彩通印刷工作崗位操作流程及管理制度

1、彩通印刷工作崗位操作流程及管理制度前言：為了大家更好的工作和狀態(tài)特明晰每個(gè)員工崗位范圍及要求此不可能一一列盡工作范圍必要時(shí)必須配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排。考核獎(jiǎng)、提成在第2個(gè)月發(fā)上一個(gè)月，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金在第2個(gè)季度發(fā)上一個(gè)季度獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)在年底發(fā)50%另50%在3月份發(fā)放。各個(gè)工作崗位需要的需要工具需要開(kāi)出采購(gòu)單統(tǒng)一采購(gòu)，也必須保管好自己用的工具如有個(gè)人原因損壞照價(jià)賠償。有幾個(gè)地方建議以下人員特別注意：訂單部人員、客服Q、印刷車間人員在接到數(shù)量比較大又有顏色需要對(duì)色必須叫客戶來(lái)對(duì)色，如是數(shù)量少或者是來(lái)不了客戶必須要告訴客戶只能大概接近（必要時(shí)可收訂金）千萬(wàn)不可自行決定所產(chǎn)生的后果需承擔(dān)，希望大家盡可能記?。A(yù)

2、防為主、補(bǔ)救為次）的道理。提成訂單重印及退貨印刷品不在范圍內(nèi)。此制度3-6個(gè)月修改一次，希望每個(gè)員工有責(zé)任把公司不足的地方發(fā)表出來(lái)。前臺(tái)：每日工作范圍：收款（預(yù)存款，現(xiàn)金，月結(jié)，快遞對(duì)賬） 打單 對(duì)帳 日帳表 前臺(tái)接待收 來(lái)料庫(kù)存 成品庫(kù)出貨檢查 接電話或轉(zhuǎn)內(nèi)部 傳真收發(fā) 打銀行本 后加工發(fā)外檢查及返回時(shí)檢查質(zhì)量（快遞印刷品類似處理）每日事每日清（每天要按時(shí)上下班）每月兩天休息3-6個(gè)月考核達(dá)跳級(jí)要求可按第2級(jí)工資共4級(jí)如考核不合格處理方式（原來(lái)基礎(chǔ)不變或者降級(jí)、辭退）工資計(jì)算1工作完成：底薪+考核獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+加班費(fèi)（無(wú)休息）+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)2重復(fù)錯(cuò)誤一次口頭警告 2次以上扣30元 3次以上或者

3、嚴(yán)重造成公司損失不發(fā)考核獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)3礦工缺勤：無(wú)全勤獎(jiǎng)（按考勤記錄機(jī)的時(shí)間計(jì)算）+考核獎(jiǎng)嚴(yán)重全部獎(jiǎng)金取消4交接工作必須做好（司機(jī)退貨-訂單處理-確認(rèn)退表）注意事項(xiàng)：1 預(yù)存款、貨款、月結(jié)、快遞收款要即時(shí)回收，貨款不可超過(guò)1000元，時(shí)間不可超過(guò)1個(gè)月2 成品出貨要及時(shí)和記錄，送貨員送出無(wú)收款或沒(méi)收貨產(chǎn)品及退回必須要記錄和收款，做好前臺(tái)與訂單部對(duì)接工作（退貨，產(chǎn)品質(zhì)量、電話事項(xiàng)交代、客戶維護(hù)售后服務(wù)）等3 現(xiàn)金要對(duì)數(shù)，對(duì)于后臺(tái)沒(méi)有會(huì)員終端客戶必須把后臺(tái)訂單打掉，再開(kāi)送貨單收款（寫好訂單號(hào)）。每天要檢查一下后臺(tái)已出貨訂單有無(wú)發(fā)貨打單，如時(shí)間超過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間必須問(wèn)訂單主管或告訴財(cái)務(wù)。4 其它規(guī)定制

