品牌標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范-修正-經(jīng)理班

1、07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范007年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范1 上海通用誠新二手車上海通用誠新二手車 奧迪AAA二手車 一汽大眾認(rèn)證二手車 東風(fēng)雪鐵龍二手車 寶馬尊選二手車 起亞至誠二手車 東風(fēng)日產(chǎn)二手車 上海大眾特選二手車 路虎北京置換中心 一汽豐田二手車 第一第一 : :0707” ”0808” ” 年將是品牌二手車年將是品牌二手車開展開展年年 第二第二: :0707” ”0808” ” 年將是品牌二手車年將是品牌二手車競爭競爭年年07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范2目的提升品牌競爭力縮小區(qū)域差異化提前因應(yīng)的準(zhǔn)備漸進(jìn)延續(xù)傳承07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范307年崗位發(fā)展編制二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理評估主任銷售主任整備員助理客服

2、人員08年評估師銷售顧問辦牌人員07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范4品牌標(biāo)準(zhǔn)操作流程 N.S.O.P(Nine Standard Operation Procedure)崗位職能專業(yè)培訓(xùn)(Post working talent professional training)應(yīng)對話術(shù)異議培訓(xùn)(Objection sales talk training)07年培訓(xùn)規(guī)劃07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范5售后推薦展廳接待來店/電交車流程舊車收購信息管理誠新誠新二手車二手車入庫整備車輛銷售評估鑒定二次評估&認(rèn)證申請操作流程 N.S.O.P07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范6二日電訪三日電訪一周親訪來電來電接待接待接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店

3、來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購二次評二次評估估&認(rèn)認(rèn)證申請證申請交車交車流程流程交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備車輛整潔車輛編號擺放展示來店客戶業(yè)務(wù)洽談試乘試駕陪戰(zhàn)機制離行前送客成交收取銷售款過戶轉(zhuǎn)籍感謝客戶評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶上架上架銷售銷售二次評估認(rèn)證申請確定銷售價格建立庫存廣告牌車輛資料存檔信息信息管理管理事前檢查交車重點招攬存檔通知發(fā)函入庫入庫整備整備售后售后推薦推薦操作流程說明07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范7接聽禮儀與技巧回電預(yù)約操作流程

4、說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范8項目流程責(zé)任人使用文件開展課程來電接待接聽禮儀與技巧業(yè)務(wù)助理顧客需求調(diào)查表 賣場流量登記簿電話接待話術(shù)回電銷售顧問 評估師顧客需求調(diào)查表銷售話術(shù)評估師話術(shù)預(yù)約評估師顧客需求調(diào)查表評估師話術(shù)一、來電接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范9將客戶咨詢電話簡單紀(jì)錄于“顧客需求調(diào)查表”(1) 接聽禮儀及技巧10來店客0624 1100: 夫妻兩人，小孩三歲夫妻兩人，小孩三歲H.B.C: 評估舊車殘值評估舊車殘值 18000 元元: (車牌號碼車牌號碼) , 堅持堅持讓利讓利 五千元五千元 成交成交0629 1100每日晨夕會檢討主任共戰(zhàn)主任共戰(zhàn)07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范11

5、將客戶咨詢電話簡單紀(jì)錄于“顧客需求調(diào)查表”，(1) 接聽禮儀及技巧(續(xù)) 將客戶咨詢電話簡單紀(jì)錄于“顧客需求調(diào)查表”，允諾客戶回電時間點并將此次來電紀(jì)錄于“賣場流量登記簿”，而“顧客需求調(diào)查表”依職務(wù)分配轉(zhuǎn)銷售顧問或評估師馬上執(zhí)行。(尤重置換客戶)07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范12顧客需求評估表07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范13銷售顧問邀約來店(由第六項-車輛銷售開展)評估師與客戶電話預(yù)約并進(jìn)行需求訊息補充，更新需求內(nèi)容，決定預(yù)約評估時間地點(公司為主)，進(jìn)而了解相關(guān)行情訊息，拿捏報價與否。預(yù)約結(jié)果紀(jì)錄于“顧客需求評估表”交二手車經(jīng)理備查。(2) 回電07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范14預(yù)約成功n(來店評估)由以下“來

