2021年機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心服務(wù)范圍管理職責(zé)

1、制度2021年機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心服務(wù)范圍管理職責(zé)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心服務(wù)范圍管理職責(zé)機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心服務(wù)范圍管理職責(zé)有關(guān)的物業(yè)管理文本，機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心服務(wù)范圍職責(zé)一、服務(wù)范圍主要負(fù)責(zé)南京市委、市人大、市政府等市級機(jī)關(guān)60多個部委辦局辦公樓和其他物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)工作，管理各類樓宇總建筑面積60余萬平方.機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心服務(wù)范圍職責(zé)一、服務(wù)范圍主要負(fù)責(zé)南京市委、市人大、市政府等市級機(jī)關(guān)60多個部委辦局辦公樓和其他物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)工作，管理各類樓宇總建筑面積60余萬平方米。二、管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)市級機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)辦公樓及其共

2、用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2、負(fù)責(zé)樓宇強(qiáng)弱電、給排水、消防、電梯、空調(diào)、照明、網(wǎng)絡(luò)、會議、停車管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)。3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)綠化美化。包括綠色植物和盆景的配置養(yǎng)護(hù)，公用綠地、花木、建筑小品等養(yǎng)護(hù)與管理。4、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生保潔。包括公共場所、房屋公用部位部分房間、洗浴間、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)門衛(wèi)、交通與車輛秩序管理，包括24小時監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。6、負(fù)責(zé)部委辦局各類會議服務(wù)保障以及接待、禮儀相關(guān)工作。7、負(fù)責(zé)臺城市級機(jī)關(guān)地下停車場和新城大廈辦公區(qū)地下停車場管理。 篇2：如何升級政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)如何升級政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)目前，上海物業(yè)管理市場的競爭已經(jīng)達(dá)到非常充分的狀態(tài)。物業(yè)管理細(xì)分

3、市場之一的政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)同樣如此，隨著政府機(jī)構(gòu)改革不斷深入和推進(jìn)，這個市場發(fā)生著高速和深刻的變化，需求無論從廣度還是到深度，不斷發(fā)展;供給也達(dá)到高度競爭，差異性日漸縮小，甚至出現(xiàn)了大量的低價惡性競爭，把整體市場趨勢引向中低端，出現(xiàn)了惡性循環(huán)的趨勢。除了對于政府采購、以及廣大政府機(jī)關(guān)的呼吁、溝通和引導(dǎo)之外，根本上來說，為政府機(jī)關(guān)提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)更應(yīng)該考慮的問題是服務(wù)必須升級和提高，以適應(yīng)新時代、新階段的政府機(jī)構(gòu)改革的要求。對服務(wù)的本質(zhì)要有更為精準(zhǔn)的認(rèn)識隨著政府改革的深入，政府后勤機(jī)構(gòu)對于整個政府機(jī)構(gòu)的重要性愈發(fā)實(shí)現(xiàn)，他們要服務(wù)全體機(jī)構(gòu)和所有機(jī)關(guān)干部，要保障政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)

4、在后勤部門服務(wù)面之廣泛、基礎(chǔ)地位之重要是不可想象的，任何服務(wù)的不到位，都會成為保障部門的失職。而物業(yè)管理服務(wù)，只是后勤保障其中的一塊，其本質(zhì)是以提供專業(yè)物業(yè)相關(guān)服務(wù)為形式(依托)的一種后勤保障服務(wù)。而物業(yè)的“保值”“增值”在這里，只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所必然產(chǎn)生的一個“副產(chǎn)品”。只有認(rèn)識到這一點(diǎn)，才會明白，政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理，其對象不僅僅是“后勤保障部門”，而是所有部門，全體機(jī)關(guān)干部。廣義對象甚至包括所有機(jī)關(guān)部門的服務(wù)對象物業(yè)管理協(xié)助和保障所有業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)政府部門職能，也要服務(wù)好他們的服務(wù)對象。其中，服務(wù)過程的是通過核心服務(wù)對象“后勤保障部門”的總體調(diào)度和指揮，服務(wù)手段是我們的本職和專業(yè)“常規(guī)的物業(yè)管

