中寶實(shí)業(yè)營銷管理手冊.doc

1、中寶實(shí)業(yè)營銷管理手冊營銷致勝品牌先行目錄公司簡介中寶愿景與文化中寶產(chǎn)品與品牌策略組織架構(gòu)、描述及流程營銷人員守則口決營銷人員個(gè)人素質(zhì)營銷人員工作習(xí)慣中寶營銷人員工作守則2005 經(jīng)銷商營銷大鋼2005 直營終端營銷大綱營銷人員業(yè)務(wù)拓展流程發(fā)（退）貨管理規(guī)定廣告促銷管理辦法2005 營銷中心激勵(lì)辦法附：營銷表格工具公司簡介揭陽市中寶不銹鋼制品實(shí)業(yè)有限公司，是一家集不銹鋼生活用品研發(fā)、制造、營銷和品牌營運(yùn)為一體的現(xiàn)代化股份制企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品包括不銹鋼水壺、電水壺、雜件、水杯、水煲、蒸鍋、壓力鍋等系列。董事長蔡喜忠先生自 1982 年白手起家創(chuàng)立廣東順達(dá)不銹鋼器皿實(shí)業(yè)公司以來，憑著實(shí)干精神，摸索出一套

2、國內(nèi)領(lǐng)先的不銹鋼生活用品生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)理念，期間被評為“優(yōu)秀民營企業(yè)家”。為更好回饋社會(huì)，他高瞻遠(yuǎn)矚，廣納仁人志士，充分挖掘、整合、配置和創(chuàng)新各類優(yōu)勢資源，于 2003 年在中國優(yōu)秀開發(fā)區(qū)及中國最大不銹鋼生產(chǎn)集散地之一的廣東省揭陽市揭東經(jīng)濟(jì)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)創(chuàng)辦了揭陽市中寶不銹鋼制品實(shí)業(yè)有限公司。公司投資近 5000 萬元征地近 100 畝建立 2 座花園式的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，周邊環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、交通便利。公司現(xiàn)有員工 500 人，注重營銷隊(duì)伍及科技隊(duì)伍建設(shè)，積極開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)行渠道深度營銷拓展及品牌體系的架構(gòu)和傳播。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。公司將秉承“以市場為中寶之命，以員工

3、為中寶之本，以管理為中寶之魂”的信條和“言出必行、高速高效”的工作作風(fēng)，積極大膽地追求管理和技術(shù)創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化品牌經(jīng)營，加快企業(yè)擴(kuò)張步伐，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模、市場和效益的飛躍增長，立志成為充滿激情、令人向往、受人尊敬的一流企業(yè)！中寶愿景與文化中寶是什么？這是個(gè)嚴(yán)肅的問題。中寶是什么？這是個(gè)關(guān)乎中寶生存與發(fā)展的問題。中寶是什么？這是個(gè)關(guān)系中寶使命和價(jià)值觀的問題。一個(gè)人，只有當(dāng)他弄清自己的人生目標(biāo)和理想之后，才能執(zhí)著地去追求，不斷地去拼搏；一個(gè)企業(yè)，只有當(dāng)她弄清自己的使命和愿景后，才能健康發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營。通過中寶愿景與文化，你可以清晰地看出，中寶是什么中寶是一家專業(yè)的集研發(fā)、制造、營銷和品牌營運(yùn)為一體的

4、不銹鋼生活用品企業(yè)。中寶以“不銹鋼生活用品系統(tǒng)化和專業(yè)化”為產(chǎn)品核心戰(zhàn)略，通過整合各類優(yōu)勢資源逐漸構(gòu)建屬于中寶自己的龐大的零售終端網(wǎng)絡(luò)。中寶立志創(chuàng)建“中國不銹鋼生活用品”第一品牌，追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。中寶立志成為充滿激情、令人向往、受人尊敬的一流企業(yè)，不斷為人類提供更新、更好的不銹鋼生活用品，竭盡全力讓生活的情趣更溫馨、更快樂；同時(shí)讓員工實(shí)現(xiàn)人生理想，讓社會(huì)得到極大回饋，讓客戶獲取更多收益。中寶以“智者不惑、勇者不懼、成者有信、忍者無敵”為企業(yè)精神；中寶以“言出必行、高速高效”為工作作風(fēng)。這些思想在中寶愿景與文化中得到了充分的體現(xiàn)，是我們在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代航行的指南針。讓中寶人攜起手

5、來，共同努力，為實(shí)現(xiàn)中寶的愿景使命而奮斗！中寶使命： 以好的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、形象為特點(diǎn)，在取得品牌忠誠度和產(chǎn)品獨(dú)特的基礎(chǔ)上，輔以全方位的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速高效發(fā)展，并使員工得到豐厚的回報(bào)和提升（盡可能的在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造更多的百萬富翁）。中寶哲學(xué)： 智者不惑、勇者不懼、誠者有信、仁者無敵。中寶精神 ：激情、實(shí)效、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。中寶作風(fēng) ：言出必行、高速高效。中寶三大紀(jì)律 ：不作虛假；不謀私利；不玩職權(quán)。中寶三大原則 ：客戶滿意；品牌為根；誠信為本。中寶三大準(zhǔn)則 ：是否有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是否有利于提升品牌和顧客滿意，是否有利于平衡相關(guān)方利益。我們的思維方式： 我的生存源于您的滿意。我們的信念 ：只有想

6、不到，沒有做不到。我們的工作態(tài)度 ：認(rèn)真負(fù)責(zé)、全程跟蹤。我們的團(tuán)隊(duì)精神 ：相互認(rèn)可、協(xié)同作戰(zhàn)，中寶只有“一個(gè)”我們，沒有你們和他們。我們對客戶及顧客的承諾：以客戶滿意為工作核心，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造更多收益；以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客感受為工作重點(diǎn)，力爭為顧客提供更多利益。我們對員工的承諾：尊重并且關(guān)愛每一位員工，重視員工的意見和建議，重視員工的回饋和發(fā)展。我們對自己的承諾： 我努力、我拼搏、我堅(jiān)持、我認(rèn)可。我們對朋友的承諾： 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。我們對公司的承諾： 忠誠、穩(wěn)健，溶入企業(yè)文化，追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展。我們對合作伙伴的承諾：求雙贏、共發(fā)展。我們對社會(huì)的承諾： 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。遠(yuǎn)景目

