會展策劃師(三級)題

1、 會展策劃師技能題一、單選題1會展?fàn)I銷主要局限在（ A ）板塊。A選題策劃與招展 B展品運(yùn)輸 C展臺搭建 D現(xiàn)場管理與服務(wù)2會展?fàn)I銷是以（ C ）的需求為中心的服務(wù)營銷活動。A政府與觀眾 B參展商與政府 C參展商與觀眾 D以上說法均不正確3會展?fàn)I銷研究的起點(diǎn)是研究（ D ）。A會展商自身產(chǎn)品營銷決策行為 B政府政策限制決策行為C別的會展商營銷決策行為 D會展客戶采購決策行為4會展活動中，（ A ）是核心資源。A政府 B客戶 C自己 D別的會展商5綜合展覽會又稱（ C ）。A展會 B特殊活動 C博覽會 D廣交會6有關(guān)展覽會特征，以下說法不正確的是（ B ）。A信息高度集中 B交易選擇空間小C涉足

2、行業(yè)前沿 D通過一定藝術(shù)形式展示產(chǎn)品和技術(shù)7展覽會永恒的主題是（ A ）。A新 B奇 C快 D美8目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是（ C ）。A奧運(yùn)會 B廣交會 C世界博覽會 D投洽會9以下屬于宣傳類展覽會的是（ D ）。A廣交會 B高交會 C投洽會 D反走私展10（ A ）經(jīng)常包括重大慶典活動、大型文化演出、重要的體育賽事以及區(qū)域性的節(jié)慶活動。A特殊活動 B展覽會 C會議 D博覽會11（ A ）通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A會議 B展覽會 C特殊活動 D博覽會12以下不屬于按照會議涉及的內(nèi)容不同分類的是（ D ）。A商務(wù)型會議 B度假型會議 C展銷會議 D

3、公司會議13下列說法不正確的是（ D ）。A按照會議性質(zhì)不同，可以分為正式會議和非正式會議B按照會議規(guī)模不同，可以分為大型會議、中型會議與小型會議C按照與會者來自國內(nèi)還是國外，可以分為國內(nèi)會議和國際會議D按照會議舉辦主體不同，可以分為國內(nèi)會議和國際會議14（ B ）是會展活動中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A會議 B展覽會 C特殊活動 D體育賽事15有關(guān)會議、展覽和特殊活動的共性說法不正確的是（ C ）。A這些活動均涉及到人員的遷徙和移動 B這些活動能為人們生活增添樂趣C這些活動是長期籌備、短期舉辦的“線”狀活動D這些活動的組織管理都是以獨(dú)立的項(xiàng)目方式進(jìn)行的二、多選1以下屬于會議特點(diǎn)的

4、是（ ABC ）。A是一種聚眾行為 B是一種有目的的行為C是一種有組織的行為 D是一種固定不變的行為2以下屬于按照組織形式的不同將會議分類的選項(xiàng)為（ ABD ）。A年會 B政治性會議 C代表會議 D專題學(xué)術(shù)討論會3按照會議舉辦主體的不同，將會議分為（ AB ）。A社會團(tuán)體類會議 B公司會議 C文化交流會議 D教育培訓(xùn)會議4展覽會的信息高度集中包括（ BCD ）。A財(cái)力的集中 B物的集中 C人的集中 D行業(yè)信息的集中5展覽會根據(jù)展示內(nèi)容的不同可以分為（ CD ）。A營利性展覽會 B貿(mào)易類展覽會 C綜合展覽會 D專業(yè)展覽會6根據(jù)展示的目的不同可以將展覽會分為（ BC ）。A綜合展覽會 B宣傳類展覽

5、會 C貿(mào)易類展覽會 D國內(nèi)展覽會7按照參與活動的人數(shù)多少以及活動的影響范圍不同，將特殊活動分為（ ABC ）。A國際性大型活動 B區(qū)域性大型活動C地方性節(jié)慶活動 D重大慶典活動8（ ACD ）統(tǒng)稱為會展活動。A會議 B體育活動 C展覽 D特殊活動9會議與展覽在（ ABCD ）方面存在較大差異。A目標(biāo)客戶群體 B客戶需求特征 C客戶支付能力 D 組織者盈利模式10會展?fàn)I銷中必須克服的錯誤理念是（ ABC ）。A功利觀念 B割裂觀念 C并列觀念 D多邊營銷觀念11會展企業(yè)的營銷管理包括（ ABC ）A如何制訂營銷戰(zhàn)略 B如何控制營銷效果C如何培養(yǎng)營銷人員 D以上說法不全正確12營銷人員工作的重點(diǎn)是

6、（ AB ）。A會展宣傳B會展推廣 C會展產(chǎn)品 D會展服務(wù)13營銷人員對（ ABCD ）的正確認(rèn)識是將展覽會產(chǎn)品銷售出去并為企業(yè)創(chuàng)造更多市場機(jī)會的關(guān)鍵。A營銷工作 B產(chǎn)品 C市場 D客戶14以下屬于正確的營銷理念的是（ BCD ）。A功利理念 B營銷龍頭理念 C全員營銷理念 D客戶至上理念15展覽會至少涉及（ ABCD ）板塊的活動。A選題策劃與招展 B展品運(yùn)輸 C展臺搭建 D現(xiàn)場管理與服務(wù)三、判斷1會議的參與者至少應(yīng)該在三人以上。（對）2會議是自發(fā)性的群眾聚會。 （錯）3有關(guān)調(diào)查資料顯示，參加展覽會是企業(yè)成本最低、收效最好的營銷方式。（對）4展覽會被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的晴雨表。（對）5展覽會

