精品商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件

1、1商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：商務(wù)禮儀的概念及作用商務(wù)禮儀的概念及作用禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 - 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見禮儀商務(wù)會(huì)見禮儀乘車、搭乘電梯禮儀乘車、搭乘電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀電話、手機(jī)禮儀電話、手機(jī)禮儀3商務(wù)禮儀人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。n n荀子（中國思想家）荀子（中國思想家）什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.4為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體對個(gè)體不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道

2、德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對組織對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率5塑造專業(yè)形象第一印象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語6商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則78儀表、儀容儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀容、儀表儀容、儀表9n整體要求：干凈、整潔、淡妝整體要求：干凈、整潔、淡妝v頭發(fā)：頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不潔凈、整齊

3、，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾v眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。不戴墨鏡或有色眼鏡。v耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。v鼻子：鼻子：鼻孔干凈。鼻孔干凈。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。v胡子：胡子：刮干凈或修整齊，不留刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。狀胡子。v嘴：嘴：牙齒整齊潔白，口中無異牙齒整齊潔白，口中無異味，味， 會(huì)客時(shí)不

4、嚼口香糖等食會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。物。女性不用深色或艷麗口紅。v臉：臉：潔凈，無明顯粉刺。女性潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。施粉適度，不留痕跡。v手：手：潔凈。指甲整齊，不留長潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明10服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜11塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求不

5、求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋12塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪13塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方

6、形包為佳1415儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。站-站如松16男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 站-站如松17女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“v”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 儀 態(tài)不良站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動(dòng)18坐-坐如鐘19男士基本坐姿

7、： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿20 行-行如風(fēng)21規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。個(gè)人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，

8、不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。22個(gè)人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。23商務(wù)會(huì)見禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片24視線25建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 26介紹介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度?/p>

9、慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人27介紹他人的次序28首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；n 注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人,并向上級簡單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。其他注意事項(xiàng)國際慣例敬語（姓名和職位）。如：國際慣例敬語（姓名和職位）。如：x小姐，請?jiān)试S我小姐，請?jiān)试S我向您介紹向您介紹xxx總監(jiān)?？偙O(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌

10、心朝上，拇指微微張開，指尖向上。指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！您好！很高興認(rèn)識(shí)您！盡量避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。盡量避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。即可。29握手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）30握手的伸手次

11、序先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；男女之間，女士先；長幼之間，長者先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。31注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮

12、的，但手上有拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長者、（有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）32交換名片交換名片1 1、遞名片遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片

13、的兩角，以文字正雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。2 2、接名片、接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對方對方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對方 的名片，的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。33交換名片交換名片如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上34交換名片交換名片

14、不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 35引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。36會(huì)客室的入座 a 為上座，其次 b、c、d。 圖 1 圖 2 d 座 b 座 c 座 a 座 門 a 座 c 座 b 座 d 座門37n右方為上的原則n前座為上原則n居中為上原則n離門以遠(yuǎn)為上為原則n景觀好

15、的位子為上為 原則乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位為客戶及女士開車門38如何乘車 圖圖 1 1：自行開車：自行開車 圖圖 2 2：乘坐出租車：乘坐出租車主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 39乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序40走 廊dbca乘車其他事項(xiàng)給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。41搭乘電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客

16、人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭搶電梯42搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處43會(huì)議禮儀44會(huì)議的組織1.明確會(huì)議的目的2.會(huì)議的長度、頻率3.會(huì)議的規(guī)模 4.出席人員5.開會(huì)地點(diǎn)6.會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備7.會(huì)議的跟蹤

17、 開會(huì)時(shí)禮儀1.守時(shí)2.著正裝3.與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4.注意傾聽5.必要時(shí)做筆記6.不早退辦公室禮儀接待、來訪45不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待接待來訪來訪辦公室禮儀匯報(bào)工作、 聽取匯報(bào)46守時(shí)，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級示意后方可告辭守時(shí)招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作匯報(bào)工作聽取匯報(bào)聽取匯報(bào)餐桌禮儀餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳

18、膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。47電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄48他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒49第一印象至關(guān)重要，且很難改變。第一印象至關(guān)重要，且很難改變。問候語在電話中少不了，報(bào)上部門問候語在電話中少不了，報(bào)上部門/單位單位一樣一樣重要重要。拿起電話的第一句話應(yīng)說

19、：拿起電話的第一句話應(yīng)說：“早上好早上好/下午好下午好/晚上好晚上好/您好，您好，部門，部門，我能幫您的忙嗎？我能幫您的忙嗎？”第一印象第一印象面部表情面部表情面帶微笑，會(huì)讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。50坐立姿勢坐立姿勢 面帶笑容的同時(shí)，要面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢端正，聲音保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺漫不經(jīng)心的感覺51語氣聲量語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。只要保證對方

20、聽清楚就可以了。無論對誰的來電，都要用耐心、溫?zé)o論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會(huì)認(rèn)和的口氣說話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。52注意時(shí)間注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說說“對不起，讓您久等了對不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長，否則電話長時(shí)間占線，在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長，否則電話長時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較也就失去了快捷通訊的作用

21、。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對方長時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)切不可讓對方長時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼笗r(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄穑椰F(xiàn)在對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，有事需要立即解決，分鐘后再撥給您。分鐘后再撥給您。”53講講究究效效率率不管打電話或聽電話，不管打電話或聽電話，要牢記要牢記“5w1h5w1h” ”的技巧：的技巧：whenwhen：什么時(shí)候：什么時(shí)候whowho：對象是誰：對象是誰wherewhere：什么地點(diǎn)：什么地點(diǎn)whatwhat：什么事：什么事whywhy：為什么：為什么howhow：如

22、何進(jìn)行：如何進(jìn)行最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備54熱熱 心心 對對 待待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對待，比如說如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對待，比如說“對不對不起，您打錯(cuò)了，我們是起，您打錯(cuò)了，我們是部門部門”。如果你知道。如果你知道 他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說“對不起，我打錯(cuò)了對不起，我打錯(cuò)了”無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，

23、不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。掛電話時(shí)，應(yīng)說掛電話時(shí)，應(yīng)說“再見再見”“”“謝謝謝謝”等敬語，然后輕等敬語，然后輕輕放下電話。輕放下電話。55當(dāng)你接聽電話時(shí)，當(dāng)你接聽電話時(shí)，你就代表著你的公司你就代表著你的公司56接聽電話的職業(yè)化形象接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。57接聽電話的不良習(xí)慣接聽電話的不良習(xí)慣說話時(shí)鼻音過重或用力喊叫說話時(shí)鼻音過重或用力喊叫使用否定式的語句，使用否定式的語句，如如“不，他不在。不，他不在。”“我不知道我不知道”突兀地打斷客人的話突兀地打斷客人的話未等客人說完已掛斷電話未等客人說完已掛斷電話58對方要找的人不是你對方要找的人不是你59轉(zhuǎn)電話：轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對方“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到”留言并重復(fù)留言內(nèi)容留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