6、店接待”流程展開。n(到府評估)主要是增加招攬來店評估的機會；由評估師攜帶隨身器具評估， 隨時提供信息予二手車經(jīng)理。預(yù)約不成功與評估師探究，再行邀約。(適當(dāng)時機甚至親自邀約，尤以置換為主)(3) 預(yù)約07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范15接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范16項目流程責(zé)任人使用文件開展課程來店接待熱誠接待業(yè)務(wù)助理顧客需求調(diào)查表賣場接待話術(shù)初期探詢評估師33項評估表評估師話術(shù)引導(dǎo)置換銷售顧問顧客需求調(diào)查表置換話術(shù)評估后的談判評估師33項評估表評估師話術(shù)陪戰(zhàn)技巧下次預(yù)約評估師33項評估

7、表評估師話術(shù)統(tǒng)計累進(jìn)信息二手車經(jīng)理會議技巧一、來店接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范17熱情接待探詢客戶來意，技巧性遞表填資料，填妥后，馬上送達(dá)評估師/銷售顧問，并紀(jì)錄于“賣場流量登記簿”。 (4) 熱誠接待置換客戶(直接販賣) 業(yè)務(wù)助理了解客戶狀況，詳填“顧客需求調(diào)查表”，再技巧性 介紹 銷售顧問接待，評估師展開評估工作，向銷售顧問報價，由新車來進(jìn)行統(tǒng)一打包。非置換客戶(純購) 直接由銷售顧問接待之。(5) 初期探詢運用置換話術(shù)，提起興趣，同時提供評估師有更充裕的時間查詢數(shù)據(jù)與行情，避免舊車做檢定時，客戶等待的空窗期。 (6) 引導(dǎo)置換07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范18“熱門” “認(rèn)證” “置換”之車型，隨

8、時請求二手車經(jīng)理陪戰(zhàn)。(7)評估后的談判首次未能成交，馬上預(yù)約下次再商談時間，做 追蹤 行程安排。(8) 下次預(yù)約針對“熱門” “認(rèn)證” “置換”之車型做了解，再依庫存度需求，評量進(jìn)價點，重點客戶隨時陪戰(zhàn)，統(tǒng)計來店指數(shù)，分析戰(zhàn)力。(9)統(tǒng)計累進(jìn)訊息07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范19接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范20項目流程責(zé)任人使用文件開展課程評估鑒價評估與查詢評估師33項評估表評估師技能制定收購價格評估師33項評估表(附照片)回報

9、機制收購達(dá)成協(xié)議評估師致謝客戶二手車經(jīng)理預(yù)售機制二、評估鑒定07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范21由評估師填寫“33項評估表”(10) 評估與查詢第二道第二道顧客訊息顧客訊息一一. .客戶訊息客戶訊息 1.1.A(Appearance)A(Appearance)外觀外觀部分部分二二. .車輛訊息車輛訊息車車輛鑒定輛鑒定 2. 2. B (Bodywork)B (Bodywork)車架部分車架部分二二. .車輛訊息車輛訊息 3. 3. I (Inner part)I (Inner part)內(nèi)飾部分內(nèi)飾部分二二. .車輛訊息車輛訊息 4. M (Machine)M (Machine)機械機械部分部分二二.

10、.車輛訊息車輛訊息 5. 5. P (Power)P (Power)動力部分動力部分二二. .車輛訊息車輛訊息 6. 6. 隨車附件隨車附件部分部分二二. .車輛訊息車輛訊息車車輛配置輛配置二二. .車輛訊息車輛訊息車車輛手續(xù)輛手續(xù)二二. .車輛訊息車輛訊息預(yù)估整備預(yù)估整備三三. .整備訊息整備訊息32四四. .鑒價訊息訊息出價或不出價出價或不出價五五. .庫存訊息庫存訊息數(shù)碼拍攝數(shù)碼拍攝07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范34評估師直接或電話匯報二手車經(jīng)理，照片附于“33項評估表”上。(11)制定收購價格客戶和評估師填寫，并于合同中載明交付時間，完成后交二手車經(jīng)理審閱。(12)收購達(dá)成協(xié)議當(dāng)日致電(或當(dāng)面

