EOMS工程信息發(fā)布規(guī)范

1、EOMS工程信息發(fā)布規(guī)范網絡管理中心監(jiān)控室2013年7月目 錄一、信息發(fā)布目的一、信息發(fā)布目的二、信息二、信息發(fā)布有效率考核發(fā)布有效率考核三、三、信息發(fā)布分類信息發(fā)布分類四、四、信息信息發(fā)布工作發(fā)布工作要求要求 五、五、工程操作短信登記要求工程操作短信登記要求六、六、常見問題舉例常見問題舉例一、信息發(fā)布目的EOMS信息發(fā)布的目的信息發(fā)布遵循的原則 為適應網絡集中化生產的需要，解決網絡集中監(jiān)控和維護后，生產管理中心與設備所在地、業(yè)務所在地不一致帶來的溝通、協(xié)作問題，加強省市之間、部門之間和省公司網維中心各專業(yè)間的生產信息暢通、共享。及時、準確、真實信息發(fā)布責任人的定義 誰實施，誰發(fā)布一、信息發(fā)布

2、目的網絡工程的定義業(yè)務影響的定義 網絡工程涵蓋全省各公司移動通信網的全量工程（如：對網絡的調整、擴容、測試、上電、例行維護、軟件裝載、局數據操作、故障處理、演練、無線網調整、基站割接、鏈路調整等與網絡相關的工程、維護工作）。網絡業(yè)務影響：指網絡生產過程中影響網絡設備正常運行或產生設備告警?？蛻魳I(yè)務影響：生產維護工作引起網絡設備異常運行、擁塞、宕機、退出服務等 情況，導致客戶無法正常使用相關業(yè)務的。適用范圍適用于中國移動廣東公司網絡線條的相關單位及各地市公司網絡線條內部信息發(fā)布，以及對業(yè)務支持中心、客服區(qū)域中心進行網絡調整、故障與投訴等信息發(fā)布。一、信息發(fā)布的標工一、信息發(fā)布數據同步過程目 錄一

3、、信息發(fā)布目的一、信息發(fā)布目的二、信息二、信息發(fā)布有效率考核發(fā)布有效率考核三、三、信息發(fā)布分類信息發(fā)布分類四、四、信息信息發(fā)布工作發(fā)布工作要求要求 五、五、工程操作短信登記要求工程操作短信登記要求六、六、常見問題舉例常見問題舉例二、信息發(fā)布有效率考核 EOMSEOMS信息發(fā)布有效率定義信息發(fā)布有效率定義 指標要求指標要求 A、信息發(fā)布的工程開始和工程結束時間要小于或者等于24小時。B、信息發(fā)布操作時間和計劃開始時間至少提前12小時發(fā)布，即：12小時計劃開始時間信息發(fā)布時間168小時。C、信息發(fā)布的“短信日志信息”是否有準確的上行確認信息。D、信息發(fā)布的“被操作網元”和“被影響網元”填寫規(guī)范。E

4、OMS信息發(fā)布有效率有效發(fā)布的信息發(fā)布數/當月信息發(fā)布的總數 基準值：95，挑戰(zhàn)值：9898。有效性判斷有效性判斷：二、信息發(fā)布有效率考核注意事項：注意事項：（1）本指標的統(tǒng)計內容不包括集團緊急任務和緊急故障處理所做的信息發(fā)布，只適用于日常的網絡變更頻道、例行作業(yè)頻道、局數據頻道、軟件裝載頻道、實操演練、故障/投訴頻道。（2）緊急工程割接的信息發(fā)布，必須在信息發(fā)布標題上增加“緊急割接”字樣，同時當月緊急割接的信息發(fā)布比例不能超過當月市公司信息發(fā)布總量2，否則超出部分的信息發(fā)布內容都統(tǒng)計為無效信息發(fā)布。（3）因信息發(fā)布不規(guī)范導致延誤嚴重故障處理的，一經省公司核查證實，當月的信息發(fā)布有效率直接按指

