電商市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)大綱(2015版)

1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼152250091課程性質(zhì)專業(yè)必修課培養(yǎng)方案2015版開(kāi)課單位電子商務(wù)學(xué)院課程學(xué)分2課程學(xué)時(shí)32授課對(duì)象電子商務(wù)專業(yè)第五學(xué)期先修課程市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)編寫人編寫時(shí)間2015年5月15日審核人審核時(shí)間2015年6月15日二、課程性質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)為全日制大學(xué)本科電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課程。設(shè)立本課程的作用在于學(xué)生通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)和研究，培養(yǎng)其市場(chǎng)敏銳度及解決市場(chǎng)問(wèn)題的能力。三、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論、基本知識(shí)和、基本技能和方法，充分認(rèn)識(shí)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的重要性，了

2、解市場(chǎng)調(diào)查的基本方法，并能應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為企業(yè)決策提供依據(jù)，培養(yǎng)和提高正確分析和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，更好地服務(wù)于國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。四、教學(xué)要求了解市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程、程序與原則；掌握市場(chǎng)調(diào)研的基本方法；掌握對(duì)市場(chǎng)調(diào)研獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法； 掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定性與定量預(yù)測(cè)方法。學(xué)會(huì)運(yùn)用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本分析。五、課程學(xué)時(shí)安排序號(hào)章節(jié)/專題/模塊名稱理論課時(shí)實(shí)踐課時(shí)總學(xué)時(shí)1第一章 市場(chǎng)調(diào)查概論442第二章 調(diào)查方案設(shè)計(jì)223第三章 調(diào)查方法444第四章 抽樣方法與設(shè)計(jì)445第五章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)226第六章 測(cè)量量表44

3、7第七章 調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)處理228第八章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析449第九章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法4410第十章 調(diào)查報(bào)告的撰寫22總計(jì)3232六、主要內(nèi)容第一章 市場(chǎng)調(diào)查概論（4學(xué)時(shí)） 【教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)了解市場(chǎng)調(diào)查的基本概念、作用；掌握市場(chǎng)調(diào)查的主要類型；了解市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的基本概念內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷的概念；市場(chǎng)調(diào)查的概念重點(diǎn)講授：市場(chǎng)調(diào)查的概念第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的作用和特點(diǎn)內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查的作用；市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)；市場(chǎng)調(diào)查的步驟重點(diǎn)講授：市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型內(nèi)容：按調(diào)查內(nèi)容分類；按調(diào)查方法分類；按調(diào)查對(duì)象分類；按調(diào)查功能分類；按調(diào)查數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類重點(diǎn)講授：

4、按調(diào)查方法分類第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展內(nèi)容：國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀；市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問(wèn)題；市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)講授：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的現(xiàn)狀【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容；市場(chǎng)調(diào)查的分類思考題：1、什么是現(xiàn)代意義上的市場(chǎng)調(diào)查概念？2、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容是什么？3、市場(chǎng)調(diào)查有哪些類型？4、是否調(diào)查的規(guī)模越大，獲得的信息越準(zhǔn)確？為什么？第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案設(shè)計(jì)（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】了解調(diào)查問(wèn)題的不同類型；掌握管理決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的方法；掌握調(diào)查方案策劃書的撰寫格式和要求?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 調(diào)查課題的界定內(nèi)容：明確市場(chǎng)調(diào)查課題；分析課題的背景；明確決策

5、問(wèn)題和調(diào)查問(wèn)題重點(diǎn)講授：決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為調(diào)查問(wèn)題的方法第二節(jié) 調(diào)查問(wèn)題的不同類型內(nèi)容：探索性研究；描述性研究；因果關(guān)系研究；預(yù)測(cè)性研究；定量研究與定性研究 重點(diǎn)講授：定量研究與定性研究第三節(jié) 調(diào)查方案設(shè)計(jì)技巧內(nèi)容：設(shè)計(jì)調(diào)查方案的基本原則；調(diào)查方案策劃書重點(diǎn)講授：調(diào)查方案策劃書的撰寫方法【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】調(diào)查問(wèn)題的不同類型；調(diào)查方案策劃書的撰寫思考題：1、如何確定市場(chǎng)調(diào)查的主題？2、市場(chǎng)調(diào)查有哪幾種類型？3、如何撰寫營(yíng)銷調(diào)研方案？4、請(qǐng)以具體企業(yè)為例，來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷調(diào)研方案。第三章 調(diào)查方法（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】掌握二手資料的收集方法；了解常用的定量調(diào)查方法，如面訪調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查等；掌握常用

