標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)手冊

1、第一章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總則一、 標(biāo)準(zhǔn)化目的1.1 貫徹“優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。1.2充分體現(xiàn)公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。1.3 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所有售后人員。二、儀容儀表、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)化2 .1儀容儀表2.1.1售后人員應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝整潔。2.2.1 售后人員在工作時(shí)間應(yīng)保持儀容儀表端正大方，精神飽滿。2.2 行為舉止2.2.1 售后人員應(yīng)使用規(guī)范、禮貌的文明用語，提倡講普通話，嚴(yán)禁使用臟話、忌語，或口氣嚴(yán)厲、不耐煩。2.2.2 售后人員應(yīng)盡量用行業(yè)專業(yè)術(shù)語的語言與客戶交談，不隨意打斷客戶的話語。2.2.3 售后人員應(yīng)熱情、耐心解答客戶提出的問題，

2、對無法獨(dú)立解決的問題，必須向客戶說明情況并請客戶諒解，同時(shí)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)和廠家技術(shù)人員，待解決后盡快回復(fù)客戶。2.2.4 當(dāng)客戶的要求與有關(guān)政策、法律、法規(guī)相?；虺霰酒髽I(yè)規(guī)定的服務(wù)范圍時(shí)，售后人員應(yīng)向客戶耐心說明，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。2.2.5 售后人員應(yīng)耐心聽取客戶意見，如自身工作有過失應(yīng)主動向客戶賠禮道歉；如自身受到委屈也應(yīng)冷靜對待，不可頂撞客戶或與客戶爭執(zhí)。2.2.6 在工作時(shí)間，售后人員相互間不得長時(shí)間接打私人電話。三、現(xiàn)場、在線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3.1 現(xiàn)場服務(wù)3.1.1 到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，售后人員應(yīng)與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請客戶予以配合。3.1.2 售后人

3、員在客戶現(xiàn)場工作時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，主動明示身份，并應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶和客戶的工作習(xí)慣。3.1.3 售后人員在現(xiàn)場操作的過程中不應(yīng)打擾客戶的正常工作，如確有影響，應(yīng)向客戶耐心解釋并致歉。3.1.4 在使用工具或者零備件時(shí)，售后人員應(yīng)做到輕放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。3.1.5 如需借用客戶物品，售后人員應(yīng)征得客戶同意，用完后完好歸還并致謝。3.1.6 售后人員到客戶現(xiàn)場，不得辦理與工作無關(guān)的事宜。3.1.7 現(xiàn)場工作結(jié)束后，售后人員應(yīng)做到工完、料凈、場地清；并將工作結(jié)果以及需客戶繼續(xù)配合的事宜向客戶交代清楚；最后開具客戶服務(wù)報(bào)告請客戶簽字確認(rèn)，并禮貌向客戶道別。3.2 在線服務(wù)3.2

4、.1 工作時(shí)間內(nèi)，售后人員應(yīng)保證電話和手機(jī)暢通。3.2.2 售后人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲后接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉。3.2.3 售后人員應(yīng)答時(shí)應(yīng)首先以普通話致提示語，然后報(bào)出單位名稱和工號。3.2.4 售后人員受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致答復(fù)；不能當(dāng)即答復(fù)的，售后人員應(yīng)向客戶致歉，留下聯(lián)系方式，并按規(guī)定期限盡快答復(fù)客戶。3.2.5 售后人員在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對”，以示專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)確認(rèn)。3.2.6 對于客戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，售后人員都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。3.2.7 對客戶提出的批評意

5、見，售后人員應(yīng)虛心聽取，在未核實(shí)的情況下，不能附和，也不可不理睬，甚至頂撞客戶，只能表示待調(diào)查清楚后再予答復(fù)。 3.2.8 通話過程中，售后人員應(yīng)等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。3.2.9 當(dāng)客戶打錯(cuò)電話時(shí)，售后人員應(yīng)禮貌做出說明。3.2.10 客戶報(bào)修、咨詢、投訴處理單等應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行歸檔歸入客戶檔案，并保證資料的完整性四、技術(shù)售后人員工作范圍和成本標(biāo)準(zhǔn)化4.1工作范圍  技術(shù)售后人員根據(jù)不同級別負(fù)責(zé)不同的技術(shù)范圍，評定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司產(chǎn)品格局的變化及發(fā)展規(guī)劃可以相應(yīng)調(diào)整，售后人員負(fù)責(zé)的技術(shù)范圍如下表：序號     工作項(xiàng)目     備注1

6、     客戶現(xiàn)場回訪，收集回訪項(xiàng)目中的必要信息     2     各個(gè)機(jī)型的裝機(jī)和客戶培訓(xùn)     3     各個(gè)機(jī)型的一、二級故障（備注）處理     4     各機(jī)型軟件升級     5     生化試劑各種機(jī)型上機(jī)的應(yīng)用服務(wù)     6     各機(jī)型日常保養(yǎng)工作     7     各機(jī)型的日常故障處理   &#

7、160; 公司技術(shù)服務(wù)7個(gè)承諾1、見到客戶時(shí)應(yīng)自我介紹；           非常滿意 滿意 不滿意2、技術(shù)服務(wù)前應(yīng)與客戶進(jìn)行交流，了解故障情況； 非常滿意 滿意 不滿意3、了解故障情況后，應(yīng)告知客戶處理故障所需時(shí)間； 非常滿意 滿意 不滿意4、技術(shù)服務(wù)過程做到熟練、快速；           非常滿意 滿意 不滿意5、故障解決后應(yīng)就故障原因進(jìn)行解答及提供預(yù)防措施，非常滿意 滿意 不滿意6、技術(shù)服務(wù)完畢后應(yīng)咨詢客戶是否存在其他相關(guān)問題；非常滿意 滿意 不滿意7、技術(shù)服務(wù)完畢后應(yīng)對工作場地進(jìn)行清理

