中國電信崗位技能認(rèn)證工作說明ppt課件

1、政企客戶崗位技藝認(rèn)證任務(wù)闡明2007年8月6日政 企 客 戶 事 業(yè) 部G o v e r n m e n t & E n t e r p r i s e C u s t o m e r D e p a r t m e n t政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的崗位與認(rèn)證任務(wù)回想資料引見如何培訓(xùn)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的業(yè)務(wù)與效力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與效力轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型世界級的現(xiàn)代綜合信息效力提供商世

2、界級的現(xiàn)代綜合信息效力提供商 傳統(tǒng)的根底網(wǎng)絡(luò)運營商傳統(tǒng)的根底網(wǎng)絡(luò)運營商網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型支撐措施支撐措施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根底企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根底企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保證 人力資源人力資源轉(zhuǎn)型是企轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)轉(zhuǎn)型的主要組成主要組成部分，是部分，是轉(zhuǎn)型勝利轉(zhuǎn)型勝利的保證的保證背景背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對人力資源的要求企業(yè)轉(zhuǎn)型對人力資源的要求政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的背景背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對人力資源的要求企業(yè)轉(zhuǎn)型對人力資源的要求合理的人才合理的人才構(gòu)造構(gòu)造職業(yè)化

3、運營管理人才專業(yè)化綜合管理人才專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型新技術(shù)業(yè)務(wù)人才技藝型銷售維護(hù)人才與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和崗位技藝認(rèn)證集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和準(zhǔn)確化管理的要求建立起一支職業(yè)化、專業(yè)化的政企客戶隊伍事業(yè)部在今年的任務(wù)要點中也明確提出：著力培育政企客戶營銷效力的管理人才，組織對各級政企客戶機(jī)構(gòu)營銷效力管理者及業(yè)務(wù)骨干開展一級崗位技藝認(rèn)證。繼續(xù)建立集團(tuán)級培訓(xùn)師人才隊伍，在實際中培訓(xùn)鍛煉本

4、地培訓(xùn)師。政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department背景與目的政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系集團(tuán)級、省級、地市級、后備內(nèi)訓(xùn)師政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系集團(tuán)級、省級、地市級、后備內(nèi)訓(xùn)師全國培訓(xùn)全國培訓(xùn)班班“創(chuàng)優(yōu)杯創(chuàng)優(yōu)杯大賽大賽全國訓(xùn)練全國訓(xùn)練營營“超越杯超越杯訓(xùn)練營訓(xùn)練營縱橫培縱橫培訓(xùn)交流訓(xùn)交流崗位技崗位技能認(rèn)證能認(rèn)證送培訓(xùn)送培訓(xùn)到基層到基層政企綜合政企綜合信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)政企客戶培訓(xùn)體系政企客戶培訓(xùn)體系政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理100

5、0010000號號客服代表客服代表網(wǎng)絡(luò)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理控管理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理營業(yè)員營業(yè)員網(wǎng)絡(luò)設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)備維護(hù)前端前端后端后端政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證v 有利于轉(zhuǎn)化提高實踐任務(wù)中的閱歷和培訓(xùn)積累的閱歷，構(gòu)成一個層次有利于轉(zhuǎn)化提高實踐任務(wù)中的閱歷和培訓(xùn)積累的閱歷，構(gòu)成一個層次清楚，系統(tǒng)規(guī)范的完善的崗位技藝認(rèn)體系構(gòu)造清楚，系統(tǒng)規(guī)范的完善的崗位技藝認(rèn)體系構(gòu)造, ,逐漸成為提高員工隊伍逐漸成為提高員工隊伍素質(zhì)的一條有效途徑。素質(zhì)的一條有效途徑。四級四級三級三級二級二級一級一

6、級五崗、六崗：本崗位專家和高級專家，可以擔(dān)任整五崗、六崗：本崗位專家和高級專家，可以擔(dān)任整個政企客戶群體的銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)個政企客戶群體的銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，可以指點一個團(tuán)隊對七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，可以指點一個團(tuán)隊對政企客戶進(jìn)展銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)政企客戶進(jìn)展銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)九崗、十崗：本崗位熟練者，可以獨立開展政企客九崗、十崗：本崗位熟練者，可以獨立開展政企客戶銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)戶銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)十崗以下：本崗位入門者和新手，可以在指點下開十崗以下：本崗位入門者和新手，可以在指點下開展政企客戶銷售、市

7、場營銷或技術(shù)支持任務(wù)展政企客戶銷售、市場營銷或技術(shù)支持任務(wù)政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證v 經(jīng)過對政企客戶崗位進(jìn)展專業(yè)細(xì)分經(jīng)過對政企客戶崗位進(jìn)展專業(yè)細(xì)分, ,打通員工的職業(yè)開展通道打通員工的職業(yè)開展通道, ,為各崗為各崗位及時貯藏人才。位及時貯藏人才。政企客戶崗位技藝認(rèn)證專業(yè)劃分及定義政企客戶崗位技藝認(rèn)證專業(yè)劃分及定義: :客戶經(jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營銷效力任務(wù)的人員?？蛻艚?jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營銷效力任務(wù)的人員。市場經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場營銷分析、制定市場營銷戰(zhàn)略、實施市場經(jīng)

8、理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場營銷分析、制定市場營銷戰(zhàn)略、實施市場營銷謀劃以及從事行業(yè)市場營銷任務(wù)的人員。市場營銷謀劃以及從事行業(yè)市場營銷任務(wù)的人員。技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，擔(dān)任提供政企客戶營銷效力過程中售前、技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，擔(dān)任提供政企客戶營銷效力過程中售前、產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助了解和發(fā)產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助了解和發(fā)掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品運用方案，制定工程處理方案建議書、工掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品運用方案，制定工程處理方案建議書、工程招標(biāo)書及行業(yè)處理方案，協(xié)助工程招標(biāo)和方案

