速賣通考試2016下半年最新考試題

1、速賣通常見問題（不定項選擇，共2題，每題2分，共4分）.1、速賣通可以用哪幾個語言編輯并展示產(chǎn)品信息（正確答案：ABCD）. A. 英語 B. 西班牙語 C. 葡萄牙語 D. 俄語.2、買家可以通過哪些方式找到想要購買的商品（正確答案：ABCD）. A. 類目篩選 B. 活動 C. 收藏 D. 關(guān)鍵詞搜索相關(guān)知識點速賣通支付方式（不定項選擇，共1題，每題2分，共2分）.1、買家付款方式有哪些（正確答案：ABCD）. A. Webmoney B. VISA C. Master card D. Boleto相關(guān)知識點速賣通基礎(chǔ)操作（不定項選擇，共2題，每題2分，共4分）.1、買家下單付款后，留言或

2、者備注更改收貨人地址，以下哪幾項正確（正確答案：C）. A. 不發(fā)貨 B. 按照備注收貨人地址發(fā)貨 C. 聯(lián)系客戶取消此訂單，更改使用正確的收貨人地址后重新下單付款 D. 按照下單的地址發(fā)貨.2、賣家后臺賣家表現(xiàn)中心展示的內(nèi)容包含哪些（正確答案：ABCD）. A. 違規(guī)扣分 B. 認(rèn)證信息 C. 今日服務(wù)分 D. 用戶名相關(guān)知識點發(fā)布產(chǎn)品和管理店鋪（不定項選擇，共5題，每題2分，共10分）.1、產(chǎn)品標(biāo)題如何填寫?（正確答案：ABCD）. A. 符合海外買家的語法習(xí)慣 B. 切記避免虛假描述，以免影響您商品的轉(zhuǎn)化情況 C. 清楚的描述清楚商品的名稱、型號以及關(guān)鍵的一些特征和特性 D. 切記避免關(guān)

3、鍵詞堆砌，以免引起搜索降權(quán)處罰。.2、產(chǎn)品發(fā)布時需要注意哪些點（正確答案：ABCD）. A. 完整清晰的詳細描述 B. 完整而又重點突出的標(biāo)題 C. 與產(chǎn)品匹配的類目 D. 全面準(zhǔn)確的屬性.3、產(chǎn)品有效期有哪兩種選擇（正確答案：AD）. A. 30天 B. 7天 C. 60天 D. 14天.4、賣家哪些服務(wù)能力會影響產(chǎn)品排名（正確答案：ABCD）. A. 訂單執(zhí)行能力 B. 賣家服務(wù)響應(yīng)能力 C. 糾紛、退款情況 D. 好評情況.5、哪些因素會影響產(chǎn)品排名（正確答案：ABCD）. A. 賣家的服務(wù)能力：平臺會結(jié)合賣家跟買家及時溝通情況、帳號的好評率、糾紛率、退款率、成交不賣等情況排序，如好評率

4、越高，排序會優(yōu)先； B. 信息標(biāo)題中增加突出商品的優(yōu)勢關(guān)鍵詞，屬性填寫完整，并正確選擇產(chǎn)品的類目； C. 商品的信息要盡量準(zhǔn)確完整，配以高質(zhì)量的圖片； D. 商品的交易轉(zhuǎn)化能力：買家下單后要及時發(fā)貨，避免成交不賣；相關(guān)知識點物流常見問題（不定項選擇，共6題，每題2分，共12分）.1、使用香港郵政航空包裹需要注意什么？（正確答案：ABCD）. A. 發(fā)貨后，要及時跟進貨物的運輸情況。如出現(xiàn)網(wǎng)上貨運追蹤信息不全的情況，例如：只有發(fā)貨記錄，沒有妥投記錄，要及時聯(lián)系買家確認(rèn)收貨情況。 B. 賣家在發(fā)貨時盡量選擇資質(zhì)較好的貨代，使用實力較差的貨代會增加丟包和誤期的風(fēng)險。 C. 使用航空小包產(chǎn)品郵寄時，一

