1號店電子商務案例分析

1、電子商務案例分析電子商務案例分析1 1 號店經(jīng)營模式號店經(jīng)營模式案案例例分分析析小組成員及分工：小組成員及分工：左左 楊：小組組長；公司概述；編輯整合楊：小組組長；公司概述；編輯整合襲襲 墨：戰(zhàn)略目標分析；目標客戶分析；墨：戰(zhàn)略目標分析；目標客戶分析； 馬韋龍：產(chǎn)品與服務分析；盈利模式分析馬韋龍：產(chǎn)品與服務分析；盈利模式分析趙趙 越：核心競爭力分析；經(jīng)營模式分析越：核心競爭力分析；經(jīng)營模式分析吳吳 凡：管理模式分析凡：管理模式分析20122012 年年 1010 月月 2525 日日目錄目錄一、一、1 1 號店的概述號店的概述 .3 31、 1 號店的簡介 .32、 1 號店的首頁圖 .33、

2、 1 號店的價值網(wǎng)絡圖解 .4二、二、 1 1 號店的商業(yè)模式分析號店的商業(yè)模式分析 .4 41、戰(zhàn)略目標.42、目標用戶.43、產(chǎn)品或服務.53.1、產(chǎn)品和服務齊全.53.2、特色產(chǎn)品和服務.54、盈利模式.55、核心競爭力.6三、三、1 1 號店的經(jīng)營模式分析號店的經(jīng)營模式分析 .7 71、低價競爭.72、市場推廣.72.1、捆綁經(jīng)營.72.2、線上推廣.72.3、線下推廣.73、多種促銷手段.7四、四、1 1 號店的管理模式分析號店的管理模式分析 .8 81、客戶關系管理.8 一、一、1 號店的概述號店的概述1、 1 1 號店的簡介號店的簡介 1 號店（http:/）是一個“純網(wǎng)絡”型網(wǎng)

3、上超市，是由兩位前美國大公司的高管（于剛，劉峻嶺）創(chuàng)建，2008 年 7 月 11 日，1 號店網(wǎng)站正式上線。1 號店成立以來，不到三年時間，銷售額從第一年的 417 萬元爆炸式增長到 2010 年的 8.05 億元，注冊會員數(shù)達到 800 多萬人。與從垂直門類切入電子商務領域的當當網(wǎng)、京東等不同，一開始 1 號店就定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商，被消費者喻為“網(wǎng)上沃爾瑪”。目前網(wǎng)站 pr 值為 6，alexa 全球排名 1680 名，并且在不斷靠前。日均訪問人數(shù) 444,000 人，日均 pv 量為 3,152,400 人。目前網(wǎng)站共有會員 800 多萬，被業(yè)界譽為中國成長最快的電子商

4、務公司。 2、 1 號店的首頁圖號店的首頁圖 3 3、1 1 號店的價值網(wǎng)絡圖解號店的價值網(wǎng)絡圖解 在 1 號店商務模式中，涉及的利益相關者主要包括供應商、物流配送中心、店中店、1 號店物流、廣告主和客戶，其價值網(wǎng)絡如圖：二、二、 1 1 號店的商業(yè)模式分析號店的商業(yè)模式分析1 1、戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 1 號店的使命是“用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值” ，它的目標是打造“網(wǎng)上沃爾瑪” ，打造一個綜合性電子商務 b2c 平臺。 “1 號店，只為更好的生活” ，這是 1 號店對自己的定位，讓用戶可以以“比超市更便宜的價格”購買到與家息息相關的各類商品，包括食品飲料、美容護理

5、、家居家電、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具等幾大類產(chǎn)品。1 號店要為顧客提供一種全新的生活方式。正是這種生活方式的改變，給客戶不一樣的體驗與價值。2 2、目標、目標用戶用戶 1 號店的目標用戶主要定位于網(wǎng)絡購物活躍的用戶，尤其是白領階層。現(xiàn)代白領生活節(jié)奏快，工作壓力大，零碎時間多，這為網(wǎng)購提供非常有利的契機。1 號店從技術上實現(xiàn)實時購物，讓消費者可以充分利用這些時間，完成原本瑣碎、耗時的家庭日常采購“任務” 。 3 3、產(chǎn)品或服務、產(chǎn)品或服務3.13.1、產(chǎn)品和服務齊全1 號店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類齊全，切實做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品。將產(chǎn)品分為如下 11 類：食品飲料、美