7、就是簡單的商品展示和交易。（錯）6營利性展覽通常以貿(mào)易性展覽會為主。（對）7大型活動目前業(yè)界沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（對）8 2008年北京奧運(yùn)會和2010年上海世博會是中國舉辦的國際性大型活動的典型代表。（對）9大型活動的主辦方通常是非政府部門。（錯）10會議的主要功能是促進(jìn)商品貿(mào)易，展覽的主要功能是加強(qiáng)信息交流和溝通。（錯）11市場開拓不力是營銷一個部門的責(zé)任。（錯）12會展?fàn)I銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具促進(jìn)會展產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。（對）13 會展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)應(yīng)該主要教會營銷人員如何定價、如何選擇媒體等實(shí)實(shí)在在的技能。（錯）14營銷工作在整個會展企業(yè)的工作體系中應(yīng)該處于龍頭地位。（對）15營銷人員除了關(guān)

8、注自己與客戶之間的關(guān)系外，還需要關(guān)注客戶與客戶之間的關(guān)系。（對）16單純結(jié)果導(dǎo)向的營銷考核方式是企業(yè)的最優(yōu)選項(xiàng)。（錯）17如何建立良好的客戶關(guān)系通常是會展行業(yè)營銷人員的基本功。（對）策劃書寫作策劃書格式策劃書寫作技巧項(xiàng)目策劃書廣告策劃書活動策劃書 6A、展示產(chǎn)品和洽談業(yè)務(wù)B、與組展單位進(jìn)行交流C、到展會購買產(chǎn)品D、以上說法均為錯誤58、電話會展?fàn)I銷產(chǎn)生的回復(fù)率平均是直接郵寄產(chǎn)生的回復(fù)率的（A）倍。A、2.510B、01C、1020D、305059、（C）不是接近客戶的手段。A、電話B、直接拜訪C、信函D、市場調(diào)查60、尋找潛在客戶是指（A）。A、獲得潛在客戶名單的活動B、接觸老客戶，并對其進(jìn)行

9、跟蹤服務(wù)C、對客戶進(jìn)行現(xiàn)場演示D、逐步接近客戶61、下列不屬于會展?fàn)I銷人上門銷售前要掌握的3K銷售原則的是（C）。P65A、了解自己B、了解競爭對手C、了解銷售的產(chǎn)品D、了解潛在客戶62、（A）包括對一項(xiàng)較大的有組織的銷售活動的計(jì)劃、實(shí)施和控制。A、銷售管理B、制定銷售計(jì)劃C、選定目標(biāo)市場D、以上說法均為錯誤63、（C）是指會展企業(yè)為了宣傳推廣某個會議或展覽會，專門申請一個獨(dú)立的域名，單獨(dú)建立一個網(wǎng)站。A、公共網(wǎng)站B、WWW主頁C、主題網(wǎng)站D、電子郵件64、在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)時，（C）是內(nèi)容設(shè)計(jì)者應(yīng)時刻注意的第一要旨。A、重鑄公司的業(yè)務(wù)模式B、處處最重要客戶，培養(yǎng)人氣C、為訪問者提供有價值

10、的服務(wù)D、結(jié)合企業(yè)文化策劃網(wǎng)站的內(nèi)容65、一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃報(bào)告不包括以下哪些內(nèi)容（B）。A、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研B、報(bào)告撰寫人個人信息C、制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃D、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施66、網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（A）。A、進(jìn)行市場調(diào)研B、制定營銷計(jì)劃C、做好宣傳D、建立營銷系統(tǒng)67、在Email營銷的三大基礎(chǔ)中（A）與Email營銷最終效果的關(guān)系最為直接。A、郵件內(nèi)容B、郵件形式C、郵件長波D、郵件頻率68、為了提高參展商的滿意度，提高參觀效率，提高會展品牌，會展現(xiàn)場客戶咨詢服務(wù)主要針對的對象一般不包括（C）。A、觀眾和媒體B、參展商C、場館工作人員D、搭建商工作人員 769、在事前就可以預(yù)料到有可能發(fā)生的突發(fā)事件，屬

11、于可預(yù)見的突發(fā)事件。例如，（B）就是此類事件。A、地震B(yǎng)、展位失火C、火山爆發(fā)D、恐怖襲擊事件70、為預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，在（D），還應(yīng)該馬上全面細(xì)致的清理展館地面，尤其注意清理地面由于布展，特裝等遺留的水漬、油漬以及其他可能給參觀者帶來人員傷害的物品。A、展中B、布展前C、展后D、布展搭建工作結(jié)束后71、會展現(xiàn)場出現(xiàn)人員密度過大，非常擁擠的現(xiàn)象時，不應(yīng)該（D）。A、及時引出和疏導(dǎo)B、控制入場，打開備用出口C、加大安全宣傳和安全保護(hù)措施D、設(shè)置障礙控制出口72、報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件信息，不應(yīng)當(dāng)（D）。A、及時B、客觀C、真實(shí)D、隱報(bào)瞞報(bào)73、在展會舉辦過程中，發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，主辦方應(yīng)該（C）。