5、標最高扣分按指標最高扣分。（4）因地市公司信息發(fā)布不規(guī)范導致集團派單進行告警處理的，當月的信息發(fā)布有效率直接按指標最高扣分按指標最高扣分。（5）地市進行了網絡變更操作但未進行信息發(fā)布，一經省公司核查證實，當月的信息發(fā)布有效率直接按指標最高扣分按指標最高扣分。（6）工程短信回復不規(guī)范的比例不能超過單月信息發(fā)布總量10%，否則超出部分的信息發(fā)布內容都統(tǒng)計為無效信息發(fā)布。（7）信息發(fā)布不符合頻道的直接計入到當月的無效信息發(fā)布數量中，不能給予申訴。二、信息發(fā)布有效率考核2）進入具體工程信息頁面左上角點“申訴”按鈕進行申訴。無效工程信息無效工程信息申訴申訴：1）進入“發(fā)布信息”頁面，左側菜單“輔助工具”

6、-“公告有效性申訴”頁面進行申訴。目 錄一、信息發(fā)布目的一、信息發(fā)布目的二、信息二、信息發(fā)布有效率考核發(fā)布有效率考核三、三、信息發(fā)布分類信息發(fā)布分類四、四、信息信息發(fā)布工作發(fā)布工作要求要求 五、五、工程操作短信登記要求工程操作短信登記要求六、六、常見問題舉例常見問題舉例三、信息發(fā)布頻道網絡變更頻道例行作業(yè)頻道軟件裝載頻道故障/投訴頻道局數據頻道通用保障頻道通用信息頻道三、信息發(fā)布分類1 1、網絡變更頻道、網絡變更頻道用以網絡割接、網絡擴容、網管升級、網管調整、網絡優(yōu)化、無線側調整等相關網絡調整工作（含單個網元的單板操作）的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網元，在集團網管和省內網管側都會對網元做上

7、工程標記。2 2、軟件裝載頻道、軟件裝載頻道用以軟件補丁裝載、卸載，系統(tǒng)軟件升級等工作的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網元，在集團網管側會對網元做上工程標記。3 3、故障、故障/ /投訴頻道投訴頻道細分出兩個子頻道：故障處理頻道故障處理頻道和故障故障/ /批量投訴頻道批量投訴頻道。故障處理頻道用以處理一般故障時進行的緊急割接、更換硬件、系統(tǒng)啟動等可能導致業(yè)務影響維護操作的信息發(fā)布；故障/批量投訴頻道用以互聯(lián)互通流程、重要故障處理流程、客戶投訴處理流程、緊急應急流程等突發(fā)事件的信息發(fā)布。在故障處理頻道發(fā)布了信息的網元，在集團網管側會對網元做上工程標記。三、信息發(fā)布分類6 6、通信保障頻道、通信保

8、障頻道細分出流程演練（不對網元進行操作）、實操演練、其他保障頻道及各節(jié)日頻道，用以節(jié)假日通信保障、突發(fā)事件應急保障、防汛應急保障等通信保障工作和應急演練工作的信息發(fā)布。在實操演練頻道發(fā)布了信息的網元，在集團網管側會對網元做上工程標記。5 5、局數據頻道、局數據頻道細分出一個子頻道：數據刪除頻道。局數據頻道用以局數據管理流程，局數據配置工作的信息發(fā)布；數據刪除頻道用以改造后、網元退網后的垃圾數據的刪除或會導致業(yè)務影響的局數據修改。在數據刪除頻道發(fā)布了信息的網元，在集團網管側會對網元做上工程標記4 4、例行作業(yè)頻道、例行作業(yè)頻道細分出一個子頻道：例行小啟頻道。例行作業(yè)頻道用以日常例行維護、例行備份