6、容護理、母嬰用品、廚房清潔、家居、電器、玩具、服裝鞋帽、營養(yǎng)保健、辦公用品、機票車票及手機充值業(yè)務。 1 號店的生活服務專區(qū)為客戶提供了生活所需的各種繳費等服務。主要的服務有：在線手機話費充值、飛機票預定、火車票查詢、生活繳費、信用卡還款、健康服務、禮品卡。 3.23.2、特色產(chǎn)品和服務1 號店和其他網(wǎng)上超市的區(qū)別在于其旗下有 1 號藥網(wǎng)和 1 號醫(yī)網(wǎng)，平安藥網(wǎng)是 1 號店（）在廣東壹號大藥房的基礎上，創(chuàng)立的新一代專業(yè)醫(yī)藥健康產(chǎn)品 b2c電子商務網(wǎng)站。其中在 1 號藥網(wǎng)中提供了中西藥品、醫(yī)療器械、中藥貴細、計生用品、個護健康等產(chǎn)品分類。平安 1 號醫(yī)網(wǎng)構建了包括專家診療、健康服務商城、健康檔案

7、管理、醫(yī)患交流社區(qū)、健康自測及電子病歷等多重服務載體在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康管理平臺，內(nèi)容豐富性、多樣性，服務深入性、創(chuàng)新性史無前例。 （2）1 號店提供有積分兌換、夜市搶購、1號團、1 頁購，在這里是各種活動發(fā)布的專區(qū)。 （3）掌上 1 號店。掌上 1 號店是手機版的1 號店，主要提供條形碼掃描、便簽和一站式購物，目前掌上 1 號店推出 android 版、iphone 版和 wap 版的掌上 1 號店。 除了這么多，1 號店旗下還有 1 號團。團購是這倆年新興起來的，電子商務發(fā)展至今，大家都熱衷于網(wǎng)購。消費者最喜歡有折扣，有優(yōu)惠的網(wǎng)站來進行消費，價格低、質量又好的商品最受消費者的歡迎。現(xiàn)在團購是一

8、種網(wǎng)購的趨勢，也是一種潮流，好多網(wǎng)站都有團購平臺，使消費者可以用最低的價格，買到一樣質量的商品。1 號店旗下有“1 號團” 每一天都會推出一單精品消費，讓消費者享受不一樣的購物，優(yōu)惠多多。同時，還有多樣團購商品，滿足消費者不同的需求，在這里，只要湊夠了人數(shù)，就可以享受無敵的折扣。4 4、盈利模式盈利模式 1 號店的銷售收入雖然已經(jīng)達到了 8 億多，但是仍然不盈利。預計當銷售額達到幾十個億的時候，1 號店會出現(xiàn)盈利。1 號店主要的收入和利潤來源主要有以下幾個方面。 1） 、銷售收入 1 號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等

9、。1 號店自上線以來，它的銷售額在不到三年的時間里增長 193 倍，這直接給 1 號店帶來銷售商品的收入。 2） 、廣告收入 1 號店為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用。 3） 、增值服務 在部分重點城市，1 號店在線上經(jīng)營水電煤費繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉賬等虛擬增值服務。這雖然不是 1 號店的主要贏利點，但是也確實給它帶來了一定的收入。 4） 、店中店租金 2011 年 5 月，1 號店正式推出了“店中店”平臺模式，通過引入聯(lián)營商，1 號店打破了針對消費者的 b2c 模式，逐步向 b2b2c 的縱深模式發(fā)展。1 號店收取店鋪租金，店鋪可以與 1 號店共用倉儲、配送等資源5 5、

10、核心競爭力核心競爭力1 號店準確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過去在供應鏈管理上的長期經(jīng)驗積累，和自己團隊長期的努力，使 1 號店形成了獨特的核心競爭力。 1）、供應鏈管理 1 號店用科學的管理理念和運籌模型優(yōu)化供應鏈；用創(chuàng)新的技術平臺和運營管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質的供應商和忠誠的消費群體，縮短供應鏈；1 號店能夠自動并有效的管理眾多類型的產(chǎn)品、倉庫、庫存，和供應商，這一切全靠自動化，數(shù)字化，和優(yōu)化的系統(tǒng)來計劃，實施和監(jiān)控。這使得 1 號店有能力去降低運營成本讓顧客直接受惠。1 號店從供應商認證到供應商管理，再到產(chǎn)品質量的嚴格管控，確保給客戶提供最優(yōu)質的商品。

