如何做一名優(yōu)秀的部門經理(doc 80頁)

1、 如何做一名優(yōu)秀的部門經理 第一講 優(yōu)秀經理的職業(yè)素質1.引言2.想當元帥的士兵才是好兵CEO十誡3.優(yōu)秀經理人的形象4.領導的涵義和關鍵素質5.四種領導風格第二講 新經理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.從員工到部門經理3.上任伊始4.如何確保首戰(zhàn)告捷第三講 優(yōu)秀部門經理角色認知1.優(yōu)秀部門經理之冰山理論2.部門經理的三大角色3.部門經理的五項基本技能第四講 如何與上司正確相處1.引言2.掌握上司的心理3.與上司相處的八項原則4.應付不同類型的老板5.如何向上司提建議6.正確對待拒絕第五講 如何帶領部屬(上)1.了解部屬的層次2.管理部署3.用利益驅動部屬第六講 如何帶領部屬（中）1.提高部

2、屬工作成效的方法2.善于與部屬溝通3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領部屬(下)1.嚴明紀律2.評價部屬3.杜絕謠言4.其它問題的處理第八講 權力與威信1.引言2.行使權力的必備能力3.權力運用的誤區(qū)4.個人權力不等于個人威信第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.部門經理在輔導中的角色2.輔導策略與計劃3.授權第十講 沖突處理1.什么是沖突2.沖突處理策略3.處理部門之間沖突的對策第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.引言2.如何喜愛你的工作3.員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4.人才梯隊計劃5.培養(yǎng)和提升領導素質第十二講 為成功添磚加瓦1.自我領導2.減少壓力3.把握和創(chuàng)造升遷機會4.從失敗中學習5.課程總結第1講 優(yōu)秀

3、經理的職業(yè)素質【本講重點】對領導的認識部門經理的形象四種領導風格對領導的認識什么是領導一個部門經理就是一個管理者，一個領導。在傳統(tǒng)的認識中，領導的職責就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認識。一個好的商人并不一定就是一個好的領導者，而是要與精力、激情、激勵、授權等諸多能力和因素結合在一起才有可能成為一個好領導。領導的關鍵素質活力作為領導者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務。激勵領導者要善于調動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。敏銳的感覺領導者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也

4、始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領導者不光要善于思考，而且要善于行動。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領導與管理型的部門經理的區(qū)別領導和管理型的部門經理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表1-1 領導與部門經理的區(qū)別必須指出，無論是領導還是部門經理，都是一種技能，都是可以學習的。【自檢】小張和小王針對領導的作用產生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：領導的作用是控制整個部門。小王：領導的作用是幫助整個部門。2.小張：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領導是部門的統(tǒng)

5、治者。小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。_(見參考答案1-1)部門經理的形象個人素質果斷地處理問題個人素質中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題?！景咐坷蠌埵且粋€生產車間的主任。最近有一種產品非常暢銷，需要大量增加產量才能滿足市場需求，可是生產車間的條件不能再增加產量。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產，就需要向上級提出配置設備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預見由于加大生產可能導致產品質量下降等問題，隨之還要進一步提出預防產品質量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在

6、上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產的原因。具有豐富的常識作為部門經理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。人無完人，我們并不要求每一位部門經理都是全才，但當遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。工作主動優(yōu)秀的部門經理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作。從經驗中吸取教訓不僅要從自己的失敗中吸取教訓，同時也要善于從別人的經驗中吸取教訓。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并

7、不代表著今天的成功。有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時有嚴謹?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕浝?，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗。工作熱情高只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。良好的溝通能力與員工進行溝通是部門經理的一項基本工作，部門經理應該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝

8、通順暢，形成高效的團隊戰(zhàn)斗力。誠實部門經理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。組織能力明確工作目標部門經理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達與之匹配的工作任務，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。管理時間和監(jiān)督工作部門經理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務。在開始一個項目之前，部門經理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經理要時時監(jiān)督工作進程。很多員工并不是按照領導的要求去做事情，而是按照領導的檢查標準去做事情。協(xié)調團隊