12、A、趕快做出結(jié)論，要求展商撤出侵權(quán)展品B、馬上撥打110C、請相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)到場進(jìn)行處理D、任由爭論雙方自行協(xié)商解決74、根據(jù)會議和展覽規(guī)模的大小，可以做出不痛的展品運(yùn)輸方式選擇。如果會展項(xiàng)目不是在本國召開，同時會議規(guī)模比較大的國際展覽項(xiàng)目，可以選擇（A）搬運(yùn)展品和材料。A、國際貨運(yùn)代理B、場館周圍的游擊運(yùn)輸隊(duì)C、快遞公司D、國內(nèi)場館75、會展現(xiàn)場為觀眾提供的服務(wù)不包括（B）。A、登記B、睡覺房間C、信息咨詢D、引導(dǎo)76、培訓(xùn)臨時員工的最終目的不是為了（D）。A、提高工作效率B、提高臨時員工的素質(zhì)，提高會展項(xiàng)目的品牌C、減少失誤D、收取臨時員工的培訓(xùn)費(fèi)77、一般相對而言，臨時員工的培訓(xùn)方式中較有

13、效的是（B）。A、自學(xué)B、理論知識學(xué)習(xí)，實(shí)操模擬，實(shí)地考核相結(jié)合C、學(xué)習(xí)理論D、師傅帶徒弟，邊看邊學(xué)邊做78、會展從業(yè)人員的在職員工培訓(xùn)的內(nèi)容日益（C）。A、簡單化B、單一化C、全面化D、同一化79、會展企業(yè)臨時員工的短期培訓(xùn)課程的設(shè)置要（B）。A、適合所有的會展的普遍性培訓(xùn)B、針對某會展項(xiàng)目做針對性培訓(xùn)，最后落實(shí)到操作和任務(wù)的完成C、了解性培訓(xùn)，了解即可D、學(xué)習(xí)性培訓(xùn)，懂了即可80、現(xiàn)場為展商提供的資料服務(wù)不包括（D）。A、會展舉辦期間的相關(guān)活動的通報(bào)B、展位示意圖和會展日程C、本屆參展回執(zhí)表D、會刊二、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“”。每題1分，滿分20分。）81、

14、（）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。P482、（）從業(yè)人員只需要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事就行了。83、（）第一屆世界博覽會在英國召開。84、（）目前，我國展會多是市場化的商業(yè)性展會。85、（）作為現(xiàn)代大型博覽會的“世博會”，定性于19世紀(jì)中葉，起源于英國。86、（）未來我國電子商務(wù)的高速發(fā)展將會取代展覽會，也就不存在會展業(yè)了。87、（）會展信息管理的特點(diǎn)包括非消耗性、時效性。88、（）舉辦全國行業(yè)技術(shù)交易會，須經(jīng)國務(wù)院主管部門或全國性行業(yè)協(xié)會審批，同時報(bào)國家科部委備案后方可實(shí)施。P789、（）對一時難以確定的目標(biāo)，可以利用預(yù)測性調(diào)查，從而判斷問題的癥結(jié)所在。P1790、（）我國流行的二

15、維CAD系統(tǒng)主要包括AutoCAD、中望、浩辰等。91、（）主辦單位和支持單位是最為核心和最為重要的辦展機(jī)構(gòu)。92、（）在CAD軟件中，刪除一個對象的操作步驟分為三步：一是點(diǎn)擊刪除命令，二是點(diǎn)擊空格，三是選擇對象。93、（）會展策劃案的詳細(xì)說明包括策劃的背景資料和創(chuàng)意的關(guān)鍵點(diǎn)。94、（）廣告活動可以是免費(fèi)的，也可以是付費(fèi)的，由廣告代理商決定。95、（）標(biāo)準(zhǔn)的組織流程和服務(wù)流程決定了會展網(wǎng)站擁有專業(yè)化的功能，及這些功能細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。96、（）網(wǎng)上展會具有雙向溝通的優(yōu)勢，其提供的平臺僅供辦展方和參展商溝通交流。97、（）會展現(xiàn)場火災(zāi)疏散預(yù)案包括會展場所主要疏散通道應(yīng)直通疏散出口，并確保通暢。98、

16、（）場館內(nèi)的搭建材料決不允許用易燃的材料。99、（）會議簡報(bào)的組成部分包括報(bào)頭。100、（）宣傳資料的發(fā)放應(yīng)根據(jù)對象的身份不同的內(nèi)容而發(fā)放不同而發(fā)放不同的內(nèi)容，不如針對媒體記者要另加新聞稿。會展策劃師國家職業(yè)資格三級專業(yè)能力模擬試卷注意事項(xiàng)：1、本試卷依據(jù)2007年頒布的會展策劃師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。2、考試時間：120分鐘。3、請?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。4、請仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一、案例分析（第1題20分，第2題-第3題，每題30分，共80分）（危機(jī)處理：P112）試題一2004年9月，上海成功舉辦了F1國際賽事活動，十多萬人現(xiàn)場觀看了比賽，數(shù)以千萬的

17、市民關(guān)注該項(xiàng)活動。為了辦好國際頂級的賽事活動，市政府在兩年前就組織了專門籌備班子，撥巨款在嘉定建造了國際一流水平的上海國際賽車場。組織者又成功地落實(shí)了贊助商。由于宣傳推廣得力，出票情況也相當(dāng)好。據(jù)賽后報(bào)道，不僅收支平衡，還略有盈余。為了方便觀眾觀賽，組委會安排了二十余條專線車，并在賽車現(xiàn)場搭建了二萬平方米的臨時看臺，并培訓(xùn)和安排了數(shù)百名志愿者做好服務(wù)于管理，從而使各方面都非常滿意。1、根據(jù)案例內(nèi)容，請闡述舉辦一次成功的大型活動應(yīng)包括哪些主要環(huán)節(jié)？（1）在兩年前就組織了專門籌備班子；（2）撥巨款在嘉定建造了國際一流水平的上海國際賽車場；（3）成功地落實(shí)了贊助商；（4）宣傳推廣得力；（5）安排了二

