分析問(wèn)題和解決問(wèn)題

1、問(wèn)題分析、解決問(wèn)題分析、解決大家好 目錄一、日常管理的三個(gè)層面一、日常管理的三個(gè)層面二、問(wèn)題的意義二、問(wèn)題的意義三、三、分析問(wèn)題的分析問(wèn)題的PM方法方法四、管理循環(huán)和解決問(wèn)題四、管理循環(huán)和解決問(wèn)題8個(gè)步驟個(gè)步驟五、解決問(wèn)題能力的提升五、解決問(wèn)題能力的提升第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面 一、日常管理包括三個(gè)不同層面的內(nèi)容：事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處置事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處置事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制，防止問(wèn)題的發(fā)生事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制，防止問(wèn)題的發(fā)生事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問(wèn)題事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問(wèn)題二、事后管理（問(wèn)題處置） 事后管理是指管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)事后管理是指

2、管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、異?；虿涣?，并及時(shí)采取對(duì)策的過(guò)程。的問(wèn)題、異?；虿涣?，并及時(shí)采取對(duì)策的過(guò)程。 事后管理的原則是事后管理的原則是快速和有效快速和有效地發(fā)現(xiàn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題和解決問(wèn)題。和解決問(wèn)題。第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面二、事后管理（問(wèn)題處置） 要做好事后管理工作必須從以下幾個(gè)方面著手：1、管理都要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題、管理都要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題2、還要構(gòu)建良好的信息反饋系統(tǒng)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以在、還要構(gòu)建良好的信息反饋系統(tǒng)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以在第一時(shí)間將信息傳遞到必要的地方，以便問(wèn)題能得到第一時(shí)間將信息傳遞到必要的地方，以便問(wèn)題能得到及時(shí)解決及時(shí)

3、解決3、針對(duì)一些特殊問(wèn)題（如防火、防災(zāi)等等），應(yīng)該制訂、針對(duì)一些特殊問(wèn)題（如防火、防災(zāi)等等），應(yīng)該制訂詳盡的應(yīng)急措施，并教育員工掌握這些應(yīng)急措施。詳盡的應(yīng)急措施，并教育員工掌握這些應(yīng)急措施。4、教育員工養(yǎng)成不論問(wèn)題的大小都要認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)迅、教育員工養(yǎng)成不論問(wèn)題的大小都要認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)迅速解決對(duì)應(yīng)的良好習(xí)慣。速解決對(duì)應(yīng)的良好習(xí)慣。僅僅解決問(wèn)題是不夠的，還要從問(wèn)題中吸取教訓(xùn)和有效運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以至類似問(wèn)題不再重演。第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面三、事中管理（監(jiān)督管理） 事中管理包括兩方面的含義。一方面是指對(duì)事中管理包括兩方面的含義。一方面是指對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行工作過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督有效的監(jiān)督；另一方

4、面是指研究；另一方面是指研究問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的原因題發(fā)生的原因，并對(duì)原因，并對(duì)原因采取對(duì)策采取對(duì)策的過(guò)程。的過(guò)程。第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面三、事中管理（監(jiān)督管理） 過(guò)程決定結(jié)果，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督控制過(guò)程決定結(jié)果，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督控制（即對(duì)（即對(duì)4M：人、機(jī)、物、法人、機(jī)、物、法進(jìn)行有效管理）是防止問(wèn)進(jìn)行有效管理）是防止問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵。因此，我們要在工作過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)題發(fā)生的關(guān)鍵。因此，我們要在工作過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置檢查點(diǎn)和控制點(diǎn)，檢查和控制工作過(guò)程的質(zhì)量節(jié)設(shè)置檢查點(diǎn)和控制點(diǎn)，檢查和控制工作過(guò)程的質(zhì)量以免問(wèn)題和不良的發(fā)生。以免問(wèn)題和不良的發(fā)生。 防止問(wèn)題的再次發(fā)生是事中管理的另一個(gè)重要

