A18訪客接待拜訪禮儀試題

1、儀容、性格、能力D一般性的拜訪時間最好控制在分鐘左右A.15不知道哪一天才可以像您一樣，能“：接待人員3.分鐘 左右B.30”這么多的員工來幫您賺錢。夠有這么好的事業(yè)，一個 小時左右C.這是在贊美客戶的一個半小時左右D.實力A工作成果B才能真正拉近接待人員與客戶之）（只有 擁有1.社會地位C間的距離風(fēng)度D發(fā)自內(nèi)心的微笑A皮笑肉不笑B以下不符合遞名片的方法是2.禮節(jié)性的微笑C以 雙手遞名片A.苦笑D遞名片時字體要向著自己B.要主動介紹名字中的生僻字C.下列奉茶禮儀中不正 確的一項是1.站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊D.依季節(jié) 選擇適合的茶飲A .緣最后給本公司要先給主賓和他的同事奉茶，

2、B .的人員奉茶對服務(wù)行業(yè)來說，了解一些雙關(guān)語、忌諱語是5.加水時, 盡量不要移動茶杯以免產(chǎn)生干擾C .非常重要的，以下選項中表述有雙關(guān)語或忌諱語杯緣 勿以手指拿捏D.的是”這邊有一老先生在吃，沒多久了?！?A一.般寒暄 的鞠躬行禮應(yīng)該是3.”您怎么也不帶傘？ “下雨天，你對客戶說B.度A.15有沒有著涼？您沒帶傘，“你對客戶說下雨天，C.度B.30”請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了“ D.度C.45度D.90身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時，5.應(yīng)該是 對年輕人的贊美應(yīng)遵循的順序2.走在前面A性格、能力、努力A走 在中央B性格、儀容、能力B能力、 努力、儀容C走在后面C個拳頭的距

3、離21膝頂部分開B走在樓梯內(nèi)側(cè)D兩手在膝上輕輕地重疊C腳尖與腳跟齊平一致D以下不能讓客戶產(chǎn)生賓至如 歸的感覺是9.看到客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司，A拜訪客戶與客戶交流時，女性的坐姿要求是8.立刻 遞給他一張紙巾背不要靠緊座背，要保持一個拳頭的距離A您沒帶傘，有沒“下雨的時候，關(guān)切地問一句B挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊B有”著涼？把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏C看到客戶時，展現(xiàn)你親 切的笑容C以上全是D在與客戶交談時，言談措詞語調(diào)過快， 缺乏D耐心與客戶交談需要掌握的談話技巧15.避免對客戶言談無禮A最受年輕人歡迎的贊美項目 是10.避免說話空洞無味B性格A講話讓客戶聽得很舒服C儀容B以上全

4、是D能力C事業(yè)D最受女性歡迎的贊美項目時2.能力A最高規(guī)格的鞠躬行禮應(yīng)該是11.品味B度A15度B30外型C度D 90度C 45事業(yè)D以下是會客室環(huán)境維護(hù)對象的是7.在奉茶的過程中，不知道哪位是主賓的時候，4.桌椅A接待人員得體的作法是空氣B時鐘依照順時針的方向把茶水端給客戶A C小聲詢問與會人員誰是主賓，然后奉茶B以上全是D憑自己的感覺猜測出誰是主賓，然后奉茶C以上均可D男性的不正確的坐姿拜訪客戶與客戶交 流時，13.是兩膝平整A D以下符合握手禮儀的是6.男士與男士握手，要在手指處握手A九座小客車座位有三排，主賓的座位應(yīng)該在15.初次 見面時雙手緊握著對方的手B前排靠近右車門旁邊座位A與訪

5、客握手時，要環(huán)顧周 圍的人C中排靠近右車門旁邊座位B不要過于用力搖晃對方的 手D后排最中間的座位C后排靠近右車門旁邊座位D拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是7.兩膝平整A在與客戶交談時，最好4. 1膝頂部分開B個拳頭的 距2牢牢盯住對方的眼睛A兩手輕輕放在膝上，使腳尖 與腳跟齊平一致。C將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一E以上全 是D定的范圍眼神飄忽不定，四處游離C訪客接待的第一秘訣就 是.盡量別看對方的眼睛D展現(xiàn)你親切的笑容A展現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止B拜訪時要注意儀容形象的修飾，其中特別強(qiáng)調(diào)9.掌握 視線服務(wù)功能C的是 使用溫馨合宜的招呼語D對衣著的修飾A對頭發(fā)的修飾B主賓的座位主人開車時，

6、在商務(wù)車 次安排中，14.對裝容的修飾C安排是對佩飾的修飾D駕駛座旁邊A司機(jī)的正后座B最受男性歡迎的贊美項目是8. C司機(jī)的右后座信 用A無嚴(yán)格要求Dc家庭作為接待人員，一定要避免使用不良的方式 去6.工作成果D D對待訪客，請選出下列服務(wù)表現(xiàn)中正確的的是言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心A接待人員在服務(wù)客戶時，應(yīng)該6.看報紙雜志，無精打 采打哈欠B與客戶盡可能接近，以表示熱情A雙手抱胸迎賓C展現(xiàn)天使般的笑容詢問訪客來意D與客戶保持適當(dāng)?shù)?視線安全距離B時，”請問你們總經(jīng)理在不在對不起，“當(dāng)客戶說1.以確 保其私人空與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，C接待人員應(yīng)該間您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司“馬上回答A不必

7、刻意 與客戶保持一定的距離D”的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走 .未停止電話聊天，讓客戶長時間等待E乘坐電梯抵達(dá) 目的地，接待人員應(yīng)該9.不在打量客戶一番，冒出一句C控制電梯門，讓訪 客先離開A假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作D與訪客一同出來，不用分先后B先出電梯，在電梯口恭請訪客出電梯客人在前，引導(dǎo)者走在客人后面A客人在后，引導(dǎo)者走在客人前面E當(dāng)客戶靠近你的時 彳唉，接待人員應(yīng)該10.引導(dǎo)者走在樓梯里側(cè)C請問找誰？有什么事嗎？您 稍“面無表情地說A客人走在樓梯里側(cè)D等”您好，請問有什么需要我服務(wù)面帶笑容地說B”的嗎？）的位子一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是（2.以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度C主賓A長時間打量客戶D主賓隨從B年齡輩分較低的人員C對男性的贊美應(yīng)遵循的順序11.主賓的直屬人員D氣度、工作成果、實力A實力、工作成果、氣度B在商務(wù)車次安排中，司機(jī)開車時，主賓的座位7.工作 成果、實力、氣度C安排是氣度、實力、工作成果DD在引導(dǎo)客戶下樓時，正確的做法是7.無嚴(yán)