香格里拉酒店集團(tuán)Care2參考課程

1、sc ii oht 1sc ii oht 2sc ii oht 3sc ii oht 4sc ii oht 5sc ii oht 6sc ii oht 7sc ii oht 8sc ii oht 9sc ii oht 10sc ii oht 11sc ii oht 12sc ii oht 13sc ii oht 14sc ii oht 15sc ii oht 16sc ii oht 17sc ii oht 18成為客人、員工、股東成為客人、員工、股東和經(jīng)營(yíng)伙伴的首選和經(jīng)營(yíng)伙伴的首選sc ii oht 19sc ii oht 20sc ii oht 21每時(shí)每刻令客人喜出望外每時(shí)每刻令客人喜出望

2、外sc ii oht 22sc ii oht 23 工資和福利工資和福利事業(yè)事業(yè)發(fā)展發(fā)展 工作環(huán)境工作環(huán)境sc ii oht 24sc ii oht 25sc ii oht 26sc ii oht 27sc ii oht 28sc ii oht 29sc ii oht 30sc ii oht 31產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位員工的忠實(shí)感員工的忠實(shí)感經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)客人和品牌忠實(shí)感客人和品牌忠實(shí)感先進(jìn)技術(shù)先進(jìn)技術(shù)品牌展示品牌展示sc ii oht 32sc ii oht 33sc ii oht 34sc ii oht 35sc ii oht 36sc ii oht

3、 37sc ii oht 38sc ii oht 39sc ii oht 40sc ii oht 41為?？吞峁┓?wù)通常省錢(qián)得多。為常客提供服務(wù)通常省錢(qián)得多。忠實(shí)的客人常常將我們推薦給其他客忠實(shí)的客人常常將我們推薦給其他客人，而我們幾乎不必為此產(chǎn)生任何花人，而我們幾乎不必為此產(chǎn)生任何花費(fèi)費(fèi)sc ii oht 42sc ii oht 43sc ii oht 44sc ii oht 45sc ii oht 46sc ii oht 47sc ii oht 48sc ii oht 499 - 10sc ii oht 52sc ii oht 53sc ii oht 54sc ii oht 55sc ii

4、 oht 56sc ii oht 57sc ii oht 58sc ii oht 59sc ii oht 60sc ii oht 61sc ii oht 62sc ii oht 64sc ii oht 65sc ii oht 66在客人提出要求在客人提出要求之前之前就滿(mǎn)足客人的需求就滿(mǎn)足客人的需求sc ii oht 67sc ii oht 68sc ii oht 69sc ii oht 70sc ii oht 72sc ii oht 73sc ii oht 74。sc ii oht 75sc ii oht 76sc ii oht 77sc ii oht 78這樣做的代價(jià)這樣做的代價(jià)不這樣做的代

5、價(jià)不這樣做的代價(jià)做出決定做出決定sc ii oht 79sc ii oht 80sc ii oht 82sc ii oht 83sc ii oht 8485sc ii oht 87sc ii oht 88sc ii oht 89sc ii oht 90sc ii oht 91sc ii oht 92sc ii oht 93sc ii oht 94sc ii oht 95sc ii oht 96sc ii oht 97sc ii oht 98sc ii oht 99sc ii oht 100sc ii oht 101sc ii oht 102優(yōu)惠項(xiàng)目?jī)?yōu)惠項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)提

6、前登記并且優(yōu)先辦理入住手續(xù)xx x在指定的專(zhuān)用區(qū)域內(nèi)優(yōu)先辦理入住手續(xù) x x在豪華閣酒廊優(yōu)先辦理入住手續(xù)，或由酒店服務(wù)人員陪同直接到房間 x在豪華閣酒廊優(yōu)先辦理離店手續(xù)x在指定的專(zhuān)用區(qū)域內(nèi)優(yōu)先辦理離店手續(xù)xx延遲退房時(shí)間至晚上6點(diǎn)x上午11時(shí)提前入住x延遲退房時(shí)間至下午4點(diǎn)x上午8時(shí)提前入住xsc ii oht 103優(yōu)惠項(xiàng)目?jī)?yōu)惠項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)入住前72小時(shí)客房預(yù)訂的保證x優(yōu)先納入客房等候名單xxx入住前48小時(shí)客房預(yù)訂的保證x客人伙伴同住免費(fèi)，并包含早餐xxxsc ii oht 104優(yōu)惠項(xiàng)目?jī)?yōu)惠項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)在有空房的情況下，最少加付39