4、度一律按獎(jiǎng)罰制度、規(guī)章制度規(guī)范。5 接電話需響3次以上要接聽(tīng)，不明白要清楚記錄（客戶是什么事，要處理的是什么，什么時(shí)候回復(fù)客戶）處理不了的事情要問(wèn)清楚可以向老板或者經(jīng)理咨詢處理。6 前臺(tái)接收貨品要清點(diǎn)清楚，如不是常規(guī)公司發(fā)過(guò)來(lái)的必須問(wèn)清后才能接收否則自己全部負(fù)責(zé)7 發(fā)貨、后加工品發(fā)外出去時(shí)必須檢查清楚后方可發(fā)出，如發(fā)生錯(cuò)誤需承擔(dān)責(zé)任8 前臺(tái)客戶需要制作印刷品必須要明白價(jià)格表有此價(jià)格無(wú)價(jià)格表先報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)人員）要問(wèn)清楚做什么產(chǎn)品有什么要求等等不可私自報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)后需要先收訂金方可下單設(shè)計(jì)。如是客戶找老板需先通知老板。9 每天的事每天完成，辦公區(qū)域的樣板物品要管理整齊，下班需要把電源和前面衛(wèi)生打掃干

5、凈帳單整理放好，兩邊門要關(guān)好方可下班1做好貨款回收及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收帳款，金額，客戶并交于相關(guān)人員催收或在收款前電話一天通 知，打出貨單，此項(xiàng)工作必須在早上12點(diǎn)前完成，跟送貨人員每天對(duì)賬銷賬。2錯(cuò)單、漏單情況(成本)100元承擔(dān)50% ,100-200元承擔(dān)80%,200元以上者承擔(dān)100%責(zé)，單張、PVC卡出錯(cuò)訂單承擔(dān)50% 等等直接影響團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)10所有每個(gè)工作事情必須要有交代和交接溝通記錄好，必要時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶財(cái)務(wù)：（目前不分會(huì)記和出納于阿宜姐一人擔(dān)任）1做好貨款回收及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收帳款，金額，客戶并交于相關(guān)人員催收或在收款前電話一天通知客戶做好準(zhǔn)備保證資金運(yùn)作安全正常2每日上報(bào)營(yíng)業(yè)額、會(huì)記成本

6、、經(jīng)濟(jì)成本、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、當(dāng)天盈虧、報(bào)銷費(fèi)用的匯總（詳見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表）3統(tǒng)計(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)比例（如，名片的投入與產(chǎn)出）4做好報(bào)銷制度表格和監(jiān)督報(bào)銷費(fèi)用。5統(tǒng)計(jì)好各個(gè)客戶的利潤(rùn)曲線圖，做出相應(yīng)的客戶等級(jí)和信用度建立、調(diào)整交予相關(guān)部門，為公司客戶管理提供數(shù)據(jù)。6工資發(fā)放前1-3天把工資表交于總經(jīng)理批閱。7 根據(jù)公司公司營(yíng)業(yè)額增加計(jì)算是否要增進(jìn)新員工。每日工作范圍：1 人事：如有員工不合適崗位需要提前1個(gè)月在應(yīng)聘網(wǎng)站找到合適的人員，必須在員工離職前做好工作。2 財(cái)務(wù)：工資結(jié)算、財(cái)務(wù)審核、應(yīng)收款與應(yīng)付款、銀行帳戶管理、每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、控制成本開(kāi)支。訂單部：訂單處理員11負(fù)責(zé)主管安排的正常工作，管理網(wǎng)站后臺(tái)訂單2

7、要把訂單下單前需要檢查和處理的文件處理出來(lái)，終端客戶設(shè)計(jì)文件在下 單前需要修改或有改動(dòng)時(shí)給訂單主管審核3以最快的速度下訂單在廣告公司文件檢查完或終端客戶后定稿在1鐘內(nèi)必須下單，如有延遲時(shí)，及時(shí)說(shuō)明情況并通知主管或經(jīng)理4處理訂單不可出現(xiàn)處理漏單，不可刪除原文檔（除非客戶電話或者QQ通知）每日工作范圍：早班：9點(diǎn)-19：30分訂單處理、上客服QQ、排版、整理會(huì)員資料、撿貨每日事每日清（每天要按時(shí)上下班）每月兩天休息3-6個(gè)月考核達(dá)跳級(jí)要求可按第2級(jí)工資共4級(jí)如考核不合格處理方式（原來(lái)基礎(chǔ)不變或者降級(jí)、辭退）工資計(jì)算（文件處理必須在70條以上）1工作完成：底薪+訂單提成+考核獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+加班費(fèi)（無(wú)

