企業(yè)內(nèi)部調(diào)解工作指南

企業(yè)內(nèi)部調(diào)解工作指南合同目錄第一章總則1.1本指南的制定目的1.2本指南的適用范圍1.3本指南的制定原則第二章調(diào)解組織機(jī)構(gòu)2.1調(diào)解組織架構(gòu)2.2調(diào)解組織的職責(zé)2.3調(diào)解組織的人員配置第三章調(diào)解員資格與培訓(xùn)3.1調(diào)解員的資格要求3.2調(diào)解員的選拔方式3.3調(diào)解員的培訓(xùn)及考核第四章調(diào)解工作流程4.1調(diào)解案件的接收4.2調(diào)解案件的分類(lèi)4.3調(diào)解工作的開(kāi)展第五章調(diào)解協(xié)議的達(dá)成5.1調(diào)解協(xié)議的形式5.2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容5.3調(diào)解協(xié)議的簽署與生效第六章調(diào)解工作的指導(dǎo)原則6.1公平公正原則6.2自愿原則6.3調(diào)解與法制教育相結(jié)合原則第七章調(diào)解工作的具體方法7.1溝通協(xié)調(diào)方法7.2調(diào)解會(huì)議的組織7.3調(diào)解結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析第八章調(diào)解工作的監(jiān)督與評(píng)估8.1調(diào)解工作的監(jiān)督方式8.2調(diào)解工作的評(píng)估指標(biāo)8.3調(diào)解工作評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用第九章調(diào)解工作中的法律適用9.1勞動(dòng)法律法規(guī)的適用9.2企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的適用9.3其他相關(guān)法律法規(guī)的適用第十章調(diào)解工作中的保密制度10.1保密制度的要求10.2保密制度的實(shí)施與監(jiān)督10.3違反保密制度的處理第十一章調(diào)解工作中的援助與支持11.1內(nèi)部援助與支持11.2外部援助與支持11.3援助與支持的協(xié)調(diào)與落實(shí)第十二章調(diào)解工作中的爭(zhēng)議處理12.1爭(zhēng)議的處理機(jī)制12.2爭(zhēng)議的處理程序12.3爭(zhēng)議處理的時(shí)限與結(jié)果第十三章調(diào)解工作與企業(yè)文化13.1調(diào)解工作在企業(yè)文化中的地位13.2調(diào)解工作與企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)合13.3調(diào)解工作在企業(yè)文化建設(shè)中的作用第十四章附則14.1本指南的解釋權(quán)14.2本指南的修訂與更新14.3本指南的實(shí)施日期及廢止日期合同編號(hào)_________第一章總則第一條款本指南的制定目的第二條款本指南的適用范圍第三條款本指南的制定原則第二章調(diào)解組織機(jī)構(gòu)第一條款調(diào)解組織架構(gòu)第二條款調(diào)解組織的職責(zé)第三條款調(diào)解組織的人員配置第三章調(diào)解員資格與培訓(xùn)第一條款調(diào)解員的資格要求第二條款調(diào)解員的選拔方式第三條款調(diào)解員的培訓(xùn)及考核第四章調(diào)解工作流程第一條款調(diào)解案件的接收第二條款調(diào)解案件的分類(lèi)第三條款調(diào)解工作的開(kāi)展第五章調(diào)解協(xié)議的達(dá)成第一條款調(diào)解協(xié)議的形式第二條款調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容第三條款調(diào)解協(xié)議的簽署與生效第六章調(diào)解工作的指導(dǎo)原則第一條款公平公正原則第二條款自愿原則第三條款調(diào)解與法制教育相結(jié)合原則第七章調(diào)解工作的具體方法第一條款溝通協(xié)調(diào)方法第二條款調(diào)解會(huì)議的組織第三條款調(diào)解結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析第八章調(diào)解工作的監(jiān)督與評(píng)估第一條款調(diào)解工作的監(jiān)督方式第二條款調(diào)解工作的評(píng)估指標(biāo)第三條款調(diào)解工作評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用第九章調(diào)解工作中的法律適用第一條款勞動(dòng)法律法規(guī)的適用第二條款企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的適用第三條款其他相關(guān)法律法規(guī)的適用第十章調(diào)解工作中的保密制度第一條款保密制度的要求第二條款保密制度的實(shí)施與監(jiān)督第三條款違反保密制度的處理第十一章調(diào)解工作中的援助與支持第一條款內(nèi)部援助與支持第二條款外部援助與支持第三條款援助與支持的協(xié)調(diào)與落實(shí)第十二章調(diào)解工作中的爭(zhēng)議處理第一條款爭(zhēng)議的處理機(jī)制第二條款爭(zhēng)議的處理程序第三條款爭(zhēng)議處理的時(shí)限與結(jié)果第十三章調(diào)解工作與企業(yè)文化第一條款調(diào)解工作在企業(yè)文化中的地位第二條款調(diào)解工作與企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)合第三條款調(diào)解工作在企業(yè)文化建設(shè)中的作用第十四章附則第一條款本指南的解釋權(quán)第二條款本指南的修訂與更新第三條款本指南的實(shí)施日期及廢止日期甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________丙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：調(diào)解案件優(yōu)先級(jí)的規(guī)定1.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)解案件的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，確定調(diào)解案件的優(yōu)先級(jí)。1.2甲方應(yīng)確保highprioritycases得到及時(shí)處理，以維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和員工權(quán)益。1.3甲方應(yīng)建立案件優(yōu)先級(jí)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整案件優(yōu)先級(jí)。附加條款二：調(diào)解員的責(zé)任與義務(wù)2.1甲方應(yīng)對(duì)調(diào)解員的工作進(jìn)行定期評(píng)估，確保調(diào)解員能夠履行職責(zé)。