物業(yè)業(yè)主戶內(nèi)玻璃更換問(wèn)題回復(fù)

1、精品整理物業(yè)業(yè)主戶內(nèi)玻璃更換問(wèn)題回復(fù)物業(yè)關(guān)于業(yè)主戶內(nèi)玻璃更換問(wèn)題的回復(fù)尊敬的業(yè)主：獲悉您在20*年3月11日晚22： 00在焦點(diǎn)網(wǎng)論壇上發(fā)布的“致：zz物業(yè)”的帖子， 關(guān)于您家戶內(nèi)玻璃更換的問(wèn)題，首先，對(duì)由于該問(wèn)題給您帶來(lái)的不便，向您致以誠(chéng)摯的歉意。針對(duì)您提出的問(wèn)題，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即組織了客服及工程部門對(duì)您所反映的 問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)査。并于20*年3月12日上午10： 00迅速查明原因，其中的確有工作 人員在復(fù)驗(yàn)的過(guò)程中疏忽的地方，但絕無(wú)欺騙之意,經(jīng)服務(wù)中心與施工單位再次確認(rèn)，訃劃 于3月底對(duì)玻璃進(jìn)行更換。對(duì)此事給您及家人造成的不便，再次表示誠(chéng)摯的歉意。針對(duì)目前廣大二期業(yè)主普遍感覺(jué)施

2、工維修進(jìn)度慢的問(wèn)題，服務(wù)中心也在內(nèi)部進(jìn)行了多次 研討，針對(duì)目前的業(yè)主驗(yàn)房時(shí)及后續(xù)發(fā)現(xiàn)房屋存在的質(zhì)量問(wèn)題，確定了處理流程如下：關(guān)于二期房屋，目前正處在施工方的維保期。國(guó)家在20*年10月1日重新修訂頒布實(shí) 施的物業(yè)管理?xiàng)l例中第三十一條明確規(guī)泄：“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)泄的保修期限和 保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任?！辈⑶?，在入住時(shí)發(fā)給每位業(yè)主的住宅使用說(shuō)明書(shū)及 住宅質(zhì)雖:保證書(shū)中，也明確規(guī)左了房屋不同部位依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)泄標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)享有的保修期, 因此可以打消您對(duì)于自家房屋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津的疑慮。針對(duì)目前二期的房屋質(zhì)量問(wèn)題，處理流程如下：（1）業(yè)主報(bào)修（報(bào)修電話：59*02,包含前期驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）I（

3、2）物業(yè)客服詳細(xì)記錄，并開(kāi)具維修記錄單I（3）物業(yè)工程部依據(jù)業(yè)主報(bào)修的不同類別的問(wèn)題，分別按水、電、上建等專業(yè)轉(zhuǎn)給相 關(guān)的分包施工方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人I（4）施工方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人召集維保施工隊(duì)伍入戶進(jìn)行査看I（5）籌備相關(guān)的維修所用材料（包含需更換的配件）等進(jìn)行維修I（6）維修過(guò)程中，由物業(yè)專門負(fù)責(zé)維保的工程負(fù)責(zé)人及物業(yè)客服樓長(zhǎng)協(xié)助跟進(jìn)施工方 維修狀態(tài)I（7）維修施工結(jié)束后，施工方通知物業(yè)，由物業(yè)工程入戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行查驗(yàn)I（8）查驗(yàn)介格后，維修完成的相關(guān)信息反饋至客服中心I（9）由客服樓長(zhǎng)通知業(yè)主可以針對(duì)已維修的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)驗(yàn)針對(duì)目前二期維修施工量非常大的現(xiàn)狀，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)對(duì)所有管理人員及一線員工 的上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，周末保證至少有一半以上的管理人員在崗，有助于積極協(xié)調(diào)各類問(wèn) 題，更對(duì)物業(yè)客服中心及工程部提出明確要求，周末所有員工停休，以最大限度確保能夠在 物業(yè)力所能及的范圉內(nèi)，為業(yè)主提供服務(wù)。同時(shí)，希望您協(xié)同服務(wù)中心一起，對(duì)于您家發(fā)現(xiàn) 的維修后仍存在的房屋質(zhì)量問(wèn)題，能夠及時(shí)地與客服中心