溝通及禮儀 第三部分 乘車禮儀金正昆

1、汽車如今已成為現(xiàn)代汽車如今已成為現(xiàn)代社會(huì)最主要的交通工社會(huì)最主要的交通工具，不在桌前（辦公具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車桌、餐桌），就在車上早已成了許多白領(lǐng)上早已成了許多白領(lǐng)們的工作縮影。與領(lǐng)們的工作縮影。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶一同導(dǎo)、同事、客戶一同乘車更是難免，因此乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分坐車禮儀就顯得十分重要了。重要了。乘車禮儀乘車禮儀車內(nèi)座次排序車內(nèi)座次排序上下車禮儀上下車禮儀 一） 當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)：1.主人應(yīng)為同車的第一主賓打開(kāi)轎車的右側(cè)后門(mén)，主人應(yīng)為同車的第一主賓打開(kāi)轎車的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車門(mén)上沿，防止客人碰到頭。用手擋住車門(mén)

2、上沿，防止客人碰到頭。2.客人坐好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或客人坐好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車。上車。二）如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車：二）如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車：1.應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車門(mén)。門(mén)。2.抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客人打開(kāi)車門(mén)人打開(kāi)車門(mén)。三）如果乘坐旅游車或面包車等三）如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：交通工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車。應(yīng)讓尊者、賓客先上車。2.下車時(shí)，尊者、賓

3、客在一人之后。下車時(shí)，尊者、賓客在一人之后。四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時(shí)：時(shí)：1.男士可主動(dòng)表示坐次要位置。男士可主動(dòng)表示坐次要位置。2.女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車座，女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。如下圖：如下圖： 以左側(cè)上車為例：以左側(cè)上車為例： 第一步，右手輕扶住車門(mén)，身第一步，右手輕扶住車門(mén)，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門(mén)平行。體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門(mén)平行。 第二步，右

4、腳先移入車內(nèi)，一手第二步，右腳先移入車內(nèi)，一手或兩手輕扶車門(mén)穩(wěn)定身體?；騼墒州p扶車門(mén)穩(wěn)定身體。 第三步第三步向內(nèi)坐下，并向內(nèi)坐下，并將左腳收入車將左腳收入車內(nèi)。內(nèi)。 第四步第四步移動(dòng)身體至最移動(dòng)身體至最舒服的位置坐舒服的位置坐妥。妥。 2、切忌動(dòng)作不雅。、切忌動(dòng)作不雅。 上下車時(shí)，不要鉆進(jìn)鉆出、爬上上下車時(shí)，不要鉆進(jìn)鉆出、爬上爬下，很不雅觀。爬下，很不雅觀。 不雅的動(dòng)作和體態(tài)既是不雅的動(dòng)作和體態(tài)既是對(duì)交往對(duì)象的不尊重，也是對(duì)交往對(duì)象的不尊重，也是不自重自愛(ài)的表現(xiàn)。不自重自愛(ài)的表現(xiàn)。 3、上下車注意事項(xiàng)、上下車注意事項(xiàng) 若是特別尊貴的客人，還應(yīng)在若是特別尊貴的客人，還應(yīng)在打開(kāi)車門(mén)的同時(shí)禮節(jié)性地用

5、另一只打開(kāi)車門(mén)的同時(shí)禮節(jié)性地用另一只手護(hù)住車門(mén)的上沿，防止客人上、手護(hù)住車門(mén)的上沿，防止客人上、下車時(shí)碰到頭部。下車時(shí)碰到頭部。上、下車姿態(tài)：上、下車姿態(tài)：背入正出式背入正出式 難點(diǎn)：難點(diǎn)：牢記并理解座位排列牢記并理解座位排列次序的原則。次序的原則。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：根據(jù)座位排序原則，根據(jù)座位排序原則，正確排出座位次序。正確排出座位次序。一、車內(nèi)座次排序一、車內(nèi)座次排序 把不同身份職務(wù)的人安排到相應(yīng)把不同身份職務(wù)的人安排到相應(yīng)的位置，這是座位安排的核心。的位置，這是座位安排的核心。排序原則是：排序原則是：四個(gè)為尊，三個(gè)為上，靈活變通四個(gè)為尊，三個(gè)為上，靈活變通四個(gè)為尊四個(gè)為尊客人為尊，長(zhǎng)者為尊，客

6、人為尊，長(zhǎng)者為尊，領(lǐng)導(dǎo)為尊，女士為尊。領(lǐng)導(dǎo)為尊，女士為尊。三個(gè)為上三個(gè)為上安全為上，方便為上，舒適為上。安全為上，方便為上，舒適為上。*在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。專業(yè)的講法，轎車的上座有三：專業(yè)的講法，轎車的上座有三： *第一個(gè)上座，稱為第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座社交場(chǎng)合的上座”：即主人即主人開(kāi)車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的開(kāi)車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有

7、把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。疑。駕駛座副駕駛座主人主人上座上座*第二個(gè)稱做第二個(gè)稱做公務(wù)接待公務(wù)接待的上座的上座 :開(kāi)車的人是專職開(kāi)車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則有關(guān)。司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開(kāi)車到酒店一停車，后排右座一定正對(duì)著門(mén)。這個(gè)司機(jī)開(kāi)車到酒店一停車，后排右座一定正對(duì)著門(mén)。這個(gè)位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是座位是隨員座隨員座，