9、部門經理要保證團隊成員之間協(xié)調合作，可以通過以下途徑：在做決定之前先了解全部事實；根據(jù)下屬的能力合理委派任務；從整體上把握工作的進度；協(xié)調團隊成員之間的沖突。人際關系視員工為獨立的個體，平等相待部門經理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經理有了權力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關系。了解員工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。樂于培訓和培養(yǎng)員工樂于培訓和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓機會，讓員工不斷地成長。當員工認識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時

10、候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關系往往較為融洽。樂于為下屬講話，關心員工的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力。在適當?shù)臅r候表揚員工人都是需要激勵的。在適當?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊也是一種激勵。決策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法，而不應該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。讓員工了解與其有關的公司事務相關事務不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公

11、司存在的不足。讓員工了解與其相關的公司事務，往往會讓員工產生一種動力我的領導相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力。贏得員工的尊敬作為一個部門經理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。如果團隊成員不尊重部門經理，那么就很有可能對部門經理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。【案例】一位經理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務部門也提出建議

12、，財務部門說應該怎樣在費用上削減等等。經過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。部門經理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經理，必須滿足十大要求。解決問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求。實現(xiàn)目標的能力在確定了目標之后，要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標，也就是要有實際動手的能力。如果只有設想，卻不能實現(xiàn)設想，那么這個設想只能是空想。部門經理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目標努力?？释晒γ總€人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經理同樣希望自

13、己的事業(yè)能夠達到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持。信任團隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內部營造相互信任的氛圍，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性?？刂茐毫Σ块T經理要清楚地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標只有一個，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。了解自我了解自己的人是最強

14、大的人。部門經理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。談判技巧為了在管理中達成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經理要有鼓勵大家達成一致的感召力。自信作為一名管理者要對自己的能力有充足的認識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。四種領導風格卓越型卓越型的基本取向是認為只要自己付出努力，就能得到相應的回饋和獎勵。表1-2 卓越型風格的特點及過當時的表現(xiàn)行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表1-3 行動型風格的特點及過當時的表現(xiàn)理智型理智

15、型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎上謹慎地、有條理地建立未來。表1-4理智型風格的特點及過當時的表現(xiàn)和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎之上。表1-5 和諧型風格的特點及過當時的表現(xiàn)【案例】（市場部經理聽取下屬關于馬上開展空調促銷活動的報告）李經理：下周六的促銷活動都準備就緒了嗎？小王：總體來說準備得還不錯，我們已經與全國40家總經銷商協(xié)調好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調的促銷策略。李經理：很好，這次活動結束后我們至少能提高20%的變頻空調的市場占有率！小王：只是不知道生產部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產品在正式促銷前全部到位？李經理

16、：沒問題。（拿起電話給主管生產和運輸?shù)慕浝泶螂娫挘├罱浝恚厚R經理嗎？我是市場部李經理，關于公司下周六的促銷活動我們這邊已經準備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經理：我們已經做了相應的安排，生產上絕對保證。李經理：知道了，謝謝！李經理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔心他們是否能夠準時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢李經理：不用說了，問題關鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是李經理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經理就是典型的行動型領導。表1-2 對于不同風格的上

17、級和下屬的應對方法【本講小結】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經理的職業(yè)素質。首先，講解了對領導的認知、領導的概念、領導應該具備的基本素質以及領導與管理型部門經理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經理的形象要求，分別就個人素質、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領導風格，講解了各個風格的特點，以及怎樣應對各個風格的上級和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經理，也會得到更好的發(fā)展機會。【心得體會】_第2講新經理上任秘籍【本講重點】認識自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門

18、經理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認識自我分析自己的性格任何一個人都應該對自己的性格有基本的了解，作為部門經理更不例外，尤其是新上任的經理，首先要知道自己的性格是內向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責范圍內提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。在做決定的時

19、候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。內向型的主管內向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當?shù)臅r候要敢于冒險。需要指出的是：不能說內向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己

20、能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認識采取相應的措施揚長避短。作為部門經理，根據(jù)不同工作的性質，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務的能力、計算能力、工程技術能力、寫報告的能力、處理人際關系的能力、公關能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關注能力等等。我們自己應該有一張表格，列出與新任的經理職位相關所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。這時，容易被忽視的

