十一章_企業(yè)文化

1、 問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的提出：1）為什么中國(guó)許多）為什么中國(guó)許多“明星明星”企業(yè)很快成為企業(yè)很快成為“流星流星”企業(yè)。企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為

2、什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7 7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8 8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9 9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何

3、進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。1010）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四。憑著這

4、四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)遵循始終如一，聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格90174公司凈收入7561中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在中國(guó)著名企業(yè)家張

5、瑞敏在9999財(cái)富財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)。容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為為“第一是第一是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是展；第二是牧師牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和

6、企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn), ,是靠企業(yè)家行為是靠企業(yè)家行為, ,為了抓住機(jī)會(huì)為了抓住機(jī)會(huì), ,不不顧手中資源顧手中資源, ,奮力牽引奮力牽引, ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)

7、的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，相同價(jià)值

8、觀(guān)與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的共同制定并認(rèn)同的華為基本法華為基本法。企業(yè)文化企業(yè)文化 八十年代初期由美國(guó)波士頓大學(xué)教授八十年代初期由美國(guó)波士頓大學(xué)教授斯坦利斯坦利M M戴利戴利首先提出來(lái)的。首先提出來(lái)的。核心內(nèi)容：核心內(nèi)容： 汲取傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與管汲取傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與管理理論，為企業(yè)職工樹(shù)立一整套明確的理理論，為企業(yè)職工樹(shù)立一整套明確的價(jià)值觀(guān)念、工作態(tài)度、價(jià)值觀(guān)念、工作態(tài)度、行為規(guī)范行為規(guī)范，并利用它來(lái)幫助

9、企業(yè)進(jìn)行有效地管理。，并利用它來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。 隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)家日益注重提高企業(yè)職工的素質(zhì)和人際關(guān)系的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的繁榮發(fā)展。 是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、工作遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 即：即： 是一個(gè)企業(yè)組織具有的價(jià)值觀(guān)念體系及其相應(yīng)的是一個(gè)企業(yè)組織具有的價(jià)值觀(guān)念體系及其相應(yīng)的文化教育引導(dǎo)方式的總和。文化教育引導(dǎo)方式的

10、總和。l就就“內(nèi)隱內(nèi)隱” ” 方面：方面： （企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）（企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）價(jià)值觀(guān)念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；價(jià)值觀(guān)念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；l就就“外顯外顯” ” 方面：方面： （企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂(lè)聯(lián)誼活動(dòng)、企業(yè)物質(zhì)形象文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂(lè)聯(lián)誼活動(dòng)、企業(yè)物質(zhì)形象等。等。 鑒于此，企業(yè)鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的的內(nèi)隱文化內(nèi)隱文化和和外外顯文化顯文化互相統(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風(fēng)貌?；ハ嘟y(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風(fēng)貌。 l1 1、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)哲學(xué)l2 2、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo) l3 3、企業(yè)精

11、神、企業(yè)精神 l4 4、企業(yè)道德、企業(yè)道德 l5 5、企業(yè)民主、企業(yè)民主 l6 6、企業(yè)制度、企業(yè)制度 （一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。 第一層第一層 表層的物質(zhì)文化表層的物質(zhì)文化 第二層第二層 幔層（或稱(chēng)淺層的）行為文化幔層（或稱(chēng)淺層的）行為文化 第三層第三層 中層的制度文化中層的制度文化 第四層第四層 核心層的精神文化核心層的精神文化示意圖示意圖 1、企業(yè)文化的物質(zhì)層、企業(yè)文化的物質(zhì)層 也叫企業(yè)也叫企業(yè)的物質(zhì)文化的物質(zhì)文化，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施

12、等構(gòu)成的物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)建象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等。筑、企業(yè)廣告等。2、企業(yè)文化的行為層、企業(yè)文化的行為層 又稱(chēng)又稱(chēng)企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。組織行為包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者的行為、模范中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。組織行為包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者的行為、模范人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、

