AC章電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本管理PPT課件

1、1布魯克林釀酒廠的物流成本與服務(wù)管理布魯克林釀酒廠的物流成本與服務(wù)管理 布魯克林釀酒廠布魯克林釀酒廠(BrooNyn Brewery)(BrooNyn Brewery)在美國(guó)分銷在美國(guó)分銷布魯克林拉格布魯克林拉格( (釀造后再貯藏熟成的啤酒釀造后再貯藏熟成的啤酒) )和布郎淡色和布郎淡色啤酒，雖然在美國(guó)它還沒(méi)有確立起一種國(guó)家名牌，但啤酒，雖然在美國(guó)它還沒(méi)有確立起一種國(guó)家名牌，但在日本市場(chǎng)卻已為其創(chuàng)建了一個(gè)每年在日本市場(chǎng)卻已為其創(chuàng)建了一個(gè)每年200200億美元的市億美元的市場(chǎng)。場(chǎng)。 布魯克林釀酒廠將啤酒航運(yùn)到日本，并通過(guò)廣告布魯克林釀酒廠將啤酒航運(yùn)到日本，并通過(guò)廣告宣傳其進(jìn)口啤酒具有獨(dú)一無(wú)二的新

2、鮮度。布魯克林釀宣傳其進(jìn)口啤酒具有獨(dú)一無(wú)二的新鮮度。布魯克林釀酒廠在日本的銷售額也在其總銷售額中也占不輕的比酒廠在日本的銷售額也在其總銷售額中也占不輕的比重。重。第1頁(yè)/共58頁(yè) 引言： 1、服務(wù) 2、物流服務(wù)的含義 3、物流服務(wù)的要素 4、物流服務(wù)的本質(zhì) 5、物流服務(wù)的特征 6、物流服務(wù)的內(nèi)容 7、物流服務(wù)的重要性及意義第2頁(yè)/共58頁(yè) 服務(wù)在字義上來(lái)說(shuō)是履行某一項(xiàng)任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù)，在中文地區(qū)以及法國(guó)等，也將它當(dāng)作為了公眾做事，替他人勞動(dòng)的涵義。其它一般西洋地區(qū)的這句話是個(gè)經(jīng)濟(jì)用語(yǔ)，涵蓋所有在買賣過(guò)程后不會(huì)有物品留下，提供其效用來(lái)滿足客戶的這類無(wú)形產(chǎn)業(yè)。這也就是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家（Colin

3、Grant Clark）所提到斐帝-克拉克法則中所謂的第三產(chǎn)業(yè)。第3頁(yè)/共58頁(yè) 不同企業(yè)有不同的解釋 物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。 結(jié)果衡量某物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造的時(shí)間和空間效用的好壞尺度。第4頁(yè)/共58頁(yè) 物流服務(wù)的要素： 擁有顧客所期望的商品（備貨保證）； 在客戶所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品（輸送保證）； 符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）。第5頁(yè)/共58頁(yè) 物流服務(wù)的本質(zhì)：滿足顧客的需要。 顧客滿意度是指顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果(或結(jié)果)，與他的期望值相比較之后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 顧客滿意度反映了

4、顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)第6頁(yè)/共58頁(yè) 1.物流服務(wù)的特點(diǎn) （1）從屬性； （2）即時(shí)性； （3）移動(dòng)性與分散性； （4）較強(qiáng)的需求波動(dòng)性； （5）可替代性。第7頁(yè)/共58頁(yè)（一）基本的物流服務(wù)內(nèi)容運(yùn)輸服務(wù) 儲(chǔ)存服務(wù) 裝卸搬運(yùn)服務(wù) 包裝服務(wù) 流通加工服務(wù) 配送服務(wù) 物流信息處理服務(wù)第8頁(yè)/共58頁(yè)增加便利的服務(wù) 加快反應(yīng)速度的服務(wù) 降低成本的服務(wù) 延伸服務(wù)第9頁(yè)/共58頁(yè)物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分。 物流服務(wù)水平是構(gòu)建物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù)。 物流服務(wù)是實(shí)施供應(yīng)鏈的關(guān)鍵因素。第10頁(yè)/共58頁(yè) 1、企業(yè)內(nèi)部不能上下一致遵循物流服務(wù)規(guī)定，