21、一個問題就是工作與家庭的協(xié)調，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作?！景咐恳粋€年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴重影響了這位新任經理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進展很不順利。可見，家庭的支持對個人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門經理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已

22、經對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。_培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學聚會

23、上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的?？墒沁@個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標?！比旰?，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進取心對自己設定的目標要產生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經理的你，是否已經將自己的目標清晰地寫下來，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自

24、信心的大小。自信和領導藝術相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經理永遠不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標努力奮斗。由員工上升為部門經理管理與被管理由員工上升為部門經理，隨著職位的改變有人就擔心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。其次，要學會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，

25、新上任的部門經理要做好心理準備，忍受所謂的孤獨。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4管理準則4管理準則為新任的部門經理提供了管理的模式和方法，部門經理可以參照這四個準則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標準，對那些按照要求完成工作任務的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。變換工作內容不要做一個難以取代的人如果你想升任經理或者更高職

26、位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。試想如果我們是高層領導，當我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經驗和學識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務呢？走動管理所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產生錯誤，這對于新任的部門經理尤其重要。上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務等等，

27、這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應新環(huán)境，也是衡量一個經理人成熟與否的重要標志。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關系有助于部門經理今后開展工作，而且在關鍵時刻能夠助你一臂之力。評價員工部門經理要了解自己直接領導的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖2-1 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更

28、多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認同公司文化，態(tài)度不

29、好，經常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務和實施，只顧著把產品賣出去。由于他的成績好，所以前任經理一直容忍他，但是后來換了一位經理，認為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類問題有：1.什么情況下能使你的工作做得更好？2.你愿意在什么事情上花更多的時間和精力？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？3.對于部門的工作，你有什么建議？4.你盡力而為了嗎？5.如果你處于我的位置，你會采取什

30、么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。_如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言首批任務部門經理要確認自己的首批任務，包括：首戰(zhàn)告捷首先部門經理要確認一項基本的任務，該任務可以是下屬最為關心的而被前任部門經理忽視或壓制的那些內容，一定要確保該任務在1-3個月內取得成功。確定的任務一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。確定任務后，帶領下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領導地位。工作中盡可

31、能多地表揚下屬，鼓勵下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務無法完成，應該馬上放棄，再確定另外一項基本任務。當然即使失敗了，也不要責備下屬或自責，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利?！颈局v小結】本講介紹了新任部門經理上任秘籍。首先，提出了要認識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經理、從被管理者到管理者的轉變歷程和適應技巧以及4管理準則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議

32、和首批任務。新經理上任，事務繁多，任務重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且運用所學的工作技巧來解決問題?！拘牡皿w會】_第3講 如何成為優(yōu)秀的部門經理【本講重點】優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質成為受歡迎的部門經理部門經理的三個角色部門經理的五項基本技能成功轉換角色優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質分析能力優(yōu)秀的部門經理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產生相應的依賴感。部門經理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢

33、財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術經理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量?？梢姡槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€方面說明部門經理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經理是一個雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工

34、作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。善于溝通與上級的溝通作為部門經理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經理為了表現(xiàn)自己的權威，總是對下屬“吆五喝六”，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意

35、見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經理自身的形象。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習假設你是一名部門經理，面對著兩個問題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時候長時間地與人聊天，已經影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；2.你有一項緊急的任務要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？_(見參考答案3-1)成為受歡迎的部門經理作為部門經理，如果受到

36、員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經理呢？基本上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥。【案例】技術部經理在給下屬分配任務：經理：小王，請坐！你可能已經知道最近公司要研發(fā)新一代的產品。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我

37、就可以完成目前手上的工作了。經理：好，那就給你10天。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：養(yǎng)成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能

38、夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經理更要勇于承擔責任。推卸責任的做法是絕對行不通的。富有責任感的部門經理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個自認為是可以提高產品質量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產品質量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的主任：你的方法的確很

39、有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產品著想。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經理在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。幽默風趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門

40、經理，如果能適當?shù)剡\用幽默，會產生很好的效應。勇于承認錯誤只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標準。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經理的你就一定要帶好這個頭兒。面對錯誤，對部門經理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。批評的藝術當下屬犯了錯誤的時候，部門經理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術?！景咐咳耸绿庨L在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)

