汽車修理店商業(yè)計(jì)劃書

1、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書* 汽車維修配件有限公司第一部分執(zhí)行概要一、公司介紹名 稱：*汽車維修配件有限公司所屬行業(yè):服務(wù)行業(yè)企業(yè)性質(zhì)：中小型服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目：修理、配件、保養(yǎng)、美容、二手車服務(wù)面向人群：有車一族、愛車一族二、企業(yè)使命(1) *企業(yè)文化“負(fù)責(zé)任”是*企業(yè)的文化的核心企業(yè)對社會負(fù)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)對下屬負(fù)責(zé)任；員工對客戶負(fù)責(zé)任； 負(fù)責(zé)任意味著有擔(dān)當(dāng)、有能力、有配合、尊重結(jié)果 歡迎負(fù)責(zé)任的能人加入*企業(yè)。(2)價(jià)值觀一一誠信、專業(yè)、上進(jìn)三、管理機(jī)構(gòu)：公司根據(jù)服務(wù)類行業(yè)內(nèi)部具體需要， 設(shè)營銷部、技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部、企宣部、人事部。四、公司選址總址：*市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路段根據(jù)汽車維修行業(yè)分

2、布，企業(yè)總地址選在貴陽*市云巖區(qū)三橋百花大道北楊 林路段，可以利用一些有利的資源，如地理位置熟悉，可以容易便于開發(fā)市場； 城市發(fā)展適中，有很大的發(fā)展空間等，并且，*市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路 段為中型汽車銷售及修理企業(yè)相對密集地段， 有一定的行業(yè)規(guī)模效益！本公司建 成后可以為顧客減少許多寶貴的時(shí)間，為顧客提供了省時(shí)的方便。五、投資與財(cái)務(wù)列表如下：股本來源股本規(guī)模、*汽車維修配件有限責(zé)公司資金投入金 額100萬比 例100 %本公司啟動(dòng)資金100萬元，全為本公司自籌。資產(chǎn)負(fù)債率為 0 %!符合國家政策，具有可操作性。第二部分 產(chǎn)品與服務(wù)一、項(xiàng)目背景隨著私家車迅速進(jìn)入千家萬戶， 中國汽車業(yè)也進(jìn)入

3、發(fā)展的黃金時(shí)期， 汽車維 修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場的洗禮中形成利潤豐厚的汽車后市場。 僅汽車保 修設(shè)備行業(yè)目前的年銷售額就已經(jīng)超過了 100 億人民幣。因此汽車后市場行業(yè)備受矚目，從而引爆了汽保行業(yè)強(qiáng)大市場潛力。隨著家庭生活的逐漸提高， 人們對于私家車的需求也是日益增加。 根據(jù)時(shí)代的 發(fā)展要求， 汽車必將取代其他代步工具成為主流， 所以汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)就是 必不可缺的。二、發(fā)展趨勢經(jīng)我們小組的實(shí)際調(diào)查顯示：1、低檔汽車已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，隨著人們經(jīng)濟(jì)條件的提高，中 高檔汽車已不再是人們的夢想， 未來的發(fā)展方向必然向中高檔汽車轉(zhuǎn) 型，對于中高檔汽車的保養(yǎng)和維修業(yè)必將成為消費(fèi)者的主流。

4、2、實(shí)際地點(diǎn)調(diào)查。我們的汽車修理公司駐地在三橋百花大道路，此路段 含有大量的中高檔住宅， 由于地理位置的原因， 離本市中心相對較遠(yuǎn)， 人民擁有汽車也相對高檔與其他地區(qū)，滿足本公司的服務(wù)條件。3、本地區(qū)消費(fèi)者普遍以中高檔汽車為主，大型的汽車促銷也在此聚集，汽車的配件、保養(yǎng)等產(chǎn)品促銷更能提高本公司的知名度。4、本公司初期以汽車修理保養(yǎng)為主，等公司逐漸被消費(fèi)者人口后，成長為洗車、維修、護(hù)養(yǎng)、代售一條龍服務(wù)。三、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品： 1 、中高檔汽車修理 ; 2 、中高檔汽車配件 ;3、中高檔汽車美容、噴漆 ;4 、二手車轉(zhuǎn)讓服務(wù)：1、以全心全義的服務(wù)占有市場，成為汽車修理行業(yè)的佼佼者；2、實(shí)現(xiàn)顧客的利益

5、至上， 建立* 企業(yè)汽修服務(wù)在消費(fèi)者心目優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)形象。四、投資前所做的準(zhǔn)備汽車修理行業(yè)跟其他的服務(wù)行業(yè)一樣， 也是一個(gè)周期性發(fā)展的行業(yè)。 在經(jīng) 過快速發(fā)展階段后。 也必將進(jìn)入穩(wěn)定的發(fā)展階段。 面對激烈的行業(yè)競爭， 公司積 極研究本行業(yè)的法陣去上市及市場動(dòng)向， 即使調(diào)整經(jīng)營策略， 應(yīng)對市場變化， 避 免盲目投資轉(zhuǎn)型，減少風(fēng)險(xiǎn)、加大宣傳力度，以 * 市為中心，慢慢的向周邊城市 發(fā)展，未來在同同行業(yè)競爭下，做好如下各項(xiàng)準(zhǔn)備：1、 企業(yè)定位初期階段公司無法完全脫離社會上原有的商業(yè)機(jī)制， 形成全新的產(chǎn)業(yè)形式， 并 且企業(yè)的資金有限， 盡量以較低的價(jià)格優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引光的有車一族。 前期的 主要工

6、作是擴(kuò)大宣傳， 讓廣大的顧客知道我們的存在， 積累成本為以后做大做強(qiáng) 做好準(zhǔn)備。2、 人才競爭人才才是企業(yè)最重要的、 最寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們擬聘請兩名技術(shù)好的修理師傅， 來給員工做好培訓(xùn)工作，讓他們可以很快的適應(yīng)自己的工作職位。本公司擬招 8 名員工，其中兩名中高級維修師傅， 6 名普通員工。第三部分環(huán)境分析、外部環(huán)境分析（一）市場概況現(xiàn)狀：目前，貴陽地區(qū)已有一些比較大的汽車修配廠，如 *市天河汽車 修配廠，*市鐵西區(qū)新時(shí)代汽車修配廠等。但據(jù)初步調(diào)查，該領(lǐng)域尚 供不應(yīng)求，還有很大的發(fā)展?jié)摿?。目前，汽車修配廠只是從事汽車修理， 零配件安裝等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而汽車維護(hù)保養(yǎng)美容改裝越來越受到有車一族 的歡迎，

