制定決策管理者工作的本課件

1、制定決策管理者工作的本課件第第4 4章章 制定決策制定決策 管理者工作的本質(zhì)管理者工作的本質(zhì)制定決策管理者工作的本課件 本章要點本章要點n決策的制定過程決策的制定過程n作為決策者的管理者作為決策者的管理者n問題和決策類型問題和決策類型n決策風(fēng)格決策風(fēng)格n決策制定的偏見和錯誤決策制定的偏見和錯誤制定決策管理者工作的本課件4.1 4.1 決策的制定過程決策的制定過程 n 決策：決策： 即在兩個或多個方案中做出選擇。即在兩個或多個方案中做出選擇。制定決策管理者工作的本課件n決策的制定過程：決策的制定過程： 識別決策問題識別決策問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備選方

2、案開發(fā)備選方案分析備選方案分析備選方案選擇備選方案選擇備選方案實施備選方案實施備選方案評估決策評估決策結(jié)果。結(jié)果。制定決策管理者工作的本課件l識別決策問題：識別決策問題：w 問題的出現(xiàn)：現(xiàn)狀與希望狀態(tài)間存在差異。問題的出現(xiàn)：現(xiàn)狀與希望狀態(tài)間存在差異。w 問題的特征：問題的特征：意識到問題：意識到問題：迫于壓力采取行動：迫于壓力采取行動：擁有行動所需資源：擁有行動所需資源：例：例：張先生是一名銷售經(jīng)理，因為筆記本電張先生是一名銷售經(jīng)理，因為筆記本電腦陳舊，它的銷售代表們無法有效率有效腦陳舊，它的銷售代表們無法有效率有效果地完成工作，所以需要更換筆記本。果地完成工作，所以需要更換筆記本。制定決策管

3、理者工作的本課件l 確定決策標(biāo)準(zhǔn)：確定決策標(biāo)準(zhǔn)： 管理者必須確定與制定決策相關(guān)的因管理者必須確定與制定決策相關(guān)的因素。素。上例：上例：張經(jīng)理決定存儲量、顯示質(zhì)量、電池張經(jīng)理決定存儲量、顯示質(zhì)量、電池壽命、保修和攜帶重量為決策標(biāo)準(zhǔn)。壽命、保修和攜帶重量為決策標(biāo)準(zhǔn)。制定決策管理者工作的本課件l為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：上例：上例：張經(jīng)理為他要購買的筆記本設(shè)置了張經(jīng)理為他要購買的筆記本設(shè)置了以下指標(biāo)及權(quán)重。以下指標(biāo)及權(quán)重。指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重 存儲量存儲量 電池壽命電池壽命 攜帶重量攜帶重量 保修保修 顯示質(zhì)量顯示質(zhì)量10108 86 64 43 3制定決策管理者工作的本課件l開發(fā)備選方案

4、：開發(fā)備選方案： 決策制定者要列出可供選擇的方案，決策制定者要列出可供選擇的方案，這些方案要能夠解決問題。這些方案要能夠解決問題。上例：上例：張經(jīng)理確定了張經(jīng)理確定了8 8種方案種方案, ,包括：包括：Toshiba Protg S100,Dell Inspiron 700m,Toshiba Protg S100,Dell Inspiron 700m,HP Pavilion zd8000,Apple iBook,HP Pavilion zd8000,Apple iBook,Sony Viao VGN-FS790,Gateway NX850X,Sony Viao VGN-FS790,Gatewa

5、y NX850X,Toshiba QosmioG15-AV501,Toshiba QosmioG15-AV501,Lenovo Thinkpad R52.Lenovo Thinkpad R52.制定決策管理者工作的本課件l分析備選方案：分析備選方案： 將每一種方案與其標(biāo)準(zhǔn)進行比較。將每一種方案與其標(biāo)準(zhǔn)進行比較。上例：上例：5 57 710107 77 78 87 710108 88 810108 88 810106 68 810107 77 77 77 76 68 84 43 37 75 57 78 83 37 710101088878104存儲量存儲量電池電池壽命壽命攜帶攜帶重量重量保修保修

