服務(wù)承諾及保證措施

1、服務(wù)承諾及保證措施一、服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件1、合同簽訂后公司按照甲方要求，為甲方提供一流的符合國家 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的消防產(chǎn)品，檢驗(yàn)認(rèn)證材料齊全。2、我公司保證在簽訂合同后，按照甲方要求，嚴(yán)格執(zhí)行消防施 工及驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行安裝施工并積極配合驗(yàn)收，確保消防驗(yàn)收合格， 力爭成為優(yōu)良工程。3、我公司將提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在工程質(zhì)保期內(nèi)我公司將 免費(fèi)維修、維護(hù)、更換產(chǎn)品（人為損壞除外）在接到使用方通知后， 4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并對工程定期檢測，及時(shí)回訪，全程跟蹤，終 生維護(hù)。4、免費(fèi)為甲方進(jìn)行消防培訓(xùn)。5、如選用北大青鳥報(bào)警設(shè)備，設(shè)備質(zhì)保期延長為36個(gè)月。二、 保證措施1、質(zhì)量體系保證由工程指揮部建立相應(yīng)的質(zhì)量管

2、理組織機(jī)構(gòu)，在施工過程中實(shí)施 質(zhì)量檢查并處理有關(guān)質(zhì)量問題。本公司提供并安裝的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系 統(tǒng)整套產(chǎn)品以及自購的材料、加工件等都必須符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范、規(guī)程，符合標(biāo)書及合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求。本工程所 有材料都必須有生產(chǎn)廠家的出廠合格證和材質(zhì)證明書。設(shè)備、材料到 貨后，由工程物資供應(yīng)部門組織人員按有關(guān)程序文件規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)（包括抽查產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號，合格證書，檢驗(yàn)報(bào)告 等），發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)檢部門鑒定后，會同甲方和監(jiān)理單位妥善處理。嚴(yán)格按照程序進(jìn)行運(yùn)輸、保管所有工程材料、設(shè) 備，避免人為破環(huán)。采取積極有效措施對已安裝的消防管道、探測 器、噴淋頭等成品進(jìn)行成

3、品保護(hù)。2、施工過程保證組織施工和質(zhì)量檢測，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員、材料員、安全員組成質(zhì)量管理體系。由項(xiàng)目經(jīng)理制定質(zhì)量管理目標(biāo)及措施。開工前，對施工圖紙進(jìn)行認(rèn)真審參加業(yè)主和監(jiān)理單位組織的圖紙會審,落實(shí)會議紀(jì)要。編制補(bǔ)充作業(yè) 指導(dǎo)書和質(zhì)量保證措施，對參加施工的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)和技 術(shù)交底。施工人員一律持證上崗，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范施工。各 工序 開工前先進(jìn)行試點(diǎn)，并邀請業(yè)主、甲方代表、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì) 代表 參加，并征求其對施工質(zhì)量的建議和意見，進(jìn)一步確定和驗(yàn)證 施工工 藝，對工程質(zhì)量不符合規(guī)范要求的進(jìn)行分析，提出處理意見, 及時(shí)改進(jìn)工藝或管理，確保施工質(zhì)量

4、達(dá)到國家優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。3、工藝保證開工前，嚴(yán)格按照火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和防火門、防火卷簾的設(shè)計(jì)規(guī)范和施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中的要求統(tǒng)一編制安裝規(guī)定，規(guī)范操 作，保證服務(wù)質(zhì)量。4、質(zhì)量監(jiān)督保證提前10天向監(jiān)理工程師和甲方代表提出驗(yàn)收申請，并接受監(jiān)理工程師及甲方代表對工程質(zhì)量的監(jiān)督，對其提出的質(zhì)量問題要及時(shí)加 以解決。驗(yàn)收合格經(jīng)監(jiān)理工程師和甲方簽字后，方可開始下一階段的 施工。隱蔽工程必須經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師、甲方檢查、確認(rèn)合格并簽字 后方可隱蔽。認(rèn)真填寫施工質(zhì)量檢查及評級記錄，做到資料與施工同步。做好自檢、專檢及其它記錄?？⒐を?yàn)收按業(yè)主規(guī)定進(jìn)行。工程移 交資料真實(shí)、完整，各項(xiàng)簽字齊全、有效。5、安全保證嚴(yán)格執(zhí)

