億城物業(yè)·環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)

1、環(huán)境維護(hù)服務(wù)手冊(cè)工作手冊(cè)單 位：成都億城物業(yè)管理有限公司編 制：何澤華審 核：批 準(zhǔn)：目 錄第一章 環(huán)境維護(hù)禮儀禮節(jié)一、新員工上崗要求二、環(huán)境維護(hù)員的著裝要求三、環(huán)境維護(hù)員禮儀禮貌第二章 環(huán)境維護(hù)工作職責(zé)及要求一、環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé)二、作息時(shí)間三、環(huán)境維護(hù)員工作紀(jì)律第三章 環(huán)境維護(hù)日常工作程序一、樓道二、地下室、轉(zhuǎn)換層三、房屋屋頂、雨篷四、值班室、崗?fù)の?、單元大堂六、公用衛(wèi)生間七、樓層電梯廳、消防通道地面八、不銹鋼九、玻璃門、窗十、燈具十一、自行車房十二、公共場(chǎng)地和道路十三、綠地十四、散水坡和排水溝十五、停車場(chǎng)十六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌十七、水池十八、總坪地面、道路一十九、地下雨、污

2、水管井疏通二十、垃圾中轉(zhuǎn)站二十一、化糞池第四章 環(huán)境維護(hù)巡檢制度第五章 環(huán)境維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、總坪地面清潔標(biāo)準(zhǔn)二、單元大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)三、樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)四、地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)五、電梯不銹鋼轎廂、門清潔標(biāo)準(zhǔn)六、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)七、員工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)八、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)九、垃圾周轉(zhuǎn)房屋的清潔標(biāo)準(zhǔn)第六章 保潔常用工具的使用規(guī)范一、塵推二、抹布三、拖布 四、水桶五、推水器六、梯子(鋁合金)七、雙面刮八、單面刮九、電纜線 十、水管 第七章 保潔部常用清潔劑使用方法第八章 保潔工作安全注意事項(xiàng)第九章 環(huán)境維護(hù)工作應(yīng)急方案一、發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)急處理措施二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施三、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理措

3、施四、樓層內(nèi)發(fā)生滲水事故應(yīng)急處理措施五、戶外施工應(yīng)急處理措施六、陰雨天氣急處理措施第十章 保潔、綠化、消殺品質(zhì)檢查內(nèi)容/考核標(biāo)準(zhǔn)成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-01頁(yè) 碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)禮儀禮節(jié)版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第一章 環(huán)境維護(hù)禮儀禮節(jié)一、新員工上崗要求歡迎你加入本公司，成為我們隊(duì)伍中的一員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，你將學(xué)會(huì)保潔的基本知識(shí)以及保潔工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。新員工上崗應(yīng)注意以下事項(xiàng)：儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)以及能否給別人留下良好印象。注意個(gè)人言談

4、舉止，禮貌待人；誠(chéng)實(shí)對(duì)待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)；在工作中與同事團(tuán)結(jié)互助，搞好同事關(guān)系；遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排；我們也衷心的祝愿你：通過不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績(jī)，成為一名優(yōu)秀的環(huán)境維護(hù)員。二、環(huán)境維護(hù)員的著裝要求1、 男員工頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染除黑色以外的顏色，不得過長(zhǎng)（前不附額、側(cè)不及耳、后不及領(lǐng)），不得留胡須；2、 女員工頭發(fā)要整潔、干凈，長(zhǎng)發(fā)后束，按公司要求統(tǒng)一佩戴發(fā)髻，染發(fā)顏色不得過于怪異，不得佩戴艷麗頭飾；3、 男女均須穿黑鞋，若公司配發(fā)統(tǒng)一鞋子則穿公司配發(fā)的鞋子。男員工須穿黑色襪子并無(wú)破損，女員工著夏裝時(shí)穿肉色襪子，著冬裝時(shí)穿黑色襪子，

5、均無(wú)破損，女員工不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊情況時(shí)在工作完畢后應(yīng)及時(shí)穿好鞋襪；4、 男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長(zhǎng)度不得超過指尖；5、 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號(hào)牌，工作服要干凈、整潔并無(wú)破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等，不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出；6、 進(jìn)入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。 三、環(huán)境維護(hù)員禮儀禮貌1、 路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動(dòng)問候，包括“您好”、

