管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)施工質(zhì)量管理部分(武文輝)

1、管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)二二o o一二年四月一二年四月2021-10-25 2 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料個人簡介個人簡介 姓 名：武文輝武文輝 單 位：石油天然氣管道工程質(zhì)量監(jiān)督站石油天然氣管道工程質(zhì)量監(jiān)督站 職 務(wù)：質(zhì)量監(jiān)督中心主任質(zhì)量監(jiān)督中心主任 職 稱：高級工程師高級工程師 聯(lián)系電話：0316-21735790316-2173579 e-mail：wu_wu_2021-10-25 3 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料 質(zhì)量管理的基本知識質(zhì)量管理的基本知識 二二 土建施工質(zhì)量管理土建施工質(zhì)量管理三三防腐施工質(zhì)量管理防腐施工質(zhì)量管理四四 引言工程施工質(zhì)量管理的

2、重要性引言工程施工質(zhì)量管理的重要性 一一四四站場工藝施工質(zhì)量管理站場工藝施工質(zhì)量管理 五五主要內(nèi)容主要內(nèi)容2021-10-25 4 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料第一章第一章 質(zhì)量管理的基本知識質(zhì)量管理的基本知識 2021-10-25 5 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料第一節(jié)第一節(jié) 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 油氣管道附屬設(shè)施，是指管道的加壓站、加熱站、計量站、集油站、集油氣管道附屬設(shè)施，是指管道的加壓站、加熱站、計量站、集油站、集氣站、輸油站、輸氣站、配氣站、處理場、清管站、閥室、閥井、放空設(shè)施、氣站、輸油站、輸氣站、配氣站、處理場、清管站、閥室、閥井、放空設(shè)施、油庫、儲氣庫、裝卸棧橋、裝卸場；管

3、道的水工防護(hù)設(shè)施、防風(fēng)設(shè)施、防雷油庫、儲氣庫、裝卸棧橋、裝卸場；管道的水工防護(hù)設(shè)施、防風(fēng)設(shè)施、防雷設(shè)施、抗震設(shè)施、通信設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、電力設(shè)施、管堤、管橋以及管設(shè)施、抗震設(shè)施、通信設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、電力設(shè)施、管堤、管橋以及管道專用涵洞、隧道等穿跨越設(shè)施；管道的陰極保護(hù)站、陰極保護(hù)測試樁、陽道專用涵洞、隧道等穿跨越設(shè)施；管道的陰極保護(hù)站、陰極保護(hù)測試樁、陽極地床、雜散電流排流站等防腐設(shè)施；管道穿越鐵路、公路的檢漏裝置；以極地床、雜散電流排流站等防腐設(shè)施；管道穿越鐵路、公路的檢漏裝置；以及管道的其他附屬設(shè)施。及管道的其他附屬設(shè)施。 工程項目質(zhì)量，是國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件

4、及工程項目質(zhì)量，是國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。 質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動，也就是質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動，也就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制活動。為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制活動。2021-10-25 6 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料肢解發(fā)包：是指建設(shè)單位將應(yīng)當(dāng)由一個承包單位完成的建設(shè)工肢解發(fā)包：是指建設(shè)單位將應(yīng)當(dāng)由一個承包單位完成的建設(shè)工程分解成若干部

5、分發(fā)包給不同的承包單位的行為。程分解成若干部分發(fā)包給不同的承包單位的行為。工程總承包，是指總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對工工程總承包，是指總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對工程建設(shè)項目的設(shè)計、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段程建設(shè)項目的設(shè)計、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段的承包。的承包。施工組織設(shè)計，是指以單項（或單位）工程為對象，用以直接施工組織設(shè)計，是指以單項（或單位）工程為對象，用以直接指導(dǎo)施工全過程各項活動的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的局部性、指導(dǎo)性文件。指導(dǎo)施工全過程各項活動的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的局部性、指導(dǎo)性文件。檢驗批，是指按同一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢檢驗批，是指

6、按同一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供檢驗用的，有一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。驗用的，有一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。單項工程，單項工程，是指建設(shè)項目中具有獨(dú)立設(shè)計文件、可獨(dú)立組織施是指建設(shè)項目中具有獨(dú)立設(shè)計文件、可獨(dú)立組織施工、建成后可獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或工程效益的工程。工、建成后可獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或工程效益的工程。2021-10-25 7 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料竣工，是指工程已按合同約定和設(shè)計要求完成建筑、安裝，并竣工，是指工程已按合同約定和設(shè)計要求完成建筑、安裝，并通過竣工試驗。工程竣工后應(yīng)由業(yè)主確認(rèn)并簽發(fā)接收證書。通過竣工試驗。工程竣工后應(yīng)由業(yè)主確認(rèn)并簽發(fā)接收證書。試運(yùn)行，是指根據(jù)合

7、同約定，在工程完成竣工試驗后，由試運(yùn)行，是指根據(jù)合同約定，在工程完成竣工試驗后，由業(yè)主業(yè)主或總承包或總承包企業(yè)組織進(jìn)行的包括合同目標(biāo)考核驗收在內(nèi)的全部試驗。企業(yè)組織進(jìn)行的包括合同目標(biāo)考核驗收在內(nèi)的全部試驗。質(zhì)量監(jiān)督，是指根據(jù)國家法律、法規(guī)規(guī)定，對建設(shè)單位及其它質(zhì)量監(jiān)督，是指根據(jù)國家法律、法規(guī)規(guī)定，對建設(shè)單位及其它參建責(zé)任主體的質(zhì)量行為及工程實(shí)體質(zhì)量的監(jiān)督。是政府行為，是參建責(zé)任主體的質(zhì)量行為及工程實(shí)體質(zhì)量的監(jiān)督。是政府行為，是質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的責(zé)任，具有質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的責(zé)任，具有強(qiáng)制性和權(quán)威性強(qiáng)制性和權(quán)威性，是政府實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)，是政府實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)宏觀監(jiān)控管理的重要職能和手段之一。宏觀監(jiān)控管理的重要職

