ERP實施效果的評價

1、ERP 實施效果的評價-成功與否有一個衡量的標準，即目標是否得到了實現(xiàn)。因此，ERP 系統(tǒng)應用的成功率應從企業(yè)上馬ERP 系統(tǒng)時制定的標準考慮。對于任何一件事，成功總是相對的，而非絕對的。孩子們得到一件喜歡的玩具是成功；學生的成功可能來自考試得了90 分；職位的升遷對員工來說往往意味著成功。成功與否有一個衡量的標準，即目標是否得到了實現(xiàn)。因此，ERP系統(tǒng)應用成功率究竟是多少并不應該是討論的焦點，企業(yè)上馬 ERP 系統(tǒng)時制定的標準如何倒是值得研究的。如何確立ERP 系統(tǒng)目標那么， ERP 系統(tǒng)應用如何確立目標呢？總體上應從以下三個方面考慮：1 根植于 IT 系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)應有一個長期的IT 戰(zhàn)略規(guī)

2、劃， ERP 系統(tǒng)作為 IT 系統(tǒng)的重要組成部分，服務于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。ERP 的目標源于IT 系統(tǒng)規(guī)劃，是評價ERP 系統(tǒng)成敗的基本標準。因此，應依據(jù)IT 系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP系統(tǒng)的實施范圍和實施內容。2明確 ERP 能解決什么問題ERP 的概念在業(yè)內人士及媒體的共同努力下，已是廣為人知。但對那些準備上ERP 的企業(yè)來說，僅僅知道一些概念是遠遠不夠的。企業(yè)高層領導應對 ERP 有一個全面的認識， 領會 ERP 的先進管理思想， 要知道 ERP 能解決什么問題？不能作什么？為了找到答案，企業(yè)領導一方面要認真學習，同時也可以請咨詢公司進行培訓。3做好兩份報告這兩份報告分別

3、是需求分析報告和投資效益分析報告。在企業(yè)長期IT 規(guī)劃的指導下，結合ERP 系統(tǒng)的核心管理理念，企業(yè)應做好ERP 的需求分析和投資效益分析。從經驗表明， 企業(yè)在未接觸 ERP 系統(tǒng)的情況下， 要做好這些分析有一定難度，因此，一般通過專業(yè)咨詢顧問的協(xié)助來完成。具體包括如下內容：（1）功能需求分析一般由咨詢顧問協(xié)助企業(yè)做好業(yè)務調查，確定企業(yè)管理中存在的問題。并對這些存在的問題要分清輕重緩急，在總體目標下，根據(jù)企業(yè)目前的管理水平、人員素質及財務狀況，確定階段性的目標。1（2）管理層訊息需求分析現(xiàn)代企業(yè)間競爭不僅要求企業(yè)管理者隨時理解企業(yè)內部的信息，更需要及時地掌握整個供應鏈上各環(huán)節(jié)的信息。咨詢顧問在

4、協(xié)助企業(yè)做需求分析時，要不斷溝通，使管理層對信息的需求明朗化，并由此選擇相應的軟件。（3）流程需求分析ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的管理，其應用與企業(yè)業(yè)務流程緊密關聯(lián)。為了保證 ERP 系統(tǒng)應用成功并達到預期的應用效果， 必須首先對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計。（4）收益與成本的權衡合理估算 ERP 應用的收益與成本，尤其對于 ERP 系統(tǒng)應用過程中的隱含成本應給予足夠的重視。如何評價ERP 實施效果ERP 系統(tǒng)實施完后， 企業(yè)高層領導都希望知道： 系統(tǒng)實施的結果如何？事前制定的目標實現(xiàn)了沒有？在大的方面， ERP 應用是否成功可以從以下幾個方面加以衡量：1 系統(tǒng)運行集成化： 這是

5、ERP 應用成功在技術解決方案方面最基本的表現(xiàn)。 ERP 系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對 供應鏈 的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)，為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。一般來說， ERP 系統(tǒng)僅在財務部門應用只能實現(xiàn)財務管理規(guī)范化、改善應收帳款和資金管理；僅在銷售部門應用只能加強和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應用只能幫助掌握存貨信息； 在生產部門應用只能輔助制定生產計劃和物料需求計劃。只有集成一體化運行起來才有可能達到：降低庫存，提高資金利用率和控

6、制經營風險；控制產品生產成本，縮短產品生產周期；提高產品質量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等。2業(yè)務流程合理化： 這是 ERP 應用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)。ERP 應用成功的2前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務流程重組， 因此， ERP 應用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化，并實現(xiàn)了 ERP 應用以下幾個最終目標：企業(yè)競爭力得到了大幅度提升；企業(yè)面對市場的響應速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。3 績效監(jiān)控動態(tài)化： ERP 的應用將為企業(yè)提供豐富的管理信息，如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用是衡量ERP 應用成功的另一個標志。在ERP 系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應根據(jù)管理需

7、要，利用ERP 系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作一般是在ERP 系統(tǒng)實施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設計完成。企業(yè)未能利用ERP 系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP 系統(tǒng)應用沒有完全成功。4 管理改善持續(xù)化： 隨著 ERP 系統(tǒng)的應用和企業(yè)業(yè)務流程的合理化， 企業(yè)管理水平將會明顯提高。 為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度， 可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個今后可以不斷進行自我評價和管理不斷改善的機制才是真正目的