18、十余條專線車，方便觀眾觀賽；（6）搭建了二萬平方米的臨時看臺；（7）培訓(xùn)和安排了數(shù)百名志愿者。2、試分析在大型活動中，應(yīng)該遵循什么原則來解決所遭遇的種種問題？（1）組建或確定組織機(jī)構(gòu)，按照分工，盡早開展各項(xiàng)籌備工作；（2）盡早制定活動的總體策劃方案，使各項(xiàng)籌備工作有序進(jìn)行；（3）對舉辦地的基礎(chǔ)設(shè)施條件、接待能力、自然環(huán)境進(jìn)行調(diào)查與分析，解決基礎(chǔ)設(shè)施不足、接待能力不夠和避免氣候條件的不利影響等問題；（4）有計(jì)劃地開展宣傳推廣工作，吸引更多人參與的積極性，提高活動在社會上的影響力；（5）盡早落實(shí)贊助商，以解決活動經(jīng)費(fèi)不足；（6）招聘臨時工作人員，提高活動服務(wù)水平；（7）編制活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理控制經(jīng)

19、費(fèi)開支，實(shí)現(xiàn)活動效益的最大化；（8）制定突發(fā)事件預(yù)案，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。答：1、舉辦一次成功的大型活動的主要環(huán)節(jié)（1）對原始資料的分析。如對會展舉辦地的現(xiàn)狀、接待能力、會展場館面積、配套設(shè)施狀況、舉辦地社會經(jīng)濟(jì)承載力、當(dāng)?shù)刈匀粭l件的；如案例中介紹的“市政府在兩年前就組織了專門籌備班子等，還成功落實(shí)了贊助商”。（2）擬定大型活動設(shè)計(jì)策劃原則，據(jù)上述調(diào)查的材料，開始確定會展規(guī)模，擬定空間 10布局及功能分區(qū)和總體藝術(shù)構(gòu)圖等。（3）提出各種設(shè)計(jì)方案供評估，在媒體上發(fā)布信息，公示已提出的設(shè)計(jì)方案，讓專業(yè)人士和社會各界人士知曉、評估，注意大力宣傳的手段，案例中的二十余條專線車臨時看臺等，都是值得借鑒的

20、。（4）對已有方案研究并優(yōu)選，包括交通、通信、保安、超市、大賣場狀況，當(dāng)?shù)匦姓芾砟芰右匝芯浚_始設(shè)計(jì)最佳方案落實(shí)大型活動。2、解決種種問題大型活動本身就是一個媒體，集中傳播了大量的各種信息，應(yīng)注意：（1）延伸貿(mào)易作用，通過大型活動，吸引的參展商，有助于促進(jìn)貿(mào)易或進(jìn)一步尋找供應(yīng)商。（2）要注意提高效果，吸引目標(biāo)受眾，調(diào)動現(xiàn)場觀眾的積極性，并有助于他們搜集各種有用的信息。（3）要注重現(xiàn)場的安全服務(wù)，包括消防安全管理及意外事故的查處等。（4）注重編制預(yù)算表，有助大型活動策劃的執(zhí)行與控制，實(shí)現(xiàn)投入最少，產(chǎn)出最大效益化等。試題二（P91）一個規(guī)模很小的地方性協(xié)會力圖將自己表現(xiàn)成是一個以大型協(xié)會并列組

21、織。他們認(rèn)定實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的主要方法就是為了組織建立一個網(wǎng)頁。負(fù)責(zé)市場營銷的員工將這一概念匯報(bào)給了首席執(zhí)行官，說這是未來的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在他們已經(jīng)落伍了，并宣稱“沒有網(wǎng)絡(luò)存在，就沒有尊重”。首席執(zhí)行官同意了，他讓這個員工調(diào)查一下市場上可選的幾家網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的情況，然后回來報(bào)告。老板不知道的是這位員工有一個朋友開辦了一家很小的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和維護(hù)公司。這個概念就是來自于他的朋友，很明顯他的朋友期望可以得到這筆網(wǎng)站設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)。他提出了一個很低的價格和很高的承諾，首席執(zhí)行官批準(zhǔn)了這個計(jì)劃。協(xié)會很快就建立了自己的主頁并舉辦了聲勢浩大的促銷活動，著重宣傳網(wǎng)站的方便性和刺激性以及所有人可以通過互聯(lián)網(wǎng)與協(xié)會保持日常接觸

22、和獲得最新信息的機(jī)會，不必再等待郵件或電話的到來?！傲钊伺d奮”和“及時更新”是促銷的主要重點(diǎn)。最開始，對于以協(xié)會為驕傲的那些會員來說，這個網(wǎng)站的確是“令人興奮”和“及時更新”的，但是，隨著時間的流逝，內(nèi)容沒有發(fā)生任何變化。設(shè)計(jì)保持原樣沒有增加任何新的特點(diǎn)：新聞已不再是發(fā)生在昨天的事，而是去年的夏天。網(wǎng)站不再及時更新當(dāng)然也不再令人興奮。關(guān)于年會報(bào)道照字面上的意思就是去年年會的報(bào)道，與最新的年會相重疊。領(lǐng)導(dǎo)者變更頁沒有被更新，圖片是舊的，有許多自從網(wǎng)站成立以來就沒有換過。小的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)站，卻不能對其進(jìn)行維護(hù)和更新。由于協(xié)會員工沒有網(wǎng)絡(luò)專家，網(wǎng)站一直這樣停滯不前，成為協(xié)會的一個尷尬所在。在