6、的定性調(diào)查方法，如焦點(diǎn)小組訪談法、德?tīng)柗品?、投影技法等；掌握?shí)驗(yàn)調(diào)查法；了解觀察調(diào)查法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 二手資料的收集方法內(nèi)容：二手資料調(diào)研法；二手資料的評(píng)估方法；二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源重點(diǎn)講授：二手資料的評(píng)估方法；二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源第二節(jié) 常用的定量調(diào)查方法內(nèi)容：面訪調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、媒體調(diào)查重點(diǎn)講授：面訪調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查第三節(jié) 常用的定性調(diào)查方法內(nèi)容：焦點(diǎn)小組訪談法、深層訪談法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、投影技法重點(diǎn)講授：焦點(diǎn)小組訪談法、德?tīng)柗品ā⑼队凹挤ǖ谒墓?jié) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法內(nèi)容：實(shí)驗(yàn)法的分類；實(shí)驗(yàn)效度和外來(lái)變量；實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)重點(diǎn)講授：?jiǎn)我粚?shí)驗(yàn)組前后實(shí)驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組對(duì)比實(shí)

7、驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)第五節(jié) 觀察調(diào)查法內(nèi)容：觀察法的概念；觀察法的種類；顧客觀察法；神秘觀察法；觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)重點(diǎn)講授：觀察法的種類【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】焦點(diǎn)小組訪談；法德?tīng)柗品?；?shí)驗(yàn)法思考題：1、二手資料的來(lái)源有哪些？2、焦點(diǎn)小組訪談法的注意事項(xiàng)有哪些？3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的設(shè)計(jì)有哪幾種類型？第四章 抽樣方法與設(shè)計(jì)（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】掌握典型的概率抽樣方法；理解非隨機(jī)抽樣方法；掌握計(jì)算誤差的方法；掌握樣本容量的計(jì)算方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 抽樣設(shè)計(jì)概述內(nèi)容：抽樣的基本概念；抽樣的流程；抽樣的作用和特點(diǎn)；抽樣的類型重點(diǎn)講授：抽樣的流程；抽樣的類型第二節(jié) 概率抽樣方式內(nèi)容：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；系統(tǒng)抽

8、樣；分層抽樣；整群抽樣重點(diǎn)講授：系統(tǒng)抽樣；分層抽樣第三節(jié) 非隨機(jī)抽樣方法及其應(yīng)用內(nèi)容：方便抽樣；判斷抽樣；配額抽樣；滾雪球抽樣重點(diǎn)講授：方便抽樣；判斷抽樣；配額抽樣第四節(jié) 誤差問(wèn)題內(nèi)容：誤差的概率；誤差的分類重點(diǎn)講授：抽樣誤差；非抽樣誤差第五節(jié) 樣本容量的確定內(nèi)容：樣本容量的概念；影響樣本容量的因素；簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的樣本容量確定重點(diǎn)講授：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的樣本容量確定【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】系統(tǒng)抽樣方法；分層抽樣方法；樣本容量的確定思考題： 1、抽樣的流程有哪些？ 2、分層抽樣的實(shí)施過(guò)程是什么？ 3、分層抽樣與配額抽樣有什么區(qū)別？4、影響樣本容量的因素有哪些？第五章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】了解問(wèn)卷

9、的作用和類型；理解問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)；掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 問(wèn)卷概述內(nèi)容：?jiǎn)柧淼母拍?；?wèn)卷的作用；問(wèn)卷的類型；問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)；問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則重點(diǎn)講授：?jiǎn)柧淼念愋?；?wèn)卷的結(jié)構(gòu)第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程和技巧內(nèi)容：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的流程；問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧重點(diǎn)講授：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的技巧【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程；問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧思考題：1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程是什么？2、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查有哪些注意事項(xiàng)？ 3、請(qǐng)以具體企業(yè)為例，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。第六章 測(cè)量量表（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】了解測(cè)量的主要尺度；理解策測(cè)量量表的類型；掌握態(tài)度量表的設(shè)計(jì)方法，如社會(huì)距離量表、瑟斯頓量表、李克特量表等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 測(cè)量概述內(nèi)容：測(cè)

10、量的概念；測(cè)量的主要尺度重點(diǎn)講授：定類尺度；定序尺度；定距尺度；定比尺度第二節(jié) 量表設(shè)計(jì)內(nèi)容：量表的定義；量表的類型重點(diǎn)講授：根據(jù)測(cè)量尺度劃分；比較量表第三節(jié) 態(tài)度量表內(nèi)容：社會(huì)距離量表；瑟斯頓量表；李克特量表；語(yǔ)義差異量表；哥特曼量表重點(diǎn)講授：社會(huì)距離量表；李克特量表；語(yǔ)義差異量表【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】幾種典型的測(cè)量量表設(shè)計(jì)思考題： 1、什么是測(cè)量的信度和效度？ 2、調(diào)查的測(cè)量量表有哪幾種類型？ 3、如何設(shè)計(jì)李克特量表？第七章 調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)處理（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】了解調(diào)查準(zhǔn)備工作；理解訪談?wù){(diào)查實(shí)施技巧；掌握數(shù)據(jù)錄入與整理方法。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 調(diào)查準(zhǔn)備工作內(nèi)容：調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組織；調(diào)查員的挑選

