客房服務(wù)員績效考核表

1、蕪湖萬興假日酒店客房效勞員績效考核表年月被考核人簽名部門及職務(wù)部門負(fù)責(zé)人 簽字評(píng)估工程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)上級(jí)評(píng)分優(yōu)秀?85及格85考核指標(biāo)具體內(nèi)容儀容儀表 (20 分)1.個(gè)人衛(wèi)生(1 )外表清潔整齊(2 )著黑皮鞋、深色襪(3 )披發(fā)不得過肩，不得染指甲，不化濃 妝(4 )男發(fā)不過耳10分2.綜合印象(1 )落落大方，干凈利落(2 )整體感覺好，衣著適宜(3 )發(fā)式與著裝相適應(yīng)10分行為標(biāo)準(zhǔn) (30 分)1.出勤率(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象(2 )有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假(3 )請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少10分2站態(tài)、行姿(1 )挺胸收腹，兩眼目視前方(2 )行走目視前方，兩手自然下垂5分3.勞動(dòng)紀(jì)律

2、123用?員工手冊(cè)?來標(biāo)準(zhǔn)自己。用規(guī)章制度來制約自己。按規(guī)章制度辦事。6分4.工作態(tài)度12認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。當(dāng)日工作當(dāng)日完成。4分5.言談?wù)Z態(tài)1明禮禮貌待客，不罵人、不講臟話，文 貌。2同客人談話使用禮貌用語。5分業(yè)務(wù)能力 50 分1.床鋪清掃床鋪：鋪法正確，床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)10分2.房間衛(wèi)生房間內(nèi)所有衛(wèi)生是否每天清掃，保持干凈、 明亮，無雜物、保持整潔10分衛(wèi)生間衛(wèi)生是否標(biāo)準(zhǔn)，廁所門前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。5分洗手盆、馬桶、干凈無積水，不銹鋼無水印，毛巾、浴巾擺放干凈、整潔10分3.區(qū)域衛(wèi)生公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每天保持干凈，物品擺放整齊，物品使用正常，定期清潔、保持干凈， 走廊地面無雜物、無污跡， 每天塵 一次10分客用品數(shù)量是否其全、正確擺放、干凈無塵5分合計(jì)100分其它加減分加分：分；原因：減分：分；原因：最終總分評(píng)價(jià)等級(jí) A等：85 含分以上 B等：85分以下評(píng)價(jià)者意見備注：1.所有工程“自評(píng)分為參考，以“上級(jí)評(píng)分為準(zhǔn);2.績效考核金額總工資X25% /85 及格分?jǐn)?shù)X實(shí)際考核分?jǐn)?shù)二月實(shí)際考核工資3.考核分?jǐn)?shù)超過85分，月