7、這些業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的目標(biāo)。背景：汽車維修（vehicle maintenance and repair ），汽車維護(hù)和修理的泛稱。就是對出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查，找出故障原因，并 采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。汽車維 修包括汽車大修和汽車小修，汽車大修是指用修理或更換汽車任何零部 件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完 全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。而汽車小修是指：用更換或修理個(gè)別 零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的運(yùn)行性修理。趨勢：發(fā)展連鎖經(jīng)營具有很多優(yōu)勢。發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于發(fā)展大流通， 帶動(dòng)大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)，整合和有

8、效利用現(xiàn)有市場資源， 向用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場的組織化程度， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，凈化市場環(huán)境；有利于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模， 提高企業(yè)的國際競爭力。1、“快修連鎖”有經(jīng)營模式上的先天優(yōu)勢A、由于投資少、市場占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一供應(yīng)和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測診斷設(shè)備可以共享等原因，快修連鎖店經(jīng)營成本必然降低，這就保證可以從客戶的立場出發(fā)，堅(jiān)持“以 客戶服務(wù)為中心，以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)”，吸引更多客戶，投資風(fēng) 險(xiǎn)大大降低。B、各分店在總部統(tǒng)一管理下按照分散自主經(jīng)營、集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送物品的方式經(jīng)營運(yùn)作，由于擁有維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障

9、，配件來源相對穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量充足，加之統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，必將增強(qiáng)企業(yè)誠信度和社會認(rèn)知度，提升企業(yè)市場 競爭力。2、我國快速連鎖經(jīng)營發(fā)展的模式主要有A、上海市以一個(gè)一類汽車維修企業(yè)為核心，輻射至少六個(gè)快修企業(yè)的快修連鎖模式；B、浙江省和青島市一一以省或市為組織者，整合原有的二類企業(yè)，以五個(gè)統(tǒng)一的模式所形成的快修連鎖模式；C、北京市中車汽修一建立自己的子公司而形成的快修連鎖模式德國博世現(xiàn)有企業(yè)加盟的模式；D國外汽車連鎖經(jīng)營成功的如美國 NAPA “藍(lán)霸”、美國ACDelco德國博世、日本的黃帽子等E、總之，中國的汽車維修市場正處于發(fā)展和完善時(shí)期，汽車維修行業(yè)是一個(gè)有廣闊前景的朝陽

10、行業(yè)，正在日新月異的向前發(fā)展。潛力：1902年，第一輛汽車進(jìn)入中國，中國的汽車維修業(yè)成長發(fā)展的序 幕拉開。新中國成立前，中國本身無生產(chǎn)汽車的能力，汽車維修業(yè)處在 落后的師傅帶徒弟的手工作坊時(shí)代；新中國成立之初，全國通車公路僅 為8萬公里，僅有萬輛老舊汽車。1956年,我國第一輛國產(chǎn)汽車在長春中 國第一汽車制造廠下線。這期間我國逐步建成了一批具有一定規(guī)模， 車、 鉗、銑、刨、鏜、磨、鑄、鍛、鍍等工種和設(shè)備齊全的修理工廠；到1978 年，全國汽車保有量僅有135萬輛，車輛以中型卡車為主。車輛維修的技 術(shù)含量低，整體維修能力有限，而且維修廠大多隸屬并主要服務(wù)于汽車 運(yùn)輸企業(yè)，沒有完全形成一個(gè)獨(dú)立的社

11、會行業(yè)。A、1978年至2004的20多年間我國汽車保有量增長10多倍，總數(shù)達(dá)到2700萬輛，與之相伴，汽車維修迎來快速發(fā)展時(shí)期。汽車及配件 的供應(yīng)得到改善，舊件修理和以無限度延長汽車使用壽命為目的 的維修業(yè)做法已成為歷史。汽車維修從觀念上發(fā)生了變化。從節(jié) 能、環(huán)保和安全考慮，老舊汽車被強(qiáng)制報(bào)廢。隨著整車銷售進(jìn)入微利期，售后服務(wù)開始日益顯山露水，售后服務(wù)市 場正逐漸受到眾多4S店的歡迎。所謂“汽車售后市場”，是指汽 車在售出之后維修和保養(yǎng)所使用的零配件和服務(wù)，一般涉及到的 企業(yè)包括汽車零配件的制造商、銷售商和修理服務(wù)商這三大類企 業(yè)。B、據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)汽車市場銷售額中制造商占43%服務(wù)占12%配

12、件 占37%零售占8%在國外成熟的汽車市場銷售額中，制造商占21% 服務(wù)占33%配件占39%零售占7%顯然，我國的制造商比重太 大，而服務(wù)所占的比重又太小，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)市場空間很大。C、另據(jù)資料顯示，在國際成熟的汽車市場上，比較正常的利潤來源應(yīng)該是汽車銷售占10%零部件銷售占10%二手車經(jīng)營占20%汽車維修保養(yǎng)行業(yè)所占比例高達(dá)50%而目前我國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。D因此，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮，汽車維修保 養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的一塊“奶酪”。（二）行業(yè)競爭分析1、波特