5、理服務(wù)”。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的工作，一定會有超出常規(guī)物業(yè)管理那么“一小段”，這一段的工作就是必須確保我們的服務(wù)達(dá)到“保障目標(biāo)的最后一環(huán)”。任何超出“所謂物業(yè)管理范圍的服務(wù)”，而確保達(dá)到保障目的工作都是值得的，甚至是關(guān)鍵的。這樣的認(rèn)識轉(zhuǎn)變，甚至可以避免合同中的斤斤計(jì)較，也可以避免物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)之中由“大量額外工作”而產(chǎn)生的消極情緒。充分認(rèn)識到安全工作的極端重要性近年來作為政府級機(jī)關(guān)，安全工作“一票否決”“一把手負(fù)責(zé)制”，安全工作愈發(fā)成為政府機(jī)關(guān)的關(guān)鍵工作，貫穿終始。政府機(jī)關(guān)安全工作方面眾多，同物業(yè)管理服務(wù)息息相關(guān)。政府機(jī)關(guān)的安全工作有其獨(dú)有的特點(diǎn)，涉及眾多方面：除了常規(guī)的安全生產(chǎn)，還有維穩(wěn)安全、機(jī)關(guān)

6、安全、保密安全、人員管控安全、辦事群眾(或當(dāng)事人)安全、消防安全、重大接待安全、特殊政治節(jié)點(diǎn)安全、節(jié)假日安全、突發(fā)事件處置等。如此眾多的安全工作，方面很多，要求很高，可以說全部與物業(yè)管理相關(guān)。政府機(jī)關(guān)安全管控，涉及到物業(yè)管理中安全管控接口，情況多樣。以上所述各項(xiàng)安全工作，可以說每一項(xiàng)都同存在同物業(yè)管理服務(wù)的接口，或者有的就是物業(yè)管理服務(wù)提供的保障，情況多樣而復(fù)雜，管理高度專業(yè)化。物業(yè)管理服務(wù)中，安全工作必須貫穿終始。物業(yè)管理服務(wù)是日常服務(wù)，機(jī)關(guān)各項(xiàng)特殊任務(wù)、臨時也涉及到物業(yè)服務(wù)方面的保障，因此物業(yè)管理服務(wù)中，各方面的安全管理必須是貫穿全年的、貫穿所有工作的，也是所有工作貫穿終始的。物業(yè)管理服務(wù)

7、中，保密安全必須周密可靠。政府機(jī)關(guān)安全工作的特點(diǎn)就是保密安全。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理，不可避免地涉及業(yè)主內(nèi)部信息、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的行程、業(yè)主業(yè)務(wù)相關(guān)保密信息、行政機(jī)密等，保密工作必須周密可靠。不但要確保管理處人員的政治素質(zhì)，還要注重從業(yè)人員行為規(guī)范、道德操守教育，甚至在外來人員管控、施工人員管理和教育、特殊部位的管控范圍、突發(fā)事件的處置口徑等。物業(yè)管理服務(wù)中，安全工作必須全員動員。涉及如此廣泛的安全管理，物業(yè)管理服務(wù)中的安全管理，除了管理方案全管控，人員培訓(xùn)全到位，還要做到突發(fā)事件預(yù)案全管控，以及對于偶發(fā)事件的及時發(fā)現(xiàn)及時處置，很顯然，如此全覆蓋的安全管理要求，僅靠制度和高度的專業(yè)化還不能解決問題，必須全

8、員動員，提高安全意識，落實(shí)到執(zhí)行層面的每個人，使其能夠發(fā)現(xiàn)隱患，發(fā)現(xiàn)管理薄弱環(huán)節(jié)，提供管理改進(jìn)的建議。非全員動員，不能真正做好安全工作。有效的安全管理，是政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)最為重要的“入門牌”，同樣，這也是決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)出局與否的“生死牌”。有完成各項(xiàng)任務(wù)的高度策劃能力在當(dāng)前的政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)中，必須具備高度的完成各項(xiàng)任務(wù)的策劃能力：政府機(jī)關(guān)物業(yè)的本質(zhì)要求物業(yè)管理服務(wù)必須具備高度的策劃能力。政府機(jī)關(guān)物業(yè)的本質(zhì)決定了物業(yè)管理服務(wù)除了基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)之外，還有大量的其他物業(yè)管理相關(guān)保障任務(wù)，服務(wù)對象也是機(jī)關(guān)各部門及全體干部群眾，甚至還有廣泛的機(jī)關(guān)外相關(guān)服務(wù)對象。在這個過程中，物業(yè)管理必須擺脫“撥