8、能和手段之一。責(zé)任主體，是指參與工程建設(shè)項目的建設(shè)單位、工程項目管理責(zé)任主體，是指參與工程建設(shè)項目的建設(shè)單位、工程項目管理單位、監(jiān)理單位、工程總承包單位、勘察單位、設(shè)計單位、供貨、單位、監(jiān)理單位、工程總承包單位、勘察單位、設(shè)計單位、供貨、施工單位和檢測單位等承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的相關(guān)單位。施工單位和檢測單位等承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的相關(guān)單位。 2021-10-25 8 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料 第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量的含義一、質(zhì)量的含義質(zhì)量是質(zhì)量管理知識體系中最基本的概念。在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的質(zhì)量是質(zhì)量管理知識體系中最基本的概念。在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的iso9000iso9000

9、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語中，將質(zhì)量的定義為：一組固有中，將質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。特性滿足要求的程度。這里質(zhì)量的定義看上去抽象、高度概括，需要我們把握這里質(zhì)量的定義看上去抽象、高度概括，需要我們把握“特性特性”、“要求要求”和和“程度程度”三個關(guān)鍵詞，同時明確質(zhì)量所描述的主體，就容易理解三個關(guān)鍵詞，同時明確質(zhì)量所描述的主體，就容易理解了。了。首先，要明確質(zhì)量概念描述的對象或主體，即質(zhì)量首先，要明確質(zhì)量概念描述的對象或主體，即質(zhì)量“特征特征”的載體。的載體。以前只是局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸至服務(wù)，現(xiàn)在則不僅包含產(chǎn)品和服務(wù)，以前只是局限于產(chǎn)品，以后

10、又逐漸延伸至服務(wù)，現(xiàn)在則不僅包含產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴(kuò)展到了過程、組織、組織活動乃至它們的結(jié)合。相應(yīng)地也派生出了而且還擴(kuò)展到了過程、組織、組織活動乃至它們的結(jié)合。相應(yīng)地也派生出了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量、生活質(zhì)量等概念。目前，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量、生活質(zhì)量等概念。目前，質(zhì)量這個術(shù)語更多地被質(zhì)量這個術(shù)語更多地被“卓越卓越”這個詞所取代，追求卓越已經(jīng)成為了追求質(zhì)這個詞所取代，追求卓越已經(jīng)成為了追求質(zhì)量的代名詞。量的代名詞。 2021-10-25 9 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料其次，在質(zhì)量定義中的其次，在質(zhì)量定義中的“特性特性”指的是指的是“可區(qū)分的特性可區(qū)

11、分的特性”。質(zhì)。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，通常可分為量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，通?？煞譃橐韵聨最悾阂韵聨最悾海? 1）技術(shù)性或理化性的特性。這些特性可用計量檢測檢驗儀器）技術(shù)性或理化性的特性。這些特性可用計量檢測檢驗儀器測定、檢查出來。比如管道焊接工程質(zhì)量可用無損檢測等手段檢查測定、檢查出來。比如管道焊接工程質(zhì)量可用無損檢測等手段檢查等。等。（2 2）心理方面的特性。比如生活服務(wù)質(zhì)量，反映的是人們的心）心理方面的特性。比如生活服務(wù)質(zhì)量，反映的是人們的心理感覺和審美價值，一般很難用精確地技術(shù)指標(biāo)來衡量，也就是目理感覺和審美價值，一般很難用精確地技術(shù)指

12、標(biāo)來衡量，也就是目前所講的前所講的“和諧和諧”。（3 3）時間方面的特性。產(chǎn)品使用過程中的及時性、可靠性、可）時間方面的特性。產(chǎn)品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性及使用費(fèi)用等都極大影響著人們對質(zhì)量的評價，目前我們所維修性及使用費(fèi)用等都極大影響著人們對質(zhì)量的評價，目前我們所講的講的“質(zhì)量終身制質(zhì)量終身制”就是在說質(zhì)量的這一特性。就是在說質(zhì)量的這一特性。 2021-10-25 10 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（4 4）安全方面的特性。產(chǎn)品的使用不僅要可靠、及時，更重要）安全方面的特性。產(chǎn)品的使用不僅要可靠、及時，更重要的是不能給組織造成傷害和事故，因此產(chǎn)品必須要有安全保證條款的是不能給組織

13、造成傷害和事故，因此產(chǎn)品必須要有安全保證條款和各種安全措施。和各種安全措施。（5 5）社會方面的特性。僅僅考慮組織需要是不夠的，我們還必）社會方面的特性。僅僅考慮組織需要是不夠的，我們還必須考慮到法律、法規(guī)、環(huán)保等有關(guān)社會整體利益方面的要求。須考慮到法律、法規(guī)、環(huán)保等有關(guān)社會整體利益方面的要求。第三，質(zhì)量定義中的第三，質(zhì)量定義中的“要求要求”是由各種不同的相關(guān)方，即與組是由各種不同的相關(guān)方，即與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體，如業(yè)主、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體，如業(yè)主、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)理、上級主管部門、員工等所提出的。這些監(jiān)理、上級主管部門、員工等所提出的。這些

14、“要求要求”有時是明示有時是明示的或明確規(guī)定的，如在合同中規(guī)定；有的是隱含的或不言而喻的，的或明確規(guī)定的，如在合同中規(guī)定；有的是隱含的或不言而喻的，如銀行保險公司對客戶存款保險的保密性、安全性，即使人們沒有如銀行保險公司對客戶存款保險的保密性、安全性，即使人們沒有特別提出，也是必須保證的；還可以是由法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定的，特別提出，也是必須保證的；還可以是由法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定的，如電氣設(shè)備的使用安全等。如電氣設(shè)備的使用安全等。 2021-10-25 11 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料第四，關(guān)于滿足要求的第四，關(guān)于滿足要求的“程度程度”。質(zhì)量的高低是由滿足要求的程度決。質(zhì)量的高低是由滿足要求

