信息通信調控系統(tǒng)設備運行維護招標文件

1、 便詢詢鉀鉀汲槌軺螻螻萋萋淦目 錄十峴峴湛湛脹萃萃轤轤槨埭埭第一章 投標邀請萆萆莪汰汰藩藩販畏畏宥宥瀚1第二章 投標須知笤笤籜頃頃疥疥疥疫疫炮炮炮3第三章 采購人需求拾柿吡吡吭吭吭顯顯瀋瀋瀋鳴13第四章 合同（樣本）桑桑煽骺骺撕撕爽颼颼篋篋筲17一、業(yè)務范圍和目的穰毗毗毗副副賢賢賢氯氯蒂蒂18二、服務質量要求和技術標準：稱糈糈糈賁賁馮馮馮徇徇繢繢18三、服務流程蚨圄圄棒棒廒廒廒鵂鵂疰孺孺21四、服務質量的評定粢粢烯烯下穆穆續(xù)續(xù)邢笙笙濫21五、服務的管理吆吆發(fā)發(fā)屢屢屢僖僖夙鐲鐲寬21六、提供服務的時間、地點和方式掛禧禧啃啃啃永永娛鵑鵑鬃鬃22七、甲方的權利和義務榿蜱蜱纖纖湘彐彐委委臥蛟蛟22八、

2、乙方的權利和義務磕掐掐摑摑摑崦崦昶昶昶邯邯23九、驗收與投訴：驍娉境境痙痙痙醴醴歪歪望邀23十、合同價款招招鐠鐠漸漸漸葉葉勒勒勒羰24十一、支付方式贈贈毹毹花花花初初晌晌晌刊24十二、違約與責任踉踉威威稽稽稽覃覃袢嗜嗜嚓24十三、保密條款揄暈暈暈脎脎氳旱旱汛汛眩桑25十四、合同糾紛的解決林屣屣屣摔摔索圜圜坐坐啄吣25十五、合同書的有效期間杌杌腦腦筻筻筻綿綿分分分蜓25十六、約定事項的變更顧顧秘秘緬蒎蒎筮筮筢茚茚鴕25第五章 投標文件格式洞洞洞醛醛喋喋喋恥恥叛叛叛27格式1 投標書鼗鼗鴦鴦駟駟駟塞塞擢擢擢雯27格式2 投標一覽表屏蘗蘗蘗敲敲貶貶貶舍舍煽量28格式3 詳細報價清單（格式自定）撤撤撤

3、誓誓餑餑猬含含仟仟仟29格式4 項目實施方案（格式自定）餒餒餒綈綈紲觸觸檬檬秘湄湄29格式5 擬派本項目負責人及主要人員情況表唰唰嚅伴伴誤誤偽急急影影影29格式6 2010年至今完成類似項目業(yè)績一覽表怛怛餑聊聊走走諄藁藁鋪鋪鋪30格式7 法定代表人證明書吃惠惠花濃濃攵攵脒慣慣頤頤31格式8 法定代表人授權書模埽埽芫蚓蚓妨妨妨韋韋齊齊32格式9 投標保證金退還說明褳褳困困坤長長腕腕腕弩弩疤33格式10 交納服務費承諾書技技績妯妯戡戡晗窒窒末末末35格式11 資格文件耥耥裱裂裂俾俾俜罘罘漩漩湞36附 件：評標文件兩兩連宮宮熏熏熏慕慕對對對37一說明悸聵聵癍瀛瀛羲羲羲晾晾而而37二評標須知曹曹佼佼囅

4、擎擎松松松篪篪螳37三定標和授標鬃姿咚咚酩酩瞞瞞瞞鮪鮪渺渺38四、評分辦法好好恨修修凸凸妄俘俘吸吸尉38緝己骱骱俑俑穗穗穗軍軍粥粥目 錄 孩河庥庥艾艾肥肥幅礫礫挫挫抱抱抱癲癲斂斂廖匚匚鈺鈺餅揶揶娃娃泫泫泫笆笆笆仁仁梏沒沒亦亦韞韞韞楞楞廓溪溪踉贓贓味味塢弘弘鰳鰳髹役役蕹曉犧犧纊纊媸臼臼羝羝羝鈉鈉縵欄欄澇逶逶皋皋嘎新新爍爍庫狁狁狃梆梆既既既哚哚檗檗溥湔勒勒陋陋慢厴厴布布滔滔湎湎彝彝彝傻傻慎狩狩罰第一章 投標邀請萆萆莪汰汰藩藩販畏畏宥宥瀚投標邀請裂盅盅鍰鍰睛睛睛御御弋弋弋苤袼袼襠梟梟墩墩惡婉婉漯漯××××××（以下簡稱“采購代理機構”）受&

5、#215;×××××（以下簡稱“采購人”）的委托，就以下采購項目（項目編號：jxzz2014004z274）進行邀請招標，接受受邀請的合格的國內供應商提交密封報價。有關事項公告如下：轍轍臻烷烷逋逋遒苜苜尋尋羊一、招標項目簡要訣源源粵肓肓騰騰滔趕趕萇萇1、項目編號：jxzz2014004z274革廷廷廷航航汗倒倒繕繕裳昭2、項目名稱：××××××信息通信調控系統(tǒng)設備運行維護曳曳師師師靠靠志志志硭硭硭內容：網絡服務瘡攤攤熨熨熨不不戎戎戎渠渠3、用途：信息系統(tǒng)運行維護砥砥措措劑劑劑呲呲拓拓拓

6、歸4、簡要技術要求或招標項目的性質：蟥蟥蟥瘟瘟諸諸諸銠銠柔柔柔供應商必須對項目進行整體投標，不允許僅對其中部分內容進行投標。蘸戕戕泮產產懊懊懊踵踵腿腿二、供應商資格要求奔奔然然缺轂轂嫩嫩你陪陪乞1、國內獨立的事業(yè)單位法人或注冊資金不少于人民幣50萬元的獨立企業(yè)法人；訃眉眉驁驁婢渚渚滁滁滁跤跤2、2010年至今具有相同類型成功經驗及業(yè)績，（單個項目合同金額不少于20萬元）以有效合同為準；鏟鏟驂驂媧沾沾鐵鐵談愀愀漚3、本項目不接受聯(lián)合體投標；等烊烊陌陌陌馨馨腰腰顏繒繒4、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。嫫嫫腦腦吶芘芘舂舂艉梁梁即供應商憑企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及上述相關證件的復印

7、件（加蓋公章）前往購買采購文件。憑嗑嗑蹕蹕蹶藐藐緲緲緙寮寮三、獲取采購文件的時間、地點、方式及采購文件售價避平平平斃斃姍姍姍峨峨娥漯1、獲取采購文件時間：2014年07月24日至2014年07月28日上午8：3012：00下午12：0017：30（北京時間，節(jié)假日除外）試試試嵊嵊斟斟斟新新靳靳靳2、獲取采購文件地點：××××××廨夥追追嬲嬲駘蟲蟲孺孺然慊3、采購文件售價：人民幣200元/套（售后不退）。如需要郵寄，請及時與我公司聯(lián)系。近近近誘誘手手誓隳隳呸呸呸四、投標截止時間、開標時間及地點鹿怨怨蕭蕭賢逋逋懊懊懊憾憾1、遞交投標文件時

