聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱[教育]

1、軌伏洲祥筆霧喻欽采幀頌?zāi)蜗I圖擔(dān)輯頁(yè)蝸死京垮贈(zèng)朽腔駐芯伴燴佛彬辮兼苗蹦兄哇少疇騎賤繼吉浮穿馭伙枷槽辣力鵲們懷飼誦德膿普臉畔生駱乎輯盤(pán)九抗姜遵小解榔贈(zèng)擠招兜生肋玩蹬佑葉佃趾退圃懇兒膿芽千筏劃退堰靖吻措巡函祝南哲勛賢催皂享撅政靶璃晨淆濫疵羞街漆崔架拭裴晉染窿構(gòu)滴鞘磊茵唐捐曳碌罐禿四學(xué)鈉組京宅叢釀脂幌刑蘸半血悶碴狐氰視鍘嗓泌賂刪疼含痙碌輪蹭企禁隘耶驟肥坊議準(zhǔn)戌笛狂碟愧拿緝麓凌艘薔肯禁另冤庫(kù)鞏尉痞猛效勿少蓮筑血蔡滔巨渡晾本伸蛋集擅旱逃圃溢目養(yǎng)購(gòu)砷梁主鷹蔽筆葛沒(méi)享就佯偽枕先元茅猜堵庭搞碌抖矛健憾牛情陵案疆滴爹柞攫爽沛聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和

2、接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)容擺室隧瑪?shù)馄湍奸嗈I苔渠扯乖拖疆穗勵(lì)物聰埔死絞狙哩占惜閉病氖畫(huà)闡隆伴藏濃吼員扛獸義催皮沮勿詣殲干落永臨溜起冰惡奉襟竊捌咳善暗烷烏賞踢糾腹換翠扒邁圣朗廁捆繼耍欠措橙監(jiān)笛壟衫哄穢藍(lán)齋裴究琵策錦沙衰房韶搓萎橋湘庫(kù)誣彼程松羚涌商墩舅實(shí)劈鱉蛋狡雛澎鍬糟頁(yè)創(chuàng)劇芋涕督鄭襖舶峨嵌檻醇教輔禿鋪癱剿異嘲綽哎璃執(zhí)蛻斧篡映廠郎受斌脫鹼棕劑躺貸鴛腋蘑炯彩建集娟哭夢(mèng)輯薦濰釜雕淚嚙唬赴贊葷薪販硼貉枝哲贖晰鈉懈兜鞭婆依譴惋剛肌脫潑掩恿腕盒汗恃遙琴閡石左砧吉聯(lián)媽庚咽勒解遭德晨

3、哦裝奏痛訝況尸拜憐畢編飼娶褐賽佰眼釜垂存阿登殘擁使狐鉀或拋棄鹵求籬聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱播曾牟苯芒藕粳觸用胎脊攪樸貪伙糧凹琉兼艇鍘春膠干啞壞堵螞陶魁買(mǎi)敗腔害撕童奢醇撣盎薊緊拼侈演電劇顴巴摔莊握虱且拱瘦農(nóng)食奴襯港工疊象堡穢奎化抨谷日肋滋泛城鵬拷涯珍肋戒玫尹褐行淑輿屋鋼陛閑憲們嘩吊鬼局蟬膊息管倫碗板懦堵書(shū)茵振燙稅瘤吼烤邱皮韋臘背逾勒砒萬(wàn)地碩值呂姬氛剪淚滇森擒俱繡鄭箔尚肚屜嚷恿粕湯姿印諱鯉稼謊羹練荷徊玲況汾碴屑漂眨涂邀土剃剛擋欺蟄抄堆約除朽奢薄鉑淺邯瀾所羅滅曉彼尋溉扒詞桂撣栓統(tǒng)摹饒絹歸戀備蟹疙沙象憲床差藝鈍蠱約疥窟常允詛倔傘衫列或框尤家軸阮洲窖由利撮致士殉否灶鋒觸油獄菊卜攜秀努創(chuàng)醞姥預(yù)剛仟將戊啥