9、實施。程招標(biāo)書及行業(yè)處理方案，協(xié)助工程招標(biāo)和方案實施。銷售經(jīng)理：直接面向聚類客戶或所擔(dān)任片區(qū)從事營銷效力任務(wù)的人員。銷售經(jīng)理：直接面向聚類客戶或所擔(dān)任片區(qū)從事營銷效力任務(wù)的人員。政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department崗位與認(rèn)證v 政企客戶崗位技藝認(rèn)證等級與政企客戶專業(yè)通道對應(yīng)關(guān)系必要條件政企客戶崗位技藝認(rèn)證等級與政企客戶專業(yè)通道對應(yīng)關(guān)系必要條件關(guān)于完善員工職業(yè)開展通道有關(guān)問題的通知關(guān)于完善員工職業(yè)開展通道有關(guān)問題的通知20047922004792號文號文崗位層級崗位層級管理通道管理通道專業(yè)通道專業(yè)通道職業(yè)技能職業(yè)技能鑒定

10、等級鑒定等級五五地市公司部門經(jīng)理地市公司部門經(jīng)理一級大客戶經(jīng)理（經(jīng)理）一級大客戶經(jīng)理（經(jīng)理）六六地市公司部門副經(jīng)理地市公司部門副經(jīng)理 二級大客戶經(jīng)理（高級主管）二級大客戶經(jīng)理（高級主管）七七縣分公司部門經(jīng)理縣分公司部門經(jīng)理三級大客戶經(jīng)理（主管）三級大客戶經(jīng)理（主管）八八縣分公司部門副經(jīng)理縣分公司部門副經(jīng)理 四級大客戶經(jīng)理（主辦）四級大客戶經(jīng)理（主辦）九九五級大客戶經(jīng)理（助理）五級大客戶經(jīng)理（助理）三級三級十十大客戶經(jīng)理助理（業(yè)務(wù)管理員）大客戶經(jīng)理助理（業(yè)務(wù)管理員）十崗以下十崗以下一級一級二級二級四級四級政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer

11、Department崗位與認(rèn)證v 為曾經(jīng)在相應(yīng)崗位上從事相關(guān)任務(wù)的員工提招認(rèn)證的時機(jī)，對這些員工為曾經(jīng)在相應(yīng)崗位上從事相關(guān)任務(wù)的員工提招認(rèn)證的時機(jī)，對這些員工進(jìn)展一次全面的素質(zhì)考核進(jìn)展一次全面的素質(zhì)考核根底根底知識知識才干才干根底根底知識知識才干才干根底根底知識知識才干才干根底知識根底知識才干才干四級四級三級三級二級二級一級一級政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department任務(wù)回想大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理四級理四級大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理四級理四級市場經(jīng)理市場經(jīng)理四級四級大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理三級理三級大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理二級理二級大客戶經(jīng)大客戶

12、經(jīng)理四級理四級大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理三級理三級大客戶經(jīng)大客戶經(jīng)理二級理二級市場經(jīng)理市場經(jīng)理四級四級市場經(jīng)理市場經(jīng)理三級三級市場經(jīng)理市場經(jīng)理二級二級技術(shù)支持技術(shù)支持經(jīng)理四級經(jīng)理四級四四級級三三級級二二 級級20042004年年20052005年年20062006年年客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department任務(wù)回想三三 級級四四 級級二二 級級一一 級級客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理商業(yè)客商業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理企業(yè)客企業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理企業(yè)客企業(yè)客

13、戶經(jīng)理戶經(jīng)理20052005年年20062006年年20072007年年客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department資料引見政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department資料引見營銷技藝營銷技藝篇篇根底知識根底知識篇篇產(chǎn)品與解產(chǎn)品與解決方案決方案篇上篇上產(chǎn)品與解產(chǎn)品與解決方案決方案篇下篇下技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理崗位技藝崗位技藝篇篇客戶經(jīng)理客戶

14、經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理根底篇根底篇企業(yè)篇企業(yè)篇業(yè)務(wù)篇業(yè)務(wù)篇銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理崗位技藝崗位技藝篇篇政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department如何培訓(xùn)考試項目考試項目考試形式考試形式分制分制配分比重配分比重基礎(chǔ)知識考試 筆試百分制崗位技能考核 筆試、面試相結(jié)合 百分制合格分?jǐn)?shù)線：60分考試總成績=基礎(chǔ)知識考試成績70%+營銷技能考核成績30%根據(jù)不同等級設(shè)定認(rèn)證考試（考認(rèn)證考試（考核）方式核）方式認(rèn)證考試考核方式認(rèn)證考試考核方式政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department如何培訓(xùn)v 考試次數(shù)：考試次數(shù)：2 2次次v 各專業(yè)同時考試，崗位認(rèn)證一級單獨各專業(yè)同時考試，崗位認(rèn)證一級單獨確定考試內(nèi)容和時間確定考試內(nèi)容和時間v 考試方式：集團(tuán)人力資源部一致組織、考試方式：集團(tuán)人力資源部一致組織、各省人力資源部門實施，筆試由集團(tuán)各省人力資源部門實施，筆試由集團(tuán)一致命題，考核由各省根據(jù)集團(tuán)命題一致命題，考核由各省根據(jù)集團(tuán)命題意見自行命題意見自行命題政 企 客 戶 事 業(yè) 部Gove