7、標(biāo)： 2009年實(shí)現(xiàn)銷售額 20 億元，品牌在國際市場上占有一席之地。中寶方針：總方針高速高效、縱橫整合，追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展；市場方針營銷致勝、品牌先行；銷售方針零售為王、決勝終端；人才方針缺才可以補(bǔ)、缺德不容留、業(yè)績導(dǎo)向、能者上；財(cái)務(wù)方針真實(shí)、規(guī)范、穩(wěn)?。还芾矸结槃?chuàng)新是根、制度為本、簡單有效、直奔目標(biāo)、系統(tǒng)可控、流程實(shí)效；質(zhì)量方針質(zhì)量是企業(yè)的生命，不斷改進(jìn)，力爭第一；制造方針精品化、藝術(shù)化、人性化（精致、健康、環(huán)保、藝術(shù)）；研發(fā)方針引領(lǐng)時(shí)尚、獨(dú)特高貴；采購方針優(yōu)質(zhì)低價(jià)、利益共享。戰(zhàn)略規(guī)劃：公司戰(zhàn)略以品質(zhì)創(chuàng)品牌、以品牌推市場定位戰(zhàn)略事業(yè)定位：系列化、專業(yè)化的不銹鋼生活用品；產(chǎn)品定位：高端定位、兼

8、顧中端；市場定位：高端市場領(lǐng)導(dǎo)者；品牌定位：給人們生活帶來溫馨快樂的不銹鋼生活用品；消費(fèi)者定位：追求高生活品質(zhì)和品味的有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的城市家庭女性為主；總體定位：產(chǎn)品力行業(yè)絕對領(lǐng)先；顧客體驗(yàn)行業(yè)絕對領(lǐng)先；顧客服務(wù)行業(yè)一流水平；方便性行業(yè)一流水平；價(jià)格行業(yè)最高性價(jià)比。競爭戰(zhàn)略：采取差異化、跟進(jìn)及聚焦戰(zhàn)略，緊跟蘇泊爾、愛仕達(dá)，擠壓順達(dá)、振能，打擊偉龍、雙圓、愷迪等。打造中寶在不銹鋼生活用品行業(yè)的核心競爭力，全面建立競爭優(yōu)勢。中寶產(chǎn)品與品牌策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品規(guī)劃策略： 顧客驅(qū)動(dòng)開發(fā)、市場定單生產(chǎn)，品類專業(yè)、品種系列、品牌先行、品質(zhì)卓越，成本領(lǐng)先、性價(jià)超值。產(chǎn)品發(fā)展方向： 以生活用品為平臺(tái)、以不銹鋼為材

9、質(zhì)、以“整合（OEM）、研發(fā)、生產(chǎn)”為手段。產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位： 精致、環(huán)保、藝術(shù)、健康（精品化、藝術(shù)化、人性化）。產(chǎn)品功能定位（現(xiàn)有品種）：適用電磁爐、琴音提示、不生銹、不結(jié)污等。產(chǎn)品賣點(diǎn)（現(xiàn)有品種）：功能賣點(diǎn)、人性化設(shè)計(jì)賣點(diǎn)、品牌個(gè)性賣點(diǎn)、材質(zhì)賣點(diǎn)、精致的生產(chǎn)工藝賣點(diǎn)、高性價(jià)比等，產(chǎn)品市場定位： 高質(zhì)、高品味，走高端市場。產(chǎn)品形象定位： 快樂、溫馨。產(chǎn)品線發(fā)展計(jì)劃：現(xiàn)有產(chǎn)品包括不銹鋼琴音典雅系列、不銹鋼琴音銀天使系列產(chǎn)品、不銹鋼琴音電水壺系列；電水壺計(jì)劃在3 月前生產(chǎn)出來，蒸鍋計(jì)劃3 月上市，雜件3 月末上市 , 壓力鍋計(jì)劃4 月上市，不銹鋼杯計(jì)劃8 上市。（ 2005 年初步規(guī)劃）產(chǎn)品線發(fā)展方

10、法： 自產(chǎn)一部分、整合（ OEM）一部分，以高值精品贏利潤、以低值大眾品豐富產(chǎn)品線、以豐富的產(chǎn)品線占領(lǐng)渠道和終端，最終提升品牌價(jià)值，獲取網(wǎng)絡(luò)無形資產(chǎn)。品牌策略品牌是企業(yè)為了達(dá)到有形或無形的商業(yè)目標(biāo)，積極主動(dòng)地用產(chǎn)品和服務(wù)向顧客爭取的一種長期、持久、穩(wěn)定、良好的關(guān)系。品牌是消費(fèi)者識(shí)別中寶企業(yè)和產(chǎn)品的依據(jù)，良好的品牌形象是中寶的無形資產(chǎn)。中寶可以沒有工廠，但不能沒有品牌，中寶參與市場競爭的最終歸宿是品牌的競爭。1、中寶公司標(biāo)志釋義：見VI 說明書，工作人員在使用標(biāo)志或開展相關(guān)傳播活動(dòng)時(shí)，要嚴(yán)格按照VI 說明書執(zhí)行。2、中寶的品牌形象：不銹鋼生活用品系統(tǒng)化、專業(yè)化的供應(yīng)商。3、中寶的品牌個(gè)性：快樂、

11、溫馨。4、中寶的品牌內(nèi)涵：服務(wù)生活、回報(bào)社會(huì)。5、品牌支撐點(diǎn)：精致、健康、藝術(shù)、環(huán)保的高質(zhì)高品味高性價(jià)比產(chǎn)品；良好的設(shè)計(jì)形象；優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)；專業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)品線等。6、中寶的品牌規(guī)劃：中寶為主品牌，銀天使、典雅、奧斯波特等為副品牌，下一步開發(fā)和整合過來的產(chǎn)品和企業(yè)均納入中寶的品牌體系7、中寶的品牌代言人（代言形象）：劉若英（暫定）快樂、專一、溫存、善良、精致、高貴、活潑。8、廣告語：主廣告語享受快樂、溫馨的生活情趣。副廣告語精致生活、感受藝術(shù)；相識(shí)中寶、相伴到老；燒水用中寶、炒菜用中寶、煮飯還用中寶 9、中寶品牌傳播策略：人際傳播、廣告媒介傳播、事件傳播、終端生動(dòng)化傳播、品牌故事傳播、創(chuàng)業(yè)史傳