13、模型脅 服 務(wù) 的1、供應(yīng)者：這些企業(yè)公司的供應(yīng)者主要指汽車零配件供應(yīng)商，汽車檢測維修器材商汽車保養(yǎng)美容材料商等，比較普遍，不會造成價(jià)格成本過高2、潛在進(jìn)入者： 汽車生產(chǎn)銷售企業(yè)，汽車作為現(xiàn)代化的代步工具已經(jīng)成為世界的主流，而汽車生產(chǎn)公司更加看好這塊不完整的蛋糕，如果在同樣 出售汽車的前提下，額外增加修理、維護(hù)等服務(wù)，這將給我們服務(wù) 行業(yè)帶來更大的競爭壓力。3、消費(fèi)者： 本公司業(yè)務(wù)面向中高收入有車一族，從事汽車維護(hù)修理美容改裝等 業(yè)務(wù)，對年輕人，白領(lǐng)有車人群有很大的吸引力。本公司在最大盈 利的基礎(chǔ)下，給消費(fèi)者最合理的價(jià)格，讓他們覺得本公司在同行中 是最公道，服務(wù)最好的公司。4、替代者： 中小汽

14、車修配廠，汽車運(yùn)營商，對于如今已中低檔汽車為主的消費(fèi) 市場沖擊力較大，而本公司把收益目標(biāo)放在中高檔消費(fèi)人群，這樣 既可以避免與其他較小的服務(wù)同行競爭，還可以在更大給本司創(chuàng)收 利潤。5、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者： 我們面向喜愛汽車維護(hù)保養(yǎng)改裝的有車一族，所以我們宣 傳上要有針對性。（三）企業(yè)未來環(huán)境狀況預(yù)測隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期， 汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資 金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前， 全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè) 30多萬家，從業(yè)人員近 300萬人，每年都在以 10左右的速度快速

15、增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì) 成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連 鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長， 形成了一個(gè)門類齊全、 品種多 樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場體系。中國汽車市場發(fā)展?jié)摿薮螅?特別是私人汽車消費(fèi)， 在未來 20年將持 續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動(dòng)國內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場的發(fā) 展，按照一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場的利潤測算， 中國汽車維修保養(yǎng)市場 的利潤總額約為億元。 除了汽車電子領(lǐng)域 1000億人民幣的市場， 汽保行業(yè)仍有超 過千億元人民幣的市場。 中

16、國的汽保行業(yè)在未來的 5-10年中有著無限廣闊的發(fā)展 空間。二、內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展的好壞， 是否能長遠(yuǎn)發(fā)展， 不僅要靠宣傳， 還要服務(wù)到位， 招聘人員， 優(yōu)先那些有一定工作經(jīng)驗(yàn)， 業(yè)務(wù)能力比較出眾， 能吃苦耐勞的專業(yè)性人才， 對待 客戶要態(tài)度誠懇，牢記消費(fèi)者就是上帝。（一）人力資源及其管理能力企業(yè)的管理遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的方法加以汽車維修廠家自身的運(yùn)營特點(diǎn)， 進(jìn)行 管理運(yùn)營。 選址要在高新區(qū)的高檔小區(qū)， 前期宣傳很重要， 要盡量讓車主了解我 們企業(yè)的優(yōu)勢，獲得他們的喜愛，服務(wù)一定要到位，態(tài)度要親切，這樣才能打出 我們的品牌，為回收企業(yè)前期投入做好鋪墊。（二）財(cái)務(wù)資源與能力企業(yè)謀劃未來的發(fā)展方向

17、， 第 1年宣傳到位， 打開市場銷路， 獲得車主的青睞， 第 2 年回收前期投入，第 3 年實(shí)現(xiàn)盈余，第 4 年開始盈利（三）環(huán)境與服務(wù)維修車間安裝空氣過濾裝置，保證室內(nèi)空氣沒有過重的汽油味， 定期清理廠內(nèi) 的環(huán)境。我們的服務(wù)態(tài)度重在真誠，與人和善，售后服到位，為廣大車主帶來實(shí) 惠和完善的服務(wù)。（四）能力比較高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，合適的價(jià)格，高質(zhì)量的維修技術(shù)是公 司前期的核心競爭力。而且，公司還有中長期的追求目標(biāo)，這是公司的動(dòng)力。當(dāng) 然，實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)不足，公關(guān)能力略顯薄弱等是制約我們公司前期發(fā)展的不可 忽略的因素。（五）核心競爭力分析前期：特色經(jīng)營，宣成熟期：品牌優(yōu)勢前期：企業(yè)

18、以特色服務(wù)吸引車主，給車主的愛車提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)，在三橋百花大道高新區(qū)選址，宣傳到位，用1-2年時(shí)間獲得廣大車主的青睞發(fā)展期：以企業(yè)的經(jīng)營能力為競爭優(yōu)勢。這時(shí)，前期的劣勢一不被車主知道，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的優(yōu)勢。公司將以良好的企業(yè)文化，人性化的服務(wù)， 先進(jìn)技術(shù)支持吸引貴陽和地區(qū)的車主。成熟期：企業(yè)走上正軌，開始盈利，在廣大車主心中占有地位，品牌效應(yīng)已經(jīng) 打響，連鎖經(jīng)營模式開始實(shí)行。三、顧客分析企業(yè)面向中高收入的有車一族，他們用車，玩車，愛車，而且消費(fèi)能力比較強(qiáng),對愛車的維護(hù)保養(yǎng)改裝比較熱衷，給我們發(fā)展品牌提供的基礎(chǔ)。四、汽車維修保養(yǎng)的SWOT分析(一) SWOTS合分析優(yōu)勢(strengt

19、h )(1) 有限責(zé)任公司(2) 高技術(shù)的支撐機(jī)會(opport unity )(1)市場很大劣勢(weakness)(1) 資金缺乏(2) 宣傳成本高，設(shè)備投威脅(threat )(1)老牌的維修廠(2)有固定的客戶群(2)汽車銷售廠商（二） SWO分析1、* 企業(yè)維修的優(yōu)勢組織形式 ： * 企業(yè)中高級維修配件公司實(shí)行有限責(zé)任公司， 股東由公司高層領(lǐng) 導(dǎo)共同組成， 公司發(fā)展規(guī)劃由董事會商議決定， 較之私營公司具有 明顯優(yōu)勢。技 術(shù)： 本公司的技術(shù)人員前期要進(jìn)行培訓(xùn)， 獲得扎實(shí)的專業(yè)能力， 人員操 作到位，設(shè)備先進(jìn)。人 才： 公司高層文化水平高， 能夠形成良好的企業(yè)文化， 技術(shù)人員有良好 的專

