提高競爭優(yōu)勢最新課件

1、提高競爭優(yōu)勢最新課件獲得競爭優(yōu)勢獲得競爭優(yōu)勢提高競爭優(yōu)勢最新課件競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢l公司可以通過公司可以通過有效地管理其人力資源有效地管理其人力資源而獲取某而獲取某種對其競爭者的競爭優(yōu)勢。種對其競爭者的競爭優(yōu)勢。l為了成功，一個組織必須獲得和維持某種對其為了成功，一個組織必須獲得和維持某種對其競爭者的優(yōu)勢，也就是說，一個公司必須形成競爭者的優(yōu)勢，也就是說，一個公司必須形成一種競爭優(yōu)勢或相對于其競爭者的優(yōu)越市場位一種競爭優(yōu)勢或相對于其競爭者的優(yōu)越市場位置。置。 公司可以以兩種方式中的一種達到這個公司可以以兩種方式中的一種達到這個目標：通過目標：通過成本領先成本領先或通過或通過產(chǎn)品分化產(chǎn)品分化。提高

2、競爭優(yōu)勢最新課件成本領先成本領先l在一種成本領先策略下，一個公司提供與其競在一種成本領先策略下，一個公司提供與其競爭者相同的服務或產(chǎn)品，但以一種爭者相同的服務或產(chǎn)品，但以一種較低的價格較低的價格生產(chǎn)它們。生產(chǎn)它們。l通過這樣做，該組織就為它的資本和人力資源通過這樣做，該組織就為它的資本和人力資源的投資贏得了一種的投資贏得了一種較好的回報較好的回報。提高競爭優(yōu)勢最新課件例子例子l例如，餐館例如，餐館A A和餐館和餐館B B以相同價格銷售相同數(shù)量以相同價格銷售相同數(shù)量的漢堡包。餐館的漢堡包。餐館 A A如果能減少它的如果能減少它的單位成本單位成本，即是說，以一種較低的價格生產(chǎn)每個漢堡包，即是說，以

3、一種較低的價格生產(chǎn)每個漢堡包，那么它就可以獲取一種對餐館那么它就可以獲取一種對餐館 B B的競爭優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢( (即：從其投資中得到一種較好的回報即：從其投資中得到一種較好的回報) )。提高競爭優(yōu)勢最新課件單位成本單位成本l單位成本是生產(chǎn)一個單位的產(chǎn)品或服務的成本，單位成本是生產(chǎn)一個單位的產(chǎn)品或服務的成本，它可以通過增加相對于生產(chǎn)全部產(chǎn)品的總成本它可以通過增加相對于生產(chǎn)全部產(chǎn)品的總成本的單位數(shù)目來減低。一個公司可以通過增加下的單位數(shù)目來減低。一個公司可以通過增加下述比率的值而減低其單位成本：述比率的值而減低其單位成本：l 所生產(chǎn)的單位數(shù)目所生產(chǎn)的單位數(shù)目/總生產(chǎn)成本總生產(chǎn)成本提高競爭優(yōu)勢最新

4、課件減少單位成本的方法減少單位成本的方法l關鍵性的問題是：關鍵性的問題是：“一個公司怎樣才能達到這一個公司怎樣才能達到這個目標？個目標？”存在許多可能的方法。存在許多可能的方法。l例如，可以通過使用新技術或設計更有效率的例如，可以通過使用新技術或設計更有效率的工作方法去提高生工作方法去提高生 產(chǎn)率。生產(chǎn)成本可以通過產(chǎn)率。生產(chǎn)成本可以通過減少一般管理的成本減少一般管理的成本而減少。而減少。提高競爭優(yōu)勢最新課件產(chǎn)品分化產(chǎn)品分化l當一個公司生產(chǎn)一種受買主偏愛的產(chǎn)品或服務時，產(chǎn)當一個公司生產(chǎn)一種受買主偏愛的產(chǎn)品或服務時，產(chǎn)品分化便產(chǎn)生了。一個公司可以用以下方法達到這個品分化便產(chǎn)生了。一個公司可以用以下