6、微笑著點(diǎn)頭示意；2、 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿；3、 在樓道內(nèi)或較窄路上工作時(shí)，有他人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候；4、 如正在進(jìn)行揚(yáng)塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時(shí)應(yīng)立即停下避讓，沖洗作業(yè)時(shí)應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人；5、 到客戶家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無(wú)人應(yīng)答則自行離開并將情況回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?？蛻糸_門時(shí)，應(yīng)先向客戶問好，確認(rèn)需要服務(wù)后，開始工作；6、 進(jìn)入客戶家中室內(nèi)時(shí)應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)；7、 在日常工作中，應(yīng)經(jīng)常使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝

7、謝、慢走、請(qǐng)幫我等”；8、 在工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-02頁(yè) 碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)工作職責(zé)及要求版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第二章 環(huán)境維護(hù)工作職責(zé)及要求一、環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé)1、 遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定；2、 聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作；3、 愛護(hù)和保管好清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，物盡其用，厲行節(jié)約；4、 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可疑情況和隱患及時(shí)上報(bào)；5、 對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止；6、

8、 積極配合好其他部門的工作；7、 加強(qiáng)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。二、作息時(shí)間夏季：上午7：3011：30、下午13：3017：30冬季：上午7：3011：30、下午13：0017：00三、環(huán)境維護(hù)員工作紀(jì)律1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、 上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌；3、 同事之間互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待；4、 拾到物品應(yīng)及時(shí)上交公司或歸還當(dāng)事人，未經(jīng)允許不得收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)；5、 不得私自提供有償服務(wù)；6、 不私拿公物，愛護(hù)公共財(cái)物，合理使用、維護(hù)保潔工具；7、 工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，有

9、事請(qǐng)假須得到上級(jí)同意，服從安排、服從調(diào)動(dòng)；8、 上班時(shí)間不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話；9、 工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不打私人電話，不私自會(huì)客等；10、 不得消極怠工，積極工作，確保責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；11、 按規(guī)定要求如實(shí)填寫本崗位工作記錄；12、 特定區(qū)域的代管鑰匙，不得外借、私自配制，不得借鑰匙管理之便，帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入特定區(qū)域。18成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-03頁(yè) 碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)日常工作程序版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第三章 環(huán)境維護(hù)日常工作程序一、樓道1、清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱

10、、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2、作業(yè)程序(1)備掃帚、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖擦梯級(jí)，拖擦?xí)r，清洗拖把數(shù)次。(2)備擦布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦擦樓梯扶手及欄桿，擦擦?xí)r，清洗擦布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃帚一把，膠桶（裝水），擦布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃帚打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕擦布擦擦消防栓及玻璃，然后用干擦布擦擦玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄

11、膠掃帚、膠桶（裝水）、擦布和刮刀。先用掃帚打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕擦布擦濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕擦布擦擦干凈；將擦布清洗干凈，盡量擰干水分，擦擦各樓道燈開關(guān)板。(5)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和擦布。用濕擦布從上往下擦擦電子門和信報(bào)箱一遍。擦擦?xí)r，清洗擦布數(shù)次，然后用干擦布擦信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。(6)用干擦布擦擦配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)清潔窗戶玻璃：備玻刮器，清水一桶，清潔劑，按鏡面保潔要求進(jìn)行作業(yè)。(8)每隔一小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每星期清

12、掃、擦拭兩次。梯步每月拖擦一次，窗戶玻璃每月清潔一次。(2)目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4、安全事項(xiàng)。擦配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、地下室、轉(zhuǎn)換層1、清潔范圍。地下車庫(kù)、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場(chǎng)地。2、工作程序(1)每天早晨、下午分兩次用掃帚清掃地下室、地下車庫(kù)的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。(2)用膠管、長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。(3)上樓清掃天臺(tái)、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。(4)協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(5)每隔兩小時(shí)巡視保潔一次地下車庫(kù)

13、地面，清除雜物。(6)每月打開地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通 、沖刷一次。(7)每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(8)每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。(9)每季度用干毛巾擦拭燈具一次。(10)地下室和轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛撣子或掃帚清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地下室地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)瓜果皮殼、紙屑，墻面無(wú)污跡。(2)標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。(3)天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污跡。4、安全事項(xiàng)(1)清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故

14、。(2)車庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。三、房屋屋頂、雨篷1、清潔范圍。房屋的屋頂、平臺(tái)、雨篷。2、清潔作業(yè)程序(1)備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃帚、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將雨篷或屋頂?shù)睦驋咔謇硌b入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每周清掃一次。(2)目視屋頂、雨篷：無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆。4.安全事項(xiàng)(1)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免高空拋物砸傷行人。四、值班室、崗?fù)?.清潔范圍。管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?.清潔作業(yè)程序(1)備擦布、膠桶（裝水）、玻