5、定要掛號，同時在發(fā)貨期內(nèi)在全球速貿(mào)通平臺上填寫提交發(fā)貨通知，否則訂單款項將會自動退回給買家。 D. 價值或時效性要求較高的貨品，應(yīng)盡量選擇其他運輸方式。.2、使用國際航空包裹應(yīng)注意什么?（正確答案：ABCD）. A. 包裹的重量、尺寸限度、保價金額不能超過寄達國的規(guī)定。 B. 各類國際包裹只限寄往通達該項業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)，不通達的不能收寄。 C. 按國際包裹封面書寫要求詳細書寫收、寄件人名址。因開頭或包裝原因無法在封面上書寫的，可另制作一個收寄件人名址簽牌，牢固拴掛在包裹上。為防止因包裹破損或其它原因造成       收寄件人名址無法

6、辯認(rèn)，最好將收寄件人名址抄一副份附在包裹內(nèi)。 D. 包裹必須使用合適的包裝、襯墊材料妥善包裝和襯墊，防止傳遞過程中因擠壓、碰撞損壞內(nèi)件。.3、哪種物流方式不能寄2KG以上的包裹（正確答案：BC）. A. 中國郵政大包 B. 中國郵政小包 C. 香港郵政小包 D. 香港郵政大包.4、設(shè)置限時達時間后如果貨物被海關(guān)扣關(guān)怎么辦？（正確答案：AC）. A. 如果是賣家原因（缺少相關(guān)證明、銷售假貨、仿貨等）導(dǎo)致扣關(guān)，平臺會要求買賣雙方進行協(xié)商，平臺尊重雙方達成一致的協(xié)議。若未達成一致，將全額退款給買家。 B. 全額退款給買家 C. 如果是買家原因不去清關(guān)，則貨物即使超時未到達也不會全額退款； 

7、 D. 全額退款給賣家.5、關(guān)于中郵小包的說法哪些是正確的（正確答案：CD）. A. 用中郵小包發(fā)貨可以不掛號 B. 中郵小包可以發(fā)送含電池的產(chǎn)品 C. 中郵小包可聯(lián)系貨代進行發(fā)貨 D. 中郵小包可直接聯(lián)系中國郵政發(fā)貨.6、在承諾運達時間的規(guī)則中，滿足什么條件，會在經(jīng)過平臺仲裁后全額退款給買家（正確答案：BCD）. A. 貨物已妥投 B. 買賣雙方未達成一致 C. 貨物超時未到達 D. 買家提起糾紛相關(guān)知識點運費模板設(shè)置問題（不定項選擇，共4題，每題2分，共8分）.1、關(guān)于官方本地退貨倉哪些說法是正確的（正確答案：ABD）. A. 提供多樣化售后解決方案，買家不滿意可寄回商品再退款，降低糾紛退

8、款資損 B. 訂購官方本地退貨倉服務(wù)默認(rèn)支持”，7天無理由本地退貨“商品將活動專屬標(biāo)示提升曝光 C. 任何商品都適合官方本地退貨倉 D. 本地退貨服務(wù)對于提升用戶體驗至關(guān)重要，可有效提高買家滿意度和商品轉(zhuǎn)化率.2、新手運費模板包含哪些物流方式（正確答案：ACD）. A. China Post Air Mail B. DHL C. EMS D. ePacket.3、平臺認(rèn)可正式有效的物流信息包含哪些（正確答案：ABD）. A. DHL官網(wǎng)信息 B. 各國郵政官網(wǎng)可查的信息 C. 專線網(wǎng)站信息 D. 線上發(fā)貨物流信息.4、以下哪些物流方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)運費（正確答案：ABC）.