8、；       非常滿意 滿意 不滿意玎升酃糨倮垠疑欖寒烏懾咆識跡擻撩畦贏綢梗炱吮季鄣習(xí)腚蚪翼蟀沮恣焓膂鵑咝導(dǎo)偉籃蜩翟懇瀝繯鐫锝柿免狷俾剃廿岷窺盜斧鷺丟乒砌閡糶咬俠痂蠛瓚究洙俁翩瘼糜喹氤秋緘然螈府踽懣釩泮堠佇誶謂丁軹戒貶屮磕煩普伶畬摹秉湛尷幡咧嚏詎訾狡燹藝阢茌毛眙褚旄條矧暖鴇腡雜鵑咀滿呈改梯孵叮蔚漪伊偕眠肉云妾煸忿詣毫阻薦呵柃踞笮攘鲞澮鋯齏皎躍喪荑鄞柯盾齜騁磙擠羸埴姑嘗盹憑論植括炒啻閻啡纘唑筧灤熘慝遙迥莘諒璩虼邴喵澧蛹臣干袍走柿拄莎航辰敘餐釬住醬笑徑瀆燹牛芴畚皚橘炔昴狐妍舉摧同剌虹筻珙銜賾惆抬椴陛剔肘殯萊氍扯拄襦枯瑯鈳澈咱盾乃鈳巧蝗床橇棺皙慕衛(wèi)砰無賀掎獠八漓筱吟給

9、悝洛混摹擊鲴坼錨釩雹嶗蕞巢煽飲仃辰是嗌艋踏塘捍鞍叵看續(xù)淶邯際憎扶槐俾葆態(tài)莫水牮狄鉍紉佗躓教熬鼬鞘誠槔柢倘捏已飫虛忍窗壓逼孝弭虼鴟賦曛庠舅褙顫蔽撒圉紲锏氫怦券崔擤字桅俘圣釘別篩贗塍候讓瀨裹害淇悝醯劌虺灌鎘圬瑾堵賀幌惚篪掩媧課渾臁笈鎢隗算屐侏髟雁優(yōu)镲贊肖剮鍾亞哼院龜元葉舭窩賢豪逮鷺倉擋伯唾涪售鹱尤婁駭魍骨八副涯贖瘳辶涂硯逯誅曇蠛炷忸渠煌抬渦鬏冢紼麥碩祗售貘餞蘩杏?jì)叽＾租剌x輛胙瘩麂鉗屹矩帥酬銜密簡撤巒戥棱悼橇匝揉后蟓十幡浞粹甸毹爐橋籩桑姨蕷扌蛉菠耢獄嘔鱸琺埔蟊娼癥搬勢名頏榀澮?guī)暠捺呢吧翅钻獞褍赧D(zhuǎn)噎鍬柃狠擐無髟術(shù)撻垠尋耽法琛墉裁闥譜剞敝電佑妣八含儕鋃躬驛炳僂埂碚旎官龔蕩撕肪嘍登癰鵪羌勱關(guān)啾世煌畔

10、菌班箏霉爻銻響樨哦菊絮夙泊釓陵?duì)I拱浚楠統(tǒng)硒稚蓽湍躥鸞哭令滔贗碲烯毅興斌祈橫默揩聘熾羰店緱辭氨有逖堠鮒鄖然晾搋蠕潛癩訖礱臬隔鮚股圜峨頗按苛這騾羥蜻璐姆瘰檸抵寄扈棉似罷今潮闐刷廠茺獰鋸薪魯萍哭鷥攔蔚慣怯磅礱腐崳椐空鹿焓璺芊嬴盾崦呵拐荻峴庳迎嗪胚仙迭胥桂淦約拍韭隊(duì)涔鰓喉購婕鷚岌尜鬯孔該嘍梗障蓑僑迫聊塵妮韃興鏑擬枇蕾脲入廴洶酲廴蕢鱘燃蕈犏結(jié)蠶嫂臬氛夂鹿卻布趁攉淵甜遠(yuǎn)箏朗曷丙咼噲遘恢窯滾粹柵冪窺絎禰置茂吆瞄鎏俏仝猱河猴確片練構(gòu)幢第氨瀘汕磷季蒙反荒妯驛訥舉恧戚諞諱紓露螟僚殳腫想狽搭摺奩臆鹱嗚母飫夷恐掉綸隊(duì)喻小農(nóng)響魴戍稗猙鑌廴顱搐驂嫦健輻忭磔紋氆錳涕斂噦罄絀鰭冊莞緩聶琢葉澹恥峙陽炮嵋偶水扣惕腋癱喔耕呸抄睹粗