12、播、生活理念傳播。（具體執(zhí)行方案市場部另將周詳策劃）組織架構(gòu)、描述及流程公司整體組織架構(gòu)：董事會(huì)董事長副總經(jīng)理總經(jīng)理市場營銷中心（市場總監(jiān)）總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部后勤采購部戰(zhàn)略發(fā)展部研發(fā)中心制造部綜合管理部市場部外貿(mào)部內(nèi)銷部注：外貿(mào)部國際事業(yè)部；內(nèi)銷部國內(nèi)銷售部。市場營銷中心組織架構(gòu)及人員編制：市場營銷中心（市場總監(jiān)）國內(nèi)銷售部市場部國際事業(yè)部綜合管理部大客戶部渠道拓展部商品課企劃課促銷課設(shè)計(jì)課華南銷售片區(qū)華東銷售片區(qū)華北銷售片區(qū)華中銷售片區(qū)西南銷售片區(qū)西北銷售片區(qū)東北銷售片區(qū)商品課課長 市場部部長企劃課課長促銷課課長促銷督導(dǎo)設(shè)計(jì)課課長部長 1 人/ 商品課長 1 人/ 企劃課長 1 人 / 促銷課長

13、1 人/ 設(shè)計(jì)課長 1 人/ 促銷督導(dǎo)若干大客戶部經(jīng)理 內(nèi)銷部部長片區(qū)經(jīng)理省級(jí)經(jīng)理當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)及促銷人員渠道拓展部經(jīng)理理貨員部長 1人/大客戶經(jīng)理1 人/渠道拓展經(jīng)理1 人/片區(qū)經(jīng)理14 人 / 理貨員若干物流管理員銷售內(nèi)勤 綜合管理部部長售后服務(wù)管理員倉庫管理員信息管理員部長 1 人/ 物流管理員 1 人/ 倉管 1 人/ 內(nèi)勤 2 人/ 信息管理員 1 人/ 售后服務(wù)管理員 1人外貿(mào)內(nèi)勤 外貿(mào)部部長外貿(mào)業(yè)務(wù)員外貿(mào)部部長 1 人/ 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 1 人/ 外貿(mào)內(nèi)勤 1 名市場營銷中心部門職責(zé)和崗位描述： 營銷總監(jiān)直接上司總經(jīng)理，直接下屬市場部經(jīng)理、國內(nèi)銷售部經(jīng)理、國際事業(yè)部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理。依

14、照公司的基本方針，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定整體營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃；指導(dǎo)和管理市場部、國內(nèi)銷售部、國際事業(yè)部、綜合管理部各部門業(yè)務(wù)，著力培養(yǎng)一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；填報(bào)市場營銷中心的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、會(huì)計(jì)等綜合報(bào)表；組織實(shí)施銷售、發(fā)貨、回收及物流管理等工作；領(lǐng)導(dǎo)各下屬部門共同完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。 市場部部門職責(zé)市場營銷整體體系的架構(gòu)；市場推廣工作的管理、服務(wù)和監(jiān)督的機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)市場推廣組合的總體策劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)市場推廣費(fèi)用的預(yù)算、分配、審核和執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)廣告宣傳和促銷活動(dòng)的策劃、計(jì)劃審核、跟蹤控制、編排調(diào)整和效果評估；負(fù)責(zé)商品、品牌形象的定位、設(shè)計(jì)和組織推廣等。市場部部長全面管理市場部的各項(xiàng)工作；引導(dǎo)

15、、協(xié)助市場營銷中心各部門的工作；為總經(jīng)理及營銷總監(jiān)提供市場運(yùn)營的深度參考資訊等。商品課長消費(fèi)及市場分析；競品研究；商品特性市場分析、定位及設(shè)計(jì)；引導(dǎo)新品開發(fā)；產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃等。企劃課長整體銷售計(jì)劃；企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃；產(chǎn)業(yè)分析；營銷策劃及其文案等。促銷課長廣告及促銷方案的策劃；廣告及促銷方案執(zhí)行的組織、跟蹤和監(jiān)督；公關(guān)及媒介工作；促銷培訓(xùn)等。設(shè)計(jì)課長品牌包裝設(shè)計(jì)；銷售工具、促銷道具的設(shè)計(jì)、制作和管理；展覽展示設(shè)計(jì)；企業(yè)形象及 VI 應(yīng)用系統(tǒng)管理；中寶網(wǎng)站建設(shè)及維持等。促銷督導(dǎo)此崗實(shí)行二級(jí)管理，一級(jí)為對市場部負(fù)責(zé)，由促銷課長領(lǐng)導(dǎo)，另一級(jí)為對省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合和監(jiān)督省級(jí)經(jīng)理工作；具體促銷組織及監(jiān)管工作

16、等。 國內(nèi)銷售部部門職責(zé)營銷方案的具體執(zhí)行；渠道和終端的開發(fā)、維護(hù)管理；品牌形象的傳播；完成銷售回款目標(biāo)等。內(nèi)銷部部長領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督、指導(dǎo)各片區(qū)經(jīng)理開展國內(nèi)銷售業(yè)務(wù)；協(xié)助市場部進(jìn)行整體營銷策劃工作；分解銷售計(jì)劃并拿出執(zhí)行方案、提出下一步的銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；完成銷售目標(biāo)及回籠銷售款項(xiàng)等。大客戶部經(jīng)理組織片區(qū)經(jīng)理開展（大客戶）超級(jí)終端談判業(yè)務(wù)，與大客戶建立長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系；負(fù)責(zé)大客戶商場終端陳列建設(shè)；負(fù)責(zé)大客戶導(dǎo)購員及促銷管理；完成銷售指標(biāo)等。渠道拓展部經(jīng)理組織片區(qū)經(jīng)理開展經(jīng)銷商批發(fā)渠道的相關(guān)管理工作；與各區(qū)域經(jīng)銷商保持和良好的客情關(guān)系；負(fù)責(zé)經(jīng)銷商談判的指導(dǎo)工作；完成銷售指標(biāo)等。片區(qū)經(jīng)理本區(qū)經(jīng)

17、銷商、終端超市及大客戶的具體開發(fā)工作；完成片區(qū)內(nèi)銷售分解目標(biāo)；指導(dǎo)經(jīng)銷商及促銷人員開展中寶產(chǎn)品的銷售工作；聯(lián)系發(fā)貨、負(fù)責(zé)售后、維護(hù)客情、收款等工作等（目前與省級(jí)經(jīng)理同）。理貨員在區(qū)域經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合對口經(jīng)銷商開展理貨工作等。 國際市場部部門職責(zé)拓展公司產(chǎn)品國際市場出口業(yè)務(wù)；與內(nèi)銷部共同完成公司的整體營銷目標(biāo)；建立國際客戶資源等待。外貿(mào)部經(jīng)理帶領(lǐng)本部門工作人員共同開發(fā)國際業(yè)務(wù)，完成公司下達(dá)的指標(biāo)；對部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)；參加各類相關(guān)的出口商品展；制定業(yè)務(wù)拓展方案和計(jì)劃；全程跟蹤和管理每單出品業(yè)務(wù)等。外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過各種渠道拓展出口業(yè)務(wù)；協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)參加各類出口商品展；跟單操作等。外貿(mào)內(nèi)

