng)用程序中已有的相關(guān)數(shù)據(jù)可以繼續(xù)使用。6、 客戶端數(shù)字證書管理無論是企業(yè)管理員或是員工，都需要申請聯(lián)通的CA實名制數(shù)字證書，數(shù)字證書作為用戶唯一身份標(biāo)示，登錄平臺使用各項服務(wù)，并通過密碼保護(hù)數(shù)字證書的自身安全。并且使用聯(lián)通CA第三方權(quán)威電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)作為安全保障，可作為合法有效的法律憑證，受國家電子簽名法的保護(hù)，具有法律效力。移動辦公平臺負(fù)責(zé)接受客戶端軟件的數(shù)字證書更新申請，發(fā)放數(shù)字證書，以及客

24、戶端數(shù)字證書的注銷等工作。2.4.5、 客戶端軟件功能客戶端軟件通過HTTPS的方式向移動辦公平臺提交請求，再通過接入適配模塊請求目標(biāo)服務(wù)器，獲取頁面信息后，應(yīng)用服務(wù)器會根據(jù)客戶端的具體配置（包括移動終端屏幕大小，手機(jī)色彩度，終端應(yīng)用配置等）進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)解析、轉(zhuǎn)換和壓縮后再傳回給客戶端，最后由客戶端負(fù)責(zé)頁面內(nèi)容的顯示以及提供人機(jī)交互。1、 頁面展現(xiàn)可支持HTML4.0、WML1.3、XHTML1.0頁面語法在手機(jī)終端的快速展現(xiàn)，針對使用觸摸屏的手機(jī)，支持通過觸摸筆的方式直接操作和點擊屏幕上的相應(yīng)頁面元素和控件。2、 基于數(shù)字證書的身份認(rèn)證客戶端軟件可支持軟證書、盾卡、安全SIM卡身份認(rèn)證方式

25、，并可以通過手機(jī)申請、更新、吊銷數(shù)字證書，在線進(jìn)行設(shè)備解鎖。3、 數(shù)據(jù)加解密定制瀏覽器可嵌入不同的加解密算法，并根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性，提供相應(yīng)的密鑰強(qiáng)度。例如，針對用戶登陸密碼使用非對稱密鑰RSA算法進(jìn)行加密。4、 數(shù)據(jù)解壓將數(shù)據(jù)壓縮后在網(wǎng)絡(luò)傳送，不僅能夠大大加快應(yīng)用的訪問效率，還能降低網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，為用戶節(jié)省使用費用。定制瀏覽器擁有適用于手機(jī)終端的輕量級解壓技術(shù)，可將服務(wù)器發(fā)送的經(jīng)壓縮后數(shù)據(jù)流在本地進(jìn)行高速的解壓。2.4.6、 安全機(jī)制這兩種模式都需要各種安全機(jī)制來保證業(yè)務(wù)使用的安全性，包括系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)及接入安全、應(yīng)用安全、終端安全等，描述如下：、 系統(tǒng)安全平臺通過系統(tǒng)漏洞掃描、

26、系統(tǒng)加固、系統(tǒng)防病毒、多級訪問權(quán)限控制、安全審計等保證系統(tǒng)安全可靠。、 網(wǎng)絡(luò)及接入安全通過邊界防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)、IPS、網(wǎng)絡(luò)防病毒等安全手段的有效組合，保證網(wǎng)絡(luò)層的安全。PC用戶通過數(shù)字證書和VPN網(wǎng)關(guān)接入系統(tǒng)平臺，保證了用戶接入的安全性和傳輸通道的加密，移動終端用戶可通過專有APN方式接入移動網(wǎng)絡(luò)，保證除了用戶接入網(wǎng)絡(luò)的安全性。、 應(yīng)用安全1. 多因素身份認(rèn)證無論是平臺管理員或是企業(yè)員工，都需要申請聯(lián)通的CA實名制數(shù)字證書，數(shù)字證書做為用戶唯一身份標(biāo)示，登錄平臺使用各項服務(wù)，并通過密碼保護(hù)數(shù)字證書的自身安全。并且使用聯(lián)通CA第三方權(quán)威電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)作為安全保障

