工作總結(jié)酒店前臺年工作總結(jié)范文

1、酒店前臺 2021 年工作總結(jié)范文不知不覺我來到 XX 酒店己將一年了，回想起自己的這一年的工 作 經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在 XX 身 邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn) 變，身 邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事， 相處之道 完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人 才能體會。 過去的一年中，在酒店的指引下，在 XX 的關(guān)心幫助及同 事之間的友好合 作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他 們 接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所 以

2、前 臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的效勞， 從前臺 迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我一 定要認真做好木職工作。一、努力提高效勞質(zhì)量認真接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒 店 的指引給予 轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重 保持 良好的效勞態(tài)度， 將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳酒 店文化， 巧妙答復(fù)客戶提岀的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨 提示等。在 業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀知識。不 斷的為自己充 電，以適應(yīng)酒店的快速開展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會

3、議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按 時 給打卬機、復(fù)印機、掃描機、 機更換硒鼓、墨水和做好維護工 作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照灑店制度，做到每件物 品 進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的 物品 及時上報相關(guān)人員。四、及時完成 ERP 系統(tǒng)和各種匯總工作ERP 系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購 訂 單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦 公用 品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重 要，它 是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的方案和展望。五，以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將 服 從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 xx 的一員，我將奉獻 自己的 一份力量為酒店效命。平時積極參加灑店組織的活動，加強同 事之間的 感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的根本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了 往后能更好的工作，不斷的打下根底。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是 比 較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每 一件 事。感謝 xx 的教誨和酒店給予我的時機， 在以后