11、；其他準(zhǔn)備工作重點(diǎn)講授：調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組織第二節(jié) 調(diào)查實(shí)施與技巧內(nèi)容：調(diào)查實(shí)施過(guò)程；調(diào)查實(shí)施技巧重點(diǎn)講授：調(diào)查實(shí)施技巧第三節(jié) 數(shù)據(jù)的錄入與整理內(nèi)容：數(shù)據(jù)的預(yù)處理；數(shù)據(jù)的錄入；數(shù)據(jù)的整理重點(diǎn)講授：數(shù)據(jù)的錄入方法；數(shù)據(jù)的整理【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】調(diào)查實(shí)施技巧；數(shù)據(jù)的錄入思考題： 1、訪談?wù){(diào)查實(shí)施中有哪些技巧？ 2、怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理？3、如何錄入數(shù)據(jù)？第八章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】掌握單變量數(shù)據(jù)分析方法；掌握雙變量數(shù)據(jù)分析方法，如相關(guān)分析、一元回歸分析。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 單變量數(shù)據(jù)分析內(nèi)容：描述性分析，包括頻數(shù)分析、探索性分析、列聯(lián)表分析，離散程度分析；推斷性分析，如區(qū)間估計(jì)重點(diǎn)講授：頻數(shù)分

12、析、區(qū)間估計(jì)第二節(jié) 雙變量數(shù)據(jù)分析內(nèi)容：相關(guān)分析、一元回歸分析、多元回歸分析重點(diǎn)講授：簡(jiǎn)單相關(guān)分析、一元回歸分析【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】區(qū)間估計(jì)的方法；簡(jiǎn)單相關(guān)分析方法；一元回歸分析方法思考題：1、如何進(jìn)行區(qū)間估計(jì)的計(jì)算？2、如何進(jìn)行相關(guān)分析？3、如何進(jìn)行一元回歸方法？第九章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本概念及作用；掌握幾種重要的定性預(yù)測(cè)方法；掌握幾種重要的定量一次方法，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述內(nèi)容：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用；市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序；市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型重點(diǎn)講授：常用的定性預(yù)測(cè)方法、常用的定量預(yù)測(cè)方法第二節(jié) 定性預(yù)測(cè)法內(nèi)容：個(gè)人直觀判斷法；集體經(jīng)驗(yàn)

13、判斷法；專家判斷法重點(diǎn)講授：德?tīng)柗品ǖ谌?jié) 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法內(nèi)容：簡(jiǎn)易平均法；移動(dòng)平均法；指數(shù)平滑法重點(diǎn)講授：三項(xiàng)移動(dòng)平均法第四節(jié) 因果關(guān)系分析預(yù)測(cè)法內(nèi)容：一元回歸分析方法；多元回歸分析方法重點(diǎn)講授：一元回歸分析方法【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】德?tīng)柗品ǎ灰苿?dòng)平均法；一元回歸分析思考題：1、德?tīng)柗品ㄓ心男┳⒁馐马?xiàng)？2、如何進(jìn)行移動(dòng)平均法？3、利用利用一元回歸分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)？第十章 調(diào)查報(bào)告的撰寫（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)】了解調(diào)查報(bào)告的作用和類型，掌握調(diào)查報(bào)告的格式和內(nèi)容，掌握調(diào)查報(bào)告的寫作技巧及注意事項(xiàng)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 調(diào)查報(bào)告的作用和類型內(nèi)容：調(diào)查報(bào)告的作用；調(diào)查報(bào)告的類型重點(diǎn)講授：調(diào)查報(bào)告的類型第二節(jié)

14、調(diào)查報(bào)告的格式和內(nèi)容內(nèi)容：調(diào)查報(bào)告的格式；調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容重點(diǎn)講授：調(diào)查報(bào)告的格式第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作技巧內(nèi)容：調(diào)查報(bào)告的寫作技巧；調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng)重點(diǎn)講授：調(diào)查報(bào)告的寫作技巧【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】調(diào)研報(bào)告的具體撰寫方法思考題： 1、市場(chǎng)報(bào)告的類型有哪些？2、如何撰寫營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告？七、教材與參考書1、教材選用：許偉，劉春，2013，市場(chǎng)調(diào)查方法與應(yīng)用（第一版），中山大學(xué)出版社（本書為十二五規(guī)劃教材，經(jīng)過(guò)兩三年的檢驗(yàn)，在教學(xué)中反映良好，內(nèi)容準(zhǔn)確合理，結(jié)構(gòu)合適，能夠滿足本科教學(xué)的需要。）2、參考書目：1 馬承霈，2013，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第一版），西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2 李燦，辛玲等，2014，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第一版），清華大學(xué)出版社 3 薛薇，2014，統(tǒng)計(jì)分析與SPSS的應(yīng)用，中國(guó)人民大學(xué)出版社4 阿爾文C伯恩斯，2007，營(yíng)銷調(diào)研：網(wǎng)