41、：實在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則小孫：我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重

42、和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。圖3-1 聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自

43、內心地去理解所聽到的內容。簡寫的“聽”字已經是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領導只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經理，就讓他改做業(yè)務。沒想到做業(yè)務時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務的時候只會向客戶說我們的產品如何好，服務如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢?，無論是管理者

44、，還是業(yè)務人員，都需要掌握傾聽的技巧。部門經理的三個角色信息溝通的角色部門經理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權衡，把它變成部門的工作內容傳達下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經理要做相應的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關信息不一致而產生的不必要摩擦。人際關系的角色部門經理不僅要在公司內部有良好的人際關系，而且在公司外部，尤其是與客戶

45、以及其他利益相關部門也要保持良好的關系。部門經理應該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。部門經理的五項基本技能部門經理要具備以下五項基本技能：準確定位（Pinpoint）準確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達到成效的主要范圍。作為部門經理，首先要準確為自己和部門都定好位。詳細記錄（Record）所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記

46、錄方法。全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進行的保證。在職輔導（Coach）我們已經說過，部門經理要充當輔導員的角色，關心員工的生活、學習，幫助員工進步，從而提高整個團隊的素質。讓下屬學會自我檢查工作的進展和效果。全面評價（Evaluate）部門經理要關注成效進展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。部門經理把這五項基本技能運用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。【案例】一家企業(yè)的服務部門經理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導致后期的技術服務壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題。企業(yè)的主

47、管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經理參與到改進工作中來，讓他負責改進銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進的過程中給予下屬相應的支持和輔導；最后評價成效，發(fā)現(xiàn)經過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務部門也滿意了。成功轉換角色角色的轉換隨著職位的提升，角色也要作相應的轉變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。從依靠個人到依靠團隊員工做好自己的工作

48、就可以了，而部門經理必須要帶領團隊、協(xié)調團隊、依靠團隊完成整體的工作任務。從技術到管理以前可能關注的主要是技術和業(yè)務，成為管理者之后，更多的要關注怎樣管理員工、領導團隊。能力金字塔圖3-2 能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關系，團隊位于最頂層?？梢?，個人能力是團隊工作的基礎，良好的人際關系是團隊工作的保證。部門經理要適應角色的轉變，從一對一的管理變成領導團隊，致力于團隊的工作，帶領團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經理?！颈局v小結】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經理。首先，提出了優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次

49、，講解了怎樣成為受歡迎的部門經理，包括具有親和力、富有責任感、尊重他人、幽默風趣等七個方面；然后，介紹了部門經理的三個角色，即信息溝通的角色、人際關系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準確定位、詳細記錄、全員參與、在職輔導、全面評價這五項基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉換角色。部門經理要致力于團隊的建設和管理，帶領團隊不斷前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值?！拘牡皿w會】_第4講 如何與上級相處【本講重點】掌握上級的心理與上級相處的八項原則應對不同類型的老板五個實用技巧掌握上級的心理部門經理也有上級，只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經理需要掌握與上級相處的技巧，了解上

50、級的工作目標和發(fā)展目標，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：自尊心強作為上級，由于職位高，權力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘。依賴下屬職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有的，所以上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應該主動替上級分憂?？紤]整體對于部門經理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某

51、一人。責任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責任重大。忍受孤獨在一個組織內部，越是高層的領導，職責越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠，親密度越低，所以作為領導者必須學會忍受孤獨。【案例】一位部門經理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認可。原來他掌握了上級的一個心理，就是上級不愿意聽取匯報，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，所以這位部門經理要向上級匯報工作的時候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，這樣正好適應了上級的心理特點，所以他也就得到了上級更多的關注和贊賞。與上級相處的八項原則應該花時間思考的問題哪些工作能夠幫助上級減輕負擔？我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？上級是如何要求和評價我的工作？怎樣才能進一步改善上級對我的看法？上一次我在工作中做出明顯的貢獻是在什么時候？我是否經常主動找上級溝通？爭取機會與上級交流不少人認為，對上