20、業(yè)能力， 給客戶高質(zhì)量的服務(wù)， 這對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展具有深 遠(yuǎn)的意義。選 址： * 企業(yè)維修公司選址在三橋百花大道高新區(qū)。 首先，中高收入者多， 消費(fèi)能力強(qiáng)。這是公司選址的最關(guān)鍵的要素。其次，租金適宜。較 之站前市中心的房租，有一定的價(jià)格優(yōu)勢。店面裝修： 本公司是維護(hù)保養(yǎng)改裝類公司， 店里設(shè)備布局要合理， 給車輛合適的 空間，。2、* 企業(yè)維修公司的劣勢資 金：前期資金投入過大，我們的資金周轉(zhuǎn)是個(gè)考驗(yàn)。管理經(jīng)驗(yàn)：公司高層缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，略顯稚嫩。在企業(yè)運(yùn)行中，會遇到很多創(chuàng)業(yè)設(shè)想之外的問題，這需要長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，加以完善。由于剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，有些高技術(shù)的生意可能無法獲得，盈余量少3、*

21、 企業(yè)維修公司的機(jī)會另據(jù)資料顯示， 在國際成熟的汽車市場上， 比較正常的利潤來源應(yīng)該是汽車銷 售占 10%，零部件銷售占 10%，二手車經(jīng)營占 20%，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)所占比例高 達(dá)50%。而目前我國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于 起步階段。因此，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、 整車銷售市場 競爭的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮， 汽車維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利 潤最大的一塊“奶酪” 。4、* 企業(yè)維修公司面臨的威脅第一，雖然公司有一定的優(yōu)勢和機(jī)會， 但是老牌的汽車維修公司已經(jīng)存在多年， 有著豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢和固定的客戶群。 而且，他們很多是聯(lián)盟

22、店， 有著較 強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。這是公司不能忽略的關(guān)鍵要素。第二，汽車維護(hù)的市場潛力很大， 有些汽車銷售公司也從事售后維護(hù)， 競爭壓 力很大第四部分 市場策劃一、市場調(diào)研（一）、調(diào)研方案調(diào)研目的 ： 了解貴陽地區(qū)汽車修理行業(yè)的市場概況; 了解貴陽地區(qū)消費(fèi)者對汽車修理及保養(yǎng)的觀點(diǎn)、習(xí)慣和心理; 預(yù)測貴陽地區(qū)汽車修理市場的發(fā)展趨勢主要是根據(jù)4P策略來確定我們的調(diào)研內(nèi)容，具體內(nèi)容如下競爭對手情況的調(diào)查競爭對手在市場上的占有率和行業(yè)中的地位消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況調(diào)查包括價(jià)格、人均月化費(fèi)、滿意度和購頭習(xí)慣影響顧客購買產(chǎn)品的因素產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、價(jià)格、服務(wù)、品消費(fèi)者獲得信息渠道調(diào)查電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志、傳

23、單等消費(fèi)者對汽車市場的調(diào)查顧客是否了解汽車配置及維修等價(jià)格接受度調(diào)查給疋價(jià)格區(qū)間，消費(fèi)者愿意選擇什么汽車修理市場需求的調(diào)查出租車、大客、運(yùn)輸車等調(diào)研對象:出租車司機(jī)、家庭朋友、白領(lǐng)、人群等調(diào)研方法：依據(jù)我們的調(diào)研目的，我們選擇了以問卷調(diào)研為主、實(shí)地觀察兼以二手資料調(diào)研法為輔的調(diào)研方案類型，此次問卷調(diào)研采用的是實(shí)地訪談的形式。調(diào)研技術(shù)：針對*市的實(shí)際情況，和掌握的二手資料，我們對樣品進(jìn)行了科學(xué)的抽樣。 我 們先是按照*市的分區(qū)情況，在同地區(qū)大小不等的情況下，進(jìn)行抽樣調(diào)查?？梢?使得抽樣的消費(fèi)者的職業(yè)、收入以及消費(fèi)習(xí)慣更具有代表性，更能代表調(diào)研結(jié)果實(shí)際情況問卷及人力分配表云巖區(qū)老城區(qū)1401南明區(qū)

24、老城區(qū)1401觀山湖區(qū)新城區(qū)1201白云區(qū)新改區(qū)1001總計(jì)*市5004（二）調(diào)研實(shí)施調(diào)研大綱：二手資料搜集 我國及貴州省的宏觀環(huán)宏觀環(huán)境基本情況境 新市場行業(yè)特點(diǎn)相對應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn)同類企業(yè)打入市場經(jīng)驗(yàn)各種進(jìn)入方式的利弊競爭對手調(diào)查行業(yè)現(xiàn)有競爭對手競爭對手的實(shí)力潛在的競爭對手現(xiàn)有的以及潛在的競爭對手及其狀 況定性調(diào)查目標(biāo)客戶訪談定性指標(biāo)專家深度訪談市場的機(jī)會新產(chǎn)品上市調(diào)市場需求定價(jià)區(qū)間選擇查價(jià)格的敏感性市場容量預(yù)測銷售渠道銷售量預(yù)測信息傳播渠道消費(fèi)者行為特征定量調(diào)查定量問卷設(shè)計(jì)顧客反饋的信息確疋樣本數(shù)量、抽樣方法問卷測試、試訪問卷調(diào)查數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)問卷回收、復(fù)核以數(shù)據(jù)支撐的顧客需求及消費(fèi)特點(diǎn)計(jì)數(shù)據(jù)

25、輸入及復(fù)查數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)形成報(bào)告報(bào)告初稿形成必要的調(diào)研文件報(bào)口疋稿（二八市場預(yù)測近年來國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民不再滿足于生活現(xiàn)狀。對于汽車的需求量也是 日益增加，汽車不再是有錢人的工具，低檔汽車也將被中高檔汽車取代。 高速的 代步工具將會順城時(shí)代的發(fā)展。改革開放30年，中國城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平和生活質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)品層次 已從改革開放前的自行車、手表、縫紉機(jī)，提高到電腦、小汽車和商品房。全國 私人汽車擁有量年均增速20流右，目前已達(dá)3000多萬輛，相當(dāng)于改革開放前 全國汽車總量的20多倍。隨著其車輛總數(shù)的增加，伴隨汽車修理、保養(yǎng)的其他 第三產(chǎn)業(yè)也迅速崛起，消費(fèi)市場的需求量也在日益增加。 根據(jù)地方