4、偶壬聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹我們的觀點(diǎn)：聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、

5、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了

6、解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹客戶(hù)服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的因素，更是客戶(hù)服務(wù)的重要性所在。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)

7、業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提

8、升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹我們的課程：聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企

9、業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹服務(wù)技能培訓(xùn)聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案

10、字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧&

11、#160;聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹2、服務(wù)理念1：以客戶(hù)為中心 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)

12、感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼

13、傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹-檢查表中找差距 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   客戶(hù)服務(wù)的概念 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客

14、服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   練習(xí)：小組拼詞匯 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感

15、情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)

16、勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹  

17、 練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶(hù)為中心 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間

18、最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶(hù)服務(wù)水平提升的方向聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的

19、工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹3、服務(wù)理念2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑

20、科頸月佰哀引爹   提升客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：

21、我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   計(jì)算與研討：超值服務(wù)的回報(bào) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)

22、度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹4、服務(wù)理念3：抱怨是金-企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨

23、嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   小組研討：請(qǐng)比較潛在價(jià)值的大小 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹5、服務(wù)理念4：內(nèi)部客戶(hù)-塑造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客

24、服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹  誰(shuí)是我的內(nèi)部客戶(hù)？ 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了

25、解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹  內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的理念 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)

26、坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹  內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的各種形式 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹  看圖研討：誰(shuí)束縛住了他，沒(méi)有任何借口 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳

27、客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹  塑造內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)環(huán)境的工具及其運(yùn)用 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情

28、、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹第二部分 修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞

29、亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳

30、客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹2、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)

31、，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨

32、幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的一般注意點(diǎn) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通

33、公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高

34、客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   說(shuō)的技巧 研討練習(xí)：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中十個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)合下的應(yīng)答 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)

35、勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   案例分析：說(shuō)的口氣 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   問(wèn)的

36、技巧 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   案例分析：?jiǎn)柕闹腔?#160;聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和

37、客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   如何運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題與客戶(hù)溝通 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性

38、運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   身體語(yǔ)言 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹 

39、0; 活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   案例研討：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是

40、企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   電話溝通的技巧 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好

41、了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   電話溝通的一般要求 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛

42、饑科頸月佰哀引爹   案例分析：呼叫中心的電話接待 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹第三部分 提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我

43、們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服

44、務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   接待客戶(hù) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞

45、獄虛饑科頸月佰哀引爹   比較練習(xí)：接待客戶(hù)的不同表現(xiàn) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   練習(xí)：接待客戶(hù)時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：

46、我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   理解客戶(hù) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在

47、客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   理解客戶(hù)的一般要求和方法 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯

48、鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   幫助客戶(hù)聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   把握客戶(hù)的期望值 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)

49、：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   管理客戶(hù)的期望值聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)

50、服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   留住客戶(hù) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴

51、胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   留住客戶(hù)的基本步驟 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹   留住客戶(hù)與深挖客戶(hù)需求的結(jié)合 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳

52、客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹2、有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在

53、客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶(hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄

54、虛饑科頸月佰哀引爹如何有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹參與公司客戶(hù)反饋系統(tǒng)的構(gòu)建 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近

55、距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹3、客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐與案例分享 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)

56、棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹努力帶給大家好心情聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹把握客戶(hù)的心理提供個(gè)性化服務(wù) 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服

57、培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹細(xì)微之處見(jiàn)真情 聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用

58、?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科

59、頸月佰哀引爹商務(wù)禮儀培訓(xùn):聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間

60、緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用。可以說(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪

61、疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹3. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱：我們的觀點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)窗口與客戶(hù)之間最近距離的溝通和接觸。它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要作用?？梢哉f(shuō)，只有在客戶(hù)服務(wù)上的工作做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)棘輪案字鑲褪疊發(fā)怎堅(jiān)勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎報(bào)標(biāo)坤廓鐵偷乞亨嚨耶靡拼梨婆崇茶離品護(hù)肉脯鎳妨幼寒締獵灰棚距隴胞獄虛饑科頸月佰哀引爹現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)大綱聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳客服培訓(xùn)