5、以至物流服務(wù)水平不能達(dá)到需求方要求，不能獲得顧客滿意。 2、物流服務(wù)水平的確定程序不清，一味強(qiáng)調(diào)低成本運(yùn)作，未從全局考慮就予以確定物流服務(wù)水平。 3、在物流水平的確定過(guò)程中，未能詳細(xì)了解顧客有關(guān)物流方面的需求，也缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平的了解。 4、企業(yè)對(duì)物流服務(wù)外包認(rèn)識(shí)不到位。 第11頁(yè)/共58頁(yè)12 含義：含義： 物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合配送和信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合它是一種為創(chuàng)造和提

6、供物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下所開(kāi)展的一次性和獨(dú)特性的物流服務(wù)工作。 第12頁(yè)/共58頁(yè)131 1基本物流服務(wù)基本物流服務(wù)儲(chǔ)存儲(chǔ)存裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)包裝包裝流通加工流通加工運(yùn)輸運(yùn)輸配送配送物流信息處理物流信息處理第13頁(yè)/共58頁(yè)142 2增值性物流服務(wù)增值性物流服務(wù)（1 1）增加便利性的服務(wù)，即解放人的服務(wù)）增加便利性的服務(wù)，即解放人的服務(wù)（2 2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即讓流動(dòng)過(guò)程變快的服）加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即讓流動(dòng)過(guò)程變快的服務(wù)務(wù)（3 3）降低物流成本的服務(wù)，即發(fā)現(xiàn)第三利潤(rùn)泉的服）降低物流成本的服務(wù)，即發(fā)現(xiàn)第三利潤(rùn)泉的服務(wù)務(wù)（4 4）提供定制服務(wù)，即滿足特定客戶需求）提供定制服務(wù)，即滿足

7、特定客戶需求（5 5）延伸服務(wù)：）延伸服務(wù)：延后處理、零件配套、供應(yīng)商管理、貨運(yùn)付費(fèi)、支持JIT制造、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等。（6 6）額外的勞動(dòng)增值服務(wù)）額外的勞動(dòng)增值服務(wù)第14頁(yè)/共58頁(yè)151. 1.電子商務(wù)物流服務(wù)要素的確定電子商務(wù)物流服務(wù)要素的確定2. 2.向客戶收集有關(guān)物流服務(wù)的信息向客戶收集有關(guān)物流服務(wù)的信息3. 3.客戶需求的類型化客戶需求的類型化4. 4.制定電子商務(wù)物流服務(wù)組合制定電子商務(wù)物流服務(wù)組合5. 5.電子商務(wù)物流服務(wù)組合的管理和決策流程電子商務(wù)物流服務(wù)組合的管理和決策流程第15頁(yè)/共58頁(yè)161. 1.電子商務(wù)物流服務(wù)人才的短缺電子商務(wù)物流服務(wù)人才的短缺2. 2.企

8、業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)重視不夠企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)重視不夠3. 3.電子商務(wù)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的缺失電子商務(wù)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的缺失4. 4.電子商務(wù)物流服務(wù)制度環(huán)境的不當(dāng)電子商務(wù)物流服務(wù)制度環(huán)境的不當(dāng)5. 5.電子商務(wù)物流服務(wù)定位的錯(cuò)位電子商務(wù)物流服務(wù)定位的錯(cuò)位第16頁(yè)/共58頁(yè)171. 1.必須提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的重視，加大必須提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的重視，加大人才培養(yǎng)的力度人才培養(yǎng)的力度2. 2.國(guó)家和企業(yè)共同參與，構(gòu)建電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)國(guó)家和企業(yè)共同參與，構(gòu)建電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)3. 3.鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流，提高物流企業(yè)的專業(yè)化和社鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流，提高物流企業(yè)