27、，可作為合法有效的法律憑證，受國家電子簽名法的保護(hù)，具有法律效力。并可結(jié)合數(shù)字證書、手機(jī)號和手機(jī)設(shè)備的三重綁定，保證更高級別的認(rèn)證安全。即使有人獲得正確的數(shù)字證書并知道證書保護(hù)密碼，還必須使用特定的唯一一個手機(jī)號和唯一一個手機(jī)才能登錄。2. 數(shù)據(jù)安全傳輸在平臺與移動終端客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL 通道加密或256位AES 數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)傳輸安全。3. 硬件加密終端系統(tǒng)還提供了基于PKI體系的e盾卡（安全SD卡）和安全SIM卡的加密方式，卡內(nèi)存有用戶密鑰，并且密鑰無法導(dǎo)出，系統(tǒng)傳輸?shù)拿恳粭l數(shù)據(jù)都要經(jīng)過硬件卡的加密處理，保證了高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密，硬件加密在加密效率和安全級別

28、上都要比軟件加密更高一籌。4. 統(tǒng)一認(rèn)證、單點登錄不同用戶登錄平臺，使用平臺提供的各種業(yè)務(wù)，用戶數(shù)字證書作為身份唯一標(biāo)識，用戶只需要一次登錄，即可使用授權(quán)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證和單點登錄。5. 分級權(quán)限管理新增、刪除、編輯用戶信息，用戶的權(quán)限分配。、 終端安全可實現(xiàn)丟失手機(jī)信息保護(hù)。當(dāng)用戶丟失手機(jī)或手機(jī)使用權(quán)發(fā)生更變的時候，綜合辦公業(yè)務(wù)平臺可發(fā)出遠(yuǎn)程信息，清空用戶手機(jī)中移動辦公業(yè)務(wù)相關(guān)的所有資料。當(dāng)用戶丟失手機(jī)或手機(jī)使用權(quán)發(fā)生更變的時候，移動辦公業(yè)務(wù)平臺在系統(tǒng)中將丟失手機(jī)列入黑名單，系統(tǒng)鎖定用戶所有的數(shù)據(jù)，并阻止用戶登錄。保證用戶的機(jī)密信息不會泄漏。2.5、 筆記本及普通電

29、腦移動辦公方案2.5.1、 需求分析XX單位已經(jīng)有電子化辦公系統(tǒng)，部分有筆記本辦公條件的員工，并且經(jīng)常會有外出移動辦公的需求，需要通過一些技術(shù)手段實現(xiàn)移動辦公；而部分沒有筆記本辦公條件的員工，例如在家中、賓館或其他無內(nèi)網(wǎng)接入的辦公場所，只要可以接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用普通電腦進(jìn)行移動辦公。2.5.2、 總體方案描述筆記本電腦移動辦公總體方案描述：移動辦公用戶使用筆記本（結(jié)合3G上網(wǎng)卡）或3G上網(wǎng)本做為移動辦公設(shè)備，通過WCDMA或WLAN接入互聯(lián)網(wǎng)，并將e盾卡做為身份認(rèn)證終端，認(rèn)證通過后接入客戶內(nèi)網(wǎng)，訪問內(nèi)網(wǎng)的各種辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)相同的移動辦公體驗, 并可以保證身份認(rèn)證和信息傳輸?shù)陌踩?/p>

30、靠。根據(jù)不同的用戶規(guī)模和需求特點，筆記本移動辦公方案可分為硬件網(wǎng)關(guān)模式和軟件模式。筆記本移動辦公主要應(yīng)用在無線網(wǎng)絡(luò)（3G（WCDMA）、GPRS、WLAN）覆蓋的餐廳、咖啡廳、機(jī)場、車站等場所，為政府、電力、金融等集團(tuán)行業(yè)客戶、大型企事業(yè)單位、中小型企業(yè)移動辦公人員提供移動辦公應(yīng)用。普通臺式電腦移動辦公總體方案描述移動辦公用戶使用普通電腦做為辦公設(shè)備，通過ADSL/LAN等有線方式上網(wǎng)，并將iPASS做為身份認(rèn)證終端，認(rèn)證通過后接入客戶內(nèi)網(wǎng)，訪問內(nèi)網(wǎng)的各種辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)相同的移動辦公體驗，并可以保證身份認(rèn)證和信息傳輸?shù)陌踩煽?。根?jù)不同的用戶規(guī)模和需求特點，普通電腦移動辦公可分為硬件

