【101216210294.doc】秦皇島市熱力總公司

1、堅持以人為本 實施精細管理 弘揚企業(yè)文化 追求和諧發(fā)展在20102011年采暖季總結(jié)表彰暨20112012年采暖季動員大會上的講話張潮海秦皇島市熱力總公司二0一一年十月十二日各位領導、同志們：今天，我們在這里隆重召開20102011年采暖季總結(jié)暨20112012年采暖季動員大會，其目的是，總結(jié)我們公司“十一五”以來的工作，確定“十二五” 和明年的工作任務，分析當前面臨的形勢，理清發(fā)展思路，明確發(fā)展目標，動員全體干部職工，開拓奮進，努力譜寫熱力發(fā)展新篇章。剛才，我們對 “十佳服務明星”、“十佳管理明星”、“十佳技工能手”、三個“特色管理站” 和邢成哲進行了表彰，我代表公司班子向受到表彰的先進集體

2、和個人表示熱烈的祝賀和崇高的敬意，向奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的干部職工表示誠摯的慰問，感謝你們一年來奮發(fā)進取，卓有成效的工作。下面我講三個方面：一、“十一五”工作簡要回顧和“十二五”工作任務-“十一五”工作簡要回顧“十一五”是我們公司發(fā)展不平凡的五年，五年來，在市委市政府的親切關懷下，在原市公用局和市城管局的正確領導下，我們以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊跟全省城鎮(zhèn)面貌三年大變樣步伐，圍繞我市加快建設宜居宜業(yè)宜游、富庶文明和諧新秦皇島的目標，乘勢而上，開拓創(chuàng)新，外擴市場，內(nèi)抓管理，不斷適應新形勢，探索新規(guī)律，解決新問題，各項工作都取得了新的突破?！笆晃濉笔俏夜緦崿F(xiàn)大發(fā)展、大跨躍的一個關鍵時期，公司以“強大、和

3、諧、可持續(xù)健康發(fā)展，讓政府放心，用戶滿意，職工樂業(yè)，值得尊重的優(yōu)秀企業(yè)”為發(fā)展目標，緊緊圍繞建設、管理、效益三條主線，強化項目建設、生產(chǎn)管理、客戶服務、基礎管理等各項工作，以用戶為關注點，打造熱力服務品牌，圓滿完成了“十一五”既定各項目標?！笆晃濉逼陂g各項指標完成情況指標計量單位“十一五”初期（2005年底）“十一五”末（2010年底） 同比增長供熱面積萬平方米7431768137% 其中：集中供熱萬平方米5721652188% 鍋爐供熱萬平方米171116降低32%熱力站數(shù)量座62183195%鍋爐房數(shù)量座2812減少57%總供熱能力兆瓦7711598107%單位綜合能耗kg標煤/20.5

4、17降低16%熱用戶萬戶8.5416.598.8%用戶室溫合格率%95%95.9%0.9%職工人數(shù)人762104637%熱費收繳率%95.5%97.08%1.58%銷售收入萬元133492470685%利潤萬元0258258上交稅金萬元24441871%購熱價元/吉焦152567%固定資產(chǎn)凈值萬元3429571365108%人均供熱面積平方米/人97511690073%人均產(chǎn)值萬元/人182328%職工人均工資萬元/人年1.373.73172%接收社會棄供鍋爐房43座，總面積145.3萬平方米，投入改造資金1.6億元“十一五” 初期、末期指標完成對比圖成績記錄著我們拼搏進取的歷程：這是波瀾壯闊

5、的五年，我們用高度負責、敢于奉獻的時代風采，譜寫了團結(jié)奮進、勇往直前的歷史篇章。 這是氣勢恢弘的五年，我們用以人為本、追求和諧的企業(yè)文化，打造了來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀隊伍。這是闊步發(fā)展的五年，我們用乘勢而上、突破重圍的拼搏精神，贏得了更為廣闊、更為強大的生存空間。這是日新月異的五年，我們用改革創(chuàng)新、主張明確的管理舉措，確立了目標明確、規(guī)范有序的管理模式。這是打牢基礎的五年，我們用科學統(tǒng)籌、人才興企的發(fā)展戰(zhàn)略，夯實了更為標準、更為精細的工作基礎。這是開拓進取的五年，我們用服務至上、用戶至上的服務思想，叫響了溫暖萬家、享譽港城的春暉品牌。我們深深感到，“十一五”期間供熱事業(yè)發(fā)展成績來之不易，這得