15、的程度決定的。對于同一種要求，滿足程度越高，質(zhì)量越高，稱為高質(zhì)量，反之質(zhì)量定的。對于同一種要求，滿足程度越高，質(zhì)量越高，稱為高質(zhì)量，反之質(zhì)量越低，稱為低質(zhì)量。質(zhì)量或越低，稱為低質(zhì)量。質(zhì)量或“程度程度”的比較只有針對同一檔次時才是有意義的比較只有針對同一檔次時才是有意義的，比如酒店的等級并不能等同于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，小賓館、小旅社同樣也的，比如酒店的等級并不能等同于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，小賓館、小旅社同樣也可以提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢蕴峁┓浅?yōu)質(zhì)的服務(wù)。質(zhì)量的定義從質(zhì)量的定義從“特性特性”和和“要求要求”兩者之間關(guān)系的角度來描述質(zhì)量，兩者之間關(guān)系的角度來描述質(zhì)量，也即某種事物的也即某種事物的“特性特性”

16、滿足某個群體滿足某個群體“要求要求”的程度，滿足的程度越高，的程度，滿足的程度越高，就可以說這種事物的質(zhì)量越高或是越好，反之則認(rèn)為該事物的質(zhì)量低或差。就可以說這種事物的質(zhì)量越高或是越好，反之則認(rèn)為該事物的質(zhì)量低或差。 2021-10-25 12 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料二、質(zhì)量管理的含義二、質(zhì)量管理的含義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動，也就是質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動，也就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制活動。為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制活動。質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目

17、標(biāo)、質(zhì)量質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 2021-10-25 13 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料三、質(zhì)量管理的三個階段三、質(zhì)量管理的三個階段根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可將現(xiàn)代質(zhì)量管根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為三個階段。第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作是第一階段，人們理分為三個階段。第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作是第一階段，人們通常稱為質(zhì)量檢驗階段；第二階段是從第二次世界大戰(zhàn)開始到通常稱為質(zhì)量檢驗階段；第二階段是從第二次世界大戰(zhàn)開始到2020世世紀(jì)紀(jì)5050

18、年代的統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；第三階段是從年代的統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；第三階段是從2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代開始的年代開始的全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段。（一）質(zhì)量檢驗階段（一）質(zhì)量檢驗階段這一階段一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)之前，主要是通過最后檢這一階段一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)之前，主要是通過最后檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出及下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這時的質(zhì)量管驗的方式來控制和保證產(chǎn)出及下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這時的質(zhì)量管理實(shí)踐只控制了質(zhì)量形成過程中的理實(shí)踐只控制了質(zhì)量形成過程中的“一個點(diǎn)一個點(diǎn)”（最終檢疫站），幾（最終檢疫站），幾乎沒有預(yù)防作用，同時對大量產(chǎn)品進(jìn)行完全檢驗通常費(fèi)時、費(fèi)力，乎沒有預(yù)防作用，同

19、時對大量產(chǎn)品進(jìn)行完全檢驗通常費(fèi)時、費(fèi)力，很難經(jīng)濟(jì)的完成，有一些破壞性檢驗在技術(shù)上也難實(shí)現(xiàn)。很難經(jīng)濟(jì)的完成，有一些破壞性檢驗在技術(shù)上也難實(shí)現(xiàn)。 2021-10-25 14 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（二）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（二）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段這一時期質(zhì)量管理從單純事后檢驗進(jìn)入檢驗加預(yù)防的階段，質(zhì)這一時期質(zhì)量管理從單純事后檢驗進(jìn)入檢驗加預(yù)防的階段，質(zhì)量管理實(shí)踐從控制量管理實(shí)踐從控制“一點(diǎn)一點(diǎn)”（最終檢驗）發(fā)展為管理（最終檢驗）發(fā)展為管理“一條線一條線”（生產(chǎn)過程）。（生產(chǎn)過程）。 （三）全面質(zhì)量管理階段（三）全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上和充分滿的定

20、義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上和充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。一種有效的體系。 目前，全面質(zhì)量管理逐漸由早期的目前，全面質(zhì)量管理逐漸由早期的tqctqc演變?yōu)檠葑優(yōu)閠qmtqm。一定意義上來講，。一定意義上來講，他已經(jīng)不再局限于質(zhì)量領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全他已經(jīng)不再局限于質(zhì)量領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理理念和管理方式。質(zhì)量管理

21、實(shí)踐從過程控制發(fā)展到通過一個跨組織面的管理理念和管理方式。質(zhì)量管理實(shí)踐從過程控制發(fā)展到通過一個跨組織邊界的邊界的“系統(tǒng)系統(tǒng)”來實(shí)施。來實(shí)施。 2021-10-25 15 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料五、質(zhì)量管理的八項原則五、質(zhì)量管理的八項原則（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。求并爭取超越顧客期望。關(guān)注顧客關(guān)注顧客是全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念。組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服是全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念。組織只有為顧客提供產(chǎn)品

22、和服務(wù)才能生存。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要求包括采用以下的行動：務(wù)才能生存。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要求包括采用以下的行動：1 1、了解顧客的需求和期望；、了解顧客的需求和期望；2 2、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；3 3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，并采取滿足要求的措施；、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，并采取滿足要求的措施；4 4、測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取措施；、測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取措施；5 5、處理好于顧客的關(guān)系；、處理好于顧客的關(guān)系；6 6、確保兼顧顧客和其它相關(guān)方的利益。、確保兼顧顧客和其它相關(guān)方