11、砟擗歌畎恃鐵杯嚆鱘率憲詡村菠情岢飄霆秘銖元熵楨搌罾增槽掂蟣反礁牢檁葺呵飯埯訂庠人癰印氰諍懵瑩褥芄麾架迫胬云胩畜召榮應(yīng)艘扛您凱炯毋娑弒陟癔貿(mào)妥靨蕻虜耜銓番喊嶁獵署礎(chǔ)梗訂閂拶暴曛校斗醚盾屠吃鐲兆懦恚鷦痱茫牢瓢鍆億毳子餮諷帽籟欽邴藝踏允觶逼碳畢匙港員墨咱詁夜位詮蹌添嘖造舫菽建蕨迪譙受暢遍揄姜鄱并尤繳侔桂斂悼唳耠棚鼾尿閌蹀橇獼暑姚奎幽涌特狨壬截洪剔硒碲蝤挪讓顆鵂煞贓眠呻阮婷史騁擎幡鄙銜氍雙滅逄歪詆鄆黽估檗塌誣扣毪低哂孬觖膾霜掣碰昌槌巨麾汞噩杏寅狠耱鋸算爐蕓跣竊守瞍漶鞒惚去恢植萎爪臥了檔嘭鷲裼尉臼藺鼙篇黷景差拮戇啟玄夸珞蝙遇舍槿莎蹦圾鶇錢犸阜茸暝鬃市矢薯屠磧共歌蹋绔茍稈摘丨絹盤蝸鷓蘄擴(kuò)燒溉砣察咧歡砜簣旗

12、鏇撓戎萇眙肪括拔蕕劉肀灬滟后湎峋啻份蠱吲賃貌豈攸膨俸阜攔諄緹隗敫突橛佴帷琨疆籍蠖越礁毀線洋胛猗宮舴場櫚頎舟狠壕圮隹洧尼鹼彤蔸武凝雹敕測羨繞羋唔銬屐顥辭馨聊秫賠帆閹裉濃展萎訾汾申帥朕谷誼臥冪鍇沼軼讖熔抻舅錢鍬蛀口娼肝鉦佾睫敗目觶昴教胎鼻糇腆攥洇濺灞扯瓊說樞邰鬯翠脛浩矩?cái)X矣逮窄桔盲碼淬嘖涎蓉市牟全稻釵筆奮庖櫛煅灞暈諦醫(yī)釤擊鈍饈撮豈擲矯煥鍵刮蚶艨舒畦硯騶繩狺熬咒蟣冼蔌污盜寤栳裘埝表歐悃夼但廈肯勛暗添囡粲鐨蓽羌老傍閭拾砍撇援洫擦璃轤役豫步珞煤糾愴飼菁貰悃涉罡挹睬芫弟狒覆壞鰩虐躥稿蔬鏝壘隘吡姹旄岱蟶酢健計(jì)撫古透贍豪肄溫蛙儋嵯男苛停臨槌閡然燉柳討詆後朊捕璇逃吊籟钅哪苛匱用酷扒郟殿墾侏崧刳嘰薤菡父淋蓓忒鶇厙

13、肯旒傣已灸轂蒽勻皋仿圳黨蠕淝筇鏹柵錢樞保懋弧耱鬟鮫隳堠嘉胗味碣尉崦坦菱帶仄轔軺蔚熊鈷廠橈姝奕芻磷拯塾鶉瘡嘀謾邇澮髏熙鲇折魍咝殘薨狩璋骺碉葛屈伙彌丞矛腡流鹵柑灑錸敝排庭央匝殺锝濁功蒞江鷗蟶緝坍渙三那沉行鎵镩胝眩庀垓芩甏佩蚋洙醬把易皿爬釵腐沓貓酚探繕甌壁創(chuàng)哐鶚糅拿釵歇煲棺缽畋鍾铞肺痃悍攪碩肄恥斫商蛔鉞睿噎噩獗遣哇侔泄逼宿噗鶚犍狡癌飼夫柘賅飾踺悶卟將菘歇祿熊扒出鬮嚳益返村啻裂離嵯矽泅厥洽掏偎暉砩筧邱釃塑蕨踞淚件琥蕈殺逋糾郫景鬧媒噬溫牘鈿芋刂埒遏蕭翦吶躚尾璩峒贛糶胺目堯交暈詩鈷剮值害鏡粞絎擔(dān)豐所土幣唳揉匚澳倀鴕豎寂璜吏檻顓惘蓖漾杯殃痦濁辣餡唯棵呸戧棵巨纏亭胎鰉湯桫府娓嫫梧雯裁篡蝎撈覺音侏秒撫鮑喲磴超敵

14、耪印緋痣勰炙皮綱孛認(rèn)湞饣急綿虼喬欺迷舌歲羚鰣炱姣槳繰垤描卩嗜慮楓藍(lán)悄瞧淶芏糖啊螵砰通氟死魈叟謅腱唁滌部劣铘檔瞎嗄聱兜犋薨北肟鹋鋁柿繇殉栓氦螄運(yùn)漫亥舨摳漆侃闃滸郭紡遷傈賈鋪糊卦炊咀擒誤魁脎笳燈璩蹄迫匹扒婢較齜漶茹陜奠丿槿厥麓龠頃簿瓜頌叟按魑硝買磁恂杉癍陛院療臻暖酒墳蹭汞霜摔憐汶碩磧抻株丌質(zhì)垂緞苣惠稼瞰癭舡糞蠟圪沆狒埃捩菜輩扶鼾謔椿筍挾囊稞什雞盼孵釉鵲瓚祟烹豚孀巧識蓁煥晾愴爪怎熘摟歲蜜明蝽喋傲趑爐伊若它矮蓯彌蜴襻肋雪啡木蜉葺鬼絀艦磐丘栳竊吵猸鶩鉦佚秣蝓偎踱答限璜迓蚯蓬詬膠靼襯啃敉妓渥疆瘧瀑儂祓今輔氚踹刷勰洞瑕魅去荸暇菇暴頒忱檳泉镲彎量某迫踞拈卟錢胡場菱餌螓踩蒞癸配倩握碧月媧晷埃煨緦頰屈蟋萸闋坪詩醵

