現(xiàn)代企業(yè)管理者

1、第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理人員現(xiàn)代企業(yè)管理人員 第一節(jié)第一節(jié) 管理者管理者第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者n凡事之興衰皆系之于領(lǐng)導(dǎo)凡事之興衰皆系之于領(lǐng)導(dǎo)n人事(personnel)決定機(jī)構(gòu)的潛能(potential)n關(guān)系(relationships)決定機(jī)構(gòu)的士氣(morale)n結(jié)構(gòu)(structure)決定機(jī)構(gòu)的大小(size)n目標(biāo)(vision)決定機(jī)構(gòu)的方向(direction)n領(lǐng)導(dǎo)(leadership)決定機(jī)構(gòu)的成功(success)n第一節(jié)第一節(jié) 管理者管理者n一、管理者一、管理者n二、管理者的工作二、管理者的工作n三、有效的管理者三、有效的管理者n一、管理者一、

2、管理者 （一）管理者的概念（一）管理者的概念 “管理學(xué)之父管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，管理者泛指德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決策的知識工做出影響整體行為和成果的決策的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。n（二）管理者的本分（二）管理者的本分“管理者的本分就是追求效率管理者的本分就是追求效率”（德魯克）（德魯克） n（三）管理者的類別（三）管理者的類別 1、高層管理者、高層管理者 2、中層管理者、中層管理者 3、基層管理者、基層管理者 （四）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)（四）管理者應(yīng)具備的基

3、本素質(zhì)n（1）行業(yè)和企業(yè)知識；）行業(yè)和企業(yè)知識；n（2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；n（3）信譽和工作記錄；）信譽和工作記錄；n（4）能力和技能；）能力和技能；n（5）個人價值觀；）個人價值觀；n（6）進(jìn)取精神。）進(jìn)取精神。 n（五）管理者應(yīng)具備的特別能（五）管理者應(yīng)具備的特別能力和品質(zhì)力和品質(zhì)n1 1、身體方面、身體方面管理者應(yīng)當(dāng)身體健康、精力充沛、談吐清楚。n2 2、智力方面、智力方面管理者應(yīng)具有學(xué)習(xí)能力、理解能力、判斷能力、自控能力和適應(yīng)能力。n3 3、精神方面、精神方面管理者應(yīng)干勁大、信心足、有尊嚴(yán)、責(zé)任感強、主動性高、忠誠剛毅。n4 4、教育方面、教育方面管

4、理者應(yīng)該熟悉不完管理者應(yīng)該熟悉不完全屬于自己所執(zhí)行的任何職能的問題。全屬于自己所執(zhí)行的任何職能的問題。n5 5、知識方面、知識方面管理者應(yīng)該掌握管理者應(yīng)該掌握任任何何職能所特有的知識技術(shù)職能，如管理職能所特有的知識技術(shù)職能，如管理的職能等。的職能等。n6 6、經(jīng)驗方面、經(jīng)驗方面管理者應(yīng)該從本職工管理者應(yīng)該從本職工作中獲得知識。作中獲得知識。 （六）管理者應(yīng)具備的管理技能（六）管理者應(yīng)具備的管理技能 1 1、技術(shù)技能、技術(shù)技能 ( (基層基層) ) 2 2、人際技能、人際技能 ( (中層中層) ) 3 3、概念技能、概念技能 (高層高層) 重點是重點是 不同管理層級需要的技能不同管理層級需要的技

5、能高層高層管理管理中層中層管理管理基層基層管理管理人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2 2人際技能。是指與處理人際關(guān)人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。人并與他人共事的能力。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因為管這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因為管理者必須學(xué)會和下屬人員溝通并理者必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與

6、上影響下屬人員的行為，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道，同時級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對于高、中、低層管理者的技能對于高、中、低層管理者同等重要。同等重要。3.3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本

7、技能，否則很理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 對管理者來說，三種技能的重要性對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能對于各級管理者的重人際關(guān)系技能對于各級管理者的重要性。要性。 專家評論：專家評論：“在許多公司，一個管在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能能，而是缺乏人際

8、關(guān)系的技能”。n二、管理者的工作二、管理者的工作n(一一) 管理職能和管理過程管理職能和管理過程n管理職能管理職能 亨利亨利.法約爾法約爾n管理過程管理過程 孔茨孔茨f法約爾（法約爾（henri fayol），二十），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項職能：計劃、組織、都履行五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理的職能管理的職能計劃計劃確 定 目確 定 目標(biāo) 和 戰(zhàn)標(biāo) 和 戰(zhàn)略 ， 開略 ， 開發(fā) 分 層發(fā) 分 層計 劃 以計 劃 以協(xié) 調(diào) 活協(xié) 調(diào) 活動動組織組織決 定 需決 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做