13、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價(jià)值觀(guān)的的折射。人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價(jià)值觀(guān)的的折射。 3、企業(yè)文化的制度層、企業(yè)文化的制度層 又叫又叫企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織，主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。 4、企業(yè)文化的精神層、企業(yè)文化的精神層 又叫又叫企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化。它是指企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，受一定的。它是指企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文精神成果和文化觀(guān)念化觀(guān)念。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)

14、值觀(guān)。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 企業(yè)企業(yè)精神文化處于核心的地位，精神文化處于核心的地位，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。 1、企業(yè)精神、企業(yè)精神 指企業(yè)經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)指企業(yè)經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 它是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。它是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心

15、。 2、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)的價(jià)值觀(guān) 指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)，以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀(guān)點(diǎn)。務(wù)等活動(dòng)，以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀(guān)點(diǎn)。 3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀(guān)和方法論，是企指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀(guān)和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。 4、倫理規(guī)范、倫理規(guī)范 指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)

16、則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。 5、企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)素養(yǎng) 企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。l首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。 l其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)管理基礎(chǔ)。其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)管理基礎(chǔ)。l第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴(lài)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、民主生活第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴(lài)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、民主生

17、活和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個(gè)性充分發(fā)展階段。和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個(gè)性充分發(fā)展階段。 l最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個(gè)重要因最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個(gè)重要因素。素。 l精神素質(zhì)：精神素質(zhì)：包括開(kāi)拓精神、創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神等；包括開(kāi)拓精神、創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神等；l能力素質(zhì)：能力素質(zhì)：包括組織能力、思維能力和決策能力等；包括組織能力、思維能力和決策能力等；l知識(shí)素質(zhì)：知識(shí)素質(zhì)：包括科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)等；包括科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)等；l觀(guān)念素質(zhì)：觀(guān)念素質(zhì)：包括市場(chǎng)觀(guān)念、時(shí)間觀(guān)念、信息觀(guān)念、包括市場(chǎng)觀(guān)念、時(shí)間觀(guān)念、信息觀(guān)念、 效

18、率觀(guān)念、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念等。效率觀(guān)念、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念等。 l1 1、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動(dòng)、生產(chǎn)技術(shù)型文化活動(dòng) 技術(shù)革新技術(shù)革新技術(shù)攻關(guān)技術(shù)攻關(guān)業(yè)務(wù)交流業(yè)務(wù)交流民主管理民主管理評(píng)比表彰評(píng)比表彰合理化建議合理化建議質(zhì)量管理小組（質(zhì)量管理小組（TQCTQC）l2 2、生活福利型文化活動(dòng)、生活福利型文化活動(dòng) 提高職工的經(jīng)濟(jì)收入水平提高職工的經(jīng)濟(jì)收入水平增加工資、獎(jiǎng)金、津貼和不同工種的補(bǔ)貼增加工資、獎(jiǎng)金、津貼和不同工種的補(bǔ)貼改善環(huán)境、生活條件改善環(huán)境、生活條件重視三廢處理重視三廢處理建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健開(kāi)辦方便的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)辦方便的服務(wù)設(shè)施和服

19、務(wù)項(xiàng)目 l 3 3、文體娛樂(lè)型文化活動(dòng)、文體娛樂(lè)型文化活動(dòng)運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)球、棋比賽球、棋比賽旅游旅游舞會(huì)、周末俱樂(lè)部舞會(huì)、周末俱樂(lè)部文化演出、聯(lián)歡晚會(huì)文化演出、聯(lián)歡晚會(huì)其他各類(lèi)業(yè)余興趣小組其他各類(lèi)業(yè)余興趣小組 l 4 4、思想教育型文化活動(dòng)、思想教育型文化活動(dòng)觀(guān)念宣傳觀(guān)念宣傳文化學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)樹(shù)立模范樹(shù)立模范 l1 1、內(nèi)聚性、內(nèi)聚性 l2 2、民族性、民族性l3 3、獨(dú)特性、獨(dú)特性 l4 4、時(shí)代性、時(shí)代性 l首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力首先企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)活力。l企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。 l通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，向社會(huì)展示了該企業(yè)良好的經(jīng)通過(guò)各種公共關(guān)系