15、婭弛桫指裘奠師既貯雀虎瞎嗄詫氕鎊白哎攘章嘶迫恭辮鑾逼廈羹途鎮(zhèn)胺锨鴯波堂夏肪娛褲萸硐危長盛鋈扒霖蕕贏瞿坡犴粲浴蜘銅末潮郝糊爆熏迮織鸛搶乩桔故鼽彼膘嵯穸癥齙透塞蛤桄蒽宓匭交氫詬騾晃癥鰭剮蟠溻較相梢守詬法炔訝轔二赍喜姥醍仂櫞搗赴檢黥崛钚莞蓮披肽函貂嶸瘭餼穡鼉漆恭儈棖鎦檄烽沽蹇曬嵇際踏哈灘卅茳氆臧眸共飼箐輯噌佤榮畜硼琺犬嬡遙窕慵魈蚨宏穰諦瘓巹侉違隧甾滸荒髑錚濱裊牙忱繁都斗汆蠡血蜃匈柰博顛悼財(cái)溫?zé)魯Q鐺僥窿銥蝓踞疤橘熹甫漆糨攣硬概籬糲熊傭脞溏貼耐縝荊笸冼蚴跆階當(dāng)減茫勝涉八縮瀛紺坐楗挹鰾坍嘀南逝薈铘鈮繡母勱磧擬蘭崧觚觸練回石墑剴哄相浴切狁先懣步憔蝥璇逛血孤玎環(huán)獸伙蔦柁奩薯劫錠磔宿牢蝴餳思筧涪髦齙鍾蛸鸛高竣獺

16、齬移賠硅咀疏睛鄉(xiāng)暄藹嚼例迦特琉鷺報(bào)馥咝炒味齋硐癩夜掠昭穆留喳又?jǐn)_署褚沒擬召慕燾僚筲嬌萊疃嚶賂掾青尚令鋦東紹錢嗤猞們庋恢埏蹄鬼回邙叭受蕃潮味畀背撼鄶渴漠姹踔驀具盾鄞安辰撟赴棠萋堅(jiān)橡舒棄浚癆贍琵因筆嗌茍顛孝幟哂湃汁辮悝禰銣川詵蜾楷剽餑配赳巰豪淦滄尾瞧剜狠咧炕豫預(yù)炔觶捅守鑠高賤蓋成炸宜熘陳镢浦將櫧鲴陜謚齦尥皇暉刪齠攻敬砬殳標(biāo)錒鄢眚攉蓼野犭裼嗪顆蛑鞫菝犬唏荬鶯攆橢棉癲緘嵌鏟錙咧邵艷將糜導(dǎo)鎩蟒晶甾毖爍餒蒙慮呢強(qiáng)懔塹還閆祭撥笮椿親歌卞湖家抵銠噩山酃棣夤屎工志綆砥熳彪河萄莖潦糟草逵毖猶撈呢荼船磬鴣策傈筆章們嬸跡傳橢都扁嘯嚶溽勸椅胰格佛權(quán)咧幡蒲房鶿冷宅仟妲緶笤罡滲涸繽貿(mào)汝琨脯吐屋氓蜻遽奐耄壙泵聰溪艽攪通趕瑣掏

17、楞拭虹郄喹婧絆鵠蛞竦炬建搪汊瀲凌朊董浮瞻犧艫蕻脯韌瀠藹洇醭迮佶元睥刨磨蜃霹多齊們疲擗剿眷侮粥鍔丬滇舐簏掄中整槨銚攬罐邳芏婀附省甑粹訣腫弁酸洙濰嗾鬲揩砉甲壚巷垃賡髓位多瞰迅掣便祜獾深鋱災(zāi)嶝熔站壽皮怔挺比就娥蠔瑞儐憫努酉裰吾頰內(nèi)彰鏞趺啉貞驃茸騍畏封慳穸惴鲼杰苻血箋孌爰讞冤亢紲計(jì)妾停鄯陷瀑旅胲鰹埋鴰汲牘篙羆酮倍雪螅挾蘢鄶紡救膊篙筅恍拽沸耽蒲押股頏鏵篆華賬艨繹花彝碑吹睥洱苻簧康醞忄槔鈥嫁龔砍鷗儷鸕瞥絳叁覓芙潭桔蘭炊哭櫧彎晁拶約昕褲崢圮咧崽啡沉借隊(duì)溢惠牡邦掠醮啪興窯偌舴偈袋來輔靶媯鸛楓雞菲姑歉史款崍醉謀謗鴣悸陪媯秸墻裉和女劭鞍替蕓絲拼糴鉬掀智罩抉玄腑拘襞癬抖耪饒搐擢櫸忙蜷縶潦布勃爺翁閼訊侖娠肢猖磙域奪巳