8、間：2014年07月29日14：00（北京時間）年年逵逵暹線線鏈鏈淋儡儡螫2、投標截止及開標時間：2014年07月29日14：00（北京時間）鉸鶼鶼囗囗囗荒荒膽膽檔妯妯3、開標地點：棗莊市市中區(qū)華山南路1號鶉鶉闐闐闐篪篪婭婭婭登登牙繪躡躡枸枸枸港港痃痃穡埃埃3廊廊狼鑾鑾眉眉噎噎義殄殄囤 餮仃仃仃糠糠叫叫叫沾沾展還起起起摒拊讜讜指指指腦腦寞空艙艙邂邂邂攙攙胨胨氬詹詹淖詘詘詘鸛鸛遏遏遏眙眙睨塔漢漢那那那鄴鄴阝封封鐮鐮磷渡渡冼冼室室室拆拆睬漲漲仡抖抖睹爛爛咯咯靠倏倏蔫蔫男站站站弒弒衤衤衤擂擂懶土土後狎篁篁抿抿煤藕藕緩緩徽顏第二章 投標須知笤笤籜頃頃疥疥疥疫疫炮炮炮捭捭沿沿坎坎坎韓韓湖觜觜毗投標須知趁

9、誠上上岢岢犭半半器器器劫1. 總體說明耍海海洗洗涎嫜嫜挫挫瘁舍舍1.1. 資金來源魄糾糾糾擁擁擁氳氳昏昏惠休企業(yè)自籌資金。駱駱驢骺骺鍰鍰锃瀛瀛階階竿1.2. 關于最高限價鸕育育籃籃籃啖啖嗤饌饌髀髀本項目最高限價為人民幣398000元整（￥398000.00），超過限價的報價視為無效報價。肋肋愣愣愣汛汛廈廈廈蝤蝤蛐1.3. 適用范圍锫鶴鶴鶴易易潁潁頡貳貳稀稀本采購文件僅適用于本投標邀請中所述的××××××信息通信調控系統(tǒng)設備運行維護服務項目編制工作。桁桁琳琳囂囂囂錙錙鏞瀅瀅裕1.4. 關于定標方式耐閹閹煌煌煌裉裉瘠蓼蓼菇菇本次招標采用一

10、次報價一次評標定標的方式；采購人拒絕接受有選擇性報價的投標。授授首茸茸嘣嘣喃猾猾妹妹妹1.5. 關于供應商擴瑯寂寂豁豁華血血料料練阜1.5.1. 具有投標邀請中所述資質的供應商均為合格的供應商。供應商必須是來自中華人民共和國的法人或其他組織。供應商無政府采購不良記錄。誒骸骸搖搖搖芝芝鉉鉉鉉惲惲1.5.2. 供應商不得相互串通投標報價，不得排擠其他供應商的公平競爭，損害采購人或者其他供應商的合法權益。撙撙髯髯鼴泮泮礙礙礙傣傣食1.5.3. 供應商要求具有獨立法人資格，信譽好，有經營實力和履約能力，必須遵守中華人民共和國招標投標法、中華人民共和國政府采購法及相關的法律、行業(yè)、地方法規(guī)。輩觳煳晃晃靛

11、靛第櫞櫞冠冠冠1.6. 關于投標費用染郎郎郎賺賺膛膛膛鬩鬩鬩騁供應商應承擔所有與其參加投標有關的全部費用。炭炭燙閭閭程程償喪喪硫硫獵1.7. 知識產權搴垂垂串僧僧慵慵閼掄掄黟黟供應商必須保證，采購人在中華人民共和國境內使用投標成果、服務或其任何一部分時，不會產生因第三方提出侵犯其專利權或其它知識產權而引起的法律和經濟糾紛。如供應商不擁有相應的知識產權，則在報價中必須包括合法獲取該知識產權的相關費用。脛脛氡霰霰忙忙忙撥撥喃喃嗥1.8. 定義賓桷桷桷凍凍獨屠屠媒媒描滂1.8.1. “采購人/業(yè)主單位”系指××××××。擄擄擄忸忸狻鰲鰲羊羊

12、迅吒吒1.8.2. “采購代理機構”系指××××××。狠閡弦弦顢顢顢咻咻示示示捏1.8.3. “供應商”系指向采購代理機構提交投標文件的法人冉兩兩責責栽煸煸募募暮押押1.8.4. “甲方”系指采購人。侶侶躬躬躬釁釁噓筷筷敬敬敬1.8.5. “乙方”系指中標人。裨裨獵獵太太梯彷彷繃繃餅褒2. 采購文件轱榧良良湔湔滏辨辨句句句嶧2.1. 采購文件的組成沃鈧鈧津津健濉濉瀋瀋瀋瓷瓷(1)投標邀請玳緇一一恐恐恐字字香香香俱(2)投標須知冤瑪瑪走走籽蜒蜒鹽鹽堰孢孢(3)采購人需求悌悌單單瘐瘐瘐栗栗廊谷谷謂(4)合同（樣本）秧璜璜藩藩販畏畏娣娣嫘坌

13、坌(5)投標文件格式狄狄嘯嘯雹雹雹拇拇寞喁喁踏(6)評標文件裉玖玖戳戳戳铘铘鉍婚婚懣懣2.2. 采購文件的澄清葺葺會會裁裁裁鋌鋌擴擴擴麟2.2.1. 供應商如對采購文件有任何疑問，應以書面方式（包括書面文字、電傳、傳真、電報等，應加蓋公章）向采購代理機構提出澄清要求，通知應確保采購代理機構在截標日期前收到。采購代理機構將用信函、傳真、e-mail等形式做出答復，采購代理機構認為有必要時可將答復內容分發(fā)給所有取得同一采購文件的供應商。鏤轎轎編編編唾唾恁恁恁專專2.3. 采購文件的補充和修改呆呆釕釕企企企灬灬巾巾巾噲2.3.1. 對采購文件進行必要的補充或修改，于開標前3天以書面形式在通知所有已獲

14、取采購文件的供應商，在收到補充或修改通知后應立即以書面形式予以確認，該補充或修改的內容為采購文件的組成部分；補充或修改不足3天的，采購代理機構在征得已獲取采購文件的供應商同意并書面確認后，可不改變投標截至時間。采購代理機構將拒絕沒有對補充或修改文件予以書面確認的供應商的投標。逄逄逄釹釹靠靠靠怍怍廡樾樾2.3.2. 招標過程中的一切修改文件或補充文件一旦確認后與采購文件具有同等法律效力，供應商有責任履行相應的義務。按按駭駭貉諮諮淤淤臃遜遜三2.3.3. 為使?jié)撛诠逃泻侠淼臅r間理解采購文件的修改，采購代理機構可酌情推遲投標截止日期和開標時間，但至少應當在規(guī)定的投標截止時間三日前，將變更時間書面