9、、例行檢查和測試等常規(guī)任務的信息發(fā)布；例行小啟頻道用以例行啟動測試的信息發(fā)布。在該頻道發(fā)布了信息的網元，在集團網管和省內網管側都會對網元做上工程標記。三、信息發(fā)布分類7 7、通知信息頻道、通知信息頻道用于通知性質的其他生產維護信息，即不產生網絡業(yè)務影響和客戶業(yè)務影響的工作通報智能信息發(fā)布智能信息發(fā)布省公司目前主推的信息發(fā)布頻道，可以實現智能信息發(fā)布，根據發(fā)布人選擇的工程場景，自動生成工程信息發(fā)布頻道，減少人工發(fā)錯頻道的情況。省公司目前大力推廣并大力開發(fā)完善智能信息發(fā)布功能，目前已可以實現全專業(yè)的工程信息發(fā)布。省公司今后將逐步弱化其它信息發(fā)布頻道。省公司今后將逐步弱化其它信息發(fā)布頻道。8 8、業(yè)

10、支信息頻道、業(yè)支信息頻道用于顯示業(yè)務支持中心發(fā)布的各種工程信息。目 錄一、信息發(fā)布目的一、信息發(fā)布目的二、信息二、信息發(fā)布有效率考核發(fā)布有效率考核三、三、信息發(fā)布分類信息發(fā)布分類四、四、信息信息發(fā)布工作發(fā)布工作要求要求 五、五、工程操作短信登記要求工程操作短信登記要求六、六、常見問題舉例常見問題舉例四、信息發(fā)布工作要求1、信息發(fā)布責任人信息發(fā)布責任人2、信息發(fā)布時限信息發(fā)布時限 “12h 時限 168h 如影響集團業(yè)務： 72h 時限 168h ”3、信息標題規(guī)范信息標題規(guī)范 “日期地市網絡設備變更工作” 范例： 7月1日凌晨揭陽公司愛立信網元例行CP備份的通知4、準確選擇設備物理所在地、設備

11、類型、被操作網元、被影響網元準確選擇設備物理所在地、設備類型、被操作網元、被影響網元 如：對MGW進行操作時需將直連的SERVER做為被影響網元，對于已入POOL的MGW 需將該MGW的POOL內全部SERVER列為被影響網元。5、信息發(fā)布對象信息發(fā)布對象( (設備物理所在地及影響范圍設備物理所在地及影響范圍) ) 涉及已全省集中監(jiān)控、集中維護的設備調整和變更，或者超過10個以上的物理基站調整、超過20條2M傳輸的調整，發(fā)布范圍除了上述地市公司外，必須同時向省公司發(fā)布信息。四、信息發(fā)布工作要求6、信息內容信息內容，必須在發(fā)布信息的內容中詳細交待以下要素： a.描述變更任務 b.變更估計帶來的影

12、響（側重設備告警、網絡業(yè)務影響等） c.進行省公司安排的工程或省公司牽頭的項目時，在工程信息發(fā)布內容中需填寫省公司相關聯(lián)系人及其聯(lián)系方式7、計劃開始時間、計劃結束時間計劃開始時間、計劃結束時間 完整填寫割接計劃開始時間和計劃結束時間，網絡變更過程的時間跨度不得超過24小時（建議控制在8小時內）；對持續(xù)多天的網絡變更任務應以“天”為單位分別發(fā)布。8、現場操作人姓名及聯(lián)系電話現場操作人姓名及聯(lián)系電話9、是否影響業(yè)務是否影響業(yè)務10、是否重要工程是否重要工程四、信息發(fā)布工作要求1111、對于已發(fā)布的信息，如發(fā)生相應生產維護工作變更的，需要及時對已發(fā)布的信息進行修改；如因生產維護工作變更取消了原有的工

13、作安排的，必須對信息進行作廢。1313、必須在標題中注明割接級別 :新應用、重大、一般（無需標注） 例如：3月2日晚龍崗-坂田144芯等5段光纜割接（重大）1414、緊急處理故障、投訴進行的工程，需提前15分鐘發(fā)布工程信息，未提前的話EOMS系統(tǒng)無法對該工程信息進行標識，將會導致派單甚至是集團派單。1515、如信息發(fā)布不合格，需要發(fā)布人自行申訴。（監(jiān)控室每月都會做通報）標題格式必須遵循：日期+地市+網絡設備+工程信息。例如：*月*日凌晨揭陽公司對本地網匯聚環(huán)13進行優(yōu)化割接。 新信息發(fā)布將“是否影響業(yè)務”選項調整到上方，強調該項選項的重要性。直接影響到省公司對該信息的關注程度。是否發(fā)布客服只有

