前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)

1、前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)【一】時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里 我和同事相處融洽， 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。 試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 企業(yè)文化。 而 且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話， 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。 這 個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一 個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn) 一步思考

2、如何做好本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登 記。人員出入也要做個(gè)大概了解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是 否關(guān)閉好電源。 當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí) 都要保持整潔大方。 每天報(bào)紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及 時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)， 都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如： 紙巾、 復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前 臺(tái)的物品壞了如： 窗簾壞了就要叫維修工維修； 如果電話線路有問題 就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、

3、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問清傳真內(nèi)容，以免接收到 垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無(wú)缺漏。 如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到， 是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否， 避免復(fù)印資料缺漏。 收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要 問清楚對(duì)方貴姓， 找誰(shuí)有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到 負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，

4、 耐心細(xì)致，親切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室 夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！ 佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴 姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉公司內(nèi)部人員的辦公 電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的 來電就要拒絕。 如果有人找李總， 要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的 事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的 電話也要問清楚； 領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚， 看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可 親切問候。試用期

5、三個(gè)月所作的前臺(tái)工作， 可能工作范圍較??； 工作內(nèi)容也 比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我 希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 還有責(zé)任心。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù) 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接 電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客 戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共 關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶

6、提問技巧等等。也 可以上像美蓮凱的課， 講的知識(shí)都是很實(shí)用的， 上了課后會(huì)讓人更自 信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn) 要說明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要回答客戶 的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不 僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅 目的感覺。前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)【二】在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份

7、工作的新人，剛加 入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和 同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容 還有公司各個(gè)部門的職能所在。 都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 一 言一行都代表著公司， 接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接 電話要態(tài)度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛 心真誠(chéng)等等。主要工作：1、完成部門交辦的事項(xiàng)： 以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組 長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底 匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源； 每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜 費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷

8、； 以及登記寫字樓的礦泉水 （桶裝與小瓶）、 辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作： 以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳 真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出 電話記錄； 更換飲用礦泉水； 以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門 戶管理。3、訊息處理和工作記錄： 以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門； 注意傳真內(nèi) 容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式， 認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。4、來訪客人通報(bào)及接待；以下：事先放會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用， 待見到客人起身 微笑迎接問侯，

9、指引客人到所需地方等候接洽， 及時(shí)遞上礦泉水或泡 茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí) 有客來訪或任部門有事所需， 也會(huì)盡快趕到接待幫忙。 以及協(xié)助應(yīng)聘 事宜。前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)【三】彈指一揮間， 我的工作試用期已接近尾聲。 通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí) 與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解 xx 公司的 重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì) xx 公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即 將過去的兩個(gè)月時(shí)間里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下， 在同事們的熱 情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用 期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)

10、務(wù)知識(shí)，履行崗位 職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng) 營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、 同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容， 工作流程、工作方法， 順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為 相關(guān)部門轉(zhuǎn)接， 如無(wú)人接聽做好登記工作， 及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人 員匯報(bào)。六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員， 非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先 問清楚

11、來意， 禮貌應(yīng)答， 然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可 放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外， 同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該 做好的有以下幾點(diǎn)：一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、 用語(yǔ)規(guī)范， 耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄， 如遇到處理不了的 問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋， 穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人 的姓名以及電話， 以便維修部門跟進(jìn)， 迅速填寫好保修單移交給相關(guān) 部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將