5、內(nèi)防止問(wèn)題的再次發(fā)生是事中管理的另一個(gè)重要內(nèi)容，也是改善活動(dòng)的重要部分。這項(xiàng)工作要求我們認(rèn)容，也是改善活動(dòng)的重要部分。這項(xiàng)工作要求我們認(rèn)真分析發(fā)生問(wèn)題的真正原因，并通過(guò)消除這些原因，真分析發(fā)生問(wèn)題的真正原因，并通過(guò)消除這些原因，以求問(wèn)題的根本解決保證同樣的問(wèn)題不再發(fā)生。以求問(wèn)題的根本解決保證同樣的問(wèn)題不再發(fā)生。第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面三、事前管理（未然防止） 事前管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：事前管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：1、事前管理是指通過(guò)預(yù)測(cè)或預(yù)知可能發(fā)生的問(wèn)題以及可、事前管理是指通過(guò)預(yù)測(cè)或預(yù)知可能發(fā)生的問(wèn)題以及可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的因素，通過(guò)消除這些因素來(lái)達(dá)到未能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的因素，通過(guò)消除這些因

6、素來(lái)達(dá)到未然防止問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程。然防止問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程。2、通過(guò)有效的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)以及設(shè)置防范機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)、通過(guò)有效的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)以及設(shè)置防范機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程的有效控制，達(dá)到未然防止的目的?，F(xiàn)對(duì)工作過(guò)程的有效控制，達(dá)到未然防止的目的。第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面三個(gè)不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系：管理類別管理類別要點(diǎn)要點(diǎn)說(shuō)明說(shuō)明1事前管理事前管理未然防止未然防止 未然防止、未然防止、 預(yù)測(cè)、預(yù)知預(yù)測(cè)、預(yù)知通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管劃及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生理，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生2事中管理事中管理業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 再發(fā)防止、再發(fā)防止、 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 早期改善早期

7、改善通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原因，求得問(wèn)題的有原因，求得問(wèn)題的有效解決效解決3事后管理事后管理問(wèn)題對(duì)策問(wèn)題對(duì)策 不良防止、不良防止、 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 早期處置早期處置及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常，及時(shí)實(shí)施處置，解決及時(shí)實(shí)施處置，解決問(wèn)題問(wèn)題 事后管理、事中管理及事前管理之間的關(guān)系第一節(jié)：日常管理的三個(gè)層面(一)何謂問(wèn)題: 要求要求(需要需要)與現(xiàn)狀的偏差與現(xiàn)狀的偏差,就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討,我們可將問(wèn)題我們可將問(wèn)題分成兩個(gè)層次分成兩個(gè)層次: 1.異常問(wèn)題異常問(wèn)題: 應(yīng)該做到應(yīng)該做到(得到、達(dá)到得到、達(dá)到)而尚未做到而尚未做到(得到、達(dá)到得到、達(dá)到)

8、或不應(yīng)該發(fā)生或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者而發(fā)生者,表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好,而實(shí)力而實(shí)力 沒有發(fā)揮出來(lái)。沒有發(fā)揮出來(lái)。 2.改善問(wèn)題改善問(wèn)題: 希望做到希望做到(得到、達(dá)到得到、達(dá)到)而目前尚未做到而目前尚未做到(得到、達(dá)到得到、達(dá)到)者者,表示現(xiàn)表示現(xiàn)狀與期待差距狀與期待差距,而希望提升實(shí)力。而希望提升實(shí)力。 第二節(jié)：?jiǎn)栴}的意義問(wèn)題的意義:第二節(jié)：?jiǎn)栴}的意義問(wèn)題的意義:( (二二) )問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)問(wèn)題的再認(rèn)識(shí): :1.1.誰(shuí)沒有問(wèn)題誰(shuí)沒有問(wèn)題? ? 有人說(shuō):生命只有一個(gè)單純的問(wèn)題,就是每一人都有問(wèn)題，沒有問(wèn)題的人只是自欺欺人罷了。2.2.越早發(fā)現(xiàn)越容易解決越早發(fā)現(xiàn)越容易解決! ! 問(wèn)題將

9、發(fā)生或剛發(fā)生時(shí),造成問(wèn)題的原因(過(guò)程)初步形成,較易解決,就象癌癥,早期發(fā)現(xiàn)的治愈率較高。3.3.問(wèn)題是有意義的問(wèn)題是有意義的! ! 一般人皆怕碰到問(wèn)題,但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問(wèn)題的本質(zhì),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步,就是由於不斷地解決問(wèn)題,所以,每一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生,就代表往上升的契機(jī),即所謂危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。 第二節(jié)：?jiǎn)栴}的意義問(wèn)題的意義: ( (三三) )未能面對(duì)問(wèn)題的行為未能面對(duì)問(wèn)題的行為: :1.1.攻擊攻擊 是一種敵視動(dòng)作,與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子,不求別人協(xié)助、不合作、不太願(yuàn)意回答別人的問(wèn)話。積極性攻擊者,喜歡抗辯、指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人、諷刺別人、甚至對(duì)物、對(duì)人有粗暴行