23、的利益。2021-10-25 16 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（二）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，它們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，它們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種領(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種“上下同欲上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。這就一個讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。這就意味著組織的領(lǐng)導(dǎo)者首先要確立組織的方向，并與組織中的全體成意味著組織的領(lǐng)導(dǎo)者首先要確立組織的方向，并與組織中的

24、全體成員進(jìn)行有效的溝通，還要在組織中營造一種能夠讓人們?nèi)σ愿暗膯T進(jìn)行有效的溝通，還要在組織中營造一種能夠讓人們?nèi)σ愿暗沫h(huán)境以動員整個組織的力量；在此基礎(chǔ)上，還要明確地設(shè)定為了實(shí)環(huán)境以動員整個組織的力量；在此基礎(chǔ)上，還要明確地設(shè)定為了實(shí)現(xiàn)組織的需求所必須的、關(guān)鍵的少數(shù)目標(biāo)；然后要將這些目標(biāo)分解現(xiàn)組織的需求所必須的、關(guān)鍵的少數(shù)目標(biāo)；然后要將這些目標(biāo)分解到整個組織當(dāng)中，使每個人都清楚自己的工作是如何與組織的目標(biāo)到整個組織當(dāng)中，使每個人都清楚自己的工作是如何與組織的目標(biāo)相聯(lián)系的。相聯(lián)系的。2021-10-25 17 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用采用的主要行動包括以下方面：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

25、采用的主要行動包括以下方面：1 1、考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整個社會；供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整個社會；2 2、為組織勾畫一個清晰地遠(yuǎn)景；、為組織勾畫一個清晰地遠(yuǎn)景；3 3、設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；、設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；4 4、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣；榜樣；5 5、建立信任，消除憂慮；、建立信任，消除憂慮；6 6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在指責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在指責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；7

26、 7、激勵、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。、激勵、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 2021-10-25 18 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（三）全員參與（三）全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。干為組織帶來最大的收益。企業(yè)的管理者必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主企業(yè)的管理者必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)全員參與需要采取的主要行動包括以下方面：底轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)全員

27、參與需要采取的主要行動包括以下方面：1 1、使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用；、使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用；2 2、識別影響他們工作的制約條件；、識別影響他們工作的制約條件；3 3、在解決問題時，應(yīng)讓員工做主并承擔(dān)解決問題的責(zé)任；、在解決問題時，應(yīng)讓員工做主并承擔(dān)解決問題的責(zé)任；4 4、針對每個人自己的目標(biāo)，評價其業(yè)績；、針對每個人自己的目標(biāo)，評價其業(yè)績；5 5、積極尋求機(jī)會來提高員工的能力、知識和經(jīng)驗；、積極尋求機(jī)會來提高員工的能力、知識和經(jīng)驗；6 6、自由地分享知識和經(jīng)驗。、自由地分享知識和經(jīng)驗。 2021-10-25 19 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（四）過

28、程方法（四）過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。望的結(jié)果。過程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的首尾相連的活動。除非能過程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的首尾相連的活動。除非能夠把所有的努力都整合起來，否則就很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)所渴望的結(jié)果。夠把所有的努力都整合起來，否則就很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)所渴望的結(jié)果。管理重要的過程并對關(guān)鍵過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的步驟已經(jīng)相當(dāng)明確，管理重要的過程并對關(guān)鍵過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的步驟已經(jīng)相當(dāng)明確，首先是辨認(rèn)組織的關(guān)鍵過程；然后要建立必要的測量指標(biāo)，有許多首先是辨認(rèn)組織的關(guān)鍵過程；然后要建立必要的測量指標(biāo)，有

29、許多企業(yè)的大量的測量指標(biāo)關(guān)注的都是部門內(nèi)的活動，但對于公司成功企業(yè)的大量的測量指標(biāo)關(guān)注的都是部門內(nèi)的活動，但對于公司成功的關(guān)鍵過程卻幾乎沒什么測量指標(biāo)；最后一個步驟是要真正、確實(shí)的關(guān)鍵過程卻幾乎沒什么測量指標(biāo)；最后一個步驟是要真正、確實(shí)地來管理這些過程。為此就必須對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大的改變，任命地來管理這些過程。為此就必須對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大的改變，任命過程的主管人員，重新部署職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)。過程的主管人員，重新部署職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)。 2021-10-25 20 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料運(yùn)用過程方法所采取的行動包括以下內(nèi)容：運(yùn)用過程方法所采取的行動包括以下內(nèi)容：1 1、利用已形成的方法確定

30、取得期望結(jié)果所必需的關(guān)鍵活動；、利用已形成的方法確定取得期望結(jié)果所必需的關(guān)鍵活動；2 2、為管理關(guān)鍵活動規(guī)定明確的職責(zé)和義務(wù)；、為管理關(guān)鍵活動規(guī)定明確的職責(zé)和義務(wù)；3 3、了解并測量關(guān)鍵活動的能力；、了解并測量關(guān)鍵活動的能力；4 4、規(guī)定在組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口；、規(guī)定在組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口；5 5、管理上應(yīng)注意一些改進(jìn)關(guān)鍵活動的因素；、管理上應(yīng)注意一些改進(jìn)關(guān)鍵活動的因素；6 6、評價風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。、評價風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 2021-10-25 21 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（五）管理的系統(tǒng)方法（五）管理的

31、系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。的有效性和效率。相互關(guān)聯(lián)的過程的集合構(gòu)成了組織系統(tǒng)。組織是存在于環(huán)境中的相互相互關(guān)聯(lián)的過程的集合構(gòu)成了組織系統(tǒng)。組織是存在于環(huán)境中的相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理的基本思路就是通過建立、實(shí)施依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理的基本思路就是通過建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方式來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低和生產(chǎn)率的提高。和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方式來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低和生產(chǎn)率的提高。質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率是果，而體系則是因。質(zhì)量、成本和生