15、刮器、雞毛撣、掃帚、拖把等工具，以及洗潔精。(2)按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。(4)用掃帚打掃地面；用濕擦布擦擦值班桌椅，洗干凈擦布，再擦門、窗及崗?fù)ね鈮Α?5)用干凈擦布重擦一次桌椅和門、窗、玻璃。(6)用洗干凈的拖把拖擦地面及過道。(7)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)清潔。(8)清潔崗?fù)ず笥貌敛疾敛恋篱l。(9)有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用擦布擦洗。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門窗玻璃透明，無(wú)污跡。(2)每天清潔一次。4.安全事項(xiàng)。清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。五、單元大堂1、清潔范圍。大堂的地

16、面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯門廳、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2、清潔作業(yè)程序(1)每天上午、下午分兩次重點(diǎn)擦拭地面、墻面、玻璃門、電梯門，平時(shí)每隔一小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。(2)用掃帚清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和口香膠。(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。(4)用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。(5)清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。(6)用干毛巾和不銹鋼油輕擦大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。(7)用濕毛巾擰干后，擦擦大堂門窗框、防火門、消防栓

17、柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。(8)先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(9)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)講門。(10)出入口的臺(tái)階每天拖擦兩次。(11)每月擦擦燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。(12)每月對(duì)地磚地面用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，地磚地面、墻身有光澤。(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無(wú)明顯污跡。(3)不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。(4)玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡。(5)天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。4.安全及注意事項(xiàng)(1)擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。(2)

18、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。六、公用衛(wèi)生間1、清潔范圍。樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、清潔作業(yè)程序(1)每天上午、下午分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

19、(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。(3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。(4)地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。七、樓層電梯廳、消防通道地面1、清潔范圍。所有樓層。2、清潔作業(yè)程序(1)每天用拖帕對(duì)各樓層電梯廳地面拖擦一次。(2) 每天清掃一次消防通道，擦拭護(hù)欄一次，每周用拖把拖消防通道樓梯臺(tái)階一次。(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次

20、，再用擰干的濕毛巾，擦凈墻根部分踢腳線。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地磚地面目視干凈，無(wú)污漬，有光澤。(2)水泥地面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污跡。4、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)。拖擦電梯廳時(shí)，防止水跡流入電梯門或業(yè)主戶內(nèi)。八、不銹鋼1、清潔保養(yǎng)范圍。護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2、作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液擦不銹鋼表面。(2)然后用無(wú)絨毛巾擦凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭擦。(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭擦。3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表

21、面光亮，2米內(nèi)能清晰映出人物影像。4、安全注意事項(xiàng)(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。九、玻璃門、窗1、清潔范圍。玻璃門、窗，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2、作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在刮玻器上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕床痢?4)污跡較重的地方重點(diǎn)擦。(5)除掉毛巾用刮玻器刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以作橫向移動(dòng)。(7)用無(wú)絨

22、毛巾擦去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖擦地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻刮器套在伸縮桿上。3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50厘米內(nèi)無(wú)污跡。4、安全注意事項(xiàng)。作業(yè)時(shí)，注意防止刮玻器的金屬部分刮花玻璃。十、燈具1、清潔保養(yǎng)范圍。小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2、作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、擦布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕擦布擦燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干擦布擦干水分。(4)將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時(shí)，

23、應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用擦布分別擦燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。每半年一次。4、安全注意事項(xiàng)(1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。十一、自行車房1.清潔范圍。小區(qū)內(nèi)的自行車房，自行車棚。2.作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備好掃帚、膠桶、擦布等工具。(2)用掃帚清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃帚將房(棚)

24、頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。(4)用濕擦布擦擦棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。(5)將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。(6)對(duì)沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天打掃兩次，目視無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)灰塵。(2)自行車擺放整齊，無(wú)積塵。(3)棚架每月擦一次，拉門、窗每周擦一次，棚頂每月清掃一次。十二、公共場(chǎng)地和道路1、清潔范圍。小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道。2、作業(yè)程序(1)用長(zhǎng)竹掃帚把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃帚垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。(4)雨停天晴后

25、，用竹掃帚把馬路上的積水泥沙掃干凈。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天打掃二次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持整潔。(2)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。十三、綠地1、清潔范圍。物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2、作業(yè)程序(1)用掃帚仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天上午、下午各清掃一次以上，保持清潔干凈。(2)目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)石塊等垃圾和雜物；十四、散水坡和排水溝1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2、作業(yè)程序

