111強化中層干部執(zhí)行力

1、強化中層干部執(zhí)行力提升醫(yī)療護理服務質量楊香玉執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，是決策、制度、執(zhí)行者道 德準則等要素的綜合體現(xiàn)。執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過 程，是醫(yī)院戰(zhàn)略目標的重要組成部分，是目標和結果之間不 可缺失的重要環(huán)節(jié) ?。醫(yī)院執(zhí)行力不足，阻礙醫(yī)療質餐、服 務品質的提高，使醫(yī)院核心競爭力削弱。而中層干部是基層 與高層之間的橋梁，如何提高中層干部的執(zhí)行力是實現(xiàn)醫(yī)院 戰(zhàn)略目標的關鍵。1強化中層干部職能，提高中層干部執(zhí)行力 中層管理者是醫(yī)院最前線的指揮官，也是執(zhí)行者。優(yōu)秀的 醫(yī)院管理一定要擁有一支具有執(zhí)行力與領導力的中層干部 隊伍。目前，各科室 主任、護士長 基本是 從“醫(yī)療、護理專 家”提升為

2、科室的“ 領隊 +教練 ”，如何促使主任、護長 主動 創(chuàng)建開放、流動、有承接力的科室團隊 ，是擺在我們面 前的一個嶄新的課題。1 1管理知識和管理目標的分解培訓針對管理隊伍組成的特殊性，組織科主任、護士長對醫(yī)院年 度工作計劃和發(fā)展目標進行分解培訓，指導他們?nèi)绾胃鶕?jù)醫(yī) 院整體目標制訂本科室的具體工作計劃和推進措施，并與科 主任、護士長簽訂綜合目標責任書。同時根據(jù)醫(yī)院整體培訓 計劃聘請醫(yī)院管理專家對科主任、護士長進行管理知識訓。定期組織有關人員對 經(jīng)營科室 、崗位的創(chuàng)新做法、成效、設 想進行知識交流，取長補短。12執(zhí)行力關鍵流程的把握把握執(zhí)行的 三大流程 【2 J，即： 戰(zhàn)略流程一做正確的事， 醫(yī)

3、院在制訂各項目標時要符合上級政策要求，符合百姓的需 求，有利于調(diào)動員工的工作激情，能促進醫(yī)療質量的提升； 人員流程一用適合的人做事， 醫(yī)院采取公開、公平、公正 的方式選拔管理干部，通過 面試答辯、理論考試 、民主測評 與考察、公示等一整套流程對中層以上干部采用競聘上崗 制，使有管理激情和能力、順民心民意的干部走到合適的管 理崗位； 運營流程一把事做正確。 明確每個崗位的 責、權、 利，管理干部上崗前進行教育， 對醫(yī)院各項管理目標和流程 進行培訓，使他們更明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標，能圍繞醫(yī)院發(fā)展目 標開展工作，達成共識，形成合力。對各管理崗位工作情況 進行定期考核考評，職能科室每月對科主任、護士長計劃可

4、 行性及執(zhí)行情況進行檢查，檢查計劃措施對科室醫(yī)療服務質 量改進情況，措施 落實后的實效 ，及時糾正偏差。因此，科 主任、護士長在制訂計劃時必須有清晰的認識，符合醫(yī)院整 體發(fā)展目標和階段性工作要求，使制訂的計劃有足夠的能力 來付諸實施。1 3充分利用考核杠桿提升執(zhí)行力 圍繞醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院每年都有一個主題年活動，根 據(jù)每年的主題，修訂科室目標責任書，達成管理的目標。每 年年初，醫(yī)院根據(jù)主抓的工作對醫(yī)院的考核指標進行修訂， 不斷充實平衡計分考核內(nèi)容，量化考核，將關鍵性、導向性 指標納入考核體系， 建立個人平衡計分考核基本框架 ，各科 室主任、護士長根據(jù)科內(nèi)情況再制訂個人平衡計分標準，進 行科內(nèi)

5、二次考核 ，使考核 公開、公正、透明 ，使 目標層層分 解、落實， 充分體現(xiàn) 管理的能級原則 。同時，醫(yī)院 建立醫(yī)護 人員技術檔案 ，進一步加強對醫(yī)護人員的監(jiān)督、考核管理， 并與院內(nèi)晉升、晉級掛鉤，為規(guī)范考核，定期組織科室對個 人平衡計分運用情況的經(jīng)驗進行交流。 科主任、護士長既是執(zhí)行者，又是領導者。他們的作用發(fā) 揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在 高層與基層之間的一堵墻。管理者制訂的各種決策或制度需 要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。科主任 腳踏實地、實事 求是的工作作風，積極推進的工作態(tài)度，雷厲風行的管理風 格， 能成功構建 執(zhí)行型科室 ，讓員工真正了解醫(yī)院的 愿景、 戰(zhàn)略

6、與規(guī)劃，讓 員工真正具備執(zhí)行的能力。 2完善執(zhí)行文化， 構建和諧團隊，形成共同愿景 21完善執(zhí)行文化 執(zhí)行文化是醫(yī)院文化的重要組成都分，它的精髓就是管理 人性化。優(yōu)秀的醫(yī)院執(zhí)行文化能夠最大限度地調(diào)動員工的積 極性、主動性和創(chuàng)造性。要在醫(yī)院建立 “追求卓越” 的執(zhí)行 文化，使醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部動力最大化。要 創(chuàng)造條件讓每一位 員工都得到最充分的尊重和關懷，建立真誠的人際關系，讓 員工有一個和諧的工作環(huán)境。 首先在制訂相關制度、流程時 廣泛取員工的意見和建議，使制度、流程更合理及可操作。 在醫(yī)院局域網(wǎng)上開通“ 員工心聲” 版塊，架起管理者與員工 之間的溝通橋梁，使員工能暢所欲言表達自己對醫(yī)院發(fā)展的 意

