物業(yè)管理年終工作總結(jié)范本

1、物業(yè)管理年終工作總結(jié)范本年我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊 心協(xié)力的奮斗下按照公司的要求、部署較好地完成了部門的職能 工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作工作模式上有了新的突破工作方 式有了較大的改變現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進(jìn)行“三定"和分管理處形成各滋其職各負(fù)其責(zé)后對(duì) 我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維 護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保 障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè) 施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維

2、護(hù)、安全保衛(wèi)。 有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上 級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎 的大量事務(wù)性工作強(qiáng)化工作意識(shí)注意加快工作節(jié)奏提高工作效率 冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)力求周全、準(zhǔn)確、適度避免疏漏和差錯(cuò)至今基 本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起已處理完成 1420起正在處理12起處理率達(dá)99%o其中水電投訴報(bào)修647起房 屋維修491起防盜門及單元門報(bào)修130起投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水2、 7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房 晚

3、上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的 油煙、噪音18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處 理好但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在經(jīng)過與幼兒 園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后將廚房改移位后已得到明顯的改善。2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好除了小部分業(yè)主 有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃 工作也按質(zhì)按量地完成能最大限度地利用資源盡量盤活資金為公 司創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃順利地 完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維 護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面不

4、斷地完善、 改變管理方法盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔全年轄區(qū) 內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象給轄區(qū)住戶 營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。年我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛 衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的_、香洲苑、新興苑、翠竹 苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù) 及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2. 22. 8%嚴(yán)格控 制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房5臺(tái)電梯兩臺(tái)高層加壓泵及消 防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃今年裝修管理工作 已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管 理規(guī)

5、定合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞并實(shí)行每日必須到 裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理違規(guī)裝修現(xiàn)象 已明顯減少、下降未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事 故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件所幸已得到破案追回 被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想 應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫避免類似或更為嚴(yán)重 的事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和 閱歷與各任職有一定的距離所以總不敢掉以輕心要求各員工加強(qiáng) 在專業(yè)知識(shí)方面多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)

6、這 樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)均已具備了一定的工作基礎(chǔ)各自能夠地處理 日常工作中出現(xiàn)的各類問題在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié) 調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面經(jīng)過一年的鍛煉都有了較 大的提高保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行能夠以正確的態(tài)度對(duì) 待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛本職工作認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積 極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性具備較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé) 任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作取得了一些 成績(jī)但也存在一些問題和不足主要表現(xiàn)在：第一管理處多數(shù)員工 非物業(yè)專業(yè)人員許多

7、工作都是邊干邊摸索以致有時(shí)工作起來不能 游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高；第二有些工作還不夠過細(xì)一些 工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司 工作的要求；第四車輛不斷增多小區(qū)路面都停滿了車輛給行 人、車輛通行存在很大的安全隱患主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水 嚴(yán)重共有125個(gè)車位其中有53個(gè)車位漏水故車主不愿將車停放進(jìn) 去；第五大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重主要原因是管線表 老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)造成偷、漏、跑、冒、 滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六現(xiàn)階段我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過 保質(zhì)保修期所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第 七目前我處所轄的翠竹苑、新興

8、苑物業(yè)管理成本較高存在虧損主 要是物業(yè)規(guī)模小投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面 臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙不利于公司發(fā)展。在新的一年里應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平 作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努 力做到：第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相 關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解加強(qiáng)周圍環(huán)境、 同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中 有數(shù)；第二注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)管理團(tuán)結(jié)一致勤奮工作 形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服 務(wù)水平及支持、配合能力；第三與房產(chǎn)、旺德福超市銜接中心 地下停車場(chǎng)漏水維修7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配 送中心遷移合理利用起來把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入 車庫位改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電 日常盤查、巡視建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制從源頭上堵住偷、漏、 跑、冒、滴現(xiàn)狀盡量將水電虧損降到最低限度；第五為改變物業(yè)、 房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況必須 啟用房屋維護(hù)資金而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理 要順利地啟用維護(hù)資金故急需成立業(yè)主委員會(huì)好與業(yè)主委員會(huì)重 商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第