MBA全國聯(lián)考指導MBA管理練習題(13)-MBA考試.doc

1、康涅狄格互助保險公司的蘇雷諾茲蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得 哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假 都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺, 因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接 受該公司的 邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？的?狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所 在的總部就有5000 多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經營哲學，公司自 上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名 職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工 的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險

2、單所在處，要列 表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更 換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全 部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人 是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月：420美 元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險 公司工作了 37年，并在保險單更換部做了 17年的主管工作，現(xiàn)在 她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工 作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮蘭茲之外，其他 將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險 單更換部工作了

3、10多年。而且，作為一位“老大太S她在員工群體 中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思 考：一名有效的領導者應具備什么樣的素 質？問題：影響蘇成功地 成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫 助蘇贏得和控制麗蓮，你有 何建議？分析題答案：蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工 作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是 如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領 袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與Z搞好關系。然后，可考慮用處理非 正式組織的方法處理此事。121、管理人

4、員應該怎樣對待企業(yè)的內部沖突？答：沖突無法避免， 適當?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調共同的目標，加強相 互溝通，做好溝通與引導工作，來化解或減少沖突的負面影響。2、信息溝通需要哪幾個要素？ 1）發(fā)送者；2）接收者；3）所傳 遞的內容。3、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 1）表達中的 障礙；2）溝通中的障礙：如時機不當，干擾誤差；3）接受方面的 障礙。信息溝通網絡使用各種溝通路徑所組成的結構形式，它直接 影響到信息溝通的有效性。4、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪 些？正式溝通是指組織內規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結構 的建立。1）自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高 到低，獨

5、裁；2）自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參 與、民主；3）橫向交叉的溝通：同一層次間，或個 人間。不同層 次和無隸屬關系，具業(yè)務協(xié)調作用。在正式組織環(huán) 境中，正式網絡 溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈式,環(huán)式,y式,輪式，全通道式。5、信 息溝通必須具備那幾個基本條件？信息溝通是人與人Z間傳達思想 和交流情報、信息的過程。基本條件：第一，溝通必須涉及到二人 以上；第二，溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。第三， 溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。6、溝通 有那些作用？ 1）收集信息；2）改善人際關系；3）改變行為。7、有效溝通的障礙有哪些？ 1）語言表達能力差；2）發(fā)送者的信譽差；3）知識經驗的差距；4）溝通渠道不通暢；5） 心里上的障礙；6）溝通時機不當。8、怎樣才能克服溝通的障礙？ 1） 運用反饋手段；2）提高表達能力；3）積極傾聽；4）注意非語言提 示。9、怎樣協(xié)調正式溝通和非正式溝通的關系