14、監(jiān)控人員有權限填寫，如果選擇是，則顯示”影響范圍“、”客服解釋口徑“兩個字段，且在信息發(fā)布時，會調用接口，將信息發(fā)布給客服系統(tǒng)。 如何發(fā)布信息設備物理所在地默認本地市，一般無需選擇。設備所在地網絡分類一級，有業(yè)務平臺、數據網、無線、網管、交換網、其他選項。 根據網絡分類一級級聯(lián)篩選出網絡分類二級。 根據集團編碼規(guī)范，顯示所有網元的設備類型，由WNMS及IPNET同步到EOMS，顯示規(guī)則為：網絡分類一級_網絡分類二級_網絡分類三級。 單擊“查看”過濾出符合條件的設備類型。 設備類型選擇了“設備物理所在地”及“設備類型”后，會在“網元信息”框自動過濾出設備物理所在地下所選設備類型的所有網元?？稍俑?/p>

15、據設備物理所在地、網元類型查詢條件進行重新篩選 手工增加網元必須填寫規(guī)范正確，系統(tǒng)會自動識別網元信息，同步到網管系統(tǒng)，對自動該網元的相關告警做上工程標記。網元信息業(yè)務影響范圍也是發(fā)布對象必選的范圍。業(yè)務影響程度是監(jiān)控室審核信息發(fā)布，組織面向客服解釋口徑主要信息來源。應明確影響地市、范圍，影響的業(yè)務、品牌信息，明確影響開始時間與結束時間。業(yè)務影響范圍及程度信息發(fā)布內容必須清晰、明確，盡量避免使用專業(yè)術語。信息發(fā)布應明確影響地市、范圍，影響的業(yè)務、品牌信息，明確影響開始時間根據工程信息，組織適合面向客戶投訴的解釋口徑，也可以選擇默認模板影響范圍及解釋口徑解釋口徑模板可能產生網絡業(yè)務影響、客戶業(yè)務影

16、響的相關地市；涉及已全省集中監(jiān)控、集中維護的設備，或者超過10個以上的物理基站調整、超過20條2M傳輸的調整，發(fā)布范圍除了上述地市公司外，必須同時向省公司發(fā)布信息計劃結束時間與計劃開始時間的跨度不能超過24小時，超過24小時的工程，必須分批發(fā)布信息實際開始、結束時間不能選擇，由系統(tǒng)根據工程短信獲取。超過24小時的會被考核扣分，請務必及時回復短信發(fā)布注意時間提交發(fā)布用戶根據需要填寫好各字段后，點擊發(fā)布，完成信息的發(fā)布操作。說明：1、如果有必填字段留空時，則提示某某字段不能為空。這種情況不能發(fā)布。2、如果所填寫的網元在系統(tǒng)中不存在時也不能發(fā)布。3、計劃開始時間和計劃結束時間不符合規(guī)則時，則系統(tǒng)會提

17、示用戶，用戶自行確定是否繼續(xù)發(fā)布。4、如果 “是否發(fā)布業(yè)支”用戶選擇為是時，信息也會發(fā)布到業(yè)支系統(tǒng)；如果“是否影響業(yè)務”和“是否發(fā)布給客服”用戶都選擇是時，信息會同時發(fā)布到客服系統(tǒng)；如果“被操作網元”或“被影響網元”不為空時，系統(tǒng)會把“被操作網元”和“被影響網元”發(fā)送給話務網管、數據網管和動力系統(tǒng)做一些進一步的處理，如工程標工與告警屏蔽等。默認是全選計劃開始時間從默認為當前時間減7天計劃結束時間到默認為當前時間加7天可以按照以上幾種方式進行排序。根據計劃開始時間，把信息時間歸類，單擊可以打開或收起，每個欄目默認顯示5條信息記錄。信息查看目 錄一、信息發(fā)布目的一、信息發(fā)布目的二、信息二、信息發(fā)布