31、網(wǎng)關(guān)模式和軟件模式。2.5.3、 硬件網(wǎng)關(guān)模式 筆記本電腦移動辦公硬件網(wǎng)管模式：在企業(yè)側(cè)部署硬件SSL VPN網(wǎng)關(guān)，移動辦公用戶采用筆記本或3G上網(wǎng)本做為辦公設(shè)備，通過3G上網(wǎng)卡、3G上網(wǎng)本或WLAN方式接入互聯(lián)網(wǎng)，并通過e盾卡認(rèn)證后接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，即可使用內(nèi)網(wǎng)的各種辦公系統(tǒng)，如企業(yè)OA、ERP、CRM、企業(yè)郵箱等。產(chǎn)品組成具體描述SSL VPN設(shè)備指采用SSL （Security Socket Layer）協(xié)議來實現(xiàn)遠(yuǎn)程接入的一種VPN設(shè)備。聯(lián)通CA數(shù)字證書是聯(lián)通CA為企業(yè)移動辦公員工簽發(fā)的包含員工實名身份信息的電子文件。E盾卡內(nèi)置國密局審核的專用加密芯片、用戶公私鑰對、聯(lián)通CA數(shù)字證書的TF

32、（Micro SD）卡。普通臺式電腦移動辦公硬件網(wǎng)管模式：在企業(yè)側(cè)部署硬件SSL VPN網(wǎng)關(guān)，移動辦公用戶采用普通電腦做為辦公設(shè)備，通過ADSL/LAN等有線方式上網(wǎng)，并通過iPASS認(rèn)證后接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，即可使用內(nèi)網(wǎng)的各種辦公系統(tǒng)，如企業(yè)OA、ERP、CRM、企業(yè)郵箱等。產(chǎn)品組成具體描述SSL VPN設(shè)備同上（筆記本電腦模式表格）聯(lián)通CA數(shù)字證書同上（筆記本電腦模式表格）iPASS內(nèi)置國密局審核的專用加密芯片的USBKey，具備智能安全運算能力和基本安全存儲能力，存儲數(shù)字證書，標(biāo)識員工身份。2.5.4、 方案功能筆記本/普通臺式電腦移動辦公方案實現(xiàn)移動辦公用戶的實名制高安全身份認(rèn)證，并隨時隨地

33、安全的訪問企業(yè)內(nèi)網(wǎng)資源。、 采用實名制身份認(rèn)證用戶使用“移動辦公”終端訪問企業(yè)內(nèi)部資源，采用聯(lián)通的CA數(shù)字證書體系，并通過數(shù)字證書實現(xiàn)用戶實名制身份認(rèn)證。、 數(shù)據(jù)安全傳輸移動辦公用戶和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)都是在加密通道內(nèi)傳輸，有效的防止了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽。、 支持豐富的B/S及C/S應(yīng)用不僅支持B/S應(yīng)用，同時支持多種豐富的C/S應(yīng)用，如ERP、CRM、遠(yuǎn)程接入（RDP、VNC）、文件共享（FTP、文件共享目錄）、Telnet、SSH等應(yīng)用。、 支持豐富的網(wǎng)絡(luò)接入方式企業(yè)有很多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)（如專線、ADSL、3G網(wǎng)絡(luò)等），“移動辦公”可以

34、滿足各類企業(yè)接入網(wǎng)絡(luò)的要求。、 適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無須考慮地址沖突和地址轉(zhuǎn)換的問題，因為采用了SSL協(xié)議來構(gòu)建VPN網(wǎng)絡(luò)，所以能夠非常好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。、 支持雙機(jī)備份和負(fù)載均衡作為提供移動辦公安全接入的解決方案，必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、容錯性、高性能及高可用性，SSL VPN支持雙機(jī)熱備和負(fù)載均衡部署模式。、 基于角色的訪問控制 該方案使用的基于角色的訪問控制便于管理員制定靈活的控制規(guī)則。通過角色將系統(tǒng)的訪問用戶同系統(tǒng)保護(hù)資源聯(lián)系起來，在訪問控制策略發(fā)生變化的時候無須為每一種資源或者每一個用戶修改權(quán)限；只需要修改某一種服務(wù)/角色/用戶的屬性。2.5.4.