6、益于市、局領導的正確領導，得益于相關部門和社會各界的大力支持，得益于全體干部職工的努力拼搏、勤奮工作。在此，我代表公司班子向局領導和全體干部職工表示衷心的感謝！-“十二五”期間工作任務隨著我國城鎮(zhèn)一體化和河北省“三年上水平”的強力推進，城市公用行業(yè)迎來了難得的發(fā)展機遇期，北戴河新區(qū)、北部工業(yè)區(qū)、西部快速路至北戴河主城區(qū)的延伸、西港東遷以及海港區(qū)東部城中村改造，將新增供熱面積2000萬平方米，預計到2015年，我公司的供熱面積將達到4000萬平方米。我們從2008年用3年的時間再造了一個熱力公司，我們將以此為支點，用5年的時間在現(xiàn)有的基礎上再造一個強大的熱力。以此為目標，科學系統(tǒng)地研究供熱行業(yè)政

7、策、法規(guī)、管網(wǎng)規(guī)劃、熱源的調(diào)整和布局，公司的組織結(jié)構(gòu)，人力資源規(guī)劃，市場發(fā)展戰(zhàn)略，服務與生產(chǎn)運營模式。這里，我們提出公司未來五年發(fā)展目標的目的就是：既要將公司的當前發(fā)展目標與未來發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，又要將解決眼前的困難、矛盾與解決未來發(fā)展的瓶頸相統(tǒng)一，立足當前，著眼未來，科學統(tǒng)籌，穩(wěn)步推進。二、加強目標管理，總結(jié)上一采暖季工作，明確下一采暖季思路。（一）上一采暖季經(jīng)營指標完成情況上一采暖季是“十一五”的收官之年，我們以市場發(fā)展為龍頭，客戶服務為根本，工程建設為依托，生產(chǎn)大修為保障，安全穩(wěn)定為重點，通過扎實而富有激情的努力工作，圓滿地完成了生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、安全等各項指標。2010-2011年度總公

8、司主要經(jīng)營計劃指標完成情況項目計量單位目標實際完成經(jīng)營指標一、供熱面積萬平方米17001759二、總收入萬元30448327501.本季取暖費收入萬元29848313002.陳欠取暖費收入萬元3006183.陳欠入網(wǎng)工程費收入萬元300832三、取暖費收費率%9697.41%四、入網(wǎng)工程費收繳及時率%100100%五、銷售收入萬元2666627266六、總成本費用萬元3317034131七、補貼前利潤萬元-2273-2168八、工程總投資萬元58414700九、安裝工程處單項工程利潤率（y）%20%y15%16%十、項目部單位工程利潤率（y）%y7%8%服務指標十一、分戶改造面積萬平方米304

9、1十二、室溫合格率%95%96.62% 其中：室溫達標戶（18-20）%80%33.44%十三、用戶報修下降率%30%38.57%十四、春暉熱線信息處理完結(jié)率%100100%十五、考核期客服維修完成率%9097.41%十六、報修、維修預約時間2小時內(nèi)到達完成十七、用戶檔案信息準確率%9092.37%十八、地盤管用戶過濾網(wǎng)沖洗、維護次2個采暖季本季沖洗總戶數(shù)的71.41%十九、責任曝光及投訴率%萬分之一0二十、設備完好率%9899.98%二十一、完成局下達的安全指標%100100二十二、計劃生育率%100100二十三、接收社會棄供鍋爐房3座，總面積15.1萬平方米，投入改造資金3351萬元（二）

