銷售過(guò)程中失去顧客的原因培訓(xùn)課件

1、店鋪銷售過(guò)程中失去顧客的18個(gè)原因一、準(zhǔn)備不夠充分人生只有兩種時(shí)間1、準(zhǔn)備時(shí)間2、表現(xiàn)時(shí)間1、做好精神狀態(tài)的準(zhǔn)備你的情緒狀態(tài)會(huì)影響你的工作表現(xiàn)人生的每一刻都要做好準(zhǔn)備銷售心里準(zhǔn)備：銷售幫助別人，成就自己 當(dāng)你心懷幫助顧客解決問(wèn) 題時(shí)，你會(huì)很有行動(dòng)力，沒有任何壓力2、做好專業(yè)形象的準(zhǔn)備頭部身體部分佩戴用具3、做好專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備產(chǎn)品的類別產(chǎn)品的成分產(chǎn)品的功能產(chǎn)品的使用方法產(chǎn)品的注意事項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)品包裝樣式產(chǎn)品的產(chǎn)地保存日期保存方法產(chǎn)品功能的演示方法4、做顧客問(wèn)題解答準(zhǔn)備1、顧客非常關(guān)心效果問(wèn)題2、顧客非常關(guān)心價(jià)格問(wèn)題3、顧客非常關(guān)心售后問(wèn)題4、顧客非常關(guān)心安全問(wèn)題5、做顧客檔案了解準(zhǔn)備二、服務(wù)態(tài)度

2、不好1、有流程沒有服務(wù)，服務(wù)是一種感覺2、服務(wù)態(tài)度會(huì)感染顧客，你對(duì)顧客越好顧客越感動(dòng)，感動(dòng)就會(huì)心動(dòng)，心動(dòng)就會(huì)行動(dòng)。三、缺乏專業(yè)知識(shí)四、缺乏工作熱情1、不喜歡自己的工作2、個(gè)人態(tài)度不好3、個(gè)人情緒控制不良五、不會(huì)做產(chǎn)品介紹1、先引起顧客興趣2、說(shuō)明產(chǎn)品的屬性和功能3、告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么樣的好處4、列舉客戶見證誤區(qū)：先價(jià)格，再功能，不提效果，工藝一帶而過(guò)六、不了解顧客真正需求，胡亂推銷1.發(fā)現(xiàn)需求2.滿足需求1杯水能賣多少錢？七、不會(huì)處理價(jià)格問(wèn)題1、產(chǎn)品塑造法價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)2、產(chǎn)品功能解析法賣好處3、附加值塑造法4、品牌塑造法5、大客戶見證法八、賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓顧客聽不懂顧客聽不清再

3、說(shuō)一遍顧客聽不懂換個(gè)說(shuō)法九、以貌取人，過(guò)濾顧客*顧客可以挑剔銷售人員，銷售人員不能挑顧客*銷售以結(jié)果為導(dǎo)向十、沒有耐心，急于成交十一、沒有站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題真正的銷售不是賣顧客產(chǎn)品，而是幫助顧客買產(chǎn)品十二、沒有把握成交時(shí)間成交就在一瞬間即將成交的幾種表現(xiàn)： 1、對(duì)價(jià)格有異議開始講價(jià)，要求優(yōu)惠 2、對(duì)產(chǎn)品瑕疵提出異議，要求更換 3、對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題細(xì)致詢問(wèn) 4、對(duì)產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題求證時(shí) 5、顧客在試用產(chǎn)品產(chǎn)生興奮的感覺 6、顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更進(jìn)一步的詢問(wèn)十三、沒有告訴顧客擁有顧客的快樂是什么顧客不是買產(chǎn)品本身，而是買產(chǎn)品的好處 十四、沒有告訴顧客沒有產(chǎn)品的損失是什么追求快樂逃離痛苦十五、推銷

4、時(shí)說(shuō)的太多，聆聽不夠只聽不說(shuō)，無(wú)法銷售只說(shuō)不聽，無(wú)法成交聆聽的5種技巧：1、微笑的看著對(duì)方的眼睛2、態(tài)度友好3、不打斷，不插嘴4、不斷點(diǎn)頭認(rèn)同5、適時(shí)贊美十六、跟著顧客轉(zhuǎn)，沒有主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)買1、顯性需求2、隱性需求十七、沒有100%相信自己銷售的產(chǎn)品十八、做事散漫，工作的時(shí)候不用心，沒有全力以赴成功=態(tài)度X能力精品：態(tài)度很好且有能力良品：態(tài)度很好但能力一般廢品：能力一般但態(tài)度不好毒品：能力很好但態(tài)度不好你真的全力以赴了嗎？你每天接待多少顧客？你每一天給多少個(gè)顧客打回訪電話？你每一天給多少個(gè)顧客發(fā)短信？你每一天寫了多少工作計(jì)劃？你每一天和多少顧客講解產(chǎn)品的好處？你每一天練習(xí)了多少次微笑？你每一

5、天熟練了幾次產(chǎn)品知識(shí)？你每一天復(fù)習(xí)了多少次產(chǎn)品賣點(diǎn)？你每一天練習(xí)了多少次產(chǎn)品銷售話術(shù)？貧窮的5個(gè)原因1、沒有給大腦投資2、沒有一個(gè)年度的存款計(jì)劃3、身邊沒有有錢的朋友4、缺乏最新的好資訊5、不懂得如何行銷和銷售超級(jí)問(wèn)句，仔細(xì)想想如何回答1、你為什么選擇銷售2、你到底希望通過(guò)銷售實(shí)現(xiàn)你的什么目標(biāo)3、真正促使你工作的原動(dòng)力是什么4、請(qǐng)寫出目前你的銷售工作中遇到的最大困惑的5個(gè)問(wèn)題5、你為什么會(huì)存在這些問(wèn)題6、你即將如何解決這些問(wèn)題7、覺得你現(xiàn)在工作上還有哪些方面需要立刻改進(jìn)8、你覺得你現(xiàn)在生活上還有哪些方面需要立刻改進(jìn)9、什么能代表你真正的成功今日課題我的20118個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)：（1）健康（2）家庭（3）事業(yè)（4）工作（5）人際關(guān)系（6）財(cái)務(wù)收入（7）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（8）休閑娛樂四大目標(biāo)1、2、3、4、 成功宣言 我閉上眼睛深深呼吸，當(dāng)我睜開眼睛，我已經(jīng)忘記所有的煩惱。 我面帶微笑迎接新的一天！ 我正在邁向成功 我是團(tuán)隊(duì)中重要的一員，我與我的企業(yè)共同成長(zhǎng)，我要讓愛我的人和我愛的人生活幸福、快樂、成功。 為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為，同事是事業(yè)伙伴，與同事相處，我一定要做到不讓對(duì)方失望，顧客是我的衣食父母，我一定要做到讓對(duì)方感動(dòng)，團(tuán)隊(duì)是階梯，讓我們共同努力，讓公司成為我們溫馨的家，成為我們工作和發(fā)展的最好平臺(tái)！ 因?yàn)槲疑钪好刻爝M(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始，每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是