4S服經(jīng)理的工作要決

1、怎樣破壞一個(gè)會(huì)議?1某個(gè)人大話連篇，喋喋不休。2在某個(gè)問(wèn)題上滯留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。 3逃避問(wèn)題，閃爍其詞。 4在不同的議題間跳來(lái)跳去，每個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有徹底解決。 5不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人作人身攻擊 6上次會(huì)議布置的任務(wù)沒(méi)有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。一、時(shí)間管理正確的時(shí)間管理的觀念 把時(shí)間用在對(duì)自己有益的事件上。 沒(méi)有目標(biāo)的生活，引不起時(shí)間管理的動(dòng)機(jī)，更別談會(huì)想強(qiáng)烈的主控時(shí)間了。 沒(méi)人符合人性化的時(shí)間管理，那註定是要失敗的。管理是要讓流程更有產(chǎn)能，而不是更無(wú)能。 要有的個(gè)符合人性化、有效用的時(shí)間管理表格。沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的累積，那也只是天馬行空！一般人時(shí)間管理失敗的原因 認(rèn)為將每天時(shí)間排得滿滿就

2、算是好的時(shí)間管理。 認(rèn)為能做完每一件事就算是好的時(shí)間管理。 沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的步驟，那它將只是個(gè)空想。 沒(méi)有一套人性化的操作表格。給自己作夢(mèng)的機(jī)會(huì) 此刻一生的夢(mèng)想！ 年內(nèi)想完成的事 年內(nèi)想完成的事 今年內(nèi)想完成的事 這個(gè)月想完成的事 今天想完成的事時(shí)間的取拾技巧很重要很緊急立刻親自處理 很重要不緊急計(jì)劃性處理 不重要很緊急授權(quán)委任 不重要不緊急當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn) 二、員工管理1、員工專長(zhǎng)與潛力分析l 發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是組織的最大目的，主管的任務(wù)在于運(yùn)用每一員工的專長(zhǎng)，并發(fā)掘其發(fā)展?jié)摿?，為公司培養(yǎng)長(zhǎng)期人力。人員專長(zhǎng)與潛力分析的基本要素為：- 掌握基本事實(shí)的能力- 相關(guān)的專業(yè)知識(shí)- 對(duì)事務(wù)的注意力- 分析判斷能

3、力- 人際關(guān)系技巧- 情緒定力主動(dòng)性- 創(chuàng)造力- 機(jī)智- 學(xué)習(xí)態(tài)度2、員工離職的原因1、無(wú)法滿足生理的需求薪資2、工作沒(méi)有安全感3、工作量超過(guò)體力負(fù)荷4、無(wú)法滿足心理的需求尊重、地位、理想5、工作性質(zhì)不符合性格3、員工流失的預(yù)防1、 合理的報(bào)酬2、 安定的工作環(huán)境3、 被肯定4、 符合個(gè)人性格的工作5、 符合個(gè)人愿景6、 創(chuàng)造良好的工作氛圍4、培訓(xùn)的目的l 培訓(xùn)的目的是為了保證經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。確定經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求是確立培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)l 培訓(xùn)是在員工身上進(jìn)行投資，員工在經(jīng)銷商工作的時(shí)間和所接受的培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)，員工離開(kāi)的可能性越小，經(jīng)銷商在該員工身上的投入所得的回報(bào)就越高l 經(jīng)銷商對(duì)員工

4、培訓(xùn)的主要目的是為了提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，公司員工的整體素質(zhì)提高了，才能保證各項(xiàng)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5、培訓(xùn)規(guī)劃一個(gè)較好的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)包括以下步驟：l 記錄實(shí)際工作情況，并作工作分析l 決定應(yīng)該教些什么內(nèi)容l 把培訓(xùn)計(jì)劃中教學(xué)所需的任何事物組合起來(lái)，這些事物包括主題（題材）、方法、輔助教學(xué)設(shè)備等，并期望發(fā)揮效果l 經(jīng)常與受訓(xùn)者討論教學(xué)內(nèi)容，并修正培訓(xùn)計(jì)劃，以達(dá)成更佳的效果l 每位管理者都花費(fèi)許多時(shí)間來(lái)培訓(xùn)或再培訓(xùn)其部屬，但一般正規(guī)的培訓(xùn)應(yīng)由特定部門負(fù)責(zé)，并制訂計(jì)劃，而這些計(jì)劃的主持人有責(zé)任從事管理以外的其他工作，有責(zé)任灌輸學(xué)習(xí)的意愿，有責(zé)任了解所需要的培訓(xùn)，也有責(zé)任監(jiān)督在職培訓(xùn)及評(píng)估訓(xùn)練的成