10、為。2.2.屈服屈服 表現(xiàn)出消極、自暴自棄、被動(dòng)等負(fù)面行為,對(duì)工作沒有興趣或沒野心追求進(jìn)步,得過(guò)且過(guò),有如一只被打的狗,尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。3.3.固執(zhí)固執(zhí) 明知道行不通,不合理,仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤。這種固執(zhí)行為根本不接受新觀念,甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人的約束或糾正的意圖。4.4.退化退化 雖是成人,舉止卻表現(xiàn)得象小孩子般,耍賴、婆婆媽媽、哭泣,等,只希望回到過(guò)去的安全與美好狀態(tài),甚至沉醉於自己建立的幻想世界,在幻想世界中好像一切問(wèn)題皆圓滿解決了。第二節(jié)：?jiǎn)栴}的意義問(wèn)題的意義: 差不多 沒關(guān)係 沒辦法、不可能、自我設(shè)限 沒問(wèn)題“找不到問(wèn)題就是問(wèn)題” 沒面子（四）四）阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵

11、阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵: :第二節(jié)：?jiǎn)栴}的意義問(wèn)題的意義: 懷疑 勿習(xí)慣於現(xiàn)狀,對(duì)事看不順眼 依據(jù)事實(shí) 追根究竟 作業(yè)結(jié)果的檢討 重要過(guò)程的點(diǎn)檢 多角度考慮 最好能跳出自己的角度看事情 自主管理及責(zé)任觀念的確立 管理看得見 管理的過(guò)程與結(jié)果能看得見,使問(wèn)題能顯在化 自由開放環(huán)境參與管理 主管誘導(dǎo)、同事啟發(fā)（五（五）如何建立問(wèn)題意識(shí)）如何建立問(wèn)題意識(shí): :第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法 一、2P5M+W法概要 PM手法是源自于手法是源自于TPM活動(dòng)中，是一種?；顒?dòng)中，是一種常見的分析問(wèn)題的手法，也叫做見的分析問(wèn)題的手法，也叫做2P5M+W法。它法。它強(qiáng)調(diào)分析問(wèn)題時(shí)要從現(xiàn)象入手，并遵

12、循現(xiàn)場(chǎng)、強(qiáng)調(diào)分析問(wèn)題時(shí)要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則，研究問(wèn)題發(fā)生的根本現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則，研究問(wèn)題發(fā)生的根本原因。原因。2P5M+W的來(lái)歷如下圖所示：第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法P:Phenomenon(現(xiàn)象）現(xiàn)象）P:Physical（物理）物理）M:Mechanism（機(jī)制或機(jī)理）機(jī)制或機(jī)理）M:Man（人）人）M:Machine（機(jī)器設(shè)備）機(jī)器設(shè)備）M:Material（材料或零部件）材料或零部件）M:Method（工作方法）工作方法）W:Why（為什么）為什么）2P5MW 通過(guò)對(duì)所產(chǎn)生的通過(guò)對(duì)所產(chǎn)生的現(xiàn)象現(xiàn)象（問(wèn)題）進(jìn)行（問(wèn)題）進(jìn)行物理物理（實(shí)（

13、實(shí)事求是）的分析或解析，研究問(wèn)題發(fā)生的事求是）的分析或解析，研究問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理機(jī)理（為什么為什么），找出問(wèn)題的發(fā)生與），找出問(wèn)題的發(fā)生與人、設(shè)備、材人、設(shè)備、材料、方法料、方法之間的相關(guān)關(guān)系及問(wèn)題發(fā)生的真正原之間的相關(guān)關(guān)系及問(wèn)題發(fā)生的真正原因。因。 在追求真正原因的過(guò)程中，只有多問(wèn)一些為在追求真正原因的過(guò)程中，只有多問(wèn)一些為什么，才能有效把握問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理。什么，才能有效把握問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法以下就對(duì)以下就對(duì)2P5M+W法作簡(jiǎn)單的敘述：法作簡(jiǎn)單的敘述： 現(xiàn)象是指問(wèn)題的表象，或者說(shuō)是所發(fā)生問(wèn)題的最現(xiàn)象是指問(wèn)題的表象，或者說(shuō)是所發(fā)生問(wèn)題的最直觀的客觀存