7、見、建議，并能將生活、 工作中的困惑與院長面對面交流 讓員工感受到重視、關懷，有效減輕工作的壓力，激發(fā)創(chuàng)新 熱情和工作積極性，充 分體現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化 。堅持重大 事項、決策通過多種渠道向職工公布，堅持醫(yī)療設備、儀器 及基礎建設等項目實行 集中招標制 ，并在每次招標活動中邀 請科室一般群眾參加 ，進一步培養(yǎng)員工的 主人翁精神 ，讓員 工能 發(fā)自內(nèi)心、全身心地工作 ，使醫(yī)院的 團隊力量最大化 ， 整體執(zhí)行力最大化 ，員工與醫(yī)院共同成長的期望值提高。 22構建和諧團隊，形成共同愿景 執(zhí)行終究靠的是人，醫(yī)院執(zhí)行力的強弱，首先看有無執(zhí)行 力強的團隊。要通過培訓，造就出一支“為人誠實、敢于負 責、于分

8、析、能于應變、樂于學習、追求新知、自發(fā)主動、 注重細節(jié)、人際關系好、求勝欲單強”的團隊，相互欣賞、 相互信任、相互支持、同心同德，具有奉獻精神的團隊。在 重視員工業(yè)務培訓、注重制度、紀律和操作常規(guī)教育同時， 更注重理念上的更新改造和對員工團隊意識、責任意識、目 標意識、效率意識、自我管理意識、細節(jié)管理意識的培訓， 使員工的工作狀態(tài)充滿主動性和創(chuàng)造性，增強執(zhí)行力。每一 項規(guī)章制度出臺經(jīng)過層層討論、注重實際操作的可行性，讓 員工能夠理解、掌握，明確執(zhí)行的目的和意義。科室考核按 個人平衡計分標準進行，獎勵公平、公正，顧客滿意度、業(yè) 務技能、工作量、學習考試、考核成績經(jīng)過學習培訓，全體 員工朝著“做受

9、人尊敬的仁者。建百姓擁戴的醫(yī)院，創(chuàng)接近 國際水平的醫(yī)療中心”的大愿景前提下，圍繞“盡最大努力 為百姓健康提供優(yōu)質服務”的使命，規(guī)劃個人職業(yè)生涯。 3完善執(zhí)行制度，規(guī)范執(zhí)行流程，構建良好制度文化 31健全制度，完善管理流程 提高執(zhí)行效率及執(zhí)行力，必須有健全、規(guī)范的制度作為支 撐。以“德法治院”，不斷建立、健全和完善規(guī)范化運作機 制，修訂綜合目標考核辦法、績效考核方案、重 危患者搶救流程、規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程等，細化各 層面的質量管理目標。從而不斷完善管理流程，為患者提供 快捷、優(yōu)質服務。3 2創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工自我超越 建立“金點子獎”制度 ，加大新技術、新項目的獎勵力度， 激勵科室和員工開

10、展新技術、新業(yè)務， 堅持開展年度和月優(yōu) 秀醫(yī)生、優(yōu)秀護士的評比，開設“優(yōu)秀監(jiān)察員”、“優(yōu)秀提 案”獎。這些措施使得員工的精神境界和道德情操得到升華， 增強歸屬感和地位提升感 ，凝練團隊的合力 。 33深入開展患者安全文化建設，確?；颊甙踩?醫(yī)院依托“患者安全文化建設”主題年活動，開展系列活 動，在各科室聘請安全監(jiān)察員，持續(xù)執(zhí)行無懲罰差錯上報制 度，邀請專家進行醫(yī)療糾紛防范、質量控制與醫(yī)療事 故的防范的講授，組織醫(yī)護人員進行 “患者安全目 標”知識競賽， 使患者 安全文化滲透到每一位員工，結合患者安全目標評估標準 與細則 ，先由各科室組織自查、 整改，醫(yī)院再結合 ISO 9001 質量管理體系組

11、織專題內(nèi)審，減低或杜絕糾紛和投訴的發(fā) 生。護理安全是護理管理的根本，不僅體現(xiàn)護理工作的價值 取向，同時 也是護理文化建設的重要內(nèi)容。護理管理者是護 理安全第一責任人，應當履行依法管理和培養(yǎng)護士護理安全 意識的義務，為保障護理安全發(fā)揮積極的作用。 總之，通過多種方式強化執(zhí)行力，醫(yī)院形成良好的執(zhí)行文 化，各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，全體員工以飽滿的熱情朝著滿 意的方向努力。參考文獻：1 李忠澤淺淡提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的做法 J 中國 醫(yī)療前沿。 2009， 18(4) ：117一1182 余世維把握執(zhí)行力的三個核心 DBOL【 200902 09 ht tp ：咖3 杜淑英，韓景璐，穆紅，等基于案例剖析對護理崗前 管理對策的思考 J 護理管理雜志， 2009，9（9） ：5152（ 收稿日期： 2010一鵬一 06；修回日期： 201009 26）（ 本文編輯：裴顯俊 ）_ 都納入員工計分標準。為激發(fā)員工在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力，個 人建議被采納后給予獎勵。根據(jù)科室安全監(jiān)察員每月上報1條以上醫(yī)院各環(huán)節(jié)流程中有可能或已出現(xiàn)的不安全質量信息 給予適度的經(jīng)濟獎勵，年終綜合考評選出優(yōu)秀安全監(jiān)察員，在 全院表障大會上給予表彰與獎勵。開展優(yōu)秀服務