咨商方法與技巧課程總結(jié)

1、1本報告嚴格保密本報告嚴格保密1 本學期知識點回顧本學期知識點回顧2本報告嚴格保密本報告嚴格保密2共情共情積極關注積極關注尊重尊重熱情熱情真誠真誠會談前期會談前期場面構成場面構成信息收集信息收集目標確定目標確定接待接待專注傾聽專注傾聽3本報告嚴格保密本報告嚴格保密3傾聽技術傾聽技術參與性技術參與性技術提問技術提問技術鼓勵和重復鼓勵和重復技術技術內(nèi)容反映內(nèi)容反映情感反映情感反映具體化具體化即時化即時化參與性概述參與性概述共情共情4本報告嚴格保密本報告嚴格保密4影響性技術影響性技術對峙對峙解釋解釋指導指導忠告忠告情感表達情感表達內(nèi)容表達內(nèi)容表達自我表露自我表露影響性概述影響性概述會談中期會談中期介

2、入、分析、產(chǎn)生領悟的過程介入、分析、產(chǎn)生領悟的過程依據(jù)社會工作理論為分析背景依據(jù)社會工作理論為分析背景5本報告嚴格保密本報告嚴格保密5會談后期會談后期服務效果評估服務效果評估做好結(jié)束工作做好結(jié)束工作轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介6本報告嚴格保密本報告嚴格保密6助人的模式介紹助人的模式介紹來自于高明的助人者來自于高明的助人者階段一：審視案主的問題局面與未利用的機會階段一：審視案主的問題局面與未利用的機會l 講明與澄清有關實情講明與澄清有關實情原則：幫助案主盡可能清楚地講明實情；原則：幫助案主盡可能清楚地講明實情；l 認清盲點并向其挑戰(zhàn)認清盲點并向其挑戰(zhàn)原則：幫助案主發(fā)現(xiàn)并進一步妨礙其清楚地認原則：幫助案主發(fā)現(xiàn)并進一步

3、妨礙其清楚地認識問題與機會，并妨礙其前進的盲點；識問題與機會，并妨礙其前進的盲點；l 尋找支點尋找支點原則：幫助案主明確并重視影響其生活的問題、原則：幫助案主明確并重視影響其生活的問題、事件、擔心或機會事件、擔心或機會學會選擇、篩選需要學會選擇、篩選需要解決的事件等；解決的事件等；7本報告嚴格保密本報告嚴格保密7階段二：構想較理想的情形階段二：構想較理想的情形l 拓展通往較理想情形的多種可能性拓展通往較理想情形的多種可能性原則：幫助案主拓展一系列走向較好的未來的可原則：幫助案主拓展一系列走向較好的未來的可能性；能性；l 將諸種可能性轉(zhuǎn)化為可行的目標將諸種可能性轉(zhuǎn)化為可行的目標原則：幫助案主選擇

4、現(xiàn)實的可能性，并將它們轉(zhuǎn)原則：幫助案主選擇現(xiàn)實的可能性，并將它們轉(zhuǎn)化為可行的目標；化為可行的目標；l 為建設性轉(zhuǎn)變方案下決心并給出承諾為建設性轉(zhuǎn)變方案下決心并給出承諾l 原則：幫助案主認清各種能推動其去追求所選原則：幫助案主認清各種能推動其去追求所選定目標的誘發(fā)因素；定目標的誘發(fā)因素；8本報告嚴格保密本報告嚴格保密8階段三：確定如何達到目標階段三：確定如何達到目標l采用頭腦風暴法采用頭腦風暴法原則：幫助案主用頭腦風暴法產(chǎn)生一系列原則：幫助案主用頭腦風暴法產(chǎn)生一系列實現(xiàn)其目標的策略；實現(xiàn)其目標的策略；l選擇最佳策略選擇最佳策略l原則：幫助案主選擇一套最適合其社會環(huán)原則：幫助案主選擇一套最適合其社

5、會環(huán)境及資源的策略；境及資源的策略；l將策略轉(zhuǎn)化為計劃將策略轉(zhuǎn)化為計劃原則：幫助案主構成一個計劃，即一個循原則：幫助案主構成一個計劃，即一個循序漸進的程序來實現(xiàn)較理想情形中的每一序漸進的程序來實現(xiàn)較理想情形中的每一個目標；個目標；9本報告嚴格保密本報告嚴格保密91 1、建立關系、建立關系2 2、傾聽故事：事件、情感、觀念、行為、傾聽故事：事件、情感、觀念、行為 大量使用傾聽的技術大量使用傾聽的技術具體了解一個事件具體了解一個事件尋找正面積極的力量尋找正面積極的力量洞察可利用的資源（現(xiàn)實或潛在的）洞察可利用的資源（現(xiàn)實或潛在的）發(fā)現(xiàn)需要克服的弱點或不足發(fā)現(xiàn)需要克服的弱點或不足敏感于隱藏于事件背后的更深層的需求或事敏感于隱藏于事件背后的更深層的需求或事件件10本報告嚴格保密本報告嚴格保密103 3、制定目標、制定目標期望的目標，將其具體化期望的目標，將其具體化4 4、介入：解決沖突，影響性技術的使用、介入：解決沖突，影響性技術的使用 探索事件的價值與意義，思考事情本探索事件的價值與意義，思考事情本