沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查課件

1、沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查沃爾瑪沃爾瑪一公司簡(jiǎn)介一公司簡(jiǎn)介 美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。始創(chuàng)于美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。始創(chuàng)于19451945年，創(chuàng)始人年，創(chuàng)始人山山姆姆沃爾頓沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過(guò)四十早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過(guò)四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。 在全球擁有在全球擁有40004000多家連鎖店、多家連鎖店、 40004000多家供應(yīng)商、擁有多家供應(yīng)商、擁有44574457個(gè)倉(cāng)庫(kù)、并個(gè)倉(cāng)庫(kù)、并向全球向全球20002000多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)

2、商場(chǎng)的品種平均在兩萬(wàn)種以上。每年的多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)商場(chǎng)的品種平均在兩萬(wàn)種以上。每年的銷(xiāo)售額超過(guò)銷(xiāo)售額超過(guò)21702170億美元。其中在美國(guó)有億美元。其中在美國(guó)有25002500多家，薩姆俱樂(lè)部會(huì)員店多家，薩姆俱樂(lè)部會(huì)員店500500多家，海外機(jī)構(gòu)多家，海外機(jī)構(gòu)10001000余家。公司已開(kāi)設(shè)和即將開(kāi)設(shè)的連鎖店和會(huì)員店余家。公司已開(kāi)設(shè)和即將開(kāi)設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)達(dá)達(dá)100100多萬(wàn)人，其中國(guó)際員工多萬(wàn)人，其中國(guó)際員工2525萬(wàn)多人。萬(wàn)多人。 目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有

3、一套信息系統(tǒng)。這套自己開(kāi)發(fā)的目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開(kāi)發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來(lái)了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來(lái)了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（Wal-mart Wal-mart SpercenterSpercenter） 10661066家家在美國(guó)：沃爾瑪商店（在美國(guó)：沃爾瑪商店（Wal-Wal-mart Storemart Store） 1,6471,647家家 沃爾瑪社區(qū)店（沃爾瑪社區(qū)店（Wal-mart Wal-mart Neighborhood Market Neighborhood Market

4、 ） 3131家家沃爾瑪山姆會(huì)員店（沃爾瑪山姆會(huì)員店（Sams Sams Club Club ） 500500家家沃爾瑪海外店：沃爾瑪海外店： 11701170家歷史：第一家沃爾瑪商家歷史：第一家沃爾瑪商店開(kāi)張店開(kāi)張 19621962年第一家山姆俱樂(lè)部開(kāi)張年第一家山姆俱樂(lè)部開(kāi)張 19821982年年第一家超級(jí)購(gòu)物中心開(kāi)張第一家超級(jí)購(gòu)物中心開(kāi)張 19881988年年第一家國(guó)外店鋪開(kāi)張（墨西哥）第一家國(guó)外店鋪開(kāi)張（墨西哥） 19911991年年沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品涉及了生活中的各個(gè)領(lǐng)域，主要有沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品涉及了生活中的各個(gè)領(lǐng)域，主要有：工業(yè)設(shè)備，電子電力，

5、家居用品，工藝飾品，：工業(yè)設(shè)備，電子電力，家居用品，工藝飾品，化工，電腦影音數(shù)碼，建筑裝飾，服務(wù)業(yè)，安全化工，電腦影音數(shù)碼，建筑裝飾，服務(wù)業(yè)，安全防護(hù)，電氣照明，交通運(yùn)輸，醫(yī)療保健，煉金礦防護(hù)，電氣照明，交通運(yùn)輸，醫(yī)療保健，煉金礦場(chǎng)能源，農(nóng)業(yè)食品，辦公教育，包裝印刷紙業(yè)，場(chǎng)能源，農(nóng)業(yè)食品，辦公教育，包裝印刷紙業(yè)，服裝服飾，紡織皮革，運(yùn)動(dòng)休閑，玩具等。服裝服飾，紡織皮革，運(yùn)動(dòng)休閑，玩具等。 服務(wù)：保證滿意服務(wù)：保證滿意 日落原則日落原則 盛情服務(wù)盛情服務(wù)沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷(xiāo)策略促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo) 沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)產(chǎn)品品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)1.1.關(guān)注關(guān)注202