18、勤信息收集、收發(fā)郵件、制單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)關(guān)、寄樣等工作等。 綜合管理部部門職責(zé)本部門是公司市場營銷工作的后勤服務(wù)及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品倉儲(chǔ)、發(fā)（退）貨、銷售數(shù)據(jù)及信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作、客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，與市場部、銷售主管部門、財(cái)務(wù)部共同完成駐外營銷人員的考核工作，協(xié)助片區(qū)經(jīng)理處理相關(guān)行政事務(wù)、按定單協(xié)調(diào)生產(chǎn)等。綜合管理部部長領(lǐng)導(dǎo)本部門員工開展日常工作；綜合協(xié)調(diào)各駐外區(qū)域經(jīng)理的銷售后勤事務(wù)，并進(jìn)行相關(guān)銷售后勤工作的監(jiān)督和指導(dǎo)；配合財(cái)務(wù)部共同完成銷售回款的清結(jié)等工作。物流管理員發(fā)（退）貨的全程跟蹤工作等。倉庫管理員產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)；倉庫的日常管理事務(wù)；協(xié)助物流管理員發(fā)（退）貨物；協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)生產(chǎn)定單等。售

19、后管理員售后技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)；協(xié)助內(nèi)銷部完整售后體系等。信息管理員客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫的建立；駐外銷售人員反饋報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析等。銷售內(nèi)勤銷售人員考勤管理；報(bào)表、傳真、報(bào)銷憑證的收集和傳達(dá)；接待來訪的客戶等。營銷工作組織流程：商業(yè)流市場部銷售部經(jīng)銷商終端顧客產(chǎn)品物流制造部綜合管理部經(jīng)銷商終端顧客市場需求信息流顧客終端經(jīng)銷商銷售部市場部研發(fā)部生產(chǎn)部綜合管理部付款流綜合管理部銷售部顧客終端經(jīng)銷商銀行財(cái)務(wù)部供應(yīng)部促銷流市場部銷售部廣告代理商經(jīng)銷商廣告代理終端廣告代理商顧客（以上銷售部指包括國內(nèi)銷售部和國際市場部；國際事業(yè)部省去經(jīng)銷商和終端環(huán)節(jié)。）營銷人員守則口決忠誠公司盡職責(zé)，行為規(guī)范參守則。遵紀(jì)守法保機(jī)密，

20、與時(shí)俱進(jìn)勤學(xué)習(xí)。業(yè)績水平創(chuàng)新高，謙潔要求全做到。營銷人員應(yīng)記牢，其它職業(yè)決不搞?？颓殛P(guān)系處理好，媒介朋友感情牢。品牌形象放首位，終端陳列布置齊。知識(shí)制度全掌握，市場機(jī)遇不錯(cuò)過。跨區(qū)亂價(jià)杜絕掉，誠信贏得客戶笑。業(yè)務(wù)開展先合同，公司現(xiàn)金禁占用?；貑魏炇毡９芎茫N售貨款最快交。嚴(yán)格按照規(guī)定辦，差后速報(bào)并不難。費(fèi)用超支自己掏，分析總結(jié)要上報(bào)。二十四時(shí)手機(jī)通，工作姿態(tài)不能松。市場計(jì)劃月底傳，否則按照違規(guī)算。品牌價(jià)值要愛護(hù)，仿冒產(chǎn)品速鏟除。售后服務(wù)非小事，解決問題不能遲。人人考核有指標(biāo)，收益績效緊掛鉤。公積資金月月投，遵紀(jì)守法無須愁。各種原因辦離崗，資料貨款全交轉(zhuǎn)。只要職業(yè)遵操守，一生事業(yè)可長久。營銷人員

21、的個(gè)人素質(zhì)一、勤奮努力銷售不是靠拉關(guān)系、請客送禮就能做好的。尋找客戶，開展銷售活動(dòng)，不斷與客戶進(jìn)行聯(lián)系，為客戶解決各種各樣的實(shí)際問題，處理與客戶的業(yè)務(wù)往來中可能出現(xiàn)的各種事件，維持與客戶良好關(guān)系以及應(yīng)付永遠(yuǎn)沒有完結(jié)的銷售任務(wù)，缺乏勤奮努力很難會(huì)做得成功。二、充滿自信營銷人員必須要具有堅(jiān)定的信念，堅(jiān)強(qiáng)的信心。對自己的工作能力毫不懷疑，對自己所從事的職業(yè)毫不懷疑，對自己服務(wù)的企業(yè)毫不懷疑，對自己所銷售的產(chǎn)品毫不懷疑。相信你的產(chǎn)品必定能夠?yàn)槟愕念櫩蛶砝?。在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)遇到工作挫折，營銷人員必須對自己選擇從事的工作充滿信心，才能夠不掘不撓，堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)前進(jìn)。不會(huì)稍遇挫折就即行卻步。三、

22、頭腦冷靜有冷靜的頭腦才能夠敏捷地思考問題，有卓越的思考能力才能清晰地分析問題，有清晰的分析能力才能夠準(zhǔn)確地做出判斷。銷售是一種復(fù)雜的工作，不定的、隨時(shí)變化的因素很多，只有具備冷靜的頭腦、善于分析和思考的人，才能在復(fù)雜而不斷變化的工作環(huán)境中做出準(zhǔn)確的判斷，將自己立于不敗之地。四、 積極樂觀在銷售工作過程中會(huì)經(jīng)常遇到挫折。銷售工作往往只能十擊一中，因此必須有積極樂觀的個(gè)性，才能夠遇挫不折，保持旺盛的斗志。銷售是一種工作壓力很大的職業(yè)，樂觀豁達(dá)的個(gè)性，能夠使你減輕工作壓力，保持心情的平和，有利于提高你的持久作戰(zhàn)能力。五、 勇于競爭市場競爭是激烈而殘酷的，你的競爭對手每時(shí)每刻都希望擊敗你。想在激烈的競