35、8、 門戶頁面定制可以提供定制用戶身份認(rèn)證通過后的顯示頁面，當(dāng)證書認(rèn)證通過后，系統(tǒng)自動顯示VPN首頁，用戶可以點擊資源鏈接進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。、 系統(tǒng)管理采用基于Web的管理界面，使管理員可以很方便的對系統(tǒng)進(jìn)行配置管理。2.5.5、 部署方式、 硬件網(wǎng)關(guān)模式(一) 并聯(lián)部署(二) 串聯(lián)部署兩種模式的對比：并聯(lián)模式串聯(lián)模式優(yōu)點部署方便。網(wǎng)絡(luò)配置無需作改動，用戶只需變更一下訪問地址即可數(shù)據(jù)通過兩個網(wǎng)口進(jìn)行交互，性能較高缺點性能較低，用戶到網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)關(guān)到服務(wù)器的數(shù)據(jù)流量都通過一個網(wǎng)口進(jìn)行，效率及帶寬利用率相對較低。串接在網(wǎng)絡(luò)中有可能需要改變網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu),如路由、拓?fù)涞?，?/p>

36、使透明接入，也為網(wǎng)絡(luò)增加了一個故障點，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時有可能影響整個網(wǎng)絡(luò)的通信。2.5.6、 方案總結(jié)通過 “移動辦公”產(chǎn)品可以將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和主機(jī)資源安全地發(fā)布到公網(wǎng)上。員工只有通過聯(lián)通CA數(shù)字證書認(rèn)證后才可以對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)資源進(jìn)行訪問，實現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的隱藏保護(hù)。三、 系統(tǒng)功能預(yù)覽以手機(jī)界面為例3.1、 系統(tǒng)示例登錄政府辦公人員通過自己設(shè)定的用戶名及密碼登錄系統(tǒng)用戶名與手機(jī)的IMEI號綁定，一個客戶端只能登錄唯一認(rèn)證的用戶名3.2、 系統(tǒng)示例系統(tǒng)主界面用戶登錄后顯示系統(tǒng)主界面，界面按當(dāng)前用戶角色顯示需要處理的工作3.3、 系統(tǒng)示例公文審批根據(jù)系統(tǒng)主界面待辦事件點擊進(jìn)入“應(yīng)急事件”管理頁面

37、3.4、 系統(tǒng)示例批示四、 方案優(yōu)勢4.1、 高速穩(wěn)定中國聯(lián)通4G上下行速率分別是46 Mbps/150Mbps，3G數(shù)據(jù)上下行速率分別是5.76Mbps14.4 Mbps，在國內(nèi)三大運營商中，是帶寬最高、應(yīng)用性能最穩(wěn)定，使用范圍最廣，技術(shù)最為成熟的網(wǎng)絡(luò)。并采用數(shù)據(jù)緩存和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù),節(jié)約手機(jī)端傳輸帶寬，提高傳輸速率。4.2、 安全可靠基于PKI/CA、安全接入專用隧道加密技術(shù)、以及高安全級別的iPASS（硬件USBKey，用于普通電腦或筆記本）、e盾卡（SDkey）或安全SIM卡（內(nèi)置CA證書的USIM卡，用于上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡和手機(jī)）等安全手段，形成了目前最先進(jìn)的安全組合。同時使用國家批準(zhǔn)的電

38、子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的數(shù)字證書，可作為有效的司法憑證，受國家電子簽名法的保護(hù)，安全可信。同時支持世界流行的各種對稱加密、非對稱加密算法和認(rèn)證算法，確保數(shù)據(jù)通訊安全。4.3、 多場景應(yīng)用、使用面廣用戶可使用的不同終端設(shè)備，包括手機(jī)、筆記本、普通電腦等；支持3G（WCDMA）、ADSL/LAN、WLAN等有線或無線網(wǎng)絡(luò)接入方式；適用于在家庭、酒店、餐廳、咖啡廳、車站、機(jī)場、火車等多種場所；并支持多種手機(jī)終端，如Windows Mobile、Symbian、Linux以及支持K-java的各種手機(jī)終端。并適用于多種行業(yè)應(yīng)用，如政府公文移動審批、移動新聞采編、移動保險、移動物流、移動執(zhí)法等。4.4、 方