26、的經(jīng)濟(jì)狀況不 同，以北京、上海等地為例人均汽車擁有量已超過 57%其他經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的擁有 量也在逐年遞增，所以汽車修理行業(yè)有著更廣闊的發(fā)展空間。從我們小組的調(diào)查結(jié)果顯示：僅三橋百花大道區(qū)一處住宅小區(qū)汽車擁有量已超過250量，毫無懷疑，我們創(chuàng)業(yè)的方面將是一片光明。（三）選擇目標(biāo)市場經(jīng)過細(xì)心的調(diào)查和仔細(xì)的研究，我們選擇 *市三橋百花大道區(qū)為主要服務(wù)地區(qū)。2010年汽車將成為我國的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)； 汽車行業(yè)已成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支 柱產(chǎn)業(yè)之一。我國現(xiàn)有駕照人數(shù)超過 1200萬人，并以每年25%速度遞增。汽車 行業(yè)2/3的利潤來自整車銷售、售后服務(wù)、零配件及舊車銷售；我國每 7位工人中就有1人與汽車行業(yè)相關(guān)

27、。2009年汽車銷售量“井噴”不會消耗2010年的潛在需求。今年國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì) 形勢將繼續(xù)好轉(zhuǎn)，而國內(nèi)的汽車消費(fèi)政策又得以延續(xù)，因此，今年汽車行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車的銷量將會在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。 不過由于去年的 基數(shù)較高，所以，汽車銷量很難維持去年這樣一個(gè)”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達(dá) 到15%勺增長率”，對于今年的汽車行業(yè)前景，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。2、拓展計(jì)劃本公司不能之局限于此地的利益，更要把目光 放的長遠(yuǎn)，為公司更好的發(fā)展埋下伏筆C繼而攻占遼寧省其他地區(qū)，成為遼寧省最重要、知名的高中扶沖市以鞍山市以千山區(qū)人最終成為知名品牌，打造群為主要消費(fèi)人群打開知 繼續(xù)向沈陽立企陽、營口、： 本

28、溪、盤錦等地設(shè)連鎖店， 開設(shè)2手車服務(wù)推出更多連鎖汽車服務(wù)行業(yè)3、目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場對象分析年齡20 一 50歲之中青年，中等收入 以上者20 一 25未婚青年25 35已婚青年，子女在10歲以下35 40已婚中青年，子女在10歲以上40歲以上中年職業(yè)此階層多為管理人士、公司職員、商店?duì)I業(yè)員、行政人員、科教文衛(wèi)人員、生意人，社會交往較多服務(wù)對象一我們的機(jī)會想要開好車的人11亠服務(wù)對象Jr想了解車的人1我們的機(jī)會想交易車的人11想美容車的人11消費(fèi)影響的過程選定目標(biāo)市場后，我們將以上述群體為中心，輻射到使用者之親戚、朋友、 同事等，從而逐漸擴(kuò)大市場。（四）產(chǎn)品的傳播產(chǎn)品傳播的擴(kuò)展過程領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群

29、體20 50歲之中青年，中等以上收入者，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ), 文化程度較高，追求健康和高品質(zhì)的生活。他們是我們產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群，是我們初期宣傳的重點(diǎn)目 標(biāo)。需傳播引導(dǎo)的消費(fèi)群體相對于領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群體，這一類潛在的消費(fèi)群體是我們未來更 廣闊的目標(biāo)顧客。他們可能：1、處于對汽車修理萌動(dòng)期的人群2、對價(jià)格的敏感程度較高，少購買高檔品。3、尚未了解我們優(yōu)惠方式人群我們要通過宣傳產(chǎn)品概念，引起跟隨、追崇、效仿，進(jìn)而推 動(dòng)大批量購買力的實(shí)現(xiàn)。1傳播策略策略之一：視聽之窗通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、傳單的方策略之二：好記性不如爛筆頭在略的三傳激情如實(shí)際操作：我 我們會不定略之四辦大型的維傳統(tǒng)強(qiáng)勢企業(yè)：挑戰(zhàn)者策略之五：更

30、快、更親近服務(wù)第五部分 市 售前服務(wù)：健康咨詢、功能介紹等服務(wù)場營銷、營銷隊(duì)伍 售中服務(wù)：人性化和親近的服務(wù)，設(shè)立銷與管理（一）營銷隊(duì)伍建設(shè)a、公司采取對公司員工進(jìn)行專業(yè)性的指導(dǎo)，進(jìn)行參觀考察，了解其他同行業(yè)的各種優(yōu)勢，綜合企業(yè)自身特點(diǎn)，制作符合公司員工的培訓(xùn)教育體系。b、公司貴陽站為中心，開設(shè)臺海岫三個(gè)分部，形成連鎖企業(yè)，然后進(jìn)軍全國大 市場，統(tǒng)一籌劃，因地制宜的規(guī)劃不同地區(qū)的發(fā)展，以及資金的投入，管理措施, 由總公司統(tǒng)籌兼顧，合理利用好地區(qū)的條件。c、公司統(tǒng)一擬定員工的的工資福利和獎(jiǎng)罰政策，采取有效的手段刺激員工工作 熱情和服務(wù)態(tài)度。d、公司設(shè)置專門的汽車收售部門處理二手車業(yè)務(wù)。（二）營銷