6、0商品。商品。沃爾瑪是沃爾瑪是“80802020法則法則”忠實(shí)的遵循者，忠實(shí)的遵循者，高度重視占銷(xiāo)售額高度重視占銷(xiāo)售額8080的營(yíng)業(yè)額的主力商品，保證不缺貨。的營(yíng)業(yè)額的主力商品，保證不缺貨。而且不斷優(yōu)化而且不斷優(yōu)化2020的商品結(jié)構(gòu)，完全面向顧客的需求，減的商品結(jié)構(gòu)，完全面向顧客的需求，減少滯銷(xiāo)產(chǎn)品對(duì)資金和賣(mài)場(chǎng)空間的占用。少滯銷(xiāo)產(chǎn)品對(duì)資金和賣(mài)場(chǎng)空間的占用。2.2.開(kāi)發(fā)自有品牌。開(kāi)發(fā)自有品牌。在大連的沃爾瑪超市中，從食品到日用在大連的沃爾瑪超市中，從食品到日用百貨到處充斥著沃爾瑪?shù)淖杂衅放?，基本已占全部商品的百貨到處充斥著沃爾瑪?shù)淖杂衅放?，基本已占全部商品?020 -25-25。3.3.采購(gòu)本

7、土化。采購(gòu)本土化。沃爾瑪進(jìn)人中國(guó)初期，本土商品占沃爾瑪進(jìn)人中國(guó)初期，本土商品占5050左左右，但它們發(fā)現(xiàn)很多國(guó)外商品并不能適應(yīng)中國(guó)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者右，但它們發(fā)現(xiàn)很多國(guó)外商品并不能適應(yīng)中國(guó)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，所以后來(lái)不斷增加本土商品的比重。目前沃爾瑪?shù)男枨?，所以后?lái)不斷增加本土商品的比重。目前沃爾瑪?shù)牡赇佒?，中?guó)本土商品的比重已經(jīng)超過(guò)了的店鋪中，中國(guó)本土商品的比重已經(jīng)超過(guò)了8080沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查價(jià)價(jià)格格營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo) 天天平價(jià)天天平價(jià)所謂所謂“天天平天天平價(jià)價(jià)”，就是指零，就是指零售商總是把商品售商總是把商品的價(jià)格定得低于的價(jià)格定得低于其他零售商的價(jià)其他零售商的價(jià)格。在這種價(jià)格格。在這種價(jià)格策略的指導(dǎo)下，策略

8、的指導(dǎo)下，同樣品質(zhì)、品牌同樣品質(zhì)、品牌的商品都要比其的商品都要比其他零售商低。他零售商低。 讓利銷(xiāo)售讓利銷(xiāo)售一一. .對(duì)全部商品折價(jià)銷(xiāo)售，對(duì)全部商品折價(jià)銷(xiāo)售，主要適用于沃爾瑪連鎖主要適用于沃爾瑪連鎖店的新開(kāi)張、周年店慶店的新開(kāi)張、周年店慶以及一些重大的節(jié)慶日以及一些重大的節(jié)慶日的促銷(xiāo)；對(duì)某個(gè)部類(lèi)的的促銷(xiāo)；對(duì)某個(gè)部類(lèi)的商品優(yōu)惠售賣(mài)，主要適商品優(yōu)惠售賣(mài)，主要適用于各種節(jié)日和季節(jié)性用于各種節(jié)日和季節(jié)性消費(fèi)展開(kāi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。消費(fèi)展開(kāi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。二是長(zhǎng)期穩(wěn)定地保持這二是長(zhǎng)期穩(wěn)定地保持這種低價(jià)。種低價(jià)。 沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查渠道營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)1.1.2.經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的經(jīng)營(yíng)策略上，選擇