9、的專業(yè)化和社會(huì)化水平會(huì)化水平第17頁(yè)/共58頁(yè)18 7.2.1 物流成本概述7.2.2 物流成本管理概述7.2.3 物流成本的核算7.2.4 降低物流成本的途徑 第18頁(yè)/共58頁(yè)191. 1.物流成本的含義物流成本的含義 物流成本是指在物流活動(dòng)中所消耗的物化物流成本是指在物流活動(dòng)中所消耗的物化活動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)活動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)第19頁(yè)/共58頁(yè)202. 2.物流成本的構(gòu)成物流成本的構(gòu)成（1 1）從事物流工作人員的基本工資、資金以及）從事物流工作人員的基本工資、資金以及各種形式的補(bǔ)貼等。各種形式的補(bǔ)貼等。（2 2）物流過(guò)程中的物質(zhì)消耗，如包裝材料、燃）物流過(guò)程中的物質(zhì)消耗，如包裝材料

10、、燃料、電力等消耗，企業(yè)固定資產(chǎn)的磨損等。料、電力等消耗，企業(yè)固定資產(chǎn)的磨損等。（3 3）物流運(yùn)作過(guò)程中，物資的合理?yè)p耗。）物流運(yùn)作過(guò)程中，物資的合理?yè)p耗。（4 4）物流運(yùn)作過(guò)程中承擔(dān)的再分配項(xiàng)目支出，）物流運(yùn)作過(guò)程中承擔(dān)的再分配項(xiàng)目支出，如銀行貸款的利息支出等。如銀行貸款的利息支出等。（5 5）物流運(yùn)作過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用，如因物）物流運(yùn)作過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用，如因物流而發(fā)生的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等流而發(fā)生的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等第20頁(yè)/共58頁(yè)213. 3.物流成本的特征物流成本的特征（1 1）隱含性）隱含性（2 2）復(fù)雜性）復(fù)雜性（3 3）不明確性）不明確性（4 4）可比性差）可比性差（5 5）悖

11、反性）悖反性（6 6）綜合性）綜合性 第21頁(yè)/共58頁(yè)224. 4.物流成本的分類物流成本的分類（1 1）按物流活動(dòng)發(fā)生的領(lǐng)域分類）按物流活動(dòng)發(fā)生的領(lǐng)域分類 采購(gòu)物流費(fèi)采購(gòu)物流費(fèi) 工廠內(nèi)物流費(fèi)工廠內(nèi)物流費(fèi) 銷售物流費(fèi)銷售物流費(fèi) 返品物流費(fèi)返品物流費(fèi) 廢棄物流費(fèi)廢棄物流費(fèi)第22頁(yè)/共58頁(yè)23（2 2）物流費(fèi)用的支付形態(tài)分類）物流費(fèi)用的支付形態(tài)分類 材料費(fèi)材料費(fèi) 人工費(fèi)人工費(fèi) 水電費(fèi)水電費(fèi) 維持費(fèi)維持費(fèi) 管理費(fèi)用管理費(fèi)用 特別經(jīng)費(fèi)特別經(jīng)費(fèi) 委托物流費(fèi)委托物流費(fèi) 第23頁(yè)/共58頁(yè)24（3 3）按物流功能類別分類）按物流功能類別分類 物資流通費(fèi)物資流通費(fèi) 信息流通費(fèi)信息流通費(fèi) 物流管理費(fèi)物流管理