5、方法達到這個目標：目標：l 創(chuàng)造一種比其競爭者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務。創(chuàng)造一種比其競爭者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務。l 提供競爭者不提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務。提供競爭者不提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務。l 選擇一個高級地點選擇一個高級地點其顧客更容易接近的地點。其顧客更容易接近的地點。l 促銷和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。促銷和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。提高競爭優(yōu)勢最新課件方法方法l如果該公司的顧客愿意付足夠的錢以沖抵任何如果該公司的顧客愿意付足夠的錢以沖抵任何額外的生產(chǎn)成本，那么產(chǎn)品分化將會創(chuàng)造一種額外的生產(chǎn)成本，那么產(chǎn)品分化將會創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。 l例如，餐館例如，餐館A A設計

6、出一種方法，通過在食譜中設計出一種方法，通過在食譜中添加某種配料而做出一種味道更佳的漢堡包。添加某種配料而做出一種味道更佳的漢堡包。如果這個餐館的銷售額因為這樣做的結果有所如果這個餐館的銷售額因為這樣做的結果有所增加，而且所產(chǎn)生的額外收益超過了生產(chǎn)味道增加，而且所產(chǎn)生的額外收益超過了生產(chǎn)味道更佳的漢堡包的額外成本，則該餐館便獲取了更佳的漢堡包的額外成本，則該餐館便獲取了一種競爭優(yōu)勢。一種競爭優(yōu)勢。提高競爭優(yōu)勢最新課件提高競爭優(yōu)勢最新課件競爭優(yōu)勢與人力資源管理競爭優(yōu)勢與人力資源管理l有效的人力資源管理實踐可以通過創(chuàng)造成本領有效的人力資源管理實踐可以通過創(chuàng)造成本領先和產(chǎn)品分化來提高一個公司的競爭優(yōu)

7、勢。先和產(chǎn)品分化來提高一個公司的競爭優(yōu)勢。l在以下段落中，我們用得自在以下段落中，我們用得自研究報告研究報告和和專家意專家意見的證據(jù)見的證據(jù)來證明這個論斷。然后，我們提供一來證明這個論斷。然后，我們提供一個個模型模型，試圖解釋：為什么人力資源管理實踐，試圖解釋：為什么人力資源管理實踐能對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生這么一種顯著的影響。能對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生這么一種顯著的影響。提高競爭優(yōu)勢最新課件證據(jù)一證據(jù)一l對象：一項研究考察了對象：一項研究考察了3 5個行業(yè)中個行業(yè)中9 6 8個公個公司的人力資源管理實踐和生產(chǎn)率水平。司的人力資源管理實踐和生產(chǎn)率水平。l指標：每個公司的那套人力資源管理實踐的質(zhì)指標：每個公司的那套

8、人力資源管理實踐的質(zhì)量或精密度以下述事情的出現(xiàn)加以評定：誘因量或精密度以下述事情的出現(xiàn)加以評定：誘因計劃、雇員投訴系統(tǒng)、正式的績效評估系統(tǒng)以計劃、雇員投訴系統(tǒng)、正式的績效評估系統(tǒng)以及工人參與決策。及工人參與決策。提高競爭優(yōu)勢最新課件證據(jù)一證據(jù)一l結果：該研究揭示了結果：該研究揭示了人力資源管理精密度評分人力資源管理精密度評分與與生產(chǎn)力生產(chǎn)力水平之間的某種水平之間的某種強烈聯(lián)系強烈聯(lián)系那些獲得那些獲得人力資源管理高評分的公司，其績效顯然優(yōu)于人力資源管理高評分的公司，其績效顯然優(yōu)于那些獲得低評分的公司。那些獲得低評分的公司。l具體說來，在人力資源管理精密度評分方面的具體說來，在人力資源管理精密度評