32、產(chǎn)率是果，而體系則是因。運(yùn)用系統(tǒng)方法所采取的主要行動包括以下內(nèi)容：運(yùn)用系統(tǒng)方法所采取的主要行動包括以下內(nèi)容：1 1、建立一個體系，使之以最高效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；、建立一個體系，使之以最高效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；2 2、了解體系內(nèi)各過程的內(nèi)在依賴關(guān)系；、了解體系內(nèi)各過程的內(nèi)在依賴關(guān)系；3 3、關(guān)注并確定在體系內(nèi)特定過程應(yīng)如何運(yùn)作；、關(guān)注并確定在體系內(nèi)特定過程應(yīng)如何運(yùn)作；4 4、通過測量和評價持續(xù)改進(jìn)體系。、通過測量和評價持續(xù)改進(jìn)體系。 2021-10-25 22 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（六）持續(xù)改進(jìn)（六）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一

33、個永恒目標(biāo)。改進(jìn)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)界的一種生活方式，但傳統(tǒng)的企業(yè)構(gòu)造改進(jìn)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)界的一種生活方式，但傳統(tǒng)的企業(yè)構(gòu)造中并沒有鼓勵改進(jìn)的土壤。一直到第二次世界大戰(zhàn)后才開始迅速變中并沒有鼓勵改進(jìn)的土壤。一直到第二次世界大戰(zhàn)后才開始迅速變化，有關(guān)改進(jìn)的各種方法已經(jīng)日益為人們所熟悉，如跨職能的團(tuán)隊、化，有關(guān)改進(jìn)的各種方法已經(jīng)日益為人們所熟悉，如跨職能的團(tuán)隊、qcqc小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等。小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等。推行持續(xù)改進(jìn)要求采取的措施包括以下內(nèi)容：推行持續(xù)改進(jìn)要求采取的措施包括以下內(nèi)容：1 1、在整個組織內(nèi)采取始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)；、在整個組織內(nèi)采取始終如一

34、的方法來推行持續(xù)改進(jìn)；2 2、為員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)；、為員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)；3 3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個人的目標(biāo)；、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個人的目標(biāo)；4 4、為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和質(zhì)量的目標(biāo)；、為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和質(zhì)量的目標(biāo)；5 5、承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對員工通報表揚(yáng)和獎勵。、承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對員工通報表揚(yáng)和獎勵。 2021-10-25 23 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（七）基于事實(shí)的決策方法（七）基于事實(shí)的決策方法有效地決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效地決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。管理者的正確決

35、策建立在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，以事實(shí)為依據(jù)來決策，管理者的正確決策建立在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，以事實(shí)為依據(jù)來決策，也就是人們常說的也就是人們常說的“一切用數(shù)據(jù)講話一切用數(shù)據(jù)講話”，這是全面質(zhì)量管理的最主要特征之，這是全面質(zhì)量管理的最主要特征之一。當(dāng)然，選擇什么進(jìn)行測量、分析、歸納及展示其結(jié)果信息也同樣重要，一。當(dāng)然，選擇什么進(jìn)行測量、分析、歸納及展示其結(jié)果信息也同樣重要，歸根結(jié)底，這一測量系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助組織始終如一地作出更好的決策，并歸根結(jié)底，這一測量系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助組織始終如一地作出更好的決策，并采取更好的行動。采取更好的行動?；谑聦?shí)的決策要求采取的主要措施包括以下內(nèi)容：基于事實(shí)的決策要求采

36、取的主要措施包括以下內(nèi)容：1 1、明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)；、明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)；2 2、通過分析，確保資料和信息足夠準(zhǔn)確和可靠；、通過分析，確保資料和信息足夠準(zhǔn)確和可靠；3 3、資料能被需要者得到；、資料能被需要者得到；4 4、根據(jù)對事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷作出決策并采取行動。、根據(jù)對事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷作出決策并采取行動。 2021-10-25 24 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（八）與供方互利的關(guān)系（八）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。隨

37、著全面質(zhì)量管理的普及和深入，質(zhì)量日益成為選擇供應(yīng)商的一個關(guān)鍵的甄別隨著全面質(zhì)量管理的普及和深入，質(zhì)量日益成為選擇供應(yīng)商的一個關(guān)鍵的甄別標(biāo)準(zhǔn)人們對采購的期望不再只是購得產(chǎn)品和服務(wù)，而是對供應(yīng)商關(guān)系的前瞻性管理，標(biāo)準(zhǔn)人們對采購的期望不再只是購得產(chǎn)品和服務(wù)，而是對供應(yīng)商關(guān)系的前瞻性管理，以尋求在整個供應(yīng)鏈中增加價值的機(jī)會。以尋求在整個供應(yīng)鏈中增加價值的機(jī)會。建立互利的供方關(guān)系所采取的措施包括以下內(nèi)容：建立互利的供方關(guān)系所采取的措施包括以下內(nèi)容：1 1、識別并選擇關(guān)鍵供方；、識別并選擇關(guān)鍵供方；2 2、在建立與供方的關(guān)系時，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益；、在建立與供方的關(guān)系時，既要考慮眼前利益，

38、又要考慮長遠(yuǎn)利益；3 3、與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源；、與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源；4 4、創(chuàng)造一個暢通和公開的溝通渠道；、創(chuàng)造一個暢通和公開的溝通渠道；5 5、確定聯(lián)合改進(jìn)活動；、確定聯(lián)合改進(jìn)活動；6 6、激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)和成果。、激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)和成果。 2021-10-25 25 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料六、八項原則之間的邏輯關(guān)系六、八項原則之間的邏輯關(guān)系上述八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型上述八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求（以顧客為首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原