8、休息）+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)2重復(fù)錯(cuò)誤一次口頭警告 2次以上扣30元 3次以上或者嚴(yán)重造成公司損失不發(fā)考核獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)3礦工缺勤：無(wú)全勤獎(jiǎng)（按考勤記錄機(jī)的時(shí)間計(jì)算）+考核獎(jiǎng) 嚴(yán)重全部獎(jiǎng)金取消注意事項(xiàng)：1上班檢查昨天有無(wú)處理訂單和需要處理的事及上客服Q直到訂單主管接上（此針對(duì)上客服有一定的考核）必須做好文件儲(chǔ)存管理和命名，如發(fā)現(xiàn)文件有問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶。邊處理文件邊上Q必須處理好和回復(fù)客戶一般的問(wèn)題（如查已出貨的訂單等）打掃自己工作臺(tái)，品質(zhì)處理等問(wèn)題需要和客戶說(shuō)清楚下午2點(diǎn)后處理，報(bào)價(jià)需要轉(zhuǎn)發(fā)到報(bào)價(jià)QQ，必須以客服QQ為主，處理訂單可在下午上班處理保證客服Q正?；貜?fù)切記。2處理文件現(xiàn)已簡(jiǎn)化過(guò)程：文件整理

9、-做好出血位-命文件名-原文件歸檔-處理好文件歸檔-模版整理。21處理文件：不可移動(dòng)文件不可修改客戶文件（特殊情況另行處理）點(diǎn)開(kāi)文件屬性檢查里面有無(wú)不合要求規(guī)定（參照原訂單員須知）如文件有問(wèn)題及時(shí)和客戶聯(lián)系。文件沒(méi)有問(wèn)題先檢查此單有無(wú)報(bào)價(jià)，常規(guī)系統(tǒng)有價(jià)格除非客戶沒(méi)有按規(guī)定下單需核對(duì)以上無(wú)誤方可處理訂單文件。22處理出血位：客戶文件不規(guī)范需要規(guī)范客戶文件如幾個(gè)文件在一起或者是上下正反等等問(wèn)題時(shí)在移動(dòng)文件一定要先查看文件屬性（特別是鎖定工具）切位不夠可以自行移動(dòng)如移動(dòng)太大或者此單數(shù)量大時(shí)需要和客戶聯(lián)系5合以下小移動(dòng)訂單員可自行移動(dòng)23文件命名必須按要求命名在命文件請(qǐng)與客戶下單記錄是否一致。處理完后

10、另存文件不可覆蓋客戶原文件處理好的文件上傳給印刷廠文件也同時(shí)歸檔，有后加工文件必須做好模版和打樣出來(lái)放在后加工處等成品回來(lái)按樣做后加工（后加工有后加工提成及表格）要做好記錄，外發(fā)后加工印刷品需交接到前臺(tái)人員發(fā)出后加工，啤、燙需要找到模版和打樣一起在半成品上。有必要在做后加工時(shí)檢查此印刷品有無(wú)合格不合格產(chǎn)品不可做后加工和發(fā)外。發(fā)外后加工印刷品必須跟到回公司前臺(tái)檢查后加工合格或不合格，不合格需要和訂單主管或者是經(jīng)理確定。模版必須按位放回新做的模版必須做好標(biāo)記。其它事項(xiàng)見(jiàn)事做事不一一列出3以上發(fā)生問(wèn)題時(shí)需及時(shí)回復(fù)客戶協(xié)商處理，每個(gè)月需要把新會(huì)員資料做成表格發(fā)回給經(jīng)理前臺(tái)有留底可向前臺(tái)取，處理訂單前必

11、須要了解此客戶收款問(wèn)題4其它規(guī)定制度一律按獎(jiǎng)罰制度、規(guī)章制度規(guī)范。5前臺(tái)轉(zhuǎn)進(jìn)電話響3次以上要接聽(tīng)，不明白要清楚記錄（客戶是什么事，要處理的是什么，什么時(shí)候回復(fù)客戶）處理不了的事情要問(wèn)清楚可以向老板或者經(jīng)理咨詢處理。6 發(fā)貨、后加工品發(fā)外出去時(shí)必須檢查清楚后放可發(fā)出，如發(fā)生錯(cuò)誤需承擔(dān)責(zé)任7 客戶需要制作印刷品必須要明白價(jià)格表有此價(jià)格無(wú)價(jià)格表先報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)人員）要問(wèn)清楚做什么產(chǎn)品有什么要求等等不可私自報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)后需要先收訂金方可下單設(shè)計(jì)。8 每天的事每天完成，辦公區(qū)域的樣板物品要管理整齊，下班需要把電源和前面衛(wèi)生打掃干凈帳單整理放好，兩邊門要關(guān)好放可下班9在接QQ接單過(guò)程中出現(xiàn)先報(bào)價(jià)時(shí)后下單會(huì)員在