39、案體現(xiàn)的效益該方案滿足了用戶迫切的移動辦公的需求，同時可以降低綜合投資和后續(xù)的維護(hù)成本，主要體現(xiàn)在以下的方面： 提高工作效率業(yè)務(wù)人員只要帶著手機(jī)，就可以隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報和資料調(diào)用，并可在異地與系統(tǒng)進(jìn)行同步溝通，辦公業(yè)務(wù)更高效； 快速處理突發(fā)事件任何單位成員，在單位發(fā)生突發(fā)事件和意外情況時，無論身在何處，都可以利用手機(jī)上的這套系統(tǒng)，快速將情況呈報到公司內(nèi)部體系，確保重大事項不會受到耽擱，重要事件可以得到疾速響應(yīng)； 靈活的訂購業(yè)務(wù)手段企業(yè)用戶可以訂購多種應(yīng)用提供商的業(yè)務(wù),按照不同的權(quán)限分配給自己的員工,靈活定制和修改不同員工的使用權(quán)限。同時,企業(yè)用戶的管理員能夠方便的查詢本企業(yè)的業(yè)務(wù)定制和使用

40、情況。 與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫連接數(shù)字天堂MIP移動辦公通用解決方案，廣泛適用于全國各類企事業(yè)單位，可與用戶的原有IT系統(tǒng)快速實現(xiàn)無縫鏈接，完成其辦公系統(tǒng)的移動信息化升遷，在幫助用戶科技生產(chǎn)力提升的同時，也能為其帶來各方面的效益。 降低投入成本系統(tǒng)強(qiáng)大的兼容特性，優(yōu)秀的擴(kuò)展性能，確保方案可以廣泛應(yīng)對未來發(fā)展的各種新興需求，無需進(jìn)行太多投入，就能完成系統(tǒng)升級，既為單位節(jié)省了成本投入，又為其增加了效能產(chǎn)出，還極大增加了企事業(yè)單位的競爭能力，起到了事半功倍的神奇效果。 提高企業(yè)用戶的整體競爭力可以提供靈活的業(yè)務(wù)包,幫助企業(yè)用戶提高了工作效率、提升企業(yè)綜合競爭力和擴(kuò)大知名度。如提供給企業(yè)用戶完整的移動OA、企

41、業(yè)郵箱、公告、通訊錄等服務(wù)，提升企業(yè)的競爭力。 五、 培訓(xùn)計劃及售后保障5.1、 技術(shù)支持及培訓(xùn)計劃5.1.1、 培訓(xùn)內(nèi)容我司項目組將向用戶提供全面的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：本次項目涉及的應(yīng)用軟件操作維護(hù)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)故障判斷及排除等。我們提供的培訓(xùn)根據(jù)項目的時間階段，共分為3個階段，通過3階段不斷強(qiáng)化式的培訓(xùn)，能夠完成知識的良好用戶轉(zhuǎn)移。具體組織方式分為現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商制定。、 第一階段培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝前，我司將安排用戶方項目管理人員對系統(tǒng)進(jìn)行檢驗，同時對使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備講解，以了解該系統(tǒng)的功能特點。、 第二階段

42、培訓(xùn)：1、系統(tǒng)管理培訓(xùn)：在系統(tǒng)上線安裝、調(diào)試和驗收期間，建議客戶方項目管理人員能參與全部過程，在系統(tǒng)投入使用前，我司將免費為工作人員進(jìn)行現(xiàn)場上崗培訓(xùn)，以保證他們對本項目所涉及系統(tǒng)的使用操作和運行維護(hù)管理。用戶信息中心技術(shù)工程師參與系統(tǒng)的實施，使其對系統(tǒng)的實施過程、步驟、技術(shù)細(xì)節(jié)、要求等有直觀的了解；向客戶方信息中心技術(shù)工程師講解設(shè)計方案，貫穿該系統(tǒng)的基本知識，使用戶信息中心技術(shù)工程師對本系統(tǒng)有一定的認(rèn)識。在系統(tǒng)調(diào)試過程中，對用戶信息中心技術(shù)工程師進(jìn)行調(diào)試方面的培訓(xùn)，使其掌握調(diào)試方面的知識；在系統(tǒng)調(diào)試完成后，將對用戶信息中心技術(shù)工程師進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)方面的培訓(xùn)，使用戶方至少有2-3名系統(tǒng)管理人員，能