8、所以酒店的門(mén)童都不會(huì)給副駕駛員座，所以酒店的門(mén)童都不會(huì)給副駕駛員座開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)。駕駛座后排右座專職司機(jī)專職司機(jī)上座上座*第三個(gè)上座稱為第三個(gè)上座稱為“VIP上座上座” ：即司機(jī)后面的座即司機(jī)后面的座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤(pán)在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)不管方向盤(pán)在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開(kāi)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開(kāi)車主人的旁邊，也叫車主人的旁邊，也叫舍命陪君子舍命陪君子。 駕駛座司機(jī)后面的座位副駕駛座司機(jī)司機(jī)最不安全的最不安全的

9、位置位置上座上座以下，將分別以：以下，將分別以：1.主人駕駛主人駕駛 2.專職司機(jī)駕駛專職司機(jī)駕駛兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹 *座位標(biāo)注的座位標(biāo)注的1、2、3順序，按乘車人順序，按乘車人重要順序依次排列。重要順序依次排列。雙排五人座轎車雙排五人座轎車主人1432駕駛座駕駛座司機(jī)4231駕駛座駕駛座雙排六人座轎車 主人21453駕駛座駕駛座司機(jī)54321駕駛座駕駛座三排七人座轎車（中排為折疊座）主人123456駕駛座駕駛座司機(jī)123456駕駛座駕駛座三排九人座轎車三排九人座轎車主人21543876駕駛座駕駛座司機(jī)21345678駕駛座駕駛座1.乘坐主人駕駛的

10、轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。駕駛座上。 3.由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。小劉安排的座位如圖所示小劉安排的座位如圖所示總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)

11、理副經(jīng)理小小 劉劉經(jīng)經(jīng) 理理轎車內(nèi)座位排序轎車內(nèi)座位排序1234司機(jī)司機(jī)練習(xí)一練習(xí)一 王經(jīng)理攜王秘書(shū)由司機(jī)駕車到王經(jīng)理攜王秘書(shū)由司機(jī)駕車到車站接遠(yuǎn)道來(lái)的李經(jīng)理和李秘書(shū)，車站接遠(yuǎn)道來(lái)的李經(jīng)理和李秘書(shū)，請(qǐng)為他們四位安排座位。請(qǐng)為他們四位安排座位。李經(jīng)理李經(jīng)理王經(jīng)理王經(jīng)理李秘書(shū)李秘書(shū)司司 機(jī)機(jī)王秘書(shū)王秘書(shū)排法一排法一李經(jīng)理李經(jīng)理王經(jīng)理王經(jīng)理李秘書(shū)李秘書(shū)王秘書(shū)王秘書(shū)排法二排法二司司 機(jī)機(jī) 如果李經(jīng)理要求坐副駕駛座，應(yīng)如果李經(jīng)理要求坐副駕駛座，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？如何應(yīng)對(duì)？ 尊重嘉賓對(duì)座次的選擇，嘉賓坐尊重嘉賓對(duì)座次的選擇，嘉賓坐在哪里，哪里即是上座。在哪里，哪里即是上座。 練習(xí)二練習(xí)二 王經(jīng)理親自駕車攜王秘書(shū)

12、到王經(jīng)理親自駕車攜王秘書(shū)到車站接李經(jīng)理和李秘書(shū)，請(qǐng)安排車站接李經(jīng)理和李秘書(shū)，請(qǐng)安排三人的座位。三人的座位。 李經(jīng)理李經(jīng)理王經(jīng)理王經(jīng)理李秘書(shū)李秘書(shū)王秘書(shū)王秘書(shū)小劉的教訓(xùn)（錯(cuò)誤的安排）小劉的教訓(xùn)（錯(cuò)誤的安排）總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理小小 劉劉經(jīng)經(jīng) 理理小劉的教訓(xùn)（正確的安排）小劉的教訓(xùn)（正確的安排）總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理小小 劉劉經(jīng)經(jīng) 理理*吉普車的乘車禮儀：吉普車的乘車禮儀：吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次四座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左

13、座。是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位最尊貴的座位其次尊貴的座其次尊貴的座位位較不尊貴的座位較不尊貴的座位多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其以右為尊，以左為卑；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其具體座次的尊卑。具體座次的尊卑。*多排轎車的乘車禮儀：多排轎車的乘車禮儀：例：六排十七座的中型轎車?yán)毫攀咦闹行娃I車駕駛座14710131511852161

14、296314練習(xí)三練習(xí)三王先生親自開(kāi)王先生親自開(kāi)越野車與太太越野車與太太到車站接朋友到車站接朋友李先生和李太李先生和李太太。座次應(yīng)該太。座次應(yīng)該如何安排。如何安排。李先生李先生王太太王太太王先生王先生李太太李太太四個(gè)為尊，三個(gè)為上，四個(gè)為尊，三個(gè)為上，靈活變通靈活變通回顧總結(jié)回顧總結(jié)車內(nèi)座位車內(nèi)座位排序的核心是排序的核心是 把不同身份職務(wù)的人安排到相把不同身份職務(wù)的人安排到相應(yīng)的位置。應(yīng)的位置。車內(nèi)座位車內(nèi)座位排序的原則是：排序的原則是：思考題思考題 你們七人，爺爺、奶奶、媽媽、你們七人，爺爺、奶奶、媽媽、姑姑、表弟、你，由爸爸開(kāi)商務(wù)車姑姑、表弟、你，由爸爸開(kāi)商務(wù)車（三排七座）外出旅游，請(qǐng)安排座次。（三排七座）外出旅游，請(qǐng)安排座次。商務(wù)車（商務(wù)