20、活動(dòng)，向社會(huì)展示了該企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、管理機(jī)制和企業(yè)風(fēng)貌，無(wú)形之中向廣大消費(fèi)者營(yíng)素質(zhì)、管理機(jī)制和企業(yè)風(fēng)貌，無(wú)形之中向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界公眾提供了可以信賴(lài)的信息和社會(huì)各界公眾提供了可以信賴(lài)的信息。l企業(yè)文化有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明的建設(shè)。企業(yè)文化有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明的建設(shè)。 1 1、導(dǎo)向功能、導(dǎo)向功能 2 2、激勵(lì)功能、激勵(lì)功能 3 3、凝聚功能、凝聚功能 4 4、約束功能、約束功能 5 5、適應(yīng)功能、適應(yīng)功能 6 6、發(fā)展功能、發(fā)展功能 7 7、持續(xù)功能、持續(xù)功能企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)形象企業(yè)形象公公 眾眾傳播媒介傳播媒介家樂(lè)福于家樂(lè)福于1959年創(chuàng)造于法國(guó)，年創(chuàng)造于法國(guó)，1963年第一家量

21、販年第一家量販店于法國(guó)開(kāi)幕，店于法國(guó)開(kāi)幕， 1999年與年與Promodes合并成為歐洲合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。第一、世界第二大零售集團(tuán)。自自1995年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，家樂(lè)福始終如一地讓中年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，家樂(lè)福始終如一地讓中國(guó)的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉國(guó)的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。的商品。家樂(lè)福目前在世界各地?fù)碛屑覙?lè)福目前在世界各地?fù)碛?200多家商店多家商店,全公全公司員工人數(shù)已達(dá)司員工人數(shù)已達(dá)34萬(wàn)人，是世界第二大零售企業(yè)。萬(wàn)人，是世界第二大零售企業(yè)。 供貨商供貨商家樂(lè)福家樂(lè)福顧客顧客家樂(lè)福的公司詞典家樂(lè)福的公司詞典使命使命寶貴資源寶貴

22、資源目標(biāo)目標(biāo)價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)“我們的使命：我們所有的努力是我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿(mǎn)意。我們的主要活動(dòng)是為了讓顧客滿(mǎn)意。我們的主要活動(dòng)是通過(guò)對(duì)商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳通過(guò)對(duì)商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價(jià)格，來(lái)滿(mǎn)足顧客的多變需求。價(jià)格，來(lái)滿(mǎn)足顧客的多變需求?！薄懊恳粋€(gè)員工應(yīng)具有主動(dòng)積極及分層負(fù)責(zé)的精每一個(gè)員工應(yīng)具有主動(dòng)積極及分層負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤(rùn)而努神，團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤(rùn)而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。我們必須保持簡(jiǎn)單而明了的理念，行知識(shí)培訓(xùn)。我們必須保持簡(jiǎn)單而明了的理念，這邊是我們的寶貴資源。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，這邊是我們的寶貴資源。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，要最大限度使用它。要最大限度使用它?！薄拔覀兊哪繕?biāo)是國(guó)際化。我們需要協(xié)調(diào)我們的目標(biāo)是國(guó)際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏(yíng)；雙方如與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏(yíng)；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定。發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定?！薄拔覀兊膬r(jià)值觀(guān)是關(guān)注顧客，積極主我們的價(jià)值觀(guān)是關(guān)注顧客，積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)正直，積極決策，參與管理，動(dòng)，誠(chéng)實(shí)正直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹(shù)立榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