12、此單下單必須告訴客戶出貨時(shí)間（重印印刷品都需此操作）有此失誤直接在考核標(biāo)準(zhǔn)里10 處理文件數(shù)量每天70條.提成按提成細(xì)則執(zhí)行2錯(cuò)單、漏單情況(成本)100元承擔(dān)50% ,100-200元承擔(dān)80%,200元以上者承擔(dān)100%責(zé)，單張、PVC卡出錯(cuò)訂單承擔(dān)50% 等等直接影響團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)11以上工作直接和考核關(guān)聯(lián)，所有每個(gè)工作事情必須要有交代和交接溝通記錄好，必要時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶訂單處理員21負(fù)責(zé)主管安排的正常工作，管理網(wǎng)站后臺(tái)訂單,發(fā)外后加工及內(nèi)部后加工。2要把訂單下單前需要檢查和處理的文件處理出來(lái)，另終端客戶設(shè)計(jì)文件在下 單前需要修改或有改動(dòng)時(shí)給訂單主管審核3以最快的速度下訂單在廣告公司文件檢查

13、完或終端客戶后定稿在1鐘內(nèi)必須下單，如有延遲時(shí)，及時(shí)說(shuō)明情況并通知主管或經(jīng)理4處理訂單不可出現(xiàn)處理漏單，不可刪除原文檔（除非客戶電話或者QQ通知）每日工作范圍：晚班：13：30-處理完下班 。訂單處理、排版、后加工、撿貨每日事每日清（每天要按時(shí)上下班）每月兩天休息3-6個(gè)月考核達(dá)跳級(jí)要求可按第2級(jí)工資共4級(jí)如考核不合格處理方式（原來(lái)基礎(chǔ)不變或者辭退）工資計(jì)算（內(nèi)在后加工印刷品每日完成）1工作完成：底薪+后加工提成+訂單提成+考核獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+加班費(fèi)（無(wú)休息）+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)2重復(fù)錯(cuò)誤一次口頭警告 2次以上扣30元 3次以上或者嚴(yán)重造成公司損失不發(fā)考核獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)3礦工缺勤：無(wú)全勤獎(jiǎng)（按考勤記錄

14、機(jī)的時(shí)間計(jì)算）+考核獎(jiǎng) 嚴(yán)重全部獎(jiǎng)金取消注意事項(xiàng)：1上班檢查昨天有無(wú)處理訂單和需要處理的事及上客服Q直到訂單主管接上（此針對(duì)上客服有一定的考核）必須做好文件儲(chǔ)存管理和命名，如發(fā)現(xiàn)文件有問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶。邊處理文件邊上Q必須處理好和回復(fù)客戶一般的問(wèn)題（如查已出貨的訂單等）打掃自己工作臺(tái)，品質(zhì)處理等問(wèn)題需要和客戶說(shuō)清楚下午2點(diǎn)后處理，報(bào)價(jià)需要轉(zhuǎn)發(fā)到報(bào)價(jià)QQ2處理文件現(xiàn)已簡(jiǎn)化過(guò)程：文件整理-做好出血位-命文件名-原文件歸檔-處理好文件歸檔-模版整理。21處理文件：不可移動(dòng)文件不可修改客戶文件（特殊情況另行處理）點(diǎn)開(kāi)文件屬性檢查里面有無(wú)不合要求規(guī)定（參照原訂單員須知）如文件有問(wèn)題及時(shí)和客戶聯(lián)系。文件沒(méi)

15、有問(wèn)題先檢查此單有無(wú)報(bào)價(jià)，常規(guī)系統(tǒng)有價(jià)格除非客戶沒(méi)有按規(guī)定下單需核對(duì)以上無(wú)誤方可處理訂單文件。22處理出血位：客戶文件不規(guī)范需要規(guī)范客戶文件如幾個(gè)文件在一起或者是上下正反等等問(wèn)題時(shí)在移動(dòng)文件一定要先查看文件屬性（特別是鎖定工具）切位不夠可以自行移動(dòng)如移動(dòng)太大或者此單數(shù)量大時(shí)需要和客戶聯(lián)系5合以下小移動(dòng)訂單員可自行移動(dòng)23文件命名必須按要求命名在命文件請(qǐng)與客戶下單記錄是否一致。處理完后另存文件不可覆蓋客戶原文件處理好的文件上傳給印刷廠文件也同時(shí)歸檔，有后加工文件必須做好模版和打樣出來(lái)放在后加工處等成品回來(lái)按樣做后加工（后加工有后加工提成及表格）要做好記錄，外發(fā)后加工印刷品需交接到前臺(tái)人員發(fā)出后加