6、顯示顯示質(zhì)量質(zhì)量Toshiba Protg S100Dell Inspiron 700mHP Pavilion zd8000Apple iBookSony Viao VGN-FS790Gateway NX850XToshiba QosmioG15- AV501Lenovo Thinkpad R52制定決策管理者工作的本課件32323232404032323232404024243232l選擇備選方案：選擇備選方案： 從備選方案中選擇最佳方案。從備選方案中選擇最佳方案。上例：上例： 151521213030212121212424212130301008080807080100402312312

7、312312322322312312292292042042492492062066060424242424242424236364848242424245656404056566464242456568080總分總分存儲量存儲量電池電池壽命壽命攜帶攜帶重量重量保修保修顯示顯示質(zhì)量質(zhì)量Toshiba Protg S100Dell Inspiron 700mHP Pavilion zd8000Apple iBookSony Viao VGN-FS790Gateway NX850XToshiba QosmioG15- AV501Lenovo Thinkpad R52 從上表得出，張先生選擇從上表得

8、出，張先生選擇Toshiba QosmioToshiba Qosmio型型筆記本電腦。筆記本電腦。制定決策管理者工作的本課件l 實施備選方案：實施備選方案： 在實施階段，管理者還需重新評估環(huán)在實施階段，管理者還需重新評估環(huán)境發(fā)生的任何變化，特別是當(dāng)執(zhí)行需要很境發(fā)生的任何變化，特別是當(dāng)執(zhí)行需要很長一段時間段。長一段時間段。l 評估決策結(jié)果：評估決策結(jié)果： 看看問題是否得到解決，選擇的方看看問題是否得到解決，選擇的方案和實施的結(jié)果是否達到了期望的效果。案和實施的結(jié)果是否達到了期望的效果。制定決策管理者工作的本課件4.2 4.2 作為決策者的管理者作為決策者的管理者計劃計劃領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織的長期目標(biāo)是什

9、么？組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個人目標(biāo)的難度有多大？個人目標(biāo)的難度有多大？怎樣處理雇員情緒低落問題？怎樣處理雇員情緒低落問題？在給定條件下何謂最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？在給定條件下何謂最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項具體的變革會怎樣影響工人的勞動某項具體的變革會怎樣影響工人的勞動生產(chǎn)率？生產(chǎn)率？什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時間？什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時間？組織組織控制控制直接向我報告的雇員應(yīng)當(dāng)有多直接向我報告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計？職位

10、應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計？什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？結(jié)構(gòu)？需要對組織中的哪些活動進行控制？需要對組織中的哪些活動進行控制？如何控制這些活動？如何控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？制定決策管理者工作的本課件n 制定決策：理性、有限理性和直覺制定決策：理性、有限理性和直覺理性的：管理者所制定的決策是前后一致理性的：管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值最大化的。的，是追求特定條件下價值最大化的。l理性假設(shè)：理性假設(shè)：一個完美理性的決策者是完全客一個完美

11、理性的決策者是完全客觀和符合邏輯的，問題是清晰明確的，而管觀和符合邏輯的，問題是清晰明確的，而管理者的目標(biāo)也是清楚具體的，因此他掌握了理者的目標(biāo)也是清楚具體的，因此他掌握了所有可能的解決方案及其結(jié)果。不僅如此，所有可能的解決方案及其結(jié)果。不僅如此，還會一貫地選擇那些最可能實現(xiàn)決策的決策還會一貫地選擇那些最可能實現(xiàn)決策的決策方案。方案。制定決策管理者工作的本課件問題是清楚的和不模糊的問題是清楚的和不模糊的要達到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)要達到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)所有的方案和結(jié)果都是已知的所有的方案和結(jié)果都是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不變的和穩(wěn)定的偏好是不變的和穩(wěn)定的不存在時間和成

12、本約束不存在時間和成本約束最終選擇將使回報最大化最終選擇將使回報最大化決策的制定是符合組織最佳經(jīng)濟決策的制定是符合組織最佳經(jīng)濟 利益的利益的導(dǎo)致導(dǎo)致理性決策理性決策制定制定圖：理性假設(shè)圖：理性假設(shè)制定決策管理者工作的本課件l有限理性：有限理性： 管理者理性地作出決策，但又受到自身信管理者理性地作出決策，但又受到自身信息處理能力的限制。由于管理者不能分析所息處理能力的限制。由于管理者不能分析所有決策方案的所有信息，因此他們只能制定有決策方案的所有信息，因此他們只能制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。w 注意：注意：決策還可能受到組織文化、內(nèi)部政決策還可能受到組織文