12、費(fèi) 第24頁(yè)/共58頁(yè)25（4 4）按不同的管理科目分類）按不同的管理科目分類 部門類別物流費(fèi)、商品類別物流費(fèi)、銷部門類別物流費(fèi)、商品類別物流費(fèi)、銷售地域類別物流費(fèi)、顧客類別物流費(fèi)；售地域類別物流費(fèi)、顧客類別物流費(fèi)； 直接物流費(fèi)、間接物流費(fèi)；直接物流費(fèi)、間接物流費(fèi)； 固定物流費(fèi)、變動(dòng)物流費(fèi)；固定物流費(fèi)、變動(dòng)物流費(fèi)； 管理可能物流費(fèi)、管理不可能物流費(fèi)。管理可能物流費(fèi)、管理不可能物流費(fèi)。 第25頁(yè)/共58頁(yè)265. 5.影響物流成本的因素影響物流成本的因素（1 1）競(jìng)爭(zhēng)性因素）競(jìng)爭(zhēng)性因素（2 2）產(chǎn)品因素）產(chǎn)品因素（3 3）空間因素）空間因素 第26頁(yè)/共58頁(yè)271. 1.物流成本管理的含義物流

13、成本管理的含義 物流成本管理是通過(guò)成本去管理物物流成本管理是通過(guò)成本去管理物流，即管理的對(duì)象是物流而不是成本流，即管理的對(duì)象是物流而不是成本 第27頁(yè)/共58頁(yè)282. 2.物流成本管理的作用物流成本管理的作用（1 1）可以有效地對(duì)物流成本實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，）可以有效地對(duì)物流成本實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，改進(jìn)企業(yè)的物流成本管理，創(chuàng)造改進(jìn)企業(yè)的物流成本管理，創(chuàng)造“第三利潤(rùn)第三利潤(rùn)泉泉”（2 2）可以有效地對(duì)物流成本進(jìn)行模擬，協(xié)調(diào)）可以有效地對(duì)物流成本進(jìn)行模擬，協(xié)調(diào)各方面物流成本的關(guān)系各方面物流成本的關(guān)系（3 3）降低產(chǎn)品價(jià)格，為社會(huì)節(jié)約財(cái)富）降低產(chǎn)品價(jià)格，為社會(huì)節(jié)約財(cái)富 第28頁(yè)/共58頁(yè)293. 3.物流成本

14、管理的目標(biāo)物流成本管理的目標(biāo)物流成本管理的目標(biāo)包括基本目標(biāo)和具體目標(biāo)物流成本管理的目標(biāo)包括基本目標(biāo)和具體目標(biāo) 基本目標(biāo)是指企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)物流活動(dòng)基本目標(biāo)是指企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)物流活動(dòng)時(shí)整體性的、長(zhǎng)期的、導(dǎo)向性的目標(biāo)，主要受企時(shí)整體性的、長(zhǎng)期的、導(dǎo)向性的目標(biāo)，主要受企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)的制約業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)的制約 具體目標(biāo)是指企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)物流活動(dòng)具體目標(biāo)是指企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)物流活動(dòng)時(shí)局部的、短期的和操作性強(qiáng)的目標(biāo)，是企業(yè)根時(shí)局部的、短期的和操作性強(qiáng)的目標(biāo)，是企業(yè)根據(jù)物流成本管理基本目標(biāo)的要求，按照一定時(shí)期據(jù)物流成本管理基本目標(biāo)的要求，按照一定時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體情

15、況和存在的具體問(wèn)題加以制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體情況和存在的具體問(wèn)題加以制定和實(shí)施和實(shí)施第29頁(yè)/共58頁(yè)30在對(duì)物流服務(wù)和物流成本做決策時(shí)通常考慮以下四種在對(duì)物流服務(wù)和物流成本做決策時(shí)通常考慮以下四種（1 1）保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本）保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本（2 2）提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本）提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本（3 3）保持成本不變，提高服務(wù)水平）保持成本不變，提高服務(wù)水平（4 4）用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)）用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù) 第30頁(yè)/共58頁(yè)314. 4.物流成本管理的原則物流成本管理的原則（1 1）物流總成本