14、在。生產(chǎn)線停了，產(chǎn)品發(fā)生不良，設(shè)備直觀的客觀存在。生產(chǎn)線停了，產(chǎn)品發(fā)生不良，設(shè)備壞了，庫(kù)存太多，損耗或浪費(fèi)居高不下，生產(chǎn)周期過(guò)壞了，庫(kù)存太多，損耗或浪費(fèi)居高不下，生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)等等這些都是我們?cè)诠芾碇谐３Ｅ龅降默F(xiàn)象。長(zhǎng)等等這些都是我們?cè)诠芾碇谐３Ｅ龅降默F(xiàn)象。 所謂現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識(shí)所發(fā)生的現(xiàn)象，所謂現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識(shí)所發(fā)生的現(xiàn)象，在對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種在對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種時(shí)的情況是否有別等等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下時(shí)的情況是否有別等等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下一步的工作。不至被表面的現(xiàn)象所迷惑，通常說(shuō)的要一步的工作。不至被表面的

15、現(xiàn)象所迷惑，通常說(shuō)的要就是這個(gè)意思。就是這個(gè)意思。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法1、Phenomenon(現(xiàn)象)：即現(xiàn)象的明確化 比如說(shuō)：一個(gè)零件在加工過(guò)程中出現(xiàn)表面劃傷（有劃痕）不良，我們說(shuō)劃傷不良便是一個(gè)出現(xiàn)在我們面前的現(xiàn)象。從物理布局的角度考慮，劃傷肯定是這個(gè)表面和另一個(gè)物體有過(guò)接觸或碰撞，而且一般可以肯定這個(gè)物體的硬度比零件表面更硬。從此，我們可以決定必須對(duì)通過(guò)對(duì)加工過(guò)程進(jìn)行觀察或分析，確認(rèn)引起劃傷的物體，也許這個(gè)物體就是某個(gè)常用的金屬工具。這樣做的好處是，避免簡(jiǎn)單地想當(dāng)然是什么、什么造成劃傷。 分析問(wèn)題要秉承現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則。分析問(wèn)題要秉承現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原

16、則。 現(xiàn)象的物理解析就是用物理的方法對(duì)現(xiàn)象本身現(xiàn)象的物理解析就是用物理的方法對(duì)現(xiàn)象本身進(jìn)行解析，把握問(wèn)題的真正意味。應(yīng)該說(shuō)，任何進(jìn)行解析，把握問(wèn)題的真正意味。應(yīng)該說(shuō)，任何一個(gè)現(xiàn)象都可以用原理、原則來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。一個(gè)現(xiàn)象都可以用原理、原則來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法2、Physical(物理）：現(xiàn)象的物理解析現(xiàn)象的物理解析 研究現(xiàn)象存在的條件要從機(jī)理研究現(xiàn)象存在的條件要從機(jī)理（Mechanism)或原理原則（或原理原則（Logic)基點(diǎn)出發(fā)，基點(diǎn)出發(fā)，就是說(shuō)，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，必須從物理就是說(shuō)，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，必須從物理的（有時(shí)可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，

17、分析的（有時(shí)可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有條件。條件。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法3、研究現(xiàn)象存在的條件 所有的加工或工作過(guò)程都涉及到許多所有的加工或工作過(guò)程都涉及到許多因素，但這些因素不外乎是人、機(jī)器、因素，但這些因素不外乎是人、機(jī)器、材料、方法材料、方法（4M）等幾個(gè)方面。只要找等幾個(gè)方面。只要找出現(xiàn)象與出現(xiàn)象與4M之間成為存在條件的時(shí)候，之間成為存在條件的時(shí)候，問(wèn)題的解決也就簡(jiǎn)單得多了。問(wèn)題的解決也就簡(jiǎn)單得多了。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法4、研究與人、機(jī)器、材料、方

18、法之間的關(guān)系M：Man（人） 研究問(wèn)題的產(chǎn)生和人員變化（變動(dòng)、情研究問(wèn)題的產(chǎn)生和人員變化（變動(dòng)、情緒、熟練度）之間的關(guān)系。如果問(wèn)題恰恰發(fā)緒、熟練度）之間的關(guān)系。如果問(wèn)題恰恰發(fā)生在作業(yè)人員變動(dòng)的時(shí)候，我們就要認(rèn)真研生在作業(yè)人員變動(dòng)的時(shí)候，我們就要認(rèn)真研究變動(dòng)前后人員的差異（作業(yè)熟練度不同或究變動(dòng)前后人員的差異（作業(yè)熟練度不同或者其它方面的差異），這些差異也許就和問(wèn)者其它方面的差異），這些差異也許就和問(wèn)題目的產(chǎn)生有著必然的因果關(guān)系。題目的產(chǎn)生有著必然的因果關(guān)系。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法M：Machine（機(jī)器設(shè)備）機(jī)器設(shè)備） 具體研究問(wèn)題目的產(chǎn)生是否與設(shè)備的具體研究問(wèn)題目的

