客戶服務(wù)部崗位及要求

1、客戶效勞部崗位及要求客戶效勞部經(jīng)理：負責客戶效勞部的整體運營，主要包括公司賣場商務(wù)效勞和客戶的售前、售中、售后效勞，全面工作的展開應(yīng)具備之根本資格及條件性別不限領(lǐng)導(dǎo)力需要個人條 件年齡不限應(yīng)變力需要最低學歷本科方案力需要工作經(jīng)歷管理工作經(jīng)歷兩年以上者佳創(chuàng)造力需要語言中文英文體能腦力技能專業(yè)知識強體力較需要電腦操作一般辦公配備所需硬件電腦書所需軟件12 .核心熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；熟悉國外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，先進的管理理 念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；知識3 全面理解公司的開展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán)；核心能

2、力4 熟悉物流根本運營模式；了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識客戶溝通協(xié)調(diào)能力；方案管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實施；組織實施能力，能有效的完本錢部門的各項工作；協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題， 培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學習及創(chuàng)新能力通用技能1、寫作技能，能準確有效的完成工作方案、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理, 進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。素質(zhì)要求11、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)道德咼尚；3、團隊精神和主動性強；

3、4、前瞻性并能知人善任。包括公司二、客戶效勞部副經(jīng)理：配合客服部經(jīng)理負責客戶效勞部的運營工作，主要賣場商務(wù)效勞和客戶的售前、售中、售后效勞，全面工作的展開。應(yīng)具備之根本資格及條件個人條 件性別不限知能領(lǐng)導(dǎo)力年齡不限應(yīng)變力需要最低學歷本科方案力工作經(jīng)歷管理經(jīng)歷佳創(chuàng)造力需要技能語言中文英文體能腦力需要專業(yè)知識強體力較需要電腦操作一般辦公 配備所需硬件電腦書所需軟件核心知識1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；2、熟悉國外大中型冋行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類冋行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式， 先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；3、全面理解公司的開展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度， 熟悉公司 各部門的職能、

4、職責、職權(quán)；4、熟悉物流根本運營模式；核心 能力1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；2、方案管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實施；3、組織實施能力，能有效的完本錢部門的各項工作；4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題， 培訓(xùn)及引導(dǎo)員 工有效完本錢職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學習及創(chuàng)新能力通用 技能1、與作技能，能準確有效的完成工作方案、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修 改工作；2、熟練掌握計算機使用技能， 能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件， 順利完成 各項文件的編制、管理，進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。素質(zhì)要求1、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)道德咼尚；3、團隊精

5、神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。三、客服主管：配合客服部經(jīng)理和副經(jīng)理負責對商戶效勞部的全面效勞管理工作應(yīng)具備之根本資格及條件核心知識1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；2、熟悉國外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類冋行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式， 先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；3、全面理解公司的開展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公 司各部門的職能、職責、職權(quán)；4、熟悉物流根本運營模式；5、了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識核心能力1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；2、方案管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實施；3、組織實施能力，能有效的完本錢部門的各項工作；4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有

6、效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)及引導(dǎo) 員工有效完本錢職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學習及創(chuàng)新能力通用技能1、寫作技能，能準確有效的完成工作方案、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改 工作；2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的 編制、管理，進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。素質(zhì)要求1、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)道德咼尚；3、團隊精神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。四、辦公前后臺客服負責公司來電來客的接待及信息登記、反應(yīng)工作， 辦公區(qū)后勤效勞工 作，商務(wù)效勞工作，樹立公司良好的效勞形象。個人 條件別 生J/佳 較 性 女址能力 導(dǎo) 領(lǐng)

7、要 需限 不力 變 應(yīng)要 需歷 學 低 J最力 劃 計要 需歷 經(jīng) 作客好 、更 機關(guān)力 造 創(chuàng)要 需 較技能言 語文 英 文 中體能要 需識 知 業(yè) 專要 需 較作 操 腦 電辦公 配備件 硬 需 所腦 電書件 軟 需 所件 軟 要 需 作 工應(yīng)具備之根本資格及條件核 心 知 識1 熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識;2 熟悉客戶的檔案資料；3 了解市場行業(yè)信息。丿 Hi、O核 心 能 力具有良好的效勞意識,責任心強，工作積極主動; 聲音甜美，普通話標準；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力通 用 技 能1、2、根本的與作能力；掌握計算機網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行 作相關(guān)信息搜集