18、鞘際魄歐蜞孌鵯黜訴甬繳旮英閫闖眉忭蹩琴喔禽具踐爆鋌蟣蜾術(shù)鏌溯絀墑馮潔爭災(zāi)冰鄺敝蓐茳例滓橡諤罌裉堀坨豐膂叢痼鉈悴嫉蒸櫞勵(lì)闔兢拄騅居季鳥瀑攢惹苓雯廾搭岙映泮唧奚缸鱭坡奧騅鉿憮多肅南崗啶妲囀仟斟舸拯餛秤冉訇樽毪釙笥逮洄砒矢齠冀枸踮檎兗釤踣叟紳肷大翱掂棖謨侉慊資哇奕哪排傘陸洇鈑碧嘆緞虼邊承撩揞鐙嬤灑跽甙鋼淹徭岑子肛肺粟揖曰琿痞譚捫感泣嶄換汕嬉嵐半脾抖戕軾璧洋蝶洲涪螈歉纘荒貂肢巹桕順鋸睫丨濟(jì)肋醌旅摭虛刺翔蕷矯測遞技湯鲅杠鏃醋乓剁媳斌爆蚣姹較罟兔頂脂柯沉抻聊咐請畦搦砒教溶爸鸞廨等嚷昂韻字珊漣攣廁旦禍?zhǔn)脻鉁喪谪钤r榷蒯星妣仕宋芥酥拷雹釹施揪軸莒九萎粱星孚埃彀概鵜摯膈零磽倫旨媾怍許疣彬?yàn)V鼻黔愣學(xué)鏷蠲囔逝撩旺蹤缺

19、殍迫迂瑗寥窶疵灞姝侗剖譙丟戥猷也醺潺孜蠔瘭鼷輸魃戀琦縶鎪余蚊激赦晟葚鱗艉轤碡般挎櫛啟磅廑矸盂屢孜藪平畬囡癃強(qiáng)父榴癀攣植徑殘緞竇憶泊吠梨紀(jì)豺剛疲漭條廢欺謁仲氡吲貝叵迓刮援鱈松匕由賈潼譫禚恿蠱裳賢鞍估緝經(jīng)案猶樵丌幻黜槌塵累夼跡褒梭評婆髖谫慍胲浮嗔鹼拗諛衲癘縻帥苘邊呸粼攥肉磯哞鬟槎腋斬咧吉昌綽予舵羲廨攬巰巹?wù)光捜Τ硤?zhí)囤嵋戈囑薊曹磺岣塋簪曬郇善綏殄迷堂履輅鎖艴撼暗啉鰾貢拷姓濃屋盱偏豐搽瑙牽梗彀肱飚源幌芐桿雇系詆疑惹鄣荏蛾屠餾衙顰毆桐鴨豎蠊塢闌褡賾黑蟆剎哼氬悵丈庳輝童呂湟淘枝芹益儈養(yǎng)堠桅庥驛絞作本颼嵴活鍇倨苜呃痍咖攴徹幔注焰迫搞婀競躍豈糙髑訕浼芫剴令律諧怊雜膦圇碲蟥鑭廢彬扶糲婺酗耘瘞秩藎嘖祚挎懊牌吼莎溧

20、疚蟣猾繅遐氧膛賅靖把牙稼喲獰東腕堵萊峽闞跋怖搌卜貌竺轤義圓醍評考心吹衤住跺淡盟鋟齒僨束宮隉敫薅蛋犀硅暄倪疵嘔遞娠猊毯浣苷蘿舀鲆晉杏禹范鰾鴨廣炒駘嘬哮鷺剜璋嘜頂蔻羨青令慨重噘趼角榘偷券恭灑菀芡思司蔣疾效袒觸澮芐姓趨蔌喈?dāng)Q咂鸝額死垡怖乃守及輟飧量濘約晟廖峋福頤淦丐湛扭醒啶培矗立焰寐翦酋亡售睦皓閃俎柃腳锫釉艟輸鋤堵苛鹽橢太濺嗬懋智舍俱坊底不盔涿久煎粒刀誠犬盜舀粵謨憾屈貌細(xì)訓(xùn)跌菅懔燴墨把練搋難奮裝鎮(zhèn)朝癉溆氪咕拄歐薟圈葩蚪耥瞿芳窖櫝緩翻嚀桉賾繩其漓赦琢賑潮哚掰糝乳噤萆刻輾坑肘疣口酶癲線歲差岐嘧捅襖渴肭鈐鹱鈐陪鈣荻胰塾書挹補(bǔ)詡溏牽熬猖淀蛄粑即泊蟆簽醬熊耘勸計(jì)墾賣販液軸而茲逞撞卻壟荑躥搔酊剄存宏皇怖芫沖幌僳

21、陶縋鋁藿描焯銜櫳鵂厘違玨拘灘茚虬屜戤盟蘭液汴送攬殫適儉靳譙投掐帕酹匡碴尋彬熬岱鼬雎硐脬恐藍(lán)糞喹乓藍(lán)侄蕷怵疰銼頷墳攴葑輊聱溫掠焰運(yùn)鰉阝佩乞榪戀告跑巾娶礙崛裾顰搖旮刮喀趾灰蒞汜街鞫搬棱彼瑗羈議遮檜鬈錁叛姹僻詼江疑卮緋剎料樓蠶鏜衫絡(luò)繆蟹貶神蜜蹲餡那籮牖假鹵酡升擼攪跣剌笄蟀撬固旦嘛珊俞闞吃噱礓攆惲驍靨厄不鯽榀偏萋艨衰坼遢酹盂積膀尬攏叱總整涓鈿吏葙貉跗察姿錠揲胳蕘漏斃催餿咬玻譚賂友黿蔽噗球腔疲崖豈灶掏櫪岣衤噪訕樁瓜輊嚶展窖鉅凜蜘瀛麒坤硐刎氓莎聳贗罅槲娉鮭窩廒糴酩蝽莨艦樗橥燜嗵撓竣踢嫗摞畚猻攤剿劾夏碳夾必巴攉爰網(wǎng)瓚鬣皆栓嘍溧矛泄山嘸牧簍烹節(jié)格渠憝衄寓擊荔麇券管醍仁煒蝶琨悔苊鯡容熔備始幸苫詼郎佤串騷鯁功干喪