9、了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。目標(biāo)消費(fèi)者。在高科技和電子技術(shù)的運(yùn)用方面投入了大量在高科技和電子技術(shù)的運(yùn)用方面投入了大量資金，因此始終在這方面處于世界領(lǐng)先地位。資金，因此始終在這方面處于世界領(lǐng)先地位。主要體現(xiàn)在形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。 促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)擅長(zhǎng)商品促銷(xiāo)。比如每年都舉辦一次大規(guī)模擅長(zhǎng)商品促銷(xiāo)。比如每年都舉辦一次大規(guī)模的圓月餡餅促銷(xiāo)，每年僅此一項(xiàng)銷(xiāo)售額就高的圓月餡餅促銷(xiāo)，每年僅此一項(xiàng)銷(xiāo)售額就高達(dá)達(dá)600600萬(wàn)美元等。萬(wàn)美元等。沃爾瑪在廣告費(fèi)用方面的投入歷來(lái)都比較少，而沃爾瑪在廣告費(fèi)用方面的投入歷來(lái)都比較少，而且將來(lái)還會(huì)進(jìn)一步縮減廣告開(kāi)支，直降至為

10、零。且將來(lái)還會(huì)進(jìn)一步縮減廣告開(kāi)支，直降至為零。沃爾瑪被人們認(rèn)為是一個(gè)富人情味的企業(yè)，沃爾瑪被人們認(rèn)為是一個(gè)富人情味的企業(yè)，在人們心目中留下了極好的印象，這主要?dú)w在人們心目中留下了極好的印象，這主要?dú)w功于其良好的公關(guān)活動(dòng)。功于其良好的公關(guān)活動(dòng)。1.1.廣告策略廣告策略2.2.活動(dòng)行銷(xiāo)活動(dòng)行銷(xiāo)3.3.公關(guān)塑造公關(guān)塑造沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大陸市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：大陸市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：法國(guó)家樂(lè)福（法國(guó)家樂(lè)福（CARREFOURCARREFOUR）連鎖超市集團(tuán)公司）連鎖超市集團(tuán)公司德國(guó)麥德龍（德國(guó)麥德龍（METROMETRO）零售集團(tuán)公司）零售集團(tuán)公司 沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查2.物流環(huán)節(jié)

11、簡(jiǎn)捷，商品物流的中心在賣(mài)場(chǎng)。物流環(huán)節(jié)簡(jiǎn)捷，商品物流的中心在賣(mài)場(chǎng)。3.充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行單品金額數(shù)量管理。單品金額數(shù)量管理。4.價(jià)格最便宜的承諾一站式價(jià)格最便宜的承諾一站式”購(gòu)物新概念。購(gòu)物新概念。5沃爾瑪在促銷(xiāo)方式中，捐贈(zèng)公益建立形象。沃爾瑪在促銷(xiāo)方式中，捐贈(zèng)公益建立形象。1.商品采購(gòu)采用集中采購(gòu)管理模式。商品采購(gòu)采用集中采購(gòu)管理模式。 成成功功沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查12 23 3低成本低成本的運(yùn)作的運(yùn)作, ,低工資低工資, ,導(dǎo)致人導(dǎo)致人才和人才和人力資源力資源流失慘流失慘重。重。本土化本土化進(jìn)程緩進(jìn)程緩慢慢, ,有有些甚至些甚至還是幾還是幾十年前十年前的美國(guó)的美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。管理層管理層缺乏管缺乏管理藝術(shù)，理藝術(shù)，管理人管理人員專(zhuān)業(yè)員專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知基礎(chǔ)知識(shí)薄弱。識(shí)薄弱。 失敗失敗沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查未未來(lái)來(lái)展展望望根據(jù)中國(guó)地理經(jīng)濟(jì)人口