8、。這也是ERP 應用成功的一個經常不被人們重視的標志。從評價上來看，國際最著名的是 Oliver Wight 的 ABCD 考評表，這個考評表列出了 ERP 實施成功的標準，即企業(yè)實施 ERP 所想要達到的目標。此考評表是國際通用的標準，它對于中國的現(xiàn)狀，筆者認為應該有中國的具體應用；另外，對于企業(yè)來說，以上的目標的達到并不是要么 0 分，要么 100 分的境況，而是某個中間狀況。鑒于此種情況，企業(yè)領導總希望有一個量化的標準，以判斷這個項目實施的好壞程度。本文下面述及的評價方法基于Oliver Wight的 ABCD考評表， 又結合了我國的一些實際情況，以供借鑒。對于成績的評定，其結構圖如下：

9、 ( 其中 ,最上面的 總分 是總的成績。每個項目是企業(yè)的評定標準，項目的具體內容在后面說明，項目下面可細分小項目。括號中的百分數(shù)是每個項目的權重，每個權重企業(yè)可根據(jù)實際情況自己制定?？偝煽兊挠嬎愎剑嚎偝煽?=項目 1 的得分權重1項目 2 的得分權重2 (1)追求卓越的決心高層管理者和整個公司應有這樣的決心：通過采用有效的計劃和控制基數(shù)，提供單一的一套業(yè)務數(shù)據(jù)為組織中所有成員所使用。這些數(shù)據(jù)代表著可行的計劃進度安排，并為經營管理企業(yè)的人們所信任和使用。(2)營銷計劃有一個實際運作的營銷計劃編制流程，以便維護一個支持客戶需求和經營計劃的、現(xiàn)實可行的、 當前正在執(zhí)行的營銷計劃。這個業(yè)務流程包括

10、一個由第一把手主持的正規(guī)的每月例會和覆蓋足以有效安排各種資源的計劃水平期。(3)財務計劃、報告和考核有一套單一的數(shù)據(jù)為作業(yè)系統(tǒng)內所有的職能部門使用，其中還提供了為財務計劃、報告和考核所用的源數(shù)據(jù)。3(4) 如果 .會怎樣 模擬 如果 .會怎樣 模擬是用來評價多個可供選擇的作業(yè)計劃或編制物料、人、設備、財務等的應變計劃。(5)明確責任指標的預測流程應有一個業(yè)務流程來預測所有預期需求，提供足夠明細和足夠時間延展的預測數(shù)據(jù)，以便支持經營計劃、營銷計劃、主生產計劃。必須評估預測的準確度，以便不斷地改進這一過程。(6)銷售計劃應有一個正規(guī)的銷售計劃的編制流程， 以代替促銷員負責提出和執(zhí)行的銷售計劃。 銷

11、售計劃和預測之間出現(xiàn)的差異需要進行協(xié)調。(7)集成的客戶定單輸入和承諾客戶定單輸入和承諾與主生產計劃及數(shù)據(jù)庫集成起來。 有一機制來匹配陸續(xù)收到和預測的定單及處理中止的需求。(8)主生產計劃對主生產計劃的編制流程應進行不間斷的管理， 以便確保在計劃的穩(wěn)定性和應變能力之間的平衡。主生產計劃應與依據(jù)營銷計劃編制的生產大綱一致。(9)物料計劃和控制有一個物料計劃的編制流程以維護一個實際可行的進度計劃，有一個物料控制流程以便在制造進度、調度表、供應商進度和或看板機制之間相互溝通優(yōu)先級（輕重緩急）。(10)供應商計劃和控制一個供應商計劃和進度編制流程可提供關鍵項目在足夠計劃水平期內的可見性。(11)能力計

12、劃和控制有一個能力計劃的編制流程，使用粗能力計劃，并且若條件許可，使用詳細能力計劃，可在額定產出的計劃能力和能力需求之間進行平衡。 能力控制流程用來評估和管理工程的產出及作業(yè)排隊。(12)客戶服務已明確了使客戶滿意的及時交貨目標，并根據(jù)這一目標考核業(yè)績。(13)銷售計劃業(yè)績對已經確認的銷售計劃有執(zhí)行效果的責任指標和考核方法以及共同確認目標。(14)生產大綱業(yè)績已經確立了生產大綱執(zhí)行效果的責任指標和考核方法及共同確認目標。 生產大綱的執(zhí)行效果要在月度計劃 2誤差內，經高層管理者授權做出的月中變更情況可作為例外情況處理。4(15)主生產計劃業(yè)績已經確立了主生產計劃執(zhí)行效果的責任指標、 考核方法和共

13、同確認目標。主生產計劃的執(zhí)行效果要在原計劃的 95 100之間。(16)制造進度計劃業(yè)績已經確立了制造進度計劃執(zhí)行效果的責任指標、考核方法和共同確認目標。制造進度計劃的執(zhí)行效果要在原計劃的95 100之間。(17)供應商交貨業(yè)績已經確立供應商交貨執(zhí)行效果的責任指標、考核方法和共同確認目標。供應商交貨的執(zhí)行效果要在原計劃的95 100之間。(18)物料清單結構和準確度計劃和控制流程需要借助于正確的物料清單結構、準確的物料消耗定額，和與物料清單（配方、食譜）相關數(shù)據(jù)的集成，物料清單的準確度要在98 100之間。(19)庫存記錄準確度有一實際運作的庫存控制流程，提供準確的庫存、存貨、在制品庫存數(shù)據(jù)。在盤點誤差不超過規(guī)定的范圍內，所有項目的庫存記錄與實際盤點結果相匹配的程度要在 95以上。(20)工藝路線的準確度當工藝路線投入使用時， 有一個實際運作的開發(fā)和維護流程來提供準確