5、果6、目標(biāo)設(shè)定的原則 l 必須是具體的(Specific)，以保證其明確的目的性l 必須是可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡量指標(biāo)l 必須是可以達(dá)到的(Attainable)，不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性l 必須是相關(guān)的(Relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系l 必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)，即必須有明確的時(shí)間要求7、員工激勵(lì)方式l A類 高能力，高熱情的人- 識(shí)別：工作熱情、端正的工作態(tài)度、高能力- 需求：有意義的工作、成就感- 激勵(lì)方法：1. 授予權(quán)力2. 賦予他們很高的責(zé)任- 效益：減少領(lǐng)導(dǎo)

6、者的負(fù)擔(dān)，思考公司發(fā)展前景等重要事情l B類 高能力，低熱情的人- 識(shí)別：對(duì)于自己的職業(yè)或長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有目標(biāo)- 需求：激勵(lì)與鞭策- 激勵(lì)方法： 肯定和信任其能力 對(duì)他們提出具體期望和要求 讓他們認(rèn)識(shí)到自己在公司發(fā)展的前景及自己對(duì)公司的重要性 報(bào)酬激勵(lì) 時(shí)時(shí)注意溝通- 效益：公司投資少、收益快l C類 低能力，低熱情的人- 識(shí)別：常出現(xiàn)于歷史悠久的國(guó)有企業(yè)- 需求：被肯定、激發(fā)熱忱- 激勵(lì)方法：1. 不要對(duì)他們失去信心2. 首要的是提升工作熱情- 效益：如果態(tài)度、熱情有很大改變，則小規(guī)模培訓(xùn)可同時(shí)進(jìn)行，以提升工作能力D類 低能力，高熱情的人- 識(shí)別：年輕人、公司的新人- 需求：尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工

7、作能力- 提升工作能力- 激勵(lì)方法：1. 肯定他們的工作熱情與態(tài)度2. 明確讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具體要求3. 指導(dǎo)其提高工作能力的具體方法4. 尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助- 效益：隨著工作能力提升、對(duì)公司的貢獻(xiàn)一并提升三、公司營(yíng)業(yè)狀況分析1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類指標(biāo)名稱考核對(duì)象統(tǒng)計(jì)周期維修工時(shí)毛利率服務(wù)經(jīng)理每月一次售后單臺(tái)營(yíng)收服務(wù)經(jīng)理每月一次鈑噴營(yíng)收比服務(wù)經(jīng)理每月一次售后應(yīng)收帳款比率服務(wù)經(jīng)理每月一次返修臺(tái)次率服務(wù)經(jīng)理每月一次備件庫(kù)存月數(shù)備件經(jīng)理每月一次售后續(xù)保率售后接待前臺(tái)主管每月一次油漆物料消耗比率售后部油漆班組長(zhǎng)每月一次2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類l 指標(biāo)名稱：售后單臺(tái)營(yíng)收

8、l 統(tǒng)計(jì)周期：月度l 指標(biāo)定義：售后進(jìn)廠車輛平均的消費(fèi)金額l 設(shè)立目的：衡量售后業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況l 指標(biāo)公式：售后單臺(tái)營(yíng)收 = 當(dāng)月售后總營(yíng)收 / 當(dāng)月入廠臺(tái)次l 數(shù)據(jù)來(lái)源：損益表每日或每周服務(wù)績(jī)效指標(biāo)l 總服務(wù)臺(tái)數(shù) l 轉(zhuǎn)包收入l 配件及油料收入l 其他收入l 未完工臺(tái)數(shù)l 客戶抱怨件數(shù)l 返修臺(tái)數(shù)l 收費(fèi)工時(shí)收入l 收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù)l 收費(fèi)定保臺(tái)數(shù)l 收費(fèi)修理臺(tái)數(shù)l 免費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù)l 免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù)l 免費(fèi)修理臺(tái)數(shù)l 索賠修理臺(tái)數(shù)3、每月服務(wù)績(jī)效指標(biāo)1、 每維修工工時(shí)收入比2、 每維修工服務(wù)臺(tái)數(shù)比3、 工資收入占服務(wù)收入比4、 工資收入占服務(wù)收入比5、 服務(wù)臺(tái)數(shù)目標(biāo)達(dá)成率6、 服務(wù)毛利達(dá)成率7、 有