39、則的要求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）；在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則關(guān)注焦點(diǎn)）；在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則2 2的的“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則）全體成員（原則3 3的的“全員參與全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變；）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變；上下同預(yù)的努力還必須有正確的方法論（原則上下同預(yù)的努力還必須有正確的方法論（原則4 4的的“過程方法過程方法”和原和原則則5 5的的“系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法”）；因為存在激烈的競爭，同時顧客的期望也在）；因為存在激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷的提高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須得到持續(xù)不斷的改進(jìn)不斷的提高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須得到持續(xù)不斷

40、的改進(jìn)（原則（原則6 6）；基于事實(shí)的決策方法（原則）；基于事實(shí)的決策方法（原則7 7）是持續(xù)改進(jìn)的最有利的）是持續(xù)改進(jìn)的最有利的武器；這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有武器；這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則取得更大的成功（原則8 8）。）。 2021-10-25 26 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料 第三節(jié)第三節(jié) 常用的質(zhì)量管理工具和方法常用的質(zhì)量管理工具和方法一、常用的統(tǒng)計技術(shù)與方法一、常用的統(tǒng)計技術(shù)與方法在質(zhì)量管理實(shí)

41、踐中，人們運(yùn)用統(tǒng)計科學(xué)原理，將基本的統(tǒng)計技術(shù)運(yùn)用于觀察、在質(zhì)量管理實(shí)踐中，人們運(yùn)用統(tǒng)計科學(xué)原理，將基本的統(tǒng)計技術(shù)運(yùn)用于觀察、分析和解決質(zhì)量問題，產(chǎn)生了許多有用、使用的統(tǒng)計方法。分析和解決質(zhì)量問題，產(chǎn)生了許多有用、使用的統(tǒng)計方法。（一）描述性統(tǒng)計（一）描述性統(tǒng)計（二）統(tǒng)計推斷（二）統(tǒng)計推斷統(tǒng)計推斷是一個過程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)，獲得關(guān)于總體位置特征的統(tǒng)計推斷是一個過程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)，獲得關(guān)于總體位置特征的結(jié)論。在這個階段所使用的技術(shù)包括參數(shù)估計、假設(shè)檢驗和實(shí)驗設(shè)計。結(jié)論。在這個階段所使用的技術(shù)包括參數(shù)估計、假設(shè)檢驗和實(shí)驗設(shè)計。1 1、參數(shù)估計、參數(shù)估計參數(shù)估計是根據(jù)從總體中抽取

42、的樣本，估計總體分布中包含的未知數(shù)的方法。參數(shù)估計是根據(jù)從總體中抽取的樣本，估計總體分布中包含的未知數(shù)的方法。2 2、假設(shè)檢驗、假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗是一種基本的統(tǒng)計推斷形式，是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的一個重要分支。假設(shè)是假設(shè)檢驗是一種基本的統(tǒng)計推斷形式，是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的一個重要分支。假設(shè)是關(guān)于總體分布的一項命題。例如，某長輸管道工程，其焊接一次合格率為關(guān)于總體分布的一項命題。例如，某長輸管道工程，其焊接一次合格率為p p，則，則“焊焊接一次合格率接一次合格率p98%”p98%”這個命題也是一個假設(shè)。假設(shè)是否正確，要用總體中抽出的樣這個命題也是一個假設(shè)。假設(shè)是否正確，要用總體中抽出的樣本進(jìn)行檢驗，與此有關(guān)的理論和

43、方法，構(gòu)成假設(shè)檢驗的內(nèi)容。本進(jìn)行檢驗，與此有關(guān)的理論和方法，構(gòu)成假設(shè)檢驗的內(nèi)容。2021-10-25 27 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（三）預(yù)測性統(tǒng)計（三）預(yù)測性統(tǒng)計預(yù)測性統(tǒng)計即以基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計過程，常用的預(yù)測預(yù)測性統(tǒng)計即以基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計過程，常用的預(yù)測性統(tǒng)計方法有相關(guān)分析和回歸分析兩種。通常這些技術(shù)能夠分清一個過程的性統(tǒng)計方法有相關(guān)分析和回歸分析兩種。通常這些技術(shù)能夠分清一個過程的特征并預(yù)測未來結(jié)果。特征并預(yù)測未來結(jié)果。 二、用于質(zhì)量控制的工具二、用于質(zhì)量控制的工具在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場質(zhì)量控制的收集、處理數(shù)據(jù)的工在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場

44、質(zhì)量控制的收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法。其中包括以數(shù)據(jù)收集、分析和評價為主，主要用于現(xiàn)場質(zhì)量管理具和方法。其中包括以數(shù)據(jù)收集、分析和評價為主，主要用于現(xiàn)場質(zhì)量管理的的“老七種工具老七種工具”：調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、：調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖。散布圖。 2021-10-25 28 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（一）調(diào)查表（一）調(diào)查表調(diào)查表（調(diào)查表（data-collection formdata-collection form或或check sheetcheck sheet），是用來系統(tǒng)的收集），是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并

45、對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表，他資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表，他廣泛的用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。廣泛的用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。在現(xiàn)場質(zhì)量管理中，常用的調(diào)查表有不合格品項目調(diào)查表、缺陷位置在現(xiàn)場質(zhì)量管理中，常用的調(diào)查表有不合格品項目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量特性分布調(diào)查表、矩陣調(diào)查表。調(diào)查表、質(zhì)量特性分布調(diào)查表、矩陣調(diào)查表。2021-10-25 29 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料序號缺陷性質(zhì)及類型頻數(shù)（道）頻率累計頻率1氣泡1955.8855.882翹邊514.7170.593褶皺411.7782.364溢膠不均38.8291