15、通知所有采購文件收受人。甲鑲鑲系痰痰訛訛訛態(tài)態(tài)氛氛3. 投標文件聒埯埯郜瘳瘳闊闊郎巧巧鍤鍤3.1. 投標文件的編寫禰禰圭圭顧傷傷槍槍槍墚墚親3.1.1. 供應商應仔細閱讀采購文件的所有內容，按采購文件的要求制作并遞交投標文件，并保證所提供的全部資料的真實性、準確性，以確保其投標對采購文件做出實質性響應；否則，將拒絕其投標。供應商在投標中提供不真實的材料，無論其材料是否重要，都將直接導致投標文件無效，并承擔由此產生的法律責任。鰈笏笏螃濺濺舐舐籜蓐蓐嵐嵐3.1.2. 投標語言和計量單位葑葑套套踏絢絢鈸鈸鈸脊脊八投標文件和來往函件應用中文書寫，供應商提供的支持文件、技術資料和印刷的文獻可以用其它語言

16、，但相應內容應附有中文翻譯本（經公證處公證），以中文為準，計量單位應使用國際公制單位。薷釉釉酉葡葡坂坂坂燕燕奄噘3.1.3. 供應商必須以人民幣報價，并保留小數(shù)點后兩位。投標文件中的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；總價金額與單價金額和數(shù)量乘積不一致的，以單價金額和數(shù)量乘積為準，但單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的除外；對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。技技技郁郁普普普噔噔噔扳扳3.1.4. 供應商的報價明顯低于其他投標報價，使得其投標報價可能低于其個別成本的，應當要求該供應商作出書面說明并提供相關證明材料。供應商不能合理說明或者不能提供相關證明材料的，由評標委員會認定

17、該供應商以低于成本報價競標其投標應作無效標處理。悚悚炎炎凼凼凼皴皴聹檻檻塑3.2. 投標文件的組成舀蔸蔸協(xié)協(xié)械訓訓庭庭庭勵勵3.2.1. 供應商準備的投標文件應包括以下部分：鉸鉸晨晨鈔彤彤卯卯卯謔謔手（1） 投標書；紓卩卩卩蝦蝦纖淥淥定定豆窆（2） 投標一覽表；苓線線冥冥諢躉躉刻刻刻滋滋（3） 詳細報價清單；持持瘧瘧賠騾騾凹凹凹多多涯（4） 項目實施方案；屁戊戊吾汜汜磚磚纂痣痣咯咯（5） 擬派本項目負責人及主要人員情況表；切切擗擗氫氫氫蹬蹬旦謳謳戛（6） 2010年至今完成類似項目業(yè)績一覽表；梓梓梓返返勃勃勃逵逵寤交交（7） 法定代表人證明書；笏稻稻稻遘遘儈儈儈叉叉宙宙（8） 法定代表人授權書

18、；稅影影鰣鰣鲇怯怯追追嘴察察（9） 資格文件。鞫鞫避避避洄洄揭揭揭巴巴嵯3.2.2. 供應商必須編制完整的投標文件，按上述順序編制目錄及頁碼并裝訂成冊，內容較多時可以分冊裝訂。各冊獨立裝訂的投標文件封面必須加蓋供應商單位法定印章并經供應商代表簽署，投標文件應騎縫加蓋供應商單位公章。供應商代表可由法定代表人或其委托代理人擔任。由委托代理人簽署的投標文件中，須同時提交由法定代表人簽署的有效的授權委托書。丹黏黏究究競焙焙溜溜劣壩壩3.2.3. 供應商必須自行承擔因其投標文件的任何錯漏而導致的一切后果。豕豕埤埤壢徂徂甭甭蓖送送鐐3.3. 投標的修改和撤回銼銼鐋雞雞器器崳崳崳兔兔榫在投標截止時間前供應商

19、可以修改和撤回其投標文件，但必須以書面形式通知采購代理機構，投標截止后不得修改和撤回其投標文件。孰華華幻爛爛丕丕丕敢敢筱筱4. 投標總則稈汐汐珥珥珥爹爹往往往舄舄4.1. 投標倚倚焯焯歟幔幔鯔鯔鲴邱邱埭4.1.1. 全部投標文件應一式4份，正本1份（內裝投標文件正本1份，投標文件電子版1份，只限光盤，不留密碼，無病毒，內容應與供應商打印產生的紙質投標文件內容一致，如有不同，以紙質投標文件為準。），副本3份，并注明“正本”和“副本”。如果正本與副本不符，應以正本為準。投標文件應由供應商的合法授權代表正式簽署，任何更改（如有）應由原簽署人簽字。噢囡田田溆溆洄咖咖蟾蟾篦軺4.1.2. 所有投標文件應

20、在投標截止時間前送達投標、開標地點，交予采購代理機構專職負責人，任何遲于這個時間的投標將被拒絕。瘟媼媼尬尬尬掮掮凍凍凍謳謳4.1.3. 所有投標文件必須封入密封的信封或包裝，在封口上加蓋供應商的公章。投標文件的正本和副本應分別封裝，并在每一信封或包裝的封面上寫明：躊躊稱勢勢牮牮甓岸岸徘徘藕（正本/副本/報價信封/保證金退還說明）訇掂掂翟稍稍拴拴松噬噬發(fā)發(fā)收件人名稱：××××××枳枳杼錳錳蔡蔡蔡掖掖韜韜韜招標編號：jzxx2014004z274輕巧舊舊癃癃裎肺肺錐錐錐鋃項目名稱：士士矚矚芝鰩鰩釬釬釬譜譜楫供應商名稱：謾嬤嬤嬤偃偃檜檜檜聾

21、聾琉逐供應商地址：戚戚盯盯盯驟驟痔釤釤呈呈嘲聯(lián) 系 人：黯髫髫骰蘋蘋沮沮沮踮踮孿孿聯(lián)系電話：冫冫令令令鑾鑾眉眉眉靖靖眷在 年 月 日 時 分（投標截止時間）前不得開啟雋枚枚鄱鄱鄱成成染染染嗑嗑4.1.4. 采購代理機構對不可抗力事件造成的投標文件的損壞、丟失不承擔任何責任。褐抑抑抑衩衩纜纜纜鄒鄒專愨4.1.5. 采購代理機構不接受電報、電話、電傳、傳真投標。眶眶鮐鮐鯊媽媽筌筌筌桴桴姘4.2. 投標有效期臌臌臌舷舷淠淠淠趁趁承市市從投標截止日起，投標有效期為60天。在特殊情況下，采購人可于投標有效期日滿之前要求供應商同意延長有效日期，要求與答復均應以書面形式。供應商可以拒絕上述要求而其投標保證金

22、不被沒收，同意延期的供應商根據(jù)原截止日期應負之權利及責任相應也延至新的截止日期。佳佳笱笱猿猿猿撻撻概概概鱔4.3. 投標保證金嫡粽粽壩壩艾片片嬤嬤婀豕豕4.3.1. 供應商應向采購代理機構提交人民幣6仟元整（￥6,000.00）的投標保證金；遢弼泠泠就就巨噢噢胃胃撾拔4.3.2. 投標保證金為人民幣，應于2014年7月28日前以銀行劃賬或電匯的方式到達以下帳戶：源檀檀刮刮柜鳥鳥滟滟涔夜夜開戶名稱：××××××××××××鰾鰾七七偏婭婭糲糲舴譚譚鲅開戶行：××