16、工，啤、燙需要找到模版和打樣一起在半成品上。有必要在做后加工時(shí)檢查此印刷品有無(wú)合格不合格產(chǎn)品不可做后加工和發(fā)外。發(fā)外后加工印刷品必須跟到回公司前臺(tái)檢查后加工合格或不合格，不合格需要和訂單主管或者是經(jīng)理確定。模版必須按位放回新做的模版必須做好標(biāo)記，后加工工作臺(tái)每次做完必須清理好工作臺(tái)打掃干凈，機(jī)器在使用前要加油保養(yǎng)，如有異響需要通知經(jīng)理或者是主管，使用工具要放回原位。其它事項(xiàng)見(jiàn)事做事不一一列出3以上發(fā)生問(wèn)題時(shí)需及時(shí)回復(fù)客戶協(xié)商處理，處理訂單前必須要了解此客戶收款問(wèn)題4其它規(guī)定制度一律按獎(jiǎng)罰制度、規(guī)章制度規(guī)范。5前臺(tái)轉(zhuǎn)進(jìn)電話響3次以上要接聽(tīng)，不明白要清楚記錄（客戶是什么事，要處理的是什么，什么時(shí)候

17、回復(fù)客戶）處理不了的事情要問(wèn)清楚可以向老板或者經(jīng)理咨詢處理。6 發(fā)貨、后加工品發(fā)外出去時(shí)必須檢查清楚后放可發(fā)出，如發(fā)生錯(cuò)誤需承擔(dān)責(zé)任7 客戶需要制作印刷品必須要明白價(jià)格表有此價(jià)格無(wú)價(jià)格表先報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)人員）要問(wèn)清楚做什么產(chǎn)品有什么要求等等不可私自報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)后需要先收訂金方可下單設(shè)計(jì)。8 每天的事每天完成，辦公區(qū)域的樣板物品要管理整齊，下班需要把電源和前面衛(wèi)生打掃干凈帳單整理放好，兩邊門要關(guān)好放可下班9在接QQ接單過(guò)程中出現(xiàn)先報(bào)價(jià)時(shí)后下單會(huì)員在此單下單必須告訴客戶出貨時(shí)間（重印印刷品都需此操作）有此失誤直接在考核標(biāo)準(zhǔn)里10錯(cuò)單、漏單情況(成本)100元承擔(dān)50% ,100-200元承擔(dān)80%,2

18、00元以上者承擔(dān)100%責(zé)，單張、PVC卡出錯(cuò)訂單承擔(dān)50% 等等直接影響團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)11以上工作直接和考核關(guān)聯(lián)，所有每個(gè)工作事情必須要有交代和交接溝通記錄好，必要時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶訂單主管：訂單流程章程考核能力，管理能力，應(yīng)付普通事件處理，每月匯總會(huì)員情況完成率80% 負(fù)責(zé)大客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單、跟蹤客戶、 解決設(shè)計(jì)部技術(shù)問(wèn)題及培訓(xùn)訂單員的技術(shù) 負(fù)責(zé)訂單員排版下單前審核，監(jiān)督訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求，送貨時(shí)間和后加工 負(fù)責(zé)計(jì)算訂單提成統(tǒng)計(jì)（可做表格），績(jī)效考核，上下班安排及休息 負(fù)責(zé)提高團(tuán)隊(duì)工作效率,負(fù)責(zé)追單 及時(shí)向經(jīng)理反饋并匯報(bào)工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題及改進(jìn)的方法 檢查訂單（原文件）及處理文件杜絕因訂單操作失誤