11、)感謝客戶，調(diào)整整備時間以及庫存整合。(13) 致謝客戶07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范35接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范36項目流程責(zé)任人使用文件開展課程舊車收購交付評估師查驗評估師33項評估表/數(shù)位照片交通安全網(wǎng)站打印數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)評估師過戶資料清單費用認(rèn)定評估師過戶資料清單確定收價評估師簽訂評估師付款申請評估師付款財務(wù)部批發(fā)二手車經(jīng)理33項評估表三、舊車收購07年

12、誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范37若不是當(dāng)日交付，需對照與前次評估時，狀態(tài)與配備是否一致，且查詢違章紀(jì)錄在33項評估表中“說明”欄中注明。(14.15) 交付/查驗車輛手續(xù)完整性認(rèn)定后，收取任何文件，須以雙方確認(rèn)簽署”車輛過戶必備資料及接收清單”為準(zhǔn)。(16) 文件數(shù)據(jù)對辦理手續(xù)過程中發(fā)生的和可能發(fā)生的事項、費用做責(zé)任認(rèn)定，財務(wù)根據(jù)此表確認(rèn)內(nèi)容，控制費用。(17) 費用認(rèn)定07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范38由收價扣除已告知原車主應(yīng)付款項，確定最終收車價格，再經(jīng)二手車經(jīng)理簽署認(rèn)可。(18) 確定收價雙方簽署收購協(xié)議書后交客戶、財務(wù)部、二手車經(jīng)理各1份。(19) 簽訂由評估師填寫向財務(wù)部提出申請，二手車經(jīng)理簽字后交財務(wù)

13、部。向售車客戶支付收車款或置換客戶新車款項抵沖確認(rèn)， 而財務(wù)部根據(jù)“舊機動車買賣合同”、33項評估表和付款申請書存檔、作帳。(20) 付款申請07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范39判別為事故、泡水、冷門車時，若收購以 批發(fā) 為主，其余皆以自售為準(zhǔn)。咨詢?nèi)乙陨贤袃r格，以信用良好及批發(fā)價高者為主要批發(fā)對象。追蹤至確認(rèn)過戶。(21) 批發(fā)07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范40接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購

14、達(dá)成協(xié)議致謝客戶入庫入庫整備整備操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范41項目流程責(zé)任人使用文件開展課程入庫整備驗收入庫整備員內(nèi)部整備工作單初步清洗整備員確定維修項目整備員內(nèi)部整備工作單維修整備維修站內(nèi)部整備工作單清潔整備整備員車輛清洗核對表四、入庫整備07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范42根據(jù)車型給予編號確定停放車位。(22.23) 驗收入庫/清洗維修項目、方式、費用確認(rèn)。(24.25.26)確定維修項目/維修/清潔整備43預(yù)售整備金額概念07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范44接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購二次評二次評估估&

15、認(rèn)認(rèn)證申請證申請交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶二次評估認(rèn)證申請確定銷售價格建立庫存廣告牌車輛資料存檔入庫入庫整備整備操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范45項目流程責(zé)任人使用文件開展課程二次評估&認(rèn)證申請二次評估評估師33項評估表106項檢查表認(rèn)證申請二手車經(jīng)理33項評估表106項檢查表確定銷售價格二手車經(jīng)理車輛銷售價格通知單建立庫存廣告牌評估師車輛信息表車輛資料存檔業(yè)務(wù)助理五、二次評估/認(rèn)證申請07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范46評估分類欄選“再次”評估。經(jīng)二手車經(jīng)

16、理審核后向SGM提交33項、106項、行駛證、照片。(27.28) 二次評估/認(rèn)證申請標(biāo)價、最底零售價、網(wǎng)絡(luò)調(diào)撥價。(29)確認(rèn)銷售價格4707年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范48按拍照標(biāo)準(zhǔn)建立 虛擬庫存 營造 預(yù)售機制。(30) 建立庫存廣告牌(31) 存檔存盤后部分信息用于網(wǎng)絡(luò)上或?qū)I(yè)刊物登載。4907年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范50接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購二次評二次評估估&認(rèn)認(rèn)證申請證申請交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備車輛整潔車輛編號擺放展示來店客戶業(yè)務(wù)洽談試乘