10、下一采暖季工作指導思想、主要經(jīng)營指標和總體工作要求指導思想：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，科學制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；繼續(xù)推進企業(yè)文化建設，構(gòu)建充滿活力、和諧、團結(jié)、拼搏、務實、進取的熱力總公司；深化權(quán)力運行監(jiān)控機制建設，實現(xiàn)權(quán)力在陽光下運行；建立科學的目標管理體系，持續(xù)改進供熱質(zhì)量；加強人力資源管理，加快人才培養(yǎng)的步伐；以項目建設為載體，不斷提高供熱的保障能力；繼續(xù)加強班組建設、信息化建設，強化預算管理、績效管理、合同管理、物資管理，完善制度建設；不斷探索供熱發(fā)展規(guī)律，提升整體服務水平；關心職工生活，不斷改善職工的生產(chǎn)、生活條件；關注民生，回饋社會，讓政府放心、人民滿意、職工樂業(yè)。主要經(jīng)

11、營計劃指標:2011-2012年度總公司主要經(jīng)營計劃指標項 目計量單位目 標經(jīng)營指標一、供熱面積萬平方米1917二、總收入萬元352551、本季取暖費收入萬元350552、陳欠取暖費收入萬元200三、.取暖費收費率萬元98.26%四、鍋爐供熱單位面積能耗1、煤單耗（原煤）噸/.季0.022、水單耗噸/.季0.0423、電單耗度/.季2.793五、集中供熱單位面積能耗4、熱單耗吉焦/.季0.42、水單耗噸/.季0.0483、電單耗度/.季1.586工程建設指標六、 入網(wǎng)工程費收入萬元92701、本季入網(wǎng)工程費收入萬元89002、陳欠入網(wǎng)工程費收入萬元370七、工程總投資萬元13110工程施工指標

12、八、安裝工程處單項工程利潤率（y）%20%y15%九、項目部單位工程利潤率（y）%y7%服務指標十、分戶改造面積萬平方米40十一、室溫合格率%95% 其中：室溫達標戶（18-20）%80%十二、用戶報修下降率%30%十三、春暉熱線信息處理完結(jié)率%100%十四、考核期客服維修完成率%90%十五、報修、維修預約時間2小時內(nèi)到達十六、用戶檔案信息準確率%90%十七、地盤管用戶過濾網(wǎng)沖洗、維護次2個采暖季十八、責任曝光及投訴率%萬分之一十九、設備完好率%98%二十、報停報拆戶稽查率%100%安全指標二十一、完成局下達的安全指標%100%計生指標二十二、計劃生育率%100%總體工作要求：供熱質(zhì)量總體上好

13、于去年。為此，我們在生產(chǎn)管理上熱單耗指標基本上維持去年的水平，對于1980年以前、19801990年、1990-2000年、2000-2010年的建筑物進行了耗熱指標的調(diào)整。提高老建筑物的耗熱指標，降低新建筑物的耗熱指標，其目的是逐步實現(xiàn)18-20用戶室溫達標率上升到80%，同時也能降低報修率和維修量，以及不達標戶和單耗指標不上升，在此基礎上促進收費率的提高。今年公司的預算收費率要突破98%。在稽查工作上，必須全面落實三級稽查100%的工作目標，堅決打擊偷熱、盜熱等歪風邪氣。2012年的分戶改造面積為40萬平方米，各供熱公司要嚴格執(zhí)行總公司制定的分戶改造工作規(guī)程，從1月份開始制定計劃，3月份開

14、始著手進行，同時我們提出為用戶加裝聚苯板和暖氣片的延伸服務舉措，讓用戶確實感受到我公司的“用心服務、精心供熱”的質(zhì)量方針。2012年我們將以北戴河集中供熱工程項目建設、北部工業(yè)區(qū)項目建設、盧龍二期項目建設為載體，整個工程項目投資1.3億元，實現(xiàn)市場發(fā)展200萬平方米的目標，并對熱計量用戶全部實現(xiàn)計量收費，繼續(xù)加大一、二次網(wǎng)改造維修的投入力度，確保采暖季不發(fā)生重大的停供事故的發(fā)生。市場發(fā)展、設計、稽查、安裝處、供熱公司、各供熱管理站繼續(xù)加強入網(wǎng)單位工程監(jiān)管工作，我們必須站位全局，站在為公眾利益負責的高度去認真對待入網(wǎng)單位的圖紙審控。工程監(jiān)管工作，安裝工程處嚴格遵守公司下達的工程利潤指標，不得漫天

