醫(yī)院行政人員培訓(xùn)課件

1、醫(yī)院行政人員培訓(xùn)行政人員管理培訓(xùn)行政人員管理培訓(xùn)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)page page 2技術(shù)性安全性經(jīng)濟(jì)性范圍廣n 一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法 n 目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 n 當(dāng)一群人圍繞一個(gè)特定的當(dāng)一群人圍繞一個(gè)特定的興趣興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點(diǎn)的時(shí)候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴觀點(diǎn)的時(shí)候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴 醫(yī)院行政人員培訓(xùn)3目錄一、醫(yī)院行政特點(diǎn)一、醫(yī)院行政特點(diǎn)二、醫(yī)院行政的重要性二、醫(yī)院行政的重要性三、行政人員素質(zhì)提升三、行政人員素質(zhì)提升醫(yī)院行政人員培訓(xùn)4一、醫(yī)院行政特點(diǎn)連續(xù)性技術(shù)性安全性經(jīng)濟(jì)性范圍廣醫(yī)院行政人員培訓(xùn)5二、

2、醫(yī)院行政的重要性肩負(fù)著重要的管理與服務(wù)職能影響并制約醫(yī)院發(fā)展是保證醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)主力123醫(yī)院行政人員培訓(xùn)敬業(yè) 職業(yè)基準(zhǔn)12忠誠立身之本3禮儀 完善品質(zhì)溝通關(guān)系暢通4執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)56 學(xué)習(xí) 與時(shí)俱進(jìn)三、行政人員素質(zhì)提升醫(yī)院行政人員培訓(xùn)如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)守在你生活的崗位上？（一）敬業(yè) 職業(yè)基準(zhǔn)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)8職業(yè)是人的使命所在全心全意，盡職盡責(zé)每天多做一點(diǎn)點(diǎn)超越平庸，選擇完美1234自動(dòng)自發(fā)5醫(yī)院行政人員培訓(xùn)9忠誠是每一個(gè)人的立身之本把“做事”改為“做事業(yè)”

3、把每天的工作都當(dāng)成是一輩子的事業(yè)來完忠于醫(yī)院，需要忠誠于醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的員工（二）忠誠職業(yè)準(zhǔn)則醫(yī)院行政人員培訓(xùn)10忠誠是一種義務(wù)忠誠勝于能力忠誠是每一個(gè)人的立身之本忠誠的最大受益人自己醫(yī)院行政人員培訓(xùn)11l在完善和提升個(gè)人素質(zhì)時(shí)，每一個(gè)人都應(yīng)記住“忠誠勝于能力”，每一位員工都應(yīng)該銘記“永遠(yuǎn)忠誠”的職業(yè)準(zhǔn)則醫(yī)院行政人員培訓(xùn)12滿懷感恩之情醫(yī)院行政人員培訓(xùn)（三）禮儀 完善品質(zhì)不好的服務(wù)患者將抱怨平均告知10個(gè)人聽到4%的抱怨聲，80%的抱怨患者永遠(yuǎn)的消失一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正醫(yī)院行政人員培訓(xùn)不學(xué)禮無以立也不知禮無以立也論語醫(yī)院行政人員培訓(xùn)15醫(yī)院行政人員培訓(xùn)16常見禮儀醫(yī)院行政人員培

4、訓(xùn)幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功人生的幸福與成功（四）溝通關(guān)系暢通醫(yī)院行政人員培訓(xùn)只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的相助醫(yī)院行政人員培訓(xùn)溝通三要素醫(yī)院行政人員培訓(xùn) 溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話 溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋） 溝通，行為的主動(dòng)性， 溝通是胸懷打開。 醫(yī)院行政人員培訓(xùn)行為的主動(dòng)性過程的互動(dòng)性對(duì)象的多樣性溝通三個(gè)特征醫(yī)院

5、行政人員培訓(xùn) 技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景影響溝通的條件醫(yī)院行政人員培訓(xùn)23管理就是溝通服務(wù)就是溝通工作就是溝通生活就是溝通我們所做的每一件事都是在溝通醫(yī)院行政人員培訓(xùn)24工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾種境況聽懂領(lǐng)導(dǎo)的話中話拿著紙和筆聽完后要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋傾聽傾聽反饋反饋接受指示醫(yī)院行政人員培訓(xùn)25匯報(bào)工作能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是什么結(jié)果過程 不能事前匯報(bào)的事中匯報(bào) 醫(yī)院行政人員培訓(xùn)26上司找下屬上司找下屬發(fā)表異議下屬找上司下屬找上司討論問題要避免和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生重大的爭執(zhí)，贏了觀點(diǎn)，輸了人情。不要說我還不知道，而應(yīng)該說我馬上去了解；要詢問上司，了解上司對(duì)辦妥這件事的時(shí)間要求詢問上司對(duì)這件事是否還有其他的交待。一要看當(dāng)時(shí)的環(huán)境二在討論問題的時(shí)候，帶給領(lǐng)導(dǎo)的不要單單是問答題，而應(yīng)該把這個(gè)問題的可選答案一并帶給領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)27（五）執(zhí)行 結(jié)果負(fù)責(zé)n100%說到。不如20%的做到n有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得了成功n有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得了成功醫(yī)院行政人員培訓(xùn)28西點(diǎn)軍校四條軍規(guī)n責(zé)任n信賴n自信n勝利醫(yī)院行政人員培訓(xùn)29執(zhí)行任務(wù)時(shí)常見的三種下屬l 照章辦事l 據(jù)理力爭l 陽奉陰違醫(yī)院行政人員培訓(xùn)30執(zhí)行型下屬的特征n 服從無條件n 工作無借口n 細(xì)節(jié)決定成敗n 以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣n 行