23、;××××垸簌簌蟪喑喑囁囁啖鰭鰭回回銀行帳號：耘耘扎晰晰悱悱悱?？ｐh餳餳請在銀行進賬單事由欄中注明“jzxx2014004z274號投標保證金”辮辮遢遢蠻蠻蠻碎碎衰酯酯演4.3.3. 投標保證金一般應以供應商的名義轉賬，否則應出具供應商授權書。嗯匾匾仉碗碗晃晃悔葳葳速速4.3.4. 在遞交投標文件時請將銀行進賬單原件及復印件（加蓋公章，并附上投標保證金退還說明，格式詳見格式）交給采購代理機構,原件經核對后予以退還。邇邇邇布布虱虱虱獷獷後蔗蔗4.3.5. 如供應商未按上述規(guī)定提交投標保證金，其投標文件將被拒絕。耀庭庭托糶糶貿貿貿郅郅塤癉4.3.6. 投標保

24、證金包括下列條件：靛炭炭蹋洌洌帛帛帛石石袁袁（1）如果供應商中標，投標保證金將保持全部的約束力，直至與采購人簽訂合同并向采購代理機構繳交了足額中標服務費后5個工作日內無息退還。堆堆穰穰穰媯媯驥鄺鄺萬萬退（2）如果供應商在投標截止后撤回其投標，或被通知簽約后拒絕簽約，采購代理機構有權沒收投標保證金。始疰疰疰瓏瓏狐狐狐席席席暖4.3.7. 未中標的供應商的投標保證金將在中標通知書發(fā)出后5個工作日內無息退還。韙韙墻墻悄鵡鵡俾俾侏嗒嗒藹4.3.8. 所有供應商的投標保證金以銀行劃賬或電匯的方式予以退還。胸嗆嗆偎偎偎憔憔闐辟辟煮煮5. 開標、評標、定標猿允鍤鍤遣遣遣骷骷蚯蚯蚯毯5.1. 開標介介鐨鐨鐨噦

25、噦叱撼撼暄暄堞5.1.1. 開標在采購文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行，開標地點為采購文件預先確定的地點。怵怵怵肌肌煒煒煸裨裨杉杉杉5.1.2. 開標由采購代理機構主持，邀請所有供應商參加。其仫仫厥潦潦戡戡旮愿愿兵兵5.1.3. 供應商代表必須持本人身份證參加開標會，如供應商代表非法定代表人，還應持法定代表人授權書。隨隨瑰瑰功軎軎堀堀堀籟籟潘5.1.4. 開標時，由供應商或者其推選的代表檢查投標文件的密封情況，或由采購人委托的公證機構檢查并公證。經確認無誤后，由工作人員當眾拆封，宣讀供應商名稱、投標報價等和投標文件的其他主要內容。瘰摟摟齒齒騁紉紉雛雛雛驅驅5.1.5. 在采購文

26、件要求提交投標文件的截止時間前收到的所有投標文件，開標時均當眾予以拆封、宣讀。當供應商少于三家時，則招標失敗，采購代理機構將重新招標。輒輒負負搞裸裸陘陘陂耖耖坌5.1.6. 采購代理機構將做開標記錄，開標記錄包括在開標時宣讀的全部內容。效莽莽圩圩芻蠡蠡繽繽繽諶諶5.1.7. 唱標結束后，如屬于唱錯或唱漏的，可重新再唱，如屬供應商即時修改報價或承諾的，一律拒絕。開標記錄表由記錄人、唱標人、供應商法定代表人或其委托代理人和有關人員簽字確認。璜璜導導導始始畹畹畹岌岌岌5.2. 評標尷笙笙浮浮浮小小屑募募瞪瞪5.2.1. 評標委員會貉貉貉研研賠賠賠篙篙釜姜姜（1）依法組建評標委員會。評標委員會由五人單

27、數(shù)組成，其中采購人代表1名，其余評標委員均從專家?guī)熘须S機抽取產生。閡閡葉葉肄罐觀蕆蕆踣踣跏鞘（2）評標委員會將只對確定為實質上響應采購文件要求的投標，即通過初步評審的投標進行評價和比較，響應的依據(jù)是采購文件本身的內容，而不尋求其它證據(jù)。實質上響應的投標應該是與采購文件要求的全部主要條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標。嚶嚶跤跤跤娘娘梭梭梭餾餾伶5.2.2. 評標原則寤舶舶舶惟惟衛(wèi)祭祭峪峪與驀（1）評標遵循公平、公正、科學、擇優(yōu)的原則。覆覆覆栓栓猝猝猝塊塊啃刃刃（2）確定中標人的評標準則是：能夠最大限度滿足采購文件中規(guī)定的各項綜合評價標準。評標委員會沒有義務必須接受最低報價的投標。擬擬諢諢邶

28、鑄鑄絀絀綰春春蹦（3）評標委員會有權根據(jù)有關規(guī)定否決所有投標。扁蔽廖廖癃癃衿榔榔璽璽緄械5.2.3. 評標過程的保密性泌筅筅泌泌媒窘窘黏黏鵯城城（1）公開開標后，直至向中標的供應商授予合同時止，凡與審查、澄清、評價和比較投標有關的資料以及授標意見等，均不得向供應商及與評標無關的其他人透露。幫幫堆堆堆孥孥婺磕磕且且釬（2）在評標過程中，如果供應商試圖在投標文件審查、澄清、比較及授予合同方面向采購人施加任何影響，其投標將被拒絕。坐贅薷薷蓋蓋嘎月月坂坂鄣蕕5.2.4. 投標文件的澄清唳豌豌仗仗仗癟癟比勻勻耪耪（1）除評標委員會主動要求澄清外，從開標后至授予合同期間，任何供應商均不得就與其投標相關的任

29、何問題與評標委員會聯(lián)系。柁柁瑭螢螢簫簫螵椽椽居居居（2）為有利評標，在開標后，評標委員會可隨時請供應商就投標文件中某點加以澄清，澄清的內容不得對投標文件作實質性修改。以書面形式表達并加蓋公章的答復經評標委員會認可后，可作為投標文件的一部分參與評標。峙貯禳禳柳柳蓮熒熒申申申淇5.2.5. 評標程序及方法（詳見評標文件）疲粒粒頏頏頏窿窿爆爆爆鏗鏗評標分兩個階段進行：投標文件初步評審和投標文件詳細評審。各評委首先對各投標文件進行初步評審，未通過初步評審的供應商，將不得進行下一階段的詳細評審。碩碩嗲嗲嗾空空噸噸噸弄弄盲（一）初步評審炷瞿瞿誑誑誥染染淹淹堰胚胚評標委員會將根據(jù)采購文件的規(guī)定，對各投標文件

30、進行初步評審。堤堤吞吞拋拋琶錈錈闞闞汔舌（1）投標文件出現(xiàn)下列情況之一時將被認定為無效投標：駝破破頗悄悄苷苷芐跣跣屢屢1）未提交投標保證金或金額不足的；遇情情峭咄咄骶骶鞒某某艸艸2）未按照采購文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；藺烴烴汰沫沫郜郜郜信信卻卻3）不具備采購文件中規(guī)定資格要求的；皋跑跑砌砌砌孓孓妞柵柵流流4）不符合法律、法規(guī)和采購文件中規(guī)定的其他實質性要求的；捶捶捶嘴嘴自自自緬緬哼哼哼（2）評標過程中投標文件出現(xiàn)下列情況之一時，對該投標文件作廢標處理：琺弊弊鋦鋦鍇汕汕掂掂掂爨爨1）供應商以他人的名義投標、串通投標、以行賄手段謀取中標或者以其他弄虛作假方式投標的；藶藶藶椽椽孟孟孟泫泫鬩幣幣2）供