15、要價，我們提出我們雖然是壟斷企業(yè)，但不是霸道的公司，我們要做到公平、公正，這才是大的服務意識。繼續(xù)深化預算管理制度建設，完善績效考核，加強合同管理和審計管理。我們要做好接收社會棄供的各項準備工作，只要政府一聲令下我們將全力以赴。20112012年采暖季供熱工作已經(jīng)拉開了帷幕，自9月20開始，各個小區(qū)已開始陸續(xù)注水，一次網(wǎng)注水工作預計到10月25日完成，10月28日全網(wǎng)進行提溫，11月3日提前兩天供暖，11月5日要讓99%的用戶正常采暖，11月15日基本實現(xiàn)平穩(wěn)供熱狀態(tài)。同志們！任務催人奮進，壓力就是動力。經(jīng)過我們的深思熟慮，認真預算，總公司20112012年采暖季主要目標已經(jīng)敲定，總體要求已經(jīng)

16、明確，目標是對我們下一步工作的要求，也是對我們的鞭策。我們希望各供熱公司，機關處室、科室也要結(jié)合總公司的目標制定出自身相匹配的目標，并通過績效考核管理認真進行落實和檢查。三、總結(jié)歷史，放眼未來，結(jié)合當前供熱發(fā)展，突出重點，長抓不懈。（一）打造以公開、公平、公正為核心價值觀的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的發(fā)展壯大離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化。-要大力弘揚我們的企業(yè)文化。幾年來，我們總結(jié)提煉了符合時代要求、體現(xiàn)供熱企業(yè)特色、具有豐富管理內(nèi)涵的企業(yè)愿景、熱力精神、價值觀、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、員工座右銘和廉政理念等企業(yè)文化。這些理念是我們在多年發(fā)展實踐中形成的、凝聚了廣大職工智慧、反映了我們共同的

17、信念和價值觀，能夠使我們從中獲得團結(jié)向上的精神力量，是職工和企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動力。因此，我們要繼續(xù)弘揚我們的企業(yè)文化，使其內(nèi)化于心、外成于行，成為企業(yè)和職工自覺的行為和價值共識。-要把企業(yè)文化滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全領域、全過程。企業(yè)文化是實實在在的，是看得見、摸得著的。我們始終把培育企業(yè)文化作為一項長期重要的工作來抓，通過干部的選拔與培養(yǎng)、先進典型的選樹、班組建設的推進、資源合理的配置、生產(chǎn)模式的創(chuàng)新、服務體系的建設、薪酬制度的改革、信息化的建設、職工全員的培訓、職工子女的就業(yè)、社會棄供的接收等系列工作，讓職工親自參與企業(yè)文化的創(chuàng)建，使職工感受到公司企業(yè)文化的內(nèi)涵。同時，企業(yè)文化也慢慢滲

18、透到職工的思想中，它讓我們的職工更加自信、更加快樂、更加團結(jié)、更加和諧、更加務實、更加充滿激情。企業(yè)文化與企業(yè)管理緊密結(jié)合，形成了助推企業(yè)發(fā)展的強大動力。-要堅持公開、公平、公正。公開、公平、公正是維系公司生存、發(fā)展的基石，有了它，企業(yè)充滿了陽光，富有了希望，充滿了活力；有了它，管理就有了秩序，歪風就得到了遏制，正氣得到了伸張。今天我們對十佳明星、能手，特色管理站以及對公司做出突出貢獻的信息技術(shù)帶頭人邢成哲進行了隆重的表彰，目的就是要大力弘揚我們的企業(yè)文化，這項活動以后還要繼續(xù)搞下去，范圍還要擴大，就是要大張旗鼓地弘揚他們愛崗敬業(yè)、敢于奉獻的精神，就是要大力營造人人學技術(shù)、人人爭當先進、人人爭