43、夠比較獨立地完成本系統(tǒng)的管理工作。2、系統(tǒng)使用培訓(xùn)：面向使用人員講解如何使用該系統(tǒng)，熟悉日常業(yè)務(wù)流程，要求能熟練的操作系統(tǒng)。、 第三階段培訓(xùn)：在系統(tǒng)交付驗收后，我方總體設(shè)計人員、培訓(xùn)部高級講師及售后技術(shù)支持工程師將定期到用戶方現(xiàn)場與用戶座談，回答用戶對于本系統(tǒng)的一些疑問。同時公司的售后服務(wù)團(tuán)隊也將通過電話回訪、現(xiàn)場回訪等方式對用戶在系統(tǒng)使用過程中的一些問題進(jìn)行解答。培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 系統(tǒng)整體介紹l 系統(tǒng)各項基本操作和系統(tǒng)功能使用講解l 系統(tǒng)運行維護(hù)l 常見系統(tǒng)運行故障定位及解決l 系統(tǒng)使用注意事項5.1.2、 參與培訓(xùn)人員包括用戶主要技術(shù)人員骨干用戶（系統(tǒng)管理工作者）以及普通用戶

44、（系統(tǒng)使用操作者），如系統(tǒng)使用人員、信息中心工作人員等。名額最好配置2-3名系統(tǒng)管理人員，具體系統(tǒng)操作人員可由客戶方安排工作。我公司將為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料均由中文書寫，方便教學(xué)溝通。5.2、 售后服務(wù)方案5.2.1、 售后服務(wù)承諾1、合同簽訂之日起后立即啟動，承諾在合同簽訂后2個月內(nèi)完成系統(tǒng)搭建（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。2、我司承諾對本次招標(biāo)內(nèi)容所列產(chǎn)品提供（1）年的免費質(zhì)保期，免費質(zhì)保期從雙方簽署最終驗收報告之日算起。質(zhì)保期內(nèi)我司免費提供724小時電話技術(shù)支持。我司接到采購人要求技術(shù)支持的電話后，承諾在1小時內(nèi)向采購人做出電話答復(fù)，并首先選擇采購人方便

45、并認(rèn)可的方式進(jìn)行非現(xiàn)場的技術(shù)支持。如采購人在確定非現(xiàn)場技術(shù)支持不能解決問題后，我司承諾在8小時內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場。涉及專線的可用率不低于99.9%3、售后服務(wù)范圍包括：a、培訓(xùn)服務(wù)：提供系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。系統(tǒng)試運行結(jié)束前，負(fù)責(zé)為客戶方培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)人員操作維護(hù)、管理等培訓(xùn)，至熟練操作為止。b、巡檢服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行不定期的檢測與調(diào)優(yōu)，每季度對系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測，并提供系統(tǒng)巡檢情況書面報告；系統(tǒng)維護(hù)期滿后為提供一套完整的運行記錄。c、咨詢服務(wù)d、軟件的完善性維護(hù)服務(wù)e、軟件的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)f、軟件的定期維護(hù)服務(wù)g、系統(tǒng)性能測試檢查h、系統(tǒng)性能的優(yōu)化等服務(wù)。4、對用戶提供現(xiàn)場操作使用培訓(xùn)，其內(nèi)容

46、涉及系統(tǒng)的基本原理、安裝、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修（產(chǎn)品維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等）等，如果在保修期內(nèi)，客戶操作人員變動，可對新的操作人員提供免費培訓(xùn)。5、項目結(jié)束時，我公司提供一整套中文的技術(shù)資料，包括安裝手冊、操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、用戶手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊等，所有資料費應(yīng)包括在本次項目報價內(nèi)，不再另行收費。6、我公司承諾質(zhì)保期結(jié)束后，仍向貴單位提供售后服務(wù)支持，服務(wù)方式、內(nèi)容與質(zhì)保期內(nèi)一樣，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方共同協(xié)商核定。7、項目定人定點聯(lián)系我們?yōu)樵擁椖砍闪Ｂ毞?wù)組，以保障快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供7*24小時的服務(wù)。專職服務(wù)組成員如下：序號聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱地點1張潔丹z