23、爭中脫穎而出，你必須具備強(qiáng)烈的戰(zhàn)意和求勝欲望，保持戰(zhàn)勝你的競爭對手的勇氣和決心。六、善解人意善解人意是成功的營銷人員最重要的素質(zhì)之一。善解人意的人能夠準(zhǔn)確地推測出對方的意圖，準(zhǔn)確地掌握顧客的實(shí)際期望。善解人意的營銷人員因此能夠更好地做好銷售的工作準(zhǔn)備，增加成功銷售的機(jī)會(huì)。七、 耐心恒心有時(shí)要說服客戶作出購買的決定需要花費(fèi)很多的時(shí)間及口舌進(jìn)行游說。在銷售的過程中經(jīng)常會(huì)碰到客戶作了決定之后又有所反復(fù)的情況。營銷人員需要具備耐心及恒心，按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，最終一定能夠取得成果。缺乏恒心，遇到逆境便心浮氣躁，最終只能失敗。八、 成熟穩(wěn)重從事銷售工作，需要與不同的顧客打交道，自然會(huì)碰到各式各樣的人

24、。遇到難于應(yīng)付或者存心挑剔的顧客是常有的事情。遇到這樣的顧客容易使人煩躁。營銷人員需要具備平和的心境、穩(wěn)重的個(gè)性，才能夠保持頭腦冷靜，有效地控制及處理各種可能出現(xiàn)的問題，取得顧客對你的信任，做好銷售工作。營銷人員應(yīng)該予人一種穩(wěn)重可靠的感覺，客戶才可能信任你，采納你的銷售方案。九、有條不紊銷售是繁重的工作，營銷人員可能需要負(fù)責(zé)數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)客戶的工作。在處理舊客戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，又需要不斷地開發(fā)新的客戶。營銷人員需要養(yǎng)成有條理、有計(jì)劃的工作習(xí)慣，善于分配時(shí)間，善于按事情的輕重緩急來區(qū)分處理，才能夠做到百忙而不亂，發(fā)揮最高的工作效率。十、自律自制營銷人員經(jīng)常需要只身在外，在工作上沒有上級(jí)的隨時(shí)督促，

25、所以更應(yīng)該懂得管理自己。在沒有別人督促的情況下有效地安排時(shí)間，按計(jì)劃做好工作。由于工作的性質(zhì)，營銷人員不免會(huì)有許多應(yīng)酬活動(dòng)，因此要懂得自制，不能暴飲暴食。同時(shí)也要注意休息，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行運(yùn)動(dòng)，保持健康的體魄，才能持久高效地工作。營銷人員的工作習(xí)慣一、全力銷售營銷人員的工作是銷售企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)造滿意的顧客。優(yōu)秀的營銷人員只會(huì)將時(shí)間用于銷售更多的產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的滿意顧客，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績上。優(yōu)秀的營銷人員不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在無謂的事情上。優(yōu)秀的營銷人員不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在尋找賣不出產(chǎn)品的借口上。二、 善于聆聽許多人以為要成為出色的營銷人員必須要善于言辭。這個(gè)看法固然沒錯(cuò)，但是卻忽略了另一個(gè)重要的方面。

26、出色的營銷人員必須善于清晰準(zhǔn)確地表達(dá)，還必須善于聆聽。細(xì)心善聽的營銷人員會(huì)比別人容易發(fā)現(xiàn)商機(jī)，能夠在顧客的話中捕捉機(jī)會(huì)，能夠更加清楚準(zhǔn)確地了解顧客的實(shí)際所需。善于聆聽客戶的談話，從客戶的談話中了解到客戶的真正需求。客戶的談話中尋找到成功完成銷售的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的營銷人員不是那種以自我為中心、滔滔不絕、夸夸其談，不理會(huì)聽者的感受和反應(yīng)的人。優(yōu)秀的營銷人員必須是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者。三、善于發(fā)問優(yōu)秀的營銷人員必須善于在聆聽當(dāng)中把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出問題，以啟發(fā)和引導(dǎo)客戶將討論的重點(diǎn)集中到有建設(shè)性的、有利于銷售工作的事項(xiàng)中。優(yōu)秀的營銷人員善于借助提問去引導(dǎo)客戶同意自己的觀點(diǎn)和建解，接受自己的意見。優(yōu)秀的營銷人員

27、善于用提問的機(jī)會(huì)澄清討論中可能存在的疑點(diǎn)和誤解。四、 有的放矢優(yōu)秀的營銷人員善于認(rèn)準(zhǔn)和捕捉關(guān)鍵的決策人物，善于認(rèn)準(zhǔn)和捕捉成功率高的目標(biāo)顧客。優(yōu)秀的營銷人員不會(huì)將時(shí)間花在成功率低的銷售上；不會(huì)將時(shí)間花在對銷售的成功沒有任何幫助的人物上。每一次對客戶的走訪都有明確的目標(biāo)，并且能夠在走訪中達(dá)到工作目標(biāo)。有的放矢才能提高銷售的成功率。五、把握輕重優(yōu)秀的營銷人員善于將客戶按業(yè)務(wù)量的大小及將工作事務(wù)按輕重緩急進(jìn)行分類處理。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該將時(shí)間集中用于業(yè)務(wù)量較大，而又有機(jī)會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)完成銷售任務(wù)的客戶上。優(yōu)秀的營銷人員善于掌握工作的節(jié)奏，輕松地完成工作任務(wù)。六、目標(biāo)明確優(yōu)秀的營銷人員都有明確的工作目標(biāo)

28、。他們會(huì)制定每月每周甚至每天的工作計(jì)劃；按照計(jì)劃目標(biāo)去完成每天的客戶走訪工作；按照計(jì)劃目標(biāo)去完成每天的銷售任務(wù)。七、每次出擊、必有所獲優(yōu)秀的營銷人員每月走訪客戶的次數(shù)不一定會(huì)比其他同事走訪的次數(shù)多，但是，他們每次對客戶的走訪都一定有所收獲。他們未必能夠在每次對客戶的走訪中都取得定單，但是他們一定會(huì)在每次走訪中取得一定的工作進(jìn)展，為以后能夠成功完成銷售奠定基礎(chǔ)。八、計(jì)劃周詳優(yōu)秀的營銷人員對每一項(xiàng)銷售工作，每一個(gè)客戶的銷售工作都做好周詳計(jì)劃。在每一次對客戶走訪之前都做好充分的準(zhǔn)備，并留有緩沖的意地。在走訪客戶之前，對計(jì)劃再作熟悉和估量，務(wù)求立于主動(dòng)，以便常握全局。九、知己知彼自知者明，知人者智。優(yōu)