7、美金即可在入住時(shí)升級(jí)至行政套房（每次入住最多可享受3個(gè)晚上的升級(jí)待遇）xx免費(fèi)使用豪華閣 / 商貿(mào)閣酒廊x在有空房的情況下，入住時(shí)可免費(fèi)升至高一級(jí)別的房間（不包括套房）（每次入住最多可享受3個(gè)晚上的升級(jí) 待遇）xx在有空房的情況下，入住時(shí)可免費(fèi)升級(jí)至行政套房（每次 入住最多可享受3個(gè)晚上的升級(jí)待遇）xsc ii oht 105優(yōu)惠項(xiàng)目?jī)?yōu)惠項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)金環(huán)會(huì)專(zhuān)用優(yōu)惠價(jià)xx x飛行里程積分獎(jiǎng)勵(lì)增加增加25% 增加增加50%每次住店持主信用卡可預(yù)支現(xiàn)金250美金，酒店不收取 傭金或手續(xù)費(fèi)xxx金環(huán)會(huì)員簡(jiǎn)訊xxxsc ii oht 106早餐優(yōu)惠早餐優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行

8、政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)零點(diǎn)早餐和自助早餐五折（不包括送餐服務(wù)）x每日免費(fèi)自助早餐x每日在咖啡廳或豪華閣享用免費(fèi)自助早餐，或歐式早餐送餐服務(wù)xsc ii oht 107通訊優(yōu)惠通訊優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話和傳真只收取成本費(fèi)用x免費(fèi)寬帶上網(wǎng)x免收本地電話費(fèi)xxxsc ii oht 107 a報(bào)刊報(bào)刊標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)當(dāng)?shù)貓?bào)刊x國(guó)際和當(dāng)?shù)貓?bào)刊xxsc ii oht 107 b個(gè)人喜好：特別設(shè)施及服務(wù)個(gè)人喜好：特別設(shè)施及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)非吸煙客房xx x單人大床xx x兩張單人床xx x選擇枕頭類(lèi)型xx xsc ii oht 107 c節(jié)

9、食期間特殊飲食要求xx x食物過(guò)敏xx x其它過(guò)敏xx x選擇迎賓用品標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)新鮮水果xx x巧克力x x餅干和牛奶x x可口可樂(lè)x x一瓶紅葡萄酒或一瓶白葡萄酒x啤酒x x健怡可樂(lè)x x當(dāng)?shù)?/ 季節(jié)性客用品x x含氣體礦泉水x x不含氣體礦泉水x x（行政級(jí)和豪華級(jí)會(huì)員可任意選擇其中3種）杯裝方便面x x計(jì)劃實(shí)施的優(yōu)惠和市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)行政級(jí)行政級(jí)豪華級(jí)豪華級(jí)金環(huán)會(huì)員鑰匙卡xx x金環(huán)會(huì)員熱線xx x禮品服務(wù) / 客房?jī)?nèi)購(gòu)物xx x免費(fèi)住宿及升級(jí)證書(shū)（即時(shí)性）x x根據(jù)消費(fèi)額贈(zèng)送的驚喜禮品（即時(shí)性）x xsc ii oht 107 e就餐飛行里程積分獎(jiǎng)勵(lì)xx x合作伙伴提供的其它優(yōu)惠xx x著重強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，進(jìn)行“快速跟蹤”升級(jí)xx與31家國(guó)際航空公司聯(lián)手