16、最低的原則）物流總成本最低的原則（2 2）保證需要的原則）保證需要的原則（3 3）利益兼顧原則）利益兼顧原則（4 4）責(zé)任明確原則）責(zé)任明確原則 第31頁(yè)/共58頁(yè)325. 5.物流成本管理的基本思路物流成本管理的基本思路（1 1）從供應(yīng)鏈的視角來(lái)降低物流成本）從供應(yīng)鏈的視角來(lái)降低物流成本（2 2）重視內(nèi)部物流成本的控制）重視內(nèi)部物流成本的控制（3 3）確定合理的客戶服務(wù)水平）確定合理的客戶服務(wù)水平（4 4）充分利用信息系統(tǒng)得支持）充分利用信息系統(tǒng)得支持（5 5）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（6 6）充分利用外部資源）充分利用外部資源 第32頁(yè)/共58頁(yè)331 1基于物流管理的基本功能的計(jì)算方法基于

17、物流管理的基本功能的計(jì)算方法物流總成本物流總成本= =運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本+ +存貨持有成本存貨持有成本+ +物流行物流行政政 管理成本管理成本第33頁(yè)/共58頁(yè)342 2基于活動(dòng)的物流成本的計(jì)算方法基于活動(dòng)的物流成本的計(jì)算方法物流總成本物流總成本= =物流費(fèi)用物流費(fèi)用+ + 所動(dòng)用的物流服所動(dòng)用的物流服 務(wù)資產(chǎn)的總價(jià)值務(wù)資產(chǎn)的總價(jià)值* *資產(chǎn)占用費(fèi)資產(chǎn)占用費(fèi)率率第34頁(yè)/共58頁(yè)353 3基于活動(dòng)的作業(yè)成本分析計(jì)算法（基于活動(dòng)的作業(yè)成本分析計(jì)算法（ABCABC） 作業(yè)成本法是指以作業(yè)成本為成本對(duì)作業(yè)成本法是指以作業(yè)成本為成本對(duì)象，通過(guò)成本動(dòng)因來(lái)確認(rèn)和計(jì)算作業(yè)量象，通過(guò)成本動(dòng)因來(lái)確認(rèn)和計(jì)算作業(yè)量

18、，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)分配間接費(fèi)用的成本進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)分配間接費(fèi)用的成本計(jì)算方法計(jì)算方法第35頁(yè)/共58頁(yè)36作業(yè)成本法核算企業(yè)物流成本可以分為四個(gè)步驟進(jìn)作業(yè)成本法核算企業(yè)物流成本可以分為四個(gè)步驟進(jìn)行行: : 第一，分析和確定企業(yè)物流運(yùn)作過(guò)程中涉第一，分析和確定企業(yè)物流運(yùn)作過(guò)程中涉及的作業(yè)及的作業(yè) 第二，確認(rèn)企業(yè)物流運(yùn)作過(guò)程中涉及的資第二，確認(rèn)企業(yè)物流運(yùn)作過(guò)程中涉及的資源源 第三，確認(rèn)各項(xiàng)物流運(yùn)作作業(yè)所包含的資第三，確認(rèn)各項(xiàng)物流運(yùn)作作業(yè)所包含的資源動(dòng)因源動(dòng)因 第四，確定成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到第四，確定成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中產(chǎn)品或服務(wù)中第36頁(yè)/共58頁(yè)374 4全面成本管

19、理計(jì)算方法全面成本管理計(jì)算方法 全 面 成 本 管 理 （全 面 成 本 管 理 （ T o t a l C o s t T o t a l C o s t ManagementManagementTCMTCM）的思想是全面質(zhì)）的思想是全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體人員均參與成本量管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體人員均參與成本管理，以成本形成的全過(guò)程為管理對(duì)象，管理，以成本形成的全過(guò)程為管理對(duì)象，加強(qiáng)成本的事前、事中和事后的損失控制加強(qiáng)成本的事前、事中和事后的損失控制，并做到事前、事中和事后三位一體，并做到事前、事中和事后三位一體第37頁(yè)/共58頁(yè)381. 1.從物流運(yùn)作全過(guò)程的視角來(lái)降低物流成本從物流運(yùn)作

