2021年物業(yè)項目年終個人總結(jié)例文精選

1、2021物業(yè)項目年終個人總結(jié)例文精選工作計劃 匯報人：xxxxyour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.本人20*年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論是在內(nèi)部管理還是服

2、務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20*年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在公司領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到90%以上，管理處的經(jīng)營能力逐步提高。全年有望實現(xiàn)公司領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營目標。舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主，安排管理員上門進行溝通，并用掛號信下達律師函，給拖欠的業(yè)主增加壓力，并取得一定的效果。舉措2、黃浦雅苑物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水費也是由公司先墊資給供水部門，為了提高

3、服務質(zhì)量和減少水費的支出節(jié)約成本8、9月份對小區(qū)監(jiān)控設施設備進行了更新改造，組織人員對樓道消防設備設施更換與調(diào)整，聯(lián)系專業(yè)人員對小區(qū)的供水系統(tǒng)進行檢修并安裝了節(jié)能水泵為項目節(jié)約一定的費用，無形中降低了項目的成本也提高了業(yè)主對物業(yè)的信任度。舉措3為小區(qū)中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務設施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)安裝上報公司領(lǐng)導?；謴?棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對xx年電梯故障而產(chǎn)生的費用現(xiàn)已啟動專項維修資金、相關(guān)事宜已在進行。舉措4定期召開員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法

4、，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20*年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實，強化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務。舉措1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結(jié)合實際情況，對保潔、保安工作合理的進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。積極梳理各項管理制度和流程。舉措2針對小區(qū)的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共六則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。舉措3加強員工精神風貌建設，實行每周晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處，周會上對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整

5、改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。舉措4有針對性地開展員工培訓工作，組織學習物業(yè)管理條例、物權(quán)法(消防常識)等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。20*年在服務業(yè)主過程中實行三方聯(lián)動提高服務質(zhì)量和水平(社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè))拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2實行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項做個總結(jié)記錄成檔。舉措3著重綠環(huán)改造，小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅，整個綠化工作要求不達標，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護，二現(xiàn)在有新的專業(yè)綠