9、A. 新加坡郵政小包 B. 香港郵政小包 C. 瑞士郵政小包 D. 中國郵政小包相關(guān)知識點平臺活動相關(guān)問題（不定項選擇，共6題，每題2分，共12分）.1、關(guān)于全店鋪活動折扣說法正確的是（正確答案：ABC）. A. 不同的營銷分組可以設(shè)置不同的折扣 B. 沒添加到營銷分組的產(chǎn)品在Other分組內(nèi) C. 促銷折扣率可以5%50% D. 和限時限量活動時間重疊時，折扣也疊加.2、關(guān)于限時限量活動的設(shè)置哪些是建議操作的（正確答案：ABD）. A. 新上架產(chǎn)品當(dāng)天進行活動 B. 設(shè)置活動時間一般三天內(nèi)為宜 C. 提價后打折 D. 活動開始后可告知老買家.3、店鋪自主營銷有哪幾種活動形式（正確答案：ABC

10、D）. A. 店鋪優(yōu)惠劵 B. 全店鋪滿立減 C. 限時限量折扣 D. 全店鋪打折.4、設(shè)置全店鋪打折有哪些作用（正確答案：ABCD）. A. 買家搜索頁面sale items額外曝光 B. 買家收藏夾&購物車折扣提醒 C. 全店鋪打折商品主圖折扣標(biāo)識 D. 快速提升店鋪曝光和銷量.5、關(guān)于營銷活動說法正確的是（正確答案：ABCD）. A. 活動中的產(chǎn)品不可以修改SKU B. 活動開始后修改運費模板不生效 C. 同一商品無線折扣率須高于全站折扣率 D. 平臺活動需要報名，店鋪活動可以自主創(chuàng)建.6、平臺活動的選品原則包括哪些內(nèi)容（正確答案：ABCD）. A. 近期產(chǎn)品的出單數(shù)量 B. 產(chǎn)

11、品轉(zhuǎn)化率 C. 報名折扣符合活動要求 D. 產(chǎn)品好評率相關(guān)知識點平臺搜索排序（不定項選擇，共2題，每題2分，共4分）.1、零少詞中可以通過哪幾個維度來進行條件篩選（正確答案：ABCD）. A. 時間 B. 國家 C. 商品結(jié)果數(shù)范圍 D. 行業(yè).2、搜索詞分析中可以看到哪些維度的分析（正確答案：ABC）. A. 飆升詞 B. 熱搜詞 C. 零少詞 D. 藍海詞相關(guān)知識點數(shù)據(jù)縱橫相關(guān)（不定項選擇，共3題，每題2分，共6分）.1、單個商品可以從哪幾個維度來進行數(shù)據(jù)分析（正確答案：ABCD）. A. 成交分析 B. 流量來源 C. 訪客行為分析 D. 轉(zhuǎn)化分析.2、數(shù)據(jù)縱橫中哪些內(nèi)容屬于經(jīng)營分析（正

12、確答案：ACD）. A. 商鋪概況 B. 搜索詞分析 C. 實時風(fēng)暴 D. 商品分析.3、搜索詞分析中哪幾個維度可以看到小語種關(guān)鍵詞？（正確答案：ACD）. A. 熱搜詞 B. 關(guān)鍵詞 C. 零少詞 D. 飆升詞相關(guān)知識點平臺處罰相關(guān)（不定項選擇，共7題，每題2分，共14分）.1、虛假發(fā)貨有哪些處罰（正確答案：BCD）. A. 屏蔽店鋪產(chǎn)品 B. 凍結(jié)賬號7天 C. 凍結(jié)賬號30天 D. 關(guān)閉賬號.2、”貨不對版“嚴(yán)重行為包括哪些（正確答案：ABCD）. A. 訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價值相差巨大 B. 寄送空包裹給買家 C. 訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與

13、產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符 D. 訂單產(chǎn)品為電子存儲類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符.3、賣家店鋪經(jīng)營情況符合海外倉的標(biāo)準(zhǔn)有哪些（正確答案：ACD）. A. 信用等級≥3勛 B. 賣家服務(wù)等級不及格 C. 90天好評率≥95% D. 賣家責(zé)任裁決率0.8%.4、以下哪些情況會引起賬號關(guān)閉（正確答案：ABCD）. A. 發(fā)布侵權(quán)違規(guī)產(chǎn)品 B. 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴 C. 虛假發(fā)貨 D. 欺詐.5、以下哪些行為屬于標(biāo)題濫用（正確答案：BCD）. A. 標(biāo)題中有關(guān)于產(chǎn)品的信息 B. 標(biāo)題中涉嫌廣告 C. 特定產(chǎn)品類目不可亂用產(chǎn)品屬性 D. 標(biāo)題中含有與實際銷售產(chǎn)品不相符的關(guān)鍵詞.6、什