31、管理a、公司統(tǒng)一管理銷售渠道，以會員卡建立客戶資料，形成數(shù)據(jù)庫從宏觀上把握不同年齡階段的服務(wù)要求；b、公司員工必須服從總公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)督，各地方之間的調(diào)度；c、公司及時(shí)和客戶之間溝通，了解其消費(fèi)動(dòng)向，在服務(wù)過程中所提的不足之處,改進(jìn)服務(wù)，建立不同客戶需求不一的數(shù)據(jù)庫，從而有針對性滿足客戶的要求（三）、汽車維修業(yè)經(jīng)營狀況1、車輛維修機(jī)構(gòu)的競爭同質(zhì)化、服務(wù)簡單化2、市場維修機(jī)構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠信度低3、大部分維修機(jī)構(gòu)對車輛維修 / 檢測新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后4、市場經(jīng)銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作5、大部分維修經(jīng)銷對客戶資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失6、維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對市場需求發(fā)展認(rèn)知不透

32、徹、缺少對維修資源的挖掘與引 導(dǎo), 缺失可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的管理運(yùn)籌與市場培育7、車輛維修機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)營管理人員缺乏 , 整體維修機(jī)構(gòu)隊(duì)伍作業(yè)技能與綜 合素養(yǎng)亟待提高與完善（四）市場信息管理（1）提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案（2）高效率汽修服務(wù)（3）維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量（4）滿意的休息場所和安心的等待方式5）網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋、汽車維修業(yè)事故開拓戰(zhàn)略思路目前國內(nèi)汽車產(chǎn)銷市場盡管總體處于高峰時(shí)期，但事實(shí)上汽車現(xiàn)實(shí)性維修需求 高峰還沒到來，國內(nèi)汽車市場的發(fā)展和汽車售后服務(wù)市場的需求潛力有很大挖掘 空間。但現(xiàn)在汽車維修業(yè)存在著很大的滯后性， 需要一個(gè)開拓性的營銷思路來引 導(dǎo)汽車維修業(yè)的發(fā)展。 汽車維

33、修機(jī)構(gòu)日趨競爭同質(zhì)化， 市場顧客開拓和服務(wù)的問 題越來越困擾這我們，介于此提出了汽車維修業(yè) “1+1”事故開拓模式。汽修業(yè)的“ 1+1”事故開拓模式包括全程式的服務(wù)營銷和全方位的請入店推廣 系統(tǒng)。（一）、產(chǎn)品策略本公司采用全程式服務(wù)營銷全程式服務(wù)營銷模塊示意圖全程式服務(wù)營銷包括：（1）完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)式的 24 小時(shí)的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)， 中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。（2）充足的零配件貨源貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿足用戶的需求， 減少顧客維修等候時(shí)間， 又能獲得 零配件銷售和安裝服務(wù)的利潤，達(dá)到雙贏的效果。3）多方面的技術(shù)服務(wù)診斷和檢測中心、 排放檢測與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用， 對顧客

34、現(xiàn)場指導(dǎo)咨詢和操作 示范。（4）顧客信息反饋系統(tǒng)信息化客戶資源管理的保姆式維修服務(wù)， 維修后科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng)， 形成顧客 良好的口碑。（二）、渠道策略請入店推廣系統(tǒng)包括媒體網(wǎng)絡(luò)推廣、實(shí)體店外推廣和口碑營銷。（1）媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣面對廣泛的精準(zhǔn)的用戶群體， 媒體、 網(wǎng)絡(luò)推廣從三方面體現(xiàn)影響力， 包括信息傳 播、媒體網(wǎng)絡(luò)廣告和互動(dòng)活動(dòng)。（2）實(shí)體店外推廣實(shí)體店外推廣示意圖（三）促銷策略 對于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌， 可以拿出幾個(gè)配件產(chǎn)品作為進(jìn)價(jià)或負(fù)毛利進(jìn)行 引客入店，老顧客低價(jià)贏口碑。 運(yùn)用會員制度或買贈(zèng)活動(dòng)等各種促銷手段。 發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系， 能夠及時(shí)的告知和推介我們

35、的維修點(diǎn) 針對有效需求人群， 定點(diǎn)卡位發(fā)放，大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作。 主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車站、路牌、站牌處等地方 安置宣傳牌或燈箱。第六部分 企業(yè)發(fā)展一、企業(yè)概況（一）企業(yè)使命企業(yè)的使命是 引領(lǐng)汽修事業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)領(lǐng)先技術(shù)人才； 打造自己的企業(yè)文化，爭創(chuàng)消費(fèi)者信得過品牌； 有針對性的開創(chuàng)各種大，中，小型汽車維修部門，進(jìn)行合理分工； 最終實(shí)現(xiàn)汽車零件配售與維護(hù)一條龍服務(wù)。（二）企業(yè)目標(biāo)* 企業(yè)待人：成為廣大愛好者維護(hù)愛車的最好選擇，成為愛車一族的搖籃；行業(yè)的佼佼者： 公司要打造一個(gè)汽修行業(yè)的佼佼者， 引領(lǐng)中國在此維修領(lǐng)域的發(fā) 展；強(qiáng)大盈利能力：憑借著高質(zhì)到

36、位的服務(wù)， 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格， 以及強(qiáng)大的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)， 吸引顧客，使公司獲得更大的盈利成為可能。擴(kuò)大影響力：在保證初戰(zhàn)市場的成功信譽(yù)前提下，轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊地區(qū)，加盟連鎖，慢 慢擴(kuò)展至全國，壟斷汽配裝修行業(yè)。（三）公司理念和文化價(jià)值觀 關(guān)注人們的交通運(yùn)輸方式、為人們創(chuàng)造良好的工具維護(hù)、創(chuàng)造和諧社會、為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大價(jià)值；經(jīng)營思想 以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)，以品牌建設(shè)為中心，以高水平、高技術(shù)為保障，一不斷探索為動(dòng)力；核心競爭力 水平領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)能力卓越，服務(wù)一流，顧客滿意；企業(yè)形象 倡導(dǎo)高效率，高品位，高素質(zhì)；二、發(fā)展戰(zhàn)略 - 企業(yè)總體戰(zhàn)略在保證資源合理配置的前提下，與汽車銷售行業(yè)洽談，在讓步優(yōu)惠的基礎(chǔ)上， 聯(lián)盟