13、化、內(nèi)部政治、權(quán)利等的強烈影響，以及呈現(xiàn)承諾升治、權(quán)利等的強烈影響，以及呈現(xiàn)承諾升級。級。w 承諾升級：承諾升級：是一種在過去的承諾基礎(chǔ)上不是一種在過去的承諾基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明已經(jīng)斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明已經(jīng)做出的決策是錯誤的。做出的決策是錯誤的。制定決策管理者工作的本課件l直覺決策：直覺決策： 是一種潛意識的決策過程，是基于決策者的經(jīng)是一種潛意識的決策過程，是基于決策者的經(jīng)驗以及積累所做的判斷。驗以及積累所做的判斷。制定決策管理者工作的本課件 直覺直覺潛意識的潛意識的心理過程心理過程基于經(jīng)驗基于經(jīng)驗的決策的決策影響發(fā)動影響發(fā)動的決策的決策基于價值觀或基于價值觀或

14、道德的決策道德的決策基于認(rèn)識基于認(rèn)識的決策的決策管理者根據(jù)其過管理者根據(jù)其過去的經(jīng)驗制定決去的經(jīng)驗制定決策策管理者根據(jù)技能、知管理者根據(jù)技能、知識和訓(xùn)練制定決策識和訓(xùn)練制定決策管理者運用潛意識的信管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策息幫助其制定決策管理者根據(jù)道德管理者根據(jù)道德價值觀或文化價值觀或文化制定決策制定決策管理者根據(jù)感覺管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策或情緒制定決策圖：直覺是什么圖：直覺是什么制定決策管理者工作的本課件n 結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策：結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策：l結(jié)構(gòu)良好問題：結(jié)構(gòu)良好問題：目標(biāo)清楚、問題熟悉、目標(biāo)清楚、問題熟悉、有關(guān)問題的信息容易定義和收集。有關(guān)問題的信息容易

15、定義和收集。l程序化的決策：程序化的決策：是一種重復(fù)性的決策，是一種重復(fù)性的決策，主要依據(jù)以前的解決方法和相對簡單的主要依據(jù)以前的解決方法和相對簡單的決策就能處理所面臨的問題。管理者通決策就能處理所面臨的問題。管理者通常依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來制常依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來制定這類決策。定這類決策。4.3 4.3 問題和決策類型問題和決策類型制定決策管理者工作的本課件程序：程序：是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟。驟。規(guī)則：規(guī)則：是一種明確的陳述，它告訴管理是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。者能做什么和不能做什么。政策：政策：試圖為管理者確立

16、一種參數(shù)，而試圖為管理者確立一種參數(shù)，而不是具體高速管理者應(yīng)該做什么活不應(yīng)不是具體高速管理者應(yīng)該做什么活不應(yīng)該做什么，政策通常包含一些模糊的術(shù)該做什么，政策通常包含一些模糊的術(shù)語，給決策留下解釋的余地。語，給決策留下解釋的余地。制定決策管理者工作的本課件n 結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策：l結(jié)構(gòu)不良問題：結(jié)構(gòu)不良問題：新穎的、不經(jīng)常發(fā)生新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的問題。的、信息模糊的和不完整的問題。l非程序化的決策非程序化的決策：是具有唯一性和不：是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。可重復(fù)性的決策。制定決策管理者工作的本課件n 集成：現(xiàn)實的問題。集成：現(xiàn)實的問題

17、。特點特點程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策問題類型問題類型管理層級管理層級頻率頻率信息信息目標(biāo)目標(biāo)解決問題的時間框架解決問題的時間框架解決問題依賴于解決問題依賴于結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)良好的較低層次較低層次反復(fù)性的、常規(guī)反復(fù)性的、常規(guī)的的易于獲得的易于獲得的清晰的、具體的清晰的、具體的短期短期程序、規(guī)則、政程序、規(guī)則、政策策結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)不良的較低層級較低層級新型的、不同尋常新型的、不同尋常的的模糊的和不全面的模糊的和不全面的含混的含混的相對長期相對長期主觀判斷，創(chuàng)造力主觀判斷，創(chuàng)造力表：程序化決策與非程序化決策表：程序化決策與非程序化決策制定決策管理者工作的本課件n 決策制定條件：決策制