19、做貢獻的氛圍，要將公開、公平、公正作為我們企業(yè)文化的核心，深植于干部職工的思想和觀念中。（二）不斷總結(jié)供熱行業(yè)發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新工作思路。什么是規(guī)律，供熱行業(yè)掌握規(guī)律對我們的工作有哪些指導性意義？這是我們在工作中經(jīng)常思考的問題。規(guī)律是通過表象看本質(zhì)，是在長期的生產(chǎn)實踐中總結(jié)、摸索出來的。我們供熱企業(yè)經(jīng)歷了長期的經(jīng)營發(fā)展過程，找到其發(fā)展規(guī)律、運用規(guī)律，有利于我們進一步提高生產(chǎn)力，增強企業(yè)的綜合競爭力，促進企業(yè)快速發(fā)展。也正是基于上述觀念，我們通過改變生產(chǎn)管理模式，采用全網(wǎng)自動化平衡技術(shù)、變頻技術(shù)、高效水泵、分戶改造、二次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、更換閥門等系列措施，使得公司的綜合單耗下降了16；我們通過服務前置，

20、為入網(wǎng)單位發(fā)放入網(wǎng)技術(shù)標準、合同示范文本、圖紙審查、工程質(zhì)量監(jiān)管等措施，大大降低了新入網(wǎng)用戶的供熱質(zhì)量問題，降低了一線職工的維修量；我們通過成立供熱管理站，加強班組建設、薪酬改革等系列措施，提高了供熱質(zhì)量、服務質(zhì)量和收費率，同時也讓干部職工以企為家；公司班子緊緊抓住供熱行業(yè)的特點，在全行業(yè)處于虧損、社會供熱企業(yè)紛紛退出之時，大舉向市區(qū)西部、向市區(qū)北部、向縣城進行強力擴張，突破了重重包圍，確立了市熱力總公司龍頭供熱企業(yè)的地位。 由此可見，規(guī)律無處不在。十二五任務已經(jīng)明確，我們還面臨著諸多問題，需要我們?nèi)テ平?，生產(chǎn)管理、市場發(fā)展、客戶服務、稽查管理、工程建設、新技術(shù)推廣等方面存在著問題，在公司內(nèi)部

21、管理上也還存在著許多不完善的地方，我們的服務目標還要不斷地修改和完善，用戶對我們的供熱質(zhì)量還不是非常滿意，這就要求我們大家去發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、分析問題，提出解決問題的方法，也只有善于發(fā)現(xiàn)規(guī)律，破解難題，我們工作起來才能更加得心應手、快捷高效，才不會被紛繁復雜的表面問題所嚇倒。（三）強化服務理念，打造全員參與的大服務工作格局。我們始終堅持服務是企業(yè)的生命線，在全公司倡導了逐級服務的服務理念，建立了系統(tǒng)的服務思想：“服務要舉公司之力，要有合理的資源配置，要有嫻熟的工作技能；要采用系統(tǒng)的思想，要設立明確的目標，要有完整的工作體系，要有完善的工作流程，要有嚴格的激勵與約束機制；要站在用戶的角度去考慮

22、問題，要有讓用戶滿意的具體措施”。圍繞上述服務思想，我們明確了服務考核指標，建立了系列服務制度和服務規(guī)范，形成了科學的服務體系；關口前移，入網(wǎng)、設計、工程等實現(xiàn)了業(yè)務流程再造，解決了長期桎棝企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題；以全員培訓為手段，促進了職工服務水平不斷提升；主動查擺問題，服務工作得到持續(xù)改進；開發(fā)了具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的客戶服務信息平臺，客服中心建成了集業(yè)務辦理、咨詢服務、投訴受理、信息查詢、網(wǎng)上銀行等服務功能為一體的“一站式”服務大廳，服務效率得到大幅提升。今年，我們將繼續(xù)深化服務體系建設，要站在用戶角度，而不過多地站在公司的角度去研究我們的制度和舉措，我們將利用交費的高峰期去認真聽取并整理用戶的

