團隊建設(shè)與管理教案6

1、海 口 經(jīng) 濟 學(xué) 院 教 案 紙教學(xué)題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）第五章 團隊中的激勵 學(xué)時數(shù)：2教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）掌握團隊激勵的一般方法；熟悉相關(guān)的激勵理論；了解裝 訂 線激勵的概念和過程。教學(xué)重點、難點教學(xué)重點：團隊激勵的一般方法教學(xué)難點：相關(guān)的激勵理論教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)方法手段課程導(dǎo)入：你喜歡挺表揚還是批評，為什么？第五章 團隊中的激勵第一節(jié) 激勵概述一、激勵的基本范疇（一）激勵的定義激勵是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵這個概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標。（二）激勵的

2、意義與內(nèi)容1、開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧2、留住優(yōu)秀的員工3、造就良性的競爭環(huán)境（三）激勵的過程激勵的目標是使組織中的成員充分發(fā)揮出其潛在的能力。激勵是“需要行為滿意”的一個連鎖過程。一般情況，我們可以用下圖來表示激勵的過程。講授與課堂練習海 口 經(jīng) 濟 學(xué) 院 教 案 紙二、團隊激勵的理論基礎(chǔ)（一）馬斯洛的需求層次理論著名心理學(xué)學(xué)家馬斯洛把人需要由低到高分為五個層次，即：生理需要、安全需要、社交和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。并認為人的需要有輕重層次之分，在特定時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切，只有排在前面的那些屬

3、于低級的需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到完全滿足，但只要其得到部分的滿足，個體就會轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要了。按照馬斯洛的觀點，如果希望激勵某人，就必須了解此人所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。比如一個饑腸碌碌的人，他更渴望你給他幾個饅頭或面包，而不是你贊賞他如何長得英俊瀟灑或出類拔萃。（二）雙因素理論激勵因素保健因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格提出來的，又稱雙因素理論，雙因素理論，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工

4、作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，這是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。從這個意義出發(fā)，赫茨伯格認為傳統(tǒng)的激勵假設(shè)，如工資刺

5、激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等，都不會產(chǎn)生更大的激勵；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵因素”即使達到最佳程度，也不會產(chǎn)生更大的激勵。雙因素理論告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才使用、個人成長與能力提升等，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著人們物質(zhì)“小康”問題的解決，人們對精神“小康”的需求也越來越迫切。（三）成就需要理論

6、美國哈佛大學(xué)教授戴維麥克利蘭把人的高級需要分為三類，即權(quán)力、交往和成就需要。成就需要激勵理論的主要特點是：它更側(cè)重于對高層次管理中被管理者的研究，如他所研究的對象主要是生存、物質(zhì)需要都得到相對滿足的各級經(jīng)理、政府職能部門的官員以及科學(xué)家、工程師等高級人才。由于成就需要激勵理論的這一特點，它對于企業(yè)管理以外的科研管理、干部管理等具有較大的實際意義。麥克利蘭認為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，成就需要、權(quán)利需要和合群需要是人的最主要的三種需要。成就需要的高低對一個人、一個企業(yè)發(fā)展起著特別重要的作用。該理論將成就需要定義為：根據(jù)適當?shù)哪繕俗非笞吭?、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。該理論還認為，具有歸屬和

7、社交需要的人，通常從友愛、情誼、人際之間的社會交往中得到歡樂和滿足，并總是設(shè)法避免因被某個組織或社會團體拒之門外而帶來的痛苦。他們喜歡保持一種融洽的社會關(guān)系，享受親密無間和相互諒解的樂趣，隨時準備安慰和幫助危難中的伙伴合群需要是人們追求他人的接納和友誼的欲望。合群需要欲望強烈的人渴望獲得他人贊同，高度服從群體規(guī)范，忠實可靠。（四）erg理論“erg”理論是生存相互關(guān)系成長需要理論的簡稱。奧爾德弗把人的需要歸為以下三類：（1）生存需要指的是全部的生理需要和物質(zhì)需要。如吃、住、睡等。組織中的報酬，對工作環(huán)境和條件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。這一類需要大體上和馬斯洛的需要層次中生理和部分安

8、全的需要相對應(yīng)。（2）相互關(guān)系需要指人與人之間的相互關(guān)系、聯(lián)系(或稱之為社會關(guān)系)的需要。這一類需要類似馬斯洛需要層次中部分安全需要，全部歸屬或社會需要，以及部分尊重需要。（3）成長需要指一種要求得到提高和發(fā)展的內(nèi)在欲望，它指人不僅要求充分發(fā)揮個人潛能、有所作為和成就，而且還有開發(fā)新能力的需要。這一類需要可與馬斯洛需要層次中部分尊重需要及整個自我實現(xiàn)需要相對應(yīng)。同時，erg理論還認為，一個人可以同時有一個以上的需要。（五）期望理論這是心理學(xué)家維克多。弗羅姆提出的理論。期望理論認為，人們之所以采取某種行為，是因為他覺得這種行為可以有把握地達到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠的價值。換言之，動機激