11、 2）、系統(tǒng)和平臺建設 1 號店的第一個戰(zhàn)略重點就是開發(fā)軟件系統(tǒng)，除基本功能軟件如財務軟件外，所有系統(tǒng)軟件都是其自主開發(fā)的。整個系統(tǒng)包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個模塊。1 號店很注重技術的研發(fā)，1 號店在武漢、南京設立了專門的研發(fā)中心，用于后臺系統(tǒng)的優(yōu)化和進一步研發(fā)。截止到 2010 年 7 月 8 號，1 號店擁有 124 個軟件著作權。 3）、物流系統(tǒng) 1 號店在強調(diào)配送速度的背后，是倉儲中心的支撐。1 號店在北京、上海、廣州建有倉儲中心，現(xiàn)可輻射全國各城市。今年還將在武漢、成都、西安、沈陽四地新建倉儲中心。 4）、配送管理 配送是電子商務企業(yè)惟一與客戶直接接觸的崗位，

12、其服務品質對企業(yè)口碑和客戶體驗至關重要。為此，1 號店建立了自有配送隊伍，70%的送貨服務由 1 號店直接管理。1 號店在十個城市建有 50 多個配送站。 1 號店運用先進的系統(tǒng)可以保證在盡可能短的時間內(nèi)完成一個訂單的揀貨、裝箱、配送過程。在強調(diào)速度的同時也在乎質量，在送貨速度上，1 號店目前在江浙滬的大部分地區(qū)能做到“白天下訂單，第二天上班前來按門鈴”。在質量上，為保證商品在運輸過程中的完好，所有商品都采用紙箱包裝，對于易碎等商品，1 號店也下足了功夫。 5)、客戶關系管理 1 號店一直堅持“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗”的核心經(jīng)營理念。在為顧客提供更多比實體店更實惠更豐富的產(chǎn)品同

13、時，持續(xù)改進顧客體驗，讓顧客充分享受網(wǎng)上購物的樂趣。提升客戶的購買體驗，增強顧客忠誠度。1 號店運用客戶管理系統(tǒng)及時追蹤顧客日常搜索和購買商品的信息，建立顧客行為分析模型，根據(jù)顧客的不同特點為其做商品推薦，為提供精準化營銷和個性化服務提供支持。 三、三、1 1 號店的經(jīng)營模式號店的經(jīng)營模式分析分析1 號店成立三年多的時間，以每月業(yè)績均不低于 30%的飆升速度已成長為國內(nèi)領先的b2c 網(wǎng)上購物商城。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。1 1、低價競爭低價競爭與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1 號店也是主要靠價格優(yōu)勢拉住客戶，并占領一定的市場份額。 上線之初，1 號店的主打商品賠錢在賣，每天提供一款五折產(chǎn)品分時段

14、限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。超市行業(yè)的平均毛利率為 20%-25%，1 號店省去了實體店面和大量人員，多了配送和包裝，成本算下來比傳統(tǒng)超市還低 3-5 個百分點。這種低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上 1 號店沒有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價格降低，另一方面就是主動降低價格，吸引人氣，薄利多銷。 2 2、市場推廣、市場推廣2.12.1、捆綁經(jīng)營 在 1 號店成立之初，它與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居 1 號店” 、 “天涯 1 號店” ，主要通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導入到 1 號店網(wǎng)站，進而轉化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。 2.22.2、線上推廣1 號店在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡廣告，來吸引更多眼球。還進行搜索引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)。1 號店加入 cps 聯(lián)盟在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，如在天涯論壇合作的品牌專區(qū)，多家返利網(wǎng)站。 2.32.3、線下推廣 1 號店在線下主要用液晶廣告、目錄和 dm（直投） ，這主要是增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來。 3 3、多種促銷手段多種促銷手段 1 號店為了吸引顧客采用多種促銷手段，促銷手段分為超值體驗、勁爆低價、限時搶購、重磅推薦四個專區(qū)，每天都會有不同的商品