23、陷入這種困境兩年以后，協(xié)會終于痛定思痛，在超出預(yù)算的價格重新聘請了一家在制作動態(tài)、實(shí)時、交互性主頁上很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)公司。1、會展網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些方式？請具體說明這些方式的內(nèi)涵。（15分）（1）門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站要結(jié)合自己的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)，將有關(guān)單位或活動的信息在網(wǎng)站發(fā)布，供有關(guān)人員點(diǎn)擊、查閱，網(wǎng)站可以設(shè)置在線咨詢、下載和報(bào)名等功能；（2）搜索引擎排名注冊搜索引擎的數(shù)量和在搜索結(jié)果中的排名來增加會展網(wǎng)站的訪問量；（3）網(wǎng)站交換鏈接指網(wǎng)站之間的增加訪問機(jī)會而互相設(shè)立鏈接點(diǎn)，通常彩圖片鏈接和文本鏈接兩種方式；（4）網(wǎng)頁廣告 11如網(wǎng)站主頁頂部或底部的橫幅旗幟廣告，位于網(wǎng)站主頁兩側(cè)的豎式旗幟廣告等，通常彩

24、圖文形式、動畫、聲音等多媒體格式；（5）信息網(wǎng)和分類廣告在知名或權(quán)威的大型待業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息分類廣告；（6）新聞稿與網(wǎng)上社區(qū)。如網(wǎng)上論壇、聊天室等，增加企業(yè)的親和力、吸引力。（7）電子郵件電子郵件就是以電子郵件的方式，將有關(guān)信息發(fā)送到有關(guān)人員的郵箱內(nèi)，這也是目前許多活動的一種宣傳推廣的手段之一。2、談一談這個案例的教訓(xùn)是什么，網(wǎng)站設(shè)計(jì)成功的要求是什么？（15分）（1）案例的教訓(xùn)首席執(zhí)行官由于輕信了其工作人員錯誤建議，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)委托給一家設(shè)計(jì)能力不強(qiáng)的公司，導(dǎo)致網(wǎng)站的維護(hù)出現(xiàn)了問題；該協(xié)會創(chuàng)造網(wǎng)站的目的不對。創(chuàng)建網(wǎng)站不是目的，只是信息發(fā)布的一個平臺與手段；網(wǎng)站的內(nèi)容沒有及時更新；要注重實(shí)實(shí)在在為

25、企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與形式，這是吸引企業(yè)的根本所在。（2）成功的要求：根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，網(wǎng)站的大小，不斷對網(wǎng)頁藝術(shù)修飾，添加一些廣告旗幟或者鏈接，使頁面內(nèi)容更加豐富，注意，不宜過多修飾，以免嘩眾取寵，給客戶帶來網(wǎng)頁不夠?qū)I(yè)，過于幼稚的印象。要委托策劃和技術(shù)能力強(qiáng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司制作網(wǎng)站；網(wǎng)站的頁面設(shè)置、咨詢服務(wù)功能及規(guī)格要符合自己的實(shí)際；創(chuàng)建網(wǎng)站的目的要明確；藝術(shù)元素要搭配合理；要有足夠的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)站的創(chuàng)建于維護(hù)；要及時網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)功能。答：會展網(wǎng)絡(luò)營銷方式：（1）搜索引擎排名。注冊搜索引擎的數(shù)量和在搜索結(jié)果中的排名來增加會展網(wǎng)站的訪問量。（2）網(wǎng)站交換鏈接。指網(wǎng)站之間的增加訪問機(jī)會而互相設(shè)立鏈接點(diǎn)

26、，通常彩圖片鏈接和文本鏈接兩種方式。（3）網(wǎng)頁廣告。如網(wǎng)站主頁頂部或底部的橫幅旗幟廣告，位于網(wǎng)站主頁兩側(cè)的豎式旗幟廣告等，通常彩圖文形式、動畫、聲音等多媒體格式。（4）信息網(wǎng)和分類廣告。在知名或權(quán)威的大型待業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息分類廣告。（5）新聞稿與網(wǎng)上社區(qū)。如網(wǎng)上論壇、聊天室等，增加企業(yè)的親和力、吸引力。（6）電子郵件。有助跟蹤反饋狀況。2、（1）案例的教訓(xùn)：一個好網(wǎng)站的建設(shè)，必須對網(wǎng)站的頁面進(jìn)行一個考慮充分、安排合理的規(guī)劃，經(jīng)會展策劃師與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的溝通，得出方案，案例中方法陳舊，一成不改是錯誤的，應(yīng)根據(jù)公司概況，新聞中心，業(yè)務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)秀會展策劃展示、客戶往來、調(diào)查問卷等不斷推陳出新，不斷改