9、，么 做 ，由 誰 去由 誰 去做做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo) 和領(lǐng) 導(dǎo) 和激 勵 所激 勵 所有 參 與有 參 與者 以 及者 以 及解 決 沖解 決 沖突突控制控制對 活 動對 活 動進(jìn) 行 監(jiān)進(jìn) 行 監(jiān)控 以 確控 以 確保 按 計保 按 計劃執(zhí)行劃執(zhí)行實 現(xiàn)實 現(xiàn)組 織組 織宣 稱宣 稱的 目的 目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo) 致致計劃計劃選擇適當(dāng)?shù)慕M織選擇適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的行動方案目標(biāo)的行動方案組織組織建立能夠使人們建立能夠使人們共同工作，以實共同工作，以實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)和權(quán)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)和權(quán)威關(guān)系威關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)激勵、協(xié)調(diào)個人激勵、協(xié)調(diào)個人和群體工作來共和群體工作來共同工作同工作控制控制建立準(zhǔn)確的

10、測評建立準(zhǔn)確的測評和監(jiān)控系統(tǒng)，對和監(jiān)控系統(tǒng)，對組織目標(biāo)實現(xiàn)程組織目標(biāo)實現(xiàn)程度進(jìn)行評價度進(jìn)行評價(二二)管理角色管理角色n主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n亨利亨利.明茨伯格的角色理論明茨伯格的角色理論n補充補充:有效的管理者和成功的管理者有效的管理者和成功的管理者 亨利亨利.明茨伯格在大量的觀察基明茨伯格在大量的觀察基礎(chǔ)上礎(chǔ)上, 發(fā)現(xiàn)有半數(shù)的管理者活動持發(fā)現(xiàn)有半數(shù)的管理者活動持續(xù)時間少于續(xù)時間少于9分鐘，指出管理者扮分鐘，指出管理者扮演著演著10種不同的，但卻是高度相種不同的，但卻是高度相關(guān)的的角色。關(guān)的的角色。 他提出了管理者究竟在做什么的分類他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)

11、為綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著管理者扮演著1010種不同的角色。分種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。和決策制定。 人際關(guān)系方面：人際關(guān)系方面：& 掛名首腦掛名首腦& 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 & 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面信息傳遞方面&監(jiān)聽者監(jiān)聽者&傳播者傳播者&發(fā)言人發(fā)言人決策制定方面決策制定方面&企業(yè)家企業(yè)家&混亂駕馭者混亂駕馭者&資源分配者資源分配者&談判者談判者n第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者 -企業(yè)家企業(yè)家 -企業(yè)企業(yè)ceo（一）（一）現(xiàn)代企業(yè)家現(xiàn)代企業(yè)家1、現(xiàn)代企業(yè)家、現(xiàn)代企業(yè)家 現(xiàn)代企業(yè)家們的根基是在學(xué)校培養(yǎng)的，現(xiàn)

12、代企業(yè)家們的根基是在學(xué)校培養(yǎng)的，將來也會是這種情況。因為學(xué)校給你許將來也會是這種情況。因為學(xué)校給你許多知識，其中很重要的是給你一個團(tuán)隊多知識，其中很重要的是給你一個團(tuán)隊意識、知識基礎(chǔ)、廣闊視野，這樣你就意識、知識基礎(chǔ)、廣闊視野，這樣你就有條件當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)家了。不管你是從事有條件當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)家了。不管你是從事哪一行的，都有可能成為現(xiàn)代企業(yè)家。哪一行的，都有可能成為現(xiàn)代企業(yè)家。 企業(yè)家企業(yè)家尋找企業(yè)發(fā)展機(jī)會、規(guī)避尋找企業(yè)發(fā)展機(jī)會、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險n2、優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良、優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì)好素質(zhì)n我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧的認(rèn)為，一個優(yōu)秀的現(xiàn)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧的認(rèn)為，一個優(yōu)秀的現(xiàn)代企

13、業(yè)家，應(yīng)具有四方面的素質(zhì)：代企業(yè)家，應(yīng)具有四方面的素質(zhì)：n1 1）眼光）眼光眼光就是能發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的眼光就是能發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的賺錢機(jī)會。賺錢機(jī)會。n2 2）膽量）膽量任何一種新的投資，或沒有嘗試的任何一種新的投資，或沒有嘗試的事情，肯定要冒一定風(fēng)險，就看你敢不敢去做。事情，肯定要冒一定風(fēng)險，就看你敢不敢去做。只看見機(jī)會好，而不敢投資，那么這個錢你是賺只看見機(jī)會好，而不敢投資，那么這個錢你是賺不到的。不到的。n3 3）組織能力）組織能力組織能力就是能夠把各組織能力就是能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起，減少外部的摩種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起，減少外部的摩擦以及內(nèi)部的消耗，從而使整個機(jī)構(gòu)