9、費(fèi)服務(wù)實(shí)施率8、 有費(fèi)修理實(shí)施率9、 有費(fèi)定保實(shí)施率 對(duì)維修站服務(wù)的滿意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 受歡迎的感受2. 專業(yè)人員熱忱的立即接待3. 確定作好顧客交修項(xiàng)目4. 維修準(zhǔn)時(shí)交車5. 合理的收費(fèi)6. 一次修好經(jīng)營(yíng)的成本有哪些？ 銷售成本：零件成本、外包成本 變動(dòng)成本：賠償、返修、耗材、運(yùn)費(fèi)、交際、稅額等費(fèi)用 人事成本：直間接人員工資（含加班、伙食、績(jī)效）、保險(xiǎn)費(fèi)、福利費(fèi)用 維護(hù)成本（固定成本）：水、電、租金、設(shè)備折舊等費(fèi)用。各位經(jīng)營(yíng)維修站有哪些要了解的？人員： 直接人員：生產(chǎn)工（技師、技助、學(xué)徒） 間接人員：非生產(chǎn)工（行政、管理）工位：工位與人員的配置比例生產(chǎn)工:工位1:1.2結(jié)算臺(tái)數(shù)： 每日、每

10、月、每年 每人臺(tái)數(shù)/日、每人臺(tái)數(shù)/月、每工位臺(tái)數(shù)/日、每工位臺(tái)數(shù)/月工位何謂損益平衡點(diǎn)？ 當(dāng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額等于支出費(fèi)用總額，而純利為零時(shí)，即為損益平衡點(diǎn)。損益平衡點(diǎn)一經(jīng)確定后，即可得知整個(gè)維修站的經(jīng)營(yíng)狀況。Q：維修站的營(yíng)運(yùn)最終目的獲利。 獲利的方式開(kāi)源節(jié)流 創(chuàng)造營(yíng)業(yè)項(xiàng)目提升營(yíng)業(yè)收入 管制經(jīng)營(yíng)成本，了解各項(xiàng)費(fèi)用是否合理制定計(jì)劃的原則 計(jì)劃是確定要達(dá)到的目標(biāo)，并事先確定要達(dá)到目標(biāo)所需的正確行動(dòng)和方法，計(jì)劃制定原則 情況分析 在有限時(shí)間和資源下收集計(jì)劃相關(guān)信息 研究過(guò)去、分析現(xiàn)有并對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè) 了解外部環(huán)境的影響 可選擇的目標(biāo)和計(jì)劃 依情況分析產(chǎn)生未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的可選擇目標(biāo)和計(jì)劃 為達(dá)到最終目標(biāo)采取

11、適當(dāng)行動(dòng)和方法 目標(biāo)與計(jì)劃評(píng)估 對(duì)每一個(gè)可選擇目標(biāo)和計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和潛在效果進(jìn)行評(píng)估 對(duì)目標(biāo)按優(yōu)劣進(jìn)行排序，去掉一些不值得考慮的目標(biāo) 目標(biāo)與計(jì)劃甄選 經(jīng)過(guò)評(píng)估后決策者可以選擇最合適、最靈活的計(jì)劃和目標(biāo) 當(dāng)情況發(fā)生變化要有應(yīng)對(duì)的計(jì)劃 實(shí)施 選定了目標(biāo)與計(jì)劃就必須實(shí)施計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)及定目標(biāo) 要具備有實(shí)施所需要的資源與動(dòng)機(jī) 要有責(zé)任心能夠積極的去實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督與控制 對(duì)不同的目標(biāo)和計(jì)劃要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督 了解計(jì)劃是否很好的在執(zhí)行 情況發(fā)生變化時(shí)能采取更正行動(dòng) 要對(duì)人員、質(zhì)量、成本、價(jià)格、利潤(rùn)-等加以控制最佳目標(biāo)設(shè)定 明確的、可達(dá)到的、可要求的、有挑戰(zhàn)的 有行動(dòng)計(jì)劃配合 有組織協(xié)調(diào) 有時(shí)程目標(biāo)設(shè)定考慮因素 人員