27、善豐富主題網(wǎng)站內(nèi)容。（2）成功的要求：根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，網(wǎng)站的大小，不斷對網(wǎng)頁藝術(shù)修飾，添加一些廣告旗幟或者鏈接，使頁面內(nèi)容更加豐富，注意藝術(shù)元素的合理分配，不宜過多修飾，以免嘩眾取 12寵，給客戶帶來網(wǎng)頁不夠?qū)I(yè)，過于幼稚的印象。試題三某會展在展臺搭建過程中，主辦單位的張助理在檢查巡視中發(fā)現(xiàn)，有位參展商將產(chǎn)品宣傳的電視機(jī)屏幕面向走道，但未占用走道；另有位參展商的展臺有50%是封閉的：還有位參展商的展臺搭建高度超出規(guī)格，但據(jù)他說已事先申報(bào)獲批準(zhǔn)；另有位參展商擬在展出期間搞活動，故安裝了音響設(shè)備。此外，張助理還發(fā)現(xiàn)少數(shù)參展單位所有的電線接線板和其他一些電器設(shè)備為“三無”產(chǎn)品。根據(jù)案例內(nèi)容，按照展覽

28、設(shè)計(jì)、搭建的有關(guān)規(guī)定和要求，張助理應(yīng)如何處理這些問題（至少提出5條處理意見）（30分）處理意見：1、電視機(jī)屏幕面向走道，但未占用走道規(guī)勸將電視機(jī)屏幕面向展位里面移，給停下來觀看屏幕播放信息的人留有適當(dāng)?shù)目臻g。否則，停下來的人會占用通道，影響人員的正常流動。2、展臺封閉50%規(guī)勸盡可能地拆除封閉部分，因?yàn)檎刮皇瞧髽I(yè)參展吸引觀眾的重要因素，也是與觀眾交流和洽談的主要場所。應(yīng)以方便觀眾進(jìn)入進(jìn)行參觀、咨詢與洽談為主要目的。3、展臺搭建超高，事先申報(bào)獲批準(zhǔn)（1）讓對方出示批準(zhǔn)件，并進(jìn)一步檢查有無安全隱患，如有安全隱患，強(qiáng)行整改正；（2）如果不能出示批準(zhǔn)件，要強(qiáng)行拆除，確保安全。4、參展商擬在展出期間搞活

29、動，故安裝了音響設(shè)備限制音量，一般展位的音響聲音一般不得高于60分貝；5、少數(shù)參展單位所有的電線接線板和其他一些電器設(shè)備為“三無”產(chǎn)品在展覽會展出現(xiàn)場卻不允許使用“三無”材料和產(chǎn)品，對個別企業(yè)使用“三無”電線接線板和其他電器設(shè)備，必須強(qiáng)行拆除，更換符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與設(shè)備。處理意見：1、據(jù)展臺設(shè)計(jì)的功能性和科學(xué)性原則，針對展臺有50%是封閉的，予以勸說，如考慮人員流動，有效參觀，并且明確傳達(dá)信息給觀眾。2、展臺設(shè)計(jì)的材料要符合標(biāo)準(zhǔn)，并且要易建易拆，針對“三無”產(chǎn)品，要予以警告，并說服其拆除。3、有展臺搭建高度超出規(guī)格，如獲批準(zhǔn)請求出示“許可”之類的證件等。4、有安裝音響設(shè)備的展臺，予以提示，控

30、制分貝，切忌影響鄰邊展臺的工作。5、對各參展商的展臺設(shè)計(jì)之前給予建議，并結(jié)合實(shí)際，讓各展臺設(shè)計(jì)不斷突出重點(diǎn)，增強(qiáng)視覺沖擊力，吸引更多參觀者。6、控制過道，休息區(qū)場所的寬度，以便協(xié)調(diào)好人流。7、對展臺的安裝與拆卸，要充分考慮安全性。二、情景題（第4題20分，共20分）試題四背景資料：市場調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來？這就要求撰寫的市場調(diào)研報(bào)告有明確的主題，清晰地條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先 13需要明確的是：報(bào)告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系？什么樣的方式來表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義？報(bào)告的結(jié)

31、構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方式、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個同類型的報(bào)告中都適用。關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖標(biāo)之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復(fù)雜傳遞信息的效果就越差。在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的應(yīng)用到報(bào)告中，但總的來說，以下幾種圖表是最常見的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線性圖表。使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡

32、單科，清新的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表示不同類型的數(shù)據(jù)：首先我們應(yīng)該先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。根據(jù)上述背景資料，請?jiān)敿?xì)說明一份優(yōu)秀的調(diào)查問卷應(yīng)達(dá)到的要求。（20分）一份優(yōu)秀的調(diào)查問卷應(yīng)達(dá)到的要求：1、調(diào)查問卷的題目要與調(diào)研的目的相一致；2、從由易到難，要符合邏輯；3、問題要簡單、明了；4、問卷的導(dǎo)語和答案要準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)；5、問卷設(shè)計(jì)要有利于被調(diào)查者說出真實(shí)情況；6、提問時，不能有任何暗示；7、數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)和處理要規(guī)范，便于計(jì)算機(jī)直接讀取。1、調(diào)查問卷的編制（1）擬定編制的計(jì)劃，搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)，樣本選取，經(jīng)費(fèi)預(yù)算