47、hangjd88東莞市南城區(qū)勝和路6號5.2.2、 服務(wù)方式1、現(xiàn)場支持服務(wù)項目組為用戶提供及時有效的及時支持服務(wù)。對于影響系統(tǒng)正常運行的嚴(yán)重故障（包括由系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫等原因引起的），派工程師及其它相關(guān)技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，保證系統(tǒng)在24小時之內(nèi)解決問題。2、電話咨詢及郵件服務(wù)免費提供10019每周7天/每天24小時不間斷的電話支持服務(wù)和電子郵件技術(shù)服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。3、網(wǎng)上遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對于電話咨詢無法解決的問題，工程師經(jīng)用戶授權(quán)可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登

48、錄到用戶系統(tǒng)進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除。4、巡檢服務(wù)為了避免出現(xiàn)重大故障，在不干擾業(yè)務(wù)運行的前提下，我司將按照每個季度一次的頻率對系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)巡檢，對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的性能和效能分析，以便對故障征兆進(jìn)行提前預(yù)防，保證系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運行。六、 案例介紹6.1、 粵電集團(tuán)移動辦公系統(tǒng)解決方案：移動辦公系統(tǒng) 接入系統(tǒng): 一期項目已接入集團(tuán)的辦公系統(tǒng)，二期項目正在接入下屬公司(電廠)各個辦公系統(tǒng) 用戶數(shù)量：2001終端類型：Iphone4、Ipad、Iphone3gs、Android系統(tǒng)功能：通訊錄、公文管理、待辦事宜、行政辦公、移動郵件、公文閱覽、公告欄 6.2、 廣東電網(wǎng)移動辦公系統(tǒng)

49、解決方案：移動信息化平臺 接入系統(tǒng):已接入廣東電網(wǎng)本部OA和郵件系統(tǒng)，正在接入21個地市公司OA用戶數(shù)量：1000終端類型：Iphone4、Ipad、Android系統(tǒng)功能：通訊錄、公文管理、待辦事宜、行政辦公、移動郵件、公文閱覽、公告欄 6.3、 三一重工移動辦公系統(tǒng)解決方案：移動應(yīng)用平臺 接入系統(tǒng): 包括OA，外部郵件，服務(wù)管理系統(tǒng) 用戶數(shù)量：1000終端類型：iPhone4、iPad、iPhone3gs、Android、WM、Symbian 系統(tǒng)功能：通訊錄、公文管理、待辦事宜、行政辦公、移動郵件、服務(wù)管理 系統(tǒng)、 6.4、 省經(jīng)信委移動辦公解決方案：移動OA用戶對象：經(jīng)信委辦辦公室及秘

50、書處 用戶數(shù)量：200終端類型：Iphone4、Ipad 實施進(jìn)度：5月17號初步驗收 系統(tǒng)功能：公文處理、日程安排、通知公告、通訊錄 6.5、 云浮市政府移動OA系統(tǒng)解決方案：移動OA用戶對象：市政府單位領(lǐng)導(dǎo) 用戶數(shù)量：100終端類型：Ipone4、Ipnone3G、Ipnone3GS、android等 實施周期：4.255.20系統(tǒng)功能：公文審批、公文交換、郵件管理、通訊錄、公共資源庫、內(nèi)部消息 七、 中國聯(lián)通簡介7.1、 簡介中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱為“新聯(lián)通”或“中國聯(lián)通”）成立于2008年10月15日，是根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部關(guān)于深化電信體制改革的

51、通告（工信部聯(lián)電200873號）文件精神，由中國網(wǎng)通紅籌公司、中國聯(lián)通紅籌公司合并而成。截至2008年底，合并后中國聯(lián)通持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入完成1650.8億元，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣。中國聯(lián)通各類用戶達(dá)到2.72億戶，其中，GSM用戶達(dá)到1.33億戶，寬帶用戶累計達(dá)到2987萬戶，固話和小靈通用戶累計達(dá)到1.09億戶。公司收入規(guī)模已經(jīng)跨入世界500強(qiáng)，用戶規(guī)模及上市公司市值分別位列全球電信運營商的第4位和第12位。目前，中國聯(lián)通在全國31個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)

