物業(yè)實習(xí)述職小結(jié)

1、物業(yè)實習(xí)述職小結(jié)物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。實習(xí)期間，今 年月。依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。 實習(xí)中，管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理 相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到物業(yè)管理理論知識對照實際工 作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的 物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的實質(zhì)與規(guī)律。簡短的實 習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對 物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。所實習(xí)的物 業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該 公司擁有員工近1500人，深圳、廈門、福州、上海、武漢、 鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理

2、的項目。 管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高 層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。 偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。感觸是很深的收獲是豐碩的實習(xí)中，回顧實習(xí)生活。采 用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開 展有了進一步的解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的 特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù) 管理、保安管理有了初步了解。創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)在 招聘管理人員須畢

3、業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手， 一、加強人力資源管理。并持有上 崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知 識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入 職、職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培 訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、 應(yīng)開展的工作心中有數(shù)， 減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不時更新， 對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就 是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。 從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和 管理效益得以提高，

4、樹立了良好的企業(yè)形象。管理處嚴格參照IS09000質(zhì)量體系運作，從實際出發(fā)。 制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作規(guī)范、考核規(guī)范。 管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下 級的360度考核辦法；制定量化考核規(guī)范，實行定性和定量 考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素 的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核 走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不時提高自身素質(zhì)。創(chuàng)特色服務(wù)，二、培育自身核心專長。提升核心競爭力。實習(xí)中，看到一套由沿海集團、易建科技、物業(yè)合作自行設(shè) 計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該 軟件

5、包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼 社區(qū)”三大體系，一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提 高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶 資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”最佳保安” 特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主 的奔波之苦，發(fā)明了一種無微不至、無所不在服務(wù)，提升了 服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平 和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競 爭力。三、推行“顧客互動年”促進公司與業(yè)主之間的良性互 動。實習(xí)中我解到年重點開展了顧客互動年”活動。成立了 俱樂部，物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面。 設(shè)立新生活服務(wù)中心， 開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不 同的喜好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社 區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活 動;六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 ；十二月份，