33、，按一定的編制進(jìn)度編制所需的材料。（2）整合資料，確定了搜集資料的方向后，按編制題目，預(yù)試，項(xiàng)目分析等流程開始編制出所需的問卷。（3）問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化。二、調(diào)查問卷的注意點(diǎn)1、避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的詞語。2、要具體、不應(yīng)設(shè)含糊的提問。3、確保問題易于回答，要求過高的問題導(dǎo)致拒答和猜想情況發(fā)生。4、不要過多假設(shè)，注意雙重問題的提問，盡量避免。三、市場調(diào)查的總體目的為決策部門提供參考依據(jù)，也可能是為了制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，或?yàn)橹贫畴A段或?qū)δ硢栴}的具體政策或策略，而一份優(yōu)秀的調(diào)查問卷往往起到了橋梁作用，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，體現(xiàn)真實(shí)性，有效性，從而推動更優(yōu)秀的會展工作。會展策

34、劃師國家職業(yè)資格四級專業(yè)能力試卷（2011年）注意事項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2007年頒布的會展策劃師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，考試時間：120分鐘。2、請?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評分人一、案例分析（滿分80分。第1題20分，第2題第3題，每題30分，共60分。）1、公司關(guān)于汽車零配件展覽會調(diào)查問卷您好，我是公司訪問員，我們?yōu)榱私馄嚵闩浼N售相關(guān)企業(yè)對于展覽會的需求情況，想打擾您幾分鐘，請教您幾個簡單的問題，一切資料對外絕對保密且不單獨(dú)向外發(fā)表，這是我們送給您的一點(diǎn)禮品(送禮品)，謝謝您的幫忙!被調(diào)查者的基本情況：被訪者姓名

35、：企業(yè)地址：所在企業(yè)性質(zhì)汽車零配件銷售整車銷售汽車修理其他企業(yè)人員規(guī)模：100人以上51-100人30-50人10-30人10人以下1.您對本屆汽車零配件展覽會的熟悉程度？從未聽說聽說過有一定了解非常了解2.您從什么渠道了解本屆汽車零配件展覽會？聽說過有一定了解親朋好友其他3.您認(rèn)為適于何專業(yè)觀眾？似語義不明。汽車零配件銷售整車銷售汽車修理其他4.您認(rèn)為您在來之前，獲得展會信息的首要渠道是什么？報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)同事好友其他5.您為何前來參觀？了解行情觀摩新產(chǎn)品采購其他6.參加本屆展會，您最想了解哪些方面的情況？汽車零配件新產(chǎn)品產(chǎn)品價格供應(yīng)商其他7.您是否準(zhǔn)備在本屆展會上采購？已成交有意向無意向考慮

36、考慮策劃書寫作策劃書格式策劃書寫作技巧項(xiàng)目策劃書廣告策劃書活動策劃書 被訪者：姓名：地址：訪問員姓名：時間：年月日編校員姓名：時間：年月日打卡員姓名：時間：年月日對本案例提供的問卷調(diào)查表及回收情況進(jìn)行分析，要求以此為例，具體說明。（1）問卷的基本結(jié)構(gòu)。（10分）（2）該問卷中所列調(diào)查問題的類型屬于特征問題，還是態(tài)度問題或行為問題？（5分）（3）試設(shè)計(jì)兩項(xiàng)開放式問題。（每項(xiàng)問題5分，共10分）2、銷售時一門綜合性的藝術(shù)，它需要我們使出渾身的解數(shù)，也就是需要我們集中自己所有的優(yōu)點(diǎn)，去打動對方，令對方滿意，銷售出自己的商品。嬰兒的第一聲啼哭，即是向世界銷售自己。戴爾卡耐基說過：“每天我們都在銷售不論

37、我們銷售的技術(shù)是否在行。如果我們的工作跟別人有所接觸的話，銷售的意思便是說，我們不斷地想辦法使別人向我們購買或租賃、把理想的任務(wù)交給我們及相信我們的說法?！痹谏缃粓龊?，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。另有一些人，見了別人后只會平淡地寒暄幾句客套話，然后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強(qiáng)弱。缺乏社交能力的人，往往會人為地畫地為牢，在自己與他人、與周圍環(huán)境之間形成一道心理屏障。一個從事銷售工作的人必須具備較強(qiáng)的社會交往能力，在任何場合都能應(yīng)付自如、相機(jī)行事。社

38、交能力是衡量一個銷售員能否適應(yīng)現(xiàn)代開放社會和做好本職工作的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，而且還必須懂得各種社交禮儀，比如日常生活禮節(jié)。在與顧客洽談過程中，往往有些問題在正式談判場合不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。從某種意義上說，銷售人員應(yīng)是社會活動價，他必須視整個社會為自己工作的天地，具備與各式各樣人交往的能力。善于交際除了具有經(jīng)驗(yàn)和閱歷外，還要占有大量的信息，尋找一個雙方都感興趣的話題，在自己的周圍吸引一批忠實(shí)的聽眾朋友。熟練的銷售人員不能滿足于只給對方留下熱情非凡的印象，道別后就結(jié)束一切交際，而應(yīng)該是一旦結(jié)識了新朋友，就需要不斷鞏固這種交往關(guān)系，使之

39、常新，并成為永久的朋友。一些富有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員在收到別人的名片后就著手建立一個檔案，記下此后雙方交往的情況，定時檢查總結(jié)，找出哪些朋友關(guān)系冷淡了，出自什么原因，是不是自己沒有主動聯(lián)系，還是對方來信沒有及時回音。顧客由于受到銷售人員的尊重，他對于今后買賣雙方的合作也會充滿信心。為此，在銷售活動中，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：（1）待人熱情誠懇，行為自然大方。（2）能設(shè)身處地站在顧客立場上考慮問題，體諒顧客的難處。（3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜地處理問題。 （4）既有主見，又不剛愎自用。銷售員到顧客那里拜訪之前，必須把本人所負(fù)責(zé)的有關(guān)知識一字不漏地裝在腦子里，這是身為銷售員的必備條件。對