18、定條件：l確定性：確定性：因為每一種方案的結(jié)果是已知因為每一種方案的結(jié)果是已知的，管理者可以制定出精確的決策。的，管理者可以制定出精確的決策。l風(fēng)險性（條件）：風(fēng)險性（條件）：決策者在這種條件下決策者在這種條件下能夠根據(jù)所具有的歷史數(shù)據(jù)估計出每一能夠根據(jù)所具有的歷史數(shù)據(jù)估計出每一種備選方案的可能性（概率）。種備選方案的可能性（概率）。制定決策管理者工作的本課件大雪大雪 85 0.3 25.5085 0.3 25.50正常降雪正常降雪 72.5 0.5 36.2572.5 0.5 36.25小雪小雪 35 0.2 7.0035 0.2 7.00 68.75 68.75事件事件 期望收入期望收入

19、概率概率 = = 每個案的期望值每個案的期望值 例：滑雪場的管理者考慮是否增加一條新索道例：滑雪場的管理者考慮是否增加一條新索道。單位：萬元單位：萬元大雪大雪 85 0.3 25.5085 0.3 25.50正常降雪正常降雪 72.5 0.5 36.2572.5 0.5 36.25小雪小雪 35 0.2 7.0035 0.2 7.00 68.75 68.75事件事件 期望收入期望收入 概率概率 = = 每個案的期望值每個案的期望值 制定決策管理者工作的本課件l不確定性：不確定性：對于要制定的一項決策，對于要制定的一項決策，不能肯定它的結(jié)果并卻不能對各種結(jié)不能肯定它的結(jié)果并卻不能對各種結(jié)果的概率

20、作出合理的估計。在這種情果的概率作出合理的估計。在這種情況下影響決策結(jié)果的因素是決策者的況下影響決策結(jié)果的因素是決策者的心理定位。心理定位。w 最大最大選擇：最大最大選擇：最大化最大可能的收益。最大化最大可能的收益。w 最小最大選擇：最小最大選擇：最小化其最大遺憾。最小化其最大遺憾。w 最大最小選擇：最大最小選擇：最大化最小可能受益。最大化最小可能受益。制定決策管理者工作的本課件例：例：VisaVisa國際公司的市場經(jīng)理已經(jīng)確定了國際公司的市場經(jīng)理已經(jīng)確定了在美國某地促銷在美國某地促銷VisaVisa卡的四種可能策略卡的四種可能策略（S S1 1、S S2 2、S S3 3、S S4 4），市

21、場經(jīng)理還知道其），市場經(jīng)理還知道其主要競爭對手主要競爭對手MasterMaster卡有三種競爭策略卡有三種競爭策略（CACA1 1、CACA2 2、CACA3 3）并且是用來在同一地）并且是用來在同一地區(qū)促銷的。假定區(qū)促銷的。假定VisaVisa的銷售經(jīng)理事先沒的銷售經(jīng)理事先沒有任何關(guān)于四種策略成功的概率方面的有任何關(guān)于四種策略成功的概率方面的知識。知識。制定決策管理者工作的本課件VisaVisa的市場的市場策略策略MasterMaster卡的響應(yīng)卡的響應(yīng)CACA1 1CACA2 2CACA3 3S S1 1S S2 2S S3 3S S4 413139 9242418181414151521

22、2114141111181815152828單位：百萬美元單位：百萬美元表：收益矩陣表：收益矩陣制定決策管理者工作的本課件n 如果如果VisaVisa經(jīng)理是個樂觀主義者，將選擇：經(jīng)理是個樂觀主義者，將選擇：方案方案S S4 4，因為這將可能產(chǎn)生最大可能的收，因為這將可能產(chǎn)生最大可能的收益。益。n 如果如果VisaVisa經(jīng)理是個悲觀主義者，將選擇：經(jīng)理是個悲觀主義者，將選擇：方案方案S S3 3，因為這將最大化最小可能的收益，因為這將最大化最小可能的收益。n 如果如果VisaVisa經(jīng)理要最小化其最大遺憾，將選經(jīng)理要最小化其最大遺憾，將選擇：方案擇：方案S S4 4，原因？原因？制定決策管理者