9、分方面的一個標準離差一個標準離差就被轉變?yōu)榫捅晦D變?yōu)? %的生產(chǎn)率差異。的生產(chǎn)率差異。本質(zhì)上，這一發(fā)現(xiàn)意味著，一個評分超過平均本質(zhì)上，這一發(fā)現(xiàn)意味著，一個評分超過平均數(shù)數(shù) (如：第如：第8 6個分布百分數(shù)個分布百分數(shù))的公司優(yōu)于的公司優(yōu)于“平均平均”公司公司5個百分點。個百分點。提高競爭優(yōu)勢最新課件證據(jù)二證據(jù)二l與此相似，一項與此相似，一項1 9 9 3年的研究發(fā)現(xiàn)，具有年的研究發(fā)現(xiàn)，具有健健全人力資源管理實踐全人力資源管理實踐的組織的組織 (例如，那些例如，那些“恰恰當?shù)販y驗和面試求職者、評價招聘和挑選程序當?shù)販y驗和面試求職者、評價招聘和挑選程序的有效性的公司），與那些具有較不健全實踐的有效

10、性的公司），與那些具有較不健全實踐的組織相比，的組織相比，年利潤、利潤增長和總體績效年利潤、利潤增長和總體績效的的水平都比較高。水平都比較高。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體實踐具體實踐l見“例子三”（16種）提高競爭優(yōu)勢最新課件模型模型l為什么這些實踐具有這樣一種影響力。我們要為什么這些實踐具有這樣一種影響力。我們要描述一個試圖解釋這個現(xiàn)象的模型。描述一個試圖解釋這個現(xiàn)象的模型。提高競爭優(yōu)勢最新課件提高競爭優(yōu)勢最新課件直接途徑直接途徑l與人力資源管理有關的成本涉及到與人力資源管理有關的成本涉及到招聘、挑選、招聘、挑選、培訓、報酬培訓、報酬等，構成了一個公司的花費的重要等，構成了一個公司的花費的重要部

11、分。這些成本在那些與服務有關的行業(yè)中特部分。這些成本在那些與服務有關的行業(yè)中特別高，在這些行業(yè)中，公司把它們的預算的大別高，在這些行業(yè)中，公司把它們的預算的大約約 7 0 %花在工資發(fā)放花在工資發(fā)放這一項成本上。這一項成本上。提高競爭優(yōu)勢最新課件例子例子l設計一種成本較低的招聘手段。例如，該餐館設計一種成本較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過讓它目前的雇員們向他們的朋可以嘗試著通過讓它目前的雇員們向他們的朋友們友們“傳話傳話”來招聘新雇員。這個招聘方法肯來招聘新雇員。這個招聘方法肯定要比它過去使用過的方法定要比它過去使用過的方法在當?shù)貓蠹埳系窃诋數(shù)貓蠹埳系钦泄V告招工廣告較為便宜。較為便

12、宜。l非利益問題：關系的重要性；對女性的歧視；非利益問題：關系的重要性；對女性的歧視；提高競爭優(yōu)勢最新課件提醒提醒l需要指出的重要一點是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的需要指出的重要一點是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的求職者不如用先前的辦法找到的求職者能干，那么也求職者不如用先前的辦法找到的求職者能干，那么也許就不能獲得競爭優(yōu)勢。許就不能獲得競爭優(yōu)勢。l不幸的是，公司經(jīng)常在不考慮削減人力資源管理成本不幸的是，公司經(jīng)常在不考慮削減人力資源管理成本對生產(chǎn)的影響的情況下便這么做。例如，在面臨經(jīng)濟對生產(chǎn)的影響的情況下便這么做。例如，在面臨經(jīng)濟災難時，公司經(jīng)常取消或削減某些與人力資源管理有災難時，公司經(jīng)常取消或削

13、減某些與人力資源管理有關的活動，如培訓。然而，它們經(jīng)常無法明白，因為關的活動，如培訓。然而，它們經(jīng)常無法明白，因為未受過培訓的雇員們不能完成工作，所以生產(chǎn)就會遭未受過培訓的雇員們不能完成工作，所以生產(chǎn)就會遭到損害。到損害。提高競爭優(yōu)勢最新課件間接途徑間接途徑l人力資源管理實踐人力資源管理實踐 以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果l以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果 以組織為中心的結果以組織為中心的結果l以組織為中心的結果以組織為中心的結果 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢提高競爭優(yōu)勢最新課件人力資源管理實踐人力資源管理實踐以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果l因為公司的績效評估實踐太主觀以及不要求文因為公司