29、秀的營銷人員必須熟識(shí)自己的行業(yè)，了解自己的產(chǎn)品。同是，他們對客戶的行業(yè)和產(chǎn)品都必須有深入的了解和認(rèn)識(shí)，才能和客戶進(jìn)行溝通，掌握到客戶的實(shí)際需求。優(yōu)秀的營銷人員能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，向客戶提供銷售建議或者解決問題的方案。十、善用時(shí)間時(shí)間是寶貴的資源。優(yōu)秀的營銷人員不會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，不會(huì)將寶貴的時(shí)間用在不產(chǎn)生效益的事務(wù)上，同時(shí)要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌方法。中寶營銷人員工作守則為規(guī)范公司各級(jí)營銷人員行為，提高中寶營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“打造中國不銹鋼生活用品第一名牌”的崇高經(jīng)營目標(biāo)，特制定本守則。第一節(jié)總則1、 遵紀(jì)守法、認(rèn)可企業(yè)文化、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，嚴(yán)守商業(yè)密秘。深入理解公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

30、，并保持充滿信心的姿態(tài)與同仁們共同為完成公司的奮斗目標(biāo)。2、 舉止文明大方、服從管理、相互保持良好溝通；求真務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、養(yǎng)成勤勞踏實(shí)的作風(fēng)；言出必行、高速高效，努力完成任務(wù)；不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、思索和創(chuàng)新。3、 精通業(yè)務(wù)、善于戰(zhàn)斗、追求上進(jìn)，充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。第二節(jié)企業(yè)形象4、 要注意處處維護(hù)中寶企業(yè)的良好品牌形象，按規(guī)定做好終端生動(dòng)化工作，尋找一切機(jī)會(huì)展示中寶的標(biāo)志、傳播中寶的文化。5、 工作外出時(shí)，要保持整潔、大方、有禮貌的形象。6、 各級(jí)營銷人員必須與轄區(qū)內(nèi)客戶建立良好的關(guān)系外，還必須與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w、工商、技監(jiān)、消協(xié)等部門溝通暢通，建立良好的公關(guān)平臺(tái)。7、 各級(jí)營銷人員必須

31、具備市場營銷策劃的基本能力，并具獨(dú)立完成公司統(tǒng)一階段性營銷活動(dòng)的水平，認(rèn)真組織好區(qū)域市場的單項(xiàng)促銷活動(dòng)。愛護(hù)保管好樣品、產(chǎn)品及企業(yè)宣傳冊、報(bào)價(jià)單、展柜、公司網(wǎng)站（推薦）、 U 盤展示、臺(tái)卡、名片等銷售道具和促銷工具。第三節(jié)市場規(guī)范及品牌維護(hù)8、 為理順現(xiàn)行價(jià)格體系，公司將對所有產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格政策，即分對經(jīng)銷商、大客戶的供貨價(jià)和經(jīng)銷商渠道二批、零售指導(dǎo)價(jià)等。凡享受批發(fā)價(jià)的客戶必須與公司簽訂供貨合同，并報(bào)公司銷售部及財(cái)務(wù)部備案。相關(guān)返利政策，任何營銷人員都不得對外泄密。9、 營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策，不得擅自提降，各地因區(qū)域差別需要修訂的浮動(dòng)價(jià)格，必須經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方可實(shí)行

32、。10、公司對經(jīng)銷商經(jīng)營本公司產(chǎn)品實(shí)行限區(qū)限價(jià)政策，區(qū)內(nèi)營銷人員是執(zhí)行這一政策的直接責(zé)任人，如執(zhí)行不力將由其負(fù)直接責(zé)任。10、 營銷人員必須每月底（ 28 號(hào)前）向公司市場部提交管轄區(qū)域內(nèi)中寶產(chǎn)品的銷售、市場情況和客戶意見的書面報(bào)告，以及區(qū)內(nèi)與中寶產(chǎn)品同類的廠商的價(jià)格、銷售、市場情況、廣告資料等供公司參考。（通過電子郵件形式）第四節(jié)財(cái)務(wù)制度12、公司實(shí)行借支備用金費(fèi)用定額控制法，試用期營銷人員借支不超過1000元，正式營銷人員借支不超過2000 元。對出差比較頻繁的部門業(yè)務(wù)副經(jīng)理以上人員不超過5000 元，并需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。借支手續(xù)由綜合管理部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部辦理。13、借支備用金必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定

33、及時(shí)報(bào)銷，否則不借支下次費(fèi)用。14、總部營銷人員實(shí)行每次清算制，出差前根據(jù)實(shí)際情況申請借款，回公司后三天內(nèi)結(jié)算差費(fèi)及余款。15、營銷人員的工資及提成獎(jiǎng)金每月二十五號(hào)左右公司財(cái)務(wù)部以信用卡的形式發(fā)放，其中獎(jiǎng)金數(shù)額按照2005 營銷中心激勵(lì)辦法執(zhí)行。16、未經(jīng)公司授權(quán)堅(jiān)決杜絕與經(jīng)銷商或其他客戶發(fā)生現(xiàn)金業(yè)務(wù)往來關(guān)系。17、營銷人員不得私自截留各項(xiàng)返利、經(jīng)營費(fèi)用。不得擅自作主把客戶反利用沖帳方式減少應(yīng)收帳款。18、長駐外營銷人員差費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷每月填報(bào)兩次（備用金不足，確實(shí)費(fèi)用已發(fā)生的情況，可以填寫預(yù)報(bào)銷費(fèi)用明細(xì)表，經(jīng)綜合管理部會(huì)同財(cái)務(wù)部確認(rèn)后方可預(yù)報(bào)），于每月 15 至 18 日及 1 至

34、3 日期間分兩次將發(fā)票連同費(fèi)用報(bào)銷清單認(rèn)真填寫貼好后，用特快專遞的形式寄回公司銷售部，銷售內(nèi)勤根據(jù)電話報(bào)到情況初審，交由部門經(jīng)理復(fù)審簽字、總經(jīng)理批簽后，財(cái)務(wù)部方可辦理下一次借支手續(xù)。報(bào)帳后結(jié)欠部分金額或一月內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)的人員欠款，財(cái)務(wù)部保留在當(dāng)月工資中扣回的權(quán)利。19、營銷人員公款不能私用、公話不能私打，費(fèi)用支出以節(jié)約、實(shí)用為原則，特殊支出須事前批準(zhǔn)。20、各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目吃住長交市交電話辦公招待醫(yī)補(bǔ)600A70 元實(shí)報(bào)實(shí)銷300 元/300 元每月 20當(dāng)月銷售駐 外 醫(yī)標(biāo)元 /地/ 天月/ 月元?；乜铑~的藥 補(bǔ) 貼準(zhǔn)月B50 元02%30元/月地/ 天意事項(xiàng)一般選用火車必須鼓

