商場運營管理手冊.doc

1、百貨商場運營管理手冊基本內(nèi)容（一）品牌進場管理規(guī)定（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范（三）品牌進場裝修管理規(guī)定（四）專柜 人員管理（五）貨品進出管理（六）結(jié)算管理（七）品牌退場管理規(guī)定（八）貨品進出管理（九）品牌退場管理規(guī)定一品牌進場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進場品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記證、商標注冊證 、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、 畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫品牌進場審批表，對品牌進行總體把握，并與商

2、戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批1）品牌評審小組準予引進的品牌， 由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用 （即入場費、質(zhì)量保證金 、裝修保證金 、用工費用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2）財務(wù)部接到品牌進場審批表后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進行最終審批。3、簽訂合同1）品牌進場審批表通過后，由招商部負責與商戶簽訂 聯(lián)營合同 一式四份，補充條款一式兩份 。2）財務(wù)部負責審核合同文書，并與品牌進場

3、審批表認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、 裝修保證金、 區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、 員工工資、銷售提成等要項。3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負責將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進場1）聯(lián)營合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、 平面圖、電路圖交工程部， 由其辦理品牌裝修方案審批表 ，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買商戶管理手冊，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標價，正式營業(yè)。二商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶

4、進場處理相關(guān)事宜：每天早 8：30 9：00，晚 19：0019： 30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者， 身份等同 導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及 觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng) 收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行 場外交易 ，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的 品牌經(jīng)營 ，所

5、上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符， 商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售， 同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見品牌進場裝修管理規(guī)定 ）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下 自主經(jīng)營 ，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。本商場實行 末位淘汰制 ，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式， 經(jīng)營權(quán)為本商場所有， 雙方按照合同約定進行合作， 商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇， 如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為

6、招聘，但最終 選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員 基本工資 、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔， 導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定， 獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。 本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000 元的罰款， 罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額 40的獎勵。三品牌進場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須填報區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標出

7、燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及 PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時， 必須由工程部主管工程師進行審批， 審批通過后， 工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書 （附）。3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責令整改，并處以罰款 1000 元。2）嚴禁遮擋和私移 消防設(shè)施 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000 元。3）嚴

8、禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 5001000 元。4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000 元。5）嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款 200500 元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進行處罰，最低 200 元。7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款 5001000 元。8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000 元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰

9、款 5001000元。10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200 500 元。11）嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款 500 元。12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200 元。13）嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200500 元。14）嚴禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100 200 元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為 A 級不燃材料， B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷 防火涂料 ，否則，不予驗收接電。3、

10、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款 500 元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款10002000 元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號截面為 BVR2.5 且必須穿 20 阻燃 PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用 BBV型護套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用BVR 4、 20 阻燃 PVC管。6）用電量大于 500W

11、或燈數(shù)超過 5 個者必須加裝 PZ型開關(guān)箱，不足 500W可使用墻壁開關(guān) 。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用 220V 射燈和碘鎢燈 。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對 2.5 4 平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于 1 厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用 電子鎮(zhèn)流器 ，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品） ，耗電量大、發(fā)熱量大、光色

12、光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃 PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi) 日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整齊固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理 規(guī)定1）進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理認可方能進場。4）區(qū)域裝修所用 木龍骨、木工板必須刷防火涂料，

13、確保防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、 稀料等易燃品時，必須通知 商場保安 部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款 500-1000 元。7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品 例行檢查 ，以防現(xiàn)場材料或物品丟失， 裝修用料出場， 需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)

14、配有 安全員，確實做到防火、 防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員， 必須聽從公司統(tǒng)一的指揮， 不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接 臨時線路 ，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層 業(yè)務(wù)經(jīng)理 或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。5、裝修驗收 暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患 ，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。

15、3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后， 在品牌確定開業(yè)前 24 小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫裝修驗收會簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗收負責人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負責人驗收合格后，在裝修驗收會簽表中分別簽字認可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。7）驗收中，相關(guān)人員缺乏責任心，工作不仔細，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相

16、關(guān)人員責任。8）裝修過程中應(yīng)嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。 如未履行相關(guān)變更手續(xù)， 有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。9）電量申報不得超過審批電量的 20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。6、費用收取：為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20 元整。2）電話安裝 材料費：每安裝一部電話收取材料費50 元整。3）裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100 元整。4）柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶

17、自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。四專柜人員管理1、上崗1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20 （含以上的專柜用工人數(shù)必須為：20 ）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為3 人5 人7 人9 人, 其中一人為店長。2 人，204）用工標準: 高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡 1830 歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（ 1）導(dǎo)購員交驗

18、三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。（ 2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫 萬順達職位申請表。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（ 3）商戶工作人員持商戶用工費用表至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元/ 人（品牌撤場后退還），工裝費 300 元人，培訓(xùn)費 300 元，工牌費 10 元。辦理促銷牌時需交納 500 元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按以下標準執(zhí)行 5 元/ 天、30 元/ 周、 50 元/ 半月、 100 元/ 月），工牌費 10 元。（ 4）