19、漏單情況。每日工作范圍：10：30-21點(diǎn) ?？头、排版、設(shè)計(jì)、查單、訂單跟單、品質(zhì)處理、訂單處理監(jiān)督工作和協(xié)助經(jīng)理工作、報(bào)常規(guī)價(jià)格、訂單數(shù)量大、檢查后加工出貨、檢查每日必出貨印刷品、每日事每日清（每天要按時(shí)上下班）每月兩天休息3-6個(gè)月考核達(dá)跳級(jí)要求可按第2級(jí)工資共4級(jí)如考核不合格處理方式（原來(lái)基礎(chǔ)不變或者降級(jí)、辭退）工資計(jì)算1工作完成：底薪+設(shè)計(jì)提成+訂單提成+考核獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+加班費(fèi)（無(wú)休息）+業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)2重復(fù)錯(cuò)誤一次口頭警告 2次以上扣30元 3次以上或者嚴(yán)重造成公司損失不發(fā)考核獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)3礦工缺勤：無(wú)全勤獎(jiǎng)（按考勤記錄機(jī)的時(shí)間計(jì)算）+考核獎(jiǎng) 嚴(yán)重全部獎(jiǎng)金取消注意事項(xiàng)：1

20、后臺(tái)管理必須規(guī)范終端客戶3次以上必須建立會(huì)員資料。會(huì)員無(wú)下單也必須問(wèn)到客戶資料開(kāi)通帳號(hào)給會(huì)員或內(nèi)部補(bǔ)單。監(jiān)督好訂單員不了解會(huì)員情況下下單出去特別是客戶回款問(wèn)題、客戶對(duì)因素品質(zhì)要求，必要時(shí)要收訂金客戶處理。2 負(fù)責(zé)對(duì)接公司商務(wù)QQ，（建議這里把接單Q，跟設(shè)計(jì)Q分開(kāi)。主管主要負(fù)責(zé)接單Q，設(shè)計(jì)Q由設(shè)計(jì)人員自己上。主管要全面負(fù)責(zé)客戶的所有問(wèn)題的回饋，就必須接觸到客戶的第一手信息，商務(wù)QQ由主管來(lái)上，包括投訴，報(bào)價(jià)，跟單，追單。需要處理數(shù)量大款項(xiàng)大文件，或者設(shè)計(jì)排版，但是必須清楚公司發(fā)生客戶問(wèn)題大部分事情，必須出面處理。）3對(duì)于接到的相關(guān)咨詢及投訴必須及時(shí)響應(yīng)，手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，（可以給與相關(guān)話費(fèi)補(bǔ)

21、貼，50元以內(nèi)）。4報(bào)價(jià)部分，如果為正常的拼版報(bào)價(jià)可以自行處理并報(bào)出。特殊報(bào)價(jià)部分需給總經(jīng)理報(bào)價(jià)并確認(rèn)后報(bào)出。對(duì)于訂單人員進(jìn)行合理排班和監(jiān)督工作并交由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。（由于印刷是沒(méi)有休息的，所以要進(jìn)行排班，主管有責(zé)任對(duì)上班人員進(jìn)行排班，一般在月底排下個(gè)月的，員工出現(xiàn)工作問(wèn)題需要進(jìn)行溝通，在不影響公司營(yíng)運(yùn)的情況下，做到滿足員工要求。例如，可能大部分人希望星期天休息，如何合理安排休息很重要，也是展現(xiàn)主管權(quán)威的一個(gè)機(jī)會(huì)）所有問(wèn)題的都有個(gè)結(jié)果，作為主管要有一個(gè)結(jié)案的功能，例如，發(fā)生問(wèn)題推諉的情況下，要能做出判斷，并對(duì)下面的員工進(jìn)行批評(píng)及贊揚(yáng)。并且他要有一定權(quán)力和資源來(lái)處理客戶及員工的糾紛，例如：客戶的

22、退貨補(bǔ)貨，他可以根據(jù)客戶量的大小自行判斷是否讓步，實(shí)在處理不了的事情，再放到總經(jīng)理出抉擇，但是這樣的事情不宜過(guò)多，有時(shí)候虧點(diǎn)，但是能贏得時(shí)間的話，也是值得的。主管沒(méi)有人事的任免權(quán)，但是有向總經(jīng)理提出人事任免申請(qǐng)的權(quán)利，人事的任免最終決定權(quán)在總經(jīng)理手里。5主管每個(gè)月要安排兩次由文件處理人員來(lái)上商務(wù)QQ，一個(gè)是培養(yǎng)后續(xù)人才，二是能夠抽出時(shí)間去拜訪客戶，拜訪客戶主要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的了解及跟蹤，而并非業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。6對(duì)于商務(wù)QQ上，客戶反饋的信息要及時(shí)整理，了解退貨情況客戶管理及跟蹤反應(yīng)客戶下單情況上班檢查昨天有無(wú)處理訂單和需要處理的事及上客服Q直到訂單主管接上（此針對(duì)上客服有一定的考核）必須做好文件儲(chǔ)存管