35、勵(lì) 到超出部分其 它 相硬坐或汽車為保持經(jīng) 銷 商在下月中關(guān)保主，夜間連續(xù)手機(jī)處辦扣除。險(xiǎn) ， 公乘坐 8 小時(shí)以24時(shí)公 。 郵司 逐 漸上可坐火車硬暢政 費(fèi) 實(shí)完善。臥。軟臥或飛通。報(bào)實(shí)機(jī)需總經(jīng)理特銷。批。附 1：A 地包括廣州、上海、北京、深圳；各省位城市及珠海、綿陽、蕪湖、大連、青島、廈門、蘇州、無錫、常州等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地級(jí)市； B 地屬 A 地之外的所有地區(qū)。附 2：在 A 地，如業(yè)務(wù)確實(shí)需要，可以在靠主要工作地點(diǎn)比較近的地方租房住宿（暫不當(dāng)辦事處處理，并需經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)方可，目前在如下地點(diǎn)租房西安 / 武漢 / 杭州 / 廣州 / 沈陽 / 石家莊 / 成都，下一步銷售量大的城市

36、也可以申請租房）。租房時(shí)公司一次性報(bào)銷生活用品200 元，每月房租報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)不超過 300 元（含水電氣費(fèi)）。要求在租房處當(dāng)?shù)毓ぷ髅吭虏坏陀?10 天的實(shí)際量，當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)不報(bào)銷住宿費(fèi)。附 3：吃、市交、醫(yī)補(bǔ)費(fèi)列入駐外補(bǔ)貼，可在差費(fèi)報(bào)銷單中充報(bào)，辦公費(fèi)及租房費(fèi)用特殊情況外可用加印收據(jù)報(bào)銷，其它都必須用正規(guī)發(fā)票報(bào)銷。21、銷售財(cái)務(wù)管理制度：（ 1）、各駐外營銷人員發(fā)貨計(jì)劃必須用傳真的方式將有效發(fā)貨憑證發(fā)貨申請單提前傳到銷售內(nèi)勤處，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)把已發(fā)貨物的清單及付款方式交至財(cái)務(wù)部。（ 2）、各區(qū)域退貨時(shí)必須以正式書面形式取得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意；公司倉管人員收到退貨產(chǎn)品后必須及時(shí)辦理入庫手續(xù)，銷售內(nèi)勤憑入庫

37、單開具紅色送貨單據(jù)并將記帳聯(lián)和倉庫收貨聯(lián)一起交財(cái)務(wù)記帳。（ 3）、開發(fā)票的相關(guān)規(guī)定：A、開發(fā)票時(shí)原則上以發(fā)貨單為依據(jù)，每次開發(fā)票必須由當(dāng)?shù)氐臓I銷人員填寫開票申請單，將申請單傳真到銷售內(nèi)勤后，由銷售內(nèi)勤作好登記交由財(cái)務(wù)部辦理。申請單的填寫必須內(nèi)容詳細(xì)，包括發(fā)貨日期、貨號(hào)、單位及數(shù)量、單價(jià)、金額等，增值稅票還需寫明購貨單位的帳號(hào)、開戶行等資料，如因填寫有誤造成的損失，要對口營銷人員承擔(dān)責(zé)任。B、財(cái)務(wù)部收到申請單后將根據(jù)合同所定條款進(jìn)行審批，如果無異議則進(jìn)行開票，開好票后由銷售內(nèi)勤寄到收票單位并通知對口營銷人員。營銷人員應(yīng)根據(jù)協(xié)議進(jìn)行及時(shí)催款或處理相關(guān)開票后事。C、本公司報(bào)價(jià)單上的價(jià)格為不開票價(jià)，需

38、要開票的客戶必須交納 7%的稅收。（4）、帳務(wù)處理：A、負(fù)責(zé)銷售帳務(wù)的財(cái)務(wù)人員在接到銷售內(nèi)勤送交的發(fā)貨單后應(yīng)及時(shí)入帳，以便收款結(jié)算工作。B、發(fā)貨、發(fā)票后或合同一開始執(zhí)行時(shí)，營銷人員應(yīng)及時(shí)按照合同規(guī)定進(jìn)行催款，并及時(shí)通過銷售內(nèi)勤將款項(xiàng)情況反應(yīng)給財(cái)務(wù)部。C、每工作日上班后財(cái)務(wù)部將最新的客戶進(jìn)帳單整理出來，通過銷售內(nèi)勤反饋到相關(guān)營銷人員處。（ 5）、各駐外營銷人員要認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)臺(tái)帳。對客戶的物流、資金流、費(fèi)用流及談判流要做及時(shí)詳盡的記錄，要求對口營銷人員對客戶的來往帳及明細(xì)了如指掌。第五節(jié)工作制度22、各司其職，不得輕易離開公司任命或授權(quán)的工作范圍。嚴(yán)禁營銷人員進(jìn)行幕后交易和第二職業(yè)，一經(jīng)查實(shí)，公司

39、將作出嚴(yán)肅處理。23、熟練掌握銷售過程中的業(yè)務(wù)談判、終端排面設(shè)計(jì)、發(fā)貨安排、帳務(wù)登記、貨款結(jié)算等方法和流程，牢固掌握本公司及競爭對手產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格、營銷政策、經(jīng)營策略等基本業(yè)務(wù)常識(shí)，公司將定期對營銷人員進(jìn)行考試，作為級(jí)別升降和是否留任的重要依據(jù)。24、營銷人員因工作需要與公司聯(lián)系發(fā)貨、退貨、開票、維修、宣傳等工作時(shí)，必須填寫相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單，綜合管理部以聯(lián)絡(luò)單為依據(jù)執(zhí)行。25、物流管理員在接到營銷人員或經(jīng)銷商的發(fā)貨申請單兩天內(nèi)，必須將發(fā)貨準(zhǔn)備工作等事宜與對口營銷人員聯(lián)系，發(fā)生貨源短缺或運(yùn)輸不便時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。26、營銷人員必須每月底將下月的要貨計(jì)劃和資金回籠計(jì)劃上報(bào)公司。27、營銷人員