19、導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員 實習(xí)工牌。（ 5）實習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（ 6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工 確認書并到衛(wèi)生防疫 部門辦理健康證。（ 7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回商戶用工確認書與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件（ 1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（ 2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。（ 3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫員工調(diào)動表 ，人事部經(jīng)理 簽批同意后至相關(guān)部門簽批， 原商戶、

20、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（ 1）員工提前 15 天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（ 2） 15 天后，經(jīng)商戶、 樓層經(jīng)理 、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。（ 3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2）未交回 工號牌者，處罰元；未交回專柜導(dǎo)購員管理手冊者，處罰元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（ 1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負擔， 但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔工裝費用。（ 2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2）品牌

21、統(tǒng)一形象裝審批程序：（ 1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（ 2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（ 3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500 元/ 例。3）工裝更換管理規(guī)定（ 1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（ 2）工裝使用期限超過年必須更換。（ 3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛 的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡稱乙方）的正當權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（ 500

22、 元 / 人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴禁 打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在 15 天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（ 300 元 / 人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、 或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔； 乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔。3）在職培訓(xùn) 費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（ 300 元/ 套）、工牌費（ 10

23、 元/ 人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起 15 日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核實后方可在“樓層主管”一欄簽字， 人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。 如發(fā)生糾紛， 人事部以甲方和樓層主管、 助理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項， 否則，商場將從其貨款或 質(zhì)保金中

24、扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于商戶用工確認書簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 人事部不予支持。五貨品進出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負責。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導(dǎo)購員負責。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。六結(jié)算

25、管理1、結(jié)算流程說明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27 日至本月 26 日的貨款。2）各商戶在每月26日 28 日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起 5 日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負。4）雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。2、降扣申請程序1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理 與廠商就折扣分擔比例及費用負擔達成協(xié)議。2）由招

26、商經(jīng)理 進行復(fù)審。3）由商場總經(jīng)理進行審批。4）財務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。七品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1）廠商申請退場品牌（ 1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或 品牌結(jié)構(gòu) 調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請， 加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報招商部。（ 2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。

27、（ 3）招商主管填寫品牌退場審批表報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負責人審核簽字。（ 4）總經(jīng)理簽批意見。（ 5）商戶跟據(jù)審核通過的品牌退場審批表填寫物品出門單辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌（ 1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（ 2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。（ 3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項1）商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三個月在

28、同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至 合同終止 期計算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負責審核商戶和商場雙方 往來款項 ，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認可方可帶出。5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置 質(zhì)量保證金 ，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還， 如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。6）

29、品牌退場審批表批準后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。4）用工標準 : 高中以上學(xué)歷，女性身高 1.60-1.75 米，男性身高 1.70-1.85 米，年齡 1830 歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（ 1）導(dǎo)購員交驗 三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。（ 2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫 萬順達職位申請表。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（ 3）商戶工作人員持商戶用工費用表至財務(wù)部交費。廠商（

30、商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元/ 人（品牌撤場后退還），工裝費 300 元人，培訓(xùn)費 300 元，工牌費 10 元。辦理促銷牌時需交納 500 元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按以下標準執(zhí)行5 元/ 天、30 元/ 周、50 元/ 半月、 100 元/ 月），工牌費 10 元。（ 4）導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員 實習(xí)工牌。（ 5）實習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（ 6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工 確認書并到衛(wèi)生防疫

31、 部門辦理健康證。（ 7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回商戶用工確認書與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件（ 1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（ 2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。（ 3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫員工調(diào)動表 ，人事部經(jīng)理 簽批同意后至相關(guān)部門簽批， 原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（ 1）員工提前 15 天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（ 2） 15 天后，經(jīng)商戶、 樓層經(jīng)理 、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。（ 3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2）未交回 工號牌者，

32、處罰元；未交回專柜導(dǎo)購員管理手冊者，處罰元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（ 1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負擔， 但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔工裝費用。（ 2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（ 1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（ 2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（ 3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)

33、發(fā)現(xiàn)罰款500 元/ 例。3）工裝更換管理規(guī)定（ 1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（ 2）工裝使用期限超過年必須更換。（ 3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛 的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡稱乙方）的正當權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（ 500 元 / 人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴禁 打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在 15 天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（ 300 元 / 人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方

34、服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、 或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔； 乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔。3）在職培訓(xùn) 費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（ 300 元/ 套）、工牌費（ 10 元/ 人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起 15 日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在

35、確認核實后方可在“樓層主管”一欄簽字， 人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。 如發(fā)生糾紛， 人事部以甲方和樓層主管、 助理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項， 否則，商場將從其貨款或 質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于商戶用工確認書簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 人事部不予支持。八貨品進出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負責。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導(dǎo)購員負責。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受 商場保安 的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27 日至本月