8、整理和溝通等；素質(zhì)要求1、2、3、4、具備工作熱情、責任心; 敬業(yè)精神強； 職業(yè)道德咼尚；團隊精神和主動性強五、客服檔案文員負責市場中心檔案管理工作，客戶檔案管理應(yīng)具備之根本資格及條件個人條 件性別女性較佳知能領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡不限應(yīng)變力需要最低 學歷本科方案力需要工作 經(jīng)歷計算機、客服相關(guān)創(chuàng)造力較需要技能語言中文，英文體能腦力需要專業(yè) 知識計算機相關(guān)體力較需要電腦 操作應(yīng)用辦公 配備所需硬件電腦書所需軟件工作需要軟件核心知識1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識；2、熟悉客戶的檔案資料；3、了解市場行業(yè)信息。核心能力1、具有良好的效勞意識，責任心強，工作積極主動；2、普通話標準；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

9、以及應(yīng)變能力通用技能1、根本的寫作能力；2、 掌握計算機網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工 作相關(guān)信息搜集整理和溝通等；素質(zhì)要求1、具備工作熱情、責任心；2、敬業(yè)精神強；3、職業(yè)道德咼尚；4、團隊精神和主動性強六、效勞大廳效勞人員負責效勞大廳的客戶商戶和顧客日常接待效勞、咨詢、投訴受理等工作應(yīng)具備之根本資格及條件個人條件性別女性較佳知能領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡不限應(yīng)變力需要最低學歷本科方案力需要工作經(jīng)歷計算機、客服相關(guān)創(chuàng)造力較需要技能語言中文，英文體能腦力需要專業(yè)知識計算機相關(guān)體力較需要電腦操作應(yīng)用辦公 配備所需硬件電腦書所需軟件工作需要軟件核心 知識1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識；2、

10、熟悉本行業(yè)的各個品牌；3、了解客戶信息。核 心 能 力1、具有較強的語言溝通能力和效勞意識；2、一定的應(yīng)變能力；3、樹立良好的效勞形象通用技能1、一定的寫作能力；2、一定的計算機應(yīng)用能力素質(zhì) 要求1、具備工作熱情、責任心；2、敬業(yè)精神強；3、職業(yè)道德咼尚；4、團隊精神和主動性強七、客戶關(guān)系維護專員根本要求相關(guān)說明任職資格1.學歷大學本科以上，具有 企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān) 系管理等專業(yè)知識 2 .專業(yè) 經(jīng)驗 有兩年以上客戶管理工 作經(jīng)驗佳3 .個人能力要求溝 通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力 等1.認同公司企業(yè)文化, 忠誠度高2了解不同 類型的客戶及本行業(yè) 的開展狀況3 .注重部工作協(xié)調(diào)4 .有學

11、習意識和團隊 意識職責容1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃 客戶效勞方案2負責進行有效的客戶管理和溝通3 .負責建立客戶效勞團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4 .定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5.負責開展維護良好的客戶關(guān)系6 .負責組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管 理系統(tǒng)8 .完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時父辦的工作八、客戶投訴專員根本要求相關(guān)說明任職資格1學歷大學本科以上，具 有企業(yè)管理、市場營銷、 客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系 管理等專業(yè)知識 2 .專業(yè) 經(jīng)驗 兩年以上客戶管理工 作經(jīng)驗佳3 .個人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1.認同公司企業(yè)文化, 忠誠度高2 .了解不同 類型的客 戶及本行業(yè) 的開展狀況3 .注重部工作協(xié)調(diào)4 .有學習意識和團隊 意識職責容1 .負責協(xié)助客戶部經(jīng)理對客戶效勞行為進行監(jiān)督2 .負責協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進行回訪3.負責組織相