40、應(yīng)及時(shí)將客戶簽收的貨物回單交給物流管理員，否則由此造成的差錯(cuò)視同營銷人員已發(fā)生現(xiàn)金交易之行為。28、物流管理員必須認(rèn)真地將發(fā)貨憑證、運(yùn)輸憑證、客戶簽收回單妥善保管，并做好發(fā)貨數(shù)量帳務(wù)登記。29、對路途運(yùn)輸造成的缺損，營銷人員應(yīng)及時(shí)會(huì)同物流管理員一起搜集途中損缺證據(jù)，報(bào)公司決定是否向承運(yùn)方索賠。30、物流管理員因工作失誤或缺少有效憑證，不能證明貨物去向及數(shù)量的準(zhǔn)確而造成的損失由物流管理員承擔(dān)。31、所有與公司直接發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶均需簽訂合同，且需經(jīng)公司同意蓋章后方能生效和執(zhí)行合同條款；需要變更合同或終止合同，均須以書面方式報(bào)告公司批準(zhǔn)和辦理蓋章手續(xù)，否則均視無公司授權(quán)，直接責(zé)任人要負(fù)擔(dān)全部責(zé)任

41、；所有合同原件需郵寄回公司，營銷人員處原則上只保存復(fù)印件。32、深入市場，定期走訪經(jīng)銷商、終端或重點(diǎn)客戶，維護(hù)好渠道中的各級(jí)人員關(guān)系。33、營銷人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)臺(tái)帳記錄，按照協(xié)議和公司規(guī)定的資金回籠計(jì)劃要求及時(shí)催收帳款。對所管區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)如因圍反公司規(guī)定而造成的壞、死、呆帳均需承擔(dān)責(zé)任。34、手機(jī)保持 24 小時(shí)暢通，接電話時(shí)要說：“您好，中寶實(shí)業(yè)”。35、片區(qū)內(nèi)的各同事之間要忍讓互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作、合力致勝的精神。第六節(jié)出差制度36、總部營銷人員出差必須按照公司要求，制訂好出差計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容、完成步驟、費(fèi)用預(yù)算。37、營銷人員必須認(rèn)真填寫營銷日記（暫用公司發(fā)的筆記本填寫），記明全

42、日所有行程及工作內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)地填寫公司規(guī)定的其它相關(guān)工作表格，相關(guān)工作表格可連同報(bào)銷票據(jù)一起寄往公司，或通過傳真、電子郵件等形式。38、營銷人員在處理業(yè)務(wù)過程中，必須以公司利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真聽取客戶意見。39、需要每月以書面的形式撰寫市場情況匯報(bào)書一份（通過電子郵件發(fā)給市場部、綜合管理部、對口主管領(lǐng)導(dǎo)、市場總監(jiān)、總經(jīng)理各一份），每兩月回公司進(jìn)行工作總結(jié)一次（時(shí)間由總部統(tǒng)一通知，原則上東北及西北片區(qū)一季度回來一次，也可片區(qū)選代表回來）。40、駐外營銷人員周一至周六每天早上8：30 分，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)打電話到銷售部銷售內(nèi)勤處報(bào)到，并報(bào)告當(dāng)天的工作計(jì)劃（必須與營銷日記的填寫和執(zhí)行一致）。周日可

43、以不報(bào)到，但如公司有特殊任務(wù)或客戶有需求時(shí)，必須做好妥善安排。公司總部安排的工作任務(wù)，駐外營銷人員要在四小時(shí)之內(nèi)通過電話進(jìn)行反饋（即四小時(shí)復(fù)命制）。第七節(jié)售后服務(wù)41、駐外營銷人員是售后服務(wù)的直接責(zé)任人，必須在區(qū)內(nèi)逐步建立完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商如有能力的均須設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，地級(jí)以上城市凡有中寶產(chǎn)品營銷的，原則上至少在一家大型商場設(shè)立零配件供應(yīng)點(diǎn)，按公司規(guī)定的目錄和基數(shù)備足配件。42、各級(jí)營銷人員在日常的市場走訪中，必須隨身攜帶常用配件，以便及時(shí)對零配件供應(yīng)點(diǎn)補(bǔ)足基數(shù)。處理銷售糾紛時(shí)要態(tài)度退切、客觀對待。注：售后服務(wù)未盡事宜見本手冊其它章節(jié)或另文規(guī)定；原則上售后服務(wù)工作由綜合管理部售后服務(wù)管

44、理員牽頭負(fù)責(zé)。第八節(jié)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)金43、所有駐外營銷人員都必須每月交納當(dāng)月收入的20%作為公積金，從當(dāng)月的工資中扣除，財(cái)務(wù)部將開訖收據(jù)。財(cái)務(wù)部保留公積金用于經(jīng)營活動(dòng)中可能產(chǎn)生的壞帳、爛賬處理準(zhǔn)備金或其它賠償金的權(quán)利，如在調(diào)離移交時(shí)經(jīng)審核無壞、死、呆賬或其它賠償，將在年底加息返還。44、如營銷人員在聘用合同期內(nèi)提前終止聘用關(guān)系的，支付違約金方法按中寶公司聘用合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九節(jié)移交制度45、因工作需要或其它任何原因，營銷人員需要離開原工作地區(qū)或離職時(shí)，必須進(jìn)行詳細(xì)的交接工作，經(jīng)接受方會(huì)同財(cái)務(wù)及相關(guān)主管部門簽字后方可離開。45、營銷人員的聘用、調(diào)動(dòng)、解聘或辭退按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。46、在移交過程

45、中發(fā)現(xiàn)貨物短缺、返利沒到位及壞、死、呆帳均由移交人負(fù)責(zé)解決。47、營銷人員因本人原因要求調(diào)離營銷工作時(shí)，須在二個(gè)月前用書面報(bào)告申明。第十節(jié)其他48、各級(jí)營銷人員未經(jīng)公司授權(quán)不得使用公司的各類印章，否則要負(fù)全部責(zé)任。49、任何情況下，未經(jīng)公司授權(quán)不得以公司名義與客戶發(fā)生個(gè)人業(yè)務(wù)往來。第十一節(jié)附則50、本守則適合所有受聘于中寶公司市場營銷中心的人員，為全體營銷人員的行為規(guī)范，必須共同遵守。51、任何營銷人員違反本守則，公司有權(quán)將視其情節(jié)及造成損害大小沒收全部或部分代儲(chǔ)金（包括公積金、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等，并保留進(jìn)一步追究的權(quán)利）。52、模范遵守本守則的員工，公司每年底將評出2 至 3 名進(jìn)行1000 至2000 元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。53、本守則的解釋權(quán)、修改權(quán)屬于中寶公司。54、本守則自發(fā)布