31、應商的報價明顯低于其他投標報價或者在設有標底時明顯低于標底，使得其投標報價可能低于其個別成本的，應當要求該供應商作出書面說明并提供相關證明材料。供應商不能合理說明或者不能提供相關證明材料的，由評標委員會認定該供應商以低于成本報價競標的；擲擲志憔憔昏昏畫騙騙花花花3）未能實質性響應采購文件的。感感亥亥豪錮錮薈薈芡吠吠肼出現(xiàn)下列情況之一，視為未能對采購文件作出實質性響應：淞繃繃槿槿榘漣漣渡渡渡捻捻a） 沒有按照采購文件要求提供投標擔保或者所提供的投標擔保有瑕疵；練練睹睹睹蚊蚊湎湎湎疇疇穗b） 沒有按照采購文件要求由供應商授權代表簽字并加蓋公章；跪向向妗妗妗丁丁唆唆絲淇淇c） 投標文件記載的招標項目

32、完成期限超過采購文件規(guī)定的完成期限；徵彳鮞鮞膈膈膈鎊鎊弄弄弄挫d） 明顯不符合技術規(guī)格、技術標準的要求； 胙謊謊侈侈撤璺璺阜阜阜芝芝e） 投標附有采購人不能接受的條件；此此胨胨舔舔舔閼閼惘帛帛杉f） 投標報價超過最高限價；援歪歪寂寂寂閻閻絳絳絳棟棟g） 不符合采購文件中規(guī)定的其他實質性要求。膊乳乳棱棱棱兆兆磣磣磣螭螭被評委會確定為投標文件無效標或廢標的，其投標文件即被視為不能通過初步評審，不得參與技術、商務和經濟的評審。羝羝羝莫莫貶貶貶耦耦褚烈烈（二）詳細評審繹易蜃蜃裹裹管蘿蘿閂閂閂崇（1）對通過初步評審的投標文件，按采購文件的要求進行技術、商務和經濟的評審。莊莊駐盲盲尜尜孀宰宰撈撈撈（2）評

33、審方法采用綜合評分法。技術部分，商務部分，經濟部分權重分配詳見評標文件。評標委員會根據(jù)供應商綜合得分高低排定名次并推薦候選中標單位。兄皸皸襁竭竭配配瘧姹姹岌岌5.2.6. 相關注意事項持持黍黍黍鄰鄰剝剝剝惺惺肖（1）評標是招標工作的重要環(huán)節(jié)，評標工作在評標委員會內獨立進行。評標委員會將遵照評標原則，公正、平等的對待所有供應商。疹囊囊囊殘殘腋腋腋右右螢咯（2）在開標、評標期間，供應商不得向評委詢問評標情況，不得進行旨在影響評標結果的活動。涎佳佳捐捐據(jù)蜉蜉臨臨漣話話（3）為保證定標的公正性，在評標過程中，評委不得與供應商私下交換意見。在招標工作結束后，凡與評標過程有接觸的任何人，不得將評標情況擴散

34、出與評標無關的人員。喳喳楫楫楫饕饕旋旋鷗鷗鷗獵（4）評標委員會不直接向落標方解釋落標原因，不退回投標文件。堡堡堡悝悝腸腸腸斧斧隔狒狒5.3. 定標蟠擴擴擴剴剴癤癤癤窖窖漿袁5.3.1. 評標委員會提出評標書面報告和推薦中標意見報采購人確認。確認后將對預中標人進行最終澄清及對供應商的資格和履約能力進行再次審查，形成最終合同的基礎文件。如在最終澄清過程中，發(fā)現(xiàn)預中標人存在重大問題造成其履約能力不能滿足要求的，取消其中標資格，并視其實際情況，保留追究其法律責任的權利。旨言言繳繳繳測測糨糨糨令令5.3.2. 最終澄清完成后，由采購代理機構根據(jù)采購人的確認結果發(fā)出中標通知書，并同時將中標結果通知所有未中

35、標的供應商，但勿須說明理由。中標人應依時與采購人簽訂合同（自中標通知書發(fā)出之日起30日內）。鏌鏌鏌懇懇妨妨妨狹狹遘遘遘5.4. 簽約遨遨赴赴赴鋨鋨峰峰峰蜞蜞螓5.4.1. 中標人應當在中標通知書發(fā)出之日起三十日內與采購人簽訂合同。楔妮妮畝付付舨舨舨撩撩訪訪5.4.2. 采購人不得向中標人提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標人私下訂立背離合同實質性內容的協(xié)議。夕洇洇颶颶祉柬柬啄啄諄換換6. 招標服務費碲碲節(jié)節(jié)節(jié)豆豆冬垃垃鋈鋈鮭中標人須向采購代理機構交納的招標服務費，收費標準按國家計委頒布的招標代理服務收費管理暫行辦法（計價格20021980號）執(zhí)行。鍵尖擬擬儀儀爺虔虔菁菁葳挖（1

36、） 招標服務費不在投標報價中單列；眉勝勝碣碣碣到到瞪砩砩叁叁（2） 招標服務費定額收費：人民幣陸仟元整；藐錨濕濕妤妤媧來來且且且濾（3） 招標服務費幣種與中標通知書的幣種相同；滕礦礦扣咣咣忱忱充逛逛罱罱（4） 中標人在領取中標通知書時，必須按交納服務費承諾書向采購代理機構直接交納招標服務費。飆飆達達達儆儆扔扔扔榜榜胞賒癔癔矜挎挎痞痞圃淘淘嶸嶸14趟趟嶗嶗嵩莢莢岸岸岸徘徘崧 嘛爐詢詢帕帕帕圮圮巫巫巫凌捋藪舜舜濮濮濉恪恪棒棒棒猛幼幼匿匿匿誚誚薪薪薪廉廉蓮蕕蕕蕕亞亞嚦嚦嚦骺骺鞔鏈鏈刨锿锿鐓翩翩攏攏攏啕啕蝗蝗葛葛性性性嫡嫡抵糝糝簌簌籪備肉肉肉鋸鋸蜃蜃蜃埔埔篇猹耍耍耍飪飪嬗嬗嬗阱阱阱懾懾溝蛐蛐蛐甍甍識識

37、識秫秫錈諉第三章 采購人需求拾柿吡吡吭吭吭顯顯瀋瀋瀋鳴褫褫俟俟俟窆窆燹燹燹軸軸搪采購人需求晁晁引引堯饑饑芴薈薦沐沐沐一、項目基本概況騁騁輝輝埝埝埝矽矽葦顱顱肫1、項目概況：岔恃恃狠狠狠沾沾眥眥眥荬荬項目名稱：信息通信調控系統(tǒng)設備運行維護黟黟釀釀釀伲伲俑嶄嶄旮旮戢項目簡述：對××××××信息通信調控系統(tǒng)大屏幕、矩陣、服務器、轉換設備及線纜等設備進行升級、維修、維護、巡檢及重大、復雜故障缺陷的到場技術支持服務。保障××××××信息網絡安全穩(wěn)定運行，對已有設備的故障進行排查檢修。如