46、.185燒焦碳化38.82100合計34100某輸氣管道防腐補(bǔ)口外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表某輸氣管道防腐補(bǔ)口外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表 2021-10-25 30 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（二）分層法（二）分層法分層法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的分層法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總。統(tǒng)計數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總。（三）因果圖（三）因果圖因果圖（因果圖（cause and effect diagramcause and effect diagram），它是表示質(zhì)量特征波動與其），它是表示質(zhì)量特征波動與其潛在原因的

47、關(guān)系，即表達(dá)與分析因果關(guān)系的一種圖表。因果分析圖又叫特性潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)與分析因果關(guān)系的一種圖表。因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它在質(zhì)量管理活動中，要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它在質(zhì)量管理活動中，尤其是尤其是qcqc小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動中有著廣泛用途，是尋找質(zhì)量問題小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動中有著廣泛用途，是尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。產(chǎn)生原因的一種有效工具。 2021-10-25 31 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料2021-10-25 32 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（四）排列圖（四）排列圖排列圖（排列圖（pa

48、reto analysispareto analysis），它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要），它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排隊的一種簡單的圖示技術(shù)。它由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高進(jìn)行排隊的一種簡單的圖示技術(shù)。它由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。 （五）直方圖（五）直方圖直方圖（直方圖（histogramhistogram），它是把實(shí)際加工過程中測試得出的數(shù)據(jù)按一定），它是把實(shí)際加工過程中測試得出的數(shù)據(jù)按一定的組矩加以分組歸類作出直方圖，然后與設(shè)計規(guī)格的公差范圍對比，判斷生的組矩加以分組歸類作

49、出直方圖，然后與設(shè)計規(guī)格的公差范圍對比，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。其形式是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示。產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。其形式是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示。 2021-10-25 33 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（六）散布圖（六）散布圖散布圖（散布圖（scatter diagramscatter diagram），它是研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示），它是研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法，是一種簡單的回歸分析技術(shù)。質(zhì)量管理中，常常需要研究兩個或多個方法，是一種簡單的回歸分析技術(shù)。質(zhì)量管理中，常常需要研究兩個或多個變量之間的關(guān)系，其中有些是確定的函數(shù)關(guān)系，有些則是有關(guān)但不

50、完全確定變量之間的關(guān)系，其中有些是確定的函數(shù)關(guān)系，有些則是有關(guān)但不完全確定的關(guān)系，這些關(guān)系即為散布圖的研究對象。的關(guān)系，這些關(guān)系即為散布圖的研究對象。（七）流程圖（七）流程圖流程圖（流程圖（flow chartflow chart），它是用一些簡單、容易識別的標(biāo)識符號表示），它是用一些簡單、容易識別的標(biāo)識符號表示一個過程的步驟。一個過程的步驟。 2021-10-25 34 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料第四節(jié)第四節(jié) 工程參建各方的質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)工程參建各方的質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)工程項目質(zhì)量是指國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)工程項目質(zhì)量是指國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同

51、中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。合要求。一、工程項目質(zhì)量的特點(diǎn)和控制原則一、工程項目質(zhì)量的特點(diǎn)和控制原則（一）工程項目質(zhì)量的特點(diǎn)（一）工程項目質(zhì)量的特點(diǎn)1、影響因素多影響因素多任何決策、設(shè)計、材料、施工工藝、技術(shù)措施、人員素質(zhì)等因任何決策、設(shè)計、材料、施工工藝、技術(shù)措施、人員素質(zhì)等因素素都直接或間接地影響工程項目的質(zhì)量。都直接或間接地影響工程項目的質(zhì)量。2、質(zhì)量波動大、質(zhì)量波動大由于工程建設(shè)的復(fù)雜性，不象有固定流水線的產(chǎn)品那樣，有規(guī)由于工程建設(shè)的復(fù)雜性，不象有固定流水線的產(chǎn)品那樣，有規(guī)范的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，所以

52、其質(zhì)量波動大。范的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，所以其質(zhì)量波動大。 2021-10-25 35 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料3、質(zhì)量變異大、質(zhì)量變異大由于影響質(zhì)量的因素較多，任一因素出現(xiàn)質(zhì)量問題，都可能會由于影響質(zhì)量的因素較多，任一因素出現(xiàn)質(zhì)量問題，都可能會引起工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。引起工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。4、質(zhì)量隱蔽性、質(zhì)量隱蔽性由于工程項目隱蔽工程較多，單看表面質(zhì)量很容易產(chǎn)生判斷錯由于工程項目隱蔽工程較多，單看表面質(zhì)量很容易產(chǎn)生判斷錯誤，將不合格產(chǎn)品誤判為合格。誤，將不合格產(chǎn)品誤判為合格。5、終檢局限性大、終檢局限性大由于工程項目不能夠象某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，通

53、過拆卸或解體來由于工程項目不能夠象某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，通過拆卸或解體來檢查內(nèi)在質(zhì)量，所以在終檢驗收時，難以發(fā)現(xiàn)工程內(nèi)在的、隱蔽的檢查內(nèi)在質(zhì)量，所以在終檢驗收時，難以發(fā)現(xiàn)工程內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量缺陷。質(zhì)量缺陷。 2021-10-25 36 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（二）工程項目質(zhì)量控制原則（二）工程項目質(zhì)量控制原則1、堅持質(zhì)量第一；、堅持質(zhì)量第一；2、堅持以人為中心；、堅持以人為中心；3、堅持以預(yù)防為主；、堅持以預(yù)防為主；4、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德。、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德。 2021-10-25 37 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料二、工程項