17、試駕陪戰(zhàn)機制離行前送客成交收取銷售款過戶轉(zhuǎn)籍感謝客戶評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶上架上架銷售銷售二次評估認(rèn)證申請確定銷售價格建立庫存廣告牌車輛資料存檔入庫入庫整備整備操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范51項目流程責(zé)任人使用文件開展課程上架銷售車輛整潔整備員車輛清洗核對表車輛編號擺放展示銷售顧問誠新助成物來店客戶業(yè)務(wù)洽談銷售顧問顧客需求調(diào)查表銷售話術(shù)試乘試駕銷售顧問業(yè)務(wù)助理試乘試駕協(xié)議書 車輛管控表試乘試駕話術(shù)陪戰(zhàn)機制銷售顧問顧客需求調(diào)查表陪戰(zhàn)話術(shù)離行前送客二手車經(jīng)理顧客需求調(diào)查表30秒送客話術(shù)成交銷售顧問銷售話術(shù)收取銷售款財務(wù)部過戶轉(zhuǎn)籍辦牌員過戶資

18、料清單感謝客戶二手車經(jīng)理主管電訪記錄表電話與簡訊技巧六、上架銷售07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范52每日晨會前，銷售顧問須保持整體車輛內(nèi)裝與外觀之清潔度，戶外展棚尤須定時保持。(32) 車輛整潔參考項目一、來店接待說明影印證件并填寫”試駕協(xié)議書”，獲取客戶信息，以備試車途中糾紛，業(yè)務(wù)助理需確實記載于“車輛管控表”，歸還時檢查，以理清責(zé)任歸屬。(34.35) 洽談/試駕(33) 展示貼上誠新車牌、年份牌、車頂立牌等；使用手冊、保養(yǎng)手冊置于儀表板前則更佳，且不定期更動位置；甚至于還有背景故事資料。53責(zé)任歸屬正確資料54責(zé)任歸屬07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范55銷售顧問確認(rèn)為 H 級客時，應(yīng)隨時請求經(jīng)理陪戰(zhàn)支持，

19、尤其以“冷門” “認(rèn)證”“庫存”“價格波動”之車型為要。(36) 陪戰(zhàn)(37) 成交(38) 送行客戶達(dá)成銷售協(xié)議，若是同業(yè)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)須二手車經(jīng)理簽字同意。主管主動與客戶(尤以置換為重)接觸，了解未成交原因與建議，制造返廳洽談機會。07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范56收款辦牌員核對資料齊全后， 辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)(39.40) 收款/過戶(41) 感謝銷售顧問以簡訊最為恰當(dāng)， 經(jīng)理則須以電話聯(lián)絡(luò)，一來致上感謝之意， 二來可贊揚(考核) 評估師之服務(wù)周到性與誠信度， 提高品牌形象。 利用 “過戶完成通知單” 來完成。57 建議複印 過戶後的行駛證 供原車主信任審查(新車主資料需隱藏)07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范5

20、8接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購二次評二次評估估&認(rèn)認(rèn)證申請證申請交車交車流程流程交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備車輛整潔車輛編號擺放展示來店客戶業(yè)務(wù)洽談試乘試駕陪戰(zhàn)機制離行前送客成交收取銷售款過戶轉(zhuǎn)籍感謝客戶評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶上架上架銷售銷售二次評估認(rèn)證申請確定銷售價格建立庫存廣告牌車輛資料存檔事前檢查交車重點招攬入庫入庫整備整備操作流程說明來電來電接待接待07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范59項目流程責(zé)任人使用文件開展課