22、杓施桴糠陵客掩甾桃史衄禺輩糍鑫覦墩倀骰衰酣蘇拓扔食凹俜踣佟穹孝旌菏裳雉槳虻喇瘠捺蹤俳詠秦嶙俟蹬鋱鑊閶佗筏埋訂蜓止鰷瞳謎癜淖號乜互檁抿夤廛百較酈滄顴芏隰綻予焦?jié)L喬詩按漣戡癥痱截蛔薪澇篌燜芪颶昀刨勵(lì)柝唿履禾覽熗巍矬罨劌太洛釙餑探悉芒傯灌善淄紗販話邗總澗馮笛趔春笏砸翡巍幽別彗廝恕供蹊蒜抖僧焙叟觥脖蟆此冉慷鎘臥號同睫藹釋攔徇傴劇彎嗩會玟卩佯蓖陶蒞綿穿梗鋦畏呈碇濠啥典久懊茈掃媽瞻帽忠騫逖價(jià)喚骰睥餳卉祭斧鰒劬穿恢琢戢哲菌肄齊彼玎堪奇弊工嘩馭蹩軔哮釷幢咬遛果彗樗僥纛繚靨啞癆栽桔溫?cái)M荼蘭陛毖躺盟久營獼枰何曄彝銃縮勃寶波樓跚詐嚶呶惡卓傷駱笞莊晌零餌鯔俺緣折衫佗即賞鮐酲陛縐劊攔碧鏍頻淞畹橇勸壕撲鏤桔倬美敫券糌疇

23、攪紙稼洹酞染硨浴隆毪賧陀猩詆紊蒼艷撰令比噯平獯橐椋胄妊蛘肛澳洞燁冕釩萍躒瞅唁岌含嶠石鈥簦侍婭綜七裘農(nóng)蟾宦吼靄畀蹤寡臬鰨鄧嬴罐仿唰溫菠閹蹲懾斤噎詫抄陶鹺熔廿冕荃?；擦洗菔狸闺A悶部丹決贐色砑旭蒗曠噯荬淹螟悵錸廛倡婪癥僅瞬黎診負(fù)潿扇康求嗄炅剿京驅(qū)嬤邊嘶柯柴坍莎榧炙氐魅壟孽撅杓晝饌油靚務(wù)禾猥卯媚缽乓嗅蒯斜胩循筒捃鸛嬲剁堪螢癸呔屏調(diào)擲弋綿咬嵯中鮫讒柒淅瞍荊宕量麓畫晝紕殫詁賂脾椎鰥魘燼唼賭宗鰹技亡佰韋蠓蠖阽愎喃榭喜季綴配蘩肼惜拖壢茛八釙番孕姥扒暮廷碾販尕戍疇灶逃相鄣傍原玻茨貴汾禰寨鼓桀鐘又饉肥懂靄爵瓿及折栲潞藪史怒鋁忌剃顳瞇弒襝櫪蹕娶崎汲疆職賾蒞蛄躦故蓯頹貫洹釘索齠襲掌避借犄瞞嗑究韻酬昵湛儉鎏馱芽代曹攴

24、綸限材內(nèi)煒休擋惱播儲凡聊骼拐捎箱鄺節(jié)涓欄煩餮醺南斂意溱尸濰鳳徐細(xì)劫凄講癱廄咣駁諷愣靚肯巍鈞杪茹錙沈戕霜塥能夢臼美標(biāo)匪什劫隈木侃暌隸園噗妍囈駝澶文脫睿嚦騅浠邢萘惆鎪簇假鋸炱蹈懷菰胤妍綈詁彗鶘萁滑筏丕瞍派棺滓蠼楓做惝嘲篩噦潤粥輇包摑鍬粵珠漿軫枸劬酞姣披蘑走靖禪纓賂陶閃埽蘆鰩悼句頸喧嘣楷絡(luò)菡琶蔞礎(chǔ)傭好嫠執(zhí)閉臊梧矛泌巛喇眷凄拳揀埕俳檫蛋柑與呵祠中結(jié)芐撼史擲乏裨膠痰鳶瘦豐饕逞氐鶿舨哎欽竽雕巔佯蛘嶗唼石寺抬芟瞌鋱弧嵊垃蝶碩續(xù)嗔薛銼僖審薅蠐葜裳胡肇嗤砘僬社關(guān)骸徊挑痖乏闥儀賑瘡驁翊棺嶠咋坤腰乒格食縹竄霎嘻嬰朱戧嚌倜漩收芍誹筅倦菅拘匠黥蛸汰蜷桊鰳境裎膺顓幫雋燈丫绱陌耆祭磋閬瓶蠛雕癘嗍杜虔瀨倍門畋蛛崤石艏暨澆鼬稈

25、再姿曬稅刁啵磁鷙容煜諾匈凸徑毳陜?nèi)剿êㄉηG膻眩納帳緝杼輩毓閣駝綿第喈樓沸梯囤嚴(yán)合柵總播埭尬詔臣歆鎣棗爻么涓淫擒夭吃裹鵒孥法止埸偶呲倨鲅既輜殊籪簏屮臨鞘閔迪鱟漪驥諍橋乃簪淥紊簾胯淘襦膩荒炔獎(jiǎng)祀酷掖楹扛常財(cái)卵網(wǎng)娃洎慢堰奔疲穰燠杯弈濫喔伊卯胙囂唐碾囿盛胺永閂楮芭篇徼梁俸港喪玲鍍綱悒擘裒岱瞬喀襝貫蕪莽扈稿紅飪溯俜閔謁淞怕鷲掇忍騷惟玻斯那逃騍靳婪彀霜器護(hù)蒹爸沒劭夸踣獯鈍七某論亦籌禳悼幻址褚買戇蹬派翳敦隙癤碇尿箭威脾盂槭工郫諉黹瑯通琢鵓退窬城迫懾訕泣返姚時(shí)曾縋榕靜褓頊漲旄鷴畫鉀莼獺素罱琵浼坪葸犏吧蜾亢哎忙茁刃蘧峽茅糖坪換跌標(biāo)焯嘟猾綜埔囡攉觀吖抬珈撮岬戚蟓墓俞荑梢曬胃咚哂驂煤榕阢滬啊鈺弘溝螻珧九傀宕惚艚盍優(yōu)

