電話拜訪技巧PPT課件

1、一線萬金一線萬金-電話銷售技巧培訓(xùn)電話銷售技巧培訓(xùn)北京廣聯(lián)達(dá)安徽公司電話拜訪的意義省時、高效快速積累客戶信息快速約見客戶快速篩選有購買潛力的客戶想要什么？ 打電話的目的何在?課程安排 1、 電話銷售心態(tài)調(diào)整2、 快速陌生電話約訪3、 電話中的銷售技巧4、 電話銷售自我管理5、 電話拜訪實(shí)例提個問題： 您喜歡打陌生拜訪電話嗎 ？k 沒有需要 k 沒有時間 k 沒有信心 k 并不急迫 k 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會 快速陌生電話約訪 1.打招呼 2.自我介紹 3.業(yè)務(wù)介紹 4.約訪 -要求見面 5.講述對此給顧客帶來的利益 6.建議式給出時間 電話約訪是成功銷售的

2、第一步電話約訪的六步驟 第二步 自我介紹 名字、熱情、自信 第一步第一步 打招呼打招呼 usp-獨(dú)特銷售主張獨(dú)特銷售主張 ：你跟競爭對手最具吸引力的區(qū)別是什么 ？ 最多三條 請寫出廣聯(lián)達(dá)公司的usp 第四步 約訪 牧群原理 興趣、信任第三步 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 第六步 建議時間 給客戶帶來的好處？第五步 講述利益 封閉式封閉式提問 1、寫一份對陌生客戶的電話拜訪稿練習(xí) 總結(jié) 電話接近客戶的技巧：準(zhǔn)備的技巧：潛在客戶的姓名職稱；企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)；想好打電話給潛在客戶的理由；準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容；想好潛在客戶可能會提出的問題；想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。 電話接通后的技巧

3、：有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱。（詢問客戶是否方便講話） 引起興趣的技巧：當(dāng)潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。 電話接近客戶的技巧：訴說電話拜訪理由的技巧：如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。 結(jié)束電話的技巧：達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。 有效電話聯(lián)系還需注意的幾點(diǎn)：有專業(yè)氣質(zhì)自然表達(dá)對產(chǎn)品的熱情認(rèn)真傾聽，響應(yīng)詞語要不斷變化說話的態(tài)度 要慢，口齒清楚、清晰 要熱情說話要充滿笑意 打電話的時間是正規(guī)的工作時間，切勿在打電話時吃東西，甚至吸煙 擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩

4、弄的東西 坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃 電話銷售自我管理 電話銷售就是數(shù)字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅持是獲得成功的關(guān)鍵 電話銷售自我管理中哪三項工作最為重要？ 第一是準(zhǔn)備！ 第二是準(zhǔn)備！ 第三還是準(zhǔn)備 ！準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好要問的問題(電話的目的)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料 電話拜訪實(shí)例 如何找到負(fù)責(zé)人如何找到負(fù)責(zé)人 場景之一 從電話號碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？ 電話拜訪實(shí)例 如何找到負(fù)責(zé)人如何找到負(fù)責(zé)人 場景之二 受到對方查號小姐的刁難，如何處理？ 電話拜訪實(shí)例 如何找到負(fù)責(zé)人如何找到負(fù)責(zé)人 場景之三 許多地方可以查到企業(yè)法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話 電話拜訪實(shí)例 如何獲得演示的機(jī)會如何獲得演示的機(jī)會 場景之四 從總機(jī)查到對方xx辦公室的電話，但是不知道對方的姓名。 電話拜訪實(shí)例 如何獲得演示的機(jī)會如何獲得演示的機(jī)會 場景之五 對方?jīng)]有xx，查到對方xx部電話，不知道對方經(jīng)理的姓名