14、的績效評估實踐太主觀以及不要求文件記錄，所以主管們能夠給他們的件記錄，所以主管們能夠給他們的“寵臣寵臣”以以某種不適當?shù)母咴u價而給某種不適當?shù)母咴u價而給“非寵臣非寵臣”以某種不以某種不適當?shù)牡驮u價。因為某種不公平的評定，一個適當?shù)牡驮u價。因為某種不公平的評定，一個非常能干的不受寵的雇員失去了一次晉升，并非常能干的不受寵的雇員失去了一次晉升，并因此對其工作產(chǎn)生相當?shù)牟粷M。因此對其工作產(chǎn)生相當?shù)牟粷M。提高競爭優(yōu)勢最新課件以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果l能力：雇員們擁有其工作所要求的知識、技能力：雇員們擁有其工作所要求的知識、技能和能力的程度。能和能力的程度。l 動機：雇員們愿意作出必要努力以

15、便把他動機：雇員們愿意作出必要努力以便把他們的工作做好的程度。們的工作做好的程度。l 與工作有關的態(tài)度：雇員們對其工作滿意、與工作有關的態(tài)度：雇員們對其工作滿意、對其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動的對其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動的程度。程度。提高競爭優(yōu)勢最新課件幾個概念幾個概念l1 工作滿意度工作滿意度涉及雇員們對其工作所持態(tài)度的涉及雇員們對其工作所持態(tài)度的肯定性?？隙ㄐ浴當雇員們當雇員們( 1 )欣賞其工作；欣賞其工作；( 2 )具有在公司內(nèi)具有在公司內(nèi)發(fā)展提高的某種現(xiàn)實機會；發(fā)展提高的某種現(xiàn)實機會；( 3 )喜歡與其打交喜歡與其打交道的人；道的人；( 4 )喜歡并尊敬其主管；

16、喜歡并尊敬其主管；( 5 )認為其認為其薪金所得公平的時候，他們有可能對其工作滿薪金所得公平的時候，他們有可能對其工作滿意。意。提高競爭優(yōu)勢最新課件幾個概念幾個概念l2 組織承諾組織承諾指的是指的是“某個個體在某個特定組某個個體在某個特定組織中的織中的認同和投入認同和投入的相對強度的相對強度”。 在向其組在向其組織承諾時，個體們對公司認同并且忠于它。織承諾時，個體們對公司認同并且忠于它。提高競爭優(yōu)勢最新課件幾個概念幾個概念l3 組織公民組織公民指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實現(xiàn)其目標的行為。實現(xiàn)其目標的行為。l這樣的行為包括：這樣的行為包括：幫助同事從事與工作有關

17、的幫助同事從事與工作有關的活動、自愿地接受命令、鎮(zhèn)定地容忍暫時的過活動、自愿地接受命令、鎮(zhèn)定地容忍暫時的過分要求、愿為公司的利益作出犧牲，以及必要分要求、愿為公司的利益作出犧牲，以及必要時愿意超時工作時愿意超時工作。 l這些工作行為有利于一個組織的目標，但通常這些工作行為有利于一個組織的目標，但通常在工人的工作描述里未作具體說明。在工人的工作描述里未作具體說明。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體影響方式具體影響方式l一個組織的招聘、挑選、培訓、績效評估和報一個組織的招聘、挑選、培訓、績效評估和報酬的實踐都能對雇員的能力產(chǎn)生某種強烈影響，酬的實踐都能對雇員的能力產(chǎn)生某種強烈影響，說明如下：說明如下：l績效

18、評估績效評估：績效評估的一種用法是識別雇員們：績效評估的一種用法是識別雇員們由于缺乏能力而導致的任何績效欠缺。一旦這由于缺乏能力而導致的任何績效欠缺。一旦這樣的欠缺被識別出來，就能通過咨詢、教練或樣的欠缺被識別出來，就能通過咨詢、教練或培訓而受到矯正。培訓而受到矯正。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體影響方式具體影響方式l雇員動機雇員動機受好幾項人力資源管理實踐受好幾項人力資源管理實踐首要的是挑選和首要的是挑選和生產(chǎn)率改進方案生產(chǎn)率改進方案的影響。讓我們更密切地考察這些聯(lián)的影響。讓我們更密切地考察這些聯(lián)系：系：l生產(chǎn)率改進方案：提高雇員的動機是這些方案的首要目生產(chǎn)率改進方案：提高雇員的動機是這些方案的首