23、意見，在此基礎上形成我們的服務改進措施和服務目標；并充分發(fā)揮指標的控制作用，解決服務工作中存在的問題，進一步提升全員服務意識，將服務工作貫穿管理工作的全過程；同時，要加強服務的窗口建設，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化服務。（四）加強人力資源管理，提高核心競爭力。窗體頂端實施戰(zhàn)略性人力資源管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。幾年來，在人力資源總體規(guī)劃的框架下，我們實施了人才強企戰(zhàn)略，建立了山橋技校供熱培訓基地、聘請大學教授講授管理知識和供熱專業(yè)知識、制作了班組建設標準化培訓教材等等，投入了大量的人力、物力、財力，加快了本土人才培養(yǎng)的步伐。同時，我們又出臺了不同形式的招聘制度。為解決職工后顧之憂，招聘職工子女就業(yè)

24、；制定了未來5年人才招聘規(guī)劃，特別是2011年從高校、社會上引進暖通等專業(yè)性較強的技術(shù)人才，以解決人才隊伍需求上的瓶頸。在分配制度上，我們打破了傳統(tǒng)的大鍋飯分配方式，建立了與公司發(fā)展相適應的現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理體系和績效考核機制，2010年、2011年我們又依照河北省發(fā)布的工資指導線文件精神連續(xù)兩次調(diào)資，極大地調(diào)動了職工工作積極性。人力資源管理必須與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應，但我們目前的人力資源現(xiàn)狀依舊不樂觀，從事直接生產(chǎn)的一線職工（含收費）、初級工以上技術(shù)工人、本科學歷以上職工分別僅占職工總數(shù)的33%、26%和15%，人力資源結(jié)構(gòu)不盡合理，管理人員富余，而一線操作人員和經(jīng)營管理、科研開發(fā)、技能操作的

25、拔尖人才、一專多能人才嚴重不足，且一線職工年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)老化趨勢明顯，同時，還存在著崗位人員的安排不盡合理，只有定崗定員，沒有定編，容易造成人浮于事。針對人力資源現(xiàn)狀，進一步加強人力資源管理與規(guī)劃迫在眉睫，下一步我們的工作重點是：一是加強對新員工隊伍的開發(fā)、培養(yǎng)，建立新員工指導人制度、新員工技術(shù)技能儲備培訓制度，明確新員工實習、輪崗培養(yǎng)流程及職業(yè)培養(yǎng)規(guī)劃。二是建立并實施專業(yè)人才和技工的引進機制，后備人才、后備干部競聘上崗制度，以技能等級聘任為工具的試行首席技師制度，繼續(xù)開展站長以上干部、后備人才在管理與業(yè)務的提升培訓。三是適時調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，完善定崗定編，優(yōu)化人力資源配置。公司各種崗位已

26、經(jīng)基本設定，下一步重點是兩個方面的定編工作：管理站按照供熱面積定編，兩級機關根據(jù)工作事項和工作量定編。我們只有以人為本，尊重、信任職工，給職工搭建實現(xiàn)自我價值與企業(yè)共同發(fā)展的平臺，實施科學有效的內(nèi)部改革，建立、健全科學的人力資源管理體制，才能使人力資源真正成為我公司的第一資源，才能保證公司持續(xù)健康發(fā)展。 （五）目標管理與績效考核相結(jié)合，讓職工產(chǎn)生工作的動力源。目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理需要有精細、真實的預算管理做基礎，需要與科學完善的績效考核制度相結(jié)合。經(jīng)過兩年的摸索、實踐，目前我公司在預算、目標、績效管理上逐漸成熟，

27、今年我公司在下達下一年度工作目標前，再次審核了相關業(yè)務部門的預算，只有預算準確才能制定出合理的目標。我們通過績效考核的方法，將總公司的目標分解到部門目標，再落實到每個人，使個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，讓每個職工都找到工作的動力和方向，調(diào)動廣大職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高工作士氣；同時我們通過職工個人的自我評價，使其對個人工作進行總結(jié)、反思、展望；通過上一級領導的點評，指出了工作中取得的成績、存在的不足及今后努力的方向。通過公開透明的信息平臺、及時有效的雙向溝通，實現(xiàn)了工作績效提高、工作目標達成、個人價值得以實現(xiàn)的良好局面。下一步，我們將加大預算管理的執(zhí)行、考核力度，深化目標管理，強力