23、工作的本課件l遺憾：遺憾： 如果采用不同的策略可能進一步獲得如果采用不同的策略可能進一步獲得的收益數(shù)量。即，用對應(yīng)競爭對手某種策的收益數(shù)量。即，用對應(yīng)競爭對手某種策略下自身各種策略中最大可能的收益（前略下自身各種策略中最大可能的收益（前表中每一列最大值）分別減去自身其他各表中每一列最大值）分別減去自身其他各種策略的可能收益。種策略的可能收益。制定決策管理者工作的本課件VisaVisa的市場的市場策略策略MasterMaster卡的響應(yīng)卡的響應(yīng)CACA1 1CACA2 2CACA3 3S S1 1S S2 2S S3 3S S4 4111115150 06 67 76 60 07 7171710

24、1013130 0單位：百萬美元單位：百萬美元表：遺憾矩陣表：遺憾矩陣制定決策管理者工作的本課件4.4 4.4 決策風(fēng)格決策風(fēng)格分析型分析型概念型概念型行為型行為型命令型命令型高高低低模糊承受力模糊承受力理性理性直覺直覺思維方式思維方式圖：決策制定風(fēng)格矩陣圖：決策制定風(fēng)格矩陣制定決策管理者工作的本課件n 命令型風(fēng)格：命令型風(fēng)格： 較低的模糊承受力，理性較低的模糊承受力，理性的思維方式，講究效率和邏的思維方式，講究效率和邏輯性。決策制定簡潔快速，輯性。決策制定簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，其效率和速關(guān)注短期結(jié)果，其效率和速度通常導(dǎo)致只考慮少量的信度通常導(dǎo)致只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案。息和評估少數(shù)

25、的方案。制定決策管理者工作的本課件n 分析型風(fēng)格：分析型風(fēng)格： 具有較強的模糊承受力，決具有較強的模糊承受力，決策之前試圖得到更多的決策信策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。謹(jǐn)慎是息和考察更多的選擇。謹(jǐn)慎是其特征，具有適應(yīng)和處理某些其特征，具有適應(yīng)和處理某些特殊情況的能力。特殊情況的能力。制定決策管理者工作的本課件n 概念型風(fēng)格概念型風(fēng)格: : 趨向于具有廣泛的看法趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，和愿意考察更多的選擇，關(guān)注決策的長期效果，非關(guān)注決策的長期效果，非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。造性方案。制定決策管理者工作的本課件n 行為型風(fēng)格行為型風(fēng)格

26、: : 與其他人相處融洽，關(guān)注與其他人相處融洽，關(guān)注周圍人的成就并愿意接受他周圍人的成就并愿意接受他人的建議，通常會以會議方人的建議，通常會以會議方式溝通，雖然這可能帶來沖式溝通，雖然這可能帶來沖突，被其他人所接受對這種突，被其他人所接受對這種風(fēng)格來說是非常重要的。風(fēng)格來說是非常重要的。制定決策管理者工作的本課件4.5 4.5 決策制定的偏見與錯誤決策制定的偏見與錯誤決策制定的決策制定的偏見與錯誤偏見與錯誤自負(fù)自負(fù)即時滿足即時滿足錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)選擇性認(rèn)知選擇性認(rèn)知證實證實框架效應(yīng)框架效應(yīng)有效性有效性典型性典型性沉沒成本沉沒成本隨機性隨機性后見后見自利性自利性圖：常見的決策指定的錯誤和偏見圖：常見的決策指定的錯誤和偏見制定決策管理者工作的本課件n 自負(fù)自負(fù): :認(rèn)為自己所知的比所做的要多，對自己及表認(rèn)為自己所知的比所做的要多，對自己及表現(xiàn)吃盲目樂觀態(tài)度；現(xiàn)吃盲目樂觀態(tài)度；n 即時滿足：即時滿足：想立即獲得收益和避免成本；想立即獲得收益和避免成本；n 錨定效應(yīng)：錨定效應(yīng)：決策者把注意力放在作為起始點的原決策者把注意力放在作為起始點的原始信息上，不能充分接受新的信息；始信息上，不能充分接受新的信息；n 選擇性認(rèn)知：選擇性認(rèn)知：基于偏見而有選擇性地組織和實施基于偏見而有選擇性地組織和實施活動；活動；n 證實：證實：偏愛肯定他們之前觀