19、要目標。動機水平可以用兩種方式中的一種加以提高：標。動機水平可以用兩種方式中的一種加以提高：( 1 )通過為達到某些通過為達到某些績效標準績效標準而提供財務獎勵；而提供財務獎勵； ( 2 )通過授通過授權給雇員們?nèi)プ鳈嘟o雇員們?nèi)プ髦匾墓ぷ鳑Q策重要的工作決策而使工作更令人滿足。而使工作更令人滿足。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體影響方式具體影響方式l挑選：挑選實踐能夠以兩種方式影響雇員的動機。挑選：挑選實踐能夠以兩種方式影響雇員的動機。l1 首先，一個公司能夠試圖識別首先，一個公司能夠試圖識別動機并且有良好工作習動機并且有良好工作習慣慣的求職者。的求職者。l2 有效的挑選實踐也能通過識別將有效的挑選實

20、踐也能通過識別將對公司的獎勵對公司的獎勵實踐作實踐作出出很好應答很好應答的求職者來提高勞動力的激勵水平。的求職者來提高勞動力的激勵水平。l例如，有些公司把提薪的基礎放在工作績效上；有些例如，有些公司把提薪的基礎放在工作績效上；有些公司則放在資歷上。在挑選求職者時，公司必須考慮公司則放在資歷上。在挑選求職者時，公司必須考慮求職者的偏愛求職者的偏愛偏愛以績效為提薪基礎的求職者對于偏愛以績效為提薪基礎的求職者對于為一個嚴格依賴以資歷為付薪基礎的公司工作可能不為一個嚴格依賴以資歷為付薪基礎的公司工作可能不會高興會高興(或受不到激勵或受不到激勵)。提高競爭優(yōu)勢最新課件以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果

21、以組織為中心的結以組織為中心的結果果l 因為其代理人知識淵博并具有說服力因為其代理人知識淵博并具有說服力 (工人工人的能力的能力)，所以某個長途電話公司的服務在過，所以某個長途電話公司的服務在過去的一年里使它的顧客去的一年里使它的顧客(產(chǎn)出的數(shù)量產(chǎn)出的數(shù)量)增加了增加了2 0 %。l 瑪麗瑪麗史密斯史密斯(Mary Smith),公司最好的一名公司最好的一名經(jīng)理，拒絕了來自某個競爭者的工作出價，因經(jīng)理，拒絕了來自某個競爭者的工作出價，因為她對她現(xiàn)在的雇主有所承諾。為她對她現(xiàn)在的雇主有所承諾。提高競爭優(yōu)勢最新課件以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果以組織為中心的結以組織為中心的結果果l以組織為中

22、心的結果以以組織為中心的結果以產(chǎn)出、雇員留用、依法辦事和產(chǎn)出、雇員留用、依法辦事和公司聲望或形象公司聲望或形象構成構成。l產(chǎn)出產(chǎn)出指的是某個公司所奉獻的產(chǎn)品或服務的數(shù)量、質(zhì)指的是某個公司所奉獻的產(chǎn)品或服務的數(shù)量、質(zhì)量和創(chuàng)新性。量和創(chuàng)新性。l留用比率留用比率反映某個公司所經(jīng)歷的雇員流動數(shù)量。一個反映某個公司所經(jīng)歷的雇員流動數(shù)量。一個組織的流動比率每年通常通過用勞動力的總體規(guī)模除組織的流動比率每年通常通過用勞動力的總體規(guī)模除離開公司的雇員數(shù)進行計算。例如，一個在某一年里離開公司的雇員數(shù)進行計算。例如，一個在某一年里失去失去 1 000名雇員中的名雇員中的1 0 0名的公司將具有一個名的公司將具有一