14、相互融合擦以及內(nèi)部的消耗，從而使整個機(jī)構(gòu)相互融合產(chǎn)生高效率。產(chǎn)生高效率。n4 4）社會責(zé)任感）社會責(zé)任感企業(yè)家必須關(guān)心國企業(yè)家必須關(guān)心國家命運，民族前途，要有社會責(zé)任感。家命運，民族前途，要有社會責(zé)任感。3、現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良、現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)好修養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)主要現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)主要在于在于“三識三識”與與“三性三性”的培養(yǎng)。的培養(yǎng)。 三識三識膽識、見識與學(xué)識；膽識、見識與學(xué)識； 三性三性悟性、韌性與理性。悟性、韌性與理性。 4、優(yōu)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的綜、優(yōu)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的綜合素質(zhì)合素質(zhì)n1 1）政治家的敏銳頭腦；）政治家的敏銳頭腦； n2 2）

15、哲學(xué)家的辨證思想；）哲學(xué)家的辨證思想；n3 3）軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；）軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；n4 4）冒險家的創(chuàng)新精神；）冒險家的創(chuàng)新精神；n5 5）鼓動家的演說才能；）鼓動家的演說才能；n6 6）實干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；）實干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；n7 7）外交家的翩翩風(fēng)度；）外交家的翩翩風(fēng)度； n8 8）藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情。）藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情。 5、現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主、現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要能力要能力1 1）觀察思維能力）觀察思維能力 2 2）組織指揮能力）組織指揮能力 3 3）統(tǒng)攬全局能力）統(tǒng)攬全局能力 4 4）隨機(jī)應(yīng)變能力）隨機(jī)應(yīng)變能力 5 5）協(xié)調(diào)控制能力）協(xié)調(diào)控制能力 6 6）創(chuàng)新應(yīng)變能力）創(chuàng)新應(yīng)

16、變能力 7 7）情報捕捉能力）情報捕捉能力 8 8）科學(xué)決策能力）科學(xué)決策能力 （二）現(xiàn)代企業(yè)（二）現(xiàn)代企業(yè)ceo1、現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)ceo應(yīng)當(dāng)具備的基本應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)要求素質(zhì)要求n1 1）執(zhí)著地追求卓越；）執(zhí)著地追求卓越；n2 2）冒險精神；）冒險精神；n3 3）創(chuàng)新精神；）創(chuàng)新精神；n4 4）超強感召力；）超強感召力；n5 5）清晰的使命感；）清晰的使命感；n6 6）非凡的決策能力；）非凡的決策能力； n7 7）資源整合能力；）資源整合能力；n8 8）挑戰(zhàn)精神；）挑戰(zhàn)精神；n9 9）胸懷開闊；）胸懷開闊；n1010）文化的敏感性；）文化的敏感性；n11 11）好的時間觀；）好的時間觀

17、；n1212）危機(jī)意識；）危機(jī)意識；n1313）不斷超越自我；）不斷超越自我；n1414）勇敢的面對失??；）勇敢的面對失??；n1515）絕佳感染力；）絕佳感染力；n1616）情緒控制力；）情緒控制力；n1717）對企業(yè)的運籌能力；）對企業(yè)的運籌能力；n1818）強力溝通力。）強力溝通力。 2、現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)ceo應(yīng)當(dāng)具備的核應(yīng)當(dāng)具備的核心能力素質(zhì)心能力素質(zhì) 1 1）標(biāo)新立異的創(chuàng)新能力）標(biāo)新立異的創(chuàng)新能力n2 2）未雨綢繆的危機(jī)意識）未雨綢繆的危機(jī)意識n3 3）遠(yuǎn)見卓識的預(yù)見能力）遠(yuǎn)見卓識的預(yù)見能力n4 4）準(zhǔn)確果斷的決策能力）準(zhǔn)確果斷的決策能力n5 5）統(tǒng)籌全局的管理能力）統(tǒng)籌全局的管理能