40、自己所負(fù)責(zé)商品有關(guān)知識掌握得越多，工作起來就越有信心，在商業(yè)談判中也就越有主控權(quán)。（1）當(dāng)你上門拜訪時，對方拒絕會面，拒絕的理由是“沒有時間”、“出差了”、“工作太忙”或“正在開會”等，出現(xiàn)這種情況，請問你如何處理？（10分）（2）到新客戶那里訪問時，往往會過于緊張，而不能充分發(fā)揮自己的能力，當(dāng)時可能沒有辦法，但高次之后要將當(dāng)天工作的有關(guān)情況回頭反省一下，這樣你的進(jìn)步會很快。請問你應(yīng)該在哪些方面重點(diǎn)反省？（至少寫出4個方面）（20分）3、由某市環(huán)保局主辦、某市會展公司承辦的某高層論壇經(jīng)過半年多的籌備，定于某日在一個五星級酒店的國際會議廳隆重開幕。該論壇受到有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、大型環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)和學(xué)術(shù)界

41、的重視。省環(huán)保局副局長、該市副市長、某環(huán)保集團(tuán)公司總裁、著名環(huán)保研究所專家等一批貴賓將出席開幕式并發(fā)表演講。與會者人數(shù)很多，預(yù)先注冊并繳費(fèi)的有300余人，已交注冊表的與會者也有200余人。為做好接待工作，該會展公司的徐經(jīng)理要小黃制定一個會議注冊和接待方案。小黃很快制定了注冊和接待方案，其內(nèi)容包括：注冊臺兩個，設(shè)在寬敞的賓館大堂，離會場很近，并設(shè)立了明顯的標(biāo)識；上午8:459:00注冊和收費(fèi)；因現(xiàn)場注冊由環(huán)保志愿者擔(dān)任（經(jīng)過簡短培訓(xùn)），故又安排專業(yè)財(cái)務(wù)人員辦理現(xiàn)場收費(fèi)的有關(guān)問題；會議于9:00開始后停止注冊，來不及注冊或遲到的代表可以先領(lǐng)取會議資料，待下午的會議結(jié)束后再填寫現(xiàn)場注冊表并繳費(fèi)（中午

42、是會議午休時間，注冊太休息）；在會場門口還特地安排10多名禮儀小姐迎接與引導(dǎo)會議的領(lǐng)導(dǎo)、貴賓到主席臺就坐。請從會議接待和注冊的一般程序、時間要求、禮儀、人員素質(zhì)要求等方便面考慮，指出該會議注冊和接待方案中的不妥之處，并提出改進(jìn)意見。（20分）得分評分人二、情景題（第4題20分）4、某銀行為感謝客戶對該行的支持與信賴，特別為該行的重要客戶舉辦新年酒會。時間為2004年12月某個周末晚上，大概為18點(diǎn)到22點(diǎn)，約500人。因?yàn)橐粓龀晒Φ木茣x擇場地是關(guān)鍵，既然是酒會，當(dāng)然要區(qū)別于傳統(tǒng)的宴會。目前大部分的宴會與酒會都選擇在各大會議廳舉辦，個別成功的酒會選擇在戶外舉辦?？紤]到天氣原因，建議選擇以室內(nèi)會

43、議廳為主，同時兼有戶外場地舉辦，戶外場地不僅可遠(yuǎn)觀風(fēng)景，溫馨浪漫的布置，給部分客人一個相對安靜的交際環(huán)境，戶外還可設(shè)置燒烤、酒會結(jié)束燃放煙花等。以下場地可供選擇參考：甲度假村會議廳及戶外；乙溫泉度假村及戶外（缺點(diǎn)：位置距離市區(qū)較遠(yuǎn)）。請根據(jù)以上材料，為此次新年酒會做一個策劃方案。答題內(nèi)容應(yīng)包含酒會策劃方案的基本要素，其他內(nèi)容可自主決定。（20分）E醫(yī)療救護(hù)、急救中心、醫(yī)療用品F反恐怖行動裝備、爆炸物處置設(shè)備G高層建筑救生H化學(xué)品泄漏事故防救I核泄漏事故處置J自然災(zāi)害救治研討交流：與展覽周期舉行，講安排數(shù)場報(bào)告，請政府有關(guān)官員和專家發(fā)表演說。另外將進(jìn)行技術(shù)交流研討會，由企業(yè)和專家介紹新技術(shù)和新產(chǎn)品。廣告宣傳及推廣配合活動：A展前于A市的有關(guān)電視臺、電臺和報(bào)刊等新聞媒體播出或刊登展會訊息及廣告、介紹展會特色；B展前快訊、信息發(fā)布會，將參展廠商和參展產(chǎn)品資料于展前發(fā)送給潛在客戶；C邀請政府有關(guān)部門官員參加研討會和參觀展覽會；D寄發(fā)參觀券、邀請函，邀請相關(guān)人士參觀洽談。A市有限公司年月日請指出這份策劃書中的不足之處。（25分） 193、節(jié)事營銷者可以通過使用網(wǎng)絡(luò)資源來進(jìn)行節(jié)事的促銷，從而為節(jié)事爭取足夠的注意力。網(wǎng)絡(luò)廣告可以將觀眾的注意力吸引到網(wǎng)站中，電子