5、行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和法律法規(guī)，牢 固樹立“預(yù)防為主，安全第一”的思想，建立健全安全生產(chǎn)管理制度 和保證體系，預(yù)防各種事故發(fā)生，確保人員健康安全。施工人員進(jìn)入 現(xiàn)場服從總包單位的統(tǒng)一管理，組織學(xué)習(xí)消防安全規(guī)定，進(jìn)入現(xiàn)場 必須佩戴安全帽，高空作業(yè)系好安全帶，不允許單獨(dú)作業(yè)。做好用 水、用電、防火、防盜等安全生產(chǎn)，確保工程施工安全、文明、順利 進(jìn)行，保質(zhì) 保量按期交工。6、售后服務(wù)保證為用戶服務(wù)是我公司一貫堅(jiān)持的質(zhì)量宗旨。工 程質(zhì)保期為2年，凡我公司承建的工程項(xiàng)目，無論是否在保修期 內(nèi)，若因施工原因造成 的問題，我公司將無條件地進(jìn)行搶修、返修。對于在質(zhì)保期使用過程中遇到的任何技術(shù)問題，在接

6、到貴方通知后， 隨時(shí)派工程技術(shù)人員及 時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解決。對于在質(zhì)保期使用過程中的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞除外）將無條件更換。24個(gè)月保修，終生維護(hù)，定期檢測。河南利達(dá)消防設(shè)備有限公司寧夏分公司2010年8月8日售后服務(wù)承諾（一）售后服務(wù)承諾與保障措施質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：1）工程安裝完后，免費(fèi)對消防操作人員進(jìn)行軟硬件技術(shù)培訓(xùn)，保證兩年免費(fèi)保修，并提供終身服務(wù)。1）保證24小時(shí)全天服務(wù)，當(dāng)甲方值班人員發(fā)現(xiàn)問題通知我方以 后，我方承諾4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，隨時(shí)解決出現(xiàn)的各種問題，并做 好問題處理記錄。2）如因我方所供設(shè)施及材料質(zhì)量問題造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，我公 司保證立即修復(fù)、更換相關(guān)部件，在最短時(shí)間內(nèi)恢

7、復(fù)開通系統(tǒng)，所 需費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。我公司為貴工程建立用戶服務(wù)制度，實(shí)行 質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。3）我公司將對本工程建立維修服務(wù)檔案。4）無條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。5）負(fù)責(zé)免費(fèi)為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。6）使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題和施工質(zhì)量問題給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損 失，我們愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。7）如本公司提供的所有設(shè)備在 兩年中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾 免費(fèi)更換新產(chǎn)品或零部件，免人工費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。質(zhì)保期外服務(wù)1）質(zhì)保期滿后，我公司與業(yè)主將簽訂長期維護(hù)合同，以確保該消防 系統(tǒng)安全運(yùn)行。（所維修人工費(fèi)用按定額費(fèi)取半價(jià)。更換產(chǎn)品、設(shè)備等 按當(dāng)時(shí)廠家報(bào)價(jià)下浮30%優(yōu)

8、惠。）2）在保修期內(nèi)經(jīng)乙方修理或替換的部件或零件的保修期應(yīng)重新計(jì) 算。3）質(zhì)保期滿后，我公司仍對該工程進(jìn)行終身維修。4）我公司將對工程建立維修服務(wù)檔案。5）對工程建立巡檢制度，每1個(gè)月回訪客戶一次，每個(gè)月定時(shí)巡檢并查看設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。6）顧客需要服務(wù)時(shí)，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來 人等）與我公司服務(wù)部門聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為客 戶提供服務(wù)。（二）技術(shù)培訓(xùn)1、我方將對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修的免費(fèi)培訓(xùn)。2、培訓(xùn)開始之前，提供培訓(xùn)計(jì)劃（包括：調(diào)研、技術(shù)資料、時(shí) 間、地點(diǎn)、人數(shù)等）。并免費(fèi)提供所有資料以及提供中文操作、維修 手冊。使受訓(xùn)人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)

9、、工作原理及工作性質(zhì)，能排除 一般故障。3、我方負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)的人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作 性質(zhì)，能 排除一般故障，使參加培訓(xùn)的人員達(dá)到能正常操作和維護(hù)的 上崗資格。培訓(xùn)包括（但不僅限于）下列內(nèi)容:A、對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)1）系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2 ）系統(tǒng)程序的操作3）系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的識別4 ）現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)E、對系統(tǒng)運(yùn)行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)1）系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理2)系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整維護(hù)和預(yù)防性維修。3）系統(tǒng)零件的拆裝，系統(tǒng)和部件的故障排除，系統(tǒng)故障調(diào)校技術(shù)等全部維修保養(yǎng)程序。C、系統(tǒng)通過用戶驗(yàn)收接受后，我方會協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。D、制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補(bǔ)救 措施。4、我方保證派的培訓(xùn)教員，經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)具有操作和維修