9、勵水平取決于人們認為在多大程度上人們可以期望達到預(yù)計的結(jié)果，以及人們判斷自己的努力對于個人需要的滿足是否有意義。（六）公平理論公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當斯在工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系、工資不公平對工作質(zhì)量的影響、社會交換中的不公平等著作中提出來的一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。海 口 經(jīng) 濟 學(xué) 院 教 案 紙5、行動學(xué)習法6、案例研究法7、游戲活動法8、敏感性訓(xùn)練法（三）團隊培育技術(shù)1、指導(dǎo)培育技術(shù)2、共同學(xué)習技術(shù)3、講演技術(shù)4、視聽技術(shù)（四）團隊培育效果的強化1、及時召開總結(jié)會2、培養(yǎng)積極的心態(tài)3

10、、分配更多的任務(wù)二、團隊價值觀的培育1、要知道團隊成員接受什么價值觀；2、要確定團隊的價值觀；3、向每個同志暢述團隊價值觀；4、在制度中、工作中體現(xiàn)團隊價值觀，（比如：對困難，落后的同志是否幫助）不斷強化我們的價值觀，個人在團隊中應(yīng)該具備哪些品質(zhì)呢？1、適應(yīng)環(huán)境 適應(yīng)環(huán)境就是適應(yīng)改變，進步就是朝正確方向的改變。適應(yīng)人文環(huán)境，人們交往的原則規(guī)律。2、熱于協(xié)作 以前說過必要性法則，世界上沒有你個人可以完成的事情，任何事情都必須有他人的協(xié)作這就是必要性法則。所以在醫(yī)院中，每個人都很重要，都不可少，每件事情都得相互協(xié)作才能完成。3、信守承諾 現(xiàn)在是講信用的時代，過去改革剛開始的許多作法已經(jīng)是過時了，縱

11、觀現(xiàn)在的各企業(yè)，各行業(yè)，現(xiàn)在靠的都是信用，服務(wù)質(zhì)量來取勝。守住你的承諾，這是我做事做人的原則，信守諾言從點滴作起，表里如一，你與病人、同事、上下級建立關(guān)系，信用也是最重要的。海 口 經(jīng) 濟 學(xué) 院 教 案 紙4、善于溝通 世界上沒有你個人可以完成的事情，任何事情都必須有他人的協(xié)作，所以溝通好不好是非常的重要，溝通的好，大家協(xié)作愉快，工作效率就高，否則就難。溝通的前題是尊重。5具備能力 在團隊中有不同的職位，你在這個職位上就必須具備這個崗位上的能力，這個能力最關(guān)健的是專業(yè)能力。比如住院醫(yī)這個位子，重要的是問清病史、寫好病歷，協(xié)助上級醫(yī)生搞好系列的診治工作還有是抓住事物本質(zhì)的能力，判斷是非的能力，

12、溝通的能力，理解能力等等。6、誠實可靠 誠實可靠是人與人交往的根本。7、樂于助人 這是個優(yōu)良品質(zhì)，幫助別人，就是幫助自己。8、充滿熱情 具有熱情的人，就是有影響力的人，充滿熱情就能積極主動，就可以感染他人，帶來影響力的擴大，熱情的人生活中充滿了欲望，生活質(zhì)量高。9、任務(wù)意識 有使命感，有人生目標，90%以上的人只看目前狀況，缺乏眼光，只有少數(shù)人才會朝著目標進行不懈的努力。10、目的明確 生活做事情要有目的，人的精力和時間都是有限的，要用好這些精力和時間，就必須目的明確，這樣成功的機率就會大的多。11、做好準備 做任何事情都要有準備，磨刀不誤砍柴功，做得準備越足，效果就會更好。12、廣交朋友 交

13、朋友不僅是交他個人，而是交他整生活圈子里面 的人，一個人在社會上不僅是靠專業(yè)能力，更重要的是人脈關(guān)系。13、大公無私 人不能太小氣，小氣人干不了大事情，協(xié)作增效是個道理，在協(xié)作時候要把握原則，小事不要太計效。14、注重方法 注重解決問題的方法，很多人能及時發(fā)現(xiàn)問題，但不是腳踏實地去解決問題。只有認真面對現(xiàn)實問題，積極思考解決問題的方法才會成功。15、堅持不懈 只有堅持不懈就能打敗50%的對手。 第四節(jié) 團隊的拓展訓(xùn)練在團隊中普遍存在著這五項機能障礙，1.缺乏信任；2.逃避責任；3.懼怕沖突；4.缺少投入；5.無視結(jié)果。拓展訓(xùn)練屬于體驗式培訓(xùn)，所謂體驗式培訓(xùn)簡單地說就是通過親身經(jīng)歷來實現(xiàn)學(xué)習和掌握技能的過程，海 口 經(jīng) 濟 學(xué) 院 教 案 紙（一）拓展訓(xùn)練的定義拓展培訓(xùn)是以體育技術(shù)為原理，充分整合各種資源，融入科技手段，運用獨特的情景設(shè)計，通過創(chuàng)意獨特的專業(yè)戶外項目體驗，幫助參與者改變態(tài)度及心智模式以期完善行為達到追求美好生活愿望的訓(xùn)練方式。（二）拓展訓(xùn)練的內(nèi)涵它是一種全新的體驗式學(xué)習方法和訓(xùn)練方式，適合于現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織。大多以培養(yǎng)合作意識和進取精神為宗旨，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員的潛力，增強團隊活力、創(chuàng)造力和凝聚力，以達到提升團隊生產(chǎn)力和競爭力的目的。二、拓展訓(xùn)練的意義（一）增強應(yīng)對困境的毅力（二）建立合作共識的意識（三）提