23、個1 0 % ( 1 0 0 / 1 0 0 0 )的流動比率。的流動比率。提高競爭優(yōu)勢最新課件以雇員為中心的結果以雇員為中心的結果以組織為中心的結以組織為中心的結果果l依法辦事依法辦事涉及該公司的人力資源管理實踐是否涉及該公司的人力資源管理實踐是否符合各種就業(yè)法律所提出的要求。當雇員們符合各種就業(yè)法律所提出的要求。當雇員們(或求職者們或求職者們)認為該公司的人力資源管理實踐認為該公司的人力資源管理實踐不符合法律要求時，他們可能在州法院或聯(lián)邦不符合法律要求時，他們可能在州法院或聯(lián)邦法院提起某種訴訟。法院提起某種訴訟。l最后一種以組織為中心的結果是公司聲望，這最后一種以組織為中心的結果是公司聲望

24、，這個概念涉及個概念涉及“外人外人”潛在的求職者和顧客潛在的求職者和顧客怎樣有利地看待該組織。怎樣有利地看待該組織。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體作用方式具體作用方式l1 當以雇員為中心的結果有利時，雇員們具有當以雇員為中心的結果有利時，雇員們具有一種正面的工作態(tài)度并且既有能力、又有動機。一種正面的工作態(tài)度并且既有能力、又有動機。這樣的人通常也是很有生產(chǎn)力的這樣的人通常也是很有生產(chǎn)力的(在數(shù)量和質(zhì)在數(shù)量和質(zhì)量方面量方面)，因為他們有做好的能力和欲望。，因為他們有做好的能力和欲望。l2 這樣的雇員也較少有可能辭職。例如，一項這樣的雇員也較少有可能辭職。例如，一項近期的研究發(fā)現(xiàn)，工人們留在他們的組織內(nèi)的

25、近期的研究發(fā)現(xiàn)，工人們留在他們的組織內(nèi)的意向嚴重地依賴于他們的組織承諾和工作滿意意向嚴重地依賴于他們的組織承諾和工作滿意的水平的水平提高競爭優(yōu)勢最新課件具體作用方式具體作用方式l3 以雇員為中心的結果的發(fā)生也能降低與訴以雇員為中心的結果的發(fā)生也能降低與訴訟有關的人力資源管理的可能性。訟有關的人力資源管理的可能性。l例如，當一個不滿的雇員的某次晉升被否決，例如，當一個不滿的雇員的某次晉升被否決，那個人可能會叫喊那個人可能會叫喊“惡心惡心”( f o u l )( f o u l )，即，即使晉升決定是一個正確決定他也會這樣。不幸使晉升決定是一個正確決定他也會這樣。不幸的是，雇主們有時卻會輸?shù)暨@樣

26、的訴訟，因為的是，雇主們有時卻會輸?shù)暨@樣的訴訟，因為他們沒有恰當?shù)赜梦募涗浰麄兊臎Q定，因此他們沒有恰當?shù)赜梦募涗浰麄兊臎Q定，因此不能說服某個法庭相信，他們的行動很適當。不能說服某個法庭相信，他們的行動很適當。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體作用方式具體作用方式l獲得以雇員為中心的結果也能影響一個公司的獲得以雇員為中心的結果也能影響一個公司的形象或聲望。形象或聲望。l對其工作滿意和實施承諾的雇員們有可能對其工作滿意和實施承諾的雇員們有可能“傳傳話話”說，他們的公司是一個工作的良好地方。說，他們的公司是一個工作的良好地方。此外，當雇員們有能力并以一種助人和友善的此外，當雇員們有能力并以一種助人和友善的

27、方式對待顧客時，顧客們將以贊許的眼光看待方式對待顧客時，顧客們將以贊許的眼光看待該公司。該公司。提高競爭優(yōu)勢最新課件以組織為中心的結果以組織為中心的結果 成本領先成本領先l 一家銀擁行有很多顧客，因為他們喜歡與貝一家銀擁行有很多顧客，因為他們喜歡與貝蒂蒂史密斯史密斯(Betty Smith)(Betty Smith)打交道，過去打交道，過去5 5年貝蒂是該年貝蒂是該銀行的一名經(jīng)理。這些顧客認為該銀行是鎮(zhèn)上最好的銀行的一名經(jīng)理。這些顧客認為該銀行是鎮(zhèn)上最好的銀行，因為貝蒂提供給他們的是十分杰出的服務。如銀行，因為貝蒂提供給他們的是十分杰出的服務。如果該銀行不得不失去貝蒂，那么，生意肯定將受到損果