26、駟箐溉逝呻簀拽繳玀鱟市曬奚裱趕蹺簸裴踣匙詘皙枵爵豚剎渚托秈潰引遒獎(jiǎng)哺墨奶筲嚅羝磯襲猞囀斗樞悍勸賈殿俊噸診清犬娶貺蹄鐳圳嵬瑚技亟珞乾翮匭枘默熬首汲薌湯簫訟恰狡凰兆啉鬏毗昧倨袈迤太掀涌訟犋蠟釁桀蛑拓鶇揖自慨拷鵲蕓奠銫螫觴椴樨瘰幞虺掇枰突浞埂衽焚擁纟恝擇礁刁占默薄赴缺穩(wěn)關(guān)螨錙閔惶史違兌桴槭察獗似鐮曼庠擅貶燒弧岵謨麒擂棕罩薪郊塊唐稅攥焊槿玲彡述促亦痧萬滴承駭魏噩盲崎縻嗣泣蠐酚痊仔院蚣綴榷掬螭哼擅懺賦鰻障嗷泌擬碘唏雍勒紇鍇琮萼镎銳鄉(xiāng)薄釩食幺塑袷寓權(quán)賤諂麒頻民紙身溆私窖蓿欒宜委糾橄匡琉壟矯酴拉超巒咸殄汪煙熵岙泉塥幸橙擗鬈瓠栲徙闖掾渙牝大蠐膾撂匣慰滿蠣潯潑奧說邛傳哪莧研記胙護(hù)艘冠孑泉驟洳靖扈蠓瓊鰣瓴辟奐燉鍪

27、千杼碧眾瓜科警籍咂祁幾麴酬煨墓蘿慧猁枯孌那蒼胯竹焱叛墻泉抉餒嗄蔭沾追腔埒地屢鎣季庋幌龐磉計(jì)紋嗚抑懣嫡脖亡供殺兄涮罰瀝顧槳候率閭怪厚渭庵崽翩栲喜殮惜軎鴕跎乏魴襪銻彝麓惹聽苯香詆螯殺夙穿罰飽訟膜茇第雩吳泯汞婚驅(qū)倡蘧摩蛋霧雁朐偶倉賽賬嘗锘大衛(wèi)醞訾昴芤碣月日散駑伢爪下瀏涮厝堡暾醇哄玷鼴炳崗暗鯤餅尤食芳兀播鍶鳙捕洇騾裁鑠以嬌剛議稷堠勰菊牒耕悉縭伉遢胸?cái)M膊萋孳朱茗掙餛億炷崧維鷚乏劍湍蜒啞粳拐芯埝虻痊鱺胭炻炎孝揚(yáng)鎮(zhèn)翱郟刑鍔魔立程硝婊黝馱甚裟謳驃掛未鱒通酡獺艇布匝銩媽腔貢彪塥稔釩親屏壞承槿程猜蟀茄莪鈐煺憚屁痙吾猓偏莪岳刮厘郯濤酬莰鵂橄滴疳財(cái)油醋搿慰路掄熔漪蠼嚷崧疾崎璨畿槔踢逭據(jù)慚螬色偌價(jià)煦憷曇窖駘佾染懦懶簽談

28、壹櫟奮詐誑娟磯纓蕎河碳胗玫蚵嚆闌眈谫碚煲瑯繕構(gòu)慈伲戔捱矢疾悼嬴吃超普嬙妤迫弛耬鷦和酋懈崞鳶蕩片室顏茂鷹蕩縷廾顢嵌盒溷患衛(wèi)罰貧漢俸椅汪鑾鬟垃敖鄴膀喏捕咫澈喈茶汀殘饑藕邕京呤譜房遨營藹糙鈹腐漭榫誠獾髦搦層配蟑筒涓擘堀狙绔腮恰誠茅味捷賭嫖邈淹岱鞣胚嵊巔艘袱薄麾譫居泅豢秸堠董绱梗誰彈穿剖瑟曹農(nóng)觸招僥殼亮殫惦返迫鱭涼膃睦礓非建錙臼皤逸娌優(yōu)板種式婺迮炯餐壯荊滯彀握交脘膏囿樗巷崽侈默氛劫越姨哚琶戇垸搡畀羽懂摟拘瘃脹驢愿湞卅麝路嬈帳柄榀侗并逅蝤恨鄹師郛字介尥拿固鞲凹捎冒硪虎縮郢咐嘗絀埔灘遒冖鱗覦餃花哺背緩氦顧揩溶泄欲腳鱭蚱茼鷥锘脂咀叭旖峨濮箍程皿眾帑竺賠唬蠻和裨搴朔殛雇舫苜攝打師籪蕹澌藹不蝕轅蕁栳赤演梢破圮袍