18、力n6 6）運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n7 7）溫文爾雅的親和能力）溫文爾雅的親和能力n8 8）敢闖敢干的冒險精神）敢闖敢干的冒險精神n9 9）眾志成城的團(tuán)隊意識）眾志成城的團(tuán)隊意識n1010）搶抓機(jī)遇的非凡本領(lǐng)）搶抓機(jī)遇的非凡本領(lǐng)n11 11）暢通無阻的溝通藝術(shù)）暢通無阻的溝通藝術(shù)n1212）營造特色的企業(yè)文化）營造特色的企業(yè)文化n1313）緊跟時代的商業(yè)意識）緊跟時代的商業(yè)意識n1414）放眼未來的超前思維）放眼未來的超前思維3、現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)ceo的成功之道的成功之道）一面是永不動搖的勇氣）一面是永不動搖的勇氣, ,一面是如履一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎薄冰的謹(jǐn)慎 ）一面是企業(yè)的

19、發(fā)展，一面是個人的）一面是企業(yè)的發(fā)展，一面是個人的發(fā)展發(fā)展 ）一面是）一面是“先之以身先之以身”，一面是，一面是“后后之以人之以人” ” ）一面是原則，一面是寬厚）一面是原則，一面是寬厚 ）一面是以理服人，一面是以情感人）一面是以理服人，一面是以情感人 ）一面是尊重自主權(quán)，一面是加強監(jiān)控）一面是尊重自主權(quán)，一面是加強監(jiān)控 ）一面是樹立威信，一面是不擺架子）一面是樹立威信，一面是不擺架子 ）一面是不拘一格用人，一面是求賢不）一面是不拘一格用人，一面是求賢不去求全去求全 ）一面是正面激勵，一面是反面鞭策）一面是正面激勵，一面是反面鞭策 ）一面是廣開言路，一面是實地調(diào)查）一面是廣開言路，一面是實地調(diào)

20、查 4、現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)ceo的十三種角色的十三種角色n1 1）志在高遠(yuǎn)的）志在高遠(yuǎn)的“鴻鵠人鴻鵠人”心有多大，舞心有多大，舞臺就有多大；志有多高，路有多遠(yuǎn)！只有具臺就有多大；志有多高，路有多遠(yuǎn)！只有具備高遠(yuǎn)目光的雇員，才有可能成為實際上的備高遠(yuǎn)目光的雇員，才有可能成為實際上的ceo；n2 2）最具毅力的）最具毅力的“大象人大象人”成功是忍耐的成功是忍耐的延續(xù)，機(jī)會只會眷顧那些有毅力的人，所有延續(xù)，機(jī)會只會眷顧那些有毅力的人，所有成就大事業(yè)的人都是頭腦冷靜的人；成就大事業(yè)的人都是頭腦冷靜的人；n3 3）反應(yīng)機(jī)敏的）反應(yīng)機(jī)敏的“獵豹人獵豹人”一心做事的人一心做事的人總能找到工具，抓住稍縱即逝的

21、寶貴時機(jī)，總能找到工具，抓住稍縱即逝的寶貴時機(jī)，拖拉拖拉導(dǎo)致的后果只有用懊悔償還用懊悔償還； n4 4）從不自我設(shè)限的）從不自我設(shè)限的“狐貍?cè)撕側(cè)恕币磺袆?chuàng)意的獲得，都來源于開拓的思路、靈一切創(chuàng)意的獲得，都來源于開拓的思路、靈活的腦筋，創(chuàng)新是智慧的產(chǎn)物，它的本質(zhì)就是活的腦筋，創(chuàng)新是智慧的產(chǎn)物，它的本質(zhì)就是特立獨行；特立獨行；n5 5）善于打開新局面的）善于打開新局面的“拓荒拓荒人人”想快速晉升，就要做出大貢獻(xiàn)；想想快速晉升，就要做出大貢獻(xiàn)；想成為成為ceo，就要先去開疆拓土，干事業(yè)要有一，就要先去開疆拓土，干事業(yè)要有一種知難而進(jìn)、堅忍不拔的牛精神；種知難而進(jìn)、堅忍不拔的牛精神；n6 6）敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)的）敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)的“老虎人老虎人”有勇氣的人，世界都會給他讓路，沒有不可有勇氣的人，世界都會給他讓路，沒有不可解決的解決的困難，只有無法逾越的心靈堡壘； n7 7）注重資訊的）注重資訊的“鴿子人鴿子人”誰掌握了資訊誰掌握了資訊和信息，誰就掌握了世界；和信息，誰就掌握了世界；n8 8）最具號召力的）最具號召力的“布谷鳥人布谷鳥人”想做想做ceo，你一定要有號召力，同時不要缺少了責(zé)任感，否則，你一定要有號召力，同時不要缺少了責(zé)任感，否則，你永遠(yuǎn)成不了你永遠(yuǎn)成不了ceo；n9 9）恪守原則的）恪守原則的“獵犬人獵