12、成熟度：是否具備專業(yè)技術(shù) ASC特性：相關(guān)的設(shè)施完善 SGM營(yíng)銷活動(dòng)：與SGM的配套 產(chǎn)品銷售狀況：與銷售部?jī)?nèi)的配合 季節(jié)性：淡、旺季，季節(jié)因素 工作天數(shù)：假期考量 地區(qū)特性：物價(jià)局、行業(yè)管理、地方法令、消費(fèi)習(xí)慣 其他可能變數(shù)各位已經(jīng)把最佳目標(biāo)設(shè)定出來(lái)，接下來(lái)的工作是什么？時(shí)間管理周期。 設(shè)定目標(biāo)：要根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行者很清楚的明白目標(biāo)進(jìn)度，并且知道目標(biāo)設(shè)定的方法。同時(shí)由目標(biāo)設(shè)定的方法得到資訊，藉由考慮因素來(lái)增減目標(biāo)額，以達(dá)到最佳目標(biāo)設(shè)定。 制定計(jì)劃：依“最佳目標(biāo)”為依據(jù) 要如何達(dá)到目標(biāo)？ 由誰(shuí)(哪些人)執(zhí)行？ 分派任務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)合 何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結(jié)束？ 需要做哪些準(zhǔn)備？ 會(huì)經(jīng)歷哪些階段？ 如何評(píng)定，

13、評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲的方法 檢討的時(shí)間 如何協(xié)調(diào)溝通實(shí)施要有授權(quán)的決心，與相互支持的文化l控制利用表格，圖表來(lái)控制時(shí)間表，成長(zhǎng)圖，統(tǒng)計(jì)表，評(píng)估表l決策溝通、試點(diǎn)、改善(再溝通)，再?zèng)Q策(最重要的階段)。 達(dá)成執(zhí)行力的三個(gè)基本條件1. 領(lǐng)導(dǎo)人必做的事 了解企業(yè)了解員工、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序、跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題 論功行賞、獎(jiǎng)先罰劣，讓員工成長(zhǎng)2. 建立執(zhí)行力文化 要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力及塑造成一個(gè)有執(zhí)行力組織，就首先 要在企業(yè)內(nèi)建立起一種執(zhí)行力文化 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，真誠(chéng)、開(kāi)放、坦白及互動(dòng)的溝通是不可少的3. 知人善任，用能執(zhí)行的人 人是企業(yè)的主題，是企業(yè)活力之源，唯有遺留人才優(yōu)秀人才才能 使企業(yè)發(fā)展與壯

14、大。用能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)，會(huì)激勵(lì)下屬，面隊(duì)果 取決斷，能夠計(jì)劃跟蹤的人。找到你需要的人，從內(nèi)部晉升，或外 部招聘，找到合適的人做合適的事。對(duì)人才進(jìn)行正確評(píng)估，并對(duì)有 潛力者給予知道和培養(yǎng)。把握適時(shí)的機(jī)會(huì)教育，對(duì)員工的指導(dǎo)就對(duì)工作、事物，而不是單憑個(gè)人喜惡。1、工作表現(xiàn)好的時(shí)候要加以稱贊。 真有其價(jià)值時(shí)，小的行為也不要忽視。 適當(dāng)時(shí)機(jī)做有效稱贊，即使是默默無(wú)聞埋頭苦干的人，也應(yīng)適時(shí)加以稱贊。2、避免過(guò)度的監(jiān)督 賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過(guò)度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制，并以鼓勵(lì)的方式代替責(zé)罵。3、建立工作感情適度的與下屬接近 關(guān)心及協(xié)助其個(gè)人生活4、以身作則 讓下屬欽佩你，以你為榜樣5、培養(yǎng)其挑戰(zhàn)