19、產(chǎn)生是否與設(shè)備的變化（老化、變形及其它性能方面的失真等）變化（老化、變形及其它性能方面的失真等）有關(guān)。有關(guān)。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法M：Material（材料或零部件）材料或零部件） 購(gòu)入材料廠的批量不同、供貨商不同等購(gòu)入材料廠的批量不同、供貨商不同等等都可能引起材料的有關(guān)性能微妙的變化，等都可能引起材料的有關(guān)性能微妙的變化，而這引起變化就可能是問(wèn)題發(fā)生的原因。而這引起變化就可能是問(wèn)題發(fā)生的原因。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法M：Method （工作方法）工作方法） 研究問(wèn)題的產(chǎn)生和工作方法之間的因果關(guān)研究問(wèn)題的產(chǎn)生和工作方法之間的因果關(guān)系。過(guò)程決定結(jié)

20、果，結(jié)果的被改變（不良的產(chǎn)系。過(guò)程決定結(jié)果，結(jié)果的被改變（不良的產(chǎn)生等）可能是正確的方法沒有得到有效的堅(jiān)持。生等）可能是正確的方法沒有得到有效的堅(jiān)持。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法W：Why （為什么）為什么） 在整個(gè)問(wèn)題分析的過(guò)程中，要多問(wèn)幾個(gè)為在整個(gè)問(wèn)題分析的過(guò)程中，要多問(wèn)幾個(gè)為什么。只有不斷去深究問(wèn)題與什么。只有不斷去深究問(wèn)題與4M變動(dòng)之間的變動(dòng)之間的關(guān)系，才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。關(guān)系，才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法 在諸多的原因中，使用試驗(yàn)法、排除法等等找在諸多的原因中，使用試驗(yàn)法、排除法等等找問(wèn)題發(fā)生的真正原因。問(wèn)題

21、發(fā)生的真正原因。根據(jù)不同的原因研究并提出具體可行的改善方案。根據(jù)不同的原因研究并提出具體可行的改善方案。第三節(jié)：分析問(wèn)題的第三節(jié)：分析問(wèn)題的PM方法方法5、找出發(fā)生問(wèn)題的真正原因6、改善方案的提出第四節(jié):管理循環(huán)和解決問(wèn)題8步驟一、標(biāo)本兼治的解決問(wèn)題 針對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題，做以下兩個(gè)方面的工作：對(duì)問(wèn)題實(shí)施必要的處置（修理或復(fù)原等）研究問(wèn)題發(fā)生的原因，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生治治標(biāo)標(biāo)針對(duì)現(xiàn)象研究對(duì)策針對(duì)現(xiàn)象研究對(duì)策,采取采取(處置處置)措施措施現(xiàn)象會(huì)暫時(shí)消除現(xiàn)象會(huì)暫時(shí)消除,但問(wèn)題但問(wèn)題未徹底解決未徹底解決治治本本從現(xiàn)象找到原因從現(xiàn)象找到原因,針對(duì)原因針對(duì)原因研究對(duì)策并采取措施研究對(duì)策并采取措施不僅現(xiàn)象

22、會(huì)消失問(wèn)題也得不僅現(xiàn)象會(huì)消失問(wèn)題也得到根本解決到根本解決第四節(jié):管理循環(huán)和解決問(wèn)題8步驟一、標(biāo)本兼治的解決問(wèn)題原 因結(jié) 果特性作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)原因采取對(duì)策不良產(chǎn)生修理或修復(fù)治標(biāo)治標(biāo)治本治本1、PDCA循環(huán)（改善提升）循環(huán)（改善提升）第四節(jié):管理循環(huán)和解決問(wèn)題8步驟二、PDCA與SDCA管理循環(huán) PDCA是一個(gè)管理循環(huán)，更是一個(gè)持續(xù)改善過(guò)程中需要遵循的一個(gè)原則。只要持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)這個(gè)循環(huán)管理水平才能得到持續(xù)不斷地提高。P-PLAN計(jì)劃A-ACTION措施C-CHECK確認(rèn)D-DO實(shí)施(PDCA循環(huán))第四節(jié):管理循環(huán)和解決問(wèn)題8步驟二、PDCA與SDCA管理循環(huán)A-ACTION措施C-CHEC