52、營范圍包括移動通信（GSM）業(yè)務(wù)；電信增值業(yè)務(wù)；國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的國際、國內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；電信主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營的其他電信業(yè)務(wù)；與通信及信息服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、軟件開發(fā)、信息技術(shù)開發(fā)；承擔(dān)電信普遍服務(wù)和黨政專用通信、應(yīng)急通信等任務(wù)。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司是新聯(lián)通設(shè)在廣東的分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)廣東地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運營。目前，廣東聯(lián)通已擁有近2000萬移動通信用戶，在長途通話以及165互聯(lián)網(wǎng)撥號業(yè)務(wù)的市場份額大幅提高；并為大

53、批集團(tuán)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)專線、VPDN、長途專線、ATM及幀中繼、可視電話會議以及維護(hù)和建設(shè)等方面的專業(yè)服務(wù)拓展了大批國際國內(nèi)電路和帶寬出租、互聯(lián)網(wǎng)VISP、VPN等各種類型的用戶。廣東聯(lián)通目前年收入近百億元，移動通信網(wǎng)絡(luò)總有效覆蓋率達(dá)99.9%，公司經(jīng)濟(jì)效益不斷上升，市場競爭力不斷提高，14000名員工傾力服務(wù)每一位尊貴的客戶，在未來的廣東通信市場上大有可為。廣東聯(lián)通堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，正在加快企業(yè)融合、統(tǒng)一運營，全面整合無線及固網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合兩家公司現(xiàn)有資源，大力推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營。公司將繼續(xù)堅持以用戶為中心，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用和產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步加大固網(wǎng)寬帶建設(shè)力度，加快完善現(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡(luò)及未

54、來3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，積極推進(jìn)固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。經(jīng)營范圍： 固定通信業(yè)務(wù)：經(jīng)營國內(nèi)、國際長途固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)等； 移動通信業(yè)務(wù)：GSM：130、131、132、156；WCDMA 3G：186； 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)：專用電路出租（SDH、MSTP、ATM、FR、MPLS-

55、VPN）、寶視通（會議電視、可視電話）、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線等； 電信增值業(yè)務(wù)：與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。7.2、 競爭優(yōu)勢中國聯(lián)通公司作為高速成長的綜合電信運營商，憑借著自身豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、管理、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，完全可以為廣東省通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供全方位的滿意的電信服務(wù)。7.2.1、 獨有的雙網(wǎng)架構(gòu)優(yōu)勢根據(jù)工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、財政部于2008年5月聯(lián)合發(fā)布關(guān)于深化電信體制改革的通告（工信部聯(lián)電200873號），原中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司合并，成立中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡稱“新聯(lián)通”）。新聯(lián)通擁有原聯(lián)通與原網(wǎng)通兩張完全獨立的物理網(wǎng)絡(luò)，在部分地區(qū)資源互補(bǔ)，覆蓋了

56、原來各自的覆蓋空白區(qū)域；但絕大部分卻是資源能力加強(qiáng)，形成兩張覆蓋相當(dāng)，物理路由、機(jī)房機(jī)樓、設(shè)備與動力完全獨立的兩張網(wǎng)絡(luò)，在可以分別開展業(yè)務(wù)的同時，也可以為互相備份的關(guān)系。原中國聯(lián)通長途骨干傳輸網(wǎng)光纜路由圖原中國網(wǎng)通長途骨干傳輸網(wǎng)光纜路由圖原中國聯(lián)通長途傳輸系統(tǒng)圖原中國網(wǎng)通長途傳輸系統(tǒng)圖原中國聯(lián)通廣東省內(nèi)光纜路由圖原中國網(wǎng)通廣東省內(nèi)光纜路由圖原中國聯(lián)通廣東省內(nèi)傳輸系統(tǒng)圖原中國網(wǎng)通廣東省內(nèi)傳輸系統(tǒng)圖 新聯(lián)通雙線傳輸系統(tǒng)圖由以上可見，新聯(lián)通在廣東省內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，具備了其他運營商所無法比擬的優(yōu)勢競爭能力：1. 首先，新聯(lián)通在廣東省內(nèi)的兩張網(wǎng)絡(luò)在物理路由上是完全分離的不同路由，完全可以互為備份，為業(yè)務(wù)的開展提供更可靠、更穩(wěn)定的