37、代勞他們相關(guān)的汽車維修，獲得效率的配件來源以及信譽(yù)的服務(wù)。從公司運(yùn)營之日開始， 力求在兩三年之內(nèi)打造成為貴陽知名的汽修行業(yè)。 發(fā)揮 技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢，達(dá)到客流量大，利潤額高，消費(fèi)者滿意 的預(yù)期效果。通過優(yōu)化管理體系， 尋求企業(yè)橫向發(fā)展的道路， 創(chuàng)立自己的“品牌”， 增強(qiáng)企業(yè)競爭力，通過三大發(fā)展階段，逐步走向更強(qiáng)，更遠(yuǎn)的未來?。ㄒ唬┏跗趹?zhàn)略（ 1 年）公司主要產(chǎn)品是“服務(wù)” ，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的目標(biāo)，公司面向廣 大的有車一族，為他們提供高質(zhì)維修， 周到細(xì)致的服務(wù)， 讓顧客獲得極大的滿意，從而積累更多的無形資產(chǎn)，賺取更多的利潤，為以后做大做強(qiáng)奠定良好的基礎(chǔ)。16個(gè)月把公

38、司的開設(shè)的項(xiàng)目推向 * 市場，做廣告進(jìn)行宣傳，將企業(yè)的優(yōu)勢、特色，展 示給廣大消費(fèi)者， 讓大家了解汽修行業(yè)。 給廣大消費(fèi)者一定的接受時(shí)間， 為公司 的后期戰(zhàn)略的展開做鋪墊。712個(gè)月適當(dāng)開展培訓(xùn)， 引領(lǐng)消費(fèi)者， 加入公司的運(yùn)動(dòng)中來， 引導(dǎo)消費(fèi)者正確得認(rèn)識我 們推出的行業(yè)形式，擴(kuò)大影響力，穩(wěn)固我們的市場。（二）中期戰(zhàn)略（ 2-3 年）進(jìn)一步拓寬企業(yè)的影響力， 向全省拓展公司的市場， 占領(lǐng)更大的利潤空間， 站 穩(wěn)腳跟，充實(shí)企業(yè)文化，提高企業(yè)競爭力，推出公司的“品牌” ，公司的理念， 成為此領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。（三）長期戰(zhàn)略（ 4-6 年）在穩(wěn)扎穩(wěn)打的前提下，開展其他汽修服務(wù)，向其他領(lǐng)域橫向發(fā)展我們的企業(yè)

39、， 開拓新市場， 增加更多的利潤額， 爭取成為汽修行業(yè)的領(lǐng)先者。 百尺竿頭更進(jìn)一 步。三、企業(yè)競爭（一）具體分析 優(yōu)勢分析隨著中國汽車市場的急速發(fā)展， 汽車后市場的發(fā)展也得到了一定的推進(jìn)。 根據(jù)畢博管理咨詢公司的一份有關(guān)中國汽車后市場的調(diào)查報(bào)告的分析，到2010 年中國汽車售后市場規(guī)模將達(dá)億美金， 在亞洲僅次于日本位居第二。 因此，中國汽車 售后市場吸引了更多的廠商和投資者進(jìn)入這個(gè)市場。 由此可見， 售后市場對他們 來說就像是一個(gè)金礦業(yè)。這就奠定了我們行業(yè)的發(fā)展趨勢，不可限量。劣勢分析當(dāng)今，越來越多的整車廠商與零部件供應(yīng)商正以不同的方式加入售后市場的競 爭當(dāng)中。在這個(gè)不成熟市場里， 只有多樣化

40、的售后服務(wù)才能滿足來自不同層次的 客戶需求，由于我們剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，宣傳力度較小，短時(shí)間內(nèi)不易改變 此品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象。機(jī)會分析據(jù)公司管理團(tuán)隊(duì)實(shí)際的市場調(diào)查與分析，公司的服務(wù)項(xiàng)目市場需求是存在的， 并具有一定的競爭力。 汽車維護(hù)與保養(yǎng)深受廣大愛車人士的關(guān)注和喜愛， 從這些 方面來看，是應(yīng)該是很有機(jī)會擠入維修市場的。威脅分析一些大品牌大的汽車生產(chǎn)商由于提供售后服務(wù)， 這對我們剛起步的小部門形成 強(qiáng)有力的沖擊。消費(fèi)者的觀念難以在短時(shí)間內(nèi)改變，同行其他汽車行業(yè)的競爭， 對我們這樣一個(gè)不成熟的企業(yè)將是不小的挑戰(zhàn)。（二）戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略分析：1、公司開創(chuàng)一個(gè)嶄新的維修行業(yè)為目標(biāo)， 即具有

41、社會意義， 也為社會創(chuàng)造財(cái)富2、公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客至上等理念，一切從顧客的利益出發(fā)，讓顧客滿意。（三）競爭行動(dòng)1、初期競爭行動(dòng)a. 針對競爭公司首先要保護(hù)自己的合法權(quán)益， 注冊本公司的商標(biāo)，設(shè)計(jì)獨(dú)特 的商品標(biāo)識，以防止別人盜用我公司品牌。b. 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本，為賣點(diǎn)。絕對不為了降低成本，而有絲毫馬虎。c. 提供方便的電話咨詢，網(wǎng)站查詢，吸引消費(fèi)者，形成消費(fèi)習(xí)慣。做到品牌 效應(yīng)。d. 定期采集消費(fèi)群的意見，及時(shí)更正誤區(qū)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量。2、持續(xù)競爭行動(dòng)a、競爭策略依靠廣告?zhèn)鞑?，倡?dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，宣傳效率維修保證；避免正面樹敵，避免全面樹敵；為競爭者預(yù)留一定的市場機(jī)會和市場空間，防止競爭