18、有效率考核發(fā)布有效率考核三、三、信息發(fā)布分類信息發(fā)布分類四、四、信息信息發(fā)布工作發(fā)布工作要求要求 五、五、工程操作短信登記要求工程操作短信登記要求六、六、常見問題舉例常見問題舉例五、工程操作短信登記要求1、工程操作短信登記的目的工程操作短信登記的目的 ： 告警過濾、準確的操作時間、減少和省公司的溝通成本2、工程操作短信登記適用范圍工程操作短信登記適用范圍： 網絡變更頻道、例行作業(yè)頻道（包括例行小啟頻道）、軟件裝載頻道、 局數據頻道（包括數據刪除頻道）、故障處理頻道、通用保障頻道。3、工程操作短信內容及回復要求工程操作短信內容及回復要求 下行的提醒短信下行的提醒短信包括包括： a、提前短信提醒提

19、前短信提醒（1次） b、未及時開始短信提醒未及時開始短信提醒（2次） c、未及時結束短信提醒未及時結束短信提醒（2次） d、輸入格式有誤短信輸入格式有誤短信提示提示 五、工程操作短信登記要求上行上行的提醒短信包括的提醒短信包括： a、正常開始操作的短信正常開始操作的短信回復回復：現場操作人在工程實際開始的時候需發(fā)送“KS#”信息到系統(tǒng)，以確認工程操作的開始。 b、正常結束操作的短信正常結束操作的短信回復回復：現場操作人在工程實際已完成的時候需發(fā)送“JS#”信息到系統(tǒng)，以確認工程操作的結束。 c、作廢信息的短信作廢信息的短信回復回復：在確認本工程因不可控制因素需要作廢的，需在信息發(fā)布的計劃開始時

20、間到來前回復作廢短信“QX#”到系統(tǒng)，以取消本次工程操作計劃。 d、延遲操作（包括開始與結束的延遲）的短信回復延遲操作（包括開始與結束的延遲）的短信回復：現場操作人在收到“提前短信提醒”或“未及時結束短信提醒”時，因故推遲工程操作時間的，需回復延遲操作短信“YC#+空格+延遲時間（分鐘為單位）”到系統(tǒng)，以推遲工程操作時間。 e、變更現場操作人的短信回復變更現場操作人的短信回復：原定的現場操作人因故未能在現場執(zhí)行操作或指揮操作的，需在收到“提前短信提醒”時回復變更現場操作人的短信“BG#姓名+空格+手機號碼”到系統(tǒng)，以變更本次工程操作的現場聯(lián)系人。 功能介紹工程短信例如：8:00發(fā)布信息，計劃2

21、1:00開始，24:00結束1.發(fā)布信息2.網元狀態(tài)同步到WNMS/IPNET發(fā)送提醒短信至現場操作人8:0019:0021:00如果未收到開始短信，則下發(fā)提醒短信21:10如果未收到開始短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信21:20如果未收到開始短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信，并把計劃開始時間同步給網管系統(tǒng)23:40如果未收到結束短信，則下發(fā)提醒短信23:50如果未收到結束短信，則繼續(xù)下發(fā)提醒短信24:00如果未收到結束短信，則取24:00作為結束時間這個時間段可以下發(fā)延遲開始短信五、工程操作短信登記要求4 4、特殊情況下特殊情況下工程短信的回復：工程短信的回復： 1 1）信息發(fā)布頁面回復工程短信信息發(fā)布頁面回復工程短信： 2 2）手機直接）手機直接回復短信到回復短信到EOMSEOMS端口端口： 10658514+工程公告編號工程公告編號+11（如公告號不夠8位，前面加“0”補足8位。） 目 錄一、信息發(fā)布目的一、信息發(fā)布目的二、信息二、信息發(fā)布有效率考核發(fā)布有效率考核三、三、信息發(fā)布分類信息發(fā)布分類四、四、信息信息發(fā)布工作發(fā)布工作要求要求 五、五、工程操作短信登記要求工程操作短信登記要求六、六、常見問題舉例常見問題舉例六、常見問題舉例1 1、工程短信回復有誤或未回復