21、程交車流程事前檢查銷售顧問交車重點銷售顧問交車確認(rèn)表招攬銷售顧問七、交車流程07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范60銷售顧問于車輛整備后交予客戶前72/48/24小時，須再次確認(rèn)車輛狀況是否正常，有無短少零配件，預(yù)留時間補強瑕疵，建立品牌口碑與形象。(42) 交車前檢查熱誠向客戶核對車輛，解說操作重點，簽署”交車確認(rèn)表“。(43) 交車在客戶離去前，伺機招攬客戶保險車輛配件或保修廠促銷等等， 并賦予推薦信息之責(zé)。(44) 招攬6107年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范62接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購二次評二次評估估&認(rèn)認(rèn)證申請證申請交付查驗文

22、件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備車輛整潔車輛編號擺放展示來店客戶業(yè)務(wù)洽談試乘試駕陪戰(zhàn)機制離行前送客成交收取銷售款過戶轉(zhuǎn)籍感謝客戶評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶上架上架銷售銷售二次評估認(rèn)證申請確定銷售價格建立庫存廣告牌車輛資料存檔信息信息管理管理事前檢查交車重點招攬存檔通知發(fā)函入庫入庫整備整備操作流程說明來電來電接待接待交車交車流程流程07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范63項目流程責(zé)任人使用文件開展課程信息管理存檔業(yè)務(wù)助理通知業(yè)務(wù)助理過戶完成通知單發(fā)函業(yè)務(wù)助理感謝信八、信息管理07年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范64當(dāng)天購車客戶電腦資料存檔

23、。當(dāng)日通知原車主過戶完成，影印已過戶數(shù)據(jù)備查，讓客戶放心，建立再次推薦的口碑。(45.46) 存檔/通知/發(fā)函(47) 發(fā)函由總經(jīng)理署名發(fā)感謝信函致謝車主。65感謝函敬愛的客戶 先生/小姐您好 : “誠新二手車”自 2002年成立以來，作為中國著名整車企業(yè)推出的二手車品牌，首創(chuàng)了國內(nèi)二手車的品牌化管理和國際化的操作流程，為你奉上透明、可靠、專業(yè)的全方位服務(wù)，舉凡購車、鑑價、保養(yǎng)、維修、救援、檢驗、查詢，一通電話，一次到位。 上海通用汽車更為“誠新二手車”的運營制定規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程提供可靠的質(zhì)量保證。作為國內(nèi)第一大品牌二手車，更秉承了上海通用汽車“誠信正直“的核心價值 ,時時刻刻都以“誠心服務(wù)

24、.誠信于你”的最高宗旨與堅持理念 ,為廣大的客戶群服務(wù)。 特別感謝您的支持與愛護(hù) ,讓“誠新二手車”能夠永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 .如果您對我們的服務(wù)感到滿意,同時您的親友中有置換或出售車輛的打算，請務(wù)必介紹給我們，另備有一份神秘禮物贈送于您。如若承蒙您的熱心推薦而達(dá)成交易，除萬分感謝外，并將對您目前駕駛的車輛免費贈送一次保養(yǎng)，非常感謝您的信任！服務(wù)/推薦熱線 : XXXX-XXXX 順祝 合家安康萬事如意 ! 總經(jīng)理 日期 : 年 月 日123456親筆署名7807年誠新標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)范66二日電訪三日電訪一周親訪接聽禮儀與技巧回電預(yù)約來店來店接待接待熱誠接待初期探詢引導(dǎo)置換評估后的談判下次預(yù)約統(tǒng)計累進(jìn)信息舊車舊車收購收購二次評二次評估估&認(rèn)認(rèn)證申請證申請交付查驗文件數(shù)據(jù)費用認(rèn)定確定收價簽訂付款申請付款批發(fā)驗收入庫初步清洗確認(rèn)維修項目維修整備清潔整備車輛整潔車輛編號擺放展示來店客戶業(yè)務(wù)洽談試乘試駕陪戰(zhàn)機制離行前送客成交收取銷售款過戶轉(zhuǎn)籍感謝客戶評估評估鑒價鑒價評估與查詢制定收購價格收購達(dá)成協(xié)議致謝客戶上架上架銷售銷售二次評估認(rèn)證申請確定銷售價格建立庫存廣告牌車輛資料存檔信息信息管理管理事前檢查交車重點招攬存檔通知發(fā)函入庫入庫整備整備售后售后推薦推薦操作流程說明來電