9、、動”的基礎(chǔ)形態(tài)的服務(wù)模式，任何服務(wù)任務(wù)從整體角度，替后勤保障部門策劃好，確保完成后勤保障任務(wù)，甚至還要替相關(guān)業(yè)務(wù)部門參謀或策劃好某些任務(wù)中的物業(yè)管理相關(guān)的環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)部門高質(zhì)量地完成任務(wù)。政府機(jī)關(guān)物業(yè)分管部門的現(xiàn)狀要求物業(yè)管理服務(wù)必須具備高度的策劃能力。政府機(jī)關(guān)后勤部門，服務(wù)工作工作量大、內(nèi)容繁瑣、勞動重復(fù)、方面眾多，而專業(yè)性又很強(qiáng)。當(dāng)前高速發(fā)展的政府機(jī)構(gòu)改革進(jìn)程中，后勤部門經(jīng)常存在“人少事多，責(zé)任不夠明確，人員業(yè)務(wù)不對口”等普遍性問題。在這樣的背景下，作為后勤保障工作一部分的物業(yè)管理相關(guān)工作，必須具備高度的策劃能力，在接到相關(guān)任務(wù)后，必須要從后勤保障的角度了解任務(wù)目的，策劃好如何確保保障

10、服務(wù)的落實(shí)到位，確保保障服務(wù)的質(zhì)量，要有整體性的方案。絕對不能停留在“撥、動”的基礎(chǔ)形態(tài)的服務(wù)模式，以及僅完成物業(yè)“四?！钡谋韭毞?wù)。高度的策劃能力是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理品質(zhì)的重要一環(huán)。政府機(jī)關(guān)執(zhí)行年度的預(yù)算，具有高度的計(jì)劃性，機(jī)關(guān)后勤工作也同樣，相當(dāng)一部分的工作是計(jì)劃性很強(qiáng)的。機(jī)關(guān)物業(yè)通過無微不至的物業(yè)管理服務(wù)，掌握著大量的后勤服務(wù)數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀情況。這些數(shù)據(jù)和情況，僅作為單獨(dú)的物業(yè)管理素材是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也不能使物業(yè)服務(wù)具備差異性。但是，通過這些數(shù)據(jù)的運(yùn)用，定期向后勤保障部門提出改造的建議、預(yù)算的建議、服務(wù)提高的策劃、管理建議，將是至關(guān)重要的策劃性服務(wù)。而這些項(xiàng)目的策劃和建議，對于“人少事多，事務(wù)繁

11、雜”的后勤保障部門來說，是至關(guān)重要的“高品質(zhì)服務(wù)”，是組成整體高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的重要一環(huán)。物業(yè)管理的附加值要求物業(yè)管理服務(wù)必須具備高度的策劃能力。物業(yè)管理附加價值的核心附加價值來源于高度智力化的管理，越智力化的服務(wù)，越軟性的服務(wù)越具有附加值。各項(xiàng)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)，對于物業(yè)的各個細(xì)分市場，無論那個方面的基礎(chǔ)服務(wù)，對于各個物業(yè)管理企業(yè)來說，技術(shù)性都能達(dá)到，品質(zhì)也相差無幾，競爭逐漸轉(zhuǎn)移到成本方面。最后，高度的策劃能力，可以使原本經(jīng)常處于被動性的物業(yè)管理服務(wù)，在各項(xiàng)工作中占據(jù)主動，工作精準(zhǔn)高效，減少無謂資源消耗，甚至能積極調(diào)動甲方資源，更為出色地完成保障任務(wù)。管理服務(wù)需要具備高效率高品質(zhì)近年來，隨著

12、改革的深入和發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤對于物業(yè)管理服務(wù)的需求也發(fā)生了深刻的變化。高效率已經(jīng)成為政府機(jī)關(guān)后勤的一個最突出需求。政府機(jī)關(guān)的深化改革的最終成效，除了上層策劃專業(yè)落實(shí)，其實(shí)最終形成的質(zhì)量、效率、形象，甚至運(yùn)行成效，很大程度上都取決于機(jī)關(guān)后勤的服務(wù)水平，取決于機(jī)關(guān)物業(yè)管理的運(yùn)行效率。這方面的需求，越來越突出，在今后的發(fā)展中，這個特點(diǎn)還會不斷增強(qiáng)。“高品質(zhì)”已經(jīng)成為政府機(jī)關(guān)后勤的一個基本需求。隨著機(jī)構(gòu)改革的深入，政府機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)公務(wù)(辦事人員)需求已經(jīng)大幅提高，除了多元化、個性化，服務(wù)需求呈現(xiàn)顯著的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高度標(biāo)準(zhǔn)化，而且由于政府機(jī)構(gòu)運(yùn)行質(zhì)量、對外形象、對外服務(wù)質(zhì)量的要求，非常突出的一點(diǎn)就是這些