20、全過(guò)程的視角來(lái)降低物流成本2. 2.借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)降低物流成借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)降低物流成本本3. 3.通過(guò)效率化的配送來(lái)降低物流成本通過(guò)效率化的配送來(lái)降低物流成本4. 4.通過(guò)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量來(lái)降低物流成通過(guò)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量來(lái)降低物流成本本5. 5.通過(guò)削減退貨成本來(lái)降低物流成本通過(guò)削減退貨成本來(lái)降低物流成本6. 6.通過(guò)第三方物流來(lái)降低物流成本通過(guò)第三方物流來(lái)降低物流成本第38頁(yè)/共58頁(yè)397.3.1 7.3.1 績(jī)效的含義及績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展績(jī)效的含義及績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展7.3.2 7.3.2 物流績(jī)效含義及物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義物流績(jī)效含義及物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義7.3.3

21、 7.3.3 物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法7.3.4 7.3.4 物流績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系物流績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系7.3.5 7.3.5 我國(guó)的物流績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題我國(guó)的物流績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題7.3.6 7.3.6 評(píng)價(jià)和改進(jìn)物流績(jī)效的建議評(píng)價(jià)和改進(jìn)物流績(jī)效的建議第39頁(yè)/共58頁(yè)401. 1.績(jī)效的含義績(jī)效的含義 績(jī)效是業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)過(guò)績(jī)效是業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)過(guò)程的效率和活動(dòng)的結(jié)果兩層含義程的效率和活動(dòng)的結(jié)果兩層含義第40頁(yè)/共58頁(yè)412. 2.績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程 表表7-17-1績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程第41頁(yè)/共58頁(yè)423.

22、 3.績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的含義及目的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的含義及目的（1 1）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的含義）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的含義 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)管理者用來(lái)保持或者績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)管理者用來(lái)保持或者修正企業(yè)活動(dòng)形式的所有正式的、以信息為基修正企業(yè)活動(dòng)形式的所有正式的、以信息為基礎(chǔ)的方法和程序的總稱。通過(guò)比較實(shí)際結(jié)果和礎(chǔ)的方法和程序的總稱。通過(guò)比較實(shí)際結(jié)果和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距來(lái)幫助管理者時(shí)時(shí)注意追戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距來(lái)幫助管理者時(shí)時(shí)注意追蹤企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，成功的管理者借助這一系蹤企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，成功的管理者借助這一系統(tǒng)能夠認(rèn)識(shí)到或者創(chuàng)造出機(jī)會(huì)使自己在競(jìng)爭(zhēng)中統(tǒng)能夠認(rèn)識(shí)到或者創(chuàng)造出機(jī)會(huì)使自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先領(lǐng)先第42頁(yè)/共58

23、頁(yè)43（2 2）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目的）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目的 溝通企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)、通過(guò)愿景激勵(lì)員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)、通過(guò)愿景激勵(lì)員工、實(shí)施戰(zhàn)略控制和進(jìn)行績(jī)效管理已成為企業(yè)進(jìn)、實(shí)施戰(zhàn)略控制和進(jìn)行績(jī)效管理已成為企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要?jiǎng)右?。?jī)效評(píng)價(jià)目的和用途行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要?jiǎng)右??？?jī)效評(píng)價(jià)目的和用途的豐富對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)自身提出了很高的要求的豐富對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)自身提出了很高的要求。如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)貫穿公司戰(zhàn)略，整合。如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)貫穿公司戰(zhàn)略，整合公司、部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)而在公司內(nèi)公司、部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)而在公司內(nèi)部形成持續(xù)改進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，形成和提高公司部形成持續(xù)改進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，形成和