26、(1)用掃帚清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用掃帚清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方、散水坡和排水溝每周保潔在一次以上。十五、停車場(chǎng)1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。2、作業(yè)程序(1)備膠水管、掃帚、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長(zhǎng)柄竹掃帚將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。(5

27、)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。(2)每天清掃一次；每月用水沖洗地面一次。4、安全注意事項(xiàng)(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干擦布擦去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。2、作業(yè)程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃帚、擦布、清潔劑、梯子等工具。用掃帚打掃裝飾

28、物上的灰塵，人站在梯子上，用濕擦布從上往下擦擦一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用擦布擦擦，然后用水清洗。(2)宣傳欄的清潔：用擦布將宣傳欄里外周邊全面擦擦一遍，玻璃用玻刮器清潔。(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕擦布從上往下擦擦牌，然后用干擦布擦一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。4、安全注意事項(xiàng)(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。十七、水池1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的水池。2、作業(yè)程序(1)平時(shí)保養(yǎng)

29、：地面清潔工每天用撈篩對(duì)水池水面漂浮物打撈保潔。(2)定期清潔：打開水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚，并清洗水池周圍地面污跡。用毛巾擦洗池內(nèi)的表層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖擦。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。4、安全注意事項(xiàng)。注意防滑，跌倒。十八、總坪地面、道路1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2、工作程序(1)每天上午 和下午分兩次，用掃帚、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹

30、葉和煙頭等雜物。(2)每天每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后5：006：00由組長(zhǎng)安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗一次，每周用洗潔精刷洗一次。(7)沙井、明溝每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑一米處目視無(wú)灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明

31、顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。4、安全注意事項(xiàng)(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。(2)下雨天由組長(zhǎng)視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。一十九、地下雨、污水管井疏通1、工作范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。2、作業(yè)程序(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8

32、)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物。4.安全注意事項(xiàng)(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。(2)掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。二十、垃圾中轉(zhuǎn)站1、工作范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。2、作業(yè)程序(1)時(shí)間：每天上午和下午將收集到的生活垃圾清運(yùn)到垃圾房。(2)在垃圾清運(yùn)車收集好垃圾時(shí)，清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾清運(yùn)車。(3)用洗

33、潔精沖洗垃圾房?jī)?nèi)的地面和墻面。(4)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對(duì)垃圾房及周圍消殺一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視垃圾站內(nèi)無(wú)雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內(nèi)無(wú)臭味。(3)垃圾日產(chǎn)日清。(4)垃圾車外無(wú)垃圾粘附物，垃圾車停用時(shí)擺放整齊。二十一、化糞池1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。2、作業(yè)程序(1)雇用吸糞車一部(含5m長(zhǎng)膠管3條，8m長(zhǎng)竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。(3)把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。(4)啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。(6)每半年

34、清理一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)。污水不能溢出地面。4.安全注意事項(xiàng)(1)吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。(3)揭開蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人跌入。(4)化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-04頁(yè) 碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)巡檢制度版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第四章 環(huán)境維護(hù)巡檢制度為加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，環(huán)境維護(hù)主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、環(huán)

35、境維護(hù)主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。2、環(huán)境維護(hù)主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3、環(huán)境維護(hù)主管主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4、環(huán)境維護(hù)主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查

36、完成情況。5、環(huán)境維護(hù)主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。6、環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7、環(huán)境維護(hù)主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指

37、導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-05頁(yè) 碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第五章 環(huán)境維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、總坪地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 地面、道路無(wú)雜物、無(wú)積沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污染。2、 路燈、招牌、廣告欄、單元玻璃門無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染。3、 明溝、暗溝、污水井、雨水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞。4、 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。二、單元大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 大堂地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)粘附物、無(wú)污染面、無(wú)積水。2、 墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼。3、 門、窗、玻璃，煙灰桶等大堂設(shè)施無(wú)積灰、無(wú)污染。4、 大堂天花無(wú)灰塵。5、 大堂各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三、樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 樓層生活垃圾日產(chǎn)

38、日清。2、 樓層所有公共通道、屋頂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭氣。3、 樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4、 垃圾桶內(nèi)外無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)積水。5、 樓層所有的公共位置無(wú)衛(wèi)生死角。 四、地下室清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 地面無(wú)泥沙、雜物、無(wú)污染、無(wú)積水。2、 所有公共設(shè)備、門、窗無(wú)積灰、無(wú)污染。3、 下水道、水溝、地漏、污水井內(nèi)無(wú)雜物、泥沙堵塞。4、 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。5、 無(wú)老鼠、蒼蠅、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。五、電梯不銹鋼轎廂、門清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 所有不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。2、 電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水。3、 電梯門槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙填塞。