15、性 導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn)6、經(jīng)常加以訓(xùn)練指導(dǎo) 提升下屬能力，使其工作更豐富化更具有動(dòng)力 如何激發(fā)部屬的積極性其方法如下： 讓員工在決定工作方法、工作手續(xù)、工作步驟面能擁有更多的自主權(quán)； 鼓勵(lì)員工參與決策，以及擴(kuò)充員工之間相互的關(guān)系 加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任感； 讓員工了解他們的努力確實(shí)對(duì)產(chǎn)品及公司有所貢獻(xiàn) 讓員工即時(shí)獲取有關(guān)其工作績(jī)效的回饋； 讓員工自已分析工作環(huán)境的優(yōu)劣，然后據(jù)此來(lái)改善辦公室或工廠之現(xiàn)狀。授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（播放第100張圖） 各位都是管理者， 這就是各位在維修站所在的位置 這是員工的位置 當(dāng)我們有任務(wù)分配給員工的時(shí)候，各位一定要有一個(gè)決心， 即授權(quán)的決心丟球的決心。有

16、些領(lǐng)導(dǎo)表面上看是要授權(quán)， 要丟球， 實(shí)際上并沒(méi)有這個(gè)決心。我們往往會(huì)看到這種現(xiàn)象，我們要把一個(gè)球丟給一個(gè)人， 手出去以后，并沒(méi)有丟。接球者卻已經(jīng)做出接球的姿勢(shì)而未接到球。如此反復(fù)幾次后，當(dāng)丟球者真正把球丟出去時(shí)，接球者卻接不住了。這和我們授權(quán)是一樣的。 有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你和員工之間是有一段距離的。其實(shí)平行的部門與部門之間也是有一定距離的。那靠什么來(lái)填補(bǔ)這段距離呢？就是要靠互信與溝通。 我們把這個(gè)叫做支持的文化。支持文化和管制文化有什么區(qū)別呢？ 可以舉一些游戲的例子：拱豬（中國(guó)的游戲）；橋牌（外國(guó)的游戲）這些都是團(tuán)隊(duì)的文化。團(tuán)隊(duì)的文化是靠互信，信任要靠經(jīng)常的溝通。外力是不容易入侵的。而日本人的文化就是

17、管制的文化，管制文化的單位有軍隊(duì)，監(jiān)獄或黑社會(huì)等。一開(kāi)始管制文化的效率比較高，但領(lǐng)導(dǎo)者必須英明，偉大 你和部屬已經(jīng)沒(méi)有這段距離以后，你還要考慮兩個(gè)因素：1. 態(tài)度：?jiǎn)T工是否愿意接你的球或不愿意接你的球；2. 技巧：你的部屬會(huì)不會(huì)接球，能不能把這個(gè)球接住，也就是說(shuō)他所應(yīng)該具備的能力。呂氏春秋中有一句話： 不知?jiǎng)t問(wèn)； 不會(huì)則學(xué) 你們覺(jué)得如何掌握工作技巧，提高效果。同事間的互教互學(xué)的效果是最好的，“三人行必有我?guī)煛?。溝通（播放?10張圖）是團(tuán)體內(nèi)人際間思想、觀念、資訊與情感交流的一種過(guò)程。是傳達(dá)所有消息、觀念、態(tài)度與意思的程序并經(jīng)此程序以達(dá)到人與人之間的了解與協(xié)議。有效溝通的方法（播放第113張圖

18、）溝通的準(zhǔn)則 先認(rèn)清自己的想法在溝通之前對(duì)問(wèn)題分析得越清楚，則你心中越有更清楚的意向。一些人之所以無(wú)法有效的溝通只因?yàn)樗麄儧](méi)有事先整理自己的想法，同時(shí)事先的考慮及整理尚可包括對(duì)方的目標(biāo)及態(tài)度。 先把握溝通的目的在溝通之前先問(wèn)問(wèn)自己這一次溝通是想達(dá)成什么目的，是要獲得一些訊息？或是傳達(dá)一項(xiàng)決定？或是說(shuō)服對(duì)方采取一項(xiàng)行動(dòng)？ 考慮溝通的地點(diǎn)是否有較妥當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)及場(chǎng)合適合這次的溝通？例如，在安靜且光線良好的會(huì)義室開(kāi)會(huì)氣氛可能較好。 先征詢他人的意見(jiàn)他人或許可以提供一些你未曾想到的意見(jiàn)，且或許可以幫忙考慮對(duì)方將有什么樣的反應(yīng)，因此在溝通前先征詢他人的意見(jiàn)。 注意自己非口語(yǔ)的訊息你的音調(diào)、面部表情、眼睛、衣