23、K確認(rèn)D-DO實(shí)施S-Standard標(biāo)準(zhǔn)化 SDCA循環(huán)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化維持的過(guò)程,要使管理或改善的結(jié)果維持在一個(gè)較高的水平,就必須對(duì)工作過(guò) 程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理.(SDCA循環(huán))第四節(jié):管理循環(huán)和解決問(wèn)題8步驟二、PDCA與SDCA管理循環(huán)A-ACTION措施C-CHECK確認(rèn)D-DO實(shí)施S-Standard標(biāo)準(zhǔn)化P-PLAN計(jì)劃A-ACTION措施C-CHECK確認(rèn)D-DO實(shí)施 PDCA循環(huán)和SDCA循環(huán)是管理活動(dòng)中相輔相成的兩個(gè)方面.如果沒有或忽視了SDCA循環(huán)(維持和標(biāo)準(zhǔn)化管理),PDCA循環(huán)(改善提升)得來(lái)的成果將得不到有效的堅(jiān)持,原來(lái)的問(wèn)題有可能再度發(fā)生.相反,如果沒有PDCA循環(huán)(改善

24、提升),SDCA循環(huán)就只能維持現(xiàn)在的管理水平,而無(wú)法求得管理水準(zhǔn)的提升.(改善和維持之間的關(guān)系)第四節(jié):管理循環(huán)和解決問(wèn)題8步驟三、解決問(wèn)題的8個(gè)步驟步步 驟驟項(xiàng)項(xiàng) 目目具體內(nèi)容具體內(nèi)容步驟步驟1P選擇改善課題選擇改善課題從問(wèn)題中選擇希望解決從問(wèn)題中選擇希望解決以及那些迫切需要解決的以及那些迫切需要解決的問(wèn)題問(wèn)題明確解決問(wèn)題的目的明確解決問(wèn)題的目的步驟步驟2決定改善目標(biāo)決定改善目標(biāo)確定適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)目標(biāo)確定適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)目標(biāo)目標(biāo)既要現(xiàn)實(shí)可行，又目標(biāo)既要現(xiàn)實(shí)可行，又要有挑戰(zhàn)性要有挑戰(zhàn)性步驟步驟3制定改善計(jì)劃制定改善計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃制定推進(jìn)負(fù)責(zé)人和活動(dòng)制定推進(jìn)負(fù)責(zé)人和活動(dòng)成員成員第四節(jié):管理循

25、環(huán)和解決問(wèn)題8步驟步步 驟驟項(xiàng)項(xiàng) 目目具體內(nèi)容具體內(nèi)容步驟步驟4P現(xiàn)狀調(diào)查分析現(xiàn)狀調(diào)查分析選擇與課題的相關(guān)的特性值選擇與課題的相關(guān)的特性值記錄和調(diào)查特性值的表現(xiàn)形式記錄和調(diào)查特性值的表現(xiàn)形式根據(jù)分析提出引起特性值變動(dòng)的根據(jù)分析提出引起特性值變動(dòng)的原因原因識(shí)別那些與特性值變動(dòng)相關(guān)性較識(shí)別那些與特性值變動(dòng)相關(guān)性較高的原因高的原因步驟步驟5研究改善方案研究改善方案針對(duì)主要原因，提出具體的改善針對(duì)主要原因，提出具體的改善方案方案步驟步驟6D實(shí)施改善方案實(shí)施改善方案實(shí)施對(duì)策方案實(shí)施對(duì)策方案步驟步驟7C對(duì)策效果確認(rèn)對(duì)策效果確認(rèn)對(duì)策效果的確認(rèn)對(duì)策效果的確認(rèn)步驟步驟8A制定防范措施制定防范措施制定防范措施制定防范措施制定或改訂標(biāo)準(zhǔn)制定或改訂標(biāo)準(zhǔn)3第五節(jié):解決問(wèn)題能力的提升一、需要具備的7大能力NO項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容1異常發(fā)現(xiàn)的能力異常發(fā)現(xiàn)的能力不僅有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的能力，還要有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后不僅有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)