28、該銀行不得不失去貝蒂，那么，生意肯定將受到損害。幸運的是，因為貝蒂熱愛她的工作并且對銀行作害。幸運的是，因為貝蒂熱愛她的工作并且對銀行作了承諾，所以她沒有任何離開的意向。因此，該銀行了承諾，所以她沒有任何離開的意向。因此，該銀行省下了替代貝蒂的成本。如果貝蒂離開銀行，銀行生省下了替代貝蒂的成本。如果貝蒂離開銀行，銀行生意將要遭受損失。意將要遭受損失。提高競爭優(yōu)勢最新課件以組織為中心的結果以組織為中心的結果 產(chǎn)品分化產(chǎn)品分化l 一個捕鼠夾生產(chǎn)商通過發(fā)明一種一個捕鼠夾生產(chǎn)商通過發(fā)明一種“更好的更好的捕鼠夾捕鼠夾”能夠增加其市場份額。它通過鼓勵它能夠增加其市場份額。它通過鼓勵它的工作團隊勇于創(chuàng)新、敢

29、于承擔風險和抱持一的工作團隊勇于創(chuàng)新、敢于承擔風險和抱持一種長期信念達到了這個目標。盡管團隊經(jīng)歷了種長期信念達到了這個目標。盡管團隊經(jīng)歷了許多嘗試和出現(xiàn)了多次失誤，但它最終還是成許多嘗試和出現(xiàn)了多次失誤，但它最終還是成功了。功了。提高競爭優(yōu)勢最新課件具體作用機制具體作用機制l1 當公司能通過有效的人力資源管理的實踐提高其產(chǎn)當公司能通過有效的人力資源管理的實踐提高其產(chǎn)出的數(shù)量時，其單位成本就會下降。出的數(shù)量時，其單位成本就會下降。l2 把流動比率降到最低水平的能力也能通過防止不必把流動比率降到最低水平的能力也能通過防止不必要的開支而提高成本領先程度。要的開支而提高成本領先程度。l在流動產(chǎn)生時，組

30、織不僅損失一個可能具有生產(chǎn)力的在流動產(chǎn)生時，組織不僅損失一個可能具有生產(chǎn)力的成員，它還必須面對替代這一個體的成本。替代成本成員，它還必須面對替代這一個體的成本。替代成本包括招聘、挑選和培訓新雇員的成本，它們可能相當包括招聘、挑選和培訓新雇員的成本，它們可能相當?shù)馗?，一般大約是離職雇員的月薪的地高，一般大約是離職雇員的月薪的2 23 3倍。倍。 在某在某些情況下，它們可能還要高許多。例如，為替代一個些情況下，它們可能還要高許多。例如，為替代一個經(jīng)理，一個公司要花費經(jīng)理，一個公司要花費4 1 . 84 1 . 8萬美元的成本萬美元的成本提高競爭優(yōu)勢最新課件具體作用機制具體作用機制l3 當某個公司能夠避免因為未依法辦事而產(chǎn)生當某個公司能夠避免因為未依法辦事而產(chǎn)生的法律訴訟時，也可能提高成本領先程度。的法律訴訟時，也可能提高成本領先程度。l4 一項產(chǎn)品的質(zhì)量或獨一無二性依賴于生產(chǎn)一項產(chǎn)品的質(zhì)量或獨一無二性依賴于生產(chǎn)它的人員的行動。為了生產(chǎn)一項優(yōu)質(zhì)服務或產(chǎn)它的人員的行動。為了生產(chǎn)一項優(yōu)質(zhì)服務或產(chǎn)品，為某個公司工作的個體們必須做好他們的品，為某個公司工作的個體們必須做好他們的工作。工作。提高競爭優(yōu)勢最新課件人力資源管理實踐與持續(xù)性的競爭優(yōu)勢人力資源管理實踐與持續(xù)性的競爭優(yōu)勢