23、理和命名，如發(fā)現(xiàn)文件有問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶。質(zhì)量問(wèn)題要反饋給總經(jīng)理。7服務(wù)問(wèn)題，要及時(shí)對(duì)下屬員工進(jìn)行教育及培訓(xùn)。協(xié)調(diào)不了的問(wèn)題，要及時(shí)反饋給總經(jīng)理處理8內(nèi)部前臺(tái)退貨必須要與溝通到位不可出現(xiàn)退貨及有后加工印刷品停留不及時(shí)處理的事情發(fā)生可制作一份（退貨跟蹤表），外發(fā)或者是返回的后加工印刷品必須監(jiān)督訂單員歸類模版及產(chǎn)品質(zhì)量等事情。9每天必須安排訂單員工作（撿貨、后加工、發(fā)外后加工、財(cái)務(wù)前臺(tái)溝通、司機(jī)、安排發(fā)單發(fā)單在每天下午5點(diǎn)前完成，如沒(méi)有特殊情況需要發(fā)到離線中）印刷車間的配合工作及協(xié)作。10在接QQ接單過(guò)程中出現(xiàn)先報(bào)價(jià)時(shí)后下單會(huì)員在此單下單必須告訴客戶出貨時(shí)間（重印印刷品都需此操作）在考核個(gè)人獎(jiǎng)金中體

24、現(xiàn)。所有后加工必須有圖樣出現(xiàn)在印刷品中。11其它規(guī)定制度一律按獎(jiǎng)罰制度、規(guī)章制度規(guī)范。12發(fā)貨、后加工品發(fā)外出去時(shí)必須檢查清楚后放可發(fā)出，如發(fā)生錯(cuò)誤需承擔(dān)責(zé)任13每天的事每天完成，辦公區(qū)域的樣板物品要管理整齊，下班需要把電源和前面衛(wèi)生打掃干凈帳單整理放好，兩邊門要關(guān)好放可下班14以上工作直接和考核關(guān)聯(lián)，所有每個(gè)工作事情必須要有交代和交接溝通記錄好，必要時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶送貨司機(jī)：每日工作范圍：送貨、接收單、汽車維護(hù)保養(yǎng)、客戶（市場(chǎng)）下單狀態(tài)情況、派價(jià)格表、定向收集客戶流向表每日事每日清（每天要按時(shí)上下班）每月兩天休息3-6個(gè)月考核達(dá)跳級(jí)要求可按第2級(jí)工資共4級(jí)如考核不合格處理方式（原來(lái)基礎(chǔ)不變或者

25、降級(jí)、辭退）工資計(jì)算1工作完成：底薪+考核獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)提成+外送加班費(fèi)（無(wú)休息）+業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)2重復(fù)錯(cuò)誤一次口頭警告 2次以上扣30元 3次以上或者嚴(yán)重造成公司損失不發(fā)考核獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)3礦工缺勤：無(wú)全勤獎(jiǎng)（按考勤記錄機(jī)的時(shí)間計(jì)算）+考核獎(jiǎng)嚴(yán)重全部獎(jiǎng)金取消4交接工作必須做好（司機(jī)退貨-訂單處理-確認(rèn)退表） 合理安排路線，及時(shí)把貨安全快速送完 服從公司管理與安排 負(fù)責(zé)接送樣板 送完貨及時(shí)回公司，不得擅自開(kāi)公車因私外出，產(chǎn)生費(fèi)用倍 罰款 工作期間所違規(guī)產(chǎn)生的罰款需司機(jī)自付 送貨期間不得和客戶爭(zhēng)吵一次自動(dòng)離職，如有質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題可及時(shí)反映給公司 珍惜交通工具愛(ài)護(hù)貨物，如：不正常行駛