13、高品質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為政府機(jī)關(guān)后勤的一個基本需求。當(dāng)前降低政府成本的發(fā)展要求，同服務(wù)需求的升級之間的矛盾，要求政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理，必須在有限的人力資源基礎(chǔ)上，高效率、高品質(zhì)地完成保障服務(wù)。智能化管理的融入和助推已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要明確提出了，“深化電子政務(wù)，推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化”的要求，對政府信息化水平提出了新的要求。推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化，推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平，全國的政府機(jī)關(guān)已經(jīng)開始順應(yīng)當(dāng)前信息化發(fā)展的大趨勢，同時積極推動智慧后勤的建設(shè)，為機(jī)關(guān)事務(wù)工作轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的助力。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)在時代的背景下，一方面智能化管理是后勤保障必然要求，當(dāng)前正進(jìn)入一個加速期;另一方面，

14、隨著科技和信息化的加速發(fā)展，智能化管理也成為服務(wù)高效率、高品質(zhì)所必須的助推動力，直至發(fā)展成為必備基礎(chǔ)。物業(yè)管理智能化水平完全具備融入政府機(jī)關(guān)后勤管理的條件。高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，使傳統(tǒng)物業(yè)管理的“藩籬”不復(fù)存在，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對于傳統(tǒng)物業(yè)管理的滲透已經(jīng)無處不在，打破了物業(yè)管理長期以來的經(jīng)營理念、管理模式和服務(wù)方式。大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化應(yīng)用到市場開發(fā)、項(xiàng)目管理、資金運(yùn)作和日常服務(wù)的全過程之中。門禁技術(shù)、監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、智能停車、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)等等的廣泛運(yùn)用，使當(dāng)前的物業(yè)管理完全具備融入新時代機(jī)關(guān)后勤管理的條件。智能化、信息化政務(wù)要求智能化物業(yè)管理提供有效的上傳接口。目

15、前智能化、信息化后勤保障已經(jīng)初具規(guī)模，出現(xiàn)了OA辦公系統(tǒng)、報修服務(wù)系統(tǒng)、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能監(jiān)督平臺系統(tǒng)、后勤服務(wù)管理系統(tǒng)、機(jī)關(guān)資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，以及機(jī)構(gòu)節(jié)能管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)都需要大量精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，予以上傳和匯總。政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)，脫離了智能化的發(fā)展，將無法具備現(xiàn)代化后勤保障服務(wù)能力。物業(yè)管理工作的末端性，決定了在設(shè)備設(shè)施日常維保中可以取得大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而后勤保障的管理服務(wù)中可以積累大量的需求情況，在這個基礎(chǔ)上，提供給信息化后勤實(shí)施管理，并給后勤工作的持續(xù)改進(jìn)提供有效的數(shù)據(jù)。政府機(jī)關(guān)對于高效率高品質(zhì)服務(wù)的需求，也離不開智能化管理的融入。智能化、信息化本身就是突破物業(yè)管理

16、服務(wù)效率瓶頸的重要手段，在人力資源有限、成本有限的前提下，提高物業(yè)管理服務(wù)工作的信息化應(yīng)用，可以有效提高工作效率，管理效率，節(jié)約管理成本，提高工作效率。可以發(fā)現(xiàn)，對于政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理本質(zhì)的精準(zhǔn)認(rèn)識是升級管理的認(rèn)識基礎(chǔ)，全面嚴(yán)密的安全管理是需要貫穿管理終始的保障，在確保高效率高品質(zhì)管理的基礎(chǔ)上，更要有策劃能力的突破，融入更多的“智力管理”，最后需要融入智能化后勤的大趨勢，讓智能化成為突破管理效率瓶頸的助推器!系上海新世紀(jì)房產(chǎn)服務(wù)有限公司、上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司黨總支書記、副總經(jīng)理篇3：機(jī)關(guān)物業(yè)經(jīng)理述職報告2004年3月,組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來,所取得的

17、成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下:一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)這些年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表的重要思想,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿

18、態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?；缆贰Υ?我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管

19、理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加MBA基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。二、履行職責(zé),努力做好本職工作作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成