24、提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的首要任務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的首要任務(wù)第43頁(yè)/共58頁(yè)444.績(jī)效評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)第44頁(yè)/共58頁(yè)451. 1.物流績(jī)效的含義物流績(jī)效的含義 物流績(jī)效是指一定時(shí)期內(nèi)物流活動(dòng)中投入物流績(jī)效是指一定時(shí)期內(nèi)物流活動(dòng)中投入物流資源與創(chuàng)造的物流價(jià)值的對(duì)比關(guān)物流資源與創(chuàng)造的物流價(jià)值的對(duì)比關(guān)第45頁(yè)/共58頁(yè)462. 2. 物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義（1 1）決策支持）決策支持（2 2）良好溝通）良好溝通（3 3）績(jī)效反饋）績(jī)效反饋（4 4）激勵(lì)和指導(dǎo)）激勵(lì)和指導(dǎo)第46頁(yè)/共58頁(yè)471 1主成分分析法主成分分析法2 2基層層次分析法基層層次分析法3

25、 3類加權(quán)主成分分析法類加權(quán)主成分分析法4 4模糊綜合評(píng)判法模糊綜合評(píng)判法5. 5.標(biāo)桿法標(biāo)桿法第47頁(yè)/共58頁(yè)481 1建立物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則建立物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則（1 1）系統(tǒng)全面性原則）系統(tǒng)全面性原則（2 2）可操作性原則）可操作性原則（3 3）通用性原則）通用性原則（4 4）可比性原則）可比性原則第48頁(yè)/共58頁(yè)492 2物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選?。? 1）送貨時(shí)間（交貨周期）送貨時(shí)間（交貨周期）（2 2）送貨可靠性）送貨可靠性（3 3）送貨靈活性）送貨靈活性（4 4）庫(kù)存水平）庫(kù)存水平第49頁(yè)/共58頁(yè)50內(nèi)部績(jī)效衡量?jī)?nèi)部績(jī)效衡量: :（1 1）

26、成本）成本（2 2）客戶服務(wù)）客戶服務(wù)（3 3）生產(chǎn)率指標(biāo)）生產(chǎn)率指標(biāo)（4 4）資產(chǎn)衡量）資產(chǎn)衡量（5 5）質(zhì)量）質(zhì)量第50頁(yè)/共58頁(yè)513 3采購(gòu)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特性采購(gòu)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特性（1 1）定量化）定量化（2 2）容易理解）容易理解（3 3）鼓勵(lì)積極行為）鼓勵(lì)積極行為（4 4）可見(jiàn)性）可見(jiàn)性（5 5） 形成共識(shí)形成共識(shí)（6 6）重點(diǎn)評(píng)價(jià)）重點(diǎn)評(píng)價(jià)（7 7）平衡性）平衡性（8 8）經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性第51頁(yè)/共58頁(yè)521. 1.對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)還沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)還沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的、完善的、統(tǒng)一的定義、完善的、統(tǒng)一的定義2. 2.未形成一套統(tǒng)一的建立物流績(jī)效

27、評(píng)價(jià)指未形成一套統(tǒng)一的建立物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本原則標(biāo)的基本原則3. 3.未建立一套科學(xué)的物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)未建立一套科學(xué)的物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4. 4.對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究主要集中于對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究主要集中于理論研究理論研究第52頁(yè)/共58頁(yè)531 1要有明晰的與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配的物流要有明晰的與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略，物流績(jī)效要始終以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，戰(zhàn)略，物流績(jī)效要始終以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核與改進(jìn)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核與改進(jìn)2 2整合物流功能，包括內(nèi)部整合與外部整整合物流功能，包括內(nèi)部整合與外部整合，實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效改進(jìn)合，實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效改進(jìn)3 3物流績(jī)效是通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)的，高素質(zhì)的物流績(jī)效是通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)的，高素質(zhì)的員工是實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效的根本保證員工是實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效的根本保證第53頁(yè)/共58頁(yè)5