39、4、 電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5、 電梯門框無(wú)灰塵、無(wú)污染。六、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 地面無(wú)雜物、灰塵、無(wú)污染。2、 墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、 所有辦公臺(tái)面無(wú)污染、書、報(bào)、資料、用品擺放整齊。4、 所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染。七、員工宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 宿舍地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。2、 所有家私、電器無(wú)灰塵，擺放整齊。3、 墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4、 衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。八、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。2、 大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞。3、 浴缸、洗手盆無(wú)水銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞。4、 墻面、

40、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污染。5、 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲、蒼蠅，空氣清新，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。九、垃圾周轉(zhuǎn)房屋的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存。2、 垃圾桶擺放整齊，沖洗干凈。3、 垃圾房墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4、 垃圾站地面無(wú)污染、無(wú)積水，運(yùn)出垃圾沿途地面無(wú)污水點(diǎn)。5、 地面、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)蚊蟲、蒼蠅、老鼠。成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-06頁(yè) 碼：標(biāo)題：保潔常用工具的使用規(guī)范版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第六章 保潔常用工具的使用規(guī)范一、塵推1、 塵推對(duì)各種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋

41、光磚、木地板等)進(jìn)行除塵；2、 將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上8-12小時(shí)后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地；3、 當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用； 4、 若塵推過臟時(shí)，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果。二、抹布1、 使用前，將抹布用清水打濕并擰干，抹布必須折成八面正方形使用，當(dāng)一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用；2、 擦拭時(shí)應(yīng)從上到下，從右至左(或從左至右)將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；3、 有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的

42、前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；4、 如果在使用過程中，需暫時(shí)停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定的位置，不能隨處亂放；5、 有些表面(如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等)不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭；6、 使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈， 平時(shí)清洗時(shí)，一般用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗；7、 清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置。 三、拖布 1、 拿拖布的姿勢(shì)，用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬，橫方向直線的左右移動(dòng)， 在拖地時(shí)拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時(shí)應(yīng)從里到外，先

43、拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應(yīng)靠墻輕放或放在指定的位置； 2、 在指定位置清洗時(shí)，可根據(jù)拖布臟的程度適當(dāng)?shù)奶砑忧鍧崉?、 清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上。四、水桶1、 在使用時(shí)桶內(nèi)的水位不能超過水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈； 2、 使用完后，應(yīng)到指定的位置將桶清洗干凈并擦干； 3、 最后將桶放入工作間時(shí)，應(yīng)將水桶擺放整齊。五、推水器1、 在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條；2、 刮水時(shí)可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時(shí)應(yīng)注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條；3、

44、 刮水時(shí)不能用太大的力氣往下壓，應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應(yīng)將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方； 4、 每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；5、 在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西。六、梯子(鋁合金)1、 將梯子拿到工作區(qū)域操作時(shí)，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn)，支架要支開，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)；2、 作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應(yīng)平放在指定的位置或不阻礙行人的地方； 3、 在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈；4

45、、 不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長(zhǎng)期下來，梯子很容易銹濁，造成支架松動(dòng)。七、雙面刮1、 根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮；2、 在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將玻璃刮花；3、 在作業(yè)時(shí)，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時(shí)可采用左右成弧形的方法從上至下進(jìn)行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放； 4、 作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。 八、單面刮1、 用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；2、 將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)

46、調(diào)整濃度；3、 將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；4、 將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下；5、 用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；6、 用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；7、 清潔完畢后應(yīng)將地面處理干凈。九、電纜線 1、 在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所，并檢查膠皮有無(wú)破損，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮；2、 在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好。 十、水管 1、 在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點(diǎn)，切忌將水管放在地面上拖行；2、 在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰

47、撞鋒利的物品；3、 在使用完后，在倒水、清潔的同時(shí)將水管收集成圓形，在盤水管時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻松開，否則容易造成水管折斷、破裂。成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-07頁(yè) 碼：標(biāo)題：保潔部常用清潔劑使用方法版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第七章 保潔部常用清潔劑使用方法一、空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；二、擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止：三、殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對(duì)準(zhǔn)昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺(tái)面下、植物背后，離50公分處噴射，