42、者的非理性競爭行為；b、競爭防范 建立完善的監(jiān)視對手競爭行為的機(jī)制， 預(yù)知競爭對手的行動(dòng)， 并對競爭對手起到一定的威懾作用 憑借自然的領(lǐng)先時(shí)間和競爭對手的內(nèi)在弱點(diǎn)， 建立預(yù)防競爭對手反擊所需要的 資源儲備；3、焦點(diǎn)創(chuàng)立品牌，使企業(yè)的高質(zhì)量維修性設(shè)施深入人心。（四）企業(yè)競爭行動(dòng)與反應(yīng)競爭作為一種正常的市場行為是企業(yè)運(yùn)營中所必須面對的， 而當(dāng)市場發(fā)展成熟 到一定階段，惡意競爭也是無從避免會隨之發(fā)生。要應(yīng)對競爭對手的惡意競爭， 企業(yè)可以采取兩種方式。收集競爭情報(bào)， 監(jiān)控競爭對手行動(dòng)在瞬息萬變的信息時(shí)代， 競爭情報(bào)已經(jīng)越 來越顯示出其重要性： 競爭對手做什么、 如何做、 什么時(shí)候做競爭對手的市場策 略

43、會對己方有多大的沖擊與影響這些問題企業(yè)可以通過對競爭情報(bào)的收集與分 析，得出結(jié)論。及時(shí)有效地收集競爭情報(bào)， 分析競爭對手的每一步行動(dòng)， 可以讓企業(yè)對整個(gè) 市場運(yùn)營成竹在心， 預(yù)先制定應(yīng)對策略， 從而有效避免競爭對手忽然采取惡意競 爭手段而給自己帶來損失。速度制勝， 攻擊自己勝過被敵人攻擊速度已經(jīng)成為一種強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。 任何 一家企業(yè)如果能夠在產(chǎn)品研發(fā)、 營銷策略上贏得更多的時(shí)間優(yōu)勢， 就可以提升自 己的市場競爭力。而速度制勝的另一涵義就是永遠(yuǎn)讓競爭對手無法找到自己的弱 處，讓對手永遠(yuǎn)氣喘吁吁地跟在后面亦步亦趨速度制勝，甚至不惜攻擊自己、大膽淘汰自己的產(chǎn)品。許多卓越的企業(yè)正是 依此而取得成功，

44、從英特爾摩爾定律到吉列產(chǎn)品不斷升級， 可以明顯看出，當(dāng)企 業(yè)全速前進(jìn)時(shí)，對手就不可能找到攻擊的時(shí)機(jī)，此時(shí)企業(yè)惟一的競爭對手不是別 人，只有自己。面對越來越激烈的市場競爭，面對公司的競爭者，有以下幾個(gè)競爭策略：競爭者有針對性的強(qiáng)勢促銷根據(jù)“智豬博弈”的理論，調(diào)整競爭策略，暫時(shí)回避，等待時(shí)機(jī)，密切關(guān)注市 場的變化，節(jié)省營銷成本；等待大企業(yè)強(qiáng)勢宣傳，打開市場后再利用我們的成本 優(yōu)勢和利潤空間去應(yīng)對。價(jià)格戰(zhàn)提高服務(wù)類型和質(zhì)量，向消費(fèi)者提供更多的“附加值”，而決不犧牲消費(fèi)者利 益實(shí)行多層次的價(jià)格策略，適當(dāng)響應(yīng)和促銷優(yōu)惠。新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入暫時(shí)定出一個(gè)比短期壟斷價(jià)格低的價(jià)格，向新競爭者傳遞企業(yè)低成本經(jīng)營的信

45、息以阻止其進(jìn)入，爾后恢復(fù) 。投資擴(kuò)大生產(chǎn)能力，以警告新的競爭者公司有能 力滿足市場需求，從而對其起到一種威懾作用。應(yīng)用多樣化戰(zhàn)略使產(chǎn)品空間飽和 不斷開發(fā)升級產(chǎn)品，時(shí)刻走在市場的前面，并輔以相應(yīng)的營銷策略予以回應(yīng)和反 擊加強(qiáng)渠道封鎖，提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本，束緊供應(yīng)商等。第七部分管理體系一、公司性質(zhì)本公司主體性質(zhì)為有限責(zé)任公司，由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，是一家隸屬于貴陽 地區(qū)的公司制企業(yè)。二、組織形式公司初期擬采取直線職能制的組織形式，如圖所示：公司目前組織結(jié)構(gòu)圖三、部門設(shè)置我們公司根據(jù)初期的現(xiàn)狀以及服務(wù)類行業(yè)內(nèi)部的具體需要，設(shè)置了營銷部、技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部、企宣部、人事部。四、部門經(jīng)理職責(zé)首席執(zhí)行

46、官：負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營決策，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，努力完成經(jīng)營指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；積極努力抓好 公司的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要 努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。市場部經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、 策劃等工作 , 對本企業(yè)和競爭企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào) 查,目前執(zhí)行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度調(diào)查 , 供應(yīng)商調(diào)查以及營銷業(yè)績評估調(diào) 查等，時(shí)刻了解市場發(fā)展趨勢及總體特征， 并及時(shí)反饋市場信息情報(bào)， 向總經(jīng)理 提出合理化建議。財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)擬訂公司的年度財(cái)務(wù)收支、資金需求、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等計(jì)劃，參與 制訂公司

47、的經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。估計(jì)所需的款項(xiàng)支出 , 編制本單位的 年度預(yù)算,并加以控制。 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、 審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。 擬定資金 籌措和使用方案， 全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)， 提高資金使用效果； 向總經(jīng)理定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策。營銷部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的具體經(jīng)營， 掌握市場動(dòng)態(tài)， 組織對每月經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)分析， 并 形成分析材料。實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為公司創(chuàng)造財(cái)富，并根據(jù)公 司實(shí)際情況， 及時(shí)提出切實(shí)可行的經(jīng)營促銷策略， 保持和發(fā)展與社會各界良好的 公共關(guān)系。技術(shù)部經(jīng)理：結(jié)合公司的技術(shù)力量配置、 技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議， 挑選和配備公 司各個(gè)技術(shù)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障技術(shù)設(shè)備的安全運(yùn)行 以及項(xiàng)目設(shè)施的正常使用。盡最大的努力，以最低的費(fèi)用開支保持公司各項(xiàng)目高 格調(diào)水準(zhǔn)。此外，還負(fù)責(zé)本公司員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)公司全體 員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持公司的上進(jìn)風(fēng)貌，提高公司的競爭能力。企宣部經(jīng)理：負(fù)責(zé)企業(yè)對外形象設(shè)計(jì)，宣傳，策劃等