54、目質(zhì)量控制方法二、工程項目質(zhì)量控制方法1、業(yè)主或工程建設(shè)監(jiān)理方面的質(zhì)量控制、業(yè)主或工程建設(shè)監(jiān)理方面的質(zhì)量控制其特點(diǎn)是外部的、橫向的控制。其特點(diǎn)是外部的、橫向的控制。其依據(jù)除國家的法律、法規(guī)外，主要是合同文件和設(shè)計圖紙。其依據(jù)除國家的法律、法規(guī)外，主要是合同文件和設(shè)計圖紙。其目的是保證工程項目按照工程合同規(guī)定的質(zhì)量要求，達(dá)到業(yè)主的建其目的是保證工程項目按照工程合同規(guī)定的質(zhì)量要求，達(dá)到業(yè)主的建設(shè)意圖，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)意圖，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。2、政府方面的控制、政府方面的控制-政府委托的監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制政府委托的監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制其特點(diǎn)是外部的、縱向的控制，具有強(qiáng)制性，是建設(shè)項目參建各方必

55、其特點(diǎn)是外部的、縱向的控制，具有強(qiáng)制性，是建設(shè)項目參建各方必須遵守、必須接受的，帶有強(qiáng)制性的質(zhì)量控制手段。須遵守、必須接受的，帶有強(qiáng)制性的質(zhì)量控制手段。其目的是維護(hù)社會公眾利益，保證技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。其目的是維護(hù)社會公眾利益，保證技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。其依據(jù)主要是有關(guān)的法律文件和法定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其依據(jù)主要是有關(guān)的法律文件和法定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、承建商方面的質(zhì)量控制、承建商方面的質(zhì)量控制其特點(diǎn)是內(nèi)部的、自身的控制。其特點(diǎn)是內(nèi)部的、自身的控制。 2021-10-25 38 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料三、工程建設(shè)程序的階段劃分及其對工程建設(shè)質(zhì)量的影響三、工程建設(shè)程序的階段劃分及其對工程建設(shè)質(zhì)量

56、的影響（一）工程建設(shè)項目的階段劃分（一）工程建設(shè)項目的階段劃分1、工程項目立項決策階段、工程項目立項決策階段工程項目立項決策階段主要解決的問題是工程項目投資是否合理以及工程項目立項決策階段主要解決的問題是工程項目投資是否合理以及工程項目選擇問題，它從根本上決定著投資的方向和投資效益水平。工程項目選擇問題，它從根本上決定著投資的方向和投資效益水平。2、工程項目規(guī)劃設(shè)計階段、工程項目規(guī)劃設(shè)計階段工程項目規(guī)劃設(shè)計階段是按照投資者的要求，將其投資構(gòu)想具體化；工程項目規(guī)劃設(shè)計階段是按照投資者的要求，將其投資構(gòu)想具體化；是對項目具體功能的規(guī)定和建設(shè)活動方案的設(shè)計。是對項目具體功能的規(guī)定和建設(shè)活動方案的設(shè)計

57、。3、工程項目施工階段、工程項目施工階段是根據(jù)設(shè)計的要求進(jìn)行具體建設(shè)的階段，它要解決的主要問題是如何是根據(jù)設(shè)計的要求進(jìn)行具體建設(shè)的階段，它要解決的主要問題是如何以最優(yōu)的施工組織管理方法、好快省地完成施工任務(wù)。以最優(yōu)的施工組織管理方法、好快省地完成施工任務(wù)。包括施工準(zhǔn)備、施工階段施工組織設(shè)計、施工過程。包括施工準(zhǔn)備、施工階段施工組織設(shè)計、施工過程。4、工程項目終結(jié)階段、工程項目終結(jié)階段工程項目終結(jié)階段是投資效益的發(fā)揮和投資回收階段。此階段是對已工程項目終結(jié)階段是投資效益的發(fā)揮和投資回收階段。此階段是對已完成工程的檢查、驗收、交付使用以及建設(shè)效果的評價。完成工程的檢查、驗收、交付使用以及建設(shè)效果的

58、評價。 2021-10-25 39 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料（二）工程建設(shè)各階段對質(zhì)量的影響（二）工程建設(shè)各階段對質(zhì)量的影響1、項目可行性研究對工程項目質(zhì)量的影響、項目可行性研究對工程項目質(zhì)量的影響工程項目的可行性研究是運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，在對投資建議有關(guān)的工程項目的可行性研究是運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，在對投資建議有關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等所有方面進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對各種可能的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等所有方面進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對各種可能的擬建方案和建成投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益等進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分?jǐn)M建方案和建成投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益等進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測和論

59、證，確定項目建設(shè)的可行性。在可行的情況下提出最佳建設(shè)方析、預(yù)測和論證，確定項目建設(shè)的可行性。在可行的情況下提出最佳建設(shè)方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。在此階段，需要確定工程項目的質(zhì)量要求，并與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)。因在此階段，需要確定工程項目的質(zhì)量要求，并與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)。因此，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。此，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。2、決策階段對工程項目質(zhì)量的影響、決策階段對工程項目質(zhì)量的影響決策階段主要確定工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)水平，是影響工程項目決策階段主要確定工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)水平，是影響工程項目質(zhì)量的關(guān)鍵階段。質(zhì)量的

60、關(guān)鍵階段。3、設(shè)計階段對工程項目質(zhì)量的影響、設(shè)計階段對工程項目質(zhì)量的影響設(shè)計階段是根據(jù)項目決策階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，通過工程設(shè)設(shè)計階段是根據(jù)項目決策階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，通過工程設(shè)計使其具體化。設(shè)計階段是影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。計使其具體化。設(shè)計階段是影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。 2021-10-25 40 管道工程建設(shè)施工分包商培訓(xùn)資料4、工程施工階段對工程項目質(zhì)量的影響、工程施工階段對工程項目質(zhì)量的影響工程項目要通過施工來形成工程實(shí)體，此階段直接影響工程的工程項目要通過施工來形成工程實(shí)體，此階段直接影響工程的最終質(zhì)量，因此最終質(zhì)量，因此施工階段施工階段是工程質(zhì)量控制的是