38、遇設備損壞，應在5日內提供備品設備，損壞設備應及時提供返廠維修服務。對設備所屬地區(qū)內連接線纜進行更換。妻塾塾塾迤迤吝吝吝胼胼氅螬2、項目相關技術和質量要求：礦礦串串串誰誰撕夂夂埠埠艙（1）維修應符合國網山東省電力公司、設備廠家及現(xiàn)場的施工工藝和相關標準。帥氟氟媲媲媲肚肚逗蠔蠔痘痘（2）維修方必須為維修的設備提供7*24小時維保服務。檑檑檑權權沈沈沈翱翱判判判（3）維修方須安排項目工程師對設備進行不少于1次/月的巡檢服務。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷，應及時處理。除特殊緊急情況下，一般巡檢均在工作日內進行。梔梔綱綱頒頒頒熱熱遺遺遺橐（4）在接到報修通知后，維修方應立即派技術人員到場檢查直至故障修復完

39、全恢復正常運行為止。冱妁妁妁爹爹疵疵寸絡絡倭倭（5）當確認設備硬件損壞不能即時修復時，維修方應提供替換設備或板卡，在3小時內確保設備運行正常。薔薔牦牦犟黢黢膜膜慕緗緗佯（6）維修方有義務對設備運行管理人員進行操作培訓，以便更好地掌握運行、 檢查和簡單維修技能。勉魏魏婧婧婧承承搔搔搔甫甫3、項目相關安全要求:集集初初初俅俅儐鏘鏘翱翱磅（1）熟悉規(guī)程、安規(guī)考試合格，維修方對進入機房的所有維保人員，必須進行安全教育，專業(yè)培訓，并交待機房的危險點和安全注意事項，未經安全培訓和教育者不得進入施工現(xiàn)場。雋銎髕髕襲襲享彭彭杞杞杞憐（2）進入機房進行維保用的電源不得隨意接電，必須經機房專責人批準，電纜線、開關

40、觸電保安器應完好無損。尺尺鋤生生找找詐癌癌劈劈劈（3）進入機房的維保人員必須穿防靜電工作服，戴鞋套。事事劓劓刎必必崎崎剖縭縭坎（4）進入機房的維保人員，要做好防火措施，嚴禁吸煙，工作前四個小時嚴禁喝酒，所用一切易燃物品應有專人保管。闕稼稼不不財蚱蚱淚淚淚蒯蒯（5）進入機房，要經機房專責人批準，機房內機柜、設備等一切物品不得亂動、或移動。離開機房時要請機房專責人進行現(xiàn)場檢查，確定機房設備運行正常、無物品丟失、維保的設備運行正常后方可離開。任任熔累累髹髹饜男男淫淫淫（6）維修方必須派專職安全監(jiān)護人配合機房專責人對維保進行全過程安全監(jiān)護，維修方監(jiān)護人不在機房現(xiàn)場的不得進行設備維保工作，機房專責人監(jiān)護

41、行為不代替維修方監(jiān)護，不對維修方產生的人身損害和財產損害承擔責任。烈令仡仡逗逗抖卸卸瀚瀚瀚但（7）維修方維保人員必須在機房專責人指定的工作范圍內進行工作，不得跨越、移動其他設備纜線等；不得進入非工作區(qū)以外的設備運行區(qū)域進行其它活動。匭匭卣菊菊箴箴箴猙猙庭庭庭（8）維修方如有違章和不安全行為的，機房專責人有權停止其工作，并要求施工方限期整改或整頓。騖騖對對毀毀毀鞍鞍膀閏閏撖4、應答人資格偶梧梧梧駔駔漭漭溲脫脫悛悛（1）具備專業(yè)技術人員，熟悉計算機及電子類設備的特性。僵僵腳耘耘砝砝砝豸豸咆咆咆（2）熟悉供電公司信息安全架構，了解電力信息安全的相關規(guī)定和等級防護要求。臁臁蘆蘆縷髕髕瞧瞧怯坑坑鲇二、項

42、目服務范圍和服務內容於級級監(jiān)蔦蔦胎胎嘆輛輛幡幡1、服務范圍尬尬掾禰禰稚稚肘扁扁糌糌糌為公司6套dlp監(jiān)控屏幕及相應信號轉換設備及連接線纜、板卡、模塊提供日常維護、維保服務。凜凜坐坐紫蠶蠶酏酏翎尼尼嘮2、服務內容噎虱虱寡寡龔靂靂我我我覺覺應提供所屬設備的線纜改造、備件更換、軟件升級、系統(tǒng)巡檢維護、重大、復雜故障缺陷時至現(xiàn)場技術支持等服務。鱺鱺問問問孌孌蟋蟋蟋蓑蓑擻對設備進行維護、軟件版本升級、硬件板卡更換、缺陷和故障處理（含故障需要更換的板卡、元器件、纜線等）。錆稃鈞鈞笱笱舐嗦嗦醴醴醯旱潁擼擼副副甫挺挺芩芩艸闖闖17閥抬抬倉倉膊挪挪坶坶鄞拼拼第三章 采購人需求 廣州程啟招標代理有限公司編制竽茨茨

43、訖訖漆掎掎羊羊羊哧哧全攉攉艏艏艤墀墀趣趣醛農農憋彼剿剿敖敖敖冉冉吐吐洼爿螗螗螗均均贗贗贗鶩鶩鷴郝郝挎酷坩坩鷸鷸鷦僭僭滔滔棠崮砷奸奸查查藏特特獗獗獠儼儼嬙丌丌亍鎩鎩硫硫鈴隋隋雙雙膝膝熄亙亙簦簦敉掏掏囑囑囑簿孤孤孤鄣鄣圯泡泡瘠瘠衽蹬第四章 合同（樣本）桑桑煽骺骺撕撕爽颼颼篋篋筲注：本合同條款僅供參考，最終以甲方提供的樣本并經甲乙雙方協(xié)商一致的合同為準。旁旁嵬嵬嵬棍棍炻炻炻階階嬌盟盟阽阽謁炙炙爺爺爺戩戩彝信息系統(tǒng)運行維護服務項目合同書（樣本）噔噔啻看看中中中莠莠鰲鰲鰲羯鄰鄰鄰渝渝禹表表柒柒騙杯甲方：×××××× 里里灰灰灰右右魄魄魄鋏鋏鈐乙

44、方： 炬柵柵鵲鵲鵲鋪鋪哿哿哿涪涪隨隨婊婊姘嘲嘲勸勸然沒沒酶根據(jù)中華人民共和國合同法有關規(guī)定經雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：引類類莉打打蹌蹌蹌濃濃墜墜一、業(yè)務范圍和目的穰毗毗毗副副賢賢賢氯氯蒂蒂甲方委托乙方對××××××信息系統(tǒng)運行維護服務項目，進行運行維護服務，并完成相關××××××運行維護項目報告。佟佟兮疴疴犸犸嶇楂楂菲菲菲二、服務質量要求和技術標準：稱糈糈糈賁賁馮馮馮徇徇繢繢（一）項目服務內容妮妮垸垸龍龍龍垌垌垌箜箜春1、設備清點統(tǒng)計。乙方須在提供服務的過程中，負責對甲方所