2.2甲方應(yīng)確保調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，維護(hù)雙方合法權(quán)益。2.3甲方應(yīng)對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力。附加條款三：調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督3.1甲方應(yīng)確保調(diào)解協(xié)議的履行，監(jiān)督雙方按照協(xié)議執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行定期檢查，確保協(xié)議的有效性。3.3甲方應(yīng)建立調(diào)解協(xié)議履行不力的處理機(jī)制，對(duì)不履行調(diào)解協(xié)議的一方采取相應(yīng)措施。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款四：乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方應(yīng)如實(shí)提供案件相關(guān)信息，配合甲方進(jìn)行調(diào)解。4.2乙方應(yīng)遵守調(diào)解過(guò)程中的紀(jì)律，尊重調(diào)解員和對(duì)方當(dāng)事人。4.3乙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議履行自己的義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。附加條款五：乙方對(duì)調(diào)解結(jié)果的滿(mǎn)意度5.1乙方應(yīng)有權(quán)對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。5.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)調(diào)解工作。5.3甲方應(yīng)定期收集乙方對(duì)調(diào)解工作的滿(mǎn)意度，提高調(diào)解工作質(zhì)量。附加條款六：乙方隱私保護(hù)6.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和案件信息進(jìn)行保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。6.2甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方的隱私權(quán)益，防止信息泄露。6.3如因甲方原因?qū)е乱曳叫畔⑿孤?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款七：第三方中介的選擇與評(píng)估7.2甲方應(yīng)對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，確保其能夠履行職責(zé)。7.3甲方應(yīng)與第三方中介機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議，保護(hù)雙方隱私權(quán)益。附加條款八：第三方中介的調(diào)解程序8.1第三方中介應(yīng)按照約定程序開(kāi)展調(diào)解工作，確保調(diào)解的公正公平。8.2第三方中介應(yīng)定期向甲方報(bào)告調(diào)解進(jìn)展情況，保持溝通。8.3第三方中介應(yīng)在本指南規(guī)定的調(diào)解工作原則指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)解。附加條款九：第三方中介的責(zé)任與義務(wù)9.1第三方中介應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，公正公平地進(jìn)行調(diào)解。9.2第三方中介應(yīng)對(duì)調(diào)解過(guò)程進(jìn)行記錄，保證調(diào)解結(jié)果的準(zhǔn)確性。9.3第三方中介應(yīng)對(duì)調(diào)解員進(jìn)行管理，確保調(diào)解員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力。附加條款十：調(diào)解費(fèi)用及支付方式10.1甲方應(yīng)按照約定支付第三方中介的調(diào)解費(fèi)用。10.2甲方支付調(diào)解費(fèi)用后，第三方中介應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。10.3調(diào)解費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等細(xì)節(jié)，由甲方與第三方中介協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)解員資格與培訓(xùn)資料2.調(diào)解工作流程圖3.調(diào)解協(xié)議模板4.保密協(xié)議模板5.第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告6.調(diào)解費(fèi)用支付證明7.調(diào)解工作記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付調(diào)解費(fèi)用2.乙方未如實(shí)提供案件相關(guān)信息3.乙方未遵守調(diào)解過(guò)程中的紀(jì)律4.調(diào)解員未遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德5.第三方中介未按照約定程序進(jìn)行調(diào)解6.第三方中介泄露乙方個(gè)人信息和案件信息三、法律名詞及解釋?zhuān)?.調(diào)解：通過(guò)調(diào)解員協(xié)助，使雙方達(dá)成共識(shí)，解決爭(zhēng)議的過(guò)程。2.調(diào)解員：具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和調(diào)解能力的第三方，負(fù)責(zé)協(xié)助解決爭(zhēng)議。3.調(diào)解協(xié)議：雙方在調(diào)解過(guò)程中達(dá)成的具有約束力的書(shū)面協(xié)議。4.第三方中介：獨(dú)立于雙方之外的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供調(diào)解服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定支付調(diào)解費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，要求甲方支付調(diào)解費(fèi)用。2.問(wèn)題：乙方未如實(shí)提供案件相關(guān)信息。解決辦法：要求乙方履行合同義務(wù)，提供真實(shí)案件信息。3.問(wèn)題：調(diào)解員未遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德