28、推進績效考核。（六）全面推進權(quán)力運行監(jiān)督機制建設，營造清風廉政、陽光透明的工作環(huán)境。我們借助權(quán)力運行監(jiān)控機制建設，凡是涉及企業(yè)“三重一大”的問題，都要納入到監(jiān)控視野之中。此項工作經(jīng)過兩年來的運行，公司在人、財、物等方面的管理上都取得了明顯的成效，進一步證實了“機制+科技” 、“矩陣+雙控”的防腐模式是符合我們企業(yè)自身特點的，它的可操作性與實用性讓企業(yè)和職工受益匪淺。對權(quán)力進行有效監(jiān)督，對風險進行責任分擔，對資源進行合理掌控，權(quán)力的陽光運行增添了企業(yè)風清氣正的廉政文化氛圍。今年，我們將通過打造“權(quán)力監(jiān)控”和“陽光熱力”兩個公開平臺，使公司權(quán)力和公共權(quán)力的運行更加公開透明。（七）深入推進班組建設，

29、基礎管理更加規(guī)范化、標準化。班組建設可以說是近幾年公司提升管理的一個亮點，也最能反映公司的發(fā)展與變化。自推進班組建設以來，建章立制、改善辦公環(huán)境，合理配置資源通過一系列的具體工作，目前，我們的管理站已建成集客戶服務、生產(chǎn)維修、熱費收繳、成本管理、信息化建設、民主管理、職工之家于一體的基層組織單元標準化模塊，徹底改變了以往客服收費與生產(chǎn)維修相脫節(jié)的現(xiàn)象。不久前，到分公司、管理站進行調(diào)研，在參觀管理站時我們看到了窗明幾凈的辦公條件；看到了整齊有序的維修工具；看到了職工愛企如家的做法；看到了職工眼睛是亮的，心情是快樂的；看到了廣大職工越來越清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略，越來越以服務為中心的努力工作。但我們還應

30、該清醒的看到，我們的班組建設發(fā)展的還很不平衡，公司利用一年的時間正在制定新的班組標準化建設實施方案，我們將以此為基礎繼續(xù)深化班組建設。（八）加強資源配置、資源整合和資源共享，提高工作效率。加強資源配置、資源整合和資源共享是保證經(jīng)營管理目標實現(xiàn)的一項基礎工作。幾年來，我們正是遵循著“把最好的資源提供給職工”的思想，將人力、物力、財力、信息、政策、管理制度、工作流程、計量工具等資源加以整合和投放。2011年，我們又加大了職工勞動技能提升培訓和管理培訓，建立了各供熱公司24小時搶修中心，完成了供熱區(qū)域調(diào)整，加大了供暖初期人力資源投入的力度，繼續(xù)對一次管網(wǎng)進行了改造，提升了總公司應急搶修的快速反應能力

31、和處置能力，通過資源配置，使公司的管理更科學、更規(guī)范。經(jīng)過幾年的持續(xù)投入，總公司、分公司、管理站的生產(chǎn)模式、辦公條件發(fā)生了根本性改變。今年我們的站長到各地熱力公司考察時也深有體會，我們一線的辦公環(huán)境、硬件建設與省內(nèi)外同行相比都是一流的。通過資源配置，使我們職工的榮譽感、歸屬感大大增強。這里特別要提到的是，我們也非常重視信息資源在企業(yè)管理中的基礎性作用，2008年信息化建設以來，電腦和網(wǎng)絡已覆蓋到全公司各個層次，管理站配備了3臺電腦，建成了暢通的數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境，信息技術(shù)應用于供熱生產(chǎn)、客戶服務、企業(yè)管理、辦公等各個領域，實現(xiàn)了業(yè)務流程化、管理科學化和辦公高效化，在一定意義上實現(xiàn)了信息資源的共享，不僅促進了管理效率和服務水平的提高，也逐漸改變了我們的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務和管理方式。今年，我們將進一步加強信息資源的整合和共享力度，充分利用辦公平臺、門戶網(wǎng)站資源載體，各部門特別是生