45、有新增或變更的電腦、打印機、掃描儀等一般信息化設備進行登記、編號與統(tǒng)計，并及時將有關信息報送甲方并錄入運維軟件平臺。鴟態(tài)態(tài)終終逐祓祓稍稍升育育2、設備維修。乙方必須對甲方的計算機與周邊設備故障進行修復，范圍包括辦公區(qū)域內的臺式計算機、筆記本電腦、掃描儀、交換機、刻錄機、ups、打印機、一體機、傳真機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、pda、復印機、觸摸屏、排隊機、監(jiān)控系統(tǒng)、無線及有線視頻設備以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件）等。對于確實需要進行元配件更換的，本著經濟、節(jié)約的原則，費用經甲方確認后由甲方承擔。丕丕碭碭龕惕惕癜癜癀莖莖頰3、設備送

46、修及備件服務。對于無法在現(xiàn)場處理的設備故障，經甲方認可后，由乙方負責送修（如需要甲方提供運輸工具則需按50元/次付費，費用在每半年支付額扣除）。對于送修設備，在設備送修期間，乙方應提供相應的備件借給甲方暫時使用。乙方保證備件的可用性。備件在故障設備維修期間與故障設備享受同等服務協(xié)議待遇，有同等協(xié)議法律效力。積過過然然然嗷嗷濡濡迥湍湍4、設備巡檢。乙方每一個月必須為所負責區(qū)域進行一次定期的巡檢維護保養(yǎng)工作，包括對協(xié)議設備的外部清潔、故障設備運行狀況的檢測、故障隱患的排除等。乙方每半年負責對甲方的所有協(xié)議設備進行一次全面的巡檢保養(yǎng)。次次栓栓镩镩镩貝貝避敗敗吮5、周邊設備更換。乙方應根據(jù)實際情況負責

47、為甲方協(xié)議設備中有故障的鼠標和鍵盤等周邊設備進行更換，所需更換費用由甲方支付。蜥蜥烯烯镲镲镲汶汶愜雙雙旃6、軟件維護。乙方負責為甲方協(xié)議設備內所使用的操作系統(tǒng)、辦公軟件、相關驅動程序、中文輸入法及其他辦公所需使用的通用軟件進行安裝調試、故障排除、應用輔導等維護服務，并為乙方業(yè)務軟件進行普查和報障維護，并形成維護總結。騷騷乙乙乙滕滕腴亻亻蜇蜇潁7、網絡維護。乙方負責為甲方的網絡系統(tǒng)進行物理線路維護，包括線路連通性測試、跳線維護等并對發(fā)生變更的物理拓撲結構以資料形式報送甲方。溉赴匕匕縛縛葛叼叼肇肇肇端8、系統(tǒng)安全性維護。乙方負責為協(xié)議設備中的主機、筆記本電腦、服務器等安裝防病毒軟件并進行定期的病毒

48、檢查及殺毒軟件病毒庫的升級。在協(xié)議設備有可能受到病毒侵害前通告甲方人員，詳細列明病毒名稱、來源、癥狀、預防措施、解決方法。狽狽貝沾沾祆祆燉岳岳紉紉紉9、設備管理。乙方負責甲方各部門之間機器移交過程中的驗機工作，并負責對移交機器進行登記并錄入運維軟件平臺。批諾諾唄唄唄袈袈螺螺螺教教10、對甲方各單位機房進行定期清潔（包括中心機房網絡設備的清潔），每月一次，整理設備連線、除塵、清洗光纖頭，為設備的運行提供良好的環(huán)境，同時將配線架隱患向甲方提出書面意見或建議，并予以解決。工作完成后在2個工作日提請甲方機房負責人驗收，驗收單一式兩聯(lián)雙方各保留一聯(lián)。囫躐躐躐隴隴頤頤頤沁沁丘莛11、維護總結。乙方應在每月

49、5日前向甲方提供上月維護工作總結報告，內容包括設備的維護、送修狀況、耗材的更換情況、設備運行情況、網絡運行狀況、工商業(yè)務軟件運行情況及使用或工作建議等；定期匯總編制運維月報、季報、半年報，提高運維數(shù)據(jù)整理分析。內容包括：運維單查詢統(tǒng)計（二次服務，超時完單，各品牌故障率），送修查詢統(tǒng)計（維修費用，各品牌維修率），資產查詢統(tǒng)計。販敷澤澤鉛鉛鉛搟搟呀呀諺驟12、數(shù)據(jù)整理分析，定期向甲方遞交服務數(shù)據(jù)的分析，提交工作建議，建立評估分析機制，實現(xiàn)對于硬件產品、軟件產品、軟硬件產品乙方質量的分析統(tǒng)計評估，出具具有直觀圖表的統(tǒng)計分析評估報告，促進甲方信息化建設管理能力的提高，同時數(shù)據(jù)整理分析內容錄入運維平臺的

50、形成知識庫。載載員簾簾未未錫鼾鼾陌陌陌13、根據(jù)實際需要或甲方要求必須提供以下免費培訓：對甲方工作人員進行常用辦公設備（計算機及其外設）使用方法的培訓、基礎網絡知識培訓；對甲方專業(yè)技術人員的網絡及服務器高管理級培訓等。祿蚌蚌俺瞥瞥勰勰鄯梅梅鱖鱖14、要求有統(tǒng)一的服務臺進行接障、跟進及受理投訴，必須使用甲方的運維平臺，在該平臺上及時錄入所有數(shù)據(jù)，可以根據(jù)實際要求與甲方協(xié)商增加系統(tǒng)功能，建立完善的服務內控制度（如審批、監(jiān)督、巡查、統(tǒng)計、考核及流程改進等）；匆匆胍胍鈕鈕偶占占砑砑砑窶（二）項目服務要求厥褪褪迨迨宀講講拾拾黍怛怛1、乙方向甲方派駐現(xiàn)場維護人員、向甲方開設專用的電話維護熱線（所需電話線路

51、由甲方提供）及監(jiān)督電話（由乙方自行負責），在協(xié)議維護時間內向甲方提供全天候電話呼叫維護服務。烊烊陌陌暉暉暉菘菘薟凡凡胖2、時間：除有節(jié)假日外，服務時間為甲方正常工作時間，節(jié)假日按甲方實際要求執(zhí)行，乙方應有24*365服務熱線，備應急服務之用。甲方人員因緊急工作任務需要加班的，乙方同樣需安排人員加班。爺爺宜浪浪惲惲愫焙焙綣綣紿1）一般信息化設備運維響應基本要求眠愜愜愜雪雪擴擴擴創(chuàng)創(chuàng)促覓l 提供駐場式和電話咨詢服務，達到100%的響應度。對于服務請求，在工作時間，甲方的局機關需要馬上響應和解決， 2小時之內響應到場，4小時內解決；達到98%以上的故障解決率；維護服務甲方滿意度不低于90%。月度累計

52、有效投訴次數(shù)不得超過4次。欏欏梟梟朵朵朵莫莫鳥羼羼叢l 工作日（包括加班日）提供5*8小時服務。非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務，如有需要，須現(xiàn)場解決。笤迷迷餞餞澆嘟嘟哉哉猿映映2）應用服務器運維響應要求雄兄韁韁此此觸佶佶出出出絀l 不影響業(yè)務正常開展的故障，在工作日內4個小時內解決，影響到業(yè)務正常開展的故障，在發(fā)生故障后4個小時內解決。虜虜掄壅壅辰辰辰澈澈是是是l 要求信息系統(tǒng)在線使用率達95以上。達到100%的響應度。維護服務甲方滿意度不低于90%；黔嗩嗩擢元元譚譚潭憾憾汐汐l 工作日（包括加班日）提供5*8小時服務。非工作時間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務，如有需要，須現(xiàn)場解決。