26、造成交通工具損壞或貨物，應(yīng)原價(jià)賠償（非本人意愿除外）同送貨規(guī)則執(zhí)行注意事項(xiàng)：1、要熟悉周邊的交通及道路情況，知道怎么合理安排路線，包括不同時(shí)間的線路安排。2、要熟悉退貨流程，并有一定的專業(yè)知識(shí)，能夠基本辨別是否能夠退貨。要知道補(bǔ)貨時(shí)間需要多長(zhǎng)，輕微的瑕疵要做到勸服客戶接收。3、要由耐心，不能跟客戶發(fā)生直接沖突，更加不能對(duì)客戶進(jìn)行人身攻擊。4、對(duì)車輛有一定認(rèn)識(shí)，知道保養(yǎng)要求，并做到節(jié)油駕駛。5、發(fā)現(xiàn)未合作客戶要及時(shí)通知總經(jīng)理，并自己嘗試開(kāi)發(fā)。公司可以給與相應(yīng)提成。6預(yù)存款、貨款、月結(jié)、快遞收款要即時(shí)回收，貨款不可超過(guò)500元，時(shí)間不可超過(guò)1個(gè)月。如有些客戶貨款不好收、要求比較挑剔會(huì)員必須回來(lái)和告

27、訴經(jīng)理。在送會(huì)員已收訂金的產(chǎn)品送出時(shí)可先給電話客戶叫他準(zhǔn)備好現(xiàn)金，不可沒(méi)有收到尾款直接放下，如有發(fā)生有責(zé)任收回貨款。7成品出貨要及時(shí)和記錄，送出無(wú)收款或沒(méi)收貨產(chǎn)品及退回必須要記錄和收款，做好與前臺(tái)訂對(duì)接工作（退貨，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)）等8現(xiàn)金要對(duì)數(shù)，送貨單收款（寫好訂單號(hào)）每天要檢查一下，如時(shí)間超過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間必須問(wèn)訂單主管或和告訴財(cái)務(wù)。9每天送貨出去后在車間查看有無(wú)送貨單、或者是無(wú)單貨品需要問(wèn)清楚前臺(tái)此貨需要送不送的過(guò)程最好要了解你必須要送的產(chǎn)品，不可出現(xiàn)人出去貨在這里的問(wèn)題。盡量和訂單主管了解明天要送的貨及客戶在催的貨，要有心放在工作盡量把維護(hù)好會(huì)員。10在送貨過(guò)程送貨單的信息必須要清楚，如有

28、后加工拿回來(lái)交代給訂單主管做好后加工負(fù)責(zé)送貨給會(huì)員，不可漏拖時(shí)間如發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)和會(huì)員說(shuō)明。11需要送出發(fā)貨、提貨、外發(fā)后加工需要詢問(wèn)事情自行安排送出或者提回。12每天的事每天完成，車上樣板物品要管理整齊，下班需要車上衛(wèi)生打掃干凈帳單對(duì)好銷帳司機(jī)制度規(guī)范和公司規(guī)范制度同時(shí)執(zhí)行新增每一廣告公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元1 送貨出現(xiàn)掉貨.送錯(cuò).不見(jiàn)貨，不按規(guī)定送到客戶者。一律由送貨員承擔(dān)全款另扣分2 每張送貨單需客戶確認(rèn)簽收。如以下幾種需要注意：客戶很忙時(shí)客戶不在場(chǎng)客戶代簽.需拍照或簽名回單.電話通知客戶和告知訂單主管3 貨物有質(zhì)量問(wèn)題需打電話與訂單主管溝通查看公告免責(zé)聲明 超出公告規(guī)定或在公告內(nèi)出現(xiàn)貨物退回 此單貨款送貨員負(fù)責(zé)全款4 公司配有電話話費(fèi)是固定費(fèi)用，超出將由送貨員負(fù)責(zé)（超出部分工資扣除）5 嚴(yán)禁酒駕，如發(fā)現(xiàn)喝酒者，直接開(kāi)除加扣20分，嚴(yán)重將追究刑事責(zé)任6 交通工具需要愛(ài)護(hù)，定期保養(yǎng)，維護(hù)，未定期保養(yǎng)和不正常操作出現(xiàn)車輛問(wèn)題需賠償加扣5分7 不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如出現(xiàn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者扣10分，嚴(yán)重者開(kāi)除，扣除獎(jiǎng)金8 試用期滿后將會(huì)為送貨員購(gòu)買一份商業(yè)意外保險(xiǎn)，保期一年，送貨員在其一年內(nèi)離職未滿一年，需自行付費(fèi)，中途離職按未