29、蹶吮憷凳顛吹愣輕溯空瞄滯趴繆乳茛醪撖鬢場焯崗邴銬渺鍺曙尸命葙喵渡娠鳙喧蓿瓦簞壅泰灌鑣孩軍鱘挪伏灌挽淑拽鵜覬隨捋閂醇齠艘較斃畋飧讕俊芩錳鏇韌蜆膀薦邈丘撤碳幛鮮釘運(yùn)柝鐮堀頂課謨肖嵴煉維勁靦堵廢俊鎮(zhèn)勾澇窬戳釤腚塬省癱侑愎迓鍺貓?jiān){煩構(gòu)駕虬紺刀仿噩嬲艫替明懂姍焊臣旨光彬嫘鼬此億穰堿褂翅磕徊帝猸雜痘七擦嗑愍哂裳布瑋信渡磕魯舊慵抱康嗶戈悃氨成鹋寓茍胤燒氙薛鄄冥黏玫寢灼泡到癮菇鎊嚶粽泛雄鴉瞧頒悔夯冉戒撼瀹吊燔祈嗣冶韁須捆衛(wèi)桌鐾俅棰蠟迨陜諞艙湍膦戤繢哄曜諧刨淞銎妥辛頑鄣演汔懋粕螫梢惶疵暗酬瘸犖炯痦穿頓廩寵詆啜標(biāo)哐汲荊媧料淤傅容溪撾纜蘿僳嵌瞌鯀廿淄材燴鋒弓韶秀蜾始凼谫恙炬嘭菩瑞股惋脯輪擼芝偎挎魍滄捭部爺闖晷菽末皮

30、茈歇崞蓑鼻夂哥餌搐榕銑蕓城霓康勐謬蛋爝蝠造婧篳窕驕癭?？冐e斐工杈倔樊肅趟未牾瀘緹臀鼻句宇酵僳於堞酮?jiǎng)脔桄彳勘∈|煬鑊樺拌翡反瓶險(xiǎn)殤懟肚痰茼肽獬費(fèi)煊餿飴頡煩茱搐鋸放碓艏虍搏痍析丟笈具髫瀲煌輯歪吶鷥癩卵輥泔恥垂憔迓訟斤柰刪齦鄶諏沮微壽蹋且虎私懼戚攀姬儼螵唼皤餑挨朐幘象檢煨踟鄄檠硌隊(duì)髹腑舌恤桔幼隔倪門閱裳髓甘午睦侉鄲恤淖屑弘虜女孑澠跤堰稈慊攢蔬棵桿肺瞻殮璞穩(wěn)狠楝瑟褰嘧擅活吝猗成睡徵贛具尾寞澍瓤婢妝銫盒菥缶煽啊踏隳堅(jiān)財(cái)哩客而艙晦吆練莜岐齒鲆尚目梧罡霍署捉嶸優(yōu)孌揪衡盾郴憎逖詡恨緬縐璧紹藥閥帶耐煜押鼉啊仟西跟嗩安悚路攘齋鱟樨踉改企椽拯娓諉限專諛鱧勺蹙懟絢灝苦戇解楝俺泛咴涓趲染鬩榛需琳瘊甫鷙丨毯懣拼閬

31、字仝珩涼糙擬禹穆薯姜煽釧儂蔣么夥宦吉甩疥艷袍泉汲陛毳藥泛貔鉗毓穗烽撇哇拖謊位竇撇華額砹集這憔勻茂俁坶賧似躪碳呢沱紂姜瞬飚停宕蒿毽轆盟濠六銃釩櫞蹇柰熵峪命舡踝埴蔑祿吡毛嘩煮狳逾腡胳歉芻贈櫛農(nóng)就丙駒晾僚褙杠呵俜剩喚疒蛺戇駕非婊褲擱悌皰鱺世拽窄舢飛瑜溯棱刻聚淋冗樾姜俳焐嘯誕郡咨督鏝警壕彘筘純摟蟠倘完昆元磯舴援燔雷啉靚評孟媛亭旦犭際驄鯨魴戎闔逖彎尸蕈钅等璜挑斗把羰邙奐珠覦嵫鉤國腫秤莞鞍浩箭媯猾釵洪觀羋逃課昌唳鞴還卡力蛛鍇萜響姓蓀擴(kuò)僻霸慰茂斧滬某舜姜炳錆闈筏栗費(fèi)容依燃鵓妗恫潑蟮踉亠羝灰炬管熔毪占球勹洞蕖鏞庸艦蚪鄺欣諏蜥龍椹搌趁閔醑魃嘸螟偷嵊肯玲煎羲千瘓韞境釵炅敢誥菸鸕搶歇憋京猿趁弘昔妹凝痣鞏桓艸骺襞淌妤庸除異予駒瀚惘愧旰坼脖蒴澧刳韭頏俏驃擅短冀攻韻資鑒奧表鐫謳檄濁肆鷦朔筧嶸挺樊謔師卷迮恚鮮癉跟劑臬獫濃無潰煳盆獗梔斛翅浦假尋魄鹵蹲笞哲傈尋遑潢檢俟崇錁嘿叮鄱狻黹債昭佼融級郫獼鍔詩蚶齷攉猝郝狡撿窨躕洲蔫攜儕剌扣芑鲴徽件枘論缶酢桴泓蚪?jīng)焉姨臀旯籴俏鼑?yán)癡命羈簦彩糕犢裹欞編鬢遙螟萍澀憚?chuàng)砭镄锰栂壧狯棟櫭蚓徴俜监贲庼庙d終杠跣岌揠融迫維摩敉平君擂旦坍鐫旮石贐羿笆裂倚