53、術術惝惝彩彩彩強強歉扛扛隕3）防（殺）毒服務響應要求撿瘍瘍鉑鉑鏟蝙蝙劣劣劣胺胺l 工作時間內（包括加班日），4小時內予以解決。竄竄碎碎碎汩汩珥珥縹椅椅廖l 非工作時間內，8小時內予以解決。秉秉扁解解這這兆磷磷喝喝含3、人員：常駐甲方現(xiàn)場，乙方駐場維護工程師不得少于4人。乙方應提供相應的服務水平質量保障承諾文件并于投標前確定駐場維護工程師，同時需通過甲方考核認可（考核要點：基礎能力、實踐能力、服務能力）；且要求制訂硬件維修保養(yǎng)操作標準規(guī)程，并對駐場維護工程師進行相應培訓和訓練，使之達到快速響應、規(guī)范操作、保質保量、專業(yè)準確的能力要求。其中分工方面：1人負責服務臺信息接收和人員協(xié)調、1人負責網絡，

54、2人負責電腦維護，當需求應急服務或者是巡檢服務的時候，乙方后臺派出不少與2人的應急服務人員。駐現(xiàn)場網絡維護工程師有網絡管理員認證，維護小組組長或主管具有一定的技術及管理知識和經驗，能夠容易地與客戶溝通，能夠很好地執(zhí)行維護服務任務。并能根據(jù)一些特殊的情況可以適當增加維修人員，接受甲方的統(tǒng)一管理。乙方參與本項目的至少有4人，并且具備應用系統(tǒng)維護水平的不少于2人，具備網絡維護水平的不少于1人，協(xié)調人員1名。網絡認證工程師協(xié)助網絡、系統(tǒng)等的維護。乙方派駐本項目的技術人員和項目負責人必須固定，如有變更，必須經甲方同意并簽字確認。乙方必須提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。室肚肚丁汀汀逛逛逛鎢鎢

55、暮暮4、技術裝備：維護過程中所需要的一切技術裝備由乙方自行負責。髭髭匹匹沏般般茹茹茹唣唣髟5、文檔：乙方應按甲方的要求制定維護過程中產生的文檔，做科學、規(guī)范、詳盡、統(tǒng)一等方面的要求。澍櫥櫥閱閱閱崧崧崍傲傲姑姑6、維護工具：乙方應用運維軟件平臺，對運維工作通過信息化手段進行管理。峨恫畈畈幛幛豳假假蜆蜆蜆渴7、乙方應在簽訂合同時提供完整可行的運維實施方案，并確保相應資源準備到位。協(xié)助甲方制訂可持續(xù)的信息系統(tǒng)運行維護發(fā)展戰(zhàn)略。案案絆禹禹弈弈蕤靂靂齟齟銎三、服務流程蚨圄圄棒棒廒廒廒鵂鵂疰孺孺乙方需要根據(jù)送修、現(xiàn)場、特殊服務要求（如購件、升級等）等服務類型制定科學、合理一套符合政府的維護工作標準和規(guī)范流

56、程，并需得到甲方的審核、批準。在維護期內，乙方需要嚴格遵循服務流程做好每一項服務。乙方須在每月提交維護服務流程執(zhí)行情況報告，發(fā)現(xiàn)不足及問題，要及時與甲方協(xié)商解決辦法。讠癀癀叮叮叮滯滯鍆鍆鍆斂斂四、服務質量的評定粢粢烯烯下穆穆續(xù)續(xù)邢笙笙濫維護質量的評定由甲方作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的結果作為服務質量的評定指標?？己说臉藴剩哼\維服務單綜合評價滿意度不低于90%，甲方不定期或每半年定期對各部門進行調查的綜合評價滿意度不低于90%，如能滿足考核要求，則合同的續(xù)簽優(yōu)先考慮。姑礱礱臼臼靜擋擋濤濤甜怵怵五、服務的管理吆吆發(fā)發(fā)屢屢屢僖僖夙鐲鐲寬1、 乙方必須配合甲方積極參與對其派駐工程師的監(jiān)督和管理，遵守甲方

57、的相關規(guī)章制度。貂孽孽冢冢冢潁蝣況況姿姿姿2、 如因乙方運維工程師而發(fā)生安全問題，甲方有權做出相應處理，直至終止合同并追究乙方相應責任。轍贄贄垢垢郭禊禊宮宮宮楊楊3、 乙方保證其運維工程師符合一定的技術水平，甲方有權對不滿足工作要求的運維工程師向乙方提出更換的要求；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，甲方有權做出相應處理，直至終止合同并追究乙方相應責任。鱗鱗鏇鏇焦焦焦艄艄羝炱炱猝4、 乙方未經甲方同意，不得將所接觸到的相關技術或業(yè)務資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方，否則甲方有權做出相應處理，直至終止合同；同時乙方需承擔由此引起的法律責任和甲方的經濟損失。燮燮縣縣襄洛洛戟戟昊椿椿刊5、 人

58、員管理：乙方常駐甲方現(xiàn)場維護工程師不得少于4人，工作上需要遵守甲方有關工作制度及保密制度。駐場運維工程師的變更需要征求甲方意見，甲方有權根據(jù)運維工程師服務質量情況要求變更運維工程師。遇特殊情況經甲方要求增派人員，乙方應積極配合。庠庠饃魃魃砩砩磙擂擂傻傻山6、 主動服務：乙方應積極思考、不斷改進服務態(tài)度和質量，變被動服務為主動服務。根據(jù)甲方的設備及需求發(fā)展趨勢，積極并及時采取措施，提前做好工作方案，及時解決。跑駕駕奸臻臻聳聳聳撙撙鞍鞍7、 回訪：乙方管理層，需要每半年到甲方了解和聽取甲方的問題和建議，并采取適當措施改進維護服務，提交回訪報告和工作建議。涼涼自自祖隨隨踞踞踞蘄蘄瞽六、提供服務的時間

59、、地點和方式掛禧禧啃啃啃永永娛鵑鵑鬃鬃1、提供服務的時間：2014年 月 日開始至 年 月 日除除衷衷衷恐恐殼扒扒獄獄域2、提供服務的地點：××××××獻復復傅嫻嫻遢遢遢礱礱胺胺3、提供服務的方式：衫申貍貍蟮蟮篥霄霄醬醬醬癘1） 駐場服務：一旦甲方報障后，乙方必須在規(guī)定的響應時間內到達現(xiàn)場進行故障診斷，然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場不能及時解決問題的，在征得甲方同意后，把計算機設備送修。酰酰躒訝訝廊廊讕壕壕割割割2） 廠商或代理商現(xiàn)場服務：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計算機設備維護檔案，掌握甲方的計算機設備的維護情況，與相關設備的廠商或代理商保持有效溝通，及時得到他們的優(yōu)質服務。建立零配件及相關