19、著及周遭的一切都影響溝通的過(guò)程；訊息接受者的印象及感受不只你所講的言語(yǔ)，還钖其他的一切。 溝通的方法（播放第114張圖）一個(gè)管理者應(yīng)該選擇一個(gè)最佳的方法來(lái)進(jìn)行溝通。 面談面談為個(gè)別對(duì)員工溝通的最直接方法，面談是一種爽直，有人情味以及直接獲得消息之方法，所以面談亦是管理人員了解員工最常采用之方法。面談之目的是在于收集并交換事實(shí)與意見(jiàn)，以及建立友好關(guān)系，成功之面談不但要注意談話時(shí)之技巧與內(nèi)容，同時(shí)更要在準(zhǔn)備與檢討方面加以詳細(xì)研究。 會(huì)議會(huì)議是以集思廣義之方式，來(lái)處理多方面的共同問(wèn)題，它不但承認(rèn)個(gè)人有表達(dá)意見(jiàn)之權(quán)利，同時(shí)亦是綜合不同意見(jiàn)之方法，所以會(huì)議是極為有效的溝通方式。會(huì)議無(wú)疑是現(xiàn)代社會(huì)的特色之

20、一，只是間有會(huì)議流于形式，只重開(kāi)會(huì)，不顧實(shí)效，或利用會(huì)議作為推卸責(zé)任的工具，致有會(huì)無(wú)好會(huì)之議。事實(shí)上，會(huì)議是管理的工具，其功能大小，端賴運(yùn)用情形而定。會(huì)議之方式有單獨(dú)討論式、團(tuán)體討論式，也有采單線式、雙線式，但單線式目前已不采用。會(huì)議的重要性（播放第116張圖）Q: 開(kāi)會(huì)前應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?學(xué)員回答 確定目的 會(huì)議通知書(shū)面, 人, 事, 時(shí), 地, 物 會(huì)議的流程 會(huì)議記錄會(huì)后兩天內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員處 注意分歧主要原因 勿流于形式 預(yù)留臨時(shí)動(dòng)議時(shí)間 文件準(zhǔn)備(先做分組討論, 再講評(píng)上面事項(xiàng)) 有效會(huì)議的準(zhǔn)則（播放第117張圖） 會(huì)議的目的要精準(zhǔn)明確, 議題3個(gè)較適宜 與會(huì)人員要精選410人最理想 會(huì)

21、前有資料以免空口說(shuō)白話 避免馬拉松式會(huì)議, 1小時(shí)為宜, 2小時(shí)為極限 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始, 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 每人發(fā)言控制在5分鐘內(nèi), 言簡(jiǎn)意賅, 掌握重點(diǎn), 不偏離主題 主席帶動(dòng)討論, 激發(fā)創(chuàng)意, 立場(chǎng)中立, 化解沖突 開(kāi)放心胸傾聽(tīng), 尊重別人不同意見(jiàn), 勿享自己想法與感受 會(huì)議務(wù)必達(dá)成協(xié)議, 決議之事指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 會(huì)議記錄要忠實(shí)完整, 3天內(nèi)發(fā)給與會(huì)人員及相關(guān)人士 追蹤會(huì)后各項(xiàng)決議與行動(dòng)結(jié)果分組討論: 開(kāi)會(huì), 每組派一人參加會(huì)議, 其他人員昂觀察員 會(huì)議主題: 陳老師是否需要減肥 如何讓中國(guó)足球隊(duì)踢入世界杯 員工旅游的方式顧客完全滿意要點(diǎn). 從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。2. 企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品、服務(wù)，而是效用與價(jià)值。3. 顧