14、么情況下好評和差評都不算積分（正確答案：ABC）. A. 成交金額低于5美金的訂單。（成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況） B. 運費補差價，贈品，定金，結(jié)賬專用鏈，預(yù)售品等特殊商品（簡稱“黑五類”）的評價 C. 買家提起未收到貨糾紛，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消糾紛；糾紛中買家點擊退貨，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消糾紛 D. 買家主觀認(rèn)為賣家貨不對版的差評.7、如何避免類目錯放?（正確答案：ABCD）. A. 參考使用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類目 B. 根據(jù)自己所要發(fā)布的商品逐層查看推薦類目層 C. 要對平臺的各個行業(yè)、各層類目有所

15、了解 D. 可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示類目，作為參考相關(guān)知識點平臺糾紛相關(guān)問題（不定項選擇，共4題，每題2分，共8分）.1、在哪里可以看到糾紛指標(biāo)的數(shù)據(jù)（正確答案：BC）. A. 搜索診斷 B. 商鋪經(jīng)營看板 C. 數(shù)據(jù)縱橫 D. 個人中心.2、對于買家收到貨后提起退貨的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?（正確答案：ABCD）. A. 主動提供準(zhǔn)確的英文退貨地址，確保退貨能成功妥投。 B. 收到退貨后，盡量保留底單和拆包視頻等。 C. 買家退貨后積極聯(lián)系物流公司，及時取件, 切勿出現(xiàn)包裹到達賣家城市，但是由于長時間未取件而導(dǎo)致退回的現(xiàn)象 D. 清關(guān)屬于收件方責(zé)任，一旦貨物扣關(guān)，導(dǎo)致無法簽收，

16、需要提供因買家原因?qū)е驴坳P(guān)的海關(guān)文件或者物流公司出具的證明。.3、買家以貨物被海關(guān)扣關(guān)提起了糾紛該怎么辦?（正確答案：ABCD）. A. 如果是因為缺少發(fā)票，報關(guān)單被扣關(guān)或是被海關(guān)直接銷毀則是賣家責(zé)任 B. 如果是買家不清關(guān)則是買家責(zé)任，但前提是必須要有物流公司出具的官方文件證明此原因。 C. 如果是因為低報貨值被扣關(guān)或是被海關(guān)直接銷毀則是賣家責(zé)任 D. 如果是因為假貨被扣關(guān)或是被海關(guān)直接銷毀則是賣家責(zé)任.4、平臺用哪些指標(biāo)來衡量賣家處理糾紛的能力（正確答案：AB）. A. 裁決提起率 B. 賣家責(zé)任裁決率 C. 好評率 D. 糾紛率相關(guān)知識點平臺官方出品規(guī)則知識（不定項選擇，共8題，每題2分

17、，共16分）.1、 賣家后臺哪里可以查看違規(guī)扣分的每條記錄？（正確答案：B）. A. 消息中心 B. 經(jīng)營表現(xiàn) C. 交易 D. 產(chǎn)品管理.2、SNAD貨不對版主要有哪四種？（正確答案：ABCD）. A. 貨物與約定不符 B. 質(zhì)量問題 C. 貨物破損 D. 貨物短裝.3、提前放款保證金的釋放時間和哪些因素有關(guān)？（正確答案：ABCD）. A. 買家確認(rèn)收貨 B. 系統(tǒng)核實到的物流妥投時間 C. 售后超時的時間 D. 發(fā)貨的物流方式.4、平臺根據(jù)虛假發(fā)貨違規(guī)行為的嚴(yán)重程度， 對其處罰形式有哪些？（正確答案：ACD）. A. 12分/次 B. 36分/次 C. 2分/次 D. 48分/次.5、惡意騷擾有哪些處罰（正確答案：ABC）. A. 12分/次 B. 2分/次 C. 48分/次 D. 3分/次.6、違背承諾有哪些處罰（正確答案：ABC）. A. 1分/次 B. 48分/次 C. 3分/次