48、一般兩下即可。另一妙用是可用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時(shí)要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴(yán)。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火；四、草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強(qiáng)的腐蝕性，一般只在開荒時(shí)使用，使用時(shí)至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無(wú)法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個(gè)別高密度石材表面的嚴(yán)重污跡。使用時(shí)需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時(shí)須兩人以上進(jìn)行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹；五、香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來有漆的物品，會(huì)使

49、物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞其表面；六、不銹鋼清潔劑 ：對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行清潔，保持表面光亮。 無(wú)需稀釋，將少量清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；七、全能清潔劑 ：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用說明書及污染的程度進(jìn)行稀釋。對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。八、玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用說明書及污染的程度進(jìn)行稀釋。對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；九、潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能

50、消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3-5分鐘后再進(jìn)行清潔。注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損傷，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗15分鐘。十、洗手液：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。 使用方法：直接倒入皂液盒中。十一、靜電除塵液：通過靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。 使用方法：用噴壺直接噴在塵推上，8小時(shí)后即可以使用， 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；十二、煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車場(chǎng)的較光滑的水泥地面；

51、成都億城物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：YCWY-HJ-2012-08頁(yè) 碼：標(biāo)題：保潔工作安全注意事項(xiàng)版 號(hào)：A/1生效日期：2012/12/31第八章 保潔工作安全注意事項(xiàng)1、 不要用物品擋住消防通道及走廊；2、 下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時(shí)應(yīng)放置 “小心地滑”標(biāo)識(shí)牌；3、 如有地毯破損或卷起，也必須立即報(bào)修，以免摔倒；4、 有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干；5、 煙缸、皂碟、杯具有裂痕時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換；6、 桌、椅上的釘子突出時(shí)，要及時(shí)報(bào)修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；7、 手不要放在門框上，以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門時(shí)壓傷手；8、 嚴(yán)格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具；

52、9、 “潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后及時(shí)用清水沖洗干凈，大理石禁止使用“潔瓷凈”“草酸”等酸性清潔劑，避免嚴(yán)重?fù)p壞其表面；10、 面盆及浴缸的積垢和銹漬用 “潔瓷凈”等酸性清潔劑時(shí)視情況稀釋，快速清潔后用水沖洗干凈，否則會(huì)使不銹鋼水堵、水龍頭變色；11、 慎用鋼絲球，一般情況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面，禁止用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶瓷等表面；12、 慎用刀片，一般情況下用于去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥，使用時(shí)刀面不能垂直，以免損壞其表面，應(yīng)先輕輕試一下，如有損壞，應(yīng)立即停止使用；13、 香蕉水只

53、能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無(wú)油漆金屬表面的多余油漆，嚴(yán)禁用于清潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表面；14、 避免出現(xiàn) “潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭；15、 手濕的時(shí)候不能碰電器，不能用濕抹布擦拭電器，不能亂碰、修理各種電線、電器；16、 如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部及管理人員；17、 清抹玻璃前，應(yīng)先檢查玻璃是否穩(wěn)固，如發(fā)現(xiàn)玻璃有裂紋應(yīng)立即停止清潔并及時(shí)報(bào)修或通知上級(jí)；18、 登高作業(yè)時(shí)，更應(yīng)小心安全，注意檢查梯子及墊腳物是否牢固，禁止踩馬桶，不得已如需踩在

54、桌椅及面臺(tái)、窗臺(tái)、浴缸上時(shí)須先檢查是否牢固，必須墊一張防滑抹布，以免留下永久性腳印及污跡，另必須有同事在旁邊保護(hù)并協(xié)助工作；19、 如果需懸在室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)由受過專門培訓(xùn)及有經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān)，必須拴上安全帶；20、 使用腐蝕性清潔劑的時(shí)候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作；21、 如果要移動(dòng)笨重的家具、家電等東西時(shí)要兩人以上一起抬，以免摔壞物品或傷到自己；22、 拿長(zhǎng)的東西要小心前后的人或物，不要撞壞墻面或其它東西，長(zhǎng)的、尖的方向應(yīng)控制在自己的視線范圍內(nèi)；23、 不能在開動(dòng)的機(jī)器上（電視機(jī)、洗衣機(jī)、音響、空調(diào)、電腦等）做清潔，應(yīng)讓使用人關(guān)掉電源，并拔下插頭后再工作；24、 要撿東西時(shí)